МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный университет»
Рубцовский институт (филиал)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
ПСИХОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ
Специальность - 080504.65 «Государственное и муниципальное
управление»
Форма обучения – очная, заочная, заочная (сокращенная) на базе ВПО,
заочная (вечерняя) сокращенная на базе СПО
Кафедра - психологии
Рубцовск - 2011
При разработке учебно-методического комплекса дисциплины, в основу
положены:
1) ГОС ВПО по специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное
управление» Квалификация – Менеджер, утвержденный Министерством
образования РФ «17» марта_ 2000 г. № 233 эк/сп
2) Учебный план по специальности 080504.65 «Государственное и
муниципальное управление», утвержденный решением Ученого совета РИ
(филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол № 12.
3) Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры
психологии от «27» июня 2011 г., протокол № 10
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ...........................Error! Bookmark not defined.
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН .....................................Error! Bookmark not defined.
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ........................................................................ 11
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ ........................................................................................................ 18
5. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ ..... 20
6. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ................................................................ 32
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ ………………………………………….45
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Изменения, происходящие в политической и экономической жизни
нашего общества, открыли широкие перспективы в деловой сфере и
одновременно выдвинули на повестку дня вопрос об их кадровом обеспечении.
Предпринимательство и управление организациями в новых условиях требуют
огромного числа руководителей нового типа, лишенных присущих
административно—бюрократической системе стереотипов профессиональной
деятельности. То есть в современных условиях нужны не просто
квалифицированные руководители, а психологически мыслящие, мудрые в
управлении профессионалы.
Мировая практика дает понять, что управление — это сфера
деятельности, которой надо и можно учиться. Поскольку высокооплачиваемые
специалисты во всем мире - те, кто умеет правильно общаться, то есть общаться
с выгодой для фирмы.
Программа содержит три раздела:
теоретико-методологические основы психологии управления, психология
индивидуального стиля управления; психология управленческого воздействия в
деятельности руководителя.
Первый раздел рассматривает предмет, задачи психологии управления;
связь данной дисциплины с другими науками, эволюция управленческой мысли;
различные подходы к управлению; основные функции управленческой
деятельности; понятие психологического здоровья сотрудников, а тек же
организационную культуру.
Второй раздел отражает проблему руководства и лидерства как
социальных феноменов; психологические требования к менеджеру; подходы к
определению профессионально важных качеств руководителя стили
управления; делегирование руководителем своих полномочий; учет
индивидуальных особенностей личности в управленческом общении.
Третий раздел посвящен сущности управленческого воздействия
руководителя; основным способам управленческого воздействия руководителя;
типологии
объектов
психологического
воздействия;
распоряжению
руководителя как форме управленческого воздействия; процессу адаптации
подчиненного к условиям организации, подготовке и принятию управленческих
решений.
Целью
дисциплины
является
подготовка
студентов
к
профессиональному решению психологических проблем управления
Задачи курса:
В ходе изложения и изучения дисциплины предполагается решение
следующих задач:
4
дать общие знания о личности руководителя, подчиненного; о
психологии индивидуального стиля управления;
рассмотреть психологию управленческого воздействия в деятельности
руководителя;
вооружить студентов психологическими знаниями по учету
индивидуальных особенностей личности в управленческом общении;
проанализировать изученные подходы для определения дальнейших
путей исследования актуальных вопросов управленческой психологии;
познакомить студентов с практическими методами и методиками
психологии управления.
Дисциплина «Психология в управлении» относится к циклу ГСЭ.В.3 –
общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины, дисциплина по
выбору.
Дисциплина «Психология в управлении» базируется на знаниях,
умениях и навыках, полученных студентами при изучении таких дисциплин, как
«Русский язык и культура речи», «Отечественная история», «Экономическая
теория».
5
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Всего
Лекции
Семинар
ы
Самостоятельная
работа студентов, час.
2
3
4
5
6
7
Тема 1. Теоретические основы
психологии управления
8
4
2
2
4
Тема 2. Психология
профессионального здоровья
10
4
2
2
6
Тема 3. Организационная
культура
8
4
2
2
4
Наименование тем
ДЕ I (30 баллов)
1
Количество
аудиторных часов
при очной форме
обучения
Максимальная
нагрузка студентов,
час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
Очная форма обучения
ДЕ II (40 баллов)
Промежуточный контроль
Коллоквиум
Тема 4. Когнитивные процессы
в управленческой деятельности
8
4
2
2
4
Тема 5. Личность руководителя
14
8
4
4
6
Тема 6. Коммуникативные
процессы в управленческой
деятельности
8
4
2
2
4
ДЕ III
(30
баллов)
Промежуточный контроль
Контрольная работа
Тема 7. Система управления
персоналом в организации.
Основные техники
10
6
4
2
2
6
Тема 8. Психология управления
поведением подчиненного
8
4
2
2
4
Тема 9. Сущность
управленческого воздействия
руководителя
8
4
2
2
4
Тема 10. Процессы принятия
управленческих решений
8
4
2
2
4
22
46
Итоговый контроль
Зачет
44
22
Лекции
Семинары
Самостоятельная работа
студентов, час.
Заочная форма обучения,
заочная сокращенная форма обучения (на базе ВПО)
Количество
аудиторных часов
при заочной форме
обучения
Наименование тем
Всего
ДЕ I
1
90
Максимальная нагрузка
студентов, час.
Дидактические единицы
(ДЕ)
Итого часов
2
3
4
5
6
7
Тема 1. Теоретические
основы
психологии
управления
8
Тема 2. Психология
профессионального
здоровья
10
Тема 3. Организационная
культура
8
Промежуточный контроль
8
2
8
8
Коллоквиум
7
2
ДЕ II
Тема
4.
Когнитивные
процессы в управленческой
деятельности
10
2
Тема
5.
руководителя
10
2
Личность
Тема 6. Коммуникативные
процессы в управленческой
деятельности
8
2
8
Промежуточный контроль
ДЕ III
2
8
8
Контрольная работа
Тема 7. Система управления
персоналом в организации.
Основные техники
8
Тема 8. Психология
управления поведением
подчиненного
10
Тема 9. Сущность
управленческого воздействия
руководителя
10
Тема 10. Процессы принятия
управленческих решений
8
8
2
2
8
2
2
Итоговый контроль
2
8
6
Зачет
Итого часов
90
8
12
6
6
78
Лекции
Семинар
ы
Самостоятельная
работа студентов, час.
Количество
аудиторных часов
при заочной
форме обучения
Всего
ДЕ I (30 баллов)
1
2
3
4
5
6
7
Тема 1. Теоретические основы
психологии управления
10
2
2
Тема 2. Психология
профессионального здоровья
10
4
2
Тема 3. Организационная
культура
8
2
Максимальная
нагрузка студентов,
час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
заочная (вечерняя) сокращенная форма обучения на базе СПО
Наименование тем
ДЕ II (40 баллов)
Промежуточный контроль
8
2
6
2
6
Коллоквиум
Тема 4. Когнитивные процессы
в управленческой деятельности
10
4
2
2
6
Тема 5. Личность руководителя
10
4
2
2
6
Тема 6. Коммуникативные
процессы в управленческой
деятельности
8
8
ДЕ III (30
баллов)
Промежуточный контроль
Тема 7. Система управления
персоналом в организации.
Основные техники
8
2
Тема 8. Психология управления
поведением подчиненного
10
2
9
2
2
6
8
Тема 9. Сущность
управленческого воздействия
руководителя
8
Тема 10. Процессы принятия
управленческих решений
8
2
2
90
44
12
8
6
Промежуточный контроль
Итого часов
10
10
68
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕ I. Теоретико-методологические основы психологии управления
Тема 1. Теоретические основы психологии управления
Аудиторное изучение: цель, задачи, содержание, специфика психологии
управления, связь с другими науками. Современное состояние науки
управления. Методологические подходы к управлению. Элементы теории
организации.
Самостоятельное изучение: Предыстория науки управления, эволюция
управленческой мысли, основные школы: школа научного управления,
административная (классическая) школа, школа «человеческих отношений»,
школа «количественных методов в управлении»
Тема 2. «Психология профессионального здоровья»
Аудиторное изучение
Моббинг: предпосылки, организационные причины возникновения
моббинга, мобинг как причина конфликтов, последствия. Понятие буллинга.
Профессиональный стресс: причины возникновения, понятие стресса как
фактора развития психосоматических проявлений, стресс в разных видах
профессиональной деятельности, способы регуляции профессионального
стресса.
