Описание системы «Национальная платформа

Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Содержание
1 ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................................... 3
2 НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ ......................................................................................................................................... 4
3 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА........................................................................................................................ 6
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОДСИСТЕМА ....................................................................................................... 7
ПОДСИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ .................................................................................................................. 11
ПОДСИСТЕМА МАРШРУТИЗАЦИИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ ............................................................................................... 12
ПОДСИСТЕМА “БАЗА ЗНАНИЙ”........................................................................................................................................... 13
ПОДСИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ............................................................................................................. 13
ПОДСИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ ................................................................................................................................................... 14
ПОДСИСТЕМА КОНСУЛЬТАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ............................................................................................................. 14
ПОДСИСТЕМА МОНИТОРИНГА ............................................................................................................................................ 15
ГЕОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДСИСТЕМА (ГИС) ................................................................................................... 16
4 ОПИСАНИЕ ИНТЕРФЕЙСОВ СПО «НП ГЕЛИОС ТС - 112» .......................................................................................18
5 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ «НП ГЕЛИОС ТС - 112» ..................................................................25
6 ПРОГРАММНАЯ АРХИТЕКТУРА СПО «НП ГЕЛИОС ТС - 112» ................................................................................29
7 ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ ДЛЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ СИСТЕМЫ – 112 ........................................................30
ТЕХНОСЕРВ
2
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
1 ВВЕДЕНИЕ
Система-112 предназначена для обеспечения вызова экстренных оперативных
служб (ЭОС) по принципу «единого окна» через номер «112», управления всем
жизненным циклом обработки происшествий, мониторинга стационарных и
подвижных объектов контроля средствами телеметрии, поддержки сотрудников
различных служб реагирования.
В рамках данного документа описывается реализация функционала Системы
– 112 на базе программно - аппаратного комплекса «Национальная платформа
Гелиос ТС - 112» (далее «НП Гелиос ТС - 112»), производства компании
«ТЕХНОСЕРВ».
ПАК «НП Гелиос ТС - 112» создан в соответствии с существующими
нормативными и регламентирующими документами и полностью соответствует
Постановлению правительства №958 от 21 ноября 2011 года «О системе
обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"», что
подтверждается наличием сертификата ФГБУ ВНИИ ГОЧС (ФЦ) Всероссийский
научно – исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и
чрезвычайных ситуаций МЧС России.
ТЕХНОСЕРВ
3
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
2 НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ
ПАК «Национальная платформа Гелиос ТС - 112» - это информационная
система обеспечения приема и обработки экстренных вызовов от населения,
приходящих по номеру «112», сообщений от систем мониторинга опасных объектов
и системы «ЭРА - ГЛОНАСС». Система организует принцип «единого окна» для
приема обращений к экстренным оперативным службам и обеспечивает
информационное взаимодействие между ними.
«НП Гелиос ТС - 112» функционирует в круглосуточном режиме и находится в
постоянной готовности к приему вызовов от населения и организации экстренного
реагирования на них.
Система – 112 на базе «НП Гелиос ТС - 112» создается в Субъекте Российской
Федерации в соответствии с его административным устройством и включает в свой
состав следующие объекты:
 Центр обработки вызовов;
 Резервный центр обработки вызовов;
 Единые дежурно – диспетчерские службы;
 Дежурно – диспетчерские службы;
 Центр управления кризисными ситуациями ГУ МЧС по Субъекту РФ;
 Прочие объекты (по требованию Субъекта РФ).
В ходе создания Системы – 112 каждый из объектов оснащается необходимыми
программными и аппаратными компонентами, позволяющими подключить их в
единую систему и организовать единое информационное пространство Системы –
112 на территории Субъекта Российской Федерации.
Созданная в Субъекте Российской Федерации Система – 112 обеспечивает
выполнение следующих функций:
 прием, обработку и переадресацию вызовов от всех операторов
телефонной связи, поступающих на единый телефонный номер «112»;
 передачу информации о фактическом местонахождении абонента в
базисе обслуживания каждого вызова на номер «112»;
