Константин авершин сеть стрит-фуда Red Dragon:

№1-2 (43-44) январь-февраль 2011
Ударная сила
Типовые
иповые ошибки
ошибки в
в построении
построении
системы
системы продаж
продаж
20
20
Кадровый аудит
снизит риски
22
22
Диагноз для команды
Средства
редства от
от опасных
опасных
бизнес
бизнес-вирусов
вирусов
44
44
Чистый бизнес
Как
ак открыть
открыть мойку
мойку автомобилей
автомобилей
52
52
Константин Авершин
сеть стрит-фуда Red Dragon:
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
Семья по бизнес-законам Клиентоориентированный подход к браку
1
60
СОДЕРЖАНИЕ
16
8
НОВости...............................4
24
26
Формула успеха.....................8
8 Константин Авершин:
«Стремительный взлет Red Dragon»
Сеть стрит-фуда Red Dragon активно завоевывает
рынок
Практика бизнеса................16
16 В поисках лучшего
22
Зимний сезон не снизил активности на рынке недвижимости
20 Ударная сила
Типовые ошибки в построении системы продаж
22 Кадровый аудит снизит риски
Рекомендации специалистов компании Aristos
Consulting
24 Ужесточение требований
Эксперты − о правовых аспектах деятельности заведений игорного бизнеса
2
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
1
СОДЕРЖАНИЕ
Руководство к действию......26
26
26 Боги бизнеса
Год начался стремительно, бодро, обилием планов и поиском путей их воплощения. И не только
в нашей компании.
Капитан определяет курс корабля
30 Третий… не лишний
Наши партнеры, клиенты и читатели − владельцы бизнеса – больше не уповают только на команду и потребительский спрос. Они берут всю ответственность за компанию на себя. Глубинное осознание
этой направляющей роли позволяет руководителю грамотно расставить приоритеты развития бизнеса, выстроить оптимальную
систему взаимодействия в команде, определить для каждого сотрудника зону ответственности, строго контролировать результат.
Главное – успех бизнеса, в том числе финансовый. Все, что подчинено этой цели, – приветствуется. Все, что мешает или отвлекает
от цели, – отсекается. Время иллюзий – в прошлом. Настало время
действовать.
Зачем нужна медиация в корпоративном управлении
34 Бизнес на полставки
Как совместить работу и свое дело
36 Наука договариваться
Семь фундаментальных ошибок в переговорах
40 Ищите виртуоза
Как нанять успешного продавца
42 Связь отличная
Укрепите бренд с помощью социальных СМИ
Жамиля Абенова,
главный редактор журнала
"БизнесLife"
44 Диагноз для команды
Средства от опасных бизнес-вирусов
48 О, дивный новый мир!
Когда наступит технокоммунизм
34
журнал «бизнесlife»
вы можете найти:
Бизнес из первых рук ..........50
50 Крепкие связи
г. Алматы:
Розничная сеть распространения Kaz Press:
Киоски Kaz Press
ТРЦ Mega Centre Almaty»
ТЦ Silk Way (ул. Жибек жолы, уг. ул.
Фурманова)
ТЦ Armada
ТЦ Maxima
Киоски Аэропорт-1 и Аэропорт-2
60
Развитие торговых отношений между Казахстаном
и США
Лаборатория........................52
52 Чистый бизнес
Как открыть мойку автомобилей
Дайджест.............................58
Розничная сеть распространения «Мир Пресс»:
Супермаркеты:
«Столичный»
58 Семья по бизнес-законам
Клиентоориентированый подход к браку
«Юбилейный»
«Магнум»
Silk Way City, «Ритц Палас»
Silk Way City на Толе Би
Interfood (City Centre)
ТРЦ Promenade
«Книжный город» (мкр. Самал-1)
SM market (ул. Мустафина,
уг. ул. Фрунзе)
Автозаправочные станции:
АЗС Royal Petrol (пр. Абая, уг. ул.
Радостовца)
АЗС Royal Petrol (пр. Достык,
уг. пр. Аль-Фараби)
Гипермаркеты Ramstore
Отель InterContinental
Отель Hyatt Regency
Отель Dostyk
БЦ «Нурлы Тау»
БЦ Old Square
БЦ Premium
г. Астана:
Супермаркет «Астыкжан»
Супермаркет «Республика»
(сеть «Апрель»)
ТД «Жанур»
Отель Radisson SAS
Отель «Пекин Палас»
Отель Rixos President
Стиль....................................60
60 Покоритель вертикали
Деловой успех Тони Хоука
63
Библиотека .........................62
Кино ....................................63
2
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Тел./факс: +7 (727) 2 980 200,
2 980 300
e-mail: office@bizlife.kz
www.bizlife.kz
СОБСТВЕННИК И ИЗДАТЕЛЬ
ТОО «ТОLER COMPANY»
Подписной индекс №74072
по каталогу АО «Казпочта»
Директор/главный
редактор
Жамиля Абенова
62 Книги для бизнеса и досуга
63 Новинки, которые стоит посмотреть
№1-2 (43-44)
январь-февраль 2011
Издается с апреля 2007 г.
Выходит ежемесячно
62
Адрес редакции:
г. Алматы, пр. Достык, 202,
(уг. пр. Аль-Фараби),
БЦ Forum, оф. 605
Территория
распространения:
Республика Казахстан
Журнал «БизнесLife»
Свидетельство о постановке на учет №7929Ж выдано
Министерством культуры
и информации Республики
Казахстан 30.11.2006 г.
Редакция не имеет
возможности
рецензировать и возвращать
не заказанные ею рукописи
и иллюстрации. Мнение
авторов
не всегда совпадает
с мнением
редакции. Ответственность
за содержание
рекламных материалов
несет рекламодатель
ных СМИ возможны только
при условии письменного
согласования с редакцией.
Отпечатано в типографии
Print House Gerona, 050000,
г. Алматы, пр. Сейфуллина,
458/460, офис 201-205
тел: + 7 (727) 250-47-40
Тираж: 5 000 экземляров
Цена свободная
Перепечатка материалов,
а также
использование их в электронwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
3
НОВОСТИ
Сильный бизнес – сильное государство
28 января 2011 года
Президент Казахстана
Нурсултан Назарбаев
на совместном заседании палат парламента
выступил с ежегодным
Посланием к народу
страны
Юридический,
кадровый,
бухгалтерский консалтинг.
НАШИ УСЛУГИ:
Регистрация, перерегистрация
компаний;
лицензирование;
корпоративное обслуживание;
кадровый аудит ( проверка
текущей кадровой
документации);
ведение и восстановление
бухгалтерского и налогового
учета;
разработка финансовых
бизнес-планов;
составление смет;
тренинг «школа кадрового
управления».
4
Республика Казахстан,
г. Алматы, пр. Абая, уг. ул.
Ауэзова 82, оф. 414
Тел: 329 29 59, 375 10 71,
+7 701 730 92 32
www.aristos.kz,
e-mail: aristos@info.kz
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
В своем Послании народу Президент открывает новые горизонты для развития малого и
среднего бизнеса.
Президент считает, что за 20 лет
Казахстан не просто ставил перед
собой амбициозные цели, но и
успешно достигал их. «В 1994 году
ВВП на душу населения составлял
чуть более семисот долларов. К 1
января 2011 года он вырос более
чем в 12 раз и превысил 9 тысяч
долларов. Мы рассчитывали достичь такого уровня только к 2015
году», – напомнил Президент.
Он подчеркнул, что «в первые 20
лет независимости ни одна страна
не достигала такого результата».
Только за прошлый год, по данным
Президента, в республике ввели
в эксплуатацию 152 предприятия,
обеспечили постоянной работой
около 24-х тысяч казахстанцев. При
этом, по его оценке, к 2020 году
страна должна достигнуть следующих показателей. Рост ВВП − не
менее 30%, рост в перерабатывающих отраслях будет превышать
или достигнет уровня добывающих
отраслей, активы Национального фонда составят не менее 30 %
ВВП, отечественные и иностранные
инвестиции в несырьевые сектора экономики увеличатся не менее
чем на 30%, доля малого и среднего
бизнеса в ВВП составит 40 %, численность населения приблизится
к 18-ти миллионам человек, доля
квалифицированных специалистов
составит 40 %, уровень безработицы снизится до 5%, производительность труда в сельском хозяйстве
увеличится к 2014 году в 2 раза, к
2020 году − в 4 раза.
В аграрном секторе будет реализован беспрецедентный проект по
развитию мясного животноводства.
Уже в 2016 году экспорт мяса составит 60 тысяч тонн, что равноценно
экспорту 4-х миллионов тонн зерна.
Государство выделит на эти цели
130 миллиардов тенге (800 миллионов долларов) кредитных ресурсов.
«Все это – наши просчитанные
планы. Мы еще в начале пути, если
мы хотим жить лучше и богаче, мы
обязаны выполнить эту работу», –
подчеркнул Президент.
Назарбаев позитивно оценил начало работы Таможенного союза
Казахстана, России и Беларуси.
«Только по итогам 10 месяцев 2010
года объемы торговли с Россией и
Беларусью выросли на 38%.Экспорт казахстанской продукции в
страны Таможенного союза увеличился на 52,4%. При этом прирост
таможенных пошлин в бюджет составил 25 %», – констатировал он.
Назарбаев считает, что «все это
объективно показывает, что Таможенный союз – это очень прагматичный и конкретный проект, который решает экономические задачи
наших стран».
По его оценке, стороны «максимально продвинулись в создании
Единого экономического пространства». «Он обеспечит огромный рынок сбыта для казахстанских производителей. Это стимул для нашего
бизнеса к производству конкурентоспособных товаров и услуг», –
подчеркнул Президент.
НОВОСТИ
Повысить качество
финансовой отчетности МСБ
С 11 по13 января текущего
года Всемирный банк и Фонд
развития международных
стандартов
финансовой
отчетности провели семинар, посвященный базовым элементам Международного стандарта финансовой отчетности для предприятий малого и среднего
бизнеса. Семинар был организован в рамках оказания
технического содействия по Программе совместных экономических исследований и собрал около 50
участников – представителей канцелярии премьерминистра, Министерства финансов, Комитета по
госимуществу, Комитета финансового контроля, налоговых и таможенных органов, профессиональных
органов по аудиту и учету и университетов.
МСФО для МСБ был разработан Международным
советом по стандартам бухгалтерского учета в качестве международно-признанного стандарта отчетности, который является менее сложным и комплексным в сравнении с Международными стандартами
финансовой отчетности и поэтому больше отвечает
потребностям небольших предприятий, инвесторов и
деловых партнеров таких предприятий. В настоящее
время правительство Республики Казахстан рассматривает возможность внедрения МСФО для МСБ на
предприятиях, не представляющих широкий общественный интерес, вместо действующих Казахстанских стандартов бухгалтерского учета.
6
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Компания ТОО "YVK Triumph international
group" с казахстанской торговой маркой
"Red Dragon" представляет международную
торговую
сеть,
которая
действует
по
принципу Fast food/Take away — посредством
разветвленного размещения точек быстрого
питания.
Меню национальной марки "Red Dragon" специально
разработано с учетом вкусовых предпочтений жителей
региона.
Основным принципом, которым руководствовались специалисты компании при разработке меню и подборе ингредиентов –
приготовление вкусной и полезной для здоровья пищи.
Для приготовления блюд используются высококачественные свежие ингредиенты: мясо (баранина, говядина),
морепродукты (креветки, кальмары, рыба и пр.), тесто
«домашнего» приготовления. Полуфабрикаты длительного
хранения в приготовлении блюд не используются.
Доставка по городу 400-600 тенге,
сумма минимального заказа 2000 тенге.
Телефоны службы доставки: 279-92-12.
формула успеха
завоевание рынка формула успеха
завоевание рынка
Константин Авершин,
Валий Бадельбаев:
Стремительный
взлет
Red Dragon
Стопроцентно казахстанская марка Red Dragon появилась на алматинском рынке
стрит-фуда год назад и сразу завоевала популярность у потребителей, предложив
китайскую кухню ресторанного качества по умеренной цене. Основатели бренда
Константин Авершин и Валий Бадельбаев уверены, что у стрит-фуда на данный момент
большие перспективы. По мнению экспертов, стрит-фуд считается одним из простых
в создании и развитии направлений бизнеса, спрос на который ежегодно растет.
Растет спрос и на франшизу Red Dragon, с помощью которой создатели этой марки
планируют выйти на мировой рынок
– Расскажите, как возникла
идея открытия бизнеса?
К.А.:. Идея нашего бизнеса не нова и
Нам всего год, но,
несмотря на молодость,
мы динамичны и быстро
набираем обороты
8
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
родилась у нас не случайно, во всем мире
формат стрит-фуда – точек уличного питания – очень развит и культурно организован. Мы обучались за рубежом, по
роду своей деятельности часто бывали в
Китае, Корее, Таиланде, Турции, европейских странах. Видели, как там процветают сети стрит-фуда, многим из которых уже не один десяток лет. Идея нам
понравилась, и мы решили ее воплотить
на нашей земле. Остановились на китайской кухне. Донеры и шаурма – это другой сегмент стрит-фуда, где не проявишь
креатив. Другое дело – китайская кухня
с ее обилием всевозможных рецептов и,
соответственно, широким ассортиментом блюд.
Устроили мозговой штурм, чтобы
проработать все детали бизнес-плана и,
самое главное, адаптировать эту идею к
нашему рынку. Решили, что откроем сеть
передвижных торговых точек стритфуда, на которые поступают полуфабрикаты со стационарной базы, где их готовит группа поваров-профессионалов и
которые путем термической обработки
уже на точках доводятся до кондиционного состояния. Форму торговых точек
выбрали в виде вагончика − фудкарта.
В начале 2010 года мы поставили на
Арбате две такие передвижные точки. И
потребители сразу оценили нашу кухню.
Здесь хотелось бы подчеркнуть, что Red
Dragon – это еда ресторанного качества,
но по цене доступной для среднего и
ниже класса.
Нам всего год, но, несмотря на молодость, мы динамичны и быстро набираем
обороты.
– Насколько потребитель был
готов к такому формату общественного питания и кто ваш потребитель?
К.А.: Основные потребители стрит-
фуда − это люди, у которых нет вреwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
9
формула успеха
мени заниматься приготовлением
пищи, поэтому они покупают готовую
качественную еду для употребления
дома или в офисе.
Алматы – мегаполис, поэтому мы понимали, что наша продукция будет востребована. Люди, можно сказать, уже
ждали нас. Алматы и Алматинская область в плане потребления – продвинутый регион, где любят пробовать что-то
новое, кроме того, это регион, граничащий с Китаем. И наше население не понаслышке знает, что такое китайская кухня. К тому же в городе не один ресторан
китайской кухни. Но они не являются
нашими конкурентами, цены там значительно выше.
В.Б.: Наш потребитель – это активный, занятой человек, который постоянно в делах и который порой не может выкроить даже несколько минут для того,
чтобы зайти в ресторан, дождаться заказ
и т.д. Воспользоваться нашими услугами
ему удобнее, наши вагончики стоят на
виду, в местах многовекторного пересечения различных улиц, людских потоков.
вой марки «Красный дракон» родилось
сразу, еще на стадии обсуждения бизнесплана. Интуитивно мы выбрали имя для
своего бренда, которое очень популярно
рынку китайскую кухню в виде стрит- в Китае: там под таким названием есть
фуда. Но учитывая пожелания наших авиалинии, лекарственные препараты,
клиентов, изучив предпочтения насе- даже финансовые группы, но в отрасли
ления, мы вышли за рамки этой узкой общепита такой торговой марки нет.
