1. МЕТОДИЧКА ДЛЯ ПОЛЕВОГО ПЕРСОНАЛА (скачать)

ВАС ПРИВЕТСТВУЕТ
BTL АГЕНТСТВО“РЕАЛСЕРВИС”
ТЕПЕРЬ ВЫ В НАШЕЙ КОМАНДЕ!!!
В данной методичке Вы найдете все необходимые инструменты для
успешной работы в нашей компании.
МЕТОДИЧКА МЕРЧЕНДАЙЗЕРА / ПРОМОУТЕРА
Присоединившись к нам, Вы становитесь частью большого и
дружного коллектива, получаете возможность максимально
раскрыть свой потенциал и вырасти профессионально, реализуя,
поставленные перед собой цели.
Цель данного руководства — познакомить всех новых сотрудников
с историей и структурой Компании, её основными ценностями и
принципами, объяснить основные правила работы. «Справочник
нового сотрудника» поможет лучше понять нашу Компанию и
преодолеть трудности первых рабочих дней!
О КОМПАНИИ
BTL-агентство "РеалСервис" организовано в 2009 г. и специализируется на
обслуживании поставщиков в DIY-магазины по всей РФ.
Мы успешно развиваемся. Наши сотрудники работают в по всей стране (нас
более 500 человек) и мы охватываем практически все DIY-магазины. В
центральном офисе в Домодедово Московской области работает несколько
менеджеров по работе с полевым персоналом и клиентами (проектменеджеры), руководитель проектов и директор. Есть штат супервайзеров.
Наши принципы:
 Партнерство: мы ставим интересы Партнеров превыше всего,
основываясь на доверии и конфиденциальности в их отношении.
 Качество услуг: это постоянное внимание, уделяемое нашим
Партнерам, точность в выполнении договорных обязательств,
преодоление форс-мажорных обстоятельств.
Качество обслуживания Партнеров имеет ключевое значение на пути к
этой цели, а Вы являетесь ключевой фигурой в ее достижении. Вы
оказываете Партнеру BTL-услуги и от Вашего профессионализма и
отношения зависит мнение клиента обо всей компании.
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
Мерчендайзинг (merchafdisifg) - это комплекс маркетинговых мероприятий,
направленных на продвижение продукции, которые осуществляются на
территории торговой точки. Результатом мерчендайзинга является
повышение спроса на продукцию, желание потребителей выбрать и купить из
всего ассортимента именно продвигаемый товар. Основная задача
мерчендайзинга - привлечение внимания покупателя к продукту или бренду
непосредственно в розничных точках.
Для решения этих и других (не таких очевидных) задач в магазине работают
наши мерчендайзеры и промоутеры.
Мерчендайзер должен:
 быть ответственным — дисциплина прежде всего;
 на хорошем уровне владеть компьютером, гаджетами — сохранять и
редактировать фотографии, отправлять отчеты, пользоваться




электронной почтой и т.д.
быть доброжелательным выслушать и дать консультацию
покупателю;
уметь быстро принять решение — ведь на работе бывают различные
ситуации;
быть аккуратным — выкладка товара и замена ценников кропотливое
дело;
иметь опрятный вид - ведь вы - лицо компании, которую представляете.
Вашим наставником и непосредственным руководителем является менеджер
из Центрального офиса (ЦО) и супервайзеры. Они помогают правильно
организовать
взаимодействие
между
сотрудниками
магазина
и
мерчендайзером. Вы всегда можете обратиться к ним для решения любых
рабочих вопросов.
СТАНДАРТЫ РАБОТЫ МЕРЧЕНДАЙЗЕРА
Оформление на работу.
1) Для оформления нужно предоставить менеджеру в офис (или
супервайзеру) по электронной почте или лично:
 паспорт (первая страница, прописка), ИНН, СНИЛС, фото.
 контактую
информацию
(телефон
мобильный,
телефон
родственника для передачи информации на всякий случай, адрес
электронной почты).
 Банковские реквизиты (СБЕРБАНК или ВТБ).
2) На основании этих данных менеджер оформляет гражданско-правовой или
трудовой договор (на Ваш выбор). Направляет их на вашу электронную
почту (или передает через супервайзера).
Вы должны подписать договор в 2 экземплярах и отправить обратно по
почте или через супервайзера.