 отображение географического положения источника вызова на
электронной карте;
 регистрацию и документирование всех входящих и исходящих вызовов;
 координацию и поддержку межведомственного взаимодействия при
реагировании на поступившие вызовы в ситуациях, требующих участия
нескольких экстренных оперативных служб;
 информационное сопряжение с системами мониторинга критически
важных объектов, оснащенных датчиками контроля;
 информирование населения через веб-портал;
 сбор и обработку статистики, представление информации на уровень
принятия решений по предотвращению и (или) ликвидации последствий
чрезвычайных ситуаций
 обеспечение поддержки иностранных языков.
Схема взаимодействия в Системе – 112 Субъекта РФ представлена на рисунке 1.
ТЕХНОСЕРВ
4
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Рисунок 1. Схема взаимодействия в Системе - 112 Субъекта РФ
ТЕХНОСЕРВ
5
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
3 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА
Функциональная архитектура ПАК «НП Гелиос ТС - 112» создана в соответствии с
Постановлением правительства №958 от 21 ноября 2011 года «О системе обеспечения
вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"» и включает в свой состав
следующие подсистемы:
 Телекоммуникационная;
 Информационно – коммуникационная;
 Консультативного обслуживания;
 Географическая информационная;
 Мониторинга;
 Обеспечения информационной безопасности.
Каждая из подсистем реализуется на базе аппаратных и программных платформ,
которые в свою очередь подбираются в соответствии с потребностями Субъекта РФ.
Архитектура ПАК «НП Гелиос ТС - 112» представлена на рисунке:
Рисунок 2. Архитектура ПАК "НП Гелиос ТС - 112"
Основным элементом, реализующим функционал Системы – 112 является
информационно – коммуникационная подсистема, реализуемая на базе
программного обеспечения «Национальная платформа Гелиос ТС - 112».
В свою очередь Программное обеспечение «НП Гелиос ТС - 112» делится на
следующие функциональные подсистемы:
а) Информационно-коммуникационная подсистема
1) Подсистема поддержки принятия решений
2) Подсистема маршрутизации и распределения вызовов
3) Подсистема “База знаний”
4) Подсистема контроля качества обслуживания
ТЕХНОСЕРВ
6
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
5) Подсистема обучения
б) Подсистема консультативного обслуживания населения
в) Подсистема мониторинга
г) Географическая информационная подсистема (ГИС)
д) Подсистема обеспечения информационной безопасности
Назначение и функциональность указанных подсистем приведены ниже.
И нф о р ма ц и о н н о - к о м му н и ка ц ио н н а я п о дс ис т е ма
Назначение: хранение и актуализация баз данных, обработка информации о
полученных вызовах (сообщениях о происшествиях), получение информации о
происшествии из архива в оперативном режиме, информационно-аналитическая
поддержка принятия решений по экстренному реагированию на принятые вызовы
(сообщения о происшествиях), планированию мер реагирования.
Реализация:
Информационно-коммуникационная
подсистема
является
центральной частью Системы. Она объединяет все остальные используемые
подсистемы в единую, согласовано работающую исполнительную среду, в которой
выполняются ключевые сценарии обработки вызовов. Данная подсистема
реализуется в многоуровневой архитектуре, основанной на интеграционной шине, и
включает классические уровни данных, логики и представления. Шина для
выполнения целевых функций интегрирует следующие технологические сервисы и
системы:
а) Провайдера Телекоммуникационной подсистемы;
б) ИС ДДС ЭОС (службы 01, 02, 03, 04, Антитеррор, ЖКХ и др.)
в) Провайдера Геоинформационной подсистемы («ArcGis», «OpenStreetMap»
и др.)
г) Справочные сервисы (для получения дополнительной информации по
номеру абонента)
д) Подсистему Мониторинга («ЭРА-ГЛОНАСС», «ГЛОНАСС/GPS», «СтрелецМониторинг» и др.)
е) Служебные системы (SMS провайдеры, почтовые сервера и др.)
Функции:
а) приём и обработка (регистрация и документирование) вызовов на единый
телефонный номер «112», поступающих через операторов фиксированной и
мобильной связи, направление их оператору ЦОВ, перенаправление диспетчеру
ДДС;
б) автоматическое заполнение электронной
получаемыми от оператора связи (АОН, др. данные);
карточки
вызова
данными,
в) ручное (диспетчером, оператором) заполнение соответствующих полей
электронной карточки;
г) дополнительный
прием,
регистрация,
документирование
вызовов
поступающих в формате: e-mail, SMS (при наличии технических и иных
возможностей предоставления операторами связи доступа к SMS-центру), факс-
ТЕХНОСЕРВ
7
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
сообщений, обращений через портал,
перенаправление диспетчеру ДДС;
направление
их
оператору
д) регистрацию номера телефона
информация поступила от оператора связи;
вызывающего
абонента,
ЦОВ,
если
эта
е) получение информации о месте установки телефона для вызовов,
поступивших от абонентов телефонной сети фиксированной связи, или определение
местоположения абонентского устройства сети мобильной связи при наличии
технических и иных возможностей предоставления операторами связи информации
о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского
устройства;
ж) регистрацию информации о месте установки телефона или о
местоположении вызывающего абонентского устройства в дополнение к регистрации
информации об адресе места происшествия;
з) получение информации о месте происшествия;
и) фиксация ложных и злонамеренных вызовов;
к) детектирование повторных обращений граждан;
л) обработка
происшествия;
массовых
вызовов
по
