Технология и организация въездного туризма

УТВЕРЖДАЮ
Зам.председателя НМС,
проректор Т.Н.Ананьева
______________________
Конспект лекций по дисциплине
«Технология и организация въездного туризма»
Шифр
Наименование дисциплины
Б3.В.ОД.4
Технология и организация въездного туризма
Код по ОКСО
Наименование направления подготовки
(ООП)
Квалификация (степень)
выпускника
100400.62
Туризм
бакалавр
Разработчики:
должность
подпись
ученая степень и звание, ФИО
к.г.н., Адашова Т.А.
доцент
Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры:
должность
подпись
ученая степень и звание, ФИО
д.э.н., профессор
Джанджугазова Е.А.
заведующий кафедрой
Организации и технологии в
туризме и гостиничной
деятельности
Рабочая программа согласована и одобрена руководителем ООП:
должность
подпись
ученая степень и звание, ФИО
к.с.н., доцент Дусенко С.В.
директор института туризма
и гостеприимства
Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании НМС:
должность
начальник методического
отдела
Год утверждения
(переутверждения)
Номер и дата
протокола НМС
подпись
2011
ученая степень и звание, ФИО
2012
2013
2014
2015
Лекция 1. Инкаминг. Характеристика современного туррынка.
Особенности истории развития въездного туризма
Въездной туризм (или инкаминг) – это деятельностная система, целью
которой являются разработка и продвижение национального туристического
продукта на зарубежных туристических рынках, связанные с обслуживанием
прибывающих
иностранных
туристов
на
территории
собственного
государства.
Субъектом туристической деятельности во въездном туризме является
фирма – рецептив (или принимающая туристическая фирма), потребителем
является иностранный турист, то есть по определению ВТО, любое лицо,
которое путешествует в какую-либо страну, не являющуюся страной его
обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды
на срок, не превышающий 12 месяцев, главной целью которого не является
занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране.
Составляющими системы являются также ресурсы въездного туризма
(туристические ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средства (инфра – и
супраструктура), технологии производства и государственно-правовое
регулирование.
Особенностями въездного туризма являются:
1. Высокая степень информированности туроператора об
особенностях качества туристических услуг национальных поставщиков, а
также условиях (экономических и правовых) их производства.
2. Ориентированность туристического продукта на иностранного
потребителя, требующая больших затрат на изучение рынка сбыта и
реализацию продукта.
3. Особая роль государства, осуществляющего мероприятия по
поддержке национального турпродукта.
4. Конкурентные преимущества отечественных туроператоров в
создании качественного и привлекательного национального турпродукта.
5. Особые требования к квалификационному уровню сотрудников
фирм-рецептивов: знание иностранных языков, совместная работа с
туристическими поставщиками, услуги которых отвечают международным
стандартам качества, знание правил налогообложения и бухгалтерского
учета коммерческой деятельности по приему иностранных туристов.
6. Необходимым условием осуществления инкаминга является
наличие у фирмы-рецептива полномочий по оказанию визовой поддержки
прибывающим из-за рубежа туристам.
Экономическое значение въездного туризма для отраслевых
и
макропоказателей экономики в мировом масштабе очень велико. Туризм
является
высокодоходной
отраслью,
сравнимой
по
эффективности
инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей. В
сфере въездного туризма тесно переплетены интересы культуры и
транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и
занятости
населения,
гостиничного
бизнеса
и
санаторно-курортного
комплекса.
Экономический рост в рецептивных регионах мира очевиден,
поскольку обусловлен привлечением личных сбережений иностранных
туристов, созданием активного потребительского рынка, а также ростом
инвестиционной
привлекательности.
Рост
производства
и
продажи
национального туристического продукта приводит к созданию новых
объектов туристической индустрии, что уже напрямую связано с ростом
макроэкономических показателей и как следствие приводит к росту
благосостояния граждан рецептивных регионов, так как: увеличивается
количество рабочих мест, причем не только в сфере туризма; увеличивается
количество предприятий туриндустрии, растет их рентабельность и качество
обслуживания; улучшаются местные условия жизни, поскольку растет
забота о туристических ресурсах, экологии, безопасности туристов и
местных
жителей;
повышается
социальная
защищенность
местного
населения в связи с ростом бюджетных поступлений от туризма.
Задачей маркетинговой информационной системы исследования
зарубежных
туррынков является деятельность по изучению рынка,
разработке, распределению и продвижению турпродукта, с помощью
которой
наилучшим
образом
достигаются
цели
организации
и
удовлетворяются потребности покупателей турпродукта.
К параметрам оценки потенциальных поставщиков туристов зарубежных
туррынков относятся: территория, в
пределах
которой
оценивается размер и объем рынка, цены, сегменты рынка, сезонность
спроса.
Источники информации подразделяются на внутренние и внешние,
первичные и вторичные.
Определяющими принципами развития въездного туризма являются:
1.
Формирование качественного национального туристского
продукта, способного конкурировать с аналогичным продуктом других
стран-рецептивов, обладающего полным набором качественных
характеристик, отвечающих современным представлениям о
туробслуживании;
2.
стратегическая разработка и инвестирование в развитие брэнда
(национальный брэнд включает в себя следующие составляющие: туризм;
люди; рынки и продукты; политика; инвестиции; культура и традиции)
страны-рецептива как страны благоприятной для туризма: безопасной, с
развитой туристской инфраструктурой, доброжелательной к гостям;
3.
продуманная рекламно-информационная политика как в стране-
рецептиве (позитивное представление о въездном туризме), так за рубежом
(общепозитивное представление о стране-рецептиве);
4.
современный уровень сервиса; профессионально подготовленный
обслуживающий персонал;
5.
привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры
(как внутренних, так и внешних).
В настоящее время доля России в мировых туристических прибытиях –
не более 3%, что не отвечает колоссальному туристическому потенциалу
страны. Въездной туризм в стране развит неравномерно: используется лишь
20% территории страны, в Москве сосредоточено почти половина всех
гостиничных номеров, которыми располагает Россия. В 2005 году
отмечалось сокращение въездного потока на 16%. Германия сократила по
сравнению с 2003 годом турпоток в Россию на 10,7%. Япония: минус 10,5%.
США: минус 13,7%. Франция: минус 22,5%. Канада: минус 22,7%.
Финляндия: минус 27,7%. Китай «упал» на 28%.
Экономические причины проблем въездного туризма в России
связаны:
- с ценовой политикой в отношении средств размещения и транспорта
(а именно их дороговизна);
- с отсутствием особых экономических зон для развития туризма и
недостатке инвестиций;
- с несовершенством финансовой системы и отсутствии современной
фискальной системы, стимулирующей инвестиции в туризм;
- с недостаточными темпами модернизации аэропортов, вокзалов,
железных дорог, портов для роста и развития туризма в регионах.
- серьезное внимание следует уделить проведению маркетинговых
мероприятий, обратив особое внимание на продвижение брэнда "Россия"*;
- требует совершенствования национальная статистика, внедрение
вспомогательного счета туризма;
- ближайшей целью российского правительства должно быть обеспечение
максимально возможного равенства в распределении выгод от сферы
туризма между всеми регионами и слоями населения;
- продвижение идеи ответственности за сохранение природной, социальной
и культурной среды.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Определите понятие инкаминга как вида туристической деятельности.
2.
Каково
экономическое
значение
въездного
туризма:
приведите
отраслевые и макроэкономические критерии оценки.
3.
Перечислите и охарактеризуйте источники информации во въездном
туризме.
4.
Каковы определяющие принципы развития въездного туризма?
Охарактеризуйте
ведущие
тенденции
развития
международного
туризма.
5.
Каково место РФ в индустрии мирового въездного туризма; каковы
прогнозы международных экспертов по развитию въездного туризма в
России?
Лекция 2: Сегментация спроса на турпоездки в РФ.
Приоритетные направления развития
Под сегментацией понимается деление рынка в зависимости от
особенностей и специфики туристского спроса. К критериям относятся:
география спроса (откуда прибыли, куда направляются туристы); социальные
факторы (возраст, социальный статус, национальность, семейное положение,
пол туристов), а также связанные с первыми двумя критериями психологоповеденческие факторы (мотив поездки, сезонность, способ организации и
длительность поездки и др.)
По географии мест пребывания специфика заключается в том, что Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов с
целью традиционного летнего пляжного отдыха. В основном, география
въезда связана с культурно-историческим потенциалом страны.