Самостоятельное изучение
Теории и модели профессионального стресса. Понятие синдрома
эмоционального выгорания. Конфликт между работой и семьей. Семьи, в
которых работают оба супруга. Графики работы. Детский труд и эксплуатация
детей.
Тема 3. Организационная культура
Аудиторное изучение: понятие организационной культуры, основные
характеристики. Формирование и поддержание культуры, социальнопсихологический
климат,
изменение
организационной
культуры.
Организационные патологии.
Самостоятельное изучение: Взаимосвязь культуры нации и культуры
страны, виды организационных культур, функции культуры организации.
ДЕ II. Психология индивидуального стиля управления
Тема 4. Когнитивные процессы в управленческой деятельности
Аудиторное изучение: мыслительные процессы в управленческой
деятельности, основные свойства практического мышления в деятельности
11
руководителя,
специфика
интеллектуальных
качеств
руководителя.
Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности.
Самостоятельное изучение: Перцептивные и мнемические процессы в
управленческой деятельности. Специфика оперативной и долговременной
памяти в деятельности руководителя.
Тема 5. Личность руководителя
Аудиторное изучение: Подходы к изучению руководства и лидерства.
Современные подходы к лидерству. Менеджерские характеристики;
познавательные процессы личности руководителям; задатки и организаторские
способности руководителя.
Самостоятельное изучение: Индивидуально-психологический подход в
изучении руководства и лидерства: теория характерных черт, личностные
свойства обусловливающие эффективность руководства, пол, возраст
руководителя. Поведенческий подход к руководству и лидерству. Классические
стили руководства. Требование к поведению руководителя.
Тема 6. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
Аудиторное изучение: Коммуникативное поведение руководителя.
Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности.
Рефлексивные процессы в управленческой деятельности.
Самостоятельное изучение:
Понятие информации. Роль и место информации в управленческой
деятельности.
ДЕ III. Психология управленческого воздействия в деятельности
руководителя
Тема 7. Система управления персоналом в организации. Основные
технологии
Аудиторное изучение:
Психология отбора персонала. Анализ обеспеченности предприятия
персоналом. Планирование трудовых ресурсов. Внутренний и внешний набор
персонала. Разнообразие кадрового состава. Последовательность действий при
отборе. Должностная инструкция: основные функции и ограничения
применения. Структура профессиограммы. Методы сбора информации о
кандидатах. Методика отбора персонала на основе документов. Резюме и
личный листок по отбору кадров. Универсальная структура резюме.
Составление анкет. Метод собеседования. Структурированное интервью.
Данные о предвзятости интервьюеров. Методы социально-психологического
12
тестирования, анализ самоотчетов и моделирование ситуаций. Реалистичное
предварительное ознакомление с работой.
Самостоятельное изучение:
Управление рабочей группой. Понятие рабочей группы и коллектива, их
психологические характеристики. Социальная структура рабочей группы.
Социальные роли, социальный контроль в группе. Психологические
особенности неформальных коллективов. Формирование команды. Типы
поведения личности в организации. Социально-психологические процессы в
рабочей группе и их использование в деятельности руководства группой.
Социальная фасилитация. Социальная
деиндивидуализация, конформизм,
влияние меньшинства, эффект сдвига к риску, групповая нормализация,
огруппление мышления, влияние меньшинства.
Тема 8. Сущность управленческого воздействия руководителя
Аудиторное изучение: Психологические воздействие, феномен
группового давления, условия эффективности убеждающей информации,
характеристика основных способов управленческого воздействия, типология
объектов психологического воздействия, распоряжения руководителя как форма
управленческого воздействия.
Самостоятельное изучение:
Социально-психологические факторы формирования отношения к труду.
Потребности трудовой деятельности. Теории потребностей К.Левина, А Маслоу,
Г.Меррея. Мотивация трудовой деятельности. Классификация мотивов по виду
деятельности. Структура мотивации трудовой деятельности. Стимулирование
трудовой деятельности. Социально-психологическая структура трудовой
деятельности. Соотношение потребностей, мотивов и стимулов.
Тема 9. Психология управления поведением подчиненного
Аудиторное изучение: Процесс адаптации подчиненного к условиям
организации, изучение личности подчиненного, психологическая сущность
авторитета для подчиненных, взаимодействие руководителя и подчиненного.
Самостоятельное изучение: Психология управления конфликтными
ситуациями в деятельности руководителя. Межличностный конфликт как
социальный феномен, интриги в организациях и меры противодействия им,
причины и условия, вызывающие, межличностные конфликты, управление
конфликтными ситуациями в условиях в совместной деятельности, кодекс
поведения в конфликте, руководитель в роли «третейского судьи», прямые и
косвенные методы управления конфликтами.
Тема 10. Процессы принятия управленческих решений
13
Аудиторное изучение: Общая характеристика процессов принятия
управленческих решений. Индивидуальные различия управленческих решений
Феноменология принятия управленческих решений
Самостоятельное
изучение:
Характеристика
процессуальной
организации принятия управленческих решений. Структурная организация
процессов принятия управленческих решений
3.2 Содержание семинаров
Тема 1. Теоретические основы психологии управления
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Специфика психологии управления,
2. Связь с другими науками.
3. Современное состояние науки управления.
4. Методологические подходы к управлению.
5. Сущность организации
6. Иерархические структуры в организации.
Тема 2. Психология профессионального здоровья
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Здоровье как фактор эффективной деятельности руководителя
2. Стресс в деятельности руководителя
3. Управление эмоциональным состоянием
4. Жизненные кризисы и деятельность руководителя
Практические упражнения:
Методика «Личностный профиль кризиса»
Способы регуляции психических состояний:
- дыхательная гимнастика
- упражнения на релаксацию мышц
- упражнения визуализации
Тема 3. Организационная культура
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Понятие организационной культуры, функции культуры организации
2. Уровни культуры, виды организационных культур
3. Формирование и поддержание культуры
14
4. Компоненты организационной культуры
5. Изменение организационной культуры
Практические упражнения:
Тест для изучения организационной культуры
Анкета для изучения организационной культуры
Тема 4. Когнитивные процессы в управленческой деятельности
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Специфика мышления в деятельности руководителя.
2. Свойства практического мышления в деятельности руководителя.
3. Интеллект и эффективность управленческой деятельности.
4. Устойчивость к неопределенности.
Практические упражнения:
Профиль мышления (В. А. Ганзен, К. Б. Малышев Л- В. Огинец)
Гибкость мышления (Л. В. Огинец)
Креативность в менеджменте (С. И. Макшанов)
Тема 5. Личность руководителя
Семинарское занятие - 4 часа
Вопросы:
1. Современные подходы к лидерству.
2. Менеджерские характеристики
3. Задатки и организаторские способности руководителя.
Практические упражнения:
Тест Способность к лидерству (Р.С. Немов)
Тест Какой Вы руководитель
Методика определения комплексной оценки личности руководителя
Методика проведения экспертной оценки деловых и личностных качеств
руководителей и специалистов предприятий и организаций
Психогеометрический тест «Конструктивный рисунок человека из
геометрических фигур»
Тема 6. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Коммуникативное поведение руководителя.
2. Коммуникативные явления и процессы в управленческой
деятельности: внушение, убеждение, подражание
Практические упражнения:
15
Тест «Определение причин трудностей в общении с подчиненными»
Тест «Умеете ли вы влиять на других»
Тест «Выявление ориентации руководителя на задание и на людей»
Тест «Владеете ли вы аудитолрией?»
Тест «Умение вести деловые переговоры»
Тест «Коммуникативность и адаптация работника в коллективе»
Коммуникативный минимум менеджера (В. М- Снетков)
Тема 7. Система управления персоналом в организации. Основные
технологии
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Психология отбора персонала.
2. Структура профессиограммы (привести примеры профессиорграммы)
3. Методы сбора информации о кандидатах.
4. Формирование команды,
Практические упражнения:
Психологическая игра
Использование тренингов командообразования.
Тема 8 Психология управления поведением подчиненного
Семинарское занятие - 2 часа
1. Личность подчиненного как объект управления
2. Характеристика процесса адаптации подчиненного к условиям
организации
3. Система регуляции деятельности личности
Практические упражнения:
Тест К.Роджерса и Р.Даймонда на социально-психологическую
адаптацию
Тема 9. Психология управления поведением подчиненного
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Диагностика мотивационной сферы:
2. Выявление адаптационных возможностей сотрудника.
3. Выявление творческого потенциала личности.
Практические упражнения:
Тест «Иерархия потребностей по А. Маслоу»
Тест «Мотивация аффиляции»
Тест «Мотивация достижений»
16
Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение».