направленности и сейчас нашу кухню
Когда делали просчет проекта, задумы позиционируем как азиатскую, адап- мались над тем, как будем упаковывать
тированную под местного потребителя продукцию. Остановились на бумажной
и предлагаем людям широкий ассорти- упаковке, хотя она дороже пластика, но
мент блюд.
зато экологичнее. Мы исходили из паКак мы уже отмечали, постоянно мо- триотичной позиции: бумага – это втониторим рынок, на нашем сайте «не ричное сырье, которое без проблем утиленивые» покупатели оставляют отзы- лизируется, чего не скажешь о пластике,
вы, все это позволяет нам подстраивать который по своим химическим показатеменю под наш регион с очень высоким лям вреден для подогревания в нем пищи
процентом мусульманского населения. и не имеет срока разложения. Упаковку
Соответственно, наша пища прибли- заказываем в Китае, большие объемы
жена к халал-продукции. Но, например, снижают ее себестоимость до мизера. К
наши потенциальные партнеры с Украи- сожалению, у нас в стране таких произны, из Латвии, наоборот, просят убрать водственных мощностей по производиз меню блюда из баранины, заменить на ству пищевой упаковки нет.
свинину.
Экологичный подход у нас и к самой
Высокий профессионализм наших по- снеди: мы не используем никаких глюконатов, химических
добавок, разрыхлиДонеры и шаурма – это другой сегмент стрит-фуда, где не проявишь телей, консервантов
креатив. Другое дело – китайская кухня с ее обилием всевозможных рецептов и, со- и так далее. Наша
ответственно, широким ассортиментом блюд
продукция более
одного дня не храСеть Red Dragon − это заметные по ди- варов позволяет предлагать рынку все нится, то, что не продано в течение дня
зайну фудкарты, где по приемлемой цене время что-то новое. Наш шеф-повар мо- − утилизируется. Чтобы минимизироможно взять обед и просто подогреть жет приготовить около пяти тысяч блюд, вать свои естественные потери, мы расего дома или в офисе и сытно пообедать. остальные − от двух тысяч.
считали приблизительный расход на той
Для более эффективной работы нашей – Прежде чем открывать биз- или иной точке.
сети мы постоянно мониторим ситуа- нес, вы проводили маркетингоВ пользу Red Dragon сыграл также
цию на рынке: собираем отзывы клиен- вые исследования?
фактор новизны предлагаемой продукК.А.: Конечно, прежде чем запустить ции. Наше население многонационально
тов и максимально стараемся их учесть и
принять во внимание. Это очень важный сеть Red Dragon, мы провели маркетин- и люди избалованы хорошей пищей. Мы
момент, чтобы кухня всегда оставалась на говое исследование, которое заключа- предложили не совсем традиционную
высоком уровне. Не секрет, что на старте лось в изучении рынков других стран в китайскую еду, которая одновременно
какого-либо проекта в области питания этом направлении общественного пи- острая и сладкая. Мы постаралась адапили напитков потребителю предлагает- тания. Самые лучшие идеи вдохновляли тировать китайские рецепты под наши
ся высокое качество. Но первая волна нас. Кроме того, мы изучили местный вкусы, под нашу ментальность и устаносходит, люди привыкают к продуктам, рынок в плане стрит-фуда, которого вить такие цены, чтобы охватить самые
и производители уже не так следят за практически нет в таком виде, в каком он широкие круги населения. Да, для стукачеством. Мы наступать на эти грабли должен быть. Сейчас наша задача − сеть дентов это возможно слегка дороговато.
не хотим, поэтому будем постоянно под- Red Dragon подогнать под мировой стан- Однако мы за свою продукцию отвечаем.
держивать кухню на хорошем уровне. дарт, чтобы люди без опаски покупали В любом случае каждый день одинаковая
Кроме того, мы стремимся быть гибкими нашу еду, доверяли нашей продукции.
пища приедается. Но два-три раза в недеВ.Б.: Видя в нашей стране хаотичное лю – в самый раз. Наши постоянные клив плане того же меню, регулярно вводим
новые блюда. Конечно, всегда учитываем состояние рынка стрит-фуда, мы реши- енты именно с такой периодичностью и
фактор сезонности. Летом – больше са- ли, что качественным будет не только приходят к нам.
латов, зимой – горячих блюд, согреваю- содержание, но и форма Red Dagon. ПоМы гордимся тем, что нам меньше года,
этому внешнему оформлению бренда мы а Red Dragon имеет широкий круг пощих в холодное время.
– Вы изначально позициони- уделили много внимания. Остановились стоянных покупателей, с определенными
ровались как казахстанский на красном цвете, который виден издале- вкусовыми предпочтениями, которые хобренд, предлагающий китай- ка и развивает аппетит. Название торго- дят в конкретную точку, где у них сложил10
#1-2(43-44) 2011
завоевание рынка формула успеха
завоевание рынка
www.bizLife.kz
скую кухню в виде стрит-фуда.
Прошел год, что изменилось в
подаче бренда?
К.А.: Да, изначально мы предложили
ся хороший личный контакт с продавцами
и так далее. По всем показателям мы развиваемся продуктивно. И «сарафанное
радио» хорошо работает на нас. Информация о Red Dragon пересекла не только
границы области, но и Казахстана. Люди
звонят, пишут, просят открыть и у них в
городе такую сеть. Но здесь не все так
просто. Во-первых, необходимо достаточное количество населения для окупаемости проекта, во-вторых, должны быть
мягкие климатические условия – у нас
передвижные точки питания, в-третьих,
наличие квалифицированного персонала,
который трудно найти в регионах.
– Каковы факторы окупаемости
вашего бизнеса?
К.А.: Для запуска окупаемого про-
екта необходимо иметь город с населением под миллион. И учитывать еще ряд
факторов. Например, климатические
условия. В той же Астане, несмотря на
многочисленные просьбы, наш проект
не пойдет из-за суровых зим. Питаться
там зимой на улице невозможно и абсолютно некомфортно. По нашим подсчетам для выхода на хорошую окупаемость
необходимо открыть 30 уличных точек.
Сейчас у нас работают 15 вагончиков, в
стадии открытия еще 21.
– Вы продаете Red Dragon как
франшизу. Кто ваши потенциальные партнеры?
К.А.: Действительно, наша идея
многим нравится. Стрит-фуд на данный момент считается одним из простых в создании и развитии направлений бизнеса. Спрос на стрит-фуд
ежегодно растет. Поэтому интерес со
стороны дальнего и ближнего зарубежья к нашей франшизе есть. На сегодня у нас хорошие предложения поступили из Киева, Риги, Москвы, Минска,
Оренбурга, Тбилиси, Баку. Ведутся в
этом направлении активные переговоры. Прага заинтересовалась нашей
франшизой, и, как ни странно, Гонконг.
Им понравилась наша китайская лапша
с уйгурским оттенком.
В.Б.: Бизнесмены из Гонконга предлагали нам даже выкупить долю в бизнесе и вести дела совместно, но для нас
это неприемлемый вариант. В Гонконге
мы планируем развиваться своими силами, тем более там благоприятный инвестиционный и законодательный климат,
большое население – 17 млн человек.
К.А.: Как говорится, мал золотник да
дорог. Мы стопроцентно казахстанская
торговая марка. И везде, где бы ни открылась сеть Red Dragon, на фудкартах будет
написано: Red Dragon – Kazakhstan.
Для желающих приписать наше происхождение Китаю, можем сказать, что все
учредители компании – казахстанцы,
единственный китаец в компании − консультант, который приезжает инспектировать наших поваров.
Кроме того, система доставки, обслуживания, постановка блюд, упаковка,
все рабочие процессы были разработаны
и обкатаны нами в течение нескольких
месяцев и на все эти позиции мы имеем
отдельные лицензии.
– Как вы планируете отсле-
Решили, что откроем сеть
передвижных торговых точек
стрит-фуда, на которые поступают
полуфабрикаты со стационарной
базы, где их готовит группа
поваров-профессионалов и
которые путем термической
обработки уже на точках доводятся
до кондиционного состояния
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
11
формула успеха
завоевание рынка формула успеха
завоевание рынка
интересованы сбывать ее быстро.
Средний диапазон цен – от 300 до 500
тенге. Но отдельные блюда, например, из
морепродуктов, конечно, дороже.
Фото: Инна Тренина
– Где изготавливаются фудкарты для передвижных точек?
К.А.: У нас есть договоренность с
Red Dragon – это еда ресторанного качества,
но по цене доступной для среднего и ниже класса
живать качество продукции, которую будут продавать
франчайзи?
− Мы сотрудничаем только с людьми,
которые работают в общепите не один
год. И продаем долевое участие, а не сам
бренд. То есть мы в любом случае будем
отслеживать все процессы, чтобы наша
марка не пострадала.
– Сколько сейчас фудкартов у
вас действует и на какой территории?
К. А.: На данный момент их 15 и на
подписании − 21. Мы пошли по более
тернистому пути, решив сначала получить все разрешения у городских властей, а потом уже открываться. Но все
новое, как известно, не всегда находит
понимание. Но этот этап уже позади.
Сегодня городские власти понимают,
насколько наш проект интересен для города, например, нам доверили кормить
гостей Азиады.
В.Б.: Пилотный проект мы размещали не на муниципальных землях, в основном на территории торговых центров,
где нас регулярно проверял санэпиднадзор и к нам не было замечаний, поэтому
благодаря их отзывам, благодаря тому,
12
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
что мы даем рабочие места, имеем активную гражданскую позицию: оказываем
спонсорскую помощь, входим в совет
попечителей при акимате Алматы, участвуем во всех городских мероприятиях
− власти предоставили возможность развивать проект на территории города.
– Какие средства вы использовали для открытия бизнеса?
К.А.: Мы использовали собственные
средства. Мы так решили изначально и
пока обходимся своими силами.
В.Б.: Конечно, бизнес бизнесу рознь.
Есть направления бизнеса, в котором необходимо иметь наличие так называемых
длинных денег, то есть когда большая
сумма берется на длительный срок, потому что окупаемость проекта занимает
не один десяток лет. В нашем случае, если
говорить бизнес-языком, то мы практически не вкладывали средства в так называемые «капексы», то есть в основные
средства, за исключением, конечно, оборудования. Мы не покупали помещений,
не тратили какие-то сверхсредства на
развитие. В данном случае прелесть нашего бизнеса заключается в том, что он
мобильный. И требуются короткие деньги − они тоже не маленькие, но период
их окупаемости короткий. Мы сразу
договорились, что привлекать деньги со
стороны не будем.
– Как решаете вопрос с поставщиками продуктов?
К.А.: Концепция нашего бренда –
ресторанное питание из качественного
сырья по доступной цене и в удобной
упаковке. Поэтому, конечно, поставщикам сырья мы уделяем очень большое
внимание. У нас уже сложился определенный круг постоянных партнеров в
этом вопросе. Они знают наши требования по качеству. Мы работаем исключительно с «живым» сырьем, поэтому
овощи, мясо − все только от местных
поставщиков. Исключение составляют
специи, которые завозим из Китая. Выбор специй – тонкий момент в приготовлении блюд, который мы доверяем нашему шеф-повару, профессионалу своего
дела. Хорошие специи – дорогостоящий
компонент нашей кухни, но мы на это не
жалеем средств. Главное – получить необходимый вкус блюда.
– Как складывается политика
ценообразования? Каков у вас
средний чек?
К.А.: Цены формирует рынок. На-
ценки делаем небольшие, у нас скоропортящаяся продукция, поэтому мы за-
на 35 точек 35 шеф-поваров – накладно.
Кроме того, в фудкартах запрещено готовить. Поэтому нам удобнее готовить
на стационарной базе под руководством
шеф-повара и развозить по точкам, где
уже работают студенты.
К.А.: Мы также постоянно повышаем квалификацию нашего персонала.
Для сотрудников проводим регулярные
тренинги у шеф-поваров и инспекции со
стороны менеджеров. К личной гигиене
продавцов, поваров в нашей компании
жесткий контроль.
Сегодня в коллективе более 60 человек, а когда начинали, нас было всего семеро.
рынку новые бренды.
– Вы динамично развиваетесь,
набираете обороты, какие цели
сейчас ставите перед компанией?
В.Б.: Действительно, по Алматы мы
достигли стадии полного развертывания
компанией Гонконга, которая нам изгонашей сети, когда проект вышел на сто
тавливает каркасы для вагончиков. Допроцентный этап развития.
рабатываем их уже здесь. Привлекаем
И главное для нас сейчас − улучшение
специалиста, у которого своя база, он
качества продукции, обслуживания. Кобрендует вагончик, прокладывает пронечно, мы еще далеки от совершенства,
водку, настраивает газовое оборудоваот нашего видения компании. Ориентиние и так далее.
ром в этом направлении нам служит всеВ.Б.: Получается, что около 70% подмирно известная сеть McDonalds.
готовки вагончика происходит здесь.
Мы хотим, чтобы наша марка была не
По вопросу изготовления каркасов – Как отличается казахстанский только узнаваема, но ассоциировалась
мы ведем переговоры с местными заво- рынок стрит-фуда от россий- с безупречным качеством продукции и
дами, но пока не нашли соответствую- ского и западного?
обслуживания. В этом плане несомненно
щего качества. Для
эффективной работы точек мы при Стрит-фуд как бизнес требует постоянного внимания, здесь нужно руку дердомонтаже фуд- жать все время на пульсе. До нашего прихода ниша стрит-фуда была практически
картов учитываем свободна, да и сейчас есть место для новых игроков. Мы конкуренции не боимся, наэргономику: как оборот, это хороший импульс для роста
и откуда удобнее
продавцу подавать пищу, где будет стоять
мы уже достигли определенного уровня:
К.А.: Казахстанский рынок стрит- компания Coca-Cola, увидев сеть Red
кассовый аппарат и так далее. Год работы показал нам, что в фудкартах в любое фуда в таком виде, как он присутствует Dragon, сразу подписала с нами соглашевремя года нужен холодильник. Приво- на Западе, практически не развит. На ние о долгосрочном сотрудничестве.
К.А.: Безусловно, нацеленность на казимые полуфабрикаты сразу выкладыва- рынке Алматы есть компания «Дастарются в холодильник, где поддерживается хан», которая предлагает еду «на ходу» чество у нас в приоритетах. В ближайшей
постоянная температура и только когда хорошего качества. Но китайская кухня, перспективе мы планируем развитие
приходит клиент, необходимое извлека- к примеру, у них не пошла. Стрит-фуд как восточно-славянской линии, где будут
ется, подогревается, смешивается в зави- бизнес требует постоянного внимания, представлены блюда русской, украинсимости от желания клиента, добавляют- здесь нужно держать руку все время на ской, белоруской кухни: цепеллины, драпульсе. До нашего прихода ниша стрит- ники и так далее. Конечно, под другим
ся приправы и соусы.
– На какие мощности рассчита- фуда была практически свободна, да и брендом, но в том же формате. Большие
на стационарная база?
сейчас есть место для новых игроков. ожидания у нас и от выхода на междунаК.А.: База построена с расчетом об- Мы конкуренции не боимся, наоборот, родный уровень за счет франшизы.
– Ваша формула успеха в бизслуживания 50 торговых точек, находя- это хороший импульс для роста.
щихся в проходимых местах и работаюВ России сети уличного обществен- несе?
щих практически круглосуточно, то есть ного питания неплохо развиты. В МоК.А.: Формула успеха в бизнесе общепроизводительность у нее достаточно скве до смены мэра, действовали четыре ственного питания проста − все должбольшая. База находится в центре Алма- очень мощных бренда стрит-фуда. Сей- но быть чисто, красиво и вкусно плюс
ты, ее площадь более 1000 м².
