Концепция управления качеством ТвГУ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тверской государственный университет»
ПРИНЯТО
на заседании ученого совета
Тверского государственного
университета
« 27 » июня 2012 г.
УТВЕРЖДАЮ
И.о. ректора,
проректор по учебно-воспитательной
работе ___________ Л.Н. Скаковская
« 28 » июня 2012 г.
Концепция
по обеспечению качества подготовки выпускников
Тверского государственного университета
1. Общие положения.
Одной из приоритетных задач государственной политики в области
образования в соответствии с Концепцией долгосрочного социальноэкономического развития Российской Федерации на период до 2020 года
является формирование механизмов оценки качества и востребованности
образовательных услуг с участием потребителей, участие в международных
сопоставительных исследованиях. Также задачей Федеральной целевой
программы развития образования на 2011-2015 годы является развитие
системы оценки качества образования и востребованности образовательных
услуг.
Качество образования в современных условиях является одной из тех
важнейших характеристик, которая определяет конкурентноспособоность
организации, в том числе и учебных заведений. Именно поэтому задача
обеспечения качества занимает одно из центральных мест в образовательных
реформах, проводимых в РФ.
Важность и актуальность задачи обеспечения качества высшего
образования определяется объективными причинами, характерными для
современного периода:
 усилением зависимости темпов развития общества от уровня высшего
образования;
 резким возрастанием НТП, становлением экономики знаний и
информатизации общества;
 глобализацией экономических, культурных и политических процессов;
 интернационализацией высшего образования;
 ограниченностью ресурсов на высшее образование (финансирование
системы высшего образования по остаточному принципу);
 вседоступностью высшего образования.
Качество высшего образования не исчерпывается только собственными
целями, оно предполагает более полное удовлетворение потребностей всех
заинтересованных сторон. Поэтому мерилом качественного уровня
деятельности высших учебных заведений считается увеличение их вклада в
развитие общества.
Создание и развитие системы управления качеством образования
является важнейшей задачей деятельности Тверского государственного
университета.
Система качества ТвГУ базируется на следующих принципах:
 осознание всеми сотрудниками вуза того, что качество – задача всех;
 признание необходимости разработки стратегии, политики и процедур
гарантии качества для реализуемых образовательных программ;
 принятие научно обоснованных решений на основе анализа полной и
объективной информации;
 отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству;
 более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях,
 сопровождаемое соответствующей ответственностью;
 постоянное обучение всех, везде и всегда;
 работа организации по принципу «мы все вместе делаем одно дело»;
 признание полной ответственности руководителей за работу
 системы;
 признание заслуг.
При разработке Концепции учитывались требования, изложенные в
следующих документах:
 Модель Совершенства Европейского фонда по менеджменту качества
(EFQM);
 Модель Премии Правительства РФ в области качества
 «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования
на территории Европы», разработанные Европейской сетью
(Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования;
 Международные стандарты ИСО серии 9000: МС ИСО 9000:2005 (ГОСТ
Р ИСО 9000:2008) «Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь»; МС ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001:2008)
«Системы менеджмента качества. Требования»; МС ИСО 9004:2009
«Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход
на основе менеджмента качества».
 Типовая модель системы качества вуза, предложенная Рособрнадзором;
 Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы
качества образовательного учреждения.
2. Состояние системы обеспечения качества подготовки выпускников
в университете
Система качества образования в университете является комплексом
разработанных нормативно-методических документов, определяющих
содержание, технологии, методы и средства работы всех должностных лиц,
преподавателей и студентов по дальнейшему повышению качества
образовательного
процесса
и
профессиональной
компетентности
выпускников университета. Она позволяет разработать политику, цели,
стратегию, процедуры гарантии качества деятельности вуза в целом и
реализуемых образовательных программ, пути достижения этих целей и
является основой постоянного улучшения всех процессов вуза. Система
предназначена для практической реализации стратегии университета по
улучшению качества образования и других видов деятельности с целью
повышения удовлетворенности потребителей: обучаемых, их родителей,
работодателей, государства и общества в целом.