Цель игры: Изучить процесс выработки и принятия группового решения в ходе
групповой дискуссии. Оценка работы группы
Тема 10. Процессы принятия управленческих решений
Семинарское занятие - 2 часа
Вопросы:
1. Принятие решений как важнейшая составляющая управленческой
деятельности
2. Влияние подсознания на принятие решения
3. Феноменология принятия управленческих решений
17
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Преподавание курса опирается на знания и навыки, полученные в
процессе предшествующего изучения дисциплин. Основными видами учебных
занятий являются лекции и практические занятия, самостоятельная работа,
включающая чтение и анализ рекомендуемой литературы, выполнение
домашних заданий, подготовку к практическим занятиям, подготовку к
выполнению
контрольных
работ.
Необходимо
отметить
важность
самостоятельной работы.
Самостоятельная работа студента является составной частью учебной работы
и имеет целью закрепление и углубление полученных знаний и навыков, поиск
и приобретение новых знаний, а также выполнение учебных заданий,
подготовку к предстоящим занятиям, к зачету. Самостоятельная работа под
руководством преподавателя предусматривает, как правило, разработку
рефератов, написание докладов, и выполнение других творческих заданий в
соответствии с учебной программой, в частности, разработку программ
исследований, проведение эмпирического исследования и подготовку отчета по
его результатам. Основная цель данного вида занятий состоит в обучении
студентов методам самостоятельной работы с учебным материалом.
Самостоятельную работу следует начинать сразу же после первой лекции и
получения задания. Для работы студентам необходимо ознакомиться с
графиком работы студентов по дисциплине и программой курса. Уяснить для
себя, какое количество часов отведено учебным планом в целом на изучение
дисциплины, на аудиторную работу (лекционные и семинарские занятия) и
выполнение самостоятельной работы. При возникновении вопросом по видам
учебной деятельности студент может обратиться за помощью к преподавателю.
По этим разделам студент готовит список вопросов, которые ему не удалось
самостоятельно разобрать. После консультации с преподавателем студент
обязан возобновить свою деятельность по невыполненным заданиям
самостоятельной работы. Проверка усвоения учебного материала студентами
осуществляется преподавателем в ходе текущего и итогового контроля.
Проверка качества усвоения знаний в течение семестра осуществляется при
помощи контрольных вопросов и заданий на практических занятиях, а также по
результатам самостоятельной работы. Итоговая аттестация по курсу
завершается зачетом.
Текущий контроль предназначен для проверки хода и качества усвоения
учебного материала, стимулирования учебной работы студентов и
совершенствования методики проведения занятий. Проводится в ходе всех
18
видов занятий в форме, избранной преподавателем или предусмотренной
тематическим планом.
Итоговый контроль имеет целью определить степень достижения
учебных целей по учебной дисциплине.
Критерии оценки знаний студентов по дисциплине.
- «отлично» - выставляется студенту, показавшему всесторонние,
систематизированные, глубокие знания учебной программы дисциплины и
умение применять их на практике при решении конкретных задач, свободное и
правильное обоснование проблемных ситуаций.
- «хорошо» - выставляется студенту, если он твёрдо знает материал, грамотно и
по существу излагает его, умеет применять полученные знания на практике, но
допускает в ответе или в решении проблемных ситуаций некоторые неточности.
- «удовлетворительно» - выставляется студенту, показавшему фрагментарный,
несистематизированный
характер
знаний,
недостаточно
правильную
формулировку базовых понятий, нарушения логической последовательности в
изложении программного материала, но при этом он усвоил содержание
основных разделов учебной программы, необходимыми для дальнейшего
обучения и может применять полученные знания по образцу в стандартной
ситуации.
- «неудовлетворительно» - выставляется студенту, который не знает большей
части основного содержания учебной программы дисциплины, допускает
грубые ошибки в формулировках основных понятий дисциплины и не умеет
использовать полученные знания при решении типовых практических задач или
проблемных ситуаций.
Студент,
получивший
за
работу
в
семестре
оценку
«неудовлетворительно», допускается к повторной пересдаче учебного
материала.
19
5. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ
ДЕ I
Вопросы к коллоквиуму
1. Психологические основы лояльности сотрудников относительно своей
организации
2. Социально-психологический механизм влияния межличностных
отношений в организации на ее трудовую мораль
3. Социально-психологическая структура трудовой морали организации
4. Связи и взаимодействия между психологическим климатом организации
и ее трудовой моралью.
5. Влияние стиля управления на трудовую мораль коллектива
сотрудников.
6. Влияние содержания и структуры ценностей организации на трудовую
мораль персонала.
7. Зависимость трудовой морали группы от ее ролевой структуры.
8. Обусловленность трудовой морали группы ее нормами.
9. Психологический механизм влияния оплаты труда на трудовую мораль
персонала.
10. Психологические закономерности управленческой деятельности.
11. Основные направления развития управленческой психологии в
современных условиях.
12. Элементы психологии управления в работе Ф.Тейлора «Научная
организация труда».
13. Психология управления в «доктрине человеческих отношений».
14. Психоаналитические предпосылки теории управления по работе
З.Фрейда «Неудовлетворенность культурой».
15. Особенности мышления руководителя по Б.М.Теплову.
ДЕ II Вопросы для контрольной работы
20
Тема Личность как объект управления.
Основные вопросы.
1. Понятие личности и ее структуры.
2. Психологические теории личности.
3. Мотивация как фактор управления личностью.
Практическое задание.
Между двумя Вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им
успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам с просьбой о
помощи.
Ваше поведение в этой ситуации?
Тема Малая социальная группа как объект управления.
Основные вопросы.
1. Социально-психологическая характеристика малой социальной группы.
2. Структуры в группах.
3. Групповая динамика и ее механизмы.
Практическое задание.
Подчиненный второй раз не выполнил Ваше задание в срок, хотя и давал слово,
что подобного случая больше не повторится.
Как Вы поступите?
Тема Социально-психологические особенности управленческого труда.
Основные вопросы.
1. Психологическая специфика труда руководителя.
2. Функции и роли руководителя.
3. Психологическая подготовленность руководителя к своей деятельности.
Практическое задание.
В вашей организации есть работник, который скорее числится, чем работает.
Его это положение устраивает, а Вас нет.
Как Вы поступите в данном случае?
Тема Психологические особенности личности руководителя.
Основные вопросы.
1. Психологическая структура личности профессионального управленца.
2. Основные типы руководителей.
3.
Методы оценки предрасположенности личности к управленческой
деятельности.
Практическое задание.
Вы приезжаете за заказом и видите, что он выполнен неудовлетворительно. А
начальник печатного цеха находит, что все в порядке. Вы недовольны.
Что Вы предпримите? Какой тактики намерены придерживаться?
21
Тема Психология труда управленца.
Основные вопросы.
1. Психологический анализ профессиональной деятельности руководителя.
2. Профессионально важные качества управленца.
3.
Психологические особенности организации труда и подготовки
руководителя.
Практическое задание.
Как связаны ограничения личной эффективности (по Вудкоку М. И Фрэнику Д.
«Раскрепощенный менеджер») и психологическая культура управленца?
Покажите на конкретных примерах.
Тема Имидж руководителя.
Основные вопросы.
1. Имидж и его основные составляющие.
2. Особенности самопрезентации.
3. Модели и тактика поведения.
Практическое задание.
Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по—своему, не
обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как Вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?
Тема Авторитет руководителя.
Основные вопросы.
1. Авторитет, его виды и психологическая природа.
2. Типичные ошибки в практике завоевания авторитета.
3. Пути и методы укрепления авторитета.
Практическое задание.
У Вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причина этого
Вам не совсем ясна, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не
страдала работа.
Что Вы предпримите в первую очередь?
Тема Стили руководства людьми.
Основные вопросы.
1. Проблема стилей руководства людьми в психологии.
2. Разновидности стилей, их характеристика.
3. Способы оценки стиля руководства.
Практическое задание.
Вы — начальник цеха. После реорганизации Вам срочно необходимо
перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию.
По какому пути Вы пойдете?
22
Тема Власть как регулятор управленческой деятельности.
Основные вопросы.
1. Руководство и лидерство.
2. Типология власти.
3. Теории лидерства и стили управления.
Практическое задание.
Вы недавно начали работать начальником цеха. Еще не все знают Вас в лицо.
До обеденного перерыва еще 2 часа. Идя по коридору, Вы видите трех рабочих
вашего цеха, активно беседующих. Возвращаясь через час, Вы видите ту же
картину. Как Вы себя поведете?