час весь стрит-фуд там с улиц убрали. Но, нужен квалифицированный персонал.
Если говорить о Red Dragon, то здесь мы
Там есть все, начиная от складских по- думаю, что это не надолго.
мещений и производственных цехов до
Феномен стрит-фуда, который состоит сформировали крепкий костяк сотрудпомещений для тренингов, прачечной в том, что чем больше точек, тем больше ников, чей профессионализм постоянно
и специальных мини-лабораторий для рабочих мест, тем больше накормленных повышаем за счет тренингов и обучения.
В.Б.: Формула успеха любого бизадаптации и апробации блюд.
людей, помог Китаю выйти из экономи– Вы говорили о трудностях с ческого кризиса и голода.
неса − это здоровая самокритичность.
В.Б.: На нашем рынке есть где раз- Нужно уметь слушать, уметь восприниперсоналом.
В.Б.: Трудности есть с квалифици- вернуться и что потребителю предло- мать критику, делать из этого выводы и
рованными поварами. Если, к примеру, жить. Но есть сложности: мы страна с не останавливаться на достигнутом.
открывать французский ресторан, то ко- небольшим населением, а его активная
нечно это будет сложно, но не так трудно. часть еще меньше. Поэтому мы решили
Инна Тренина
У вас будет всего одна точка, достаточно не останавливаться только на китайской
Благодарим отель
«Сапар Алматы»
пригласить французского повара, заме- кухне, будем развивать новые направлеза помощь в проведении фотосессии
нив его потом на местного. Поставить ния общественного питания, предлагать
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
13
Недвижимость
Недвижимость
По оценкам специалистов, зимний сезон не снизил
активности на рынке недвижимости
О
ценивая активность покупательского спроса на
рынке
недвижимости,
стоит отметить заметное
оживление клиентов, но
при этом покупатель очень разборчив и старается приобрести объект
только с идеальными характеристиками. И если раньше все определял бюджет, то сейчас покупатель
практически уверен, что достаточно подождать и желаемый объект
по номинальной цене обязательно
появится на рынке. В период поиска
требования к вариантам становятся
выше, а бюджет заметно снижается.
КВАРТИРЫ
ОТ $60 000 – 100 000
16
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Фото: Инна Тренина
В ноябре ценовые показатели по
объектам до $100 000 в целом сохраняли стабильность. Но при этом
можно констатировать, что количество предложений на рынке было
достаточно высоким, что гарантировало покупателю широкий выбор.
На текущий момент среди про-
В поисках
лучшего
практика бизнеса
Фото: Инна Тренина
практика бизнеса
поиске нужного варианта, который
смог бы удовлетворить их потребности и решить поставленные задачи.
Перед покупателем зачастую вста-
сти: дисбаланс между предложением
и спросом, а также дисбаланс предложения на рынке в зависимости от
количества комнат приводит к тому,
что одни и те же
покупатели, имея
Сегодня достаточно удачный период для приобретений
на руках опредеи развития собственного бизнеса
ленную сумму,
п росмат ри ва ют
давцов наблюдается тенденция ет вопрос, что лучше приобрести за объекты и в новых жилых комплексах,
временной приостановки продажи одну и ту же цену: квартиру в новом и на вторичном рынке. Причем проинтересных, ликвидных объектов. жилом комплексе или квартиру на сматривают квартиры разной комнатМногие хотят возобновить продажу вторичном рынке? И так как рядовой ности и площади, что и создает видиуже весной, то есть занимают выжи- покупатель зачастую не может чет- мость увеличения спроса.
дательную позицию, рассчитывая ко определить все плюсы и минусы
НОВОСТРОЙКИ
на заметное повышение цен в сезон. вторичного и первичного жилья, он
При бюджете до $100 000 самы- мечется в поисках «лучшего» на его
На данный момент интерес покуми популярными районами явля- взгляд варианта между тем и другим.
ются Медеуский (выше ул. БогенНаибольшим спросом в равной пателей к строящемуся жилью или
бай батыра) и Бостандыкский район степени пользуются 2-3-х комнат- к комплексам, выстроенным не так
(выше Атакента, с привязкой к пр. ные квартиры: 2-х комнатные квар- давно, остается на высоком уровне.
Аль-Фараби). Наибольшим спросом тиры площадью 50-60 м² и стоимо- При этом строящееся жилье покупапользуются двухкомнатные кварти- стью до $160 000, 3-х комнатные ют либо на стадии завершения, либо
ры улучшенной планировки, а также площадью 100-120 м² и стоимостью недавно сданное в эксплуатацию, где
сведены к минимуму риски того, что
однокомнатные, расположенные в до $250 – 300 000.
районе «Золотого квадрата».
Меньшим спросом на рынке у по- комплекс или дом будут не достроекупателей пользуются 4-х комнатные ны. Привлекательным в таких комКВАРТИРЫ ОТ $100 000 квартиры. Предложений во всех этих плексах, помимо того, что это новое
типах квартир (от 2 до 4 комнат) до- жилье, является сравнительно низПредложение квартир в этом сег- статочно. Чего не скажешь о ситуации кая цена. Такой уровень цен оправменте превышает спрос, как и в лет- с однокомнатными квартирами, где дан в силу того, что, по крайней мере,
ний период. Причем, объем предло- предложение не поспевает за спро- еще год объект будет находиться на
жения на продажу на рынке жилой сом. По мнению некоторых продав- стадии обустройства, собственники
недвижимости от $100 000 настоль- цов, спрос на жилье за последний ме- будут делать ремонт, и проживание в
ко высок, а разброс цен настолько сяц увеличился. По оценке экспертов, таких объектах сопряжено с опредевелик, что покупатели теряются в это не соответствует действительно- ленными неудобствами.
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
17
практика бизнеса
Недвижимость
Недвижимость
Учитывая, что на рынке строящегося жилья практически нет новых проектов класса В+ и А (Бизнес
и Люкс), покупатели активно рассматривают квартиры и в жилых
комплексах, выстроенных около 2-3
лет назад. Покупательский спрос
на строящееся жилье на стадии завершения и жилье в комплексах,
построенных не более 1-2 лет назад, составляет до 35-40% из общего
спроса на квартиры.
Наибольший интерес покупатели
проявляют к 2-х комнатным квартирам
стоимостью от $150 000 до $250 000
площадью 80-100 м² и 3-х комнатным
тат мы можем наблюдать активность,
которую отмечают не только риэлторы «Абсолюта», но и представители
других агентств недвижимости.
Если в летний период покупатели
искали, присматривались, приценивались, то сегодня можно наблюдать уже
более конкретный интерес к размеру
торга, условиям проведения сделки.
Все понимают, что сегодня достаточКОММЕРЧЕСКАЯ
но удачный период для приобретений
НЕДВИЖИМОСТЬ
и развития собственного бизнеса.
При этом наибольшая активность
Последние три месяца отметились наблюдается в ценовом диапазоне
возросшим интересом со стороны до $1 млн среди торговых площапокупателей к объектам коммер- дей. Интерес в основном пока сконцентрирован на
центральных
Учитывая сложившуюся ситуационную застройку в
районах. Не сницентре города, можно констатировать дефицит торговых и офисных площадей,
жается интерес и
выставляемых на продажу. При этом наблюдается тенденция завышения цены
к отдельно стособственниками, продающими объекты, расположенные в центральной части гоящим зданиям
рода. Как результат, длительный безуспешный поиск покупателя с последующим
нежилого фонда
снятием объекта с продажи
площадью до 500
м², предпочитаеквартирам стоимостью $200-350 000 ческой недвижимости. Достигший мые районы – Бостандыкский, Меплощадью 100-150 м², в зависимости «ценового дна» в прошлом году ры- деуский, Алмалинский.
от комплекса и состояния квартиры нок коммерческой недвижимости все
Учитывая сложившуюся ситуаци– в черновой отделке или с готовым чаще рассматривается как средство онную застройку в центре города,
ремонтом. Можно выделить несколь- вложения накоплений. Как резуль- можно констатировать дефицит торговых и офисных площадей, выставляемых на продажу. При этом наблюдается тенденция завышения цены
собственниками, выставляющими
на продажу объекты, расположенные в центральной части города. Как
результат, длительный безуспешный
поиск покупателя с последующим
снятием объекта с продажи.
ко комплексов, которые остаются неизменно привлекательными на рынке:
это ЖК «Аль Фараби» − строительной компании «Элитстрой», «Солнечная долина», «Ак Бота» «Шахристан» − СК «Базис». Особо можно
отметить ЖК «Европолис», где привлекательная цена сочетается с высоким уровнем комплекса и окружения.
Фото: Инна Тренина
ОСОБНЯКИ
И ЗЕМЕЛЬНЫЕ УЧАСТКИ
18
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Несмотря на окончание осенне-летнего сезона, активность покупателей
на рынке особняков достаточно высокая. Как и прежде, наибольшим спросом пользуются объекты в ценовом
диапазоне $300 000 – 500 000. Предпочтение отдается готовым вариантам
с минимумом дополнительных вложений. При этом качество и состояние
объекта более значимы, нежели его расположение. Покупатели все больше понимают, что, выбирая не центральные
Медеуский и Бостандыкский районы,
а более отдаленные Ауэзовский и Карасайский, они получают возможность
выбора из большего числа достойных
вариантов по приемлемой цене. По-
практика бизнеса
купателей с бюджетом от $700 000 ский и Алмалинский районы города до
АРЕНДА
КОММЕРЧЕСКОЙ
и выше интересуют объекты в непо- ул. Розыбакиева. Третий по популярНЕДВИЖИМОСТИ
средственной близости от главных до- ности Ауэзовский район выступает
рог с большими площадями как самого основным поставщиком ликвидного и
Динамика развития рынка коммердома, так и участка. Объектов, которые недорогого жилья. Наименьший спрос
удовлетворяют всем этим требовани- наблюдается в Жетысуйском и Турк- ческой недвижимости осенью 2010
года укрепила тенденцию стабилизаям, несмотря на обилие предложений сибском районах.
на рынке, не так много. Поэтому после
В ноябре основное влияние на ции арендных ставок. При этом надо
многомесячных поисков покупатели уменьшение ценового показателя в це- отметить, что наиболее перспективпонимают, что вероятность того, что лом по городу оказало элитное жилье, ным и востребованным сектором
они найдут дом, отвечающий абсолют- при этом ставки найма эконом-класса рынка коммерческой недвижимости
но всем их требованиям, очень мала, и продолжают расти. В ближайшей пер- в осеннем сезоне остается сегмент
им приходится отказываться от наиПокупатели все больше понимают, что, выбирая не ценменее значимых
тральные Медеуский и Бостандыкский районы, а более отдаленные Ауэзовский
требований.
На рынке зе- и Карасайский, они получают возможность выбора из большего числа достойных
мельных участков вариантов по приемлемой цене. Покупателей с бюджетом от $700 000 и выше инотмечается вре- тересуют объекты в непосредственной близости от главных дорог с большими
менное затишье, площадями как самого дома, так и участка
однако есть основание предполагать, что очень ненадол- спективе сохраняется тенденция роста офисной недвижимости. Средний
го. Многие покупатели участков хотят стоимости аренды квартир эконом- уровень арендных ставок на офисы
класса «А» в третьем квартале соопределиться с покупкой до весны, с класса.
ставил от $35 до 45 за м², на офисы
тем, чтобы весной уже начать строиАРЕНДА ДОМОВ
класса «В» − от $20-30 за м².
тельство. Цены на участки, которые
Наблюдается повышение спроса на
хотят приобрести покупатели, как и
В ноябре сохранялась активность особняки под офис из-за отсутствия
прежде, в основном – до $150 000 – 200
000. Очень часто эта цифра значитель- на рынке домов под офис. Это связа- эксплуатационных расходов. Средняя
но ниже $100 000, крайне редко выше но с тем, что к концу календарного цена предложения такой недвижимогода заканчиваются договора арен- сти по городу составляет $15-20 за м².
$250 000.
ды и многие компании из бизнесНаиболее
востребованными
АРЕНДА КВАРТИР
центров переезжают в особняки. районами продолжают оставатьЭто позволяет компаниям увели- ся Медеуский, Алмалинский и
В ноябре на рынке аренды квартир чить занимаемые площади, сохра- Бостандыкский. Анализ спроса и
наблюдалось снижение спроса на до- няя прежний бюджет или сократить предложения офисной недвижиморогое жилье, стоимостью от $3000 в бюджет при сохранении ранее зани- сти по площадям показывает, что,
месяц. Увеличился спрос на 2-3 комн. маемых площадей. Средняя аренд- основной спрос приходится на неквартиры стоимостью от $1300 до ная плата таких особняков состав- большие площади от 100 до 200 м². А
2500 в месяц. В связи с этим, наблю- ляет $5000 в месяц.
предложения сконцентрированы на
дается незначительное снижение цен
Предпочтения по районам – Медеу- площадях более 200 м².
В
последнее
время наблюдаНебольшое снижение активности наблюдается в сегменте
ется активизация
домов под жилье. Это обусловлено наступлением зимнего периода. В данное время
спроса на помещеспрос сохраняется на недорогие дома с арендной платой от $2000 до 3000 в мес
ния под торговые
точки с небольна 10-15% на аренду 3-х квартир и по- ский район и восточная часть Бостан- шой площадью от 70 до 150 м². и завышение цен (на 20%) на аренду 2-х дыкского района до ул. Ходжанова.
ведения общественного питания :кафе,
квартир.
Небольшое снижение активности на- рестораны, где предпочтение отдается
При этом, к квартирам по-прежнему блюдается в сегменте домов под жилье. площадям 200-300 м². Наибольший
выставляются достаточно высокие тре- Это обусловлено наступлением зимне- спрос наблюдается в ценовом диапабования: в новых жилых комплексах го периода. В данное время спрос сохра- зоне от $10 до 15 за м² в Медеуском и
с охраной, паркингом, развитой ин- няется на недорогие дома с арендной Бостандыкском районах.
фраструктурой, с хорошим ремонтом, платой от $2000 до 3000 в мес.
Обзор подготовлен агентством
оформление в современном стиле.
Предпочтения по районам – верхняя
недвижимости «Абсолют»
Наиболее популярным остается часть Медеуского района, южная часть
Медеуский район вдоль проспектов Бостандыкского района. Западная и
Достык и Аль-Фараби. Вторыми по северная части города по-прежнему не
популярности выступают Бостандык- пользуются спросом.
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
19
практика бизнеса
Ударная
сила
Б
изнес – это война, где пленных скупают за бесценок. Линия фронта
на этой войне проходит там, где
идет работа с клиентами. Ваша основная
ударная сила – ваш отдел продаж. Ваши
менеджеры по продажам всегда в бою,
всегда на передовой.
Многие компании не уделяют должного внимания сотрудникам, работающим
с клиентами. Кто-то надеется на свое техническое превосходство и мощь производственной базы. Надеется зря. Конкуренты перехватывают клиентов на дальних подступах. Полудохлые отделы продаж не могут оказать им сопротивления.
Прекрасные производственные мощности простаивают без дела. Закономерный
финал – ликвидация бизнеса.
Только профессиональный отдел продаж может стать настоящей опорой для
бизнеса и защитой от конкурентов. Именно такой отдел продаж нужен вам для
того, чтобы завоевать рынок.
