ДД как субъект коммуникаций с внешней средой

ДД как субъект коммуникаций с внешней средой
Основные задачи ДД:





Создать благоприятные условия для всяческого развития
Обеспечить защиту, реабилитацию и адаптацию
Предоставить образование и воспитание
Сохранить/восстановить здоровье
(источник: типовое положение)
+
Если социализация невозможна – обеспечить гуманную изоляцию??? ((
Основные группы стейкхолдеров ДД:
А) Внутренние:


Воспитанники
Сотрудники (текущие и потенциальные)
Б) Внешние (ближайшие):







Дети из групп риска (?)
Руководящие и контролирующие органы, учредители
Местное сообщество (поселок, район, улица)
Социальные службы (больница, школа)
Замещающие семьи (потенциальные и существующие)
Биологические родственники и близкие друзья
Выпускники
В) Внешние (дальние):












Доноры (текущие и потенциальные)
«Агенты социализации» - всяческие НКО, бизнес-предприятия, церковь, военная часть
какая-нибудь, колхозы, клубы-кружки-центры, местные жители, которые могут
расширить круг общения воспитанников
Сотрудники правоохранительных органов (участковые? ДКМ?)
Потенциальные работодатели для выпускников
Поставщики кадров – педвузы, педколледжи, центры переподготовки и т.п..
Гражданское общество (заинтересованные НКО)
Психиатрические клиники
Пенитенциарная система (?)
Другие детские дома (обмен опытом, обсуждение проблем и т.п.) (в качестве одной из
проблем в «схеме» указано, что положительный опыт не мультиплицируется)
Службы пост-интернатного сопрорвождения: например, та, которая занимается выдачей
квартир и постановкой на учет
ВУЗы и колледжи
Криминальная среда
Г) Потенциальные:
 Потребитель неких дополнительных продуктов (например, какого-то производства,
налаженного в детском доме и т.п..)
Основные каналы коммуникации:
А) Используемые ДД:






Личные связи администрации и сотрудников ДД
Отчеты
Проверки и комиссии
Публичные мероприятия (городские праздники, конкурсы и т.п.)
Внутренние каналы – плакаты, брошюры, семинары, беседы и т.п.
Нишевые и отраслевыеканалы – дискуссии, встречи, конференции
Б) Неиспользуемые ДД или используемые недостаточно (или мне неизвестно о том, что они
используются):
 СМИ
 Интернет
 Директ-мэйл
 Прямые продажи
 PR (если не считать всяческие праздники и концерты)
 Социальная реклама
 Неформальные каналы (общение воспитанников и выпускников с внешней средой)
Очевидные проблемы в области коммуникаций:
Самая очевидна проблема – изолированность и замкнутость ДД как учреждения. В первую
очередь эта замкнутость влияет на социализацию воспитанников – как отмечается в результатах
исследовании, самыми памятными событиями для всех детей был выезд за пределы ДД –
походы, слеты, поездки в цирк и т.п.. Очевидно, что таких мероприятий, который позволяли бы
воспитанникам ДД расширять свой опыт, устанавливать социальные связи за пределами ДД,
недостаточно. Изолированность ДД, очевидно, влияет и на субъектность воспитанников,
поскольку их представления об успешности, планы на будущее формируются на основе
исключительно детдомовского опыта: по их представлениям, успешным становится не тот, кто
многого добился, а тот, кому «повезло». Как отмечается в исследовании, у выпускников есть
устойчивое ощущение, что «им все должны», они ожидают мгновенного эффекта от приложенных
усилий и не настроены на долгосрочное планирование своей успешности.
Кроме того, можно выделить еще несколько очевидных проблем, которые являются результатом
недостаточно эффективных внешних коммуникаций:

Устойчивые социальные стереотипы о детях-сиротах: «бедные детки, живущие в ужасных
условиях», «никакой от них пользы, все равно не социализируются», «источник







