Ознакомиться с кодексом деятельности

УТВЕРЖДЕНО
Решением Совета Директоров
ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА
от 28 апреля 2008г.
№ 17
МЕМОРАНДУМ О ПРИСОЕДИНЕНИИ
1.
ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» (далее - Банк), как ответственный и
профессиональный банк в отношениях с участниками, клиентами, конкурентами и
широкой общественностью, дорожит репутацией честного и надежного делового
партнера, которая является одним из основных нематериальных активов Банка.
2.
Банк является членом Уральского банковского союза (УБС) и Ассоциации
российских банков (АРБ), что способствует укреплению взаимного доверия участников
рынка банковских услуг и развитию практики саморегулирования.
3.
Банк признает, что развитие отечественной банковской системы, повышение
ее престижа в обществе и роли в решении экономических проблем, эффективности и
культуры банковского дела зависят от деятельности каждой кредитной организации, что
делает необходимым всемерное использование для достижения поставленных целей
этических норм и принципов как одного из важнейших, наряду с нормами права, средств
саморегулирования деятельности российского банковского сообщества.
4.
В связи с этим Банк, содействуя реализации национальных проектов
Российской Федерации, добровольно согласился руководствоваться в своей практике,
исходя из долгосрочных интересов российской экономики и требований рыночных
отношений, следующими документами:
- «Кодексом (основными правилами) деятельности
уральских
банков»,
одобренным членами УБС на собрании 03.12.1999 г. (ПРИЛОЖЕНИЕ № 1).
5.
Настоящий меморандум закрепляет присоединение к вышеназванным
документам.
6.
Положения меморандума должны выполняться всеми руководителями и
сотрудниками Банка.
7.
Внутренние правила и процедуры корпоративного поведения должны
полностью соответствовать вышеназванным документам.
8.
Информация о присоединении к вышеназванным документам, а также сами
документы размещаются на официальном информационном сайте ООО КБ «КОЛЬЦО
УРАЛА» для доведения до сведения всех заинтересованных лиц.
9.
Меморандум вступает в силу с момента его утверждения решением Совета
Директоров Банка.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
к Меморандуму о присоединении
КОДЕКС (ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА)
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УРАЛЬСКИХ БАНКОВ
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Мы1, подписавшие настоящий Кодекс, обязуемся:
1. Действовать честно и открыто во всех наших сделках с Вами2;
2. Мы гарантируем, что все наши услуги и продукты соответствуют законодательству
Российской Федерации;
3. Все
наши
услуги
и
продукты
будут
соответствовать положениям настоящего Кодекса даже в том случае, когда они имеют особые
условия осуществления;
4. Мы гарантируем соблюдение требований прозрачности деятельности Банка,
предоставление информации по нашим услугам на понятном Вам языке, а также нашу
помощь и разъяснения по всем тем вопросам, которые могут вызвать у Вас затруднения;
5. Мы поможем Вам выбирать из наших услуг и продуктов те, что соответствуют Вашим
требованиям, и разъясним их содержание и особенности;
6. Мы разъясним Вам значение всех финансовых терминов, используемых в
банковской деятельности;
7. Мы поможем Вам понять, как проводятся операции по Вашим счетам;
8. Мы обеспечим надежность и безопасность банковских и расчетных операций;
9. Все действия, которые совершают наши сотрудники, отражают обязательства,
изложенные в настоящем Кодексе;
10. Мы обещаем безусловно и оперативно исправлять ошибки и быстро рассматривать
Ваши жалобы;
11. Мы обещаем конструктивно и с пониманием оказывать помощь при возникновении у
Вас финансовых трудностей;
12. В случае возникновения финансовых затруднений у самого Банка мы приложим все
усилия для полного и справедливого удовлетворения Ваших требований.
ИНФОРМАЦИЯ
Если Вы становитесь нашим Клиентом, то в любое время, как только Вы к нам обратитесь,
мы предоставим Вам:
• четкую и исчерпывающую информацию, объясняющую особенности наших основных
услуг и продуктов, в том числе и в письменном виде;
• информацию о состоянии Вашего счета и особенностях его работы;
• сведения о тарифах Банка на продукты и услуги;
• информацию о действующей в регионе платежной системе.
ДОСТУПНОСТЬ
Все письменные условия будут честными и изложены в доступной для Вас форме с
использованием юридических, технических и финансовых терминов только там, где это
необходимо.
Об оплате
“Мы” означает Банк.
“Вы” означает Клиента – любое юридическое или физическое лицо, которое имеет счет в Банке или
обратилось в Банк за оказанием услуг.
1
2
Если мы увеличим стоимость обслуживания счетов, то предварительно дадим Вам об этом
соответствующее уведомление.
Условия работы счетов
Условия работы Ваших счетов могут меняться соответственно изменениям действующего
законодательства. Мы поможем Вам выбрать оптимальную для Вас форму работы с Вашими
денежными средствами для наиболее рационального их использования в Ваших интересах.
О процентной ставке
Процентные ставки, применяемые по Вашим счетам, могут время от времени изменяться.
Если мы изменим процентные ставки, то сообщим Вам об этих изменениях при первой же
возможности:
• письмом или другим личным уведомлением;
• листовками или брошюрами;
• объявлениями в СМИ.