Профессиональный отдел продаж (система продаж) строится
ради достижения трех Целей:
1. Гарантированный сбыт: отдел продаж ежемесячно должен обеспечивать
оборот от уровня рентабельности (плюс
20-30% сверху) до рекордного. Оборот никогда не должен опускаться ниже
«ватерлинии» − независимо от сезона/
несезона, клиентов, конкурентов, форсмажоров.
2. Независимость от кадров (от 2-х
до 4-х ключевых лиц). В профессиональной системе продаж от 2-х до 4-х самых
важных для продаж людей могут быть
изъяты из бизнеса одновременно. Продажи при этом могут снизиться, но Цель
№ 1 − гарантированный сбыт − все равно
должна быть достигнута.
3. Планируемое увеличение сбыта.
Отдел продаж должен выполнять поставленные перед ним задачи по увеличению
доходов компании.
Привлечение клиентов – важнейший
вопрос для большинства коммерческих
компаний. Для некоторых из них – вопрос жизни и смерти. Без достаточного
20
#1-2(43-44) 2011
маркетинг
маркетинг
www.bizLife.kz
Типовые ошибки
числа клиентов ваш бизнес не выживет.
Вашими клиентами могут быть и организации, и частные лица. И именно организации обычно приносят вам основной
доход. Как же найти таких клиентов? Есть
всего два варианта, как их привлечь:
m Разместить рекламу и PR, чтобы клиенты сами звонили и приходили к вам.
m Организовать отдел продаж, чтобы
самим находить и приводить клиентов с
помощью активных (прямых) продаж. В
этом случае ваши менеджеры по продажам (торговые агенты) сами находят клиентов, звонят им, выезжают на встречи с
ними и заключают сделки. Разновидность
прямых продаж – популярные в России
продажи на основе личных связей.
Все, что может сделать реклама – это
обеспечить вам ОБРАЩЕНИЯ клиентов. И только качественная профессиональная работа ваших сотрудников может
превратить эти обращения в реальных
клиентов, делающих реальные платежи.
Реклама и PR могут дать вам результат
только при условии, что у вас есть отдел
прямых продаж, и в нем работают профессионально подготовленные и обученные
сотрудники, вооруженные эффективной
технологией продаж. С другой стороны, если у вас есть такой отдел, он может
прекрасно работать и обеспечивать вам
стабильно высокие продажи вообще без
рекламы. Поэтому, если ваши основные
клиенты – организации и предприятия,
прежде всего вам необходимо создать отдел прямых продаж и построить систему
продаж.
Что происходит, если на рынке, где
большинство компаний традиционно
ориентируются на рекламу как основной
способ привлечения клиентов, кто-то начинает активно использовать технологию
прямых продаж? Вспомните Столетнюю
войну между Англией и Францией. Представьте себе французскую рыцарскую
конницу. Доспехи, копья, плащи, дорогостоящие боевые кони, блеск, красота! Доход целых поместий уходил на экипировку.
И вот вся эта красота мчится по полю.
А на другом конце поля стоят английские
простолюдины-йомены. Брони нет, ору-
в построении
системы продаж
жие – палки: большие английские луки. В
рукопашной французский рыцарь разделал
бы такого простолюдина под орех. Если
бы до него доехал. Беда в том, что ни при
Кресси, ни при Азенкуре французские рыцари просто не доехали до англичан. Английский лучник держал в воздухе шесть стрел.
Первая стрела как раз вонзалась в рыцаря,
когда лучник пускал седьмую. В двух битвах
французская рыцарская кавалерия была
полностью уничтожена. В этом суть гонки вооружений: когда на сцену выходит
большой английский лук – рыцарская конница уходит со сцены. Лучше всего, если вы
первым воспользуетесь более совершенным
оружием. Если это сделает кто-то другой – вам нужно вооружиться таким же
или более совершенным оружием. Или уйти
со сцены придется вам.
Существует несколько типовых проблем, возникающих при создании отдела
прямых продаж. Многие компании ищут
решение этих проблем годами. Когда
найти решение не успевают, натиск конкурентов приводит к гибели компании.
Бизнес – это война, где пленных скупают
за бесценок.
Как обычно создается
отдел прямых продаж
1. Сначала продажами занимаются
сами директора. Потом, когда у них уже
не хватает времени и сил, чтобы общаться
с нужным количеством клиентов, возникает вопрос «Что делать?»
2. Эврика: давайте создадим отдел продаж! Наймем людей, расскажем им о том,
что продает наша компания – и пусть находят нам клиентов! Обычный результат:
люди принимаются на работу, вяло начинают что-то делать. Результат обычно
нулевой, и через некоторое время люди
уходят. Продаж почти нет, текучка в отделе бешеная.
3. Следующая блестящая идея: давайте наймем готовых, профессиональных
менеджеров по продажам! Лучше мы им
больше заплатим – зато они умеют работать с клиентами. Идея хороша – только
не работает. Хороших коммерсантов
мало, меньше 10% от количества рабочих
мест, где они нужны. Обычно они прекрасно себя чувствуют в той компании,
в которой работают много лет. У них налаженная база клиентов, высокий доход,
они незаменимы. На новом месте им будет нелегко заработать хотя бы столько,
сколько они уже имеют.
4. И вот тут, в лучшем случае, вы, наконец, понимаете, что готовых людей взять
негде. Вам придется брать более-менее
подходящий материал и учить их самостоятельно. Вы учите сотрудников сами, посылаете их на профессиональные тренинги продаж, заказываете корпоративные
тренинги специально для своей компании. И только тогда у вас появляются первые результаты. Но это – только начало…
Почувствуйте разницу
Так или иначе, сформировать отдел
продаж значительно проще, чем построить по-настоящему эффективную систему продаж. Разница между обычным
отделом продаж и эффективно работающей системой продаж – та же, что между
мушкетом и пулеметом: принцип тот же,
огневая мощь совершенно разная. Эффективная система продаж основана
на специально разработанной технологии, позволяющей поставить на поток
установление качественных личных
связей с клиентами. Такая система продаж позволяет:
m Планировать и стабильно увеличивать
объем продаж.
m Набирать сотрудников с небольшим
опытом работы (или вообще без опыта)
и за несколько месяцев делать из них высококвалифицированных менеджеров по
продажам.
m Гарантировать продажи от средних до
высоких, невзирая на сезонные колебания
спроса.
m Побеждать в конкурентной борьбе и
расширять долю рынка, принадлежащую
вашей компании.
Три компонента эффективной
системы продаж:
1. Сотрудники отдела продаж. Они
должны быть правильно отобраны (по
специальной технологии) и тщательно
обучены. Завершающий этап отбора –
профессиональный тренинг продаж.
Тренинг (минимум два дня) должен проводить тренер-практик, много лет успешно продающий сам и строящий системы
продаж. Нет ничего хуже тренера без
опыта продаж! Впоследствии – внутрикорпоративные тренинги ежемесячно,
ежеквартальное или ежегодное участие в
профессиональных тренингах продаж.
2. Технология продаж: стандарты и
документы. У нас имеется список из 25ти документов, необходимых для выстраивания технологии продаж. Требуется не
менее 12-15 документов из этого списка
(в зависимости от специфики компании)
для эффективной работы отдела. В большинстве компаний имеется только 1-2 документа из этого списка.
3. Руководитель отдела продаж, в задачи которого входит:
m административное руководство отделом (имеется подробное описание мероприятий, которые необходимо регулярно проводить для эффективной работы
отдела);
m разработка, внедрение, корректировка и развитие технологии продаж;
m участие в отборе и найме сотрудников, начальное обучение сотрудников;
m проведение внутрикорпоративных
тренингов продаж, наставничество, участие в продажах сотрудников, участие в
наиболее крупных и тяжелых переговорах, «дожимание» клиентов.
Построение эффективной системы продаж методом проб и ошибок занимает много лет. Мы передаем заказчикам наш многолетний опыт в организации и построении
систем продаж. Это позволяет не только
сэкономить время, но и избежать многих
ошибок и финансовых потерь. Наши опыт,
знания и технологии могут быть вам полезны, чтобы повысить эффективность
работы вашего отдела продаж, увеличить
объем продаж и поднять профессионализм
ваших сотрудников. Если у вас еще нет отдела прямых продаж, и он вам нужен – вместе мы сможем создать его «с нуля» всего
за несколько месяцев.
Позвоните нам по телефонам +7 700
720 20 54, +7 700 255 49 44, +7 (727) 269
90 29 и мы встретимся с вами, чтобы обсудить возможные направления нашего
сотрудничества и совместно определить,
чем мы можем быть интересны и полезны
для вас и вашего бизнеса.
практика бизнеса
Досье
:
Константин Бакшт
Бизнес-тренер, владелец и генеральный директор российского межрегионального холдинга «Капитал-Консалтинг».
За его плечами – двадцатилетний опыт личных продаж,
пятнадцатилетний опыт управления и ведения собственного бизнеса, девятилетний
опыт бизнес-консультанта и
бизнес-тренера. Его специализация – построение систем
корпоративных продаж «под
ключ» (более 300 реализованных проектов в регионах России и странах СНГ).
Константин Бакшт − автор деловых бестселлеров:
«Построение отдела продаж:
с «нуля» до максимальных результатов»;
«Боевые команды продаж»;
«Как загубить собственный
бизнес: вредные советы российским предпринимателям»;
«Большие контракты»;
«Усиление продаж»
и новой книги «Вкус жизни»
(ИД «Питер»,2006-2010,тираж
более 100 000 экз.).
Публикации в журналах «Б.О.С.С.», «Генеральный директор», «Коммерческий директор»,
«Управление сбытом»,
«Маркетинг-менеджмент»,
Chief и на интернет-порталах:
headhunter.ru, e-xecutive.ru,
improvement.ru
1-2 марта 2011 года в Алматы будет проходить тренинг
для собственников компаний
и топ-менеджеров
«Построение системы продаж».
Проведет тренинг лично
Константин Бакшт.
Количество мест ограничено.
Организатор –
«WISDOM-TRAINING».
Контактные телефоны:
+7 700 720 20 54, +7 700 255 49 44,
+7 (727) 269 90 29.
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
21
практика бизнеса
компания
компания
Кадровый аудит
снизит риски
также профессиональных навыков специалистов кадровой
службы; оценка персонала;
исследование эффективности
корпоративной культуры.
Второй блок
Аудит системы управления
персоналом: детальный анализ технологии управления
персоналом.
Третий блок
Аудит кадрового
делопроизводства.
В зависимости от пожелания заказчика кадровый аудит может проводиться как по одному из вышеуказанных
блоков, так и по всем вместе взятым.
Процедура
проведения
Компания Aristos Consulting специализируется на кадровом
и юридическом консалтинге. Эксперты компании рассказывают
о целесообразности проведения кадрового аудита.
Неуправляемость
виях стихийное развитие становится
дорогостоящим процессом, поскольпроцессами роста
ку цена ошибок и затраты на нескодля большинства
ординированную работу персонала
предприятий это первое растут вместе с компанией.
проявление кризисной
Неуправляемость процессами роста
для большинства предприятий – это
тенденции которая
первое проявление кризисной тенденв дальнейшем может
ции, которая в дальнейшем может припривести к негативной
вести к негативной динамике развития
динамике развития
компании и дальнейшего качества ее
компании и дальнейшего функционирования. Чтобы этого не
качества
произошло, необходима своевременная организация системной работы с
ее функционирования
персоналом, которая невозможна без
ак правило, владельцы предварительного проведения кадрокомпаний на первона- вого аудита в компании.
чальном этапе развития бизнеса не уделяют
Важнейший
инструмент
должного внимания системной работе с персоналом. Но со
Понятие «кадровый аудит» с кажвременем компания достигает опре- дым годом получает все более широкое
деленных результатов, увеличивается распространение в среде консалтингомасштаб ее деятельности, что автома- вых компаний, оказывающих подобные
тически приводит к увеличению чис- услуги, однако смысл термина «кадроленности работников. В таких усло- вый аудит» известен далеко не всем.
–
,
К
22
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Практика показывает, что представители компаний, как правило, понимают под «кадровым аудитом» разные
вещи: некоторые имеют в виду оценку
сотрудников с целью определения соответствия их квалификации занимаемым должностям, другие рассчитывают получить исчерпывающую информацию об эффективности используемых в организации технологий управления персоналом. Однако, что же на
самом деле представляет собой «кадровый аудит»? Для чего нужна подобная услуга и что на выходе получает заказчик?
В кадровом аудите выделяются три
основных блока, которые в совокупности позволяют получить полное представление о системе управления персоналом на предприятии:
Первый блок
Аудит субъектов и объектов
управления персоналом:
оценка управленческой компетенции руководителей, а
Не секрет, что сегодня кадровому делопроизводству в коммерческих
организациях уделяется недостаточно внимания. Обязанность составления документов для оформления трудовых отношений зачастую возложена на работников, которые не являются специалистами в данной области
(секретарь-референт, бухгалтер, экономист, юрист), которые в силу загруженности по своей основной трудовой
функции не всегда могут уделить должное внимание кадровым вопросам.
Вместе с тем, нарушения установленных процедур и неисполнение требований нормативно-правовых актов
Республики Казахстан могут повлечь
весьма серьезные последствия, причем
не только в сфере трудовых отношений
(трудовые споры с работниками, наложение взысканий в связи с нарушением законодательства о труде), но и
в сфере налогообложения (например,
неправильное ведение табеля рабочего времени приводит к некорректному начислению заработной платы, что,
в свою очередь, ведет к неправильному
начислению налогов и обязательных
платежей в бюджет).
Под кадровым аудитом понимается проверка правильности ведения
всей кадровой документации (включая коллективные договоры, локальные нормативные правовые акты,
организационно-распорядительные
документы по вопросам трудовых отношений, трудовые договоры (кон-
практика бизнеса
Когда необходим
кадровый аудит
вых дел в компании, наличии или отсутствии документов, которые должны быть согласно Трудовому Кодексу
РК, получить справку по каждому работнику, оценить работу кадровой
службы;
защищает компанию от штрафов и
претензий со стороны проверяющих
органов, налоговых органов (в части
проверки размеров начисляемой заработной платы), и непосредственно
работников, которые по каким-либо
причинам обижены на компанию, нелояльны к ней;
дает возможность выявить типичные ошибки в кадровой документации
и принять меры к их систематическому
искоренению и неповторению в последующем.
Что дает проведение
процедуры
Аудит кадрового делопроизводства
включает в себя:
Проверку соответствия деятельности сотрудников требованиям действующего законодательства;
Оценку полноты состава кадровой документации;
Оценку системы регистрации кадровой документации;
Оценку системы хранения кадровой
документации;
Оценку системы подготовки дел к архивному хранению;
Оценку программного обеспечения, используемого для создания кадровой документации;
Аудит локальных нормативных актов;
Аудит трудовых договоров и гражданско-правовых договоров с сотрудниками;
Аудит договоров материальной ответственности;
Аудит должностных инструкций;
Аудит приказов по личному составу;
Аудит документации по охране
труда;
Аудит порядка ведения трудовых
книжек.
В настоящее время наличие отлаженной и соответствующей законодательству системы кадрового документооборота является одним из основных
условий успешной деятельности компании. Достоверная информация о
кадровой ситуации − основа для принятия взвешенных управленческих решений, гарантия снижения предпринимательского риска.
тракты) на предмет установления ее
соответствия или несоответствия действующему законодательству о труде,
правилам кадрового делопроизводства
и внутренним требованиям компании,
а также с целью подготовки предложений и рекомендаций по совершенствованию документооборота, устранению
выявленных нарушений.
Целью кадрового аудита является
уменьшение рисков, связанных с нарушением действующего трудового законодательства.
Поэтому кадровый аудит, прежде
всего, направлен на уменьшение влияния «повышенных зон рисков».