опасностей, сплошной криминал». Эти стереотипы мешают успешной социализации,
поскольку от воспитанников ДД ожидают худшего, отношение к ним настороженное или
сочувственное, их не воспринимают как самостоятельных субъектов, способных к успеху
(из разговора со Струлевой и расшифровки мозгового штурма).
Разрушены традиции патронирования ДД предприятиями, которые позволяли ДД
привлекать дополнительные ресурсы, а воспитанникам – больше общаться с внешним
миром (экскурсии, стажировки на предприятиях, и т.п.). (из разговора со Струлевой).
Существуют проблемы с трудоустройством выпускников ДД. Работодатели не хотят
принимать на работу детей-сирот. Одна из высказанных гипотез: это объясняется тем. Что
работодатели не знают, какой тип работы может подойти выпускникам ДД, и какими
проблемами чреват прием их на работу.
Представление о том, что быть лишенным родительских прав – это «очень стыдно»
постепенно ослабевает, из-за чего социальных сирот становится все больше (из разговора
со Струлевой, также есть в тезисах Минеевой). Эта проблема может и не в ходить в
компетенцию ДД, поскольку относится к профилактике сиротсива.
Существуют проблемы со статусом замещающих родителей, - к ним недостаточно
уважения в обществе (из гипотез Минеевой) – можно также предположить, что таких
людей воспринимают как исключительно самоотверженных, готовых на любые лишения
ради счастья детей, ничего не требующих для себя, отказывающихся от простых
человеческих слабостей и т.п.. Такая репутация скорее всего привлекательна далеко не
для любой семьи. В особенности, так не хотят выглядеть успешные, образованные,
хорошо социализированные молодые родители (источника нет, это моя догадка). Еще
одна проблема из этой же области, озвученная в одном из интервью - клеймо
«приемного ребенка» и «приемных родителей». Родителям хочется, чтобы семью с
приемным ребенком воспринимали так же, как любую другую, нормальную семью, а не
как особенную.
Гражданское общество проявляет недостаточно внимания к проблемам детей-сирот: не
хватает гражданского контроля за деятельностью ДД (из тезисов Минеевой).
Детские дома «выпали» из образовательного пространства района, практически не
взаимодействуют со школами, поскольку не подчиняются больше МинОбр (из разговора
со Струлевой).
Несмотря на то, что желающих стать замещающими родителями немало, здесь тоже
может быть проблема: как говорила Струлева, многие узнают об этой возможности «от
соседей», поэтому замещающими родителями становятся люди одной социальной
группы, практически нет отбора кандидатов, образуются «поселки замещающих семей»,
что плохо сказывается на жизни местных сообществ. Видимо, нужна продуманная
система информирования граждан о возможностях стать замещающими родителями.
Чего ДД гипотетически может добиться с помощью эффективных коммуникаций:





Привлечение дополнительных материальных ресурсов
Расширение социальных связей воспитанников  более эффективная социализация
Улучшение административной системы (теоретически, если «наверху» будут иметь
внятное представление о проблемах ДД, они будут эффективнее решаться)
Возможности трудоустройства  меньше проблем с выпускниками
Лучшее взаимодействие с правоохранительными органами  и что?





Привлечение профессиональных кадров в ДД (как результат эффективных коммуникаций
с потенциальными сотрудниками и педвузами/педколледжами)
Разрушение неблагоприятных стереотипов о детях-сиротах  теоретически должно
позитивно сказаться на всех сферах деятельности ДД.
Большая субъектность воспитанников в результате лучшей информированности и более
богатого социального опыта
Лучший контроль за положением детей в замещающих семьях
Создание представлений о том, что нормально и что ненормально в отношении
воспитанника детского дома («Как? У них нет сотовых телефонов? Им не дают карманные
деньги?»)
Чем заполнено коммуникативное поле вокруг детей-сирот?

Примеры «необъясненного успеха»: ребенок видит едущую по дороге иномарку, из
которой играет громкая музыка. Он хочет жить так же, но не знает, что для этого было
сделано владельцем иномарки. Нет понимания, откуда берутся «большие деньги».

Вероятно, серьезный фактор влияния - это сотрудники ДД. Что они читают? Какие фильмы
смотрят? Что рассказывают о собственных семьях? Как комментируют события в городе?
И т.п..

??
Как выглядит ДД у медиа-пространстве?

Сигнал, исходящий от самих ДД: «у нас бедные, несчастные детки», «наши педагоги –
героические, самоотверженные люди», «государство выделяет нам слишком мало
средств»  общество воспринимает деток как жертв, а не как субъектов; работать в ДД
идут либо те, кому больше некуда, либо те, кто хочет считаться самоотверженным героем;
у всех создается ощущение, что основная проблема ДД – недостаток материальных
ресурсов.

Еще откуда-то берется сигнал «детки, конечно, несчастные, но лучше держаться от них
подальше». Детский дом как криминальная среда, сироты как асоциальные элементы.
«Есть, конечно, очень хорошие дети, но в большинстве – это же ужас что, воспитателей
матерят, воруют, никому не подчиняются». Возможно, сигнал исходит из СМИ без какоголибо участия ДД – криминальтные сюжеты, острый социальный конфликт,
привлекательный для журналистов. Этот сигнал отчетливо воспринимается
работодателями (было в результатах исследования), возможно – и в школах.