Помогая вам выбрать тип клиентского счета, мы позаботимся о том, чтобы у Вас была ясная
информация о различных типах клиентских счетов, имеющихся у нас, чтобы помочь Вам сделать
правильный выбор, отвечающий Вашим требованиям. Мы поможем Вам понять, как работают
счета в нашем Банке.
Мы позаботимся о том, чтобы предоставить необходимые Вам консультации и соответствующую информацию о банковских услугах.
ВЕДЕНИЕ ВАШЕГО СЧЕТА
При проведении Вами платежей мы будем выполнять Ваши пожелания относительно формы
платежей и типа расчетов, если мы найдем более интересные для Вас альтернативы, мы
предложим их.
Выписки
Чтобы помочь Вам управлять Вашим счетом и проверять поступления, мы будем регулярно
делать Вам отчеты о состоянии Ваших счетов. Обычно они представляются ежемесячно,
ежеквартально или, как минимум, ежегодно, если только тип Вашего счета не является
неподходящим для этого (например, счет, все операции по которому отражаются в книжке
вкладчика).
Если в Вашей выписке или книжке вкладчика появилась запись, которая кажется Вам
ошибочной, Вы должны немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли решить этот
вопрос.
ВАЛЮТНЫЕ ОПЕРАЦИИ
Мы дадим Вам разъяснения об услугах по осуществлению валютных операций, а также
подробности обменного курса валюты и объяснения по комиссионным сборам, применяемым к
валютным операциям, которые Вы намереваетесь провести. Там, где это возможно, мы сообщим
Вам, на каком основании эти сборы рассчитываются.
Если Вы хотите использовать денежные средства за границей, мы скажем Вам, как это
делается, и дадим Вам, по крайней мере, следующую информацию:
• описание услуг и правила пользования ими;
• информацию о том, когда деньги могут быть полностью зачислены получателю. Мы
также объясним Вам причины возможных задержек;
• сведения о любых комиссионных и прочих сборах, которые Вам придется уплатить,
включая предупреждение о том, когда сборы зарубежного банка должны быть оплачены
получателем;
• наиболее выгодную для Вас в данный момент форму перевода денег за границу.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Мы будем обращаться с Вашей личной информацией как с конфиденциальной, даже
если Вы не являетесь нашим клиентом. Никакая информация относительно Ваших счетов,
Вашего имени, адреса и Вашего бизнеса не будет раскрыта кому бы то ни было, за
исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации.
ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ
Мы будем рассматривать случаи Ваших финансовых затруднений конструктивно и с
пониманием. Нашим первым шагом будет обсуждение Ваших проблем, если встретим с Вашей
стороны взаимопонимание, то вторым шагом будет их решение.
По Вашему ходатайству мы можем принять участие в разработке мероприятий по
преодолению Ваших финансовых затруднений.
Как мы можем помочь?
Если Вы оказались в затруднительном финансовом положении, Вы должны как можно
скорее известить нас об этом. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам преодолеть эти
затруднения. Чем быстрее мы обсудим Вашу проблему, тем легче будет найти совместное решение.
Чем больше Вы расскажете нам обо всех Ваших финансовых обстоятельствах, тем больше мы
сможем для Вас сделать.
При сотрудничестве с Вами мы разработаем план действий на период Ваших финансовых
затруднений, удовлетворяющий совместным интересам.
Если у Вас трудности, мы можем также получить помощь и совет от организаций,
занимающихся оказанием консультаций по вопросам задолженностей. По Вашей просьбе и с
Вашего согласия мы свяжемся с подобными организациями.
ЖАЛОБЫ
В Банке действует оперативная процедура рассмотрения жалоб.
Все Ваши жалобы, а также предложения по улучшению нашей работы будут рассматриваться в возможно короткие сроки.
Если Вы хотите подать жалобу, мы скажем Вам, как это сделать и как Вы можете
поступить, если Вы недовольны результатом ее рассмотрения. Наш персонал поможет Вам по
любому вопросу.
Мы ответим на Ваше обращение с жалобой в письменной форме и в установленные сроки.
КОНТРОЛЬ И САНКЦИИ
Подписав этот Кодекс, мы обязуемся выполнять его правила.
Выполнение положений настоящего Кодекса контролируется УБС и все жалобы, касающиеся
общих вопросов действия Кодекса, можно направлять для рассмотрения в исполнительную
дирекцию Союза.
В случае нарушения обязательств банка перед клиентами, закрепленных в этом Кодексе, к
банку применяются следующие меры воздействия:
• предупреждение;
• освещение недобросовестных действий банка, ущемляющего права клиентов, в средствах
массовой информации;
• исключение банка из числа кредитных организаций, подписавших этот Кодекс.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Вы — наши Клиенты и мы — Банк — равноправные участники рынка финансовых операций.
Ваше ответственное отношение к выполнению своих обязанностей и соблюдению действующего
законодательства необходимо для плодотворности нашего сотрудничества.
Вы будете нести все потери, если Вы действовали с очевидной халатностью, приведшей к
ним.
Если в Ваших действиях будет усмотрена попытка мошенничества - Вы будете нести
ответственность за эти действия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Справки о Кодексе и просьбы о предоставлении его экземпляров могут быть адресованы
в УБС.
Все банки, принявшие этот Кодекс, сделают его содержание доступным для клиентов.