При появлении признаков того, что
кадровые технологии компании устарели (имеют место нарекания со стороны департамента труда, а также возникли прецеденты судебных разбирательств с уволенными или уволившимися сотрудниками).
При смене кадрового специалиста в
компании.
При купле-продаже действующих
предприятий. Он может быть составной частью предпродажной подготовки бизнеса и входит в состав мероприятий, производимых в рамках due
diligence при покупке компаний, слияниях и поглощениях.
Когда необходима оценка состояния кадрового делопроизводства с точки зрения комплектности документов,
правильности их оформления, хранения и систематизации.
Когда необходима оценка соответствия кадровых документов и внутренних локальных нормативных актов требованиям действующего трудового законодательства Республики Казахстан.
При планировании автоматизации
кадрового делопроизводства.
При планировании передачи ведения кадрового делопроизводства на
аутсорсинг.
Когда по определенным причинам не
велось (или частично не велось) кадровое делопроизводство и созрела необходимость восстановить кадровые документы.
Кадровый аудит позволяет получить
полную картину о состоянии кадро-
Яна Кузнецова и Елена Шамякина
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
23
практика бизнеса
Ужесточение
требований
О правовых аспектах деятельности заведений
игорного бизнеса рассказывают эксперты
П
равовые основы деятельности игорного бизнеса устанановлены Законом Республики Казахстан «Об игорном
бизнесе» от 12.01.2007 года, Законом
Республики Казахстан «О лицензировании» от 11 января 2007 года, Кодексом
Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет»
(Налогового кодекса) от 10 декабря 2008
года и другими нормативно-правовыми
актами.
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О лицензировании» от
11 января 2007 года деятельность в сфере игорного бизнеса подлежит лицензированию. Наличие лицензии требуется
для занятия такими видами деятельности как:
деятельность казино;
деятельность зала игровых автоматов;
деятельность букмекерской конторы;
деятельность тотализатора.
Квалификационные требования для
получения лицензии в сфере игорного
бизнеса установлены в Законе Республики Казахстан «Об игорном бизнесе» от 12.01.2007 года.
К каждому виду деятельности в сфере игорного бизнеса предъявляются в
соответствии с Законом Республики
Казахстан «Об игорном бизнесе» от
12.01.2007 года требования к месторасположению, порядку осуществления деятельности, наличии денежных
средств на счету и др. квалификационные требования.
Размещение казино и залов игровых
автоматов, не указанных в Законе РК
«Об игорном бизнесе», запрещается.
Казино и залы игровых автоматов, в соответствии с вышеуказанным законом,
подлежат размещению в Алматинской
области на побережье Капшагайского
24
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
практика бизнеса
право
право
водохранилища и в Щучинском районе Акмолинской области в пределах
территорий, определяемых местными
исполнительными органами.
Также законом определено, что игорные заведения, кассы тотализатора или
букмекерской конторы должны располагаться только в зданиях нежилого
фонда. Запрещается их размещение в
зданиях промышленных предприятий
и их комплексов и других производственных, коммунальных и складских
объектах, культовых зданиях (сооружениях), зданиях государственных органов и учреждений, организаций образования, здравоохранения, культуры, аэропортов, вокзалов, на станциях
и остановках всех видов общественного транспорта городского и пригородного сообщения.
К деятельности игорных заведений
предъявляются следующие требования:
− наличие игорного оборудования
на праве собственности;
− наличие договора с физическими
или юридическими лицами, получившими в установленном законодательством Республики Казахстан порядке
лицензию на осуществление охранной
деятельности;
− наличие разработанных правил работы игорного заведения, приема ставок и проводимых азартных игр и (или)
пари на государственном и русском
языках;
− наличие образцов и номинаций,
применяемых легитимационных знаков на государственном и русском языках;
− наличие обеспечения на каждое
игорное заведение в виде обязательных
резервов в размере 25 000 месячных
расчетных показателей, установленных
законом о республиканском бюджете
на соответствующий финансовый год,
для казино и залов игровых автоматов,
для букмекерских контор − в размере
20 000 месячных расчетных показателей; для тотализаторов − в размере 5
000 месячных расчетных показателей;
− выплата выигрышей участникам
азартных игр должна производиться
в размере и сроки, предусмотренные
правилами проводимых азартных игр;
− кассы и игровые места игорных
заведений должны быть оборудованы
видеозаписывающими системами, обе-
спечивающими хранение записанной
информации не менее семи суток и
фиксирующими действия всех участников азартной игры и (или) пари;
− выплата выигрышей участникам
пари производятся организатором
игорного бизнеса в размере и сроки,
которые предусмотрены правилами
проводимых пари, но не позднее трех
календарных дней с момента подведения результатов данного пари.
Основными требованиями к деятельности казино и залов игровых автоматов являются:
− наличие не менее двадцати игровых столов для казино;
− наличие не менее пятидесяти игровых автоматов для залов игровых автоматов, при этом каждый игровой автомат должен соответствовать требованиям, установленным в отношении соответствующего игорного оборудования законодательством Республики Казахстан о техническом регулировании;
− недопущение монтажа игровых автоматов или их частей в стены, оконные и дверные проемы в казино и залах
игровых автоматов.
− процент выигрыша, технологически заложенный в игровой автомат,
должен быть не ниже девяноста процентов.
Также предусмотрены отдельные
обязательства для деятельности букмекерских контор и тотализаторов:
− кассы и игровые места игорных заведений должны быть оборудованы видеозаписывающими системами, обеспечивающими хранение записанной
информации не менее семи суток и
фиксирующими действия всех участников пари;
− правила работы игорного заведения, приема ставок и проводимых
азартных пари на государственном и
русском языках должны быть установлены в игорных заведениях на видном
месте для ознакомления с ними участников пари;
− при недостаточности денег в кассе или на счетах организатора игорного заведения для выплаты выигрыша участнику пари организатор игорного заведения обязан воспользоваться обязательными резервами на недостающую сумму с учетом положений,
установленных статьей 14 Закона «Об
игорном бизнесе»;
− организатор игорного бизнеса,
осуществляющий деятельность букмекерской конторы или тотализатора,
обязан посредством аппаратно-программного комплекса и игорного оборудования осуществлять и обеспечивать прием, единый учет общей суммы
сделанных ставок, обработку ставок
участников пари и выплаты выигрыша;
− организатор игорного бизнеса,
осуществляющий деятельность букмекерской конторы, самостоятельно
определяет события, на исход которых
заключается пари;
− организатор игорного заведения,
осуществляющий деятельность тотализатора, обязан установить игорное
оборудование, позволяющее участникам пари наблюдать развитие и исход
события, на результат которого ими
были сделаны ставки;
− организатор игорного бизнеса,
осуществляющий деятельность букмекерской конторы или тотализатора,
принимает ставки через соответствующие кассы букмекерской конторы и
(или) электронные кассы букмекерской конторы;
− организатор игорного бизнеса
представляет справку в уполномоченный орган о наличии и движении денег по банковским счетам, открытым
при заключении договора банковского вклада, не реже одного раза в шесть
месяцев.
Налоги
Налогообложение игорного бизнеса
производится на основании раздела 16
Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах
в бюджет» (Налогового кодекса) от 10
декабря 2008 года, в соответствии с которым объектами обложения налогом
на игорный бизнес при осуществлении
деятельности в сфере игорного бизнеса являются игровой стол, игровой автомат, касса тотализатора, электронная
касса тотализатора, касса букмекерской конторы, электронная касса букмекерской конторы.
В статье 413 Налогового кодекса РК
установлена следующая ставка налога
на игорный бизнес:
1) игровой стол − 830-кратный размер месячного расчетного показателя
в месяц;
2) игровой автомат − 30-кратный
размер месячного расчетного показателя в месяц;
3) кассу тотализатора − 125-кратный
размер месячного расчетного показателя в месяц;
4) электронную кассу тотализатора
− 125-кратный размер месячного расчетного показателя в месяц;
5) кассу букмекерской конторы −
75-кратный размер месячного расчетного показателя в месяц;
6) электронную кассу букмекерской
конторы − 75-кратный размер месячного расчетного показателя в месяц.
Учитывая вышеуказанные положения можно сделать вывод, что
государством еще в 2007 году установлены жесткие требования для
организаторов игорных заведений
на территории Республики Казахстан. Ужесточение требований в сфере игорного бизнеса для граждан,
страдающих от азарта своих родственников, членов семьи является
положительным моментом, но не для
предпринимателей, осуществляющих данный вид деятельности.
Гульзифа Астамбаева,
старший юрист юридической
компании ZAN
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
25
Руководство к действию
Психология
Психология
Боги
бизнеса
Капитан определяет
курс корабля
«Король должен помнить три вещи: что он управляет людьми,
что он обязан управлять ими согласно с законами, и что
управлять он будет не вечно».
Еврипид
26
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
В
современной
практике психологии бизнеса
существует множество
классификаций типов руководителей. Наиболее
популярны: классическая, основанная
на особенностях темперамента, классификация английских ученых Р. Блейка и Д. Моутона, уделивших внимание
отношениям между руководителем и
персоналом, а также американского
психолога-типоведа Д. Кейрси, учитывающая психологические качества.
мотивация взять эмоции под контроль
и прийти к верному решению тактической задачи.
Руководство к действию
доставив руководителю-холерику возможность взять тайм-аут, отдохнуть
и набраться сил перед следующим
бизнес-прорывом.
Холерик
Руководитель-ураган. Тип более характерен для топ-менеджеров, руководителей крупных отделов. Если глава компании холерик, чтобы сохранить
рабочее место, сотрудникам придется
держать заданный им темп работы.
Мотивирован на развитие своего
бизнеса на двести процентов, горит работой днем и ночью, предпочитая яркие, азартные проекты, реализация которых требует подвижности, энергичности, боевого задора. Идеальный начальник для сотрудников с творческими задатками и здоровыми амбициями.
Сотрудникам и партнерам полезно
знать, что руководитель-холерик несдержан, вспыльчив, прямолинеен
и самоуверен. Его настроение меняется несколько раз в день, он может
Флегматик
Уравновешенный,
терпеливый,
спокойный и целеустремленный
руководитель-флегматик благоприятен для любого вида бизнеса, который, вне зависимости от степени творческой составляющей, он в конечном
итоге разложит по полочкам.
Сотрудникам и партнерам полезно
Бессмертная классика
знать: флегматик принимает решения
долго и тщательно, взвешивая все «за»
и «против», редко рискует и никогда
Сангвиник
не пускается в авантюрные предприЕсли компанией руководит сангятия с малознакомыми людьми. Новиник, кризис бизнесу не страшен.
вые контакты налаживает неохотно,
Это энергичный, работоспособный,
предпочитает работать с проверенныуверенный в своих силах человек. Он
ми партнерами. С ним комфортно сопрекрасно владеет собой, общителен,
трудникам за тридцать, семейным, для
легко вступает в контакты и находит
которых в приоритете стабильность и
общий язык с другими людьми. Умение
уверенность в завтрашнем дне.
быстро приспосабливаться к смене деПлюсы
для
бизнес-команды:
Если компанией руководит сангвиник, кризис бизнесу не климат в компастрашен. Это энергичный, работоспособный, уверенный в своих силах человек. Он нии спокойный,
прекрасно владеет собой, общителен, легко вступает в контакты и находит общий отношения
с
язык с другими людьми. Умение быстро приспосабливаться к смене декораций и р у к о в о д и т е л е м
переживать неудачи выравнивает эмоциональный фон в компании в непростые для строятся на взаинее времена
моуважении и доверии, с ним всегкораций и переживать неудачи вырав- повысить голос, проявить агрессию. да можно поделиться, посоветоваться,
нивает эмоциональный фон в компа- Если что-то идет не по плану, винов- однако следует говорить по существу
ных ждет внушительный разбор поле- без эмоциональных экскурсов.
нии в непростые для нее времена.
Диагноз: взяв на работу молоСотрудникам и партнерам полезно тов. Задерживаться в офисе допоздна,
инициативных
менеджеров,
знать, что руководитель-сангвиник включая выходные и праздничные дни, дых
руководитель-флегматик не будет чувнаходится под властью эмоций, ко- для руководителя-холерика – норма.
Плюсы для бизнес-команды: в ком- ствовать себя комфортно, а разметорые меняются быстрее, чем окружающая обстановка. Если личный пании всегда будет возможность лич- ренные серьезные сотрудники создаинтерес к делу пропадает, он, скорее ностного и профессионального роста, дут ощущение застоя. Решением мовсего, от него откажется. Чрезмер- проекты, как правило, оригинальны, жет стать смешанная бизнес-команда.
ная эмоциональность и безгранич- работа интересная, ориентированная Кризис для флегматика опасен депрессией, склоняющей к нездоровой пасный оптимизм чреваты принятием на весомый результат.
Диагноз: чрезмерная динамичность, сивности.
поспешных решений.
Плюсы для бизнес-команды: руко- отсутствие терпения и желания строводитель-сангвиник поддерживает в ить отношения с сотрудниками на ба- Меланхолик
Безынициативный, неуверенный в
управленческой команде здоровый дух лансе целей и возможностей могут
оптимизма и хорошего настроения. привести к нарушению здорового эмо- себе руководитель-меланхолик редко
Он ценит остроумие, небезучастен к ционального фона компании, а также появляется на работе. Все положенные
нервной системы и общего физическо- ему функции осуществляют исполниличным переживаниям коллег.
Диагноз: поверхностность и не- го самочувствия самого руководителя. тельный директор и набранная им кособранность могут привести к ряду В данной ситуации кризис и временное манда топ-менеджеров. Бизнес интепроблем, однако трудности для санг- отсутствие клиентов при разумном от- ресен исключительно с точки зрения
виника – пожалуй, самая действенная ношении может стать спасением, пре- прибыли, но никак не реализаwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
27
Руководство к действию
Психология
они обращаются к нему за помощью.
Я лично отношусь к сотрудникам так,
как хочу, чтобы они относились ко мне.
Третий тип абсолютно безучастен
ко всему происходящему. Он отдает
свое дело в руки доверенных лиц и наблюдает за процессами со стороны.
Проблемы персонала, конфликты в
офисе ему неинтересны.
− Успешен тот руководитель, который всегда знает,
в какой порт идет
Если глава компании холерик, чтобы сохранить рабочее место, его корабль, и,
сотрудникам придется держать заданный им темп работы. Идеальный начальник конечно же, курс
для сотрудников с творческими задатками и здоровыми амбициями
этого корабля, −
говорит директор
мый случай, когда у бизнес-команды держивает в офисе дружеские отно- ТОО World of Golden Sunflower Римма
развязаны руки, конечно, в разумных шения, сглаживает конфликты, стре- Шевкунова. − Из любой неожиданпределах. Каждый спокойно занима- мится угодить желаниям и ожиданиям ной ситуации он находит оптимальный выход. Идеальный руководитель
ется своей работой по своим силам и окружающих.
активен, он не теряет самообладания,
желаниям. Рабочий день начинается и
быстро принимает решения, но не идет
заканчивается вовремя, впрочем, как и
на открытый конфликт и все-таки учиначисляется зарплата, правда, без ботывает мнение своих специалистов.
нусов и процентов за сверхнормативЧетвертый тип склонен к компроные заслуги, которые просто не предмиссу, стремится нравиться окружаусмотрены.
ющим, избегает конфликтов, не отдает
Диагноз: руководитель-меланхолик
приказания, а направляет к действию,
может быть успешным предпринимавсеми силами сохраняет установлентелем только в благоприятных услоный порядок дел, консервативен.
виях в рамках своих возможностей.
