Чепенко Д.А. (Ульяновск) - Саратовский государственный

Чепенко Д.А. (Ульяновск)
АНАЛИЗ РЫНКА КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ КАК ОСНОВА
ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА АГЕНТСТВА
Адрес для обсуждения доклада: http://vk.com/topic-78986453_30922389
На сегодняшний день, не смотря на большое количество научных
трудов, в которых затронуты вопросы формирования имиджа организации
сферы услуг, не уделяется место разработке принципов формирования
имиджа организаций в сфере коммуникационных услуг с помощью PR
инструментов. Поэтому мы пришли к выводу, что данная проблема является
актуальной, так как в связи с развитием предпринимательства и роста
количества коммуникационных агентств в Ульяновске и в России существует
потребность
в
грамотном формировании
имиджа,
которое
является
важнейшим фактором укрепления конкурентных позиций, способствует
успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе и
способствует известности.
Проблема данной научной статьи заключается: с одной стороны
Российский коммуникационный рынок постепенно становится рынком
универсальных
российских
коммуникационных
агентств,
обладающих
обширной инфраструктурой во всех основных сегментах коммуникаций. С
другой стороны наблюдается отсутствие специальной деятельности по
формированию имиджа коммуникационного агентства и низкий уровень
взаимодействия с целевой аудиторией при помощи PR инструментов.
Для того, чтобы сформировать имидж коммуникационного агентства,
необходимо иметь представление о специфике рынка коммуникационных
услуг.
Кафедрой
связей
с
общественностью
Санкт-Петербургского
государственного университета в феврале – октябре
2010 года
было
проведено исследование рынка коммуникационных услуг, позволяющее
выявить тенденции, которые
проявляются в работе региональных
коммуникационных агентств и корпоративных PR-менеджеров.
В ходе
исследования была предпринята попытка обосновать классификацию типов
коммуникационных агентств и проанализировать основные тренды на рынке
коммуникационных услуг.
Рисунок - Классификация коммуникационных агентств
Что касается выявленных тенденций и трендов на рынке коммуникационных
услуг Санкт-Петербурга, то они могут быть сведены к следующим:

на данный момент на рынке заметны процессы концентрации и
объединения разрозненных агентств;

российские PR-агентства отходят от узкой ориентации на
ограниченный спектр PR-инструментов. Они предпочитают работать в
сфере коммуникационного менеджмента, позволяющего объединить
средства PR, рекламы и маркетинга;

специализация в предоставлении услуг.1
PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г.
Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 9. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011. - С.104.
1
Для начала, чтобы разобраться в том, как сформировать имидж
коммуникационного агентства, необходимо выделить основные функции
таких агентств. Образец перечня услуг современного коммуникационного
агентства был взят из классификатора услуг ассоциации компанийконсультантов в области связей с общественностью (АКОС). АКОС − это
ассоциация, объединившая наиболее авторитетные коммуникационные
агентства
России, которые совокупно занимают более 60% российского
рынка PR-услуг. Классификатор,
момент
является
предложенный ассоциацией, на данный
единственным
структурированным
перечнем
услуг
современных агентств, предложенных профессиональным сообществом.
В классификаторе АКОС выделяются следующие функции агентств2: PRсопровождение
маркетинга
Корпоративные
коммуникации
коммуникации
и
связи
с
B2C/
B2B
(Marketing
communications);
(Corporatecommunications);
инвесторами
Финансовые
(Financialcommunications&IR);
Внешние связии GR (Public affairs and government relations); Кризисные
коммуникации (Crisis communications); Внутренние коммуникации (Internal
and
employee
communications);
(Communication
communications);
Digital-коммуникации
Коммуникационные
research
and
analysis);
исследования
и
Политические
(Digital
аналитика
коммуникации;
Брендинг территорий. Разработанный в АКОС классификатор охватывает все
сегменты коммуникационного рынка.
Кафедрой связей с общественностью в государственном управлении
Санкт-Петербургского государственного университета было проведено
исследование
услуг
коммуникационных
агентств
России.
В
ходе
исследования было обнаружено, что не все функции, зафиксированные в
классификаторе АКОС, представлены в региональных коммуникационных
Классификация видов PR-деятельности в России // Сайт Ассоциации коммуникационных агентств России
// http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciya-vidov-pr (Klassifikatsiyavidov PR-deyatel'nosti v Rossii //
SaytAssotsiatsiikommunikatsionnykhagentstvRossii // http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciyavidov-pr)
2
агентствах. Также было отмечено большое количество услуг, которые не
были учтены в данном классификаторе.
Большинство таких услуг − мелкие и, скорее всего, входят в пункты
классификатора в качестве частей или этапов выполнения комплекса работ.
Однако именно эти услуги хорошо характеризуют современную ситуацию на
коммуникационном рынке России и следующие тенденции его развития.
Наиболее распространены в России рекламные агентства. Существуют
два наиболее популярных вида специализации, к которым тяготеют такие
агентства: типография и event-менеджмент.
В региональных агентствах услуги максимально детализированы.o
Появляется более четкая специализация у PR-агентств. Появляются новые
функции у региональных агентств – образовательные.
В целом услуги, отраженные в классификаторе АКОС, отражают
идеальную картину коммуникационного рынка. Возможно, рынок придет к
такой ситуации через какое-то время. Большинство коммуникационных
агентств предлагает своим заказчикам исследования в качестве первого этапа
стратегического планирования.
Также во многих агентствах существует оценка эффективности.
Агентства выходят на новый уровень работы и несут ответственность за
принятые решения. Очевидно, что результат PR-кампании лишь отчасти
может быть измерен количественными показателями, другая же часть
сводится к субъективной оценке исполнителя или заказчика о проделанной
работе и результатах. Но то, что агентства в большинстве своем
осуществляют оценку эффективности своей работы, можно считать
положительной тенденцией3.
Итак, для успешного формирования имиджа коммуникационного
агентства и дальнейшего продвижения его на рынке конкурентов существует
3
Электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова//Анализ услуг
коммуникационных агентств в России/Сайт: http://mediascope.ru/node/1541
необходимость в анализе коммуникационных услуг и выявлении тенденций
данной сфере.
Список использованной литературы
1. PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей. – Барнаул:
Изд-во Алт. ун-та, 2011. - С.104.
2. Классификация видов PR-деятельности в России // Сайт Ассоциации
коммуникационных
агентств
России
//
http://www.akospr.ru/standarty-
industrii/klassifikaciya-vidov-pr (Klassifikatsiyavidov PR-deyatel'nosti v Rossii //
SaytAssotsiatsiikommunikatsionnykhagentstvRossii
//
http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciya-vidov-pr)
3. Электронный научный журнал Факультета журналистики МГУ имени М.В.
Ломоносова//Анализ услуг коммуникационных агентств в России/Сайт:
http://mediascope.ru/node/1541