Тема Способности к управленческой деятельности.
Основные вопросы.
1. Определение состава управленческих способностей.
2. Менеджерские характеристики.
3. Общие и специальные способности в управленческой деятельности.
Практическое задание.
Обратите внимание на то, в какой форме Вы даете советы или команды.
Найдите для всех привычных Вам негативных фраз позитивные аналоги.
Попробуйте давать советы только в позитивной форме. Проанализируйте,
изменилась ли реакция на Ваши советы.
Дайте письменные формулировки найденных Вами позитивных форм.
Тема Управленческое общение.
Основные вопросы.
1. формы и принципы управленческого общения.
2. Структура управленческого общения.
3. Коммуникативная компетентность руководителя.
Практическое задание.
В командировке из-за задержки рейса Вы довольно поздно приехали в
гостиницу и обнаружили, что забронированный для Вас номер уже занят.
Свободен только номер «люкс», но стоимость его в три раза выше стоимости
заказанного Вами номера, и бухгалтерия люкс не оплатит.
Как добиться своего?
Тема Общение как социально-психологический механизм.
Основные вопросы.
1. Основные характеристики общения.
2. Модели общения.
3. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.
Практическое задание.
23
Ваш коллега приходит на работу одетым слишком экстравагантно. Вы считаете,
что имидж Вашей фирмы требует в одежде скромности и строгости. Об этом Вы
намерены поговорить с коллегой.
Как Вы будете действовать, зная, что коллега станет активно сопротивляться?
Тема Формы делового общения.
Основные вопросы.
1. Деловая беседа.
2. Совещание.
3. Публичное выступление.
Практическое задание.
Вы объясняете молодому работнику, что надо придерживаться установленных
правил, а не поступать по своему усмотрению. Молодой человек раздраженно
отвечает: «Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую инициативу».
Как продолжить беседу, чтобы разговор получился не обидным, а
результативным?
Тема Социально-психологические законы управленческого общения.
Основные вопросы.
1. Законы управленческого общения.
2. Преимущества и недостатки делегирования полномочий.
3. «Комплекс угрожаемого авторитета» и пути его преодоления.
Практическое задание.
Ваш начальник постоянно недоволен Вашей работой. Вы пытались
подстраиваться под него, но безуспешно. Тогда Вы решились высказать ему
критические замечания.
Как следует поступить, чтобы сохранить деловые отношения?
Тесты для самообследования
1. Под категорией "кадры организации" следует понимать:
а - часть населения, обладающая физическим развитием, умственными
способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;
б - трудоспособное население в рамках отдельной организации, на микро
уровне;
2. Что следует понимать под категорией "персонал"?
а - это часть населения, обладающая физическим развитием, умственными
способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;
б - совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед
ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в
24
соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках
определенной формы собственности.
3. Под эффектом совместной деятельности персонала следует понимать
(при необходимости указать несколько):
а - степень реализации организационной цели;
б - уровень эффективности труда;
в - материальное и духовное удовлетворение, которое испытывают сотрудники
от того, что они состоят в этой организационной структуре.
4. Выделите категории населения, которые относятся к занятому
населению (при необходимости указать несколько):
а - работающие по найму;
б - имеющие оплачиваемую работу (службу);
в - лица в местах лишения свободы;
г - самостоятельно обеспечивающие себя работой;
д - женщины, находящиеся в отпуске по беременности и родам и уходу за
ребенком;
е - избранные, назначенные или утвержденные на оплачиваемую должность,
ж - временно не работающие по каким-либо причинам, но потенциально
способных к участию в трудовом процессе;
з - проходящие службу в Вооруженных Силах, внутренних и железнодорожных
войсках, органах государственной безопасности и внутренних дел;
и - трудоспособные граждане, обучающиеся в общеобразовательных школах,
профессионально-технических училищах;
к - трудоспособные граждане, проходящие заочный и курс обучения в высших,
средних специальных и других учебных заведениях;
л - работающие граждане других стран, временно пребывающие на территорию
страны.
5. К экономически неактивному населению относятся (при
необходимости указать несколько):
а - работающие по найму;
б - имеющие оплачиваемую работу (службу);
в - лица в местах лишения свободы;
г - самостоятельно обеспечивающие себя работой;
д - женщины, находящиеся в отпуске по беременности и родам и уходу за
ребенком;
е - избранные, назначенные или утвержденные на оплачиваемую должность,
ж - временно не работающие по каким-либо причинам, но потенциально
способных к участию в трудовом процессе;
з - проходящие службу в Вооруженных Силах, внутренних и железнодорожных
войсках, органах государственной безопасности и внутренних дел;
и - трудоспособные граждане, обучающиеся в общеобразовательных школах,
25
профессионально-технических училищах;
к - трудоспособные граждане, проходящие заочный и курс обучения в высших,
средних специальных и других учебных заведениях;
л - работающие граждане других стран, временно пребывающие на территорию
страны.
6. С чем связано возникновение управления персоналом как особого
вида деятельности (выбрать и указать только одну группу факторов):
а - ростом масштабов экономических организаций, усилением недовольства
условиями труда большинства работников;
б - распространением "научной организации труда", развитием профсоюзного
движения, активным вмешательством государства в отношения между
наемными работниками и работодателями;
в - ужесточением рыночной конкуренции, активизацией деятельности
профсоюзов, государственным законодательным регулированием кадровой
работы, усложнением масштабов экономических организаций, развитием
организационной культуры.
7. Какой перечень задач точнее характеризует содержание управления
персоналом. Выбрать и указать только одну группу задач управления
персоналом:
а - использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда,
укрепление дисциплины труда;
б - контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией
предприятия;
в - планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда,
профессиональное обучение;
г - найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и
развитие персонала.
8. Возрастание роли стратегического подхода к управлению персоналом
в настоящее время связано (выбрать и указать только одну группу факторов):
а - с высокой монополизацией и концентрацией российского производства;
б - с регионализацией экономики и целенаправленной структурной
перестройкой занятости;
в - с ужесточением конкуренции во всех ее проявлениях, ускорением темпов
изменения параметров внешней среды и возрастанием неопределенности ее
параметров во времени.
9. Планы по человеческим ресурсам определяют:
а - политику по набору женщин и национальных меньшинств;
б - политику по отношению к временным работающим;
в - уровень оплаты;
г - оценку будущих потребностей в кадрах.
26
10. Выделите основные группы методов управления персоналом в
организации (при необходимости указать несколько):
а - административные;
б - экономические;
в - статистические;
г - социально-психологические;
д - стимулирования.
11. Какой метод управления персоналом отличается прямым характером
воздействия:
а - административные;
б - экономические;
в - социально-психологические.
12. Трудовой потенциал - это:
а - это часть населения, обладающая физическим развитием, умственными
способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;
б - это совокупность духовных и физических способностей человека, которые
он использует всякий раз когда создает потребительные стоимости;
в - способность персонала организации при наличии у него определенных
качественных характеристик и соответствующих социально-экономических,
организационных условий достигать определенный конечный результат.
13. Стандартизированная форма изложения содержания работы на
конкретном рабочем месте в определенное время является:
а - должностной инструкцией;
б - оценочным листом сотрудника;
в - листом интервьюера;
г - анкетой работника.
14. Развитие персонала - это:
а - процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных
функций, занятию новых должностей, решению новых задач;
б - процесс периодической подготовки сотрудника на специализированных
курсах;
в - обеспечение эффективной управленческой структуры и менеджеров для
достижения организационных целей.
15. Какие методы наиболее эффективные для обучения персонала
поведенческим навыкам (ведение переговоров, проведение заседаний, работа в
группе). При необходимости указать несколько:
а - инструктаж;
б - ротация;
в - ученичество и наставничество;
г - лекция;
д - разбор конкретных ситуаций;
27
е - деловые игры;
ж - самообучение;
з – видеотренинг
16. Карьера - это:
а - индивидуально осознанная позиция и поведение, связанное с трудовым
опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека;
б - повышение на более высокую ступень структуры организационной
иерархии;
в - предлагаемая организацией последовательность различных ступеней в
организационной иерархии, которые сотрудник потенциально может пройти.
17. Работа с резервом преемников-дублеров не должна носить целевого
характера: организация заботится об их развитии для последующего замещения
ими через 10-20 лет руководящей должности вообще, а не для занятия ими
строго определенной должности. Верно ли высказывание:
а - да;
б - нет;
в - иногда.