В свою очередь, гарантии качества в образовании рассматриваются
как все виды скоординированной деятельности по руководству
и
управлению
вузом
применительно
к
качеству.
Структурными
составляющими понятия гарантия качества в образовании являются:
- планирование качества (деятельность, направленная на формирование
стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству
образования);
- управление качеством (методы и виды деятельности оперативного
характера, используемые для выполнения требований к качеству
образования);
- обеспечение качества (деятельность, направленная на создание
уверенности, что требования к качеству будут выполнены);
- улучшение качества (деятельность вуза, направленная на улучшение
способности выполнить требования к качеству образования);
- оценка качества (подтверждение того, что требования к качеству
выполнены).
В европейском документе по гарантии качества образования (Стандарты
и рекомендации для гарантии качества высшего образования в Европейском
пространстве) стандарты и руководящие принципы больше сфокусированы
на том, что должно быть сделано и менее на том, как этого достичь. Поэтому
у вуза есть большое поле для инициативы и определения собственных,
особенно процессуальных, вопросов их решения с учетом особенностей
вуза.
Очень важна и еще одна проблема, поставленная в Европейских
стандартах, - это обеспечение в вузе культуры качества. В нашем
понимании, это - когда все сотрудники вуза имеют единый взгляд на
проблему качества образования и придерживаются единого определения
этого понятия; когда каждый понимает, что значит.
качество
непосредственно для него и как добиваться высокого качества; когда
известно какими путями его подразделение движется к качеству; когда
имеется четкое понимание, что качеством можно управлять и известны
механизмы этого. Под культурой качества образования можно понимать
также результат подготовки выпускников, качество образовательного
процесса и управление им, а также степень свободы, предоставляемой
студентам университета.
Тверской государственный университет работает в тесном
взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами. Задача вуза
состоит в получении от каждой из них четко сформулированных требований
к системе образования, преобразовании их в конкретные цели и задачи
образовательной деятельности университета. В качестве заинтересованных
сторон ТвГУ рассматривает:
- органы управления образованием, учредителей;
- поставщиков контингента (школы, колледжи и др.);
- потребителей, работодателей;
- персонал вуза (ППС, сотрудники);
- обучающихся и их родителей;
- общество, общественные организации и др.
Основные требования большинства заинтересованных сторон по
вопросам образования отражены в Федеральных (государственных)
образовательных стандартах.
Качество образовательного процесса в
значительной мере определяется
содержанием образования, качеством
самой образовательной программы.
Реализация направлений по совершенствованию системы качества
образовательного процесса по существу и является гарантией качества
образования в Тверском государственном университете.






Основные направления совершенствования системы обеспечения
качества образования
Разработка и актуализация применительно к современным условиям
миссии и видения университета, политики и стратегических целей вуза
в области качества.
Создание организационной структуры по управлению качеством.
Разработка и внедрение единого документооборота по качеству
образования.
Определение
видов деятельности,
основных и обеспечивающих
процессов университета, необходимых для системы качества, их
содержание и ответственных за качество реализации.
Создание механизмов и процедур качественной разработки,
утверждения и систематического обновления основных образовательных
программ.
Разработка и внедрение системы периодической оценки и мониторинга
реализации образовательных программ.

Разработка эффективной методики оценки, показателей и критериев
уровня знаний студентов.
 Обеспечение гарантии качества преподавательского состава. Разработка
механизмов и критериев оценки компетентности преподавателей.
 Создание ресурсов обучения и поддержки студентов (финансовых и
др.).
 Разработка и внедрение необходимых для системы обеспечения качества
информационных систем.
 Создание механизмов и процедур обеспечения открытости вуза,
представления объективности общественной информации его
деятельности.
В основу разработанной и внедряемой в университете системы качества
положена Типовая модель, соответствующая международным стандартам и
директивам, а также требованиям процессной модели системы качества
(рис.).
Стороны,
заинтересованные в гарантии
качества
образования
Требования
заинтересованных
сторон
1.
Лицензирования
и
аккредитации.
2. Госстандартов.
3 Потребителей
образовательной
деятельности.