Адрес для почтового отправления УТОЧНЯЙТЕ у Вашего менеджера.
Адрес для экспресс почты: УТОЧНЯЙТЕ у Вашего менеджера.
3) Менеджер сообщит Вам:
 в каком отделе магазина вы работаете
 какого Поставщика вы обслуживаете
 дату первого выхода на работу и график работы
 требованиям к отчетам и табелю
 предоставит Вам должностную инструкцию.
 сообщит требования к форменной одежде.
 предоставит допуск для работы в магазине.
При САМОСТОЯТЕЛЬНОМ первом выходе на свое рабочее место в
магазине нужно:
1) Зайти через центральный вход магазина.
2) Подойти к руководителю соответствующего отдела, представиться и
сообщить, что направлены на работу мерчендайзером (промоутером) по
поставщику (указать наименование) и показать допуск.
3) Совместно с руководителем (или назначенным им лицом) Вы
оформляетесь в службе охраны магазина (чтобы заходить через
служебный вход).
4) Если необходимо, Вы покупаете униформу мерчендайзера. Чек на покупку
униформы отсканируйте (или сфотографируйте) и отправьте по
электронной почте в офис менеджеру. Сумма будет Вам возвращена.
5) Руководитель из магазина покажет где располагается продукция фирмы,
которую Вы будете обслуживать в магазине. Расскажет, как должна быть
расположена продукция на полках, где её взять для пополнения и как
распечатать ценники. Впоследствии Вы можете обращаться за помощью к
начальнику или продавцу отдела, если сами не можете решить вопросы по
размещению товаров, ценникам и т.п.
Если у Вас появились вопросы или проблемы нужно сразу обращаться к
своему менеджеру или супервайзеру!!!
Требования к работе в магазине и выкладке.
Объем работ по каждому Клиенту сообщает Ваш менеджер или супервайзер.
Это может быть как комплекс ниже указанных задач, так и его отдельные
части:
a) выкладка и поддержание выкладки товара по представленной
планограмме;
b) оказание помощи по формированию заказа и передача его в отдел заказов
магазина;
c) фотоотчет по выкладке;
d) консультация покупателей на местах продаж по продукту и его видам;
e) размещение согласованных рекламных и промо материалов;
f) встреча автотранспорта и контроль отгрузки товара;
g) оформление и пересылка документации;
h) проведение промо мероприятий;
i) организация маркетинговых мероприятий;
j) ремонт и установка образцов;
k) торговый аудит, ценовой и конкурентный мониторинг; и т.д.
ОТЧЕТЫ О РАБОТЕ МЕРЧЕНДАЙЗЕРА/ПРОМОУТЕРА
Контроль
выполнения
работы
мерчендайзера
основывается
на
предоставлении
стандартных
отчетов:
табель
учета
рабочего
времени(УРВ), фотоотчет, инициация (заказ товаров), объем личных
продаж и т.д. Ваш менеджер предоставит Вам полный перечень и образцы
отчетов конкретно по Вашей работе!
Все отчеты загружаются на сайт нашей компании. Ваш менеджер научит Вас,
как производить загрузку (это так же просто, как в соцсетях!). Вам будет
присвоен логин и пароль для работы на сайте.
Если Вы по каким-то причинам не сможете самостоятельно загружать отчеты
на сайт, можно будет отправлять отчеты на специальную электронную почту
или в Viber, Skype и т.п. Только такие отправления нужно будет четко
структурировать, чтобы было ясно ЧЕЙ это отчет! То есть все сообщения
надо будет подписывать, НАПРИМЕР,
Отчет Иванова Сергея по поставщику "ТехноНиколь" из ОБИ Саратов
Фотоотчет
Это совокупность фотографий каждого стеллажа обслуживаемой фирмы.
 Перед тем как делать фотоотчет наведите порядок на стеллаже: уберите
мусор, аккуратно разложите товар, проверьте правильность ценников.
 Бывают детальные и панорамные фотоотчеты. Если товаром полностью
заполнен один растр (полка) стеллажа, то фотографируется весь растр
(полка), т.е., на один растр — одна фотография. Если товаром заполнено
больше, чем один растр, т. е. - один растр и, например, половина растра
соседнего, то делается две фотографии (по одной на каждый растр). Не
нужно делать две и более фотографий одного и того же растра.
