Виктория Котова 3 (стоматолог

Медико - правовое сопровождение стоматологического бизнеса
_____________________________________________________________________________________________
В помощь руководителю клиники/собственнику бизнеса
Общий прайс и объем услуг
ВНИМАНИЕ! Стоимость услуг является предварительной и может меняться как в сторону
увеличения, так и в сторону уменьшения.
Окончательная стоимость услуг формируется по договоренности сторон, на основании оценки
потребностей медицинской организации, пожеланий руководителя/собственника, поставленных
задач, объема работ.
Аудит качества стоматологических услуг
выявление дефектов работы персонала, погрешностей диагностики, лечения, ведения медицинской документации
Стоимость
Объем работ по Вашему выбору
1
Инспектирование работы врачебного и контактного персонала: выявление
деструктивных факторов, влияющих на финансовые показатели врача, рента38 300 руб
бельность услуг, оборот клиники, определение «точек роста»
2
Проверка медицинских карт, включая медицинскую документацию на
полноту и качество ведения (медицинская карта, уведомление пациента, до1 000 руб/шт
говор на оказание услуг, ИДС, отказ от медицинского вмешательства, Анкета
о здоровье, план диагностики и лечения)
3
Экспертиза качества диагностики, лечения, ведения медицинских карт,
от 20 000 руб.
оформления медицинской документации первичных/повторных пациентов
4
Выявление признаков несанкционированных действий персонала (актуот 17 500 руб
ально при наличии сомнений в добросовестности персонала)
5
Мониторинг качества составления и выполнения врачами-стоматологами обсуждается
комплексных планов лечения/ведения пациентов с сочетанной патологией индивидуально
6
Аудит медицинских документов, подлежащих выдачи пациентам по их за7 800 руб.
конному требованию, выявление и исправление дефектов, рекомендации по
(1пациент)
оформлению предоставления на руки пациенту копий/оригиналов медицинских
документов, связанных с его лечением
Устные консультации врачебного персонала в течение всего периода со7
входит в стотрудничества по корректному оформлению взаимоотношений с пациентами,
имость1
фиксации факта оказания услуг и их прекращения
Схема мотивации персонала, стимулирующая качественное ведение меди- входит в сто8
цинской документации
имость2
9
Обучение контактного персонала правилам ведения и оформления медиN.B! цинской документации (см. Приложение 1), включая «работу над ошибками»
28 000 руб.
по медицинским картам (на выбор). Формат: круглый стол или индивидуальная
работа («разбор полетов»)
Проведение консультативных семинаров по актуальным вопросам. Выбе- согласно пе10
N.B! рете вопросы (см. Приложение 2), семинар будет построен по Вашему плану
речню3
Устные консультации врачебного персонала по ведению медицинской документации/корректному
оформлению взаимоотношений с пациентами проводятся в неограниченном количестве, на протяжении всего периода сотрудничества, в формате, удобном для сотрудников и руководителя клиники.
2
Схема мотивации/демотивации персонала по качественному выполнению функциональных обязанностей в части ведения медицинской документации, предоставляется руководителю клиники
/собственнику бизнеса в устной форме и носит рекомендательный характер.
На стоимость НЕ влияет количество слушателей, принадлежность к медицинской организации и выполняемые функции (врачи-стоматологи, администраторы, ассистенты, руководители медицинских организаций)
3
Котова Виктория Валерьевна т.м. 8(926) – 011-15-15; e-mail: [email protected]
Документально-информационное сопровождение пациента
устранение в медицинской документации несоответствий юридическим, медицинским и стилистическим нормам
Объем работ по Вашему выбору
Стоимость
1
Ревизия существующего пакета медицинской документации клиники
входит в стоимость4
2
Консультация как самостоятельная услуга, с письменным обоснованием по рекомендуемому объему и содержанию пакета документально-информационного
15 800 руб5
сопровождения пациента, согласно требованиям действующего законодательства
(актуально перед проверкой Роспотребнадзора)
3
Коррекция имеющегося пакета документально-информационного сопровождения пациента с учетом юридических и медицинских требований, читабельности,
32 000 руб6
грамматики и стиля (при необходимости коррекции полного пакета мед. документации, см. Перечень…3)
4
Аудит пакета медицинской документации, разработка недостающих форм ме- обсуждается
индивидуально7
дицинских документов
5
Составление аннотаций и/или инструкций для персонала к документам по эф2 000
фективному использованию в работе с пациентами
руб./шт.