18. Что понимается под традиционной системой аттестации работника:
а - процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих
должностных обязанностей, осуществляемый непосредственным
руководителем;
б - процесс комплексной оценки эффективности выполнения сотрудником своих
должностных обязанностей, осуществляемый специально формируемой
комиссией в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации
работников;
в - процесс оценки выполнения сотрудником своих должностных обязанностей
его коллегами.
19. Аттестация работников представляет собой процедуру определения
соответствия квалификации, результативности деятельности, уровня знаний и
навыков сотрудников, их деловых, личностных и иных значимых качеств
требованиям занимаемой должности:
а - верно;
б - частично верно;
в - неверно.
20. Организационная культура - это:
а - отношения власти-подчинения в организации, давления на человека сверху,
контроля над распределением материальных благ;
б - отношения, основанные на вырабатываемых в организации совместных
ценностях, социальных норм, установок поведения и регламентирующие
действия работников без видимого принуждения;
28
в - отношения, основанные на купле-продаже и равновесии интересов продавца
и покупателя.
21. Какие качества и навыки нужны сотрудникам кадровой службы для
успешного выполнения своих функций (указать при наличие несколько):
а - компетентность в своей профессиональной области;
б - знание общих законов развития организации;
в - профессионализм в области управления организацией.
22. Система целей управления персоналом является основой определения:
а - политики организации;
б - стратегии развития организации;
в - состава функций управления персоналом.
29
Вопросы к зачету
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
Специфика психологии управления,
Связь с другими науками.
Современное состояние науки управления.
Методологические подходы к управлению.
Сущность организации
Иерархические структуры в организации
Моббинг: понятие, организационные причины возникновения.
Перцептивные процессы в управленческой деятельности
Мнемические процессы в управленческой деятельности
Мобинг как причина конфликтов.
Последствия моббинга.
Понятие буллинга.
Профессиональный стресс: причины возникновения
Способы регуляции профессионального стресса
Понятие организационной культуры, функции культуры организации
Уровни культуры, виды организационных культур
Формирование и поддержание культуры
Компоненты организационной культуры
Изменение организационной культуры
Специфика мышления в деятельности руководителя.
Свойства практического мышления в деятельности руководителя.
Интеллект и эффективность управленческой деятельности.
Устойчивость к неопределенности.
Современные подходы к лидерству.
Менеджерские характеристики
Задатки и организаторские способности руководителя.
Коммуникативное поведение руководителя.
Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности:
внушение, убеждение, подражание
Психология отбора персонала.
Структура профессиограммы (привести примеры профессиорграммы)
Методы сбора информации о кандидатах.
Психология командообразования
Выделите признаки слабого руководителя.
Дайте характеристику 9 типам подчиненных и стилю обращения с ними.
Распоряжения руководителя как форма управленческого воздействия.
Процесс адаптации подчиненного к условиям организации
Изучение личности подчиненного
Психологическая сущность авторитета для подчиненных.
30
39. Принятие решений как важнейшая составляющая управленческой
деятельности
40. Влияние подсознания на принятие решения
41. Феноменология принятия управленческих решений
42. Организационные патологии
31
6. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Автономные решения
—
решения,
принимаемые
руководителем
индивидуально, без непосредственного взаимодействия с группой
(организацией), но при обязательном учете позиций ее членов.
Авторитарный
стиль управления
—
стиль, характеризующийся
максимальным сосредоточением всей полноты властных полномочий у
руководителя и устранением других членов группы (организации) от решения
основных вопросов управления, а также воздействием на них преимущественно
мерами принуждения.
Авторитет — влияние, которым пользуется индивид в решении
организационных проблем, основанное на признании его опыта, знаний,
личностных достоинств.
Активность — одна из общих способностей личности, проявляющаяся в
высоком энергетическом обеспечении психической деятельности и
обусловливающая ее эффективность.
Альтернативы принятия управленческих решений — любые варианты
выхода из проблемных ситуаций, субъективно различаемые индивидом и (или)
задаваемые ему извне.
Антиципация — форма опережающего отражения действительности,
состоящая в способности действовать и принимать решения с определенным
временным упреждением в отношении будущих ожидаемых событий.
Атрибуция каузальная — интерпретация субъектом межличностного
восприятия причин и мотивов поведения других людей.
Аттракция — процесс взаимного тяготения людей друг к другу и
формирования одного человека для другого.
Аффект — максимально выраженное и относительно кратковременное
эмоциональное состояние, связанное с резкими изменениями важных для
человека жизненных обстоятельств и сопровождающееся грубыми
нарушениями психической и моторной деятельности.
Аффилиация — стремление человека к взаимодействию с другими людьми и
приобщению к какой-либо социальной группе.
Вербальный — имеющий непосредственное отношение к знаковому и, прежде
всего, словесному (устному и письменному) материалу, а также к процессам
оперирования с ним.
Власть — возможность действовать или способность воздействовать на
ситуацию или поведение других людей.
Власть, основанная на вознаграждении — власть, основанная на
убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет
возможность удовлетворить его актуальную потребность.
32
Власть, основанная на принуждении — влияние, основанное на вере
исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его, затруднить
удовлетворение его потребностей.
Внешняя мотивация — совокупность побудительных причин деятельности, не
связанных непосредственно с ее содержанием, лежащих вне ее.
Внутренняя мотивация — совокупность побудительных причин деятельности,
непосредственно заложенных в самом содержании деятельности и условиях ее
выполнения (например, интерес к самому процессу деятельности).
Внушение — процесс воздействия на психику человека, связанный со
снижением критичности и сознательности при восприятии и реализации
внушаемого содержания, с отсутствием его активного понимания, а также
анализа и оценки на основе прошлого опыта.
Выученная беспомощность — психическое состояние, а также фиксированная
форма поведения человека, в основе которых лежит стойкое убеждение в
предопределенности результатов поведения внешними факторами, а не своими
усилиями и действиями.
Групповое мышление ( Groupthink ) — тенденция отдельных личностей
подавлять собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не
нарушать гармонию группы.
Действие — основной структурный компонент деятельности; представляет
собой
произвольную,
преднамеренную
опосредованную
активность,
направленную на достижение осознаваемой цели.
Делегирование — передача задач и прав исполнителю, который принимает на
себя ответственность за них.
Демократический стиль управления — стиль, характеризующийся учетом
мнения членов организации при решении ее основных проблем, отсутствием
навязывания руководителем своей воли и основанный на том, что активность
людей мотивирована потребностями высших порядков.
Децентрализация — параметр организации, показывающий, в какой мере
функции по ее управлению распределены по ее иерархическим уровням.
Деятельность — форма активного отношения субъекта к действительности,
направленная на достижение сознательно поставленных целей и связанная с
созданием общественно значимых ценностей и освоением социального опыта.
Дивергентное мышление — тип мышления, основанный на развитой
способности к поиску и нахождению множества вариантов решения проблемы
при четко заданных исходных посылках.
Дистресс — дисфункциональный стресс: фаза и тип стресса,
характеризующиеся грубыми расстройствами деятельности и дезоптимиза-цией
психических состояний.
33
Диффузия ответственности — явление распределения общей ответственности
за результат между членами группы, в итоге чего личная ответственность
каждого из них становится существенно меньше исходной.
Доминантность — свойство личности, состоящее в способности и потребности
оказывать влияние на других, подчинять их себе, занимать лидерские позиции в
группе.
Заражение — процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида
к другому, происходящий либо помимо смыслового воздействия, либо
дополнительно к нему. Наиболее выражено в групповых взаимодействиях, где
оно приобретает характер циркулярной реакции.
Зона неуправляемости — совокупность организационных задач, сфер
деятельности организации, а также ее членов, находящихся вне возможностей
руководителя оказывать на них управленческое воздействие.
Идентификация
—
когнитивно-эмоциональный
процесс
частично
неосознаваемого отождествления субъектом себя с другими субъектом,
группой, образцом.
Имидж организации — сложившийся во внешней среде организации ее образ,
основанный преимущественно на ее специфических и позитивных
особенностях.
Индивидуальная управленческая концепция — система устойчивых
взглядов, складывающихся у руководителя под воздействием деятельности и
носящая индивидуализированный характер относительно сути, приемов,
методов и форм управления, а также его целей и задач, стиля и условий,
требований к подчиненным и отношения к ним.
Инновационная функция — одна из основных функций управления,
содержанием которой является обеспечение развития системы. Существует три
основные сферы инновационных процессов: совершенствование технологии,
кадровое развитие, организационные инновации.
Интегральные способности — мезоуровень в структуре общих способностей
личности: по степени обобщенности они расположены между общими и
специальными способностями; включают в свой состав способности к
целеполаганию, прогнозированию, принятию решений, самоконтролю,
толерантность к неопределенности id др.