Стороны,
заинтересован
-ные в
гарантии
качества
образования
Ответственность
руководства вуза
Менеджме
нт ресурсов и
обеспечивающие
процессы вуза
Менеджме
нт основных
процессов
системы качества
вуза
Деятельность по
измерению,
анализу и
улучшению
Общественная
информация о
ТвГУ
Удовлетворен
ность
заинтересован
-ных сторон
Результаты
деятельности
вуза
Рис. Модель системы качества ТвГУ
К настоящему времени в Тверском государственном университете
сформирована внутренняя система гарантии качества образования,
включающая внутривузовскую систему оценки качества образования и
мониторинга за его состоянием.
Объектами оценки являются:
 качество подготовки студентов;
 состояние системы менеджмента качества образования и ее
эффективность;
 качество деятельности факультетов и кафедр;
 качество профессиональных образовательных программ;
 качество образовательной деятельности (учебной и воспитательной
работы);
 работа профессорско-преподавательского состава.
Для регламентации оценки качества образования и мониторинга за его
состоянием в университете разработаны и функционируют внутренние
нормативные документы:
1. Положение о модульно-рейтинговой технологии обучения и оценки
качества учебной работы студентов Тверского государственного
университета (введено приказом ректора № 254-О от 16.05.2003 г.).
2. Положение о рейтинговой системе оценке деятельности факультетов и
кафедр Тверского государственного университета (принято на
заседании ученого совета ТвГУ 24.12.2008 г.).
3. Положение об организации и проведении конкурса по оценке качества
основных образовательных программ (принято на заседании ученого
совета ТвГУ 21.09.2010 г.).
2.1. Оценка качества подготовки студентов
С 2003 в ТвГУ введена и функционирует модульно-рейтинговая
технология обучения и оценки качества учебной работы студентов. Целью
рейтинговой технологии обучения и оценки качества учебной работы
студентов является осуществления текущего анализа качества усвоения
студентами программного материала и оперативного внесения необходимых
корректив в содержание и организацию учебного процесса.
Внешняя оценка уровня подготовки студентов по учебным
дисциплинам в части соответствия требованиям Государственного
образовательного стандарта осуществляется в ТвГУ с 2005 года в рамках
регулярного участия в эксперименте Национального аккредитационного
агентства в сфере образования «Федеральный Интернет - экзамен в сфере
профессионального образования» (ФЭПО).
Также в университете создана и эффективно функционирует система
мониторинга удовлетворенности работодателей качеством подготовки
выпускников (проводится ежегодно Региональным центром содействия
трудоустройству выпускников вузов рамках Дня карьеры).
2.2. Оценка состояния и эффективности
системы менеджмента качества образования
В качестве базовых моделей совершенствования деятельности вуза в
области качества определены модель конкурса Минобрнауки и
Рособрнадзора
«Системы
качества
подготовки
выпускников
образовательных учреждений профессионального образования» и Модель
делового совершенства Европейского фонда по менеджменту качества
(EFQM).
В университете проводится экспресс-самооценка деятельности в
области обеспечения качества сотрудниками университета по методике,
разработанной Московским институтом стали и сплавов (МИСиС).
В университете также ежегодно с 2002 года лабораторией социальнополитических исследований и отделом мониторинга проводится
анкетирование сотрудников и преподавателей для определения степени их
удовлетворенности различными аспектами деятельности вуза.
Внешняя оценка эффективности системы менеджмента качества
университета осуществляется в ТвГУ с 2004 года по критериям конкурса
Рособрнадзора
«Системы
качества
подготовки
выпускников
образовательных учреждений профессионального образования». В 2008 году
ТвГУ стал Дипломантом конкурса, в 2009 – Лауреатом конкурса. Модель
конкурса, предложенная Рособнадзором, является основным инструментом
улучшения деятельности вузов в области обеспечения гарантий качества.
Анализ результатов участия в конкурсе, внешней экспертной оценки
материалов отчета, позволяет университету совершенствовать свою
деятельность, а также позиционировать себя как вуз, активно внедряющий
современные методы и инструменты менеджмента качества.