Регионами лидерами въездов на сегодняшний день являются: Москва;
Санкт - Петербург, Карелия, города Золотого кольца и приграничные
регионы.
География стран прибытия в Россию довольно велика, однако
ключевые направляющие рынки – это высокоразвитые страны Запада с
относительно высоким уровнем доходов населения.
Социальное положение и достаток потенциальных клиентов за
рубежом определяет сегментацию рынка въездного туризма в РФ по
категории «класс обслуживания». По классу обслуживания туры можно
условно подразделить на четыре класса:
- VIP – туры (дорогостоящие, связанные с обслуживанием высокого
класса на индивидуальном уровне, поездки с размещением на базе отелей
класса
«люкс»,
индивидуальными
трансферами
автомобилями
повышенной комфортности и другими дорогостоящими опциями);
- туры бизнес - класса (чаще деловые индивидуальные или малогрупповые
поездки, связанные с размещением в отельных номерах повышенной
комфортности со специальными возможностями: связь, сейф и др., на
короткий срок. К этому же разряду относятся как правило корпоративные
поездки.)
- «эконом – туры» (массовые групповые поездки по стандартным
программам, связанные с использование экономичных отелей, средств
перевозки, точек общепита и т.п.);
- «бюджет - туры» (минимальный набор туруслуг по минимальным
ценам).
Особенности российских туристических ресурсов и их размещения,
климатические условия России, степень развитости инфра- и супраструктуры
туризма обусловили развитие нескольких типов въездных туров, имеющих
наибольшую рентабельность. Наибольшим спросом пользуются следующие
типы туров:
- познавательные (познавательный туризм в России связан, прежде
всего,
с
максимально
узнаваемыми
для
иностранного
туриста
туристическими брэндами: Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо);
- экстремальные (восхождение в горы, хайкинг, рафтинг, посещение
труднодоступных
и
экзотических
мест,
например,
вертолетом
или
атомоходом на Северный полюс; рыболовецкие и охотничьи туры; туры,
связанные с не имеющими аналогов в мире техническими средствами ,
например, космический туризм);
- экологические (имеют две основные модификации: с проживанием в
комфортабельных условиях на лоне природы или в аскетичных условиях в
дальних труднодоступных уголках России);
- круизные (почти 90% всех продаваемых круизов проходят между
Москвой и Санкт-Петербургом, включая посещение Валаама и Кижей);
- деловые (33% всего въездного рынка );
- событийные (прибытие иностранных гостей отмечается на такие
мероприятия как: конкурс Чайковского, чемпионаты Европы и мира по
различным видам спорта, кинофестивали и т.п.).
Ключевыми направляющими рынками являются страны Западной Европы:
Германия, Италия, Великобритания, Франция; США; большой приток
туристов фиксируется из приграничных государств: Финляндии, Китая,
Польши и Литвы.
Лекция 3-4. Государственное и правовое регулирование въездного
туризма. Туристские формальности въездного туризма
Отношения сторон в туризме регулируются в России двумя федеральными
законами – "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(от 24.11.96 №132-ФЗ) и "О защите прав потребителей".
«Закон об основах туристской деятельности» определяет роль государства в
содействии туристской деятельности, заключающуюся в определении и
поддержке
приоритетных
направлений
туристской
формировании
представления
о
благоприятной
для
Формулируются
туризма.
Российской
деятельности;
Федерации
цели
как
в
стране,
государственного
регулирования туристской деятельности: развитие туристской индустрии,
обеспечивающей
потребности
граждан
при
совершении
путешествий,
создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан
Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение
объектов туристского показа, рациональное использование природного и
культурного наследия.
Федеральный Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей»
регулирует
отношения,
изготовителями,
возникающие
исполнителями,
между
продавцами
потребителями
при
продаже
и
товаров
(выполнении работ, оказании услуг).
Помимо вышеназванных Законов сферу въездного туризма регулируют
следующие Законы и законодательные акты:
1. Федеральный Закон «О лицензировании отдельных видов деятельности».
2. Федеральный Закон «О правовом положении иностранных граждан на
территории РФ»
3. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда
в Российскую Федерацию»
4. Положение о пребывании в России пассажиров круизных судов.
5. Положение «Порядок определения туристических организаций, имеющих
право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения
между Россией и Китаем о безвизовых групповых туристических поездках».
5. Приказ Ростуризма о порядке определения турогранизаций, имеющих
право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения о
безвизовых групповых туристических поездках.
6. Региональные программы по развитию туризма.
В
соответствии
лицензирование
с
законодательством
туроператорской
и
РФ
турагентской
осуществляются
деятельности,
стандартизация в туристской индустрии и сертификация туристского
продукта.
Договорные
возникают:
отношения
при
организации
въездного
туризма
- между туроператорами и исполнителями услуг;
- между туроператорами и турагентами;
- между турагентами и потребителями услуг.
Реализация
туристского
продукта
туристу
–
потребителю
услуг
осуществляется на основании Договора, заключающегося в письменной
форме. Договор должен соответствовать законодательству РФ.
Между
туроператором
и
турагентом
в
зависимости
от
целей
сотрудничества заключаются договоры поручения, комиссии, возмездного
оказания услуг, а также агентские договоры. В соответствии с лицензией
турагент не имеет права на формирование пакета услуг, то есть он не может
заключать договоры с непосредственными исполнителями отдельных видов
услуг (гостиницами, организациями транспорта и т.д.).
Исполнителями услуг в туристской отрасли являются: перевозчики,
средства размещения, страховщики, другие подрядчики.
Порядок въезда в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц
без гражданства установлен следующими законодательными и
нормативными правовыми актами:
1. Федеральным Законом Российской Федерации от 15.08.96 г. № 114-ФЗ "О
порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую
Федерацию"
2. Федеральным Законом Российской Федерации от 25 июля 2002 г. № 115ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации"
3. Положением "Об оформлении приглашения в Российскую Федерацию
иностранных граждан и лиц без гражданства", утвержденным
Постановлением Правительства Российской Федерации № 1142 от 01 октября
1998 г.
4. Положением "О регистрации в Министерстве иностранных дел Российской
Федерации организаций в целях оказания им консульских услуг",
утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации №
1142 от 01 октября 1998 г.
5. Положением "О предъявлении иностранными гражданами и лицами без
гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на
территории Российской Федерации и выезда из Российской Федерации",
утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации №
1142 от 01 октября 1998 г. (с дополнением, внесенным в него
Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 23
сентября 1999 г.)
6. Федеральным Законом Российской Федерации от 30.03.95 г. № 38-ФЗ "О
предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания,
вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)"
7. Постановлением Правительства Российской Федерации № 1158 от 25
ноября 1995 г. "Об утверждении требований к сертификату об отсутствии
ВИЧ-инфекции, предъявляемому иностранными гражданами и лицами без
гражданства при их обращении за визой на въезд в Российскую Федерацию
на срок свыше трех месяцев"
8. Постановлением Правительства Российской Федерации № 1488 от 11
декабря 1998 г. "О медицинском страховании иностранных граждан,
временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при
выезде из Российской Федерации
Иностранные граждане и лица без гражданства могут въезжать в
Российскую Федерацию и выезжать из Российской Федерации при наличии
российской визы по действительным документам, удостоверяющим их
личность и признаваемым Российской Федерацией в этом качестве, если
иное
не
предусмотрено
международными
договорами
Российской
Федерации.
Визы
различаются
по
категориям,
виду
и
кратности.
За оформление визы, в том числе за продление срока ее действия и
восстановление, взимается государственная пошлина и иные сборы,
установленные законодательством Российской Федерации.
Для посещения России с деловыми целями предусматривается порядок
получения визы, требующий оформления приглашения.
Для посещения РФ с туристическими целями предусматривается порядок
оформления визы, выдаваемой Посольствами и Консульствами РФ за
рубежом на основании Подтверждений на оказание услуг, которые в свою
очередь оформляются турфирмами-рецептивами, имеющими номер-референс
в МИДе.
31 июля 2005 года вступил в силу Федеральный закон от 18 июля 2005г.
№ 90-ФЗ «О внесении изменений в некоторые законодательные акты
Российской Федерации», согласно которому физические лица должны
декларировать в письменной форме ввозимую в Российскую Федерацию
наличную иностранную валюту, валюту Российской Федерации, дорожные
чеки, внешние и внутренние ценные бумаги в документарной форме, если их
общая сумма в эквиваленте превышает 10 000 долларов США.