6
Консультативная поддержка персонала в течение 4-ех недель (помощь кон- входит в стотактному персоналу в работе с пациентами при наличии затруднений/сомнений по
имость
оформлению медицинской документации)
п. 4; п. 5; п.6 8
7
Устная консультация по документам врачей – квалификационные требования к
специалистам: легитимность документов, подтверждающих право заниматься профессиональной медицинской деятельностью по специализациям: зубной врач, врач- Бесплатно9
стоматолог (общая практика), врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-ортопед,
врач-стоматолог-хирург, ортодонт, главный врач т.д.
Перечень документов подлежащих предварительной ревизии: Медицинская карта, Уведомление пациента,
Договор на оказание услуг, Анкета о здоровье, ИДС на каждый вид стоматологического вмешательства,
Отказ от лечения/ рекомендуемого лечения /продолжения лечения, Формы заявлений для пациентов, формы
ответов и т.п., Памятки пациентам, Положение о гарантиях, Правила выдачи медицинских документов и
их копий пациенту или его представителю, формы заявлений, Правила выдачи справок и медицинских заключений, Положения/правила/ предоставления услуг медицинской организацией пациенту, деятельность Врачебной комиссии (положение, протоколы, журнал и т.д.)
4
Консультация с письменным обоснованием является платной и рассматривается как самостоятельная
услуга, если представитель клиники обратился только за консультацией.
5
Стоимость указана с учетом коррекции полного пакета документов (см. выше 1). При малом объеме/количестве документов, стоимость подлежит уменьшению на сумму, обговариваемую индивидуально.
6
Разработка форм документов предполагает как единичные образцы документов (например: Заявления пациента; Уведомление пациента…и т.п.), так и кейсы (например: Врачебная комиссия (положение + планграфик+ журнал+ протоколы и пр.); Памятки для пациентов (комплект) и т.д.)
7
Консультативная поддержка после обучения сотрудников клиники, является закреплением полученных
знаний и отработкой навыков по безошибочной работе контактного персонала при оформлении отношений
с пациентами в процессе оказания платных стоматологических услуг.
8
Консультация руководителя клиники по легитимности документов врачей, работающих в клинике, проводится однократно при получении любой платной услуги. На эффективность консультации влияет наличие
всего пакета документов каждого врача (личное дело сотрудника): дипломы, сертификаты, удостоверения,
трудовая книжка и т.д.
9
Котова Виктория Валерьевна т.м. 8(926) – 011-15-15; e-mail: [email protected]
1
2
3
4
5
6
Рекламации пациентов
разбор жалоб, претензий, заявлений пациентов на досудебном этапе
Объем работ по Вашему выбору
Стоимость
Предварительная оценка спорной ситуации и разногласий сторон (пациент - входит в стоврач - клиника): правомерность требований пациента, наличие врачебной ошибимость10
ки, дефектов оказания услуг.
Анализ претензии пациента, правомерность требований, оценка рисков, выявление дефектов диагностики, лечения, погрешностей оформления медицинской
32 000 руб.11
документации - письменное заключение. Рекомендации по взаимодействию с
пациентом на текущем этапе.
Помощь в заполнении амбулаторной карты пациента, рекомендации по ис- обсуждается
правлению дефектов ведения медицинской документации (при наличии возмож- индивидуально12
ности)
Документальное оформление отношений с пациентом на досудебном этапе
(составление ответов на письменные запросы и претензии пациентов, оформлеот 10 000
ние заключений консилиума, протоколов врачебной комиссии и пр., фиксация
руб13
факта урегулирования спора). Рекомендации (письменные или устные) по методике разрешения сложившейся ситуации
Взаимодействие с пациентом и/или его представителями (юрист, адвокат и обсуждается
индивидуально
т.д.) на досудебном этапе
Устное консультирование персонала в «экстренных ситуациях» в период входит в стопретензионной работы
имость14
Предварительная оценка спорной ситуации осуществляется в устной форме и носит диагностический характер. На объективность оценки влияет полноценность представленной информации и материалов.
10
Комплексное заключение по претензионному случаю включает всестороннее изучении всех материалов, касающихся оказания услуг пациенту, с осмотром пациента в кресле (в обоснованных случаях).
Для оценки сложных клинических случаев привлекаются квалифицированные специалисты по профилю,
комплексное заключение носит комиссионный характер, что влияет на стоимость услуги в сторону
увеличения.