Интеллект — основная общая способность личности, представляющая собой
высшую форму интеграции всех частных когнитивных способностей субъекта.
Интерес — эмоционально окрашенная установка, направленность на тот или
иной вид деятельности или на какой-либо объект, вызванная положительным
отношением к ним; форма проявления познавательной потребности.
Интернальный тип руководителя — руководитель, предпочитающий брать на
себя ответственность за события собственной жизни, а также за исполнение
возложенных на него обязанностей.
34
Интерференция — снижение качества исполнения действий, функций
управления в результате их совмещения во времени и наложения их друг на
друга.
Интрапунитивная реакция — тип реагирования личности на состояние
фрустрации, характеризующийся внутренней направленностью («уход в себя»),
самообвинением и порождающий состояние депрессии.
Интуиция — процесс порождения нового знания, протекающий без
осознанного контроля за ним со стороны субъекта, в силу чего результат
данного процесса носит характер непосредственного усмотрения.
Канал связи — любое средство передачи информации: письменной, устной,
формальной, неформальной, электронной, экспрессивной.
Когнитивные психические процессы — один из классов психических
процессов, обеспечивающих познание внешней и внутренней среды личности.
Включает процессы ощущения, восприятия, представления, внимания,
воображения, памяти и мышления.
Когнитивные стили — индивидуально-своеобразные способы переработки
информации о своем окружении.
Когнитивные структуры — индивидуально-своеобразные формы организации
личностью своего интеллектуального (ментального) опыта, лежащие в основе
его упорядочивания и регулирующие познавательную активность личности.
Коммуникативная компетентность — обобщающее коммуникативное
свойство личности, включающее развитые коммуникативные способности и
сформированные умения и навыки межличностного общения, знания об
основных его закономерностях и правилах.
Коммуникативные процессы — класс процессов, обеспечивающих
функционирование коммуникативной подсистемы психики и лежащих в основе
межличностного взаимодействия. Включает эмпатию, экспрессию, аттракцию,
атрибуцию, вербальное и экспрессивное взаимодействие и др.
Коммуникативный цикл — завершенный процесс коммуникативного обмена,
начиная от возникновения намерения (интенции) к высказыванию и кончая
получением обратной связи о его понимании адресатом и коррекцией
первоначального сообщения.
Коммуникация — 1) обмен информацией и смыслом информации между двумя
или более людьми; 2) одна из основных функций управления («связующая
функция»), обеспечивающая координацию совместной деятельности в процессе
деятельности организаций на основе обмена информацией между ее членами.
Компетентность
—
интегральное
личностно-когнитивное
качество
руководителя, базирующееся на сформированности системы профессио
нальных знаний (экспертности) и умении их эффективно использовать.
35
Конвергентное мышление — тип мышления, основанный на развитой
способности к быстрому и правильному нахождению единственно возможного
(нормативного) ответа в регламентированных условиях деятельности.
Контагиозность — феномен межличностной перцепции, при котором, в
частности, управляемая группа склонна к сходному восприятию руководителя и
к сходным ответным реакциям на управленческие воздействия.
Континуум управления — иерархия основных типов руководящих
должностей, включающая три основных уровня управления — руководителей
высшего, среднего и низового звена.
Контроль — 1) процесс, обеспечивающий достижение организацией
поставленных целей; 2) один из регулятивных (интегральных) процессов
психики, обеспечивающий непрерывный мониторинг за психической
деятельностью и исполнительской активностью.
«Контроль опасности» — стратегия поведения в критических ситуациях,
основанная на стремлении обеспечить личную безопасность посредством
объективного преодоления ситуации.
«Контроль страха» — стратегия поведения в критических ситуациях, при
которой теряется контроль за событиями и внимание полностью переключается
на стремление обезопасить себя.
Конфликт — столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в межличностных взаимодействиях и отношениях
индивидов или групп, а также в сознании отдельного индивида, связанное с
острым отрицательным переживанием.
Конформность — тенденция человека изменять свое поведение под влиянием
других людей таким образом, чтобы оно соответствовало их ожиданиям и их
стереотипам поведения. Фиксируется в соответствующем личностном свойстве
— конформизме.
Коррекция — процесс обнаружения отклонений в ожидаемых результатах
деятельности и внесения изменений в ее процесс в целях обеспечения
необходимых результатов.
Креативность — одна из общих способностей личности, состоящая в
возможности порождения новых, оригинальных идей и способов решения задач,
а также — в потребности личности в этом.
Кристаллизованный интеллект — совокупность знаний и интеллектуальных
навыков личности, приобретенных в ходе социализации, являющаяся мерой
овладения культурой того общества, к которому принадлежит личность.
Либеральный
стиль
руководства
(попустительский)
—
стиль,
характеризующийся предоставлением подчиненным максимальной сво боды в
выборе рабочих задач и контроля за своей работой, слабым использованием
властных полномочий и низкой мерой организационного влияния руководителя.
36
Лидер организации — человек, эффективно осуществляющий формальное и
неформальное руководство.
Лидерство — отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в
системе межличностных отношений в группе (организации).
Личностный смысл — индивидуализированное отражение действительного
отношения личности к тем объектам, ради которых развер тывается ее
деятельность. Формируется как продукт соотнесения целей деятельности с
мотивацией личности.
Маргинальность — характеристика статуса личности и ее поведения,
обусловленная ее принадлежностью одновременно к двум или более
референтным группам.
Медиаторная модель разрешения конфликта — стратегия поведения
руководителя при разрешении межличностных конфликтов, при которой он
принимает на себя роль посредника между конфликтующими сторонами и
содействует сближению их позиций.
Межличностный стиль разрешения конфликтов руководителем —
пятизвенная классификация подходов к разрешению конфлик тов: недопущение
конфликтных
ситуаций;
сглаживание
конфликтов;
искусственное
форсирование; использование компромиссов; решение сути конфликтной
проблемы.
Менеджерские характеристики — совокупность основных и наиболее
типичных особенностей (личностных и социальных) «эффективного
менеджера», выступающих в функции способностей к управ ленческой
деятельности.
Менеджмент-аудит — исследование всех аспектов деятельности организации в
целях разработки рекомендаций по изменению практики управления и
выявлению сфер деятельности, в которых имеются наибольшие возможности
сокращения расходов издержек производства.
Миссия — основная, глобальная цель организации, в которой она публично
провозглашает свое видение собственного общественного предназначения.
Мобилизационная готовность памяти — интегральное свойство оперативной
памяти руководителя, обеспечивающее быструю, точную и полную
актуализацию информации прошлого профессионального опыта, адекватную
содержанию управленческой ситуации.
Мотивационное обогащение труда — система методов и процедур,
направленных на увеличение мотивационного потенциала деятельности
исполнителей, насыщение ее мотивами различных типов и уровней.
Мотивационная система личности — целостная организация всех
побудительных сил активности, лежащих в основе поведения и деятельности
человека. Включает ряд основных компонентов: потребности, собственно
37
мотивы, интересы, влечения, убеждения, цели, установки, стереотипы, нормы,
ценности и др.
Мотивация достижения — потребность в достижении высоких результатов
поведения и максимальном удовлетворении всех иных потребностей.
Рассматривается как метамотивация, регулирующая меру выраженности всех
других мотивов.
Мотивация самоактуализации — высший уровень в иерархии мотивов
личности, состоящий в потребности личности к возможно более полной
реализации своего потенциала, в потребности самореализовать себя.
Мотивирование — одна из основных функций управления, состоящая в
стимулировании исполнителей на достижение общих целей организации.
Неформальные организации — 1) спонтанно возникающие группы людей,
которые регулярно вступают во взаимодействия для достижения определенных
целей; 2) общая структура таких групп в пределах всей формальной
организации.
Обратная связь — 1) реакция на сообщение, которая помогает отправителю,
источнику информации определить, понята ли переданная им информация; 2)
средство обеспечения сличения реально достиг нутого результата с идеально
сформулированной целью.
«Обратное мышление» ( hindsight ) — явление, состоящее в склонности людей
считать, что в прошлом им наиболее правдоподобным казалось то, что в
действительности произошло.
Обучаемость — одна из общих способностей личности: 1) восприимчивость к
обучающим воздействиям в новой ситуаций; 2) способность к быстрому и
качественному усвоению знаний, умений и навыков.
Общие способности — индивидуально-психологические свойства личности,
являющиеся условиями достижения, высокой эффективности во многих видах
деятельности.
Включают
интеллект,
обучаемость,
креативность,
рефлексивность, активность, саморегуляцию.