− По моему мнению, руководительВ условиях кризиса ему не помешает
консерватор может достигнуть успеха
посетить тренинги по защите эмоциотолько в определенной области, где идет
нального и физического самочувствия
карьерный рост, если это руководитель
от негативных факторов, связанных с
среднего звена, − считает Римма Шевуправлением.
кунова. − Президенту компании сложно
быть руководителем-консерватором, так
Классификация Блейка
− На мой взгляд, идеальный руко- как жизнь иногда вносит перемены, для
и Моутона
водитель – это лояльный, честный, приспособления к которым необходимы
Для первого типа руководителей отзывчивый человек, − считает дирек- новые свежие решения.
Пятый тип находит решение через
по классификации Блейка и Моутона тор стоматологической клиники «Сапроизводство находится в приоритете. мал» Гаухар Бейшеналиева. – Он, разумное сравнение приоритетов, в
Для успеха дела он не постоит за ценой, в первую очередь, заботится о персо- его компании работают мотивиродаже если речь заходит о персонале. Придирчив, Флегматик принимает решения долго и тщательно,
доверяет только взвешивая все «за» и «против», редко рискует и никогда не пускается в авантюрсебе, не признает ные предприятия с малознакомыми людьми. Новые контакты налаживает неохотно,
других точек зре- предпочитает работать с проверенными партнерами. С ним комфортно сотрудниния, принимает кам за тридцать, семейным, для которых в приоритете стабильность и уверенность
решения самосто- в завтрашнем дне
ятельно.
− Невозможное сочетание, − ут- нале, а затем уже о бизнесе. Ведь люди ванные инициативные сотрудники, с
верждает генеральный директор ре- и делают для него его бизнес, работают которыми он советуется, в процессе
кламного агентства Pulse WW Елена на него. Думаю, руководитель может работы раскрывает и поощряет их споСеменова. − Бизнес строится на дея- участвовать в решении каких-то лич- собности. Энергичен, уверен в себе,
тельности сотрудников, их производи- ных проблем своих сотрудников, если решителен.
ции профессиональных амбиций,
спрятанных за любовью к одиночеству
и подавленным настроением.
Сотрудникам и партнерам полезно
знать: меланхолик недоверчив, необходимость выбора из нескольких вариантов способна вывести его из себя,
консервативен. При нестабильности
бизнеса может закрыться в себе.
Плюсы для бизнес-команды: тот са-
28
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
тельности труда, мотивированности,
самоотдаче, лояльности бизнесу. При
безразличии руководителя к «винтикам» бизнес-машины, она вряд ли
долго останется в строю.
Второй тип, напротив, заботится о
персонале, не уделяя при этом должного внимания производству. Коллектив
комплектуется по принципу личной
симпатии руководителя, который под-
Психология
Руководство к действию
ент-сотрудник встанет на сторону
клиента.
− Если случится такая ситуация, что
сотрудник сделал свою работу качественно, а клиент по какой-то причине
остался недоволен и требует принять
меры, я встану на сторону сотрудника,
− утверждает Гаухар Бейшеналиева. −
Я уверена, что мой клиент меня всегда
найдет. Но, как правило, у нас такого
не случается. Пациенты остаются довольны.
Аполлон учтив, гибок, открыт к общению, энергичен и динамичен, небезразличен как к ведению бизнеса, так и
к личным делам сотрудников. Безотказен настолько, что готов взять на себя
− Для меня идеальный руководирешение чужих проблем, при этом петель – это высококвалифицированреоценивая свои возможности.
ный специалист в своей сфере дея− Такие качества тоже необходимы
тельности, − говорит Елена Семенова.
руководителю, − считает Римма Шев– Расчетливый, в хорошем смысле этокунова. − Человеческий фактор всегго слова. У него дебет с кредитом всегда должен присутствовать в работе с
да должен сводиться. Финансово
− Если относить себя к одному из персоналом. Если у хорошего специграмотный, ответственный перед бизнесом и сотрудниками, сдержанный, с этих типов руководителей, процентов алиста появились временные личные,
семейные переЕсли руководитель меланхолик, то у бизнес-команды раз- мены, допустимо
оптивязаны руки, конечно, в разумных пределах. Каждый спокойно занимается своей выбрать
мальный
вариант,
работой по своим силам и желаниям. Рабочий день начинается и заканчивается вовремя, впрочем, как и начисляется зарплата, правда, без бонусов и процентов за график работы,
удобные и компасверхнормативные заслуги, которые просто не предусмотрены
нии, и специалисту. Я считаю, что
чувством такта и уж точно владеющий на десять я похожа на Диониса, − при- хороший руководитель обязан быть и
бизнес-этикой, честный, но жесткий, знается Римма Шевкунова. – Думаю, психологом в своем коллективе, чторешительный. Он обладает пытливым такой тип должен в какой-то мере при- бы находить индивидуальный подход
умом, активной
жизненной пози- Успешен тот руководитель, который всегда знает, в какой порт
цией, харизмой. идет его корабль, и, конечно же, курс этого корабля. Из любой неожиданной ситуаИдеальный ру- ции он находит оптимальный выход. Идеальный руководитель активен, он не теряководитель – тот, ет самообладания, быстро принимает решения, но не идет на открытый конфликт и
который ведет за все-таки учитывает мнение своих специалистов
собой бизнес! И
этот бизнес процветает, демонстрирует положитель- сутствовать у каждого руководителя, к каждому сотруднику. Тогда и цели, и
поскольку от неожиданных поворотов задачи будут общими.
ную динамику и энергетику.
Изучение вышеназванных и других
или ситуаций на пути к цели никто не
застрахован. Порой от быстрого при- классификаций позволит руководиКлассификация Кейрси
нятия нестандартного решения зави- телю скорректировать отношения с
Данная классификация основана сит конечный результат всей проде- управленческой командой, стиль ведения бизнеса, снизить риски и выбрать
на особенностях психологических ка- ланной работы.
Прометей – реалист со здоровой наиболее действенные варианты почеств руководителей и в чем-то схожа с
классической классификацией. Автор толикой оптимизма. Строит долго- ведения в той или иной ситуации соназвал каждый тип в честь героев гре- срочные глобальные планы, живет ответственно своему темпераменту,
работой, с сотрудниками строг и психологическим качествам.
ческого эпоса.
Так, Этиметей является надежным, прямолинеен, скуп на поощрения и
щепетильным руководителем, дотош- вознаграждения. В отношениях клиМария Макарова
ным до мельчайших подробностей,
консервативным,
нерешительным.
Дионис динамичен, скор на принятие
экстренных решений, но крайне раздражителен при выполнении рутинной работы.
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
29
Руководство к действию
Менеджмент
Менеджмент
Третий…
не лишний
Зачем нужна медиация
в корпоративном управлении
Немного о методе медиации
Медиация – это добровольный процесс, в ходе которого
стороны конфликта добровольно пытаются, с помощью нейтрального третьего лица, найти те точки соприкосновения,
которые позволят им найти решение и урегулировать их
конфликт.
Медиатор − не судья, не арбитр, и тем более не советник!
Руководство к действию
альных преимуществ, как экономических, так и связанных с
сохранением отношений между сторонами. Бывают случаи,
что придя на медиацию, медиатора путают с психологом, переговорщиком, судьей. На мой взгляд, это говорит о том, что
у нас в Казахстане компании недостаточно информированы
о методе медиации и ее преимуществах. Зачастую только
тогда, когда люди лично сталкиваются с процедурой медиа-
В процессе медиации стороны не теряют контроль за ситуацией. Руководители могут
договориться (в отличие от судебных процедур) не через 6 месяцев со дня возникновения спора, а получить результат намного раньше
Контакт со сторонами и медиатором возможен тогда, когда
медиатору стороны начинают доверять, а медиатор, в свою
очередь, оставаясь беспристрастным, обеспечивает процесс
и возможность сторонам найти консенсус.
Это позволяет медиатору увидеть возможные пути решения проблемы, которые отвечают интересам (иногда и
личным интересам участников переговорного процесса) и
целям сторон, которые не могут увидеть сами стороны. Затем медиатор помогает сторонам прийти к соглашению и
оформить такое соглашение.
Медиация в корпоративном управлении
Современный руководитель бизнеса для улучшения показателей своей деятельности ищет менее затратные и более
быстрые пути решения конфликтов и споров, возникающих
как с партнерами по бизнесу, так и внутри коллектива. В Казахстане институт медиации только развивается, начинается
его становление и уже на данном этапе готовится законопроект Республики Казахстан «О примирительных процедурах (медиации)».
За последний год по моим наблюдениям все чаще и чаще
стали обращаться именно к медиации многие корпоративные юристы, бизнес-менеджеры и руководители. Все чаще и
чаще специалисты в компании ищут информацию об этом
методе. Более активно используют как медиацию, так и медиативные компетенции.
Сами руководители высказывают заинтересованность в
более активном использовании медиации, а также уверены
в том, что использование медиации в качестве метода разрешения споров принесет большую пользу их компании.
Мне бы хотелось подчеркнуть тот факт, что медиация является аристократическим методом разрешения конфликтов
ции на практике, они в состоянии понять, что она в корне
отличается от арбитража или от традиционных согласительных процедур в суде.
Важно то, что в процессе медиации стороны не теряют
контроль за ситуацией. Руководители могут договориться
(в отличие от судебных процедур) не через 6 месяцев со дня
возникновения спора, а получить результат намного раньше.
В моей практике самый короткий процесс медиации – девяносто минут, когда стороны были готовы к заключению соглашения. Вспомните, сколько времени, денег и сил затрачивается на решение небольшого спора в суде или арбитраже.
Одним из факторов, препятствующих широкому использованию медиации и подобных процедур, является убежденность руководителей, менеджеров в том, что передача спора
на рассмотрение в суд или арбитраж является по сути единственной эффективной альтернативой неудавшимся переговорам. Большинство менеджеров искренне убеждены в том,
что им не нужны иные виды помощи для разрешения спорной ситуации, кроме помощи опытных юристов, и если они
(самостоятельно или с помощью таких опытных юристов)
не смогли найти взаимоприемлемое решение конфликтной
ситуации, то найти такое решение невозможно в принципе, поэтому единственное, что им остается делать – это обращаться в суд для разрешения спора. Безусловно, идти по
проторенной дороге всегда менее рискованно, даже тогда,
когда такая «проторенная дорога» не приносит желаемых
результатов.
Для Казахстана и России особенно актуален и тот
фактор, что отсутствуют, либо в недостаточном
количестве:
− опытные и квалифицированные медиаторы,
− механизмы защиты участников процедуры медиации,
Большинство менеджеров искренне убеждены в том, что им не нужны иные виды помощи для разрешения спорной ситуации, кроме помощи опытных юристов, и если они
(самостоятельно или с помощью таких опытных юристов) не смогли найти взаимоприемлемое решение конфликтной ситуации, то найти такое решение невозможно в принципе, поэтому единственное, что им остается делать – это обращаться в суд для разрешения спора. Безусловно, идти по проторенной дороге всегда менее рискованно, даже
тогда, когда такая «проторенная дорога» не приносит желаемых результатов
и споров. Вместе с тем нельзя не отметить, что существуют
факторы, которые мешают медиации стать действенной альтернативой в случае, когда решить спор не удалось с помощью прямых переговоров.
Одним из таких факторов является непонимание менеджерами и руководителями того, как именно и почему процедура медиации работает, и игнорирование ее потенци30
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
в том числе от необходимости давать показания в суде по
конфиденциальным вопросам, касающимся процедуры медиации,
− возможности в упрощенном порядке принудительно исполнять соглашения, заключенные в процессе или по результатам процедуры медиации.
Так почему же медиация является ключевым элеменwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
31
Руководство к действию
Менеджмент
том корпоративного управления компании? Прежде
всего, потому, что одним из основных компонентов корпоративного управления является адекватный уровень рискменеджмента, а это требует, чтобы менеджеры, помимо
прочего, контролировали ситуацию. Заявляя же иск в суд,
стороны теряют контроль за ситуацией.
В ходе медиации или подобных процедур, стороны продолжают контролировать ситуацию до тех пор, пока не найдут
решение, либо пока не передадут иск в суд или арбитраж. Это
медиации было высвобождено и реинвестировано в бизнес заблокированных активов на сумму свыше 13, 5 млн.
долларов США.
В Нидерландах 70% всех соглашений исполняются на протяжении двух месяцев. В 20% случаев возникают определенные сложности исполнения, которые удается разрешить.
Для сравнения – судебные решения исполняются на уровне
30%. В Великобритании в 2005 – 2006 гг. с помощью медиаторов службы медиации графства Манчестер были достиг-
По оценкам исследования, проведенного Центром эффективного разрешения споров в
2007 г., ежегодно в Великобритании проводится до 4 тысяч медиаций по коммерческим
спорам на общую исковую сумму около 4, 1 млрд. фунтов стерлингов. При этом экономия для бизнеса оставляет около 1 млрд. фунтов в год в виде сокращения потерь рабочего времени руководства, сохранения деловых отношений, остановки падения производительности и уменьшения юридических затрат
само по себе продлевает время, когда контроль не потерян, и
увеличивает шансы того, что будет найдено удовлетворяющее
стороны бизнес-решение проблемы без обращения в суд.
Проиллюстрировать все написанное выше можно
языком цифр:
По оценкам исследования, проведенного Центром эффективного разрешения споров в 2007 г., ежегодно в Великобритании проводится до 4 тысяч медиаций по коммерческим спорам на общую исковую сумму около 4, 1 млрд.
фунтов стерлингов. При этом экономия для бизнеса оставляет около 1 млрд. фунтов в год в виде сокращения потерь
рабочего времени руководства, сохранения деловых отношений, остановки падения производительности и уменьшения юридических затрат.
Всего, начиная с 1990 г., медиация как вид деятельности
внесла в копилку сэкономленных средств для предприятий
около 6, 3 млрд. фунтов стерлингов. Для сравнения с этими
цифрами, исследование CEDR предполагает, что совокупная стоимость услуг медиаторов не превысила 8,2 млн. фунтов стерлингов за это же время.
В Боснии за три года внедрения проекта по развитию
нуты соглашения по «малым искам» у 85% обращений.
100% соглашений были исполнены сторонами добровольно.
Естественно, медиация не является панацеей от всех конфликтов. Ни в коей мере не хотелось бы занизить и роль
судов и арбитражей. Зачастую судьи и адвокаты воспринимают медиацию как конкурента. Позвольте прояснить этот
момент. Медиация разгружает судопроизводство и является альтернативным видом решения споров. В случае, если
руководители, менеджеры решили идти в суд и только в суд
– это их право, и медиатор всегда уважает их выбор. Одним
из правил медиации является добровольность. Существует
определенная полемика по поводу возможности вовлечения
сторон в медиацию на обязательной или принудительной
основе.
Необходимо предложить процедуру медиации в любом случае, так как показывает практика, очень часто сомнения или недоверие сторон связаны с непониманием
сущности медиации как с некой психологической процедурой или процедурой когда насильно буду «мирить».
После более тщательного знакомства с правилами, стороны охотно вовлекаются в процесс. На мой взгляд, не-
Медиация разгружает судопроизводство и является альтернативным видом решения
споров. В случае, если руководители, менеджеры решили идти в суд и только в суд – это
их право, и медиатор всегда уважает их выбор. Одним из правил медиации является добровольность
обходимо строго соблюдать право сторон выйти из процедуры в любой момент.
