Инициатива наказуема

Статья опубликована в журнале «Аптекарь» №9-10 2009
Инициатива наказуема
Лидия Преображенская
Активным и полным энтузиазма сотрудникам сложно сидеть без дела и не пытаться
«изменить мир» или на худой конец – работу своей аптеки. Им ничего не стоит за пару часов написать квартальный отчет, собрать коллектив на субботник или устроить масштабную акцию для покупателей. Обычно инициатива приветствуется, но,
как известно, бывает и наказуема. Главное – соблюсти золотую середину!
Аптекарь и начальник
Как известно, начальство не любит безынициативных сотрудников, которые лишь «числятся» на должности, и ценит тех, кто творчески подходит к своим обязанностям и пытается улучшить работу компании. Трамплином к большинству карьерных взлетов послужили нестандартные решения и свежие идеи. Но, к сожалению, инициатива уместна далеко не везде и не всегда.
Для начала разберемся, что подразумевается под этим понятием. Инициатива (от лат.
initium – «начало»), первый шаг в каком-либо деле; внутреннее побуждение к новым формам деятельности, предприимчивость; руководящая роль в каких-либо действиях. Звучит
оптимистично, только торопиться на ковер к начальнику с гениальными задумками не
стоит. Посмотрите на себя со стороны, возможно, ваша инициативность чрезмерна?
Инициатива зашкаливает. Представим следующую ситуацию. Подчиненный заходит в
кабинет к руководителю с рацпредложением. Шеф, внимательно выслушав его, вдохновенно заявляет: «Отлично! Вот вы этим и займитесь!» Удивленный сотрудник теряет дар
речи: теперь ко всем должностным обязанностям он получил дополнительную нагрузку
без прибавки в зарплате. Тут, как говорится, за что боролись… Новатору не позавидуешь,
если у него своей работы невпроворот. Ведь тогда реализовать новое задание качественно
и вовремя он не сможет. И вот за спиной уже слышится обидное «Выскочка!», начальник
недовольно качает головой, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. К самонадеянному члену коллектива начинают относиться пренебрежительно и перестают доверять чтолибо существенное.
Или, например, классический случай, когда работник не в силах обуздать свою фантазию.
Заглядывает к боссу каждые 15 минут с навязчивыми идеями, претендующими чуть ли не
на Нобелевскую премию. При этом изобретатель очень смутно себе представляет, каким
образом воплотить их в жизнь и как «революционные» преобразования соотносятся с основными целями компании, в нашем случае – аптеки.
Инициатива в норме. Какой бы разумной не казалась идея, не нужно озвучивать ее
раньше, чем выполните порученные вам дела. Такое качество, как инициативность, должно обязательно идти рука об руку с ответственностью, иначе любые предложения превратятся в выкрики из толпы, за которыми ничего не следует. Разумная инициатива, облеченная в понятную форму, обычно приветствуется. Руководство никогда не откажет человеку, чья концепция обоснованна и подтверждена фактами, и чем конкретнее предлагаемые
действия, тем больше вероятность, что они будут одобрены.
Аптекарь и коллектив
Наверняка в каждом коллективе есть своя Шура из кинофильма «Служебный роман». Та,
которую когда-то выдвинули на общественную работу и никак не могут «задвинуть» обратно. Обычно к «болеющим за общее дело» относятся снисходительно, понимая, что этого человека всегда можно отправить к начальнику с коллективной просьбой о повышении
зарплаты или на районный конкурс «Лучший Аптекарь». Главное – контролировать бурную деятельность активиста, и тогда она, возможно, принесет неплохие «дивиденды».
Совершенно другое отношение коллег заслужит инициативный сотрудник, если в нем заподозрят карьериста. Ведь ни один нормальный человек не станет работать сверхурочно,
брать на себя больше обязательств, чем ему предписано, не имея на то веских причин и не
рассчитывая получить личную выгоду. Подобное рвение рано или поздно вызовет обиды,
подозрительность и зависть. На человека, неравнодушного к любимому делу, не должны
смотреть как на врага, наоборот, им должны восхищаться. Как не переусердствовать с
благими намерениями?
Инициатива зашкаливает. Типичная ситуация, когда сотрудника недолюбливают за
чрезмерный энтузиазм. То ему надо передвигать мебель, потому что она стоит не по феншуй, то высадить клумбу перед аптекой, то перераспределить обязанности. Коллега, от
которого постоянно исходит множество самых разных предложений, производит впечатление непредсказуемого и неуправляемого. А его бредовые идеи действуют на нервы всем
окружающим, начиная от уборщицы и заканчивая начальником.
Приведем еще один наглядный пример: начальник дает каждому Аптекарю задание, отведя на его выполнение неделю. Энергичный работник, не обремененный бытовыми хлопотами, делает эту работу за пару дней и гордо шествует в кабинет к руководителю. Тот, недолго думая, урезает время на выполнение задания всем остальным подопечным. Легко
предположить, какие чувства вызовет такой энтузиаст у своих коллег. Истории, когда изза неуместной активности одного человека страдает весь коллектив, довольно распространены.
Бывает и такой вариант развития событий. Допустим, Аптекарю приходит в голову идея
устроить масштабную акцию для посетителей. Подготовка к мероприятию потребует много времени и сил. Необходимо нарисовать плакаты, придумать текст рекламных объявлений, закупить подарки и т.д. Шеф в восторге от подобной инициативы, но не собирается
освобождать работников от повседневных обязанностей. В итоге Аптекари вынуждены по
ночам сидеть над стенгазетами и в обеденный перерыв отправляться за призами для покупателей. Работа кипит, но недобрые взгляды обращены опять-таки на зачинщика переполоха.
Инициатива в норме. Во-первых, любые изменения должны быть оправданны, продиктованы практической необходимостью, а не желанием просто поменять хоть что-то. Сотрудник, отвлекающий других по пустякам, вряд ли вызовет симпатию. Во-вторых, если
нововведения, которые последовали за вашими предложениями, добавят работы остальным членам коллектива, они сочтут вас чуть ли не предателем. Поэтому прежде чем воплощать задуманное, необходимо заручиться поддержкой единомышленников из числа
наиболее авторитетных и опытных сотрудников.
Аптекарь и покупатели
По роду деятельности Аптекарям часто приходится проявлять инициативу в общении с
посетителями, иначе не получится принести аптеке прибыль, продать товар. Имидж торгового заведения, его способность удерживать покупателей во многом зависят активности
и энергичности работников. Но попытки установить контакт с клиентом, тем самым подвигнув его на совершение покупки, бывают абсолютно разными. С одной стороны, инициатива может проявиться в виде доброжелательной улыбки, вежливого приветствия и
деликатности в общении, а с другой – реализоваться как навязчивость с легко прослеживаемыми корыстными мотивами.
Инициатива зашкаливает. Представим весьма жизненную ситуацию. Посетитель едва
успевает переступить порог аптеки и сразу же слышит вопрос консультанта: «Я могу вам
чем-нибудь помочь?» или «Вам что-нибудь подсказать?». Клиент теряется, ведь ему даже
не дали подойти к витринам, освоиться и обдумать покупку. Дальше – хуже, Аптекарь
следует за несчастным по пятам и преданно заглядывает в глаза, пытаясь помочь сделать
выбор. При этом продавец искренне полагает, что уже к середине осмотра торгового зала
полностью знает вкусы и желания покупателя. И начинает вносить конкретные предложения: пенсионерке жизненно необходимо приобрести очень дорогой, но эффективный крем
для лица, студенту – витамины для зрения, а многодетной матери не обойтись без импортного жаропонижающего и обезболивающего, и не важно, что она пришла за зеленкой
для непоседливых чад.
Иногда Аптекарь настолько увлекается процессом продажи, что забывает о профессиональной этике. Например, пытается оспорить рекомендации врача или, не сумев прочитать название препарата в рецепте, рекомендует что-нибудь на свой вкус. Такая инициатива не только наказуема, но и опасна для жизни.
Инициатива в норме. Когда покупатель заходит в аптеку, главное – дать ему освоиться в
новой обстановке. Нельзя резво бросаться к нему и предлагать свою помощь. После слов
приветствия нужно просто отойти в сторону, добавив: «Осмотритесь, и когда Вас что-то
заинтересует, я к Вашим услугам». Если клиент задержался возле какого-нибудь препарата, можно подойти к нему и сказать пару фраз об этом товаре, ответить на возникшие вопросы. Предлагая посетителю конкретные средства, не стоит быть слишком настойчивым,
возможно, у человека нет средств на дорогостоящую покупку.