11
Редактирование ошибок в медицинской документации возможно только при наличии определенных
условий, которые выясняются в процессе изучения обстоятельств дела и текущей ситуации.
12
Письменное оформление отношений с пациентом на определенной стадии конфликта, включает
предварительную оценку спорной ситуации, медицинский и юридический анализ.
13
Консультации персонала проводятся в экстренном режиме, в устной форме, при возникновении
острых/неожиданных ситуаций с пациентом в рамках рассматриваемой претензии.
14
Котова Виктория Валерьевна т.м. 8(926) – 011-15-15; e-mail: [email protected]
Иски пациентов
содействие в эффективном разрешении судебных споров
Объем работ по Вашему выбору
1
2
3
4
5
Стоимость
Оценка перспективы судебного разбирательства (начальный этап). Письменное заключение по качеству лечения, полноте диагностики, с указанием погреш- от 20 000 руб15
ностей ведения медицинской документации
Помощь в определении тактики ведения судебного разбирательства. Анализ,
письменное заключение по материалам дела на предмет уязвимо- от 25 000 руб16
сти/несостоятельности доказательной базы (в медицинской части), рекомендации.
Составление/формулировка вопросов для судебно-медицинской экспертизы
15 000 руб17
Устные консультации ответчика на протяжении судебного процесса (без
фактического участия в судебных заседаниях)
Проведение аудита соответствия квалификационных требований и квалификационных характеристик врачебного персонала медицинской организации
профилю оказываемых ею медицинских услуг
входит в стоимость
входит в стоимость18
На качество оценки перспективы судебного разбирательства влияет полнота представленных материалов, объяснения сотрудников и т.д. На уменьшение/увеличение стоимости может повлиять:
объем, сложность работы, ранее проведенные работы по рассматриваемому случаю.
15
Материалы дела для анализа и определения тактики ведения, представляет представитель клиники. На уменьшение/увеличение стоимости может повлиять: объем, сложность работы, ранее проведенные работы по рассматриваемому случаю.
16
Составление вопросов для СМЭ осуществляется после изучения ситуации, анализа документов дела, представленных для ознакомления представителем клиники. На уменьшение/увеличение стоимости может повлиять: объем, сложность работы, ранее проведенные работы по рассматриваемому
случаю.
17
Консультация на предмет соответствия квалификационных характеристик медицинского персонала профилю оказываемых услуг/лицензии медицинской организации проводится бесплатно при оказании любой из услуг. Для получения данной услуги необходимо представить документы врачебного
персонала: дипломы, сертификаты, свидетельства, удостоверения, трудовые книжки.
18
Котова Виктория Валерьевна т.м. 8(926) – 011-15-15; e-mail: [email protected]
Абонентное обслуживание
Внештатный Главный врач
Стандартный объем работ, входящих в услугу «Внештатный Главный врач»
Средняя
стоимость
- Ежемесячная проверка медицинских карт и медицинской документации первичных пациентов за текущий период (месяц)
60 000 руб.
- Ежемесячная проверка медицинских карт и медицинской документации повторных пациентов за текущий период (месяц)
- Проверка составления и выполнения планов лечения с учетом зубочелюстной патологии, исхода лечения и прогноза, выявление дефектов планирования лечения,
- Работа с медицинским персоналом по устранению выявленных дефектов ведения
медицинской документации, лечения и диагностики, оценка квалификации специалистов,
- При поступлении заявлений пациентов о предоставлении копий/оригиналов медицинской карты - аудит медицинских документов подлежащих выдачи пациентам по
их законному требованию (мед.карты, выписки, справки, мед.заключения, рентгеновские снимки, прочее), помощь в устранении дефектов перед выдачей копий/оригиналов
на руки пациенту
- При наличии рекламаций - заявлений о бесплатных переделках и устных жалоб
пациентов: анализ жалоб, оценка рисков и путей разрешения конфликта, выработка
тактики поведения в конфликте, рекомендации по эффективному разрешению спорной
ситуации и профилактике конфликтов,
- При поступлении письменной претензии от пациента – содействие в оформлении
отношений с пациентом на досудебном этапе (письменное формы: ответ на претензию/жалобу, осмотр и заключение консилиума врачей, протокол врачебной комиссии,
фиксация факта урегулирования спора), в исправлении дефектов ведения медицинской
документации.
- Оценка рисков судебного разбирательства на любом этапе судебного процесса,
помощь в выборе тактики ведения дела
Котова Виктория Валерьевна т.м. 8(926) – 011-15-15; e-mail: [email protected]