Обязательному декларированию при ввозе/вывозе
в письменном виде
подлежат также драгоценные металлы в любом виде и состоянии за
исключением перемещаемых с целью временного ввоза личных ювелирных и
других изделий; драгоценные камни и др. в соответствии с актуальными
таможенными правилами РФ.
Для
вывоза
купленных
оригинальных
предметов
искусства,
не
представляющих культурной ценности для России, нужно представить счет
сертифицированного Министерством культуры РФ антикварного магазина с
подписью и печатью. Иконы вывозить запрещено. Есть ограничения по
вывозу отдельных товаров.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Назовите и охарактеризуйте правовые документы, регулирующие
отношения сторон во въездном туризме.
2.
Перечислите виды договорных отношений, возникающих во въездном
туризме.
3.
Охарактеризуйте документ, регулирующий порядок въезда и выезда
иностранных граждан в/из РФ.
4.
Охарактеризуйте документ, регулирующий правовое положение
иностранных граждан на территории РФ.
5.
Где и на основании каких документов получается въездная российская
виза?
6.
Какие правила таможенного контроля действуют на территории РФ для
иностранных граждан в настоящее время?
Лекция 5 - 6. Туристские ресурсы РФ
Потенциал Российской Федерации в сфере развития въездного туризма
включает прежде всего культурно-историческое наследие страны как основу
развития познавательного въездного туризма, а также необъятные просторы
и разнообразные (в ряде случаев уникальные) природные ландшафты с
регионами нетронутой, дикой природы как предпосылку для развития
экологического и спортивного (в том числе экстремального) въездного
туризма. Развитая водная система, наличие полноводных, протяженных и
широких рек позволяет поддерживать и развивать круизный туризм. Россия в
силу размеров и уровня освоенности рынка потребления является
привлекательной для иностранных бизнесменов, следовательно, деловой
туризм будет играть во въездном потоке большое значение.
Такой ресурс как технические достижения россиян также составляет
основу для въездного туризма. Речь идет, в первую очередь, о космическом
туризме и об экскурсионных программах в Центр управления полетами.
Систематизируя доминантные для въездного туризма турресурсы
Российской Федерации по территориальному принципу, следует упомянуть
следующие регионы (перечисляются в порядке убывающей посещаемости):
- Москва и Московская область: человеческие, смешенные турресурсы как
основа для развития познавательного, делового и тематического туризма.
- Северо-Запад России (Санкт-Петербург, Псков, Новгородская область):
человеческие, природные, смешенные турресурсы как основа для развития
познавательного и делового туризма, речных круизов.
- Север (Белое море, Баренцево море, Архангельск, Вологда, Мурманская
область, Республика Карелия): природные, человеческие, смешенные
турресурсы как основа для развития познавательного, экологического,
спортивного туризма, охоты и рыбалки.
-
Балтийское
побережье
(Калининградская
область):
природные,
человеческие, смешенные турресурсы как основа для делового туризма,
круизного и оздоровительного туризма.
- "Золотое кольцо" (Владимирская, Ярославская, Ивановская, Костромская и
Тверская области): человеческие, смешенные, природные турресурсы как
основа для развития познавательного туризма и круизов.
- Дальний Восток
смешенные
и
(Приморье, Сахалин, Курилы, Камчатка): природные,
человеческие
турресурсы
как
основа
для
развития
экологического туризма, делового туризма, океанских круизов.
- Сибирь (Горный Алтай, Байкал, Якутия): природные, смешенные и
человеческие
турресурсы
как
основа
для
развития
спортивного,
экстремального, экологического туризма.
- Поволжье: природные, человеческие турресурсы как основа для речных
круизов, рыболовных туров, делового туризма.
Во всем мире цитируются слова Федора Тютчева «Умом Россию не
понять», как понятие это выражение является составляющей имиджа страны,
иностранные гости приезжают к нам, чтобы познать Россию чувством,
испытать неординарные ощущения от знакомства с бурной историей
загадочной
страны,
невероятными
богатствами
и
неординарными
харизматическими историческими личностями. Прежде всего, речь идет о
культурно-историческом
наследии
познавательного въездного туризма.
страны
–
основы
развития
Богатая многовековая история России отражена в нескольких десятках
крупных и сотнях небольших музеев. Профиль музеев разнообразен.
Наибольший интерес для въездного туризма представляют исторические,
художественные,
архитектурные
музеи
и
культурно-историческими
памятники. Наиболее посещаемые иностранными туристами в России
являются Кунсткамера, Эрмитаж, Русский музей в Санкт-Петербурге;
Московский
Кремль;
Оружейная
художественный
музей
изобразительных
искусств
Палата;
(Троице-Сергиев
Загорский
историко-
музей-заповедник);
им.А.С.Пушкина,
Третьяковская
Музей
Галерея,
Государственный Исторический музей, храм Христа Спасителя, русские
усадьбы, другие культурно-исторические места и архитектурные ансамбли.
Большое значение при организации въездных программ имеет
анимация, главная задача которой занять свободное время туристов
полезным занятием, предотвратить скуку, а также возможно неудачные
попытки организации своего досуга самими туристами. Полноценно
организованная анимация позволяет туристам получить больше информации
о России, приобщиться к ее культуре.
Без анимационных программ невозможно обойтись при проведении
круизов; на длительных переездах между экскурсионными пунктами; при
расселении туристов в отелях и на базах, удаленных от туристской
инфраструктуры городов; в рамках тематических туров.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Охарактеризуйте ресурсный потенциал Российской Федерации в сфере
развития въездного туризма в общем.
2.
Систематизируйте доминантные для въездного туризма турресурсы
Российской Федерации по территориальному принципу.
3.
Охарактеризуйте доминантные для въездного туризма в РФ природноклиматические ресурсы РФ.
4.
Какие исторические, художественные, архитектурные музеи и
культурно-историческими памятники представляют наибольший
интерес для въездного туризма в РФ?
5.
Какова задача анимации во въездном туризме?
Лекция 7. Материально-техническая база въездного туризма в РФ.
Особенности организации перевозок, размещения, экскурсионного
обслуживания, анимации.
По уровню состояния материальной базы туризма территория России
может быть распределена следующим образом:
- регионы с высоким уровнем развития материальной базы: Москва и
Московская область, С.-Петербург и Ленинградская область, Кавказские
Минеральные Воды, Краснодарский край, Калининградская область;
- регионы со средним уровнем: Северо-Западный (Карелия, Псковская,
Новгородская области), Среднерусский ("Золотое кольцо", Поволжье);
- регионы с низким уровнем: Северный, Дальневосточный (Камчатка,
Курилы, Приморье), Западно-Сибирский (Горный Алтай) и Сибирский
(Байкал).
При формировании тура туроператор въездного туризма – российская
рецептивная
фирма
пользуется
транспортными
услугами:
основного
перевозчика (не всегда) и дополнительного перевозчика. К перевозчикам
относятся: авиакомпании (осуществляют рейсы по расписанию и вне
расписания), автобусное хозяйство (междугородние и городские автобусы),
железные
дороги
эксклюзивному
(по
расписанию
расписанию
регулярного
движения)
и
сообщения
судоходные
или
по
компании
(осуществляющие линейные пассажирские, в том числе паромные, перевозки
или круизы). Транспортные перемещения иностранных туристов могут
осуществляться в форме: трансфера; групповой перевозки в дестинации, а
также транспортного путешествия.
Большинство иностранных гостей прибывают на территорию России
воздушным путем через крупные международные аэропорты.
Авиарейсы, которыми прибывают иностранные гости могут быть
регулярные и чартерные, однако, следует сказать, что перевозка чартером
производится достаточно редко, по случаю какого-либо события или при
корпоративном посещении России. Большинство туристов, прибывающих из
Дальнего Зарубежья воздушным путем пользуются услугами регулярных
российских
(Аэрофлот
–
Российские
авиалинии)
или
западных
авиаперевозчиков: Австрийских Авиалиний - Austrien Airlines, British
Airways (Великобритания), Deutsch Lufthansa AG (Германия), EL AL Israel;
Alitalia; China Southern Airlines и Air China (Китай); KLM (Нидерланды);
Delta Air Lines (США); Turkish Airlines (Турция); Finnair (Финляндия); Air
France; Korean Air Lines (Корея); Japan Airlines (Япония) и др.
