документ - Проекты административных регламентов

ПРОЕКТ
Утвержден приказом комитета по
культуре Ленинградской области
от ___________ 2011г № ___
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
комитета по культуре Ленинградской области по
предоставлению государственной услуги «Театрально-концертное
обслуживание*»
Общие положения.
1.
Государственная услуга по предоставлению «Театрально- концертного
обслуживания»( далее государственная услуга).
2. Государственная услуга предоставляется подведомственными учреждениями
комитета по культуре Ленинградской области: Ленинградским областным
государственным учреждением культуры «Драматический театр на
Васильевском», Ленинградским областным государственным учреждением
культуры «Театр на Литейном», Ленинградским областным государственным
учреждением культуры «Драматический театр «Комедианты», Ленинградским
областным государственным учреждением культуры «Театр драмы и кукол
«Святая крепость», Ленинградским областным государственным учреждением
культуры «Оркестр русских народных инструментов «Метелица» (далее – Театры
и концертная организация).
3. Государственная услуга предоставляется по адресам:
 Ленинградское областное учреждение культуры «Драматический театр
Сатиры на Васильевском» (далее – театр Сатиры на Васильевском): 199178,
Санкт-Петербург, В.О. Средний пр. д. 48;
 Ленинградское областное государственное учреждением культуры «Театр
на Литейном» (далее – Театр на Литейном): 191104, Санкт-Петербург, Литейный
пр., д.51;
 Ленинградское областное государственное учреждение культуры
«Драматический театр «Комедианты» (далее – театр «Комедианты»): 191040,
Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.44;
 Ленинградское областное государственное учреждение культуры «Театр
драмы и кукол «Святая крепость» (далее – театр «Святая крепость»): 188800,
г.Выборг, ул. Спортивная, д.4;
 Ленинградское областное государственное учреждение культуры Детский
эстрадный музыкальный театр-студия "Эльфы" (далее – театр-студия «Эльфы»):
188801, Ленинградская обл, г. Выборг, пр.Ленина, д.20;
 Ленинградское областное государственное учреждение культуры «Оркестр
русских народных инструментов «Метелица» (далее – оркестр «Метелица»):
191104, Санкт-Петербург, ул.Некрасова, д.14.
Информирование о правилах предоставления государственной услуги
осуществляется специалистами Театров и концертной организации в
ходе личного обращения пользователей в кассы театров, театральными
агентствами и с использованием средств телефонной связи , электронной
почты, посредством размещения в сети Интернет на сайте Правительства
Ленинградской области (www.lenobl.ru/culture/), на сайте «Афиша культурных
событий Ленинградской области (www.afisha.lenobl.ru), на сайте Театров и
концертной организации ( театр Сатиры на Васильевском»:
www.satira.spb.ru; Театр на Литейном: www.naliteinom.ru , театр
«Комедианты»: www.komedianty.spb.ru, оркестр «Метелица»:
www.metelitsa.spb.ru), а также изданий информационных материалов (афиш,
буклетов и т.д.), размещения информации на городских театральных щитах.
4. Номера телефонов для справок:
Театр Сатиры на Васильевском: т/ф 323-00-12, 323-02-84;
Театр на Литейном: тел. 273-53-35, 273-61-52;
Театр «Комедианты: тел. 764-81-14; 572-10-04;
Театр «Святая крепость»: тел. 8-81378-22-866;
Театр-студия «Эльфы»: тел. 8-81378-201-27;
Оркестр «Метелица»: тел. 576-46-68
5.
Электронный адрес (e-mail):
Театр Сатиры на Васильевском: teatr_satiry@mail.ru;
Театр на Литейном: pochta@naliteinom.ru ;
Театр «Комедианты: gayol@rambler.ru ;
Театр «Святая крепость»: vyborg_theatre@inbox.ru ;
Театр-студия «Эльфы»: theatrelf@mail.ru ;
Оркестр «Метелица»: info@metelitsa.spb.ru ;
6. Адрес портала государственных и муниципальных услуг :
http://www.gu.lenobl.ru/?rid=262
7 Требования к местам предоставления государственной услуги:
7.1.Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги,
должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
«Гигиенические требования к организации работы (СанПиН 2.2.2/2.1340-03),
Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской
Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства
культуры РФ от 01.11. 1994 №736, нормам охраны труда.
7.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в
помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги.
Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная
информация отражены сайтах учреждений, на сайте Правительства
Ленинградской области(http://www.lenobl.ru/culture/).
7.3.Места ожидания и предоставления государственной услуги, оборудуются:
-Мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям
-Первичными средствами пожаротушения
-Автоматической системой оповещения людей о ЧС
7.4.Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На
входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены
вывески с наименованием учреждения.
8. Потребителями государственной услуги (далее – пользователями) являются
юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические
лица независимо от пола, национальности, образования, социального положения,
политических убеждений, отношения к религии.
Стандарт предоставления государственной услуги
А. Государственная услуга Театрально- концертного обслуживания»
Б. Государственная услуга предоставляется подведомственными учреждениями
комитета по культуре Ленинградской области: Ленинградским областным
государственным учреждением культуры «Драматический театр Сатиры на
Васильевском», Ленинградским областным государственным учреждением
культуры «Театр на Литейном», Ленинградским областным государственным
учреждением культуры «Драматический театр «Комедианты», Ленинградским
областным государственным учреждением культуры «Театр драмы и кукол
«Святая крепость», Ленинградским областным государственным учреждением
культуры «Оркестр русских народных инструментов «Метелица» (далее – Театры
и концертная организация).
В. Результат предоставления государственной услуги- показ спектаклей и
концертных программ, проведение творческих встреч мастеров искусств со
зрителями и слушателями на основании локальных нормативно-правовых актов
по основной деятельности.
Г.
Сроки исполнения предоставления государственной услуги.
1.Предоставление государственной услуги производится в сроки и в соответствии
с номером места, указанного в билете.
2. Билеты на спектакли (концерты) приобретаются потребителями услуги в
порядке живой очереди в кассе учреждения и через Интернет без ограничения
количества приобретаемых билетов. Осуществляется предварительная продажа
билетов.
3. Касса учреждения по продаже билетов работает в соответствии с внутренним
распорядком учреждения. Время работы кассы и правила поведения зрителей
(слушателей) при посещении учреждения размещается в доступном для
ознакомления потребителей месте.
Д.
Основанием для начала административного действия является приобретение
пользователем билета на спектакль (концерт), оплата договора на коллективное
посещение спектакля (концерта) юридическим лицом.
Е.
Перечень необходимых для предоставления государственной услуги
документов:
- Билет установленного образца с указанием даты, времени и номера занимаемого
места в зрительном зале;
-Оплаченный договор на оказание услуги для организованных групп зрителей
(слушателей) с указанием наименования спектакля (концерта), даты и времени
проведения, числа зрителей (слушателей), дающий право
на получение
государственной услуги.
Ж.
Требования к местам предоставления государственной услуги:
1.Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги,
должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам «Гигиенические требования к персональным электронновычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03»,
Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской
Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства
культуры РФ от 0 1 . 1 1 . 1994 №736 нормам охраны труда. Рабочие места
специалистов Театра аттестованы, оборудованы средствами вычислительной
техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной
услуги; обеспечивается доступ в Интернет; выделяются расходные
материалы, канцелярские товары.
Сайты Театров и концертной организации должны содержать удобную структуру
навигации и поиска по сайту.
2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в
помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги.
Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная
информация отражена на сайтах: Театра Сатиры на Васильевском
(www.satira.spb.ru), Театра на Литейном: www.naliteinom.ru , театра
«Комедианты»: www.komedianty.spb.ru, оркестра «Метелица»:
www.metelitsa.spb.ru, а также на сайте Правительства Ленинградской
области(www.lenobl.ru/culture/ ),на сайте «Афиша культурных событий
Ленинградской области (www.afisha.lenobl.ru).
3.Места ожидания и предоставления государственной услуги, оборудуются:
 Информационными стендами.
 Первичными средствами пожаротушения
 Автоматической системой оповещения людей о ЧС
4.Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На
входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены
вывески с наименованием Театров и концертной организации.
Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих
предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993 г. №
237);
- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006г.
(Российская газета от 22.12.2006, №289)
- Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
(Российская газета от 07.04. 1992г.,)
- Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре» ("Российская газета",
17.11.1992, N 248);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 г. №
329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской
Федерации»;
- Постановление Правительства Ленинградской области от 13.02.2008 г. № 20
«Об утверждении штатного расписания и Положения о комитете по культуре
Ленинградской области»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03 июля 1996 г. №
1063-р «О социальных нормативах и нормах» (Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996, №29);
- Уставами Ленинградских областных государственных учреждений культуры:
Театр «Святая крепость», Театр «На Литейном», Театр «На Васильевском», Театр
«Комедианты», Оркестр «Метелица» - (концертная организация).
Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения
1. Прием пользователей.
1.1. Основанием для начала административного действия является приобретение
пользователем билета на спектакль (концерт), оплата договора на коллективное
посещение спектакля (концерта) юридическим лицом
1.2. Должностное лицо Театра (концертной организации)
- продажа билета пользователю услуги, заключение договора на оказание
коллективной услуги с последующей проверкой факта оплаты по договору
1.3. Порядок действий:
- ознакомление с Правилами посещения театральных (концертных) мероприятий..
1.4. При оформлении документов на право получения государственной услуги
используются Правила посещения театра (концертной организации),
утвержденные приказом директора учреждения
1.5. Оформленные в установленном порядке документы на право получения
государственной услуги.
2. Выдача пользователю документа и информации в соответствии с запросами
пользователей.
2.1. Основанием для начала административного действия является личное
обращение пользователя в театр (концертную организацию).
2.2. Должностное лицо Театра (концертной организации).
2.3. Порядок действий:
- обращение пользователя в кассу театра (концертной организации), а также
запрос через Интернет на приобретение необходимых билетов на спектакль
(концерт), для юридических лиц – обращение к соответствующему должностному
лицу Театра (концертной организации) с целью заключения договора на
посещение спектакля (концерта) организованной группой лиц;
- запрос в устной форме или самостоятельный выбор документов, находящихся в
открытом доступе – для пользователей театральной (концертной) услуги;
- выполнение компетентным специалистом запроса пользователя, осуществление
продажи билета на спектакль (концерт) при наличии свободных мест;
- фиксация продажи билетов в соответствии с ГОСТ, регистрация выполненных
запросов.
2.4. Продажа пользователю билетов (заключение договоров с юридическими
лицами на коллективное посещение спектакля или концерта) и выдача
информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в
соответствии с Правилами внутреннего распорядка работы Театра (концертной
организации), утверждёнными его директором
2.5. Выдача пользователю информации в соответствии с его запросами.
3. Предварительная продажа билетов, заявка на коллективное посещение.
3.1. Основанием для начала административного действия является личное
обращение пользователя в Театр (концертную организацию)
3.2. Порядок действий:
- приобретение пользователем билета в качестве предварительной продажи на
объявленный спектакль (концерт) в билетной кассе Театра (концертной
организации), заключение юридическим лицом договора на коллективное
посещение и заблаговременная оплата суммы, предусмотренной условиями
договора, заказ билета через Интернет и его оплата;
- подтверждение пользователю оплаты договора или заявки через Интернет.
3.3. Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами
пользования Театром (концертной организацией), утвержденными приказом
директора учреждения.
3.4. Выполнение заявки на посещение Театра (концертной организации) по
предварительному заказу.
Формы контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных
административными процедурами по предоставлению государственной услуги и
принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за
организацию работы по предоставлению государственной услуги
Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в
должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства
Пользователи услуги могут заявить о нарушениях своих прав и законных
интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги,
некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента,
Правил посещения спектакля (концерта) лично, по телефону и по электронной
почте учреждения.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также
должностных лиц, государственных служащих
1.В части досудебного обжалования:
1.1. Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных
интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном
поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по
телефону, по почте и по электронной почте Комитета по культуре. Рассмотрение
обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом
от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».
Сообщение Пользователя должно содержать следующую информацию: фамилию,
имя, отчество, место жительства, суть нарушенных прав, действие (бездействие).
1.2. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения,
нарушающие права и свободы Пользователя.
1.3. Вышестоящие в порядке подчиненности орган, должностное лицо обязаны
рассмотреть жалобу в месячный срок. Если пользователю в удовлетворении
жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он
вправе обратиться с жалобой в суд.
2. В части судебного обжалования:
2.1. Пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что
неправомерными действиями (решениями) государственных органов или
должностных лиц нарушены его права и свободы.
2.2.Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:
три месяца со дня, когда Пользователю стало известно о нарушении его прав;
один месяц со дня получения заявителем письменного уведомления об отказе
вышестоящего органа должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня
истечения месячного срока после подачи жалобы, если Пользователем не был
получен на нее письменный ответ.