В 2009 году оценка системы менеджмента качества ТвГУ составила
584 балла (табл. 1). За прошедший с 2004 года период оценка возросла в 4,5
раза (2004 г. – 195 баллов).
С 2009 года в университете проводится также оценка соответствия
деятельности ТвГУ по критериям модели Европейского фонда по
менеджменту качества (EFQM) для уровня «Признанное совершенство»
(приказ № 169-О от 18.03.2009г. «О проведении оценки соответствия
деятельности университета по критериям модели Европейского фонда по
менеджменту качества (EFQM) для уровня «Признанное совершенство»).
6-7 декабря 2010 г. была проведена очная оценка соответствия
деятельности Тверского государственного университета критериям модели
совершенства Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) для
уровня «Признанное совершенство». Оценка системы менеджмента качества
ТвГУ составила 511 баллов (табл. 2). По результатам экспертизы Тверской
государственный университет стал обладателем Сертификата Европейского
фонда по менеджменту качества о соответствии деятельности уровню
«Признанное совершенство» категории 5 звёзд.
Сертификат EFQM подтверждает успехи организации в управлении
качеством деятельности и является всемирно признаваемым свидетельством
высоких достижений организации и соответствия ее управления критериям
Модели EFQM.
ТвГУ получил право использования соответствующего логотипа EFQM
и включен в реестр успешных организаций EFQM-ВОК, который
размещается на официальном сайте Национальной партнёрской организации
EFQM - Всероссийской организации качества http://www.efqm-rus.ru/.
2.3. Оценка качества образовательной деятельности
(учебной и воспитательной работы)
В университете создана и эффективно функционирует система
мониторинга удовлетворенности студентов организацией и содержанием
учебной и внеучебной работы. Для изучения степени удовлетворенности
студентов используются данные, полученные отделом мониторинга и аудита
управления качества, лицензирования и аккредитации, лабораторией
социально-политических исследований, управлением по внеучебной работе и
социальным вопросам. Определен процесс измерения наиболее важных
результатов деятельности, разработан соответствующий инструментарий
(анкета «Оценка качества и содержания образования в Тверском
государственном университете» и др.).
2.4. Оценка качества деятельности факультетов и кафедр
В 2008 году в университете введена рейтинговая система оценки
деятельности факультетов и кафедр ТвГУ, которая является составной
частью комплексной системы управления качеством образования в
университете. Целью рейтинговой оценки деятельности факультетов и
кафедр является выявление соответствия деятельности факультетов и кафедр
общегосударственным требованиям и стимулирование к дальнейшему
совершенствованию системы обеспечения качества подготовки выпускников.
2.5. Оценка качества профессиональных образовательных программ
В 2010 году в ТвГУ разработано Положение об организации и
проведении конкурса по оценке качества основных образовательных
программ. Целью конкурса является активизация и стимулирование
руководителей основных профессиональных образовательных программ и
профессорско-преподавательского состава к поиску современных методов
обеспечения качества подготовки выпускников, совершенствования
управления качеством образования, повышения эффективности учебного
процесса.
2.6. Оценка работы профессорско-преподавательского состава
В 2011 году в соответствии с требованиями Федеральных
государственных образовательных стандартов (ФГОС) в Тверском
государственном университете введена оценка качества работы
профессорско-преподавательского состава. Методом оценки является
анкетирование студентов факультетов по анкете «Преподаватель глазами
студентов».
2.7. Достижения ТвГУ в области формирования системы гарантии
качества образования
В ноябре 2008, 2009 и 2010 годов Тверской государственный
университет принял активное участие в Международных форумах «Гарантии
качества профессионального образования», проходивших в Российской
академии государственной службы при Президенте РФ.
В рамках форума ТвГУ стал участником учебно-методических
нормативно-инновационных
корпоративных
проектов
«Механизмы
обеспечения
гарантий
качества
профессионального
образования».