Объем управления — число людей, находящихся в непосредственном
подчинении руководителя.
Оперативная единила (восприятия, памяти) — форма организации и
структурирования перцептивной информации и мнемического опыта; комплекс
информационных признаков системы управления, ха рактеризующийся
целостностью и осмысленностью. Воспринимается, сохраняется и вспоминается
как нечто единое («многое, мыслимое как единое»).
Оперативный образ управляемой системы — целостное схематизированное
представление об основных параметрах организации во всем комплексе их
взаимосвязей и зависимостей. Характеризуется свойст вами обобщенности,
осмысленности,
схематизированности,
лаконичности,
прагматичности,
функциональной деформации и адекватности.
38
Операционная система организации — общая система производственных
функций, состоящая из трех подсистем: перерабатывающей, обеспечения и
планово-контрольной.
Организационная культура — наличие у всех членов организации общих
целей, их непосредственное участие в выработке путей достижения этих целей,
заинтересованность в достижении общих конечных результатов организации.
Организационная структура — логическое соотношение уровней управления
и функциональных областей, организованных таким образом, чтобы обеспечить
эффективное достижение целей организации.
Органическая структура — тип организационной структуры, позволяющий
гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым
принципиально отличающийся от бюрократической (механистической)
структуры.
Ответственность — принимаемые субъектом обязательства выпол нять
задания, обеспечивая их удовлетворительное завершение, а также быть
подвергнутым санкциям в случае их невыполнения.
Персонификация — процесс трансформации групповых (организационных)
целей, ценностей, интересов, мнений в индивидуальные.
Поведение, ориентированное на контроль — стремление подчиненных
вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются
и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях,
которые не являются объектом пристального контроля.
Попустительский стиль управления — см. Либеральный стиль управления.
Потребность — один из основных компонентов мотивационной системы
личности; состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в
объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее
источником его активности.
Практически-социальный интеллект — специфический симпто-мокомплекс
интеллектуальных
качеств,
наиболее
соответствующих
требованиям
управленческой деятельности. Характеризуется доминированием свойств
практического мышления, его конвергентного типа, а также функций
вербального и кристаллизованного интеллекта.
Принятие управленческого решения — любой процесс выбора, связанный с
реализацией управленческих функций и реализующийся либо в индивидуальной
деятельности руководителя, либо в различных формах коллегиальных решений.
Прогнозирование — 1) одна из управленческих функций, направленная на
предвидение возможных изменений внешней и внутренней среды организации и
их учет при управлении ею; 2) регулятивный психический процесс,
выступающий в индивидуальной деятельности в форме антиципации; 3) метод
планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный
опыт и текущие предположения относительно будущего.
39
Программа — результат планирования, представляющий целост ную и
согласованную последовательность действий и процедур дости жения целей, их
распределение по подразделениям и отдельным исполнителям, а также
синхронизированную между ними по времени.
Профессиограмма
управленческой
деятельности
—
подробная
и
систематизированная характеристика содержания, условий, требований
деятельности, а также тех психологических условий, которые необходи мы для
ее эффективного осуществления.
Психические состояния — понятие, использующееся для условного выделения
в психике ее относительно статического момента, в отличие от понятия
«психические процессы», подчеркивающего динамические моменты психики, и
понятия «психические свойства», указывающего на закрепленность проявлений
психики в структуре личности.
Психограмма руководителя — важнейшая часть профессиограм-мы,
состоящая из перечня основных качеств личности, необходимых для ее
эффективного осуществления (профессионально-важных качеств), а также из
перечня требований к профессиональным знаниям и управленческим умениям.
Психологические свойства деятельности — совокупность ос новных
характеристик деятельности, включающая свойства целенаправ ленности,
мотивированности,
осознаваемости,
произвольности,
предмет
ности,
активности, адаптивности, системности.
Психотерапевтическая функция руководителя — одна из управленческих
функций, принадлежащая к группе кадровых функций и направленная на
обеспечение оптимального (комфортного) организа ционного климата.
Реализуется в основном посредством индивидуальных бесед руководителя с
подчиненными.
Реактивное сопротивление личности — специфическая форма реагирования
личности на внешние воздействия, имеющая противоположную по отношению
к ним направленность.
Реализуемость — одно из важнейших свойств любых продуктов
управленческой деятельности (целей, планов, решений и др.), состоящее в
возможности их осуществления в данных конкретных обстоятельствах и при
наличии конкретных ресурсов (материальных, кадровых, организационных,
временных).
Регулятивные психические процессы — процессы, реализующие
регулятивную подсистему психики и направленные непосредственно на
организацию деятельности и поведения. Включают процессы целеполага- ния,
антиципации,
прогнозирования,
принятия
решения,
планирования,
программирования, самоконтроля, коррекции и обозначаются термином
«интегральные процессы психической регуляции деятельности».
40
Репродуктивный стиль управления — стиль, характеризующийся
стремлением к максимальной опоре при осуществлении управленческих
функций на прошлый профессиональный опыт и решением управленческих
задач по типу репродукции одного из вариантов, содер жащихся в нем.
Референтная группа — любая реальная или воображаемая группа, со
стандартами и нормами которой идентифицирует себя индивид. Выполняет две
основные функции — нормативную и оценочную.
Рефлексия — процесс отражения субъектом содержания собственной психики,
самовосприятие содержания психических процессов, свойств, состояний, а
также их регуляции.
Самодетерминированность — личностное свойство «эффектив ного
менеджера», состоящее в преобладании устойчивых внутренних диспозиций в
качестве основных мотиваторов поведения и управленческих воздействий.
Самоконтроль — один из регулятивных процессов, содержанием которого
является мониторинг за ходом и промежуточными результатами
индивидуальной деятельности.
Слухи — специфический вид межличностных неформальных ком муникаций, в
процессе которых сюжет, до известной степени отра жающий некоторые
реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной
диффузной аудитории.
Социабельность — свойство личности, характеризующее меру ее
включенности в социальную микросреду и основывающееся на сочетании
способности и потребности к установлению межличностных контактов.
Социальная ингибиция — тенденция снижать показатели индивидуальной
исполнительской деятельности, а также качества психической деятельности в
условиях группового окружения.
Социальная фасилитация — облегчающее, т.е. усиливающее влияние
социальных факторов на качество исполнительской деятельности индивида и
показатели его психического функционирования.
Специальные способности — 1) индивидуально-психологические свойства
личности, являющиеся условиями достижения высоких результатов при
выполнении какого-либо одного вида деятельности; 2) высокая мера развития
отдельных психических функций и процессов.
Способности — индивидуально-психологические особенности личности,
являющиеся условиями успешного выполнения той или иной продуктивной
деятельности.
Среда косвенного воздействия — внешняя среда, факторы кото рой могут не
оказывать немедленного и прямого воздействия на орга низацию, но тем не
менее влияют на нее.
Среда прямого воздействия — внешняя среда, факторы которой оказывают
немедленное и прямое воздействие на организацию.
41
Статус — понятие, обозначающее либо нормативно регламентиро ванное
(формально устанавливаемое), либо неформально сложившееся положение
человека в системе межличностных отношений, в групповой (организационной)
иерархии, а также меру его влияния на них.
Стиль управления — система обобщенных способов и форм по ведения
руководителя в отношениях с подчиненными в процессе до стижения
поставленных целей.
Страхи на рабочем месте — стабильные негативные эмоциональ ные
состояния, возникающие как ответ на реальную или потенциальную угрозу
блокирования основных профессиональных мотивов личности.
Стресс — состояние повышенной эмоциональной напряженности, возникающее
в ответ на различные. экстремальные воздействия (стрессоры).
Структура управленческих решений — строение процесса при нятия
управленческих решений, включающее три аспекта: 1) формальную структуру,
состоящую из цели, правил, критериев, способов, альтернатив, информации,
гипотез; 2) уровневую структуру, состоящую из пяти уров ней
(автократического, автономного, локально-коллегиального, интегра- тивноколлегиального и метаколлегиального); 3) операционную структуру, состоящую
из системы согласованных действий по выработке, принятию, реализации
решений и контролю за их исполнением.
Текучий интеллект — система интеллектуальных процессов, механизмов и
навыков, обеспечивающих продуктивную переработку информации и
относительно независимых от прошлого опыта, от степени овладения
личностью социально-культурными знаниями и нормами.
Терблиг — простейший элемент профессиональной деятельности,
рассматривающийся в качестве единицы при ее анализе. Для управленческой
деятельности в роли терблигов иногда рассматриваются «мелкие дела
руководителя».