Есть такое ощущение, что параллельно есть слабый посыл, что сирота, выбившийся в
люди – это уникальный случай, практически подвиг, заслуживающий крайнего
восхищения. Это встречается в биографиях, - если бывший детдомовец, значит очень
хороший, добрый, заслуживающий доверия человек. Возможно, в общественном
сознании есть ощущение этого барьера между сиротами и «нормальными» - если кто-то
прорвался через барьер и стал «нормальным», то он уже никогда не вернется обратно (это
гипотеза на пустом месте, нужно искать подтверждения).

Возможно, образ детского дома все еще создается под влиянием таких древних посылов
как истории про Макаренко и фильм о республике ШКИД, еще какие-то старые советские
фильмы и книги. Еще одна гипотеза на пустом месте: было время, когда проблемам сирот
уделялось много внимания, тогда создавались сигналы, подходящие к задачам,
поставленным на тот момент. С тех пор все совершенно изменилось, а новых мощных
сигналов не поступило. У людей по-прежнему есть ощущение, что ребенок-сирота – это
оборванец с балалайкой.
Коммуникация с потенциальными работодателями:
Необходимо выяснить, каково действительное отношение владельцев (или HR-менеджеров)
«подходящих» для выпускников ДД предприятий к выпускникам ДД, представление о них. Если
представление объективное и при этом негативное, задача ДД (и всей системы) – создать
систему страхования или минимизации рисков для работодателя (предложение из мозгового
штурма), а коммуникативной задачей после этого будет – позиционировать итоговое
предложение. Нет смысла создать положительный образ выпускника ДД как сотрудника, если
это нереально – бизнес не дурак, плохого сотрудника от хорошего отличит с легкостью.
Возможный вариант – параллельно с минимизацией рисков для работодателя позиционировать
трудоустройство сирот как форму благотворительной деятельности, CSR (см. кейс по
трудоустройству сирот в Нижнем Тагиле) . Это могло бы частично компенсировать упущенные
выгоды от найма не самых идеальных сотрудников.
Какие имиджи влияют на эффективность ДД?

Имидж ребенка-сироты в глазах «отдаленной» аудитории: населения, чиновников, НКО.
От этого имиджа зависит во многом успешность социализации, в особенности – после
выпуска.

Имидж ребенка-сироты в глазах «приближенной» аудитории: сотрудников ДД, педагогов
в школе, сотрудников милиции, врачей в поликлинике. От этого имиджа зависит
благополучие ребенка, его развитие и т.д..

Имидж детского дома как учреждения – в глазах потенциальных партнеров и доноров и
местного community. Как с ним сотрудничать? Чем ему помогать? Надо ли его избегать?
Можно ли получить выгоду от сотрудничества с ним? И т.п..

Имидж ДД как элемента государственной системы в глазах других элементов системы (или
других составляющих холдинга): ДД – это черная дыра, в которую уходят ресурсы без
какой-либо отдачи?

Имидж ДД как работодателя для педагогов: есть ли карьерные перспективы?
Престижная ли это работа? Уважаемая ли должность? Есть ли гарантии стабильности?

Имидж «нормальной благополучной жизни» в глазах детей-сирот. Что значит – стать
счастливым? Как проходит день «успешного человека»? Откуда берутся деньги? С какими
трудностями приходится сталкиваться успешному человеку, бывает ли он несчастным,
даже если у него много денег? И т.п. (вопросы – совершенно навскидку, что на самом
деле в головах у детей – надо спрашивать у детского психолога)

Имидж самой проблемы сиротства в России в глазах «широкой общественности»:
насколько она актуальна? Сколько внимания ей уделяется? Как давно она существует?
Чем грозит ее запущение?
ВОПРОСЫ:

Заинтересованы ли ДД в усилении гражданского контроля?

Ккаким должно быть оптимальное отношение общественности в широком смысле к
детям-сиротам?

Включать ли профилактику сиротства в круг задач для коммуникационной политики ДД?

Есть ли предпочтения относительно того, в какие семьи отдавать детей? Нельзя считать,
что городские лучше деревенских или богатые лучше бедных, или специалисты лучше
рабочих. Это похоже на фашизм. С другой стороны, - хорошо бы, наверное, стремиться к
разнообразию среди замещающих родителей. Но, еще с одной стороны, звучал тезис, что
дети-сироты успешнее социализируются в условиях деревни. Еще вопрос: нет ли проблем
с тем, что городских детей увозят в деревни?
Какие нужны исследования:


Кналы коммуникации, используемые ДД: какие используются, какие не используются,
какие никогда не использовались вообще и почему?
Пресс-портрет проблемы