Знание своих прав и способов их защиты важно не только для

Вып. 5.
Защита прав потребителей: как отстоять свои права
Знание своих прав и способов их защиты важно не только для потребителей, но
и для тех субъектов предпринимательской деятельности, для которых является обязательным соблюдение Закона о защите прав потребителей. Но не всегда потребители,
отстаивая свои интересы, правы, а их требования законны и обоснованны.
Закон о защите прав потребителей (далее - Закон) - основополагающий законодательный акт в области защиты прав потребителей. Вместе с тем многие вопросы,
связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом и другими нормативными правовыми актами. В сфере защиты прав потребителей в торговле к ним относятся, в частности, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила продажи
товаров по образцам, Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Закон устанавливает дополнительные гарантии для потребителей и повышенную ответственность продавцов. В связи с этим необходимо в каждом случае обращать внимание на то, применяется ли он к спорным отношениям. Закон регулирует отношения между потребителями и продавцами.
Продавцом является организация (индивидуальный предприниматель), реализующая
(реализующий) товары потребителям по договору купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения.
Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести, заказать либо который заказывает, приобретает товар исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Как разъяснило МАП России в Приказе от 20.05.1998 N 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ
"О защите прав потребителей", не является потребителем гражданин, приобретающий
товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях.
Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно
приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими.
Например, потребителем может быть как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.
Закон не распространяется на потребителей - юридических лиц, а также на физических лиц, приобретающих товар не для личных бытовых нужд, а
для предпринимательской деятельности. Например, гражданин купил компь1
ютер для обработки цифровых фотографий по заказам других лиц. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, предусмотренные Законом, к таким
отношениям не будут применяться независимо от того, зарегистрирован ли гражданин
индивидуальным предпринимателем, поскольку целью приобретения товара является
получение прибыли, а не удовлетворение личных бытовых нужд.
Закон также не распространяется на случаи безвозмездной передачи товаров и
на договорные отношения между гражданами.
Последствия продажи некачественного товара
В случае если установленные Законом права потребителя были нарушены, он
имеет право обратиться к продавцу, изготовителю либо к организации, выполняющей
функции изготовителя (продавца), с требованиями, перечисленными ниже.
Если потребителю продан некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона он вправе
потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула).
При необходимости ремонта, уценки или замены крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов доставку товара от потребителя и обратно должен
выполнить продавец. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем, но с последующим возмещением продавцом
расходов по доставке.
Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар денежной суммы. Требования потребителя подлежат удовлетворению при следующих условиях:
- ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при продаже;
- недостаток товара возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (в отношении товаров, на которые не установлен гарантийный срок);
- продавец не доказал, что недостаток возник после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспор2
тировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (в отношении товаров, на которые гарантийный срок установлен);
- недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены,
потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю,
если более длительные сроки не предусмотрены законом или договором.
Кроме этого, требование о безвозмездном устранении недостатков может быть
заявлено и в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении двух лет, но
в пределах срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен. Но
это правило относится только к существенным недостаткам.
Под существенным недостатком товара согласно Закону понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, либо другие подобные недостатки.
Если покупатель обратился к продавцу с соответствующим требованием, то продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести проверку
его качества, в которой может принять участие и сам потребитель.
При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, заключение которой может быть
оспорено потребителем в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за
которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.
При этом необходимо обратить внимание на то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего
факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если продали некачественный товар
На практике бывают ситуации, когда установленные Законом N 2300-1 права потребителя нарушаются. В этом случае он имеет право обратиться к продавцу, изготовителю либо к организации, выполняющей функции изготовителя (продавца), с требованиями, предусмотренными ст. 18 данного Закона. Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
3
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель в данном случае свободен в выборе (п. 2 ст. 18 Закона N 2300-1).
Иногда продавцы указывают на гарантийном талоне место предъявления претензии.
Этого делать нельзя, в противном случае такие действия продавца могут квалифицироваться по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ как включение в договор условий, ущемляющих
установленные законом права потребителя, поскольку в силу п. 2 ст. 18 Закона N 23001 требования, указанные в п. 1 данной статьи, предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Так, в Постановлении ФАС ДВО от 14.04.2008 N Ф03-А73/08-2/1018 содержатся
выводы о том, что факт продажи радиотелефонов с гарантийным талоном, на котором
указано место предъявления претензии потребителем, является основанием для привлечения общества к административной ответственности, установленной ч. 2 ст. 14.8
КоАП РФ, в виде штрафа в размере:
- от 1000 до 2000 руб. - для должностных лиц;
- от 10 000 до 20 000 руб. - для юридических лиц.