В заключении можно отметить, что те компании, которые
рассматривают систему, направленную на предупреждение
конфликтов, использование альтернативных способов разрешения споров до передачи дела в суд или арбитраж, в качестве элемента корпоративного управления, получают от
такого подхода наибольшую выгоду. Не удивительно, что и
оценка качества корпоративного управления в компании
производится (и должна производиться) с учетом наличия
или отсутствия в компании системы предупреждения и
управления конфликтами.
Ирина Виговская,
руководитель Центра Медиации Казахстанской
Ассоциации Независимых Директоров
32
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Руководство к действию
Старт-ап
Старт-ап
Бизнес
на полставки
факторами в голове вы сделаете верный
выбор.
Совет эксперта
Как совместить работу и свое дело
Что выбрать – работу или бизнес
или то и другое? Перед тем как решить,
стоит взвесить все «за» и «против».
Даже если вы планируете сосредоточиться только на бизнесе, частичная
вовлеченность в дело дает несколько
приемуществ. Риски сокращаются, потому что вы можете положиться на зарплату и бонусы от основной работы.
Также это позволит вашему бизнесу
развиваться поэтапно.
Однако совмещая то и другое, у вас
появляются потенциальные проблемы.
Меньше времени останется на маркетинг, разработку стратегии и создание
клиентской базы. Клиенты могут почувствовать, что вы не предлагаете достойное обслуживание. Есть риск перегореть – балансируя между бизнесом и работой, у вас сокращается время на отдых и может пострадать личная жизнь.
Если несмотря ни на что, вы реши-
стороны, если вы считаете, что сейчас
рынок не даст шанс полноценному
бизнесу, но благодаря грамотному маркетингу и развитию он у вас появится,
начните с бизнеса на полставки.
Изучите конкуретнов в вашей индустрии, экономическую ситуацию, демографическое рапределение ваших
клиентов и доступность потенциальных потребителей. Если, например, вы
думаете об открытии высококласнного салона красоты, посчитайте количество подобных салонов в действии, количество богатых женщин в окружении и какие цены для них приемлемы.
Затем установите цели и стратегии
в подробном бизнес-плане. Сделайте прогноз рынка и поставьте задачи,
исходя из ваших подсчетов. Это даст
возможность увидеть дальние перспективы и способы поддержания бизнеса
на ходу. Те, кто занимается бизнесом
на полставки, также должны написать
зарплаты других членов семьи на проживание и поддержание полноценного
бизнеса.
Если вы склоняетесь к тому, чтобы
вести дела только
половину времеЗолотое правило: подождать пока ваш бизнес на полставки будет давать ни, установите
доход равный как минимум 30 процентам вашей зарплаты от наемной работы
финансовые приоритеты. Как вы
ли совместить работу и свое дело, бизнес-план, в дальнейшем это помо- узнаете, что ваш бизнес приносит довам понадобится искусство тайм- жет осуществить переход к полноцен- статочно денег, чтобы отказаться от
менеджмента, жесткая самодисципли- ному ведению дел.
наемной работы? Золотое правило: пона, поддержка семьи и друзей. Не дудождать пока ваш бизнес на полставки
майте, что если вы уже работаете, вам Оцените свое финансовое
будет давать доход равный как минине надо трудиться в бизнесе. Наоборот, положение
мум 30 процентам вашей зарплаты от
Перед тем, как запускать бизнес наемной работы.
разрабатывайте план атаки.
Перед вами краткое руководство на большинство экспертов советуют оттему: о чем стоить задуматься перед ложить деньги, на которые вы сможе- Обсудите это с семьей
Эмоциональная и физиологическая
выбором верной дороги для вас и ва- те прожить от шести месяцев до года.
Написание бизнес-плана определит, сторона открытия бизнеса не менее
шего бизнеса.
когда ожидать прибыль от вашего важна, чем финансы и маркетингоОцените потенциал своих идей предприятия.
вые аспекты. Поддерживают ли ваше
Если вы видете неудовлетворенную
Посчитайте свои сбережения, есть решение близкие? Понимают ли они,
потребность в вашем продукте или ли у вас имущество, которое можно на какие жертвы вам придется идти?
услугах, отсутствие сильной конку- продать за наличные, могут ли род- Убедитесь, что они знают, что могут
ренции и много желающих, тогда луч- ственники или друзья финансировать обсуждать с вами свои опасения. Затем
ше оставить только бизнес. С другой вас или предложить займ и хватит ли разработайте схему общения – напри34
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
мер, вы не работате по воскресениям
или не обсуждаете бизнес за ужином.
Не забывайте о себе
Управлять карьерой и бизнесом
одновременно не просто, но выполнимо. Следующие советы пригодятся для
успешного развития вашего бизнеса,
не являющегося вашим основным местом работы.
1.
Привлеките родственников. Неважно, что они будут делать – отвечать
на телефонные звонки, заклеивать
конверты или собирать заказы – если
вы дадите им шанс помочь вам, вы
значительно сэкономите время, а родственники почувствуют себя частью
вашего дела.
2.Будьте готовы тратить личное время.
У вас не останется времени на телевизор, чтение или ваше любимое хобби.
Будьте уверены, что жертвы стоят того,
иначе и ваша работа, и бизнес пострадают.
3.Сосредотачивайтесь на тех заданиях, которые выполняете именно сейчас. Когда вы на работе, думайте о работе. Не позволяйте мыслям о вашем
бизнесе отвлекать вас.
4.Выжимайте максимум из каждой
минуты. Используйте время обеда
или ранее утро для деловых звонков. Пусть время, потраченное на
дорогу, принесет вам пользу. Если
вы не за рулем, совершайте звонки,
а во время проезда в общественном
транспорте обдумывайте план действий. Путешествия в самолете также можно потратить на написание
деловых писем.
5.
Извлеките пользу из технологических новинок и разницы во временных
зонах. Вы можете звонить рано утром
или поздно вечером после работы. Ис-
Руководство к действию
есть бизнес. Пока это не мешает
вам работать, редкий руководитель
будет против. Вы также заслужите
доверие, если будете откровенны,
нежели чем дадите повод для подозрений.
Идеи для бизнеса
на полставки:
Компьютерный помощник
Неважно в чем вы эксперт, в установке Windows или разработке вебсайтов, вы можете использовать свои
навыки, чтобы помочь другим. Преподавайте в компаниях или на курсах
для взрослых.
Украшения и аксессуары на
заказ
Используйте творческие таланты для
создания эксклюзивных изделий из металлов и камней на заказ. Ваши изделия
всегда ждут на выставках и ярмарках,
где вы можете обрести новых клиентов.
Мобильные услуги техника
Техника имеет свойство ломаться, а
вы можете извлечь из этого пользу, выезжая на дом к тем, у кого нет времени
заниматься этим. Позвоните в магазин
розничной торговли, возможно, им
нужны такие специалисты.
Личный шеф-повар
Вас могут нанять бизнесмены и просто занятые люди. Составьте меню,
список покупок и вперед за работу.
Личный тренер
Все люди хотят быть красивыми и
многие из них были бы рады заниматься с инструктором. Вы можете быть
специалистом в любой области – бег,
плавание, йога и т.д.
Если мысль о том, что вы будете заниматься только бизнесом, не дает вам
заснуть, тогда бизнес на полставки лучОформитель рамок
ший вариант. С другой стороны, если
Работайте с галлереями, художникаваша наемная работа отнимает много
ми, фотографами, с теми, кому нужны
времени, дорога составляет пару часов,
красивые рамы для оформления работ.
а дома вас ждут маленькие дети, бизнес
на полставки может грозить катаБудьте готовы тратить личное время. У вас не останется врестрофой.
Измерьте вли- мени на телевизор, чтение или ваше любимое хобби. Будьте уверены, что жертвы
яние и того, и стоят того, иначе и ваша работа, и бизнес пострадают
другого варианта
на вашу жизнь. Вероятнее всего вам пользуйте факс и электронную почту, Общайтесь в среде художников, и работа не заставит себя ждать.
придется работать во время обеда, вы- чтобы быть всегда на связи.
ходных, по вечерам, если не во время 6.Не переходите границы. Звонить по Торговец антиквариатом
Делайте новые деньги из старых веотпуска, болезни и т.д. Это своего рода делам вашего личного бизнеса во врепожертвование, если вы хотите, чтобы мя рабочего времени или использовать щей и получайте от этого удовольствие.
имущество вашего работодателя – табу. Товары можете найти где угодно – ярваш бизнес процветал.
Решение должны принимать только 7.Будьте честны. Конечно, это ваше марки, распродажи, объявления в газевы. Секрет успеха в честной оценке дело, но во многих ситуациях лучше тах и т.д.
ваших ресурсов, системы поддержки открыто заявить своему начальниВиктория Наймушина
и уровня ответственности – с этими ку, что помимо этой работы у вас
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
35
Руководство к действию
Продажи
Продажи
Наука
договариваться
Г
Семь фундаментальных
ошибок
в переговорах
лавная из всех фундаментальных ошибок не только в переговорах, но и вообще в любом деле − это
бездействие, страх совершить некую непоправимую ошибку.
Как любили говорить великие полководцы: кто не ошибается, тот не побеждает. Через ошибки лежит путь к мастерству. Совершая ошибки, мы взрослеем. Совершая
ошибки и исправляя их, мы обретаем мудрость.
В переговорах также есть несколько типовых ошибок,
которые часто встречаются вне зависимости от страны,
времени и культурной традиции переговоров.
1. Непонимание типа переговорной модели
Часто бывает такая ситуация, что вы, не успев подготовиться к предстоящим переговорам и не собрав достаточной информации об оппонентах, идете на встречу, думая
о партнерской, дружеской модели ее проведения. Но уже
на переговорах понимаете, что ваши оппоненты настрое-
ны несколько иначе. Они начинают манипулировать вами
или вовсе стремятся оказывать силовое давление. Вы думали о модели переговоров WIN-WIN, а попали в жесткие
рамки WIN-LOSE.
Программа нейтрализации ошибки:
а) если вы видите, что переговоры выходят из-под контроля или подозреваете нечистую игру ваших визави, то
просто возьмите тайм-аут;
b) ничего не подписывайте, не принимайте на себя никаких поспешных обязательств;
c) соберите информацию, заручитесь поддержкой экспертов.
2. Отсутствие продуманных целей и задач предстоящих переговоров
Печально, но факт − большинство переговоров проходит
без видения ясной картины происходящих переговорных
процессов. Конечно, если ваша цель − крупный контракт,
то все кажется предельно ясным − поставь подпись, и дело
с концом. Но в жизни все, как правило, намного сложнее.
И до подписания договора вы должны будете преодолеть
несколько кордонов, препятствующих гладкому течению
переговоров.
Кроме вопроса цены или подписи, может существовать
ряд промежуточных целей, достижение которых критично для успеха всех переговоров. Конечно, когда речь идет
о продаже какой-либо мелочи, то все происходит мгновенно: анализ товара − переговоры − фаза торговли − решение
«да» или «нет» − платеж.
3. Негибкое,
Руководство к действию
статичное видение переговорной
ситуации
На переговорах вы можете принять жесткую позицию:
выиграл или проиграл, все или ничего, черное или белое.
Однако жизнь многоцветна. И часто даже в самых жестких
переговорах открываются новые возможности, перспективы, альянсы и цели. Переговоры − это живой организм.
Переговорный процесс включает в себя массу важных
систем: деньги, поставки, взаимоотношения и многое
другое.
Почему мы не задумываемся над тем, что выгодно нашим оппонентам? Что удерживает от понимания глубинных проблем и
ожиданий людей
Если вы видите, что переговоры выходят из-под контроля или подозре- по ту сторону
ваете нечистую игру ваших визави, то просто возьмите тайм-аут
переговорного
стола? Ответ − неНо когда речь идет о значительных суммах контракта, то гибкость видения переговорного процесса.
еще задолго до его подписания необходимо выделить ряд
Программа нейтрализации ошибки:
скрытых целей и задач переговорного процесса.
a) узнайте интересы и желания оппонентов. Если не поПрограмма нейтрализации ошибки:
лучилось сделать это до встречи, то проведите исследоваa) разбейте цель на ряд промежуточных задач. Под каж- ние непосредственно во время переговоров;
дую задачу составьте конкретный план ее достижения;
b) поделитесь важной для оппонентов, но не критичной
b) определите ключевых людей со стороны оппонентов, для вас информацией о предмете переговоров. Выстраикоторые участвуют в процессе принятия решений;
вайте доверительные отношения;
c) продумайте подход к каждому человеку из этой цепочc) задавайте вопросы, чтобы уточнить детали и скрытые
ки. Установите с ними дружеский, теплый контакт. Узнай- ожидания оппонентов. Помните, что вопросов много не
те их желания и цели. Откорректируйте свои цели и воз- бывает;
вращайтесь за стол переговоров!
d) создайте пакет предложений для оппонентов. Создайте матрицу выгод для противника. Упакуйте выгоды в
кейсы. Предложите портфель возможностей вместо одного спорного контракта.
4. Искушение силой
Когда вы находитесь в явном ресурсном преимуществе
по отношению к противникам, то естественна более высокая вероятность заключения договора на ваших условиях. Однако не стоит злоупотреблять своей властью, как бы
того ни хотелось. Есть несколько закономерных вариантов
реакции на злоупотребление силой.
a) противники укрепят свое положение. Они могут найти союзников и объединиться с ними. Они могут найти
нужные им ресурсы. Все это ведет к нарастанию напряженности. Конструктивное решение длительных переговоров может быть навсегда похоронено;
б) вы вынудите оппонентов подписать невыгодное соглашение, но степень его реализации сведется к нулю.
Оппоненты просто будут саботировать выполнение невыгодного контракта. Такая ситуация сплошь и рядом
происходит в организациях с авторитарной системой
управления. Результат: на бумаге все «ок!», вот только
сроки поставок сорваны, продукция − бракованная свыше оговоренного процента, деньги не перечисляются,
люди увольняются.
Помните урок индийской революции непротивления
злу насилием? Ганди сумел руководить миллионами индусов. Они просто перестали выходить на работу. Массово.
Все. Единовременно. Вся экономика страны была парализована. Такой вариант развития событий закономе-
36
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
37
Руководство к действию
Продажи
рен и сегодня, как в микро, так и макро масштабе;
в) ваши оппоненты обратятся к силовым структурам,
судам и прочим государственным органам. Вы, конечно,
можете игнорировать их жалкие потуги, но факт остается
фактом. Лишние судебные издержки не укрепляют даже
самой сильной позиции за столом переговоров. Глупо тратить время и силы на препятствие, которое вы сами себе
создали.
даже еще приплачивать оппонентам, лишь бы «выгодный» контракт не был сорван. Казалось бы, детская ошибка. Но взрослые дяди часто наступают на детские грабли.
И бьют эти грабли, как правило, по самому драгоценному.
Программа нейтрализации ошибки:
a) задайте себе вопрос: что, если я не заключу данный
договор именно с этой компанией? Какие еще есть варианты?
b) реально оцените обязаЧасто даже в самых жестких переговорах
тельства каждой из сторон.
открываются новые возможности, перспективы, альянсы и цели.
Соблюдайте паритет сил.
Переговоры – это живой организм
Требуйте равных возможностей и распределения рисков.
Не думайте, что вас хотят обмануть. Возможно, другая стоПрограмма нейтрализации ошибки:
рона просто защищает себя, требуя от вас слишком жестa) всегда позволяйте более слабым противникам сохра- ких сроков и гарантий;
нить достоинство, лицо, даже если они подписали договор
c) прежде чем залезть на высокую гору, подумайте о том,
на ваших условиях. Сделайте видимую, но незначитель- как будете с нее слазить. Достоверно оценивайте свои
ную для вас уступку в контракте;
силы и возможности. Привлекайте экспертов для аудита
b) изучайте реальные возможности ваших оппонентов. ситуации. Помните, что взять обязательства намного легПомните, что курицу, несущую золотые яйца, можно заре- че, чем их выполнять.