поводу
уже
зарегистрированного
м) возможность выполнения сценариев при обработке входящих вызовов;
н) возможность просмотра истории вызовов;
о) возможность ведения «черных» списков – списков абонентов или номеров
телефонов, запросы которых обслуживаются по особому сценарию;
п) учет следующих параметров в процессе обработки телефонного вызова:
дата, день недели, время, номер абонента, линии, с которой поступил вызов;
р) получение информации о типичных проблемах и средствах их решения, а
так же структурированной справочной информации (адреса, телефоны, режимы
работы основных служб и т.п.) в соответствии с обрабатываемым вызовом;
с) оповещение администратора системы о наличии нештатной ситуации в
работе и методах ее устранения в целях скорейшего возобновления нормальной
работы;
т) взаимосвязь с существующими и разрабатываемыми автоматизированными
информационными системами (АИС) экстренных оперативных служб и других
участников информационного взаимодействия;
у) использование соответствующих справочников (при формировании записи
о происшествии для категорий, видов и статусов происшествий) и возможность
актуализации данных справочников;
ф) учет вызовов, ЧС и происшествий;
х) возможность работы со списком происшествий
полнотекстовый поиск, сортировка, вывод на печать;
–
атрибутивный
и
ц) отображение информации по вызову и происшествию - номер вызывающего
абонента, адрес места установки телефона (если возможно) или местоположение
ТЕХНОСЕРВ
8
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
мобильного устройства, принадлежность вызывающего номера к «черному списку»
для информирования о возможном ложном или злонамеренном вызове, атрибут
повторности вызова, наличие уже зарегистрированных происшествий по тому же
адресу (атрибут массовых вызовов);
ч) привязку нескольких записей зарегистрированных вызовов к одной записи о
происшествии;
ш) автоматизированный выбор состава оповещаемых экстренных служб в
зависимости от типа происшествия с возможностью корректировки этого перечня
оператором;
щ) автоматический выбор способа оповещения
соответствии с согласованным со службой регламентом;
экстренной
ы) отображение информации о поступлении или не
соответствии с регламентом подтверждения («квитанции»)
происшествия во взаимодействующей АС;
службы
в
поступлении в
о регистрации
э) визуализацию информации, накопленной прочими подсистемами Системы;
ю) прием информации по показаниям контрольных устройств, установленных
на объектах, осуществление функций контроля и управления согласно
установленным регламентам;
я) при переадресации вызова др. оператору (диспетчеру), передача ранее
полученной информации об источнике вызова и случившемся событии;
аа) голосовое самообслуживание абонентов (Interactive Voice Response) со
следующими функциями:
1) возможность переадресации входящих вызовов на голосовое меню;
2) навигация по голосовому меню с помощью DTMF-набора;
3) навигация по голосовому меню, при помощи функции распознавания
речи (опция);
4) поддержка преобразования текста в речь (для автоматического
озвучивания текстовых документов) (опция);
5) автоматическая переадресация абонента из очереди на модуль
голосового самообслуживания, при превышении времени ожидания в
очереди или переполнении очереди;
бб) автоматическая переадресация абонента из модуля голосового
самообслуживания на ДДС, в соответствии с результатами тонального набора или
распознавания речевой информации, полученной от абонента.
вв) организация групп операторов в соответствии с архитектурой построения
ЦОВ и административно-хозяйственного устройства Субъекта РФ;
гг) организация рабочего места операторов группы “Обычный оператор” со
следующими функциями:
1) регистрация на рабочем месте с правами “Обычный оператор”;
2) прием входящих вызовов с отображением информации о номере
вызывающего абонента и номере вызываемой службы;
3) получение информации об абоненте и его местонахождении из внешних
баз данных (адрес местожительства, возраст, пол, домашний и
ТЕХНОСЕРВ
9
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
мобильный (при предоставлении оператором связи) телефоны
вызывающего абонента);
4) возможность принудительного разъединения вызова;
5) перевод вызова на другого оператора внутри одной группы операторов;
6) перевод вызовов в другие группы операторов;
7) переадресация входящего вызова на внешний номер или на подсистему
самообслуживания (автоинформатор);
8) постановка на удержание;
9) передача вызова, конференция, консультация;
дд) организация рабочего места операторов группы “Старший оператор
(супервизор)” со следующими функциями:
1) регистрация на рабочем месте с правами “Старший оператор
(супервизор)”;
2) возможность приема и обработки входящих вызовов аналогично, как
“Обычный оператор”;
3) возможность мониторинга текущего состояния своей группы “Обычных
операторов”;
4) возможность администрирования операторских ресурсов в «горячем»
режиме;
5) возможность прослушивания разговоров “Обычных операторов” в
реальном времени, а также ранее записанных;
6) возможность блокировки, вывода из системы “Обычных операторов”;
7) возможность блокировки “Обычных операторов” своей группы;
8) передача сообщений операторам различных групп;
9) возможность просмотра статистики по операторам своей группы (групп);
10) возможность оказания, в случае необходимости, психологической
поддержки путем переадресация вызовов психологу в двух режимах (с
отключением оператора ЕДДС от разговора и с участием оператора
ЕДДС в разговоре) в случаях, когда требуется вмешательство
психолога;
11) подключение переводчика в случаях, когда абонент разговаривает на