Продавец должен владеть таким понятием, как недостаток товара, поскольку
именно этот момент влечет за собой вышеперечисленные последствия. В преамбуле
Закона N 2300-1 дается определение этого понятия.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или
обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно
предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Есть некоторые особенности, связанные с обнаружением недостатков технически
сложного товара. Так, Законом N 2300-1 установлен 15-дневный срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели,
артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены. Начало течения этого срока исчисляется со дня передачи потребителю такого товара. Если этот срок был пропущен, указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (согласно Закону N 2300-1 существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных Законом N 2300-1 сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
4
У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18 Закона N 2300-1.
Товар ненадлежащего качества должен быть принят продавцом, а его качество проверено. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.
При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, заключение которой может быть оспорено потребителем в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Безвозмездное устранение недостатков
При признании претензии потребителя обоснованной недостатки должны быть
устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не определен соглашением
сторон в письменном виде.
Кроме этого, в отношении товаров длительного пользования, не включенных в соответствующий Перечень, потребитель вправе потребовать на период ремонта безвозмездного предоставления аналогичного товара, который должен быть доставлен ему в
трехдневный срок за счет продавца.
-------------------------------Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и от5
делочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и
иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая
вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного
оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные
издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на
технических носителях информации)
Замена товара
При обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать замены товара
как на товар аналогичной марки (модели, артикула), так и на такой же товар другой
марки (модели, артикула).
Замена товара должна производиться в семидневный срок со дня предъявления
требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
6
товара - в течение 20 дней. Если на момент предъявления требования о замене необходимый товар у продавца отсутствует, то замена товара производится в течение месяца. В этом случае потребителю по его требованию должен быть предоставлен безвозмездно (с доставкой) на период замены аналогичный товар длительного пользования. Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров данное
требование удовлетворяется в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.
Однако в отношении технически сложных товаров, таких как автотранспортные
средства, номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы, требование о замене подлежит удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Аналогичный
подход установлен и в отношении дорогостоящих товаров. Однако критериев отнесения товаров к дорогостоящим законодательство не содержит. При возникновении спора между продавцом и потребителем вопрос о том, является ли товар дорогостоящим,
решается судом с учетом конкретных обстоятельств дела.
Возврат уплаченных денег
При продаже потребителю некачественного товара он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть отказаться от оплаты товара, а если товар
уже оплачен, то потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 дней.
При этом товар, полученный покупателем, по требованию продавца и за его счет подлежит возврату.
Возмещение убытков и вреда
Помимо рассмотренных выше требований потребитель имеет право на возмещение убытков, имущественного и морального вреда, причиненных нарушением его
прав. Отметим, что убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13
Закона). Неустойка, установленная законом или договором, должна быть выплачена
добровольно.
Под убытками согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье
право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не-
7
полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Например, подлежат возмещению убытки, причиненные:
- непредоставлением потребителю возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре либо предоставлением недостоверной или
недостаточно полной информации о товаре (ст. 12 Закона);
- нарушением права на свободный выбор (ст. 16 Закона);
- продажей некачественного товара (ст. 18 Закона).
Кроме того, ст. 14 Закона специально оговорено, что вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в
полном объеме. Имущественная ответственность продавца наступает независимо от
того, установлена его вина или нет (п. 1 ст. 1095 ГК РФ). При этом не имеет значения,
состоял ли потерпевший в договорных отношениях с продавцом.
Единственное основание для освобождения от ответственности - непреодолимая сила или нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Помимо имущественного вреда продавец, в силу ст. 15 Закона, обязан возместить потребителю моральный вред, причиненный нарушением его прав. Причем необходимое условие для компенсации морального вреда - вина продавца в нарушении
прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом случае он определяется судом исходя из характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Обязанность возмещения морального
вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем
убытков.
При решении вопроса о том, стоит ли удовлетворять требования потребителя
добровольно, нужно принять во внимание, что, во-первых, на основании п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении требований потребителя суд с продавца за несоблюдение в
добровольном порядке требований потребителя может взыскать штраф в размере 50%
от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Во-вторых, согласно ГПК РФ с продавца-ответчика могут быть взысканы судебные расходы в виде издержек, связанных с рассмотрением дела: суммы, подлежащие
выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату
услуг представителей.
8
В-третьих, за нарушение прав потребителя продавец может быть привлечен к
административной и даже уголовной ответственности. Так, например, ст. 14.4 КоАП РФ
предусматривает ответственность должностных и юридических лиц за продажу товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, а также за продажу товаров с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии),
удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров для жизни и здоровья
людей; ст. 14.7 КоАП РФ - за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров; ст. 14.8 КоАП РФ - за
нарушение права потребителя на информацию, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать 500
МРОТ, альтернативное наказание по ст. 14.4 КоАП РФ - конфискация товаров и приостановление деятельности продавца.
За продажу товаров, не отвечающих требованиям безопасности, ст. 238 УК РФ
установлена уголовная ответственность.
Удовлетворять требования потребителя или не удовлетворять - решать продавцу. Однако в каждом случае следует принимать во внимание риски, возникающие при
отказе их добровольного удовлетворения.
Досудебный порядок урегулирования спора
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлен
предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров (работ, услуг), однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок (например, ст. 797 ГК РФ).
Одним из способов досудебного урегулирования спора является подача претензии на имя руководителя организации, с которой у Вас произошел спор.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно
указать:
1. Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин),
Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы
знаете ФИО).
2. От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
9
3. В отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. В тексте претензии изложить существо дела:
Начните с начала, например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее
изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на
оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от
21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования
не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я
буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я
буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;
7.Дата и подпись;
8.Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - например,
ПРИЛОЖЕНИЕ:
а) Копия товарного чека
б) Копия гарантийного талона
в) Копия справки из гарантийной мастерской
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
(Смотри далее)
10
Директору ____________________
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
От ________________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес, телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
О ЗАМЕНЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
ИЛИ ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР
25 сентября 2007 г. Вашей организацией мне был продан
____________________(наименование товара), именуемый далее товар, в количестве
____________ на общую сумму__________руб.
Согласно ст. 496 и ст. 470 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ) и Закону "О
защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар, пригодный
для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако полученный мной товар не соответствует данным требованиям. В течение всего гарантийного срока товар не возможно было полноценно использовать по
назначению. Более того, Вашей организацией в течение разумного срока так и не были
устранены неполадки, препятствующие качественному использованию товара.
В связи с этим, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
прошу:
1. В течение ___ дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве ________ на аналогичный товар,
либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в
трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичный товар, обеспечив его
доставку за Ваш счет.
2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в
размере _________ рублей с возвратом всей приобретенной мной продукции в Ваш
адрес.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия экспертного заключения.
2. Копия товарного (кассового) чека
3. Копию гарантийного талона
Подпись ________________
Дата________
11
Пояснения
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
копию товарного (кассового) чека, копию гарантийного талона, копии актов, справок и
др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою
подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на
Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Возврат продукции после ее продажи может производиться в случаях, установленных законодательством РФ или предусмотренных договором, по которому осуществляется продажа. При составлении претензии необходимо учитывать правила
продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении
ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. N 55)
Ответ на Вашу претензию с отказом выполнить Ваши требования Вы можете использовать в виде приложения к исковому заявлению, если захотите дальше отстаивать сои права в судебном порядке.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением
их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на
сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей;
12
Адреса организаций, которые помогут Вам в урегулировании споров
в досудебном порядке:
ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЦЕНТРАЛЬНОГО РАЙОНА
Адрес: 445631, Россия, Самарская область, г. Тольятти , Ленина бул., д. 15, оф. 70
Телефон: +7(8482)264376
Факс: +7(8482)263486
Виды деятельности: Инспекции по правам потребителей
«ЩИТ» ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Адрес: 445040, Россия, Самарская область, г. Тольятти , Свердлова ул., д. 9А
Телефон: +7(8482)325927
Факс: +7(8482)339195
Виды деятельности: Экспертиза – услуги, юридические консультации
Чтобы привлечь нерадивого продавца к административной ответственности, необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел территориального управления
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (РОСПОТРЕБНАДЗОР) по Самарской области в Тольятти по адресу:
Московский проспект, 19.
Телефоны – 37-22-03, 37-01-48, 67-47-00
13