зать только один раз. Аксиома: мертвые куры яйца не не7. Нет моделирования предстоящих
сут. Тем более − золотые или Фаберже;
c) развивайте дружеский диалог. Установите партнер- переговоров
К сожалению, мало кто из бизнесменов задумывается об
ские, теплые отношения с оппонентами. Лучше иметь десять маленьких друзей, чем десять маленьких врагов, кото- этой ошибке. Отсутствие тренинговой «прокачки» предстоящей встречи похоже на участие в спортивном турнире
рые могут объединиться для устранения конкурента.
без периода напряженных тренировок. Статистические
5. Перерасход переговорного бюджета
результаты будут, увы, закономерно низкими.
Если вы читали мою статью о феномене Базермана за
столом переговоров, то понимаете, о чем идет речь − чем Программа нейтрализации ошибки:
a) тренировка − залог успеха в любом деле. Проведите
больше вы потратили времени, энергии, денег, эмоций и
связей для достижения успеха переговорного процесса, переговоры в лицах еще до их начала;
b) заполните протоколы и чек-листы готовности к перетем более вы вовлекаетесь в воронку нужды результата.
Тем ближе к вам ситуации
победы Наполеона, когда ему
досталась сожженная Мо- Выработайте план «В», если не сработает план «А». Всегсква. Вы прекрасно помните, да имейте запасной вариант и черный ход для отступления. Формируйте
каковы были последствия за- туз в рукаве для достижения преимущества на переговорах
хвата для французской армии
столицы Российской империи при неверно использован- говорам еще до их начала. Не допускайте небрежности в
ных человеческих, временных и других военных ресурсов. этом вопросе;
c) выработайте план «В», если не сработает план «А».
Программа нейтрализации ошибки:
Всегда имейте запасной вариант и черный ход для отстуa) контролируйте свои ресурсы. Четко отслеживайте пления. Формируйте туз в рукаве для достижения префазы переговорного процесса;
имущества на переговорах.
b) не вовлекайте эмоции и азарт победы в переговорный
Конечно, нельзя предусмотреть всех ошибок, которые
процесс. Помните, что переговоры − это блюдо, которое можно совершить в переговорном процессе. Есть ошибки
лучше есть холодным;
в подготовке к переговорам. Есть ошибки при проведеc) знайте ключевые показатели успешного переговор- нии переговоров. Есть ошибки в ходе подписания заклюного процесса. Контролируйте показатели − это даст вам чительных документов. В рамках одной статьи мы с вами
больше рычагов контроля над переговорным процессом в затронули только вершину айсберга переговорного процелом.
цесса.
Но это только подчеркивает тот факт, что переговоры −
6. Обязательства, которые вы берете на себя, это все-таки наука, а не искусство. А любую науку можно
невыполнимы с вашим уровнем возможностей
изучать и успешно применять в повседневной жизни. Это
Эта ошибка связана с предыдущей и вырастает на ее и называется эволюционным прогрессом человечества.
фундаменте. Нужда в успешном результате переговоров
Александр Кондратович www.e-xecutive.ru
может быть так высока, что вы готовы работать даром и
38
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Подписка на деловой журнал
продолжается!
Просто позвоните в редакцию журнала
и оформите
подписку с любого месяца.
Наши курьеры доставят журнал в офис
вашей компании.
Звоните по телефонам:
+ 7 (727) 2 980 200
+ 7 (727) 2 980 300
Адрес редакции:
г. Алматы, проспект Достык, 202,
(уг. проспекта Аль-Фараби),
БЦ Forum, офис 605
Руководство к действию
менеджмент
менеджмент
ляться со стрессом и отказами. Хорошими продавцами становятся активные и инициативные люди. И, что еще
важнее, они должны быть влюблены в
свою работу, стремиться к развитию и
Ищите
виртуоза
Как нанять
на работу успешного
продавца
С
препятствия. Они способны работать в
неблагоприятных условиях безжалостной конкуренции. Такие люди к тому
же обладают завидной внутренней мотивацией, всегда стремятся завершить
начатое, достичь поставленных целей,
даже если это кажется невозможным.
Так как же выхватить из толпы эти сокровища?
Размещать объявления о вакансиях
Если вы ищите молодых людей со
свежими идеями, поищите среди студентов. Поощряйте стремление ваших
работников переманить в ваш штат своих друзей и знакомых, занятых в других
организациях похожего плана, если вы
хотите нанять людей со стажем. Социальные сети и Интернет в целом тоже
отличный способ узнать о работниках,
занятых в других организациях: об их
егодня, благодаря стремительному развитию рекламы
и маркетинга, каждый легко
может продать и купить все,
что душе угодно. Но «виртуозы» торговли способны
продать никому не
знакомый продукт Поощряйте стремление ваших работников переманить
с неизвестным на- в ваш штат своих друзей и знакомых, занятых в других организациях похожего плазванием.
Таких на, если вы хотите нанять людей со стажем
людей единицы.
Поэтому торговые компании так за- нужно в соответствии с типом тор- окладе, преимуществах их работы и жеинтересованы в поиске самых лучших, говой компании и ее спецификой. лаемой заработной плате.
самых талантливых и искусных работ- Объявления в газетах – это, конечно,
ников. Успех продаж компании сильно самый главный способ найти работниИщите тех, кто влюблен
зависит от правильного выбора сотруд- ка. Однако нужно правильно выбрать
в работу
ников. Тщательный отбор персонала – издание, в котором вы собираетесь поэто чуть ли не основная задача каждой местить объявление. Продавцы, рабоНеважно, новичок или акула торкомпании, существующей в сфере тор- тающие в сфере финансов, и продавцы, говли, − каждый член вашей команды
говли. Смышленые продавцы умеют работающие в сфере продажи автомо- должен иметь такую черту, у каждого
подчеркивать преимущества того, что билей, наверняка читают разные изда- должен быть огонь в глазах и в сердони продают. Профессионалы не толь- ния. Менеджеры по продажам тоже ин- це. Торговля – это динамика и конкуко представляют продукт в лучшем све- тересуются специфическими газетами ренция, в ней нет места пассивным и
те, но и мастерски преодолевают любые и журналами.
инертным людям, неспособным справ-
40
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Руководство к действию
в торговле, или его вообще нет, но
есть диплом в соответствующей сфере, то он рассматривается как более
ценный сотрудник. Однако если говорить о соискателях с опытом ра-
им привычкам, чтобы добиться успеха в торговле и карьере.
В двух словах, выбирая новых сотрудников для своей компании, вам
нужно определиться, кого вы хотите видеть на этой
должности. Вы
если вашим критерием при отборе сотрудников яв- и ваша команда
ляется только опыт работы, то это не слишком эффективно. В резюме может быть должны уметь зауказано и 10, и 15, и 20 лет стажа, но на самом деле это может означать один год, ко- давать сложные,
торый просто повторялся по 10, 15, 20 раз. А вот опыт работы в различных органи- но относящиеся
зациях в различных должностях с различными видами товаров и услуг – это совсем к делу вопросы,
другое дело. Продавец в сфере телекоммуникаций, который работал и с наземны- чтобы отобрать
ми видами связи, и с мобильной связью ценится гораздо выше, чем продавец, кото- лучших сотрудрый имел дело только с сотовыми телефонами
ников.
Объективность и проуметь творчески подходить к решению боты, то тут квалификация мало что фессиональное отношение с вашей
проблем своих клиентов.
решает. Есть масса «середнячков» с стороны сделают процесс поиска
Продавец должен любить свою рабо- дипломами, и столько же отличных сотрудников плодотворным и приту. Язык тела говорит об отношении к «необразованных» продавцов. Та- ятным и для вас и для соискателей.
профессии гораздо больше, чем резю- лант, достижения, страсть – вот что
ме. Поэтому проводите собеседования должно стоять во главе, если вы наДуг Дворак
в несколько этапов: так вы отсеете ле- нимаете людей со стажем.
нивых и вялых людей от тех, кто отличается боевым характером и инициаСпособность к адаптации
Досье
тивностью.
Удостоверьтесь, может ли канди
:
дат приспособиться к специфике и
Фактический опыт
Дуг Дворак
культуре вашей организации. Для
Генеральный
директор
Работник без опыта тоже может быть этого нужно объективно сопостаDMG
Inc.,
всемирно
изценным сотрудником. Однако у про- вить все ожидания кандидата по повестной
организации,
подавцов есть некоторые функции, кото- воду карьерного роста и зарплаты с
могающей
своим
клиенрые новичкам выполнять не под силу. теми видами компенсации и повытам в вопросах повышеЭто сфера опытных работников. Од- шения, которые предлагает ваша
ния квалификации, орнако, если вашим критерием при отбо- компания. Сильные и независимые
ганизации
корпоративре сотрудников является только опыт люди, скорее всего, предпочтут таной
культуры,
организаработы, то это не слишком эффектив- кую корпоративную культуру, котоции
различных
семинаров
но. В резюме может быть указано и 10, рая, собственно, поощряет незавии
в
других
аспектах
управи 15, и 20 лет стажа, но на самом деле симость и свободу. Такие люди моления
продажами
и
марэто может означать один год, который гут быть отличными работниками,
кетингом.
Клиентами
г-на
просто повторялся по 10, 15, 20 раз. А однако могут рано или поздно все
Дворака
являются
крупвот опыт работы в различных органи- бросить, если их личные и профессинейшие компании из спизациях в различных должностях с раз- ональные желания не найдут своего
ска
Fortune 1000, предсталичными видами товаров и услуг – это воплощения. Стоит избегать таких
вители
малого и среднесовсем другое дело. Продавец в сфере «летунов», которые чересчур часто
го
бизнеса,
обществентелекоммуникаций, который работал и меняют место работы.
ные
организации
и комс наземными видами связи, и с мобильБывает, что продавцы настолько
пании
из
сферы
услуг.
Г-н
ной связью ценится гораздо выше, чем привыкают к своему стилю работы
Дворак
заслужил
междупродавец, который имел дело только с на старом месте, что не могут поменародную репутацию бласотовыми телефонами.
нять свои привычки и поведение при
годаря
успешным обучаюпереходе в новую организацию и не
щим
методикам
и мотивамогут приспособиться к новой корКвалификация не имеет
ционным
техникам,
а такпоративной культуре. Это может позначения
же
своему
опыту
в
сфере
влечь за собой всяческого рода небизнеса, корпоративного
Вернее, имеет, если вы нанимаете приятные ситуации. Так что попыобучения и тренингов.
продавцов без опыта работы: если тайтесь определить с самого начала,
у человека небольшой опыт работы готовы ли кандидаты изменить своwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
41
Руководство к действию
Реклама
Реклама
Связь
отличная
Укрепите бренд с помощью социальных СМИ
С
егодня социальные сети
сильно развиты и важно не
только эффективно управлять временем в Интернете,
но и правильно выбирать собеседников.
Существует два вида пользователей социальных медиа – информаторы и искатели. Ваш бизнес – это информатор,
т.е. вы активно выкладываете полезную
информацию, ресурсы, советы и предложения. Искатели – это ваши потребители. Они интересуются вашими
продуктами или услугами. Искателей
можно найти на форумах, в группах,
дискуссиях и т.д. Общение с искателями
жизненно важно для вашего дела.
Нацеливаясь на интернет-аудиторию, вы представляете свой бизнес на
мировой арене и при этом недорого.
Сеть позволяет развить новые или
укрепить старые отношения, которые
подразумевают абсолютно все – лояльность к бренду, его узнаваемость, маркетинг из уст в уста и т.д.
Трюк в том, чтобы разбить процесс
на выполнимые составляющие. Начиная с создания вашего местонахождения в Интернете и заканчивая общением с людьми, влияющими на ваш бизнес. Следующие пять шагов направят
вас на построение бренда и развитие
бизнеса в Сети.
Шаг первый – создать узнаваемые места вашего пребывания
С этого начинается развитие лояльности и узнаваемости вашей фирмы.
Компании, которые преуспели в использовании социальных медиа, окружают потребителей возможностью общаться с ними, так как им удобно.
Бесплатные средства − например, блоги, сайты Vkontakte, Twitter,
Facebook, YouTube и т.д. Конечно,
владельцу малого предприятия, который не обладает большими человеческими ресурсами, необходимо
протестировать каждый из способов, чтобы определить, что подходит
именно ему и на что следует строить
долгосрочные планы. Все остальные
онлайн местонахождения должны
иметь ссылки на ваш главный ресурс
в Интернете.
Шаг второй – усильте влияние
Один из аспектов успешного выполнения этой задачи с помощью
Интернета – постоянно публиковать
содержательный материал, который
прибавляет вам баллы в глазах читате42
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
ля. Поставьте цель предлагать полезную информацию, о которой читатели
захотят говорить и делиться с их собственной аудиторией. Это создает дополнительные возможности для людей
найти вас, к тому же это повысит рейтинг у поисковиков, таких как Google.
Подумайте над этим: если на вашем
сайте десять страниц содержания, тогда Google использует 10 вариаций, чтобы найти вас. Если к сайту вы прикрепляете блог и выкладываете в нем посты каждый день, у вас и вашего бренда будет на 365 вариаций больше для
Google. Где еще вы можете обрести такой суммарный эффект?
Шаг третий – найдите, где
обитает ваша целевая аудитория, и уведите ее за собой
Где ваши потребители уже проводят
время? Вы тоже должны там находиться и влиться в происходящее. Начните с поиска в Google, задав поиск со
словами, которые использовал бы ваш
потенциальный покупатель. Идите путем, который использует ваша целевая
аудитория и вы найдете своих потребителей.
Присоединитесь к подходящим форумам и/или блогам, пишите посты,
комментарии и отвечайте на вопросы. Как только потенциальные клиенты поймут, что вы здесь для того, чтобы предоставить им полезную информацию, а не для саморекламы, вы можете направлять их на свои ссылки – особенно на ваш основной инструмент
онлайн- медиа.
Шаг четвертый – свяжитесь с
авторитетами
Как только вы отыскали целевую
аудиторию, определите, кто влияет на
эти интернет-сообщества, и дайте им
узнать о вас. Для этого оставляйте комментарии в блогах авторитетных для
вашей аудитории людей, общайтесь
с ними через Twitter и другие сайты.
Вы даже можете напрямую попросить
представить вас.
Ключ в том, чтобы быть уверенным,
что они знают ваше имя и понимают,
какую пользу вы приносите сложившемуся сообществу. Так же вы представите себя их аудитории.
Шаг пятый – отдавайте больше, чем получаете
Успех маркетинга в социальных медиа зависит от способности быть полезным и умении строить отношения.
Если вы только и делаете, что реклами-
руете себя, никто к вам не прислушается. Здесь нужна тактика, рассчитанная
на долгий срок, которая обеспечит постоянный органичный рост через ваше
непрерывное участие.
Тратьте не более 20 процентов времени на пиар своей компании, и не менее 80 процентов на деятельность не
связанную с саморекламой. Через время вы увидите плоды своих трудов. А
они начинаются с этих простых шагов.
Ваш e-mail маркетинг готов для
2011 года?
Один из трендов прошлого года –
влияние социальных СМИ на бизнессреду. Вы уже не можете просто внушать потребителям идеи, они хотят
участвовать в диалоге и быть частью
вашей бизнес-истории. Поэтому социальные медиа навсегда изменили e-mail
маркетинг.
Побуждение читателей делