МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И ПСИХОЛОГИИ Рабочая программа учебной дисциплины ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Основная образовательная программа 030300.62 Психология Владивосток Издательство ВГУЭС 2014 ББК Рабочая программа по учебной дисциплине «Психология общения» составлена в соответствии с требованиями ООП: 03030062 «Психология» на базе ФГОС ВПО. Составитель: Галактионова Ю. Л., младший научный сотрудник Института управления. Утверждена на заседании кафедры Философии и психологии 16.05.2014 г., протокол № 9. Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института управления ВГУЭС на заседании от 09.06.2014 г., протокол № 2 © Издательство ВГУЭС 2014 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Цели освоения учебной дисциплины: ознакомить студентов с исследованиями и накопленными знаниями в области психологии общения. Научить основам психологии общения как способу развития и установления отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В ходе изложения и изучения дисциплины предполагается решение следующих задач: Описать социально-психологические аспекты общения; Раскрыть роль, сущность, цели и функции общения; Охарактеризовать природу общения, подчеркивая роль умения эффективно говорить и слушать; Раскрыть взаимодействие в процессе общения, отображая ролевое поведение личности; Описать сущность и причины конфликтов, показать способы управления конфликтной ситуацией, методы предупреждения и ликвидации конфликтов. Достижение поставленных целей и задач обеспечивается последовательным изложением теоретических проблем курса, решением практических задач, усвоением понятий; самостоятельной познавательной деятельностью студентов, текущим и итоговым контролем за знаниями, умениями и навыками студентов. 1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП ООП 030300.62 Психология Форма бучения ОФО ВФО ЗФО Блок Трудоемкость (З.Е.) Формы контроля Б.3/Группа В Б.3/Группа В Б.3/Группа В 2 2 2 З З З «Психология общения» входит в блок дисциплин по выбору и содержательно дополняет, конкретизирует и развивает такие дисциплины как: «Психология», «Психология личности», «Социальная психология». 1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины Таблица 2 Формируемые компетенции, знания, умения, владения ООП Коды компетенций ПК-3 способностью и готовностью к описанию 030300.62, структуры деятельности Психология. профессионала в рамках Психология определённой сферы (психологического портрета профессионала) Знания, Умения, Владение Знания: методы изучения и описания структуры деятельности профессионалов, работающих в системе "человек-человек" ПК-12 способностью и готовностью к проведению стандартного прикладного исследования в определённой области психологии ПК-18 способностью и готовностью к использованию дидактических приёмов при реализации стандартных коррекционных, реабилитационных и обучающих программ по оптимизации психической деятельности человека ПК-21 способностью и готовностью к анализу форм взаимодействия в трудовых коллективах ПК-22 способностью и готовностью к проведению работ с кадровым составом с целью отбора кадров и создания психологического климата, способствующего оптимизации производственного процесса методы изучения и описания структуры деятельности Знания: профессионалов, работающих в системе "человек-человек" основными приемами диагностики профессиональных Владения: качеств специалистов, работающих в системе "человек-человек" осуществлять технологии посредничества в конфликте, их Умения: социально-психологического обеспечения основными приемами диагностики профессиональных Владения: качеств специалистов, работающих в системе "человек-человек" сущность и формы проявления социального конфликта в Знания: современных условиях общественной и личной жизни осуществлять технологии посредничества в конфликте, их Умения: социально-психологического обеспечения основными приемами диагностики профессиональных Владения: качеств специалистов, работающих в системе "человек-человек" основными приемами диагностики профессиональных Владения: качеств специалистов, работающих в системе "человек-человек" 1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения Общая трудоемкость дисциплин составляет 2 зачетные единицы, 72 часа для всех форм обучения. Из них 18 часов – аудиторной работы, 54 часа – самостоятельной работы. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 8 часов аудиторных занятий. Промежуточная аттестация по курсу - зачет. Таблица 3. Общая трудоемкость учебной дисциплины составляет: Сокращенное название ООП Форма обучения Индекс ОФО ВФО ЗФО Б.3 Б.3 Б.3 Б-ПС Трудоемкость часов (З.Е.) (всего/ауд.) 2 72/18 2 72/8 2 72/8 Аттестация А1, А2, З З КО, З Программа дисциплины предполагает проведение лекционных и практических занятий, а также большого блока самостоятельной работы. Лекционные занятия проводятся как в традиционной форме с использованием презентаций Power Point (лекция-презентация), так и с применением интерактивных форм (лекция-беседа). Также программа дисциплины предполагает проблемное изложение теоретического лекционного материала; индивидуальные и групповые консультации. Для лучшего усвоения учебного материала и подготовки к практическим занятиям предполагается активная внеаудиторная самостоятельная работа студентов с учебной литературой, с нормативными, методическими и справочными материалами; подготовка индивидуальных письменных заданий (конспектов, эссе, отчетов). 