языке, отличном от русского и оператор не владеет этим языком;
ее) организация рабочего места администратора подсистемы со следующими
функциями:
1) регистрация на рабочем месте с правами администратора;
2) предоставление гибкого интерфейса для настройки подсистемы в
целом и всех составляющих модулей, в том числе:
- настройка маршрутизации вызовов во всех МО;
- настройка групп операторов ЕДДС, ДДС;
- привязка групп операторов к службам;
- настройка рабочих мест операторов;
- настройка статистики и отчетности;
- настройка модуля записи телефонных переговоров;
ТЕХНОСЕРВ
10
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
- наличие возможности мониторинга работы всей подсистемы в целом
так и отдельных модулей.
П о дс и ст е ма п о дд е рж к и п ри н я т и я ре ше н и й
Подсистема поддержки принятия решений является функциональной частью
Информационно-коммуникационной подсистемы.
Назначение: информационно-справочная и аналитическая поддержка принятия
управленческих решений, формирования аналитической и статистической
отчетности.
Реализация: Данная подсистема реализуется как полноценное BI приложение,
в архитектуру которого включается:
 Хранилище Данных
 Модули загрузки и трансформации данных (ETL)
 Модули формирования и визуализации отчетов
Хранилище Данных с помощью процедур ETL пополняется данными из
оперативных баз Информационно-коммуникационной подсистемы. На основе
фактических данных строятся различные отчёты и рассчитываются ключевые
показатели работы Системы.
Функции:
а) опрос абонента по определенным заранее сценариям (наличие системы
детерминированных диалогов);
б) автоматизацию процесса принятия решений, в том числе использование
типовых сценариев реагирования на основе утвержденных ведомственных
регламентов при ликвидации ЧС и происшествий;
в) сбор и хранение информации остальных подсистем, сбор и хранение
статистической информации;
г) построение произвольных аналитических и статистических отчетов с
минимальными временными затратами и без нагрузки на транзакционную часть
системы:
1) сбор, обработку и представление информации о работе Системы-112 в
различной форме, в том числе и с применением средств деловой
графики, и в различных разрезах (временном, территориальном);
2) формирование отчетов, как за указанный период, так и отчетов
реального времени;
3) возможность получения отчетов на основании актуальных и архивных
данных;
4) возможность автоматического формирования группы отчетов в режиме
реального времени;
5) возможность построения отчетов с агрегацией показателей и с их
детальной расшифровкой;
6) расчет основных показателей деятельности Системы;
ТЕХНОСЕРВ
11
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
7) отчеты по приёму и обработке вызовов, как по отдельно взятой ЕДДС,
ДДС, так и по совокупности;
8) отчеты
по
событиям
(превышение
пороговых
значений,
устанавливаемых в настройках подсистемы и т.п.).
д) разграничение прав доступа к отчетам;
е) автоматическое
формирование
стандартных
статистических отчетов по заданному расписанию
аналитических
и
П о дс и ст е ма м а р шр у т из ац и и и ра с п ре д еле н и я
вы з о в о в
Подсистема
маршрутизации
и
распределения
вызовов
является
функциональной частью Информационно-коммуникационной подсистемы.
Назначение: Управление диспетчеризацией вызовов
Реализация: Низкоуровневые функции данной подсистемы, связанные с
выполнением вызовов, организацией очередей вызовов и их обработкой
реализуются средствами конкретного провайдера Телекоммуникационной
подсистемы. Включение указанных функций в основные сценарии обработки
вызова операторами ЕДДС/ДДС осуществляется на уровне интеграционной шины.
Функции:
а) организация очереди входящих вызовов к операторской группе с
возможностью настройки различных алгоритмов распределения вызовов между
операторами (циклическое распределение вызовов, выбор наиболее свободного
оператора, выбор наименее занятого диспетчера, др.) и с учётом следующих
критериев:
1) информация АОН;
2) число вызовов, ожидающих в очереди к данной группе операторов;
3) квалификация оператора;
б) переадресацию вызова в двух режимах (с отключением оператора от
разговора и с участием оператора в разговоре) на ДДС, другого оператора, группу
операторов, эксперта, специалиста, психолога, переводчика, должностное лицо во
всех возможных вариантах взаимодействия объектов Системы;
в) возможность автоматического голосового или SMS оповещения абонентов
по заданному списку телефонов (опция);
г) возможность выполнения оператором исходящих (в ТФОП) вызовов;
ТЕХНОСЕРВ
12
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
П о дс и ст е ма “ Б аза з н ан и й”
Подсистема “База знаний” является функциональной частью Информационнокоммуникационной подсистемы.
Назначение: оперативная выдача рекомендаций дежурной смене ЦОВ при
принятии решений по экстренному реагированию на экстренные ситуации
Функции:
а) возможность хранения, наполнения и редактирования базы данных о
типовых ситуациях, методах реагирования, используемой в системах поддержки
принятия решений и консультативного обслуживания населения;
б) поддержание максимальной актуальности информации и сформированных
знаний;
в) контекстный поиск с учетом атрибутов хранения данных, типов документов,
возможность использования фильтров и шаблонов;
г) централизованное управление изменениями информационных объектов,
контроль логической целостности и публикации;
д) объединение, структурирование и размещение информации;
е) выстраивание взаимосвязей между информационными объектами;