Положительная оценка результатов ТвГУ по формированию системы
качества подтверждена Сертификатом участника проекта «Механизмы
обеспечения гарантий качества профессионального образования» (серия В308 №61, 2008 г.), Дипломом участника презентации на выставке форума
механизмов обеспечения качества профессионального образования за
лучшую презентацию эффективности системы качества образовательного
учреждения (серия К5-09 №06, 2009 г.) и Сертификатом участника учебнометодического инновационного проекта «Обучение сотрудников учреждений
профессионального образования в области гарантий качества» (серия В5-10
№13, 2010 г.).
В декабре 2008 года ТвГУ прошел сертификацию в Торговопромышленной палате РФ, подтвердив гарантированный уровень подготовки
студентов, повышения квалификации и предоставления образовательных
услуг (Свидетельство о сертификации ГОУ ВПО «Тверской
государственный университет», рег. № 83, 22.12.2008 г., г. Москва).
В 2008 году в соответствии с приказом Федеральной службы по
надзору в сфере образования и науки № 2244 от 25.12.2008 «О подведении
итогов конкурса «Системы обеспечения качества подготовки выпускников
образовательных учреждений профессионального образования» Тверской
государственный университет признан Дипломантом конкурса
Рособрнадзора
«Системы
качества
подготовки
выпускников
образовательных учреждений профессионального образования» среди
образовательных учреждений высшего профессионального образования. В
2009 году в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в
сфере образования и науки (Рособрнадзор) от 02.11.2009 № 2152 «О
подведении итогов конкурса «Системы качества подготовки выпускников
образовательных учреждений профессионального образования» Тверской
государственный университет признан Лауреатом конкурса среди
образовательных учреждений высшего профессионального образования.
В апреле 2010 года на Международном конгрессе-выставке «Global
Education – образование без границ» ТвГУ был награждён Дипломом за
проект «Формирование и совершенствование системы менеджмента качества
Тверского государственного университета»
В 2010 г. Тверской государственный университет стал обладателем
Сертификата Европейского фонда по менеджменту качества о соответствии
деятельности уровню «Признанное совершенство» категории 5 звёзд.
3. Положения концепции по обеспечению качества
подготовки выпускников
Миссия Тверского государственного университета - выступать
генератором инновационного развития Верхневолжского региона.
Она включает пять основных компонентов:

образовательный − развивать инновационную, соответствующую
мировым стандартам, систему подготовки квалифицированных кадров
по
фундаментальным
и
приоретиныим
направлениям,
конкурентоспособных на рынке труда, готовых к созданию на нем
новых рабочих мест, ориентированных на самореализацию,
гражданские ценности и социальную ответственность.
 научный − готовить кадры высшей научной квалификации, развивать
фундаментальные и прикладные исследования в приоритетных
направлениях;
 культурный — быть центром культуры в регионе, содействуя
изменению социальной среды, создавая определенную духовную
атмосферу, обучая интеллигентному и конструктивному разрешению
проблем,
творческому
подходу
к
реализации
моделей
жизнедеятельности, необходимости сочетания материальных и
духовных компонентов на всех стадиях человеческой жизни;
 инновационный – быть ведущим научно-координационноым центром
развития инновационной среды региона и формирования в регионе
особой инновационной культуры и инноваций как образа мышления и
повседневной деятельности;
 предпринимательский − развивать социально-ориентированную и
инновационную предпринимательскую активность, использовать
механизмы государственно-частного партнёрства.
Исходя из миссии, глобальной целью организации является
интеграция университета в мировое образовательное пространство.
-
Целями развития университета являются:
создание оптимальной структуры университета с филиалами в регионе,
стране, за рубежом;
повышение качества образовательных услуг и подготовки специалистов
до уровня ведущих вузов страны и мира;
развитие научных исследований и подготовка научных кадров высшей
квалификации;
выполнение научных исследований и разработок в области высоких
технологий на мировом уровне;
модернизация
материально-технической
базы
университета
в
соответствии с требованиями международных стандартов управления;
повышение качества жизни персонала университета.
Политика в области качества
Политика в области качества Тверского государственного
университета
состоит
в
обеспечении
качества
подготовки
высококвалифицированных
выпускников,
обладающих
широким
кругозором и моральной ответственностью, способных к выполнению и
совершенствованию своей профессиональной деятельности, личностному
развитию, готовых к принятию решений, сочетающих интересы личности,
общества и государства.
Политика в области качества направлена на повышение
удовлетворенности всех заинтересованных сторон:
- органов управления образования, учредителей;
- поставщиков «сырья» для образовательного процесса (школы,
техникумы);
- потребителей «продукции» образовательного процесса (работодатели);
- персонала (преподаватели, сотрудники);
- обучаемых;
- общества, в том числе родителей обучаемых.
Все сотрудники ТвГУ, включая высшее руководство, исходят из того,
что высококвалифицированное решение проблем клиентов и удовлетворение
их потребностей является нашей главной целью.
Удовлетворение всех заинтересованных сторон достигается через
совершенствование основных направлений деятельности университета:
- образовательной;
- научной;
- информационной;
- административной;
- хозяйственной;
- социальной;
- финансовой.
В области образовательной деятельности Руководство университета
будет:
 обеспечивать расширение образовательного пространства университета
через открытие новых специальностей, специализаций, развитие
системы довузовской подготовки и дополнительного образования,
продвижение образовательных услуг в города и районы Тверского
региона и за его пределы;
 совершенствовать содержание профессиональных образовательных
программ через введение интегрированных курсов, создание
комплексных программ, расширение условий для академической
мобильности обучающихся;
 делать упор в процессе обучения на способы познания, на развитие у
студентов общих навыков и умений поиска и отбора новых знаний;
 обеспечивать реализацию принципа единства научно-образовательного
процесса с «живым» научно-исследовательским процессом через
предоставление
преподавателю
права
свободного
выбора
образовательной технологии, организационных форм и методов
сопровождения образовательного процесса, повышение квалификации
научно-педагогических кадров;
 оказание образовательных услуг, удовлетворяющих запросам
потребителей.
 контролировать качество подготовки обучаемых и уровень
преподавания учебных дисциплин.
В
области
научно-методической
деятельности
Руководство
университета будет:
 координировать научно-исследовательскую деятельность ТвГУ,
поддерживать разработку и реализацию комплексных региональных,
федеральных и международных программ и проектов;
 развивать систему внедрения научных разработок в деятельность вуза,
в производство.
В области информационной деятельности Руководство университета
будет:
 постоянно наращивать информационные ресурсы через пополнение и
обновление фонда научной библиотеки, расширение возможностей
использования Интернет-технологий (хранение и доставка учебных и
учебно-методических ресурсов с использованием электронной почты);
 создавать
собственные
информационные
ресурсы
(учебнометодическая литература, Интернет-учебники и пр.);
 создавать и обеспечивать функционирование баз данных по всем видам
и сферам деятельности, а также доступ к ним;
 обеспечивать процесс адаптации студентов и сотрудников вуза к
современному информационному пространству и овладению навыками
поиска, оценки и использования информации.
В области административной деятельности Руководство университета
будет:
 создавать условия, способствующие внедрению системы качества в
управление вузом как средства реализации Политики в области
качества;
 создавать необходимые условия для понимания и заинтересованности
сотрудников вуза Политики, задач и направлений деятельности в
области качества;
 оптимизировать структуру управления вузом через четкое
разграничение функций и ответственности между всеми уровнями
управления в университете.
В области хозяйственной деятельности Руководство университета
будет:
 поддерживать в хорошем техническом и санитарном состоянии
учебные корпуса, общежития, базы практик, спортивные сооружения,
жилищный фонд;
 вести строительство учебных корпусов, общежитий, баз практик,
спортивных сооружений, жилищного фонда.
В области социальной деятельности Руководство университета будет:
 обеспечивать заботу о материальном, бытовом, медицинском и
социально-психологическом состоянии сотрудников и студентов;
 создавать социально-бытовые условия для культурного и физического
развития сотрудников и студентов.
В области финансовой деятельности Руководство университета будет:
 обеспечивать меры по финансовому обеспечению сотрудников и
студентов
 содействовать
университета.
росту
финансовых
показателей
деятельности
Мы достигаем поставленных целей путем:
 Разработки,
внедрения
и
обеспечения
результативного
функционирования системы менеджмента качества в соответствии с
требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008).