1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине Согласно «Положению о рейтинговой системе оценки успеваемости студентов», принятому во ВГУЭС, для получения допуска к зачету студент очной формы обучения должен в течение семестра набрать в результате текущих аттестаций не менее 41 балла. Обязательным условием допуска студента заочной формы обучения к зачету является выполнение письменной контрольной работы, которая сдаётся в сроки, установленные графиком учебного процесса для соответствующего направления подготовки. Текущий контроль знаний студентов по дисциплине осуществляется в форме тестов по изученному теоретическому материалу и базовым понятиям. При неудовлетворительной оценке по тестам студенты сдают их повторно; Отсутствие пропусков учебных занятий, активное участие в практических занятиях и положительные оценки за выполнение самостоятельных заданий обеспечивают допуск к зачету. Итоговый контроль в форме зачета. 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1 Темы лекций Тема 1. Предмет психологии общения, основная проблематика. (4 часа) Понятие, виды, функции и цели общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. Тема 2. Общение как коммуникация. Типология и модели общения. (4 часа) Общение как взаимодействие. Перцептивная и эмоциональная стороны общения. Понятие «коммуникация». Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей. Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении. Анализ классификации типов взаимодействия. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения. Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия. Тема 3. Психологические основы отношений. Механизмы воздействия в процессе делового общения. (4 часа) Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства. Тема 4. Формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса(4часа) Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий Тема 1. Предмет психологии общения, основная проблематика. (4 часа) Стратегии общения. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия. Тема 2. Общение как коммуникация. Типология и модели общения. (4 часа, дискуссия) Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностнопсихологические и др.). Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении. Ролевое поведение личности в общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом общении. Тема 3. Психологические основы отношений. Механизмы воздействия в процессе делового общения. (4 часа, дискуссия) Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства. Тема 4. Формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса(4часа) Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 2.3 Самостоятельная работа студентов Самостоятельная работа является наиболее продуктивной формой образовательной и познавательной деятельности студента в период обучения. Для реализации творческих способностей и более глубокого освоения дисциплины предусмотрены виды самостоятельной работы: Текущая СРС направлена на углубление и закрепление знаний студента, развитие практических умений. Текущая СРС включает следующие виды работ: – работу с лекционным материалом, поиск и обзор литературы и электронных источников информации по индивидуальному заданию; – опережающую самостоятельную работу; – изучение тем, вынесенных на самостоятельную проработку; – подготовку к практическим занятиям; – подготовку к контрольным работам, промежуточному контролю. Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа (ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала студентов. ТСР предусматривает: – анализ научных публикаций по тематике научных интересов; – поиск, анализ, структурирование и презентацию информации; – написание творческих работ (эссе) по заданной тематике; – публичное выступление в аудитории с докладом и организация обсуждения углубленно изученного материала в области научных интересов студента. 3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Для реализации курса рекомендуются к использованию следующие методы: Лекции; семинары; тренинги; практикумы; анализ ситуаций. Важным представляется использование в образовательном процессе комплекса психодиагностических методик (ИМАТОН) 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ 4.1 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины. 1. Охарактеризовать понятие, виды, функции и цели общения. 2. Определить место делового общения среди других видов общения. 3. Описать стороны процесса общения. Виды и уровни общения. 4. Раскрыть элементы риторики как науки о содержании деловой коммуникации. 5. Раскрыть значение и необходимость коммуникативных ролей. 6. Охарактеризовать коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.). 7. Определить соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации. 8. Дать понятие социально-психологической роли как идеальной модели поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия. 9. Дать понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. 10. Описать варианты поведения человека в организации и типы сотрудников. 11. Охарактеризовать основные механизмы воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. 12. Описать теории и типы лидерства. 13. Раскрыть барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения. 14. Дать понятие этики, морали, этикета в деловом общении. 15. Раскрыть формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. 16. Дать понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. 17. Описать стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 4.2 Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения. 1. Понятие, виды, функции и цели общения. 2.Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. 3. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. 4. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. 5. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая необходимость. 6. Деловое общение как социально-психологическая проблема. 7. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. 8. Виды и уровни общения. 9. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия. 10. Перцептивная и эмоциональная стороны общения. 11. Понятие «коммуникация». Структура, основные функции и виды коммуникаций. 12. Значение и необходимость коммуникативных ролей. 13. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.). 14. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении. 15. Принципы и типы деловых взаимодействий. 16. Ролевое поведение личности в общении. 17. Анализ классификации типов взаимодействия. 18. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. 19. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения. 20. Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия. 21. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. 22. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом общении. 23. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. 24. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. 25. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства. 26. Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения. 27. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения. 28. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. 29. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией. 30. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. 31. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. 32.Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. 33. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. 4.3 Методические рекомендации по организации СРС Самостоятельная внеаудиторная работа студентов является важнейшим условием успешного овладения программой курса. Она тесно связана с аудиторной работой. Студенты работают дома по заданиям преподавателя, которые базируются на материале, пройденном на аудиторном занятии. В качестве самостоятельной работы предполагается подготовка коротких сообщений, поиск информации в сети Интернет, групповая работа. 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 5.1 И ИНФОРМАЦИОННОЕ Основная литература 1. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие для студ. вузов / В. А. Горянина. - 4-е изд., стереотип. - М. : Академия, 2010. - 416 с. 2. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Н. С. Ефимова. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 192 с. 3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. - СПб. : Питер, 2010. - 576 с. : ил. - (Мастера психологии). 4. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие для студ. вузов / А. А. Леонтьев. - 5-е изд.,стереотип. - М. : Смысл: Академия, 2009. - 368 с. 5. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / Караяни А. Г.. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 247 Электронная версия 5.2 Дополнительная литература 1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для проф. образования / Г. М. Шеламова. - 6-е изд., стереотип. - М. : Академия, 2009. - 160 с. 2. Волкова А. И. Психология общения: [учебное пособие для студ. вузов] / А. И. Волкова. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 446с. 3. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие для студентов вузов / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011. - 256 с. 4. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2011. - 800 с. 5. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов / Г. М. Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010. - 363 с. 6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / [авт. : В. Ю. Лавриненко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.] ; под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 415 с. 7. Резник С.Д. Персональный менеджмент: учебник для студентов вузов / С. Д. Резник, В. В. Бондаренко, Ф. Е. Удалов ; под ред. С. Д. Резника. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 559 с. 8. Сергеева А.В. Русские: стереотипы поведения, традиции, ментальность / А. В. Сергеева. - 8-е изд. - М. : Флинта : Наука, 2012. - 320 с. 9. Введенская Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник для подготовки бакалавров нефилол. профиля / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - М. : КНОРУС, 2012. - 424 с. 10. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - 2-е изд.,стер. - М. : КНОРУС, 2012. - 440 с. 11. Сидоров П.И. Деловое общение: учебник для студентов вузов / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 384 с. 6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ДИСЦИПЛИНЫ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Техническое и лабораторное обеспечение: Специализированные лекционные аудитории, оснащённые видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном и имеющие выход в сеть Интернет. Аудитории для проведения практических занятий, оборудованные учебной мебелью и имеющие выход в сеть Интернет. Библиотека, имеющая рабочие места для обучающихся, оснащённые компьютерами с доступом к базам данных и Интернет. Комплект лицензионного программного обеспечения с поддержкой форматов DOC, PPT и PDF.