ж) использование типовых сценариев реагирования на основе утвержденных
ведомственных регламентов при ликвидации происшествий;
з) развитие знаний в соответствии с потребностями Системы;
и) предоставление
средств
консультационной базы данных;
редактирования
информационно-
к) доступ оператора к информационно-консультационной базе данных и
быстрый поиск в ней для получения информации о типовых ситуациях и методах
реагирования.
П о дс и ст е ма к о н т ро л я к ач е ст в а о бс луж и ва н и я
Подсистема контроля качества обслуживания является функциональной
частью Информационно-коммуникационной подсистемы.
Назначение: контроль действий операторов при обслуживании вызовов.
Функции:
а) поддержка записи и хранения телефонных разговоров операторов при
обработке вызовов со следующими функциями:
1)
2)
3)
4)
централизованная запись телефонных разговоров;
централизованное управление и общая настройка подсистемы;
запись всех переговоров операторов ЕДДС и ДДС;
возможность записи не только аудиоинформации, относящейся к
вызову, но и компьютерных экранов, которые оператор открывал на
дисплее во время обслуживания вызова (опционально);
ТЕХНОСЕРВ
13
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
5) резервирование серверов записи аудиоинформации, для записи IP
телефонов по схеме N+N (“один к одному”) и N+M (“один к нескольким”);
6) запись телефонных разговоров как с IP-телефонов, так и аналоговых
аппаратов с единым интерфейсом для поиска и воспроизведения
вызовов;
б) наличие
собственной
подсистемы
отчётности
для
построения
хронологических отчётов по статистикам записанных вызовов
в) возможность прослушивания записанных переговоров.
П о дс и ст е ма о б уч е н и я
Подсистема обучения является функциональной частью Информационнокоммуникационной подсистемы.
Назначение: подготовка, аттестация и переподготовка штатного персонала
ЕДДС, подготовка операторов ДДС для взаимодействия с ЕДДС
Функции:
а) хранение и предоставление доступа к библиотеке материалов;
б) хранение и предоставление доступа к эксплуатационной документации;
в) предоставление доступа к программным и
обучения.
техническим средствам для
П о дс и ст е ма к о нс ул ь та т и вн о г о о бс луж и ва н и я
Назначение:
оказания
информационно-справочной
помощи
лицам,
обратившимся по номеру «112» или через сеть Интернет, по вопросам обеспечения
безопасности жизнедеятельности.
Функции:
а) размещение на общедоступном Портале Системы-112 в сети Интернет
информации о Системе-112, документов нормативно-правового обеспечения по
вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций;
б) информирование абонентов системы средствами системы голосового
самообслуживания (Interactive Voice Response):
1) автоматическое озвучивание текстовых документов (опция);
2) навигация по голосовому меню с помощью DTMF-набора;
3) навигация по голосовому меню, при помощи функции распознавания
речи (опция).
ТЕХНОСЕРВ
14
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
П о дс и ст е ма м о н и то р и н га
Назначение: прием и обработка информации и сигналов, поступающих от
датчиков, установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах.
В том числе от автомобильных терминалов системы экстренного реагирования при
авариях «ЭРА-ГЛОНАСС» и терминалов ГЛОНАСС/GPS, установленных на
транспортных средствах экстренных оперативных служб, привлеченных к
реагированию на происшествие, и транспортных средствах, перевозящих опасные
грузы.
Функции:
а) сбор и анализ параметров состояния контролируемых объектов от
автомобильных терминалов системы экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС»:
1) получение информации о произошедших ДТП;
2) получение географических координат ДТП;
3) получение данных о пострадавших;
4) передача отчетов о ходе реагирования в систему «ЭРА-ГЛОНАСС»;
б) сбор и анализ параметров состояния контролируемых объектов от
терминалов «ГЛОНАСС/GPS», установленных на транспортных средствах
экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на происшествие и
транспортных средствах, перевозящих опасные грузы:
1) получение информации о географических координатах объекта;
2) получение информации о параметрах вектора скорости объекта;
3) получение информации о метке времени (если информация передается
терминалом ГЛОНАСС);
4) получение сигнала о возникновении внештатной ситуации;
в) формирование и передачу в другие компоненты Системы вызова по
внештатной ситуации на контролируемых стационарных и подвижных объектах;
г) взаимодействие со следующими компонентами Системы:
1) подсистемой ГИС в части передачи географических координат
подвижных объектов;
2) АРМ оператора ЕДДС в части сигнализации о возникновении
внештатных ситуациях на объектах мониторинга;
д) осуществление мониторинга контролируемых объектов в реальном
масштабе времени;
е) предоставление мониторинговой и необходимой архивной информации
допущенным пользователям в реальном масштабе времени;
ж) создание и поддержание архивной базы данных, запись мониторинговой
информации в архив;
з) администрирование базы учетных данных (ведение карточек объектов,
зарегистрированных в системе);
и) разграничение прав доступа пользователей к базе данных;
к) квитирование всех проходящих через «интегрирующий узел» сообщений;
л) работы в режиме "уточненных" координат (дифференциальный режим).
ТЕХНОСЕРВ
15
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Гео г ра фич е ск а я и нф о р м ац и он н а я п о дс и ст е ма
(ГИ С )
Назначение: отображение на основе электронных карт природногеографических,
социально-демографических,
экономических
и
других
характеристик территории, местонахождения лица, обратившегося по номеру
«112», и (или) абонентского устройства, с которого осуществлен вызов (сообщение
о происшествии), места происшествия, а также местонахождения транспортных
средств экстренных оперативных служб, привлеченных к реагированию на
происшествие.
Реализация:
Специфические
геоинформационные
функции
данной
подсистемы реализуются средствами используемого провайдера ГИС. Провайдер
ГИС подготавливает карту местности с заданными характеристиками на основе
поступивших от Информационно-коммуникационной подсистемы адресных данных
(адрес, координаты абонента/происшествия). Далее карта включается в Карточку
Происшествия.
Интеграция
ГИС
с
Информационно-коммуникационной
подсистемой происходит на двух уровнях: 1) на уровне интеграционной шины для
подготовки географической информации в автоматическом режиме; 2) на уровне
АРМ оператора для предоставления оператору возможности работы с картой online (приближение, перемещение, измерение и т.д.).
Функции:
а) отображение картографических слоев многослойного цифрового плана
города (здания, границы кварталов, зеленые массивы, водные объекты, железные
дороги, мосты, улицы и т.д.) в произвольном масштабе с возможностью настройки
параметров отображения (порядок отображения слоев, цвета и стили линий и
заливок, шрифты надписей, использование условных знаков и т.д.);
б) выполнение пространственных измерений;
в) вычисление прямоугольных или географических координат объекта по его
почтовому адресу и наоборот (поддержка геокодирования);
г) поиск объекта по его почтовому адресу, телефону, наименованию;
д) справка об объектах под курсором с получением информации по базам
данных;
е) поиск объекта по таблице с отображением на карте;
ж) поиск объекта по названию, включая определение его адреса или
координат; при визуализации плана (карты) он(а) должна панорамироваться к этому
объекту, объект должен при этом быть подсвечен;
з) оперативное отображение картографической информации и объектов учета
и мониторинга на АРМ оператора ЕДДС:
1) местоположение абонента;
2) место возникновения происшествия (при наличии информации о
географическом местоположении);
3) критически важные объекты, находящиеся под наблюдением системы
мониторинга;
ТЕХНОСЕРВ
16
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
4) подчиненные и задействованные мобильные силы и средства (только
при получении такой информации от соответствующих ДДС);
5) природно-географические, социально-демографические, экономические
и другие характеристики территории (опция);
6) Соседние ДДС и ЕДДС;
и) для каждого ЕДДС отображение объектов учета и мониторинга, входящих в
зону ответственности данного ЕДДС, а также объектов, входящих в зону
ответственности соседних ЕДДС;
к) атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов;
л) указание и уточнение местоположения объектов, связанных с
происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью
прямого ввода координат;
м) прокладка маршрутов движения между заданными объектами.
П о дс и ст е ма о б ес печ е н и я и нф о р ма ц и он н о й
бе з оп ас н ос т и
Система информационной безопасности Системы-112 предназначена для
защиты информации ограниченного доступа, обрабатываемой и накапливаемой
комплексами технических средств, размещаемых в:
 ЦОД и РЦОД;
 ЕДДС и ДДС муниципальных образований.
ТЕХНОСЕРВ
17
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
4 ОПИСАНИЕ ИНТЕРФЕЙСОВ СПО «НП ГЕЛИОС ТС - 112»
Специальное программное обеспечение «Национальная платформа Гелиос
ТС - 112» размещается на серверном оборудовании и предоставляет функционал
Системы – 112. Операторы Системы – 112 взаимодействуют с Системой по
средствам «тонких клиентов», реализуемых через браузерные приложения (Google
Chrome, Internet Explorer и т.д).
Окно входа в систему:
ТЕХНОСЕРВ
18
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Позволяет реализовать централизованное управление пользователями системы и
назначение ролей в Системе. Позволяет организовать ограничение доступа к
функциям и информации на основе полномочий пользователей.
При вводе пары логин/пароль пользователь попадает в Систему в соответствии с
назначенными правами доступа. Пользователь системы, введя пару логин/пароль
приобретает функционал Оператора или Старшего оператора и попадает на
главный экран.
Главный экран представлен на рисунке:
Главный экран состоит из ряда блоков:
 Список происшествий;
 Описание происшествия;
 Журнал происшествия;
 Карта происшествия.
Блок «Список происшествий» представлен на рисунке ниже:
ТЕХНОСЕРВ
19
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Блок «Список происшествий» позволяет реализовать:
 «Живой» полнотекстный поиск происшествий;
 Сортировку происшествий по любому полю;
 Отображение статусов реагирования по каждому из ДДС;
 Управление режимами отображения в «живом» режиме;
 Настраиваемый из интерфейса состав полей.
Блок «Описание происшествия» представлен на рисунке:
Блок «Описание происшествия» позволяет реализовать:
 Сводная информация по происшествию;
 Переход к связанным обращениям;
 Отображения места происшествия на ГИС.
ТЕХНОСЕРВ
20
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Блок «Журнал происшествия» представлен на рисунке:
ТЕХНОСЕРВ
21
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Блок «Журнал происшествия» позволяет отобразить все возникшие события при
обработке вызова, как в ЕДДС, так и ДДС. Так же реализована возможность
сортировки по любому из полей.
Блока «Карта происшествия» представлен на рисунке:
Блок «Карта происшествия» позволяет реализовать функционал:
 Показ и скрытие слоев ГИС;