Толерантность к неопределенности — устойчивость руководителя к действию
фактора неопределенности внешней и внутренней среды, являющаяся одним из
основных профессионально-важных качеств руководителя. Определяется
сочетанием когнитивных способностей к снятию неопределенности и
эмоциональной тенденцией к восприятию неопределенных ситуаций как, хотя и
трудных, но не психот-равмирующих.
Убеждение — использующийся в управленческих коммуникациях метод
воздействия на личность через обращение к ее собственному критическому
суждению. Основа убеждения — логическая аргументация фактов.
Управленческая деятельность — тип профессиональной деятель ности,
специфика которого определяется ее основной и наиболее общей задачей —
необходимостью «^организации деятельности других людей в направлении
достижения общих целей, а также опорой при этом на принцип иерархии.
42
Факторы-мотиваторы — факторы, которые непосредственно свя заны с
содержанием самой работы, а их наличие прямо ведет к повышению
удовлетворенности от ее выполнения.
фаворитизм — тенденция руководителя благоприятствовать от дельным
подчиненным или подразделениям в процессе их восприятия, оценки и действий
в отношении них.
физиогномический редукционизм — феномен социальной перцепции,
состоящий в выведений особенностей психики коммуниканта из его внешнего
облика.
формальная организационная структура — тип организационной структуры,
построенной в соответствии с видами работ, выполняе мых отдельными
подразделениями.
Фрейм управленческой ситуации — схематизированное визуа лизированное
представление той или иной ситуации, состоящее из ее обобщенного «каркаса»,
воспроизводящего ее устойчивые характерис тики, и «узлов», чувствительных к
ее изменяющимся характеристикам, способных изменяться в зависимости от
внешних условий.
Фрустрация — психическое состояние, возникающее вследствие реальной или
воображаемой помехи, препятствующей достижению высокомотивированной и
субъективно значимой цели.
Функциональный анализ — основной способ организационного и
психологического изучения управленческой деятельности, в основе которого
лежит ее расчленение (декомпозиция) на основные управ ленческие функции и
их последующее исследование.
Функция управления — согласованная система качественно сход ных задач,
«направленных на обеспечение какого-либо важнейшего ас пекта
управленческой деятельности.
Харизма — влияние, основанное на свойствах личности руководи теля или его
способности привлекать сторонников.
Целеполагание — 1) одна из функций управления, состоящая в выработке
конкретных конечных состояний организационной деятельности; 2) вид
регулятивных психических процессов, содержанием которого является
генерация и формулировка целей индивидуальной деятельности, а также их
конкретизация на подцели различных уровней соподчиненности.
Централизация — условие, при котором право принимать наиболее важные
решения остается за высшим уровнем управления.
Эвстресс — эвристический стресс; фаза и тип стресса, характеризующиеся
повышением продуктивности психической и исполнительской деятельности.
Экспрессивные процессы — процессы, возникающие в ходе межличностного
взаимодействия членов группы, непосредственно связанные с формированием и
выражением их оценочных и эмоциональных отношений друг к другу.
43
Экстернальный тип руководителя — руководитель, не считающий себя
ответственным за события собственной жизни и большинство организационных
событий, склонный объяснять их причины обстоятельствами.
Экстрапунитивные реакции — тип реагирования личности на состояние
фрустрации, характеризующийся внешней направленностью, вымещением
негативных эмоций на других и провоцирующий агрессивные формы
поведения.
Элиминативное поведение — форма поведения руководителя в ситуациях
неопределенности, направленная на то, чтобы избежать самостоятельного
принятия решения, а также недопущение и предупреждение таких ситуаций.
Эмоции — психическое отражение в форме непосредственного пристрастного
переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного
отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.
Эмоциональная резистентность — устойчивость личности к эмоциональным
факторам.
Эмпатия — понимание состояний другого человека (преимущественно —
эмоциональных) в форме сопереживания, вчувствования в его внутренний мир.
Этапы карьеры — основные и закономерно сменяющие друг друга
макростадии профессионального пути личности.
Эффект бумеранга — явление «отраженного воздействия», когда
управленческие влияния на исполнителя (или группу) порождают ана логичные
по содержанию, но часто более сильные ответные действия с их стороны.
Эффект ореола — тенденция давать обобщенную и одинаковую оценку всем
параметрам ситуации или личности без их критической дифференциации; может
быть либо преувеличенно позитивной, либо негативной.
«Эффективный менеджер» — условное понятие, обозначающее идеального
руководителя, знающего основные положения теории уп равления, умеющего
их действенно реализовать на практике, характеризующегося высокой
профессиональной компетентностью.
«Я-зеркальное» — система представлений о собственной личности,
формирующаяся на основе восприятия ее оценок, демонстрируемых другими
людьми.
44
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ,
ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
Основная литература
1. Водопьянова, Н. Синдром выгорания. / Н. Вдопьянова, Е. Старченко. Питер2008 – 334с.
2. Психология менеджмента: учеб. пособие / А.В. Карпов. – М.: Гардарики,
2007. – 584с.
3. Захарова, Л. Н. Психология управления. Учебное пособие / Л.Н.
Захарова.М.: Логос, 2012. - 376 с. Режим доступа:
http://www.biblioclub.ru/book/84987/
4. Антонова, Н. В. Психология управления / Н.В. АнтоноваМ.: НИУ
Высшая школа экономики, 2010. - 272 с. Режим доступа:
http://www.biblioclub.ru/book/74306/
5. Баркова, Г. П. Психология управления Г.П. Баркова. - М.: Лаборатория
книги, 2010. - 64 с. Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/89560/
6. Кремень, М. А. Практическая психология управления / А.М. Кремень. Минск:
ТетраСистемс,
2011.
400 с.
Режим
доступа:
http://www.biblioclub.ru/book/78526/
7. Психология управления. Хрестоматия М.: Евразийский открытый
институт,
2011.
215 с.
Режим
доступа:
http://www.biblioclub.ru/book/90713/
8. Шуванов, В. И. Социальная психология управления. Учебник / В.И.
Шуванов. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 468 с.
9. Журавлев, А. Л. Психология управления совместной деятельностью.
Новые направления исследований / А.Л. Журавлев Т.А. Нестик М.:
Институт психологии РАН, 2010. - 248 с.
10. Катаева Л. И. Касьян Е. Б. Психолого-акмеологическое сопровождение
работы с персоналом. Учебно-методическое пособие / Л.И. Катаева Е.Б.
Касьян Е. Б. Под редакцией: Деркач А. А. М.: Издательство РАГС,
2009. - 148 с.
11. Цапкин Т. В. Психологические особенности влияния руководителя на
подчиненных / Т.В. Цапкин М.: Лаборатория книги, 2010. - 62 с.
12. Авдеев В. В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы:
Реинжиниринговая технология: Практикум / В.В. Авдеев М.: Финансы
и статистика, 2008. - 256 с.
Дополнительная литература
45
13. Альтшуллер, А.А. Практическая психология для менеджера / А.А.
Альтшуллер. - Ростов-н/Д: Феникс, 2004 - 384c.
14. Карпов, А.В. Психология менеджмента : Учебное пособие / А.В.
Карпов. - М.: Гаргарики, 2007 - 584c.
15. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления. /
Г.Х. Бакирова. – Юнити-Дана, 2008. – 592с.
16. Столяренко, А.М. Психология менеджмента: Учебное пособие / А.М.
Столяренко, Н.Д. Амаглобели. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 608c.
17. Смирнов, В.Н. Психология управления персоналом в экстремальных
условиях / В.Н. Смирнов. – М.: 2007. – 256с.
18. Человек и новые информационные технологии: завтра начинается
сегодня. – СПб.: Речь, 2007. – 320с.
19. Менегетти, А. Практикум лидера / А. Менегетти. - М:
БФ"Онтопсихология", 2010 - 192c.
Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
1. Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.
2. Электронная библиотечная система «Куб – электронная библиотека»
[Электронный ресурс]. – Режим доступа www URL: http://www.koob.ru/
3. Электронная библиотечная система «Научная электронная библиотека
eLIBRARY.RU» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL:
http://elibrary.ru/defaultx.asp
4. Электронная библиотечная система «Психологическая библиотека»
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: http://bookap.info/
5. Электронная библиотечная система «Университетская библиотека
онлайн» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL:
http://www.biblioclub.ru/.
6. Электронно-библиотечная система «Издательство «Лань» [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: www URL: http://e.lanbook.com/.
7. Электронно-библиотечная система [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: www URL:http://soc.lib.ru/su/
46