Основные перевозки иностранных туристов по железным дорогам
России осуществляются в составе железнодорожных туров по Транссибу
(либо
на
поездах
регулярного
сообщения:
Москва
Ярославская
–
Владивосток, Москва Ярославская – Пекин: время в пути от 7 суток, либо
специализированными
«Президент-экспресс»,
туристическими
поездами
«Европа-Азия-экспресс»);
такими
из
как
«Русь»,
Финляндии
организованных групп туристов в Санкт-Петербург и Москву, а также
переезды Москва – Санкт-Петербург (и/или в обратном направлении).
Бронирование
железнодорожных
билетов
осуществляется
через
автоматизированную систему Экспресс-3. Для перевозок организованных
групп туристов (не менее 10-ти человек) поездами дальнего следования
оформление проездных документов осуществляется по предварительной
заявке.
Во въездном туризме автобусы как средство основной перевозки
используется при путешествиях туристов из приграничных стран, а также
прибывающих паромами из североевропейских стран.
Иностранные
автотранспортные перевозчики, перевозящие туристов по территории РФ
должны
иметь:
национальными
разрешение
на
осуществление
административными
органами,
перевозок,
список
выданное
перевозимых
туристов с указанием полных паспортных данных; должны соблюдать режим
труда и отдыха водителей и не должны использовать принадлежащие им
транспортные
транспортного
средства
для
обслуживания
перевозки
иных
иностранных
пассажиров.
туристов,
Правила
перевозимых
дополнительными перевозчиками по территории РФ не отличаются от
правил транспортного обслуживания российских туристов.
Прибытие в Россию водным путем возможно на пароме (например,
Хельсинки – Санкт – Петербург) Наибольшее количество иностранных
туристов путешествуют круизами по маршрутам Москва – Санкт-Петербург,
Санкт-Петербург – острова Валаам, Кижи, по реке Лена; достаточно часто
иностранные туристы посещают Санкт-Петербург в рамках морского круиза
по странам Северной Европы.
На
территории
Российской
Федерации
действуют
Правила
предоставления гостиничных услуг РФ *последняя редакция – 2005г..
Общие условия бронирования гостиничных мест включают положения об
ответственности сторон, формах и сроках оплаты,
сроках полной или
частичной аннуляции бронирования, системе комиссионного вознаграждения
и т.д.
В отличие от классификации ВТО в Российской Федерации в
зависимости от назначения принята следующая классификация средств
размещения гостиничного типа: транзитные гостиницы, гостиницы делового
назначения, гостиницы для отдыха, стационарные гостиницы, туристскоэкскурсионные гостиницы, а также специализированные гостиницы.
Количество гостиниц в Российской Федерации по состоянию на 2005
год около 4000 учреждений – средств размещения. В целом по России в
городской местности находится около двух третей всех гостиниц.
Наиболее крупные по количеству номеров гостиницы располагаются
Москве
и
Санкт-Петербурге.
Почти
половина
всего
городского
гостиничного фонда России находится в Москве.
К наиболее пригодным для размещения иностранных туристов отелям
следует отнести те, которые:
1.
адекватны
ожиданиям
иностранных
гостей
относительно
уровня
обслуживания согласно объявленной «звездности»;
2. имеют в службе приема сотрудников, говорящих на иностранных языках;
3. имеют возможность своими силами обеспечить высокий уровень питания;
4. имеют спутниковое телевидение и выход в Интернет; располагают
службами,
привычными
для
путешествующих
из
«развитых»
стран
(прачечная, химчистка, гладильня, чистка обуви и т.д.);
5.оснащены необходимыми указателями, табличками как минимум на
английском языке;
6.имеют варианты перевода на иностранные языки инструкций в номерах;
7.расположены в местности, легко доступной для проезда наряда милиции
или кареты скорой помощи в случае необходимости;
8.имеют достаточное количество материалов рекламного туристического
характера;
9.имеют достаточно места для парковки туристического автобуса.
К особенностям экскурсионного обслуживания во въездном туризме
относится требование аккредитации гидов – переводчиков, осуществляемой
ответственными органами по утвержденным правилам. Анимационные
программы во въездном туризме отличаются тем, что проводятся на языке
туристов
квалифицированными
кросскультурных
отношений.
аниматорами,
Большое
владеющими
значение
при
знаниями
организации
анимационных программ придается потенциалу культурно-исторических
центров, а также народным праздникам, обычаям и традициям.
Вопросы для самоконтроля:
1. Охарактеризуйте территорию РФ по степени развития материальной
базы?
2. Охарактеризуйте основные виды транспорта, используемые во
въездном туризме в качестве основного перевозчика.
3. Охарактеризуйте основные виды транспорта, используемые во
въездном туризме в качестве дополнительного перевозчика.
4. Охарактеризуйте российскую гостиничную базу, пригодную для
въездного туризма.
5. На основании каких правовых актов осуществляются деловые
отношения между рецептивной турфирмой и поставщиками услуг?
6. В чем состоят особенности экскурсионного и анимационного
обслуживания иностранных туристов?
Лекция 8:Документация. Специфика работы с иностранными
туристами
Лекция 9: Региональные особенности продвижения российского
турпродукта для иностранных туристов.
Ведущие мотивации потенциальных покупателей въездных туров в
Российскую Федерацию детерминируются многими факторами, однако одно
из решающих значений имеет детерминация, базирующаяся на социальном
контексте и межкультурных отношениях между Россией и конкретной
страной – донором. Фактически сегментация по признаку этнической
принадлежности
есть
учет
культурного
контекста
при
проведении
маркетинговых мероприятий
Анализируя потенциальный национальный рынок сбыта, российская
рецептивная турфирма последовательно отвечает на вопросы:
1. Каковы отличительные особенности представителя ... как покупателя?
2. Какие туры он покупает?
3. Где
он
приобретает
туруслуги:
в
турофисе,
в
интернете,
непосредственно на месте у поставщика услуг?
4. Каковы
количественные
приобретаемых услуг?
и
качественные
характеристики
5. Каковы временные характеристики покупательной активности?
Результаты
исследования
сегмента
рынка
ложатся
в
основу
маркетинговой стратегии рецептивной фирмы-туроператора (формируются
представления
о
возможностях
фирмы
и
затратности
планируемых
мероприятий по продвижению продукта; исследуются возможности фирмы
по самофинансировании; в случае необходимости привлекается новый
квалифицированный персонал.
Ориентируя технологию создания турпродукта на потребителя, имеющего
определенные предпочтения, сформировавшиеся в силу различных причин,
мы используем стратегию "стрельба по целям".
Анализ особенностей приемы туристов из определенных регионов
происходит по определенной схеме, включающей следующие основные
важные положения:
1. Основные доводы в пользу развития въездного туризма из ……в
Россию.
2. Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли
в………..
3. Актуальное
состояние
выездного
туризма
из……………….:
предпочтения по датам, времени, способам организации турпоездок,
видам туров, направлениям и т.д.
4. Особенности
межгосударственных
отношений
между
Россией
и…………….
5. Формальная сторона въезда граждан ……………..в РФ.
6. Особенности формирования спроса на турпоездки в Россию в разных
регионах Германии.
7. История российско-германских отношений.
8. Учет
особенностей
немецкого
менталитета
при
предложений на германский рынок выездного туризма.
формировании
9. Стратегический учет особенностей немецкой деловой культуры в
построении партнерских отношений между российской рецептивной и
германской направляющей фирмами.
Охарактеризуем особенности приема туристов из Европы на основе
анализа рынка сбыта Германии – крупнейшего донора России во въездном
туризме.
Основные доводы в пользу развития въездного туризма из Германии в
Россию: весомость двухсторонних отношений в глобальном масштабе и
существующий
интенсивный
культурный
обмен;
принципиальное
совпадение взглядов по ряду вопросов на уровне государственной политики;
большое количество точек соприкосновения, влиявших и влияющих на
взаимный
интерес
и
желание
познакомиться
поближе;
Германия
расположена достаточно близко к западной границе России; климат средней
полосы в России и Германии схож; в настоящее время наблюдается
тенденция упрощения продедуры въезда граждан Германии в Россию.
Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли в
Германии: В Германии туризм начал развиваться в середине 19 века, процесс
развития туризма напрямую связан с процессом индустриализации, с
развитием средств передвижения: пароходов и поездов. Первое бюро
путешествий было основано в 1932 году в Берлине, владелец которого Карл
Дегенер предлагал «железнодорожные путешествия для маленьких людей».
В ходе экономического развития после второй мировой войны немцы
пережили сначала волну «вдоволь наесться», затем «нормально одеться»,
потом «свой дом и автомобиль», и, наконец, волну массового туризма.
Немцы
по
общему
признанию
считаются
наиболее
активными
путешественниками.
Формы организации турпоездок граждан Германии в настоящее время
распределяются следующим образом: групповые организованные поездки
избирают около 30% путешествующих; другие формы бронирований в бюро
путешествий
–
15%;
около
50%
организуют
свое
путешествие
самостоятельно (все активнее через Интернет).
Тенденции развития туррынка Германии в первые годы 21 века
характеризуются определенным ростом интереса:
- к оздоровительным формам отдыха;
- к спортивным формам отдыха (в частности к велосипедному спорту);
- к отпускам по системе «все включено»;
- к поездкам с целью обучения;
- к относительно коротким путешествиям вне основных сезонов;
- размещению в небольших, но комфортных отелях.
Особенности
межгосударственных
отношений
между
Россией
и
Германией. Анализировать особенности межгосударственных отношений
между РФ и ФРГ необходимо по нескольким причинам:
1. общий тон отношений непосредственно влияет на формирование
климата доверия со стороны граждан Германии к России, что в свою
очередь влияет на представление об опасности или безопасности
путешествий граждан Германии в Россию;
2. определение
доминант
взаимоотношений,
точек
культурных
соприкосновений, исторических связей и параллелей могут стать
источником для дополнительной аргументации в пользу поездок
граждан Германии в Россию;
3. информация об облегчении (или усложнении) въездных формальностей
для граждан Германии является исходной в принципе при расчетах
объемов и глубины продаж туров по России в Германии.
Формальная сторона въезда граждан Германии в РФ. В Германии имеются
следующие официальные российские учреждения:
- Посольство РФ в Берлине;
- Консульства в Бонне, Гамбурге, Мюнхене и Лейпциге.
Для
оформления
въездной
российской
визы
граждане
ФРГ
предъявляются следующие документы: паспорт (срок истечения не менее 3-х
месяцев), фото, медицинская страховка, туристское подтверждение, ваучер.
Консульский сбор для однократной негрупповой туристической визы
составляет 35 евро (срок оформления 15 дней) и 120 евро (срок оформления 3
часа). Для групповой визы соответственно 25 и 105 евро.
В настоящее время прибывающие в РФ туристы пользуются
воздушным транспортом. Наиболее активно используемые аэропорты
расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Новосибирске, Ростове,
Краснодаре, Казани и Екатеринбурге.
Особенности формирования спроса на турпоездки в Россию в разных
регионах Германии. Жизненные условия на востоке и западе Германии
неодинаковы: так, уровень безработицы в новых федеральных землях в
среднем в два раза выше, чем в старых. Средний чистый доход в Восточной
Германии составляет сегодня примерно 83 проц. среднего чистого дохода по
стране. Потребительские привычки, ситуация с жильем или обеспечение
медицинскими услугами почти не отличаются на востоке и западе страны. В
то же время в новых землях проявляется региональная дифференциация – и
не только между городскими и сельскими районами; формируются также
очаги экономического роста, – например, вокруг Дрездена, Йены или
Потсдама – рядом с которыми появляются в свою очередь новые
экономические зоны.
Помимо различий в уровне экономического благополучия имеются
различия в мотивации поездок из Восточной и Западной Германии в Россию.
Источники этих различий находятся в истории взаимоотношений с двумя
государствами: ГДР и ФРГ.
История
российско-германских
отношений.
Восприятие
России
гражданами Германии определяется длительной историей отношений двух
стран.В истории российско-германских отношений следует выделить три
важных составляющих:
- последствия Второй мировой войны;
- история «русских» немцев;
- собственно история межгосударственных связей.
К особенностям
немецкого менталитета, которые можно и нужно
учитывать при формировании предложений на германский рынок выездного
туризма исследователи относят следующие:
1. Система ценностей немцев включает понятия: порядок во всем и всегда
(как безопасная основа жизни) как фундаментальная ценность,
работоспособность и организованность.
2. Основа психологии немца - национальное чувство социального
порядка, а также отрицательное отношение к импровизации и
поспешным действиям.
3. В любых видах деловых взаимоотношений определяющим является
полная ясность, прямота и честность.
4. Пообещать что-либо, а затем не выполнить этого считается дурным
тоном.
5. Для немцев очень важно чувство общества и принадлежности к группе.
6. Немецкая трудовая этика базируется на понятиях, развитых в идеях
протестантской Реформации, начатой Лютером в 16 веке, о том, что все
надо делать правильно и основательно.
7. Отношение к власти характеризуют верность социальным системам и
субординация.
8. Важная черта - строгое разграничение работы и развлечений.
9. Особенности бытового уклада в Германии. Распорядок дня: немцы
встают рано - в 6.30-7.00. Традиционный немецкий завтрак - ветчина,
салями, яйца всмятку, кофе, чай и апельсиновый сок. Обед - главный
прием пищи (горячее мясное или рыбное блюдо с гарниром). Ужинают
между 18 и 18.30. Немецкая еда очень вкусная, изысканная, чистая и
здоровая. Самое популярное мясо - свинина. Главное место общения
для немцев - это стол. Германия - страна культуры пивных, где
происходит общение. Ежегодный отпуск составляет от 4-х до 6-ти
недель. Транспорт функционирует с точностью до минуты.
10.Немцы прямо высказывают свое мнение о том, что они считают
плохим
обслуживанием,
высокой
платой
или
недопустимым
поведением. Немцы хотят быть уверены в том, что они покупают,
поэтому они задают уточняющие вопросы, могут полностью изменить
свое желание, переговоры занимают много времени.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Какими
факторами
потенциальных
детерминируются
покупателей
въездных
ведущие
туров
в
мотивации
Российскую
Федерацию?
2.
На какие вопросы отвечает российская рецептивная турфирма,
анализируя потенциальный национальный рынок сбыта?
3.
Каким образом учитываются результаты исследования сегмента рынка
при формировании маркетинговой стратегии рецептивной фирмытуроператора?
4.
По какой схеме осуществляется анализ особенностей приема туристов
из определенных регионов?
5.
Каковы основные доводы в пользу развития въездного туризма из
Германии в Россию?
6.
Как влияют особенности межгосударственных отношений между
Россией и Германией на въездной поток из Германии в РФ?
7.
Охарактеризуйте формальную сторону въезда граждан Германии в РФ.
8.
Имеются ли региональные различия в мотивации поездок из Германии
в Россию?
9.
Как можно охарактеризовать особенности немецкого менталитета? Как
эти особенности влияют на формирование пакета услуг и реализацию
турпродукции в ФРГ?
10.
Как
можно
охарактеризовать
особенности
немецкой
деловой
культуры? Как знание этих особенностей отражается на эффективности
партнерских связей с направляющими фирмами в ФРГ?
Лекция 10. Процесс производства национального туристского продукта
Въездной международный туризм – путешествия, организуемые для
граждан зарубежных государств по территории своей страны, связанные с
пересечением
ими
государственной
границы
и
совершаемые
с
некоммерческими целями на срок не менее одних суток и не более полугода.
Международный въездной туризм может превратиться не только в
мощный источник валютных поступлений в экономическую систему страны,
фактор стабилизации региональных рынков труда (особенно в экономически
отсталых, промышленно неразвитых регионах), но и в инструмент
включения в общемировые процессы. Развитие въездного туризма в РФ в
настоящее время официально признано стратегическим приоритетом.
Международный въездной туризм в России имеет колоссальный
потенциал, несмотря на далекое от идеального состояние турбизнеса и
туристской инфраструктуры и не всегда благоприятствующие росту
въездных
туристских
потоков
экзогенные
факторы
(экологические,
политические и т. д.). Основные преимущества въездного туризма в РФ:
- наличие у нашей страны многочисленных уникальных туристских
ресурсов
(природных,
этнологических),
бальнеологических,
чрезвычайно
культурных,
востребованных
среди
исторических,
потенциальных
иностранных туристов;
- проявляемый иностранными СМИ и простыми обывателями интерес к
России и происходящим в ней событиям;
- культура российских народов, мировая известность их наиболее ярких
представителей
(писателей,
художников,
композиторов,
режиссеров,
артистов), исторические триумфы (военные победы, торжество науки,
технологий);
- сравнительно высокая квалификация рабочей силы (большинство
жителей страны, особенно в крупных городах, могут общаться хотя бы на
одном
иностранном
языке,
имеют
высшее
общепринятые демократические ценности).
образование,
разделяют
С другой стороны международный въездной туризм как социальноэкономическое явление способен
- оказывать существенное негативное воздействие
на условия
жизнедеятельности населения рецептивных регионов;
- ущемлять национальные интересы россиян;
- формировать уязвимую экономику;
- вести к деиндустриализации туристских центров через подрыв
качества трудовых ресурсов.
В целях
сокращения негативного
воздействия
международного
въездного туризма и соответствия темпов наращивания туристских потоков и
географии их распределения интересам россиян, необходимо принятие
эффективной государственной концепции в сфере въездного туризма и
постоянный контроль.
Процесс производства национального туристского продукта.
I. Факторы
1. туристские ресурсы
2. капитал
3. трудовые ресурсы
Современное производство
II. Средства
1. инфраструктура
2. супраструктура
3. информационное поле
III. Технологии
Любое современное производство требует одновременного наличия
определенных
- факторов,
- средств,
- технологий.
Только в случае присутствия этих трех компонент возможно начало
производственного процесса и создание конкретного, пользующегося
спросом на рынке товара или услуги.
I. Факторы национального туристского производства.
Производство туристского продукта возможно только при наличии
трех основных факторов:
- туристских ресурсов,
- капитала,
- трудовых ресурсов.
Туристские ресурсы (согласно ФЗ РФ «Об основах туристской
деятельности) – природные, исторические, социально-культурные объекты,
включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные
удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать
поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их
физических сил.
Основная классификация туристских ресурсов основана на способе их
возникновения, в зависимости от которого выделяют:
- природные (рекреационные и бальнеологические),
- антропогенные (созданные человеком или обществом),
- смешанные (природно-антропогенные).
Природные туристские ресурсы имеют естественную историю
своего происхождения. Ими наделяются нации и сообщества в силу
особенностей
(географических,
климатических,
ландшафтных,
геологических и т. д.) своего проживания. Они разделяются на:
- рекреационные (способные оказывать положительное воздействие на
эмоциональное состояние туристов благодаря собственной уникальности,
красоте, предоставлению возможностей для отдыха, спорта и досуга),
-
бальнеологические
(оказывающие
благотворное
влияние
на
состояние здоровья туриста).
Антропогенные
туристские
ресурсы
созданы
при
непосредственном участии человека или же всего общества. Так, к
создаваемым человеком ресурсам можно отнести
- архитектурные,
- культурные,
- научные,
- зрелищные,
- развлекательные объекты туристского интереса,
к создаваемым же обществом – социальные туристские ресурсы:
- язык,
- культура,
- образ жизни,
- кухня.
К третьему виду туристских ресурсов относятся так называемые
смешанные или природно-антропогенные туристские ресурсы, которые
стали
таковыми
благодаря
человеческим
усилиям
в
отношении
естественных процессов или природных объектов (например, национальные
парки, зоопарки, дендрарии и т д.).
Превращение туристских ресурсов в фактор производства
туристского продукта – процесс, в результате которого отдельный
представитель общества получает право использования туристских ресурсов
в собственных коммерческих целях. Требование определенной компенсации
в пользу общества от производителя туристского продукта на практике
выражается в двух формах:
- в виде перенесения части социальной ответственности за состояние
туристских ресурсов, их поддержание и сохранение на производителя
(принятие
производителем
обязательств
за
сохранение
состояния
туристских ресурсов либо отчисления в экологические, ремонтные и т. п.
фонды государства или региона);
- в форме прямых платежей за коммерческое использование
туристских
ресурсов
(налогообложение
производства
турпродукта,
резервные фонды, экологические и курортные сборы и т. д.).
В
России
принято
называть
данные
виды
компенсаций
туристской рентой.
Качество
туристских ресурсов как фактора производства
турпродукта определяется двумя основными характеристиками – их
известностью и доступностью.
Известность
туристских
ресурсов
определяется
степенью
информированности общественности о них, их уникальности в силе
воздействия на туристов, что однозначно многократно усиливает ценность
туристских ресурсов как для их совладельцев – местного сообщества, так и
для их коммерческого пользователя.
Доступность туристских ресурсов определяется тем, насколько
просто, быстро и безопасно можно доставить туристов к ним. Зависимость
между доступностью и ценностью туристских ресурсов также прямая.
Капитал
как
фактор
производства туристского
продукта,
аналогично общепринятому для любого типа производства определению,
есть
материальные
или
нематериальные
ценности,
способные
к
использованию в производстве и созданию в его результате дохода.
В производстве туристского продукта капитал формируется из:
- денежных средств (собственника производства или привлекаемые),
которые расходуются в стадиях производства турпродукта;
- предметов материального мира, которые непосредственно участвуют
в производстве турпродукта (например, офис и оргтехника – для турфирмы,
или здание и мебель – для отеля);
- так называемых нематериальных активов, которые не имеют
вещественного выражения, однако способны непосредственно определять
уровень рентабельности турбизнеса в регионе ( например, брэнды, торговые
марки, креативные идеи или образы).
Оборачиваемость
определяется
основными
капиталов
в
производстве
характеристиками
туризма как
турпродукта
социально-
экономического явления:
- инвестиционным характером производства;
- сезонностью.
Инвестиционный
характер
производства
турпродукта
определяется необходимостью предоплаты многих туристских услуг
поставщиков и, в отличие от покупки услуг в других сферах деятельности,
не сопровождается одновременными продажами готовой турпродукции.
Производство турпродукта характеризуется также и своей
сезонностью, т. е. значительными колебаниями объема производства и
продаж в течение года. Обычно в туризме выделяют два сезона – летний и
зимний. Своеобразным межсезоньем считаются осенние и весенние
каникулы, существующие в обществе праздники и выходные.
В зависимости от скорости оборота производственный
капитал делится на основной и оборотный.
К основному капиталу можно отнести здания, сооружения,
технику, устройства связи и коммуникаций. Это долгодействующий
капитал,
составляющий
материально-техническую
базу
производства
турпродукта, его полный кругооборот исчисляется годами. Стоимость
основного капитала переносится на изготовление турпродукта по частям, по
мере износа составляющих его активов. После продажи турпродукта
включенная в него стоимость основного капитала накапливается в так
называемом амортизационном фонде, за счет которого осуществляется его
возмещение.
Оборотный капитал расходуется на оплату услуг поставщиков,
труда
работников,
текущих
счетов
производителя.
Эта
часть
производственного капитала совершает полный круг в течение одного
цикла, и его стоимость целиком переходит на стоимость произведенных за
время цикла турпродуктов, возвращаясь к владельцу с определенной долей
прибыли. При наличии у производителя значительного оборотного капитала
процесс производства турпродукта становится максимально рентабельным.
Труд есть целесообразная деятельность человека, с помощью
которой он преобразует природу и приспосабливает ее для удовлетворения
своих потребностей. Трудовые ресурсы, таким образом, представляют собой
население в трудоспособном возрасте (экономически активное население),
которое способно быть вовлечено в процесс производства.
Производство
турпродукта
в
силу
специфики
самого
турпродукта (связанной прежде всего с необходимостью личностного
контакта производителей и потребителей услуг) является трудоемким
процессом, то есть требующим вовлечения в него значительного количества
трудовых ресурсов определенного качества (обладание умениями и
профессионализмом). Следовательно, роль трудовых ресурсов в туризме
трудно переоценить.
Трудовые ресурсы обладают рядом характеристик, таких как
- мобильность (способность к смене места и сферы приложения);
- автономность (параллельное сосуществование многочисленных
региональных рынков рабочей силы, отличающихся друг от друга по своим
параметрам);
- сегментированность (трудовые ресурсы можно классифицировать,
например, по таким критериям как уровень образования, опыт работы,
личные качества работников и т . д.).
Любой работник, становясь фактором производства, в том числе
и турпродукта, привносит с собой определенную ценность, передаваемую в
процессе производства товару. Объем этой ценности напрямую зависит от
так называемого человеческого капитала, который накапливается человеком
в течение всей жизни. Человеческий капитал неоднороден по своей сути.
Условно его можно разделить на социальный и естественный.
Социальный капитал характеризует степень предназначенности
и соответствия конкретного человека конкретному типу производства с
позиций его образования, опыта, навыков, знаний и умений (то есть всего
того, что можно приобрести в течение жизни благодаря просвещению,
коллективному труду и жизни в обществе). С другой стороны, естественный
человеческий капитал также определяет степень соответствия человека
конкретному
типу
производства,
но
уже
с
позиций
врожденных
характеристик (склад мышления, темперамент, обаятельность, внешний вид,
способы проявления эмоций, сексуальность и т. д.). Естественный капитал
нельзя приобрести в результате работы или обучения, а в условиях
общественной жизни возможна лишь корректировка отдельных врожденных
характеристик (например, формирование особого имиджа или стиля
человека под воздействием семьи, школы, социальных групп и т. д.).
II. Средства производства туристского продукта.
Средства
производства
турпродукта
есть
предметы
материального или нематериального мира, организации, объединения или
информация,
позволяющие
эффективно
осуществлять
производство
турпродукта. В отличие от факторов производства средства производства
постоянно задействованы в производственном процессе и специально для
этого создаются.
В состав средств производства турпродукта можно отнести три
основные составляющие:
- инфраструктуру,
- супраструктуру туристской индустрии,
- информационное поле.
Инфраструктура туризма есть составная часть экономической
системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность
туристской
индустрии,
использования
в
процессе
предназначенная
производства,
непосредственно
продвижения
и
для
продажи
туристского продукта и напрямую зависящая от состояния туризма в
регионе.
Элементами инфраструктуры туризма выступают:
- материальная база специализированных субъектов хозяйствования
(ТО, ТА, производителей товаров туристского потребления, экскурсионных
бюро);
- система государственных органов, способствующих созданию
правовой
базы,
(соответствующие
учреждения);
контролю
и
регулированию
государственные
туризма
предприятия,
в
регионе
организации,
- система некоммерческих и коммерческих организаций, предприятий
и учреждений, функционирующих в целях поддержки и развития туризма в
регионе (туристские биржи, выставки, ярмарки и т. д.).
Супраструктура туризма – это часть экономической системы,
также
обеспечивающая
эффективное
функционирование
туристской
индустрии, производство качественного и привлекательного продукта, но
изначально
предназначенная
для
удовлетворения
потребностей
как
туристов, так и других потребителей на рынке, косвенно зависящая от
состояния туризма в регионе.
Элементами супраструктуры туристской индустрии выступают:
- материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования
(отели,
транспортные
компании,
жилищно-коммунальный
комплекс,
предприятия общественного питания и т. д.);
- государственные структуры или организации (связь, почта, телеграф,
дороги);
- иностранные государственные учреждения, представительства
(консульские службы).
Для того, чтобы стать средствами производства туристского
продукта, элементы ее инфраструктуры и супраструктуры должны обладать
следующими характеристиками:
-
располагаться
в
непосредственной
близости
от
факторов
производства туристского продукта (именно наличие инфраструктуры и
супраструктуры делает туристские ресурсы доступными, а путешествия к
ним комфортными и безопасными, что и повышает их ценность как фактора
производства турпродукта);
-
соответствовать
определенному
уровню
качества
(как
национального, так и международного стандартов);
- иметь возможности к расширению, модернизации и модификации.
Все
взаимосвязаны
элементы
друг
с
и
инфраструктуры
другом,
что
и
и
супраструктуры
позволяет
эффективное
функционирование единой туристской индустрии. Типы взаимосвязей
между отдельными элементами инфраструктуры и супраструктуры можно
условно разделить на
- непосредственные,
- опосредованные.
К непосредственным типам относят:
- денежные или финансовые (подразумевающие взаимные расчеты),
- клиентские (обмен клиентами и поставка клиентов друг другу),
- корпоративные (в случае единства менеджмента),
- трудовые (переход работников из одного предприятия на другое).
Опосредованные взаимосвязи осуществляются:
- через бюджет посредством фискальной политики властей (например,
взаимосвязи
между
отелями,
транспортными
компаниями,
государственными или муниципальными дорожными службами и ЖКХ);
- через доходы местного населения (например, развитие отдельных
элементов инфраструктуры и супраструктуры дает местным жителям
дополнительные заработки, превращая их в активных клиентов других
предприятий туриндустрии).
В условиях современного туризма взаимоотношения между
предприятиями,
образующими
инфраструктуру
и
супраструктуру
туриндустрии, характеризуются следующими тенденциями:
- растущей зависимостью предприятий супраструктуры от состояния
туризма в регионе (многими теоретиками отели и авиакомпании уже
относятся к предприятиям инфраструктуры, хотя изначально они таковыми
не являлись);
- «обрастанием» туриндустрии все новыми и новыми предприятиями
супраструктуры (к примеру, таковыми в настоящий момент уже стали
банковские
учреждения,
страховые
компании,
компании
проката
автомобилей, производители фотопленки и т. д.), что объясняется ростом
экономического эффекта развития туризма;
- становлением элементов туристской инфраструктуры элементами
супраструктуры других сфер производства (к примеру, ТО превращаются в
консультантов
судостроителей
или
авиаконструкторов,
рестораны
–
заказчиками сельскохозяйственных производителей и т. д.).
Информационное поле – как средство производства турпродукта
представляет собой совокупность средств и способов передачи туристской
или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время
является единственным способом продвижения турпродукта на мировом
туррынке.
Условно туристскую информацию можно классифицировать на
-
входящую,
турпродукта
представляющую
(сведения
маркетиноговых
о
интерес
прибывающих
исследованиях
самого
туристах,
потребителей
производителя
информация
туристского
рынка,
о
о
международной ситуации и т. д.);
- исходящую (сведения о туристских ресурсах и конкурентных
преимуществах турпродукта, специализированная и деловая информация,
реклама и т. д.).
Для того, чтобы стать максимально эффективным средством
производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду
требований:
- быть максимально мобильным и оперативно реагентным;
-
быть
надежным
и
исключающим
возможные
помехи
в
коммуникациях;
- отличаться широтой охвата;
- быть доступным для максимального количества пользователей.
III. Технологии производства туристского продукта.
Технологии
совокупность
производства
знаний,
опыта
турпродукта
представляют
и
систематизированных,
методик,
собой
алгоритмизированных, но с определенной возможностью креативности,
способных к использованию в процессе производства турпродукта.
По сфере применения технологии можно разделить на
-
непосредственно
производственные
(например,
схемы
взаимодействия ТО с поставщиками туруслуг, консульскими службами
иностранных государств);
- организационные (организация и разделение труда);
-
маркетинговые
(рекламная
стратегия,
брэндинг,
методика
проведения маркетинговых исследований).
В зависимости от авторства технологии могут быть:
- собственными (авторскими, фирменными);
- заимствованными (в результате обмена опытом, обучения или
стажировки).
Также технологии могут быть
- стандарными (популяризованными и распространенными);
- креативными (оригинальными).
Максимально
эффективные
технологии
производства
турпродукта должны быть:
-
адекватными
специфике
местного
турбизнеса,
потребностям
партнеров и требованиям потенциальных клиентов;
- гибкими и способными к модификации в зависимости от изменения
рыночной конъюнктуры;
- отвечающими потребностям производства и имеющимся в наличии
производственным факторам.