Различные пиктограммы для разных типов происшествия;

Обновление в режиме реального времени;

Быстрый выбор происшествия.
Карточка обращения является основным инструментом работы оператора Системы
– 112. Карточка происшествия включает в свой состав следующие блоки:
 Карточка обращения;

Карточка происшествия оператора ЦОВ;

Карточка происшествия оператора ДДС.
ТЕХНОСЕРВ
22
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Блок «Карточка обращения» представлен на рисунке:
Блок «Карточка обращения» позволяет реализовать функционал:
 Автоматическое определение и отображение сведений о звонившем;

Возможность подключения психолога и переводчика;

Определение массовых обращений в режиме реального времени;

Возможность присвоения звонку статуса «ложный»;

Организация работы с подсистемой поддержки принятия решений.
Блок «Карточка происшествия оператора ЦОВ» представлен на рисунке ниже:
ТЕХНОСЕРВ
23
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
«Карточка происшествия оператора ЦОВ» позволяет реализовать:
 Отображение всех необходимых полей на одном экране;

Заполнение полей по нескольким ДДС;

Передачу в ДДС карточки происшествия или вызова вместе с карточкой;

Присвоение статуса «ЧС» и автоматическую переадресацию в ЦУКС ГУ МЧС
России по Субъекту РФ.
ТЕХНОСЕРВ
24
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
5 СТРУКТУРА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ «НП ГЕЛИОС ТС
- 112»
СПО «НП Гелиос ТС (функциональных модулей):
112»
состоит
из
следующих
основных
частей

Интеграционной шины

Подсистемы Телефонии

Подсистемы АРМ Оператора

Подсистемы ГИС

Система Управления Базами Данных (СУБД)

Справочных и служебных сервисов

Подсистема поддержки принятия решений

Подсистемы “База знаний”, обучения, консультативного обслуживания

Подсистема безопасности
Разделение системы на указанные части обусловлено принципом инкапсуляции
сходных по функциональности программных компонент в отдельные модули. Такой
подход позволяет разрабатывать, устанавливать и сопровождать отдельные части
системы независимо друг от друга. Интеграция систем осуществляется на основе
идеологии Enterprise Integration Patterns (EIP).
Центральной частью СПО «НП Гелиос ТС - 112» является интеграционная шина,
которая реализует ряд функций информационно-коммуникационной подсистемы и
подсистемы маршрутизации и распределения вызовов. Она объединяет все
остальные используемые подсистемы в единую, согласовано работающую
исполнительную среду, в которой выполняются ключевые сценарии обработки
вызовов. Шина основана на промышленной системе обмена сообщениями JMS и
вместе с системой маршрутизации сообщений реализует принципы EIP.
Данный подход позволяет реализовать в системе все преимущества
слабосвязанной архитектуры: модифицируемость и возможность лёгкого
расширения или замены отдельных интегрируемых сервисов, надёжность и
производительность.
Шина для выполнения целевых функций интегрирует следующие технологические
сервисы и системы:
 Провайдера Телекоммуникационной подсистемы – Eltex, Avaya, Genesys
или иного

ИС ДДС ЭОС (службы 01, 02, 03, 04, Антитеррор, ЖКХ и других) – в
текущей версии для ДДС предлагается web интерфейс доступа к системе
без интеграции с существующими ведомственными АРМ-ами
ТЕХНОСЕРВ
25
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»

Провайдера Геоинформационной подсистемы - ArcGIS for Server, «АРГО»,
OpenStreetMap или иного

Справочные сервисы - для получения дополнительных сведений по номеру
абонента

Подсистему Мониторинга - «ЭРА-ГЛОНАСС», «ГЛОНАСС/GPS», или иного

Служебные системы - SMS провайдеры, почтовые серверы и др.
Данный список может быть расширен при необходимости использования
дополнительных сервисов или систем. Как указывалось выше, провайдеры
конкретных систем и сервисов также могут меняться для различных ЦОВ. СПО
Системы-112 с его слабосвязанной архитектурой имеет возможность настраиваться
на работу с любыми провайдерами с минимальными изменениями в программном
окружении, не затрагивающими ядра системы. Также за счёт использования
интеграционной
прослойки
на
основе
Enterprise
Integration
Patterns
функциональность системы может гибко наращиваться дополнительными
сценариями. Таким образом, система достаточно изолирована от внешних
компонент и имеет расширяемую структуру.
ТЕХНОСЕРВ
26
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Схема интеграционной шины для «НП Гелиос ТС - 112» представлена на рисунке
ниже:
Архитектура системы интеграции 112
ГИС
Телеметрия
ДДС
АРМ ДДС
ДДС1..n
(01,02,03)
Объект
ГИС
ГИС API
Адаптер ГИС
Адаптер объектов мониторинга
Мониторинг API
Модуль управления
маршрутизацией
сообщений
Адаптер ДДС
звонок
(телеконференция)
События на объектах
ДДС API
Карточка
Происшествия
Подсистема
безопасности
Интеграционная шина 112
Команды,
Карточка
Происшествия
Телеконф
Сообщение о звонке
Сообщение о звонке
Информация о номере
API Внешних Систем
Оператор API
Адаптер АРМ оператора
Адаптер справочников
АТС API
Адаптер систем телефонии
СВОС,
СППР
АРМ Server Side
ЦОВ
Справочник по
абонентским
номерам
Оператор 112
АРМ 112
АТС 1
(Провайдер
Телефонии)
звонок
звонок
карточка происшествия
Абонент
Администратор 112 Admin АРМ
Интеграционная шина Системы 112
ТЕХНОСЕРВ
27
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
Все внешние сервисы изолируются от ядра системы посредством адаптеров,
которые преобразовывают специфические протоколы взаимодействия с
провайдерами в унифицированный интерфейс, понятный для ядра системы (для
каждого типа сервисов).
Коммуникация между адаптерами (сервисами)
осуществляется посредством обмена асинхронными сообщениями через шину.
Шина состоит из промышленного MOM Apache ActiveMQ и интеграционного
фреймворка Apache Camel для выполнения сценариев маршрутизации. Очередь
обеспечивает
гарантированную
доставку
сообщений
и
возможность
высокопроизводительной
работы
множества
сценарий
в
асинхронном
параллельном режиме.
Описанная инфраструктура обеспечивает информационную поддержку операторов
службы 112 при принятии и обработке входящих вызовов. Управление всеми
техническими аспектами передачи голоса на телефонное устройство оператора и
диспетчеризацией
входящих звонков осуществляется программно-аппаратной
системой Телефонии. Для каждого провайдера Телефонии реализация этих
функций будет собственной.
Сопряжением
информационной
системы
112
и
системы
Телефонии
осуществляется через адаптер, который посредством шины информирует ядро
системы о различных событиях на уровне Телефонии (“идёт дозвон”, “трубка
поднята”) и сам получает от ядра системы необходимые команды (“инициировать
телеконференцию с указанным номером”, “сделать обратный звонок” и т.д.).
ТЕХНОСЕРВ
28
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
6 ПРОГРАММНАЯ АРХИТЕКТУРА СПО «НП ГЕЛИОС ТС - 112»
На схеме ниже показана общая инфраструктура Системы. В верхней части схемы
изображены узлы, которые реализуют функции Информационно-коммуникационной
подсистемы и смежных интегрируемых подсистем. В нижней части схемы
изображены узлы Телекоммуникационной подсистемы.
На схеме также показаны компоненты отказоустойчивости Системы-112: кластеры
серверов, СХД и сетевого оборудования, резервный ЦОВ.
ТЕХНОСЕРВ
29
Описание системы «Национальная платформа Гелиос ТС - 112»
7 ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ ДЛЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ
СИСТЕМЫ – 112
Сервер
Функциональная
роль
Описание
Виртуализация
Оперативная
база
данных
Вызовов
/
происшествий
Информационнокоммуникационная
подсистема
OS: RHEL 6
DB: Любая реляционная база
данных (Oracle, SQL, MS
SQL)
Рекомендуется
размещать
отдельном узле
Application & web
server
Информационнокоммуникационная
подсистема
OS: RHEL 6
Runtime: Java (JDK) 1.6
WS: Apache Tomcat 7.*
AS: Spring Framework 3.0
Toolkit: Google Web Toolkit
2.4.*
Возможно
Сервер
адаптеров
Информационнокоммуникационная
подсистема
OS: RHEL 6
Runtime: Java (JDK) 1.6
WS: Apache Tomcat 7.*
AS: Spring Framework 3.0
EIP: Apache Camel 2.10.0
Возможно
Сервер MQ
Информационнокоммуникационная
подсистема
OS: RHEL 6
Runtime: Java (JDK) 1.6
MQ: Apache ActiveMQ 5.6.0
EIP: Apache Camel 2.10.0
WS: Apache Tomcat 7.*
Возможно
Хранилище
данных
Подсистема
поддержки
принятия решений
OS: Windows
DB:
MS
SQL
альтернативная
Сервис
аналитики и
отчётности
Подсистема
поддержки
принятия решений
BI: Microsoft Analysis Services
Возможно
“База знаний”
Подсистема
поддержки
принятия решений
Собственная
разработка
либо решение на базе CMS
(будет уточнено на стадии
рабочей документации)
Возможно
Портал
консультативног
о
обслуживания
населения
Подсистема
консультативного
обслуживания
населения
Собственная
разработка
либо решение на базе CMS
(будет уточнено на стадии
рабочей документации)
Возможно
Сервер ГИС
Географическая
информационная
подсистема (ГИС)
ГИС «АРГО»
Если это допускает
реализация ГИС
Почтовый сервер
Вспомогательные
службы
Будет уточнено
Возможно
Служба
каталогов
Вспомогательные
службы
Будет уточнено
Возможно
ТЕХНОСЕРВ
на
или
30