 Фотографии должны быть ЧЕТКИМИ. На фотографии должны быть
хорошо видны ценники.
Инициация заказа
Это составление перечня товаров, которых недостаточно в магазине. Форму
этого списка предоставляет Ваш менеджер. Вы его заполняете и отправляете
по элетронной почте в менеджеру.
Табель учета рабочего времени (УРВ)
Табель УРВ - это подтверждение отработанного Вами времени. Без него
бухгалтерия не будет начислять Вам зарплату! Поэтому очень важно
аккуратно вести учет и своевременно присылать табель.
Форму табеля высылает на Вашу электронную почту менеджер. Табель
всегда можно скачать с нашего сайта и распечатать.
 Табель заполняется каждый раз при посещении магазина и заверяется
сотрудниками магазина (подробности сообщит Ваш менеджер).
 Один табель заполняется весь месяц, но предоставляется еженедельно в
виде фотографии на сайт.
 Если Вы обслуживаете несколько поставщиков, то за каждого
поставщика заполняете отдельный табель. Только на основании
заверенных часов будет рассчитана заработная плата.
Помимо этих отчетов могут быть другие отчеты: остатки, анализ
ассортимента и т.д. Ваш менеджер поможет Вам разобраться в них и
предоставит образцы.
Не стоит подделывать отчеты, особенно табеля и пытаться обмануть
менджера или супервайзера! Все данные мы проверяем на службе охране
и при плановых посещениях и обзвонах магазинов. За отсутствие
отчетов или неполное их предоставление по итогам месяца может быть
штраф!
ОПЛАТА ТРУДА МЕРЧЕНДАЙЗЕРА / ПРОМОУТЕРА
Расчет заработной платы:
Заработная плата рассчитывается на основании табеля УРВ и на основании
всех отчетов. Вся заработная плата в компании СДЕЛЬНАЯ - по
отработанному времени!
Формы оплаты: ПОЧАСОВАЯ, ОКЛАДНАЯ и ОКЛАДНО-ПРЕМИАЛЬНАЯ
Почасовая: по количеству отработанных часов в месяц:
Ставка за 1 час х количество отработанных за месяц часов = зарплата
Например: час стоит 180 рублей. Вы отработали 30 часов за отчетный месяц:
180х30=5400 рублей
Окладная: по отработке часовой нормы месяца:
Оклад за месяц / норму часов в месяц х фактически отработанные часы в
месяц = зарплата
Например: Ваш оклад 20000 рублей. Норма была 168 часов. Вы отработали
160 часов. Расчет: 20000/168*160=19047 рублей.
Окладно-премиальная: по отработке часовой нормы месяца + премия за
достижение определенных показателей:
(Оклад за месяц / норму часов в месяц х фактически отработанные часы в
месяц) + сумма премии = зарплата
Например: Ваш оклад 20000 рублей. Норма была 168 часов. Вы отработали
норму. Вы заработали премию 3000 рублей. Расчет:
(20000/168*168)+3000=23000 рублей.
Порядок получения заработной платы:
Чтобы своевременно и полностью получить заработную плату необходимо
предоставить табель учета рабочего времени не позднее 01 числа месяца,
следующего за отчетным. На основании Ваших табелей УРВ и
предоставленных ранее отчетов подготавливаются счета Поставщикам.
Выплата заработной платы производится с 10-го по 20-е число каждого
месяца. А в отдельных редких случаях по 25 число.
Ваша заработная плата, условия работы и т.п. являются коммерческой тайной
и Вы не имеете право обсуждать это с другими сотрудниками Компании и
сотрудниками магазина.
При выявлении данных фактов может быть наложен административный
штраф.
РЕЖИМ ТРУДА И ОТДЫХА
Правила:
 График работы (часы работы, выходные дни, перерыв на обед) сотрудника
сообщает менеджер. Мерчендайзер не вправе менять график работы без
согласования с менеджером.
 Приходить и уходить на рабочее место только через служебный вход. На
охране отмечаться при входе и выходе, на основании этого заполняется
табель рабочего времени и рассчитывается Ваша заработная плата.
 Перерывы на обед и отдых могут быть только при рабочем дне не менее 6
часов. Перерывы рассчитываются пропорционально отработанному
времени: 6 часов — 30 минут, 8 часов - 60 минут. Перерывы на обед и
отдых должны быть согласованы с начальником отдела магазина.
Отсутствие на работе, отпуск.
1) Не допустимо опаздывать на свое рабочее место. При возникновении
форс-мажорных обстоятельств, при опоздании обязательно предупредите
менеджера и начальника отдела магазина.
Магазин имеет право выставить фирме штраф за отсутствие на рабочем
месте мерчендайзера, поэтому относитесь к этому со всей
ответственностью, ведь в этом случае это может отразиться на вашей
заработной плате.
2) Отсутствие на рабочем месте более 4 (четырех) часов подряд является
ПРОГУЛОМ и является основанием для увольнения по соответствующей
статье Трудового Кодекса.
3) Отсутствие по личным, семейным обстоятельствам необходимо
согласовывать с менеджером-администратором ЗАРАНЕЕ
4) Дату предполагаемого отпуска нужно согласовывать с менеджером и
начальником отдела в магазине не позднее чем за 2 недели. Уточняем, что
к сожалению, большинство поставщиков не оплачивают отпуска.
ВНЕШНИЙ ВИД СОТРУДНИКА. УНИФОРМА
Внешний вид сотрудников является важной частью организационной
культуры Компании. В Компании принято иметь опрятный, ухоженный,
аккуратный внешний вид. При работе в магазине необходимо соблюдать
дресс-код:
Магазины ОБИ: специальная жилетка оранжевого цвета (покупается в ОБИ).
Желательно, темные брюки. Под жилетку можно одевать водолазку или
рубашку однотонного неяркого цвета. Обувь темная.
Магазины Леруа Мерлен: специальная форма (покупается в Леруа) +
специальная обувь (покупается в магазинах рабочей обуви)
Магазины Касторама: специальный фартук (покупается в Кастораме) +
специальная обувь с железным мыском (покупается в магазинах рабочей
обуви). Остальная одежда приглушенных тонов. Желательно, однотонная.
По другим магазинам по форме уточнение сделает Ваш менеджер.
Вся форма предоставляется бесплатно НО только в случае отработки
норматива. Если Вы по собственной инициативе уходите из нашей компании
ранее отработки норматива, то мы произведем вычет за форму. Нормативы:
ОБИ - 3 месяца. Касторама: 6 месяцев, Леруа Мерлен - 1 год.
Ходить на работу в спортивном костюме (шортах) и кроссовках
(босоножках), в яркой и пестрой, сильно открытой одежде строго
запрещено.
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
В Компании для обмена информацией используется:
a) Сайт компании.
b) Телефон. В рабочее время пользоваться мобильным телефоном в торговом
зале ЗАПРЕЩЕНО. Для этого в магазине есть специальные зоны. Их
нужно узнать у начальника отдела магазина.
c) Электронная почта. Менеджер-администратор периодически направляет
на Вашу личную электронную почту служебные задания,
информационные письма и т.п., поэтому хотя бы 1 раз в два дня нужно
проверять свой почтовый ящик.
При смене контактной информации, паспортных данных и иных важных
сведений немедленно (в день изменений) письменно и устно нужно
проинформировать менеджера.
ОБУЧЕНИЕ И КАРЬЕРА
Компания заботится об уровне предоставляемых услуг для своих клиентов,
поэтому мы заинтересованы в развитии своих сотрудников. Чем дольше Вы
работаете, тем больше Вы получаете различных знаний.
Первый этап: вводный курс для новичка.
Второй этап: обучение по продукции.
Третий этап: специализированные семинары и тренинги от
Поставщика или от нашей компании.
Мерчендайзер — это стартовая позиция и не относится к работам «на всю
жизнь». В большинстве случаев, работник получает продвижение. Потому
навыки, которые Вы получите в этой специализации, всегда найдут свое
применение.
У нас много примеров, когда успешные мерчендайзеры смогли сделать
достойную карьеру, в том числе непосредственно в магазинах (стали
руководителями секций, менеджерами и т.д.). Сейчас сотрудники, которые
начали свою карьеру в нашей компании мерчендайзерами, работают на
различных должностях. Это
супервайзерЫ, торговые представители,
менеджеры, территориальные менеджеры и т.д. У каждого есть шанс!
Желаем Вам успехов в работе!