Лекция 11: Региональные особенности продвижения российского
турпродукта за рубеж
Наибольшее количество въезжающих туристов на сегодняшний день
фиксируется из приграничных стран: странами – миллионерами по
количеству въездов в РФ являются по результатам 2005 года Литва, Польша
и Финляндия. Приближается к ним Китай (700 тыс.) Специфика
приграничного туризма заключается в том, что большинство поездок носят
частный характер (из Литвы 40% поездок носили частный характер; из
Польши частные поездки составляли 30%, из Китая – 50%). Большинство
поездок из Финляндии (70%) носят деловой характер. Собственно на отдых
приезжают относительно мало туристов (из Польши – чуть больше 10% от
общего потока въезжающих из этой страны; из Финляндии – 10%, из Китая –
немногим меньше 30%, из Литвы всего около 6-7%)
Проблемными зонами отечественного въездного туризма являются:
- образ России как страны неблагоприятной для туризма, создаваемый
отдельными
зарубежными
и
отечественными
средствами
массовой
информации;
- сложный визовый режим;
- недостаточный уровень рекламной кампании в российском туризме;
-
проблемы
недостаточно
развитой
инфраструктуры:
значительный
моральный и физический износ существующей материальной базы, малое
количество гостиничных средств размещения туристского класса (2-3
«звезды»), имеющих современный уровень комфорта, несоответствие
соотношения «цена/качество» в гостиницах и других средствах размещения;
- дефицит современных автобусов, предназначенных для групповых
туристских пассажироперевозок;
- дефицит необходимой для зарубежных туристов информации на
иностранных языках в самой России (карт, буклетов, уличных указателей и
т.д.);
- неразвитость индустрии развлечений;
- неадекватное поведение и злоупотребления в отношении иностранных
туристов со стороны сотрудников милиции, таможни, пограничников;
- низкое качество обслуживания иностранных туристов в российских
гостиницах;
- недостаток ресторанов, баров и других предприятий общественного
питания, отвечающих требованиям к обслуживанию иностранных туристов;
- проблемы с организацией посещения музеев и других объектов показа,
пользующихся спросом у иностранных туристов (очереди на вход,
удаленность мест парковки автобусов, графики работы объектов и т.д.);
- рост стоимости основных составляющих турпакета.
Вопросы для самоконтроля:
1.
Что понимается под сегментацией понимается рынка въездного
туризма?
2.
В чем заключается специфика географии мест пребывания
иностранных туристов в РФ?
3.
Какие страны являются основными странами-донорами российского
въездного туризма?
4.
Охарактеризуйте классы обслуживания во въездном туризме?
5.
Охарактеризуйте предпочтения по видам туризма иностранных
туристов, посещающих РФ.
6.
Охарактеризуйте проблемные зоны въездного туризма и возможные
меры по их преодолению.
Лекция 12 - 16: Региональные особенности российских туристских
дестинаций
Лекция 17: Системы стимуляции спроса и продвижения российского
турпродукта за рубежом
Определяясь в вопросе, какой национальный рынок в принципе стоит
изучать, рецептивная фирма-туроператор, как уже было сказано выше,
оценивает в первую очередь въездной поток из данного региона; его
незначительность является показателем либо бесперспективности усилий в
данном направлении (общая численность населения незначительна, уровень
доходов на душу населения невелик, отсутствует традиция учета затрат на
путешествия в доминирующем в данном регионе опыте распределения
потребительских расходов); либо затраты на внедрение новых предложений
на данный рынок будут неадекватно высоки.
Таким образом, можно утверждать, что основные критерии при выборе
рынка сбыта следующие:
1. Имеющийся положительный свой собственный или чужой опыт
функционирования на данном рынке;
2. Степень известности брэнда;
3. Опыт функционирования на аналогичных рынках;
4. Сложившийся на данном рынке уровень цен (является ли политика
поддержания или снижения сложившегося уровня цен приемлемой для
фирмы-рецептива);
5. Сложившиеся условия рынка (готова ли фирма-рецептив функционировать
при таких условиях);
6.
Приемлемость
или
неприемлемость
эвентуальных
расходов
по
продвижению турпродукта на данном рынке;
7. Уровень платежеспособности потенциальных покупателей;
8. Предполагаемые сроки вступления на данный рынок.
Создание за рубежом эффективной сети продажи туристских поездок в
РФ является необходимым условием осуществления российской фирмой –
рецептивом своей деятельности. Организуя сбыт, рецептив исходит из двух
принципов: охватить рынок наиболее широко и наладить активную продажу
своей продукции (то есть имеет экстенсивную и интенсивную форму).
Сеть по реализации туруслуг может быть организована по-разному: через
собственные филиалы и агентства; через другие (национальные) агентства
посредством установления договорных отношений на предмет реализации
турпродукции. Реализация через собственные представительства является
дорогостоящим мероприятием, поэтому данная форма остается привелегией
только самых крупных туроператоров. Продажа на основе агентского
договора – наиболее приемлемая форма; наиболее эффективной же формой
продаж является сочетание двух форм, так как таким образом достигается
максимальная
эффективность,
оперативность
и
широта
продаж
на
зарубежном туррынке.
Комплекс мероприятий по улучшению имиджа РФ и формирования
образа России, как страны благоприятной для туристов включает в себя:
- участие в 20-ти туристических международных выставках на пяти
континентах;
- реклама на CNN, BBC и других международных каналах;
- приглашение в Москву и Россию представителей крупнейших мировых
СМИ (например, в 2005 году для иностранных журналистов была
организована «российская кругосветка» от Владивостока до Калининграда
на поездах, самолетах, автобусах, 2 недели – 11 часовых поясов);
- разработка мероприятий событийного туризма;
- реставрация и расширение материальной базы туризма;
- производство и распространение наглядной рекламной продукции;
- расширение представленности информации о России в интернете, другие
мероприятия.
Современные способы продвижения турпродукта на зарубежном рынке
заключаются в:
1.
создании и распространении рекламы с учетом новейших
исследований в области социологии, социальной психологии и
гендерологии;
2.
адаптации турпродукта к местным условиям на базе глубокого и
всестороннего изучения социокультурных особенностей региона;
3.
организации контактов с потребителями (частными и юридическими
лицами)
на
базе
изучения
особенностей
кросскультурных отношений и деловой культуры в данном
геокультурном пространстве;
4.
постоянной заботе об укреплении и консолидации своей
сбытовой сети и улучшении качества ее работы;
5.
постоянном
пополнении,
модернизации,
ревизии
своей
информационной базы, содержащей сведения о клиентах,
контрагентах, агентах и турресурсах;
6.
постоянном консультативном и информационном обеспечении
агентской сети;
7.
постоянном
повышении
профессиональной
квалификации
собственных сотрудников;
8.
организации рекламных туров для агентов;
9.
активном участии в международных выставках, сотрудничество с
другими рецептивными туроператорами с целью объединения
усилий в организации стендов и т.д.
Вопросы для самоконтроля:
1. Перечислите основные критерии при выборе рынка сбыта российской
турпродукции.
2. Что является необходимым условием осуществления российской
фирмой – рецептивом своей деятельности в стране – доноре?
3. Перечислите и охарактеризуйте эффективность основных типов
организации сбытовых сетей?
4. Дайте развернутую характеристику комплексу мероприятий по
улучшению имиджа РФ и формирования образа России, как страны
благоприятной для туристов?
5. Дайте
развернутую
характеристику
современным
способам
продвижения турпродукта на зарубежном рынке.
Список литературы
Основная литература:
1.
Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник.- М.:
Аспект Пресс, 2007.- 470с.
2.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы.- М.: Финансы
и статистика, 2007
3.
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. М.,
4.
Ушаков Д.С. Технология въездного туризма.- М.: Март, 2006.-
2007
384с.
Дополнительная литература:
1.
Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Инновационные
стратегии развития., ЮНИТИ-ДАНА , 2007. – 159 с.
2.
Драчева,Е.Л. , Забаева Ю.В. , Рябова И.А. Экономика и
организация туризма: международный туризм.М. : КНОРУС, 2010.
3.
Егоренков Л.И Введение в технологию туризма. М.: Финансы и
статистика,2009. – 304 с.
4.
Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской
Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное
пособие.- М.: Academia, 2004
5.
Косолапов А.Б. Туристское страноведение Европы и Азии.
Учебное пособие.М.:КНОРУС,2010.
6.
Лукьянова. Н.С География туризма: Туристские регионы мира и
России: Практикум. М.: КНОРУС, 2010. – 168 с.
7.
Стахова Л.В. Технологии выездного туризма. Хрестоматия.
Электронный ресурс РГУТиС.
8.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в
туризме.- М.: Финансы и статистика, 2002
9.
Ушаков Д.С. Технология въездного туризма. – М.:ИКЦ «МарТ»;
Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384 с.
10.
Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие.
М.; Ростов-на-Дону, 2008
11.
Технология въездного туризма/А.Н.Рубаник, Д.С.Ушаков. –
Ростов н/Д, 2010, - 384 с.
12.
Черных Б.Н. Технология и организация туроператорской и
турагентской деятельности. М., 2009. – 360 с.
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
- www. ratanews.ru.
- www.tourinfo.ru.
- www.russiatourizm.ru
- www.tourdom.ru.