 Доведения Политики руководства в области качества до каждого
работника с целью осознанного вовлечения их в процесс менеджмента
качества.
 Построения взаимовыгодных отношений с заинтересованными
сторонами.
 Повышения авторитета организации на потребительском рынке.
 Постоянного повышения качества оказываемых услуг.
 Постоянного повышения компетентности сотрудников.
 Повышения прозрачности и качества управления процессами
организации с целью возможности проведения мониторинга и оценки.
Руководство ТвГУ обязуется проводить политику, направленную на
постоянное улучшение качества работы, повышение результативности
системы менеджмента качества, создание основы для постановки и анализа
целей в области качества, регулярного анализа соответствия политики
современным требованиям, а также доведения ее до сведения всех
сотрудников организации.
Структура и функции системы качества
Система
качества
Тверского
государственного
университета
обеспечивается на трех уровнях:
- уровень оперативного управления деятельностью университета
(управление качеством) направлен на выполнение требований к
качеству. Он представлен производством образовательной услуги,
которое включает маркетинг, объединяющий процессы, связанные с
заинтересованными
сторонами;
образовательным
процессом,
состоящим из довузовской подготовки, отбора абитуриентов, учебнометодической и учебной деятельности, дополнительного образования;
процессами
управления
ресурсами,
включающими
научноисследовательскую
работу
(НИР)
преподавателей,
учебноисследовательскую работу студентов (УИРС), подготовку и
переподготовку кадров высшей квалификации, планово-финансовую
деятельность,
материально-техническое
и
информационное
обеспечение, обеспечение безопасности жизнедеятельности.
- уровень управления системой качества (обеспечение качества)
направлен на подтверждение уверенности внешних и внутренних
потребителей в том, что соответствующее требование к качеству будет
выполнено. Он представлен процессами деятельности кафедр,
факультетов, советов, комиссий, служб (отделов), управлений.
- уровень стратегического управления (постоянное улучшение и
контроль качества) ориентирован на повышение эффективности и
результативности
управления.
Он
представлен
процессами
деятельности Ученого совета, ректората, научно-методического совета,
отделом качества.
Элементы системы качества университета
 Ответственность руководства – руководство университета
определяет Политику в области качества, поддерживает и внедряет
систему контроля качества.
 Анализ контракта - университет до заключения договоров и
предоставления услуг оценивает свою способность выполнять все
указанные требования, а также регулярно подтверждает достижение
требуемых характеристик.
 Управление документацией – в университете установлен и
выполняется порядок разработки, утверждения, выпуска и внесения
изменений во все необходимые документы.
 Качество закупок – в университете применяется входной контроль
качества интеллектуального потенциала абитуриентов, профессорскопреподавательского состава, материально-технического обеспечения.
 Управление процессами – в университете представлена схема
взаимодействия процессов, обеспечивающих деятельность вуза.
Определена ответственность за обеспечение указанных процессов.
 Контроль деятельности – регулярно проводится контроль
деятельности всех структурных подразделений по вопросу
соответствия качества тому уровню, который заложен в проектной
документации.
 Внутренние проверки качества – в университете на определенном
уровне поддерживается система форм контроля (ректорский,
факультетский и пр.), позволяющие оперативно контролировать
выполнение функций системы качества. При этом составляются планы
проверок, протоколируются их результаты, сами проверки проводятся
лицами, не несущими ответственность за деятельность проверяемого
подразделения и уполномоченными приказом ректора.
 Управление несоответствующей продукцией – этот элемент
направлен на защиту потребителя от использования продукции, не
отвечающей установленным требованиям. При этом должно быть
предусмотрено своевременное обнаружение, изъятие и изоляция брака,
а также работа с рекламациями на продукцию университета.
 Корректирующие и предупреждающие действия – постоянное
поддержание всех элементов системы качества в соответствии с
установленными требованиями через профилактику и корректировку
несоответствий.
 Обучение персонала – в университете определяется и поддерживается
порядок подготовки персонала в области управления качеством и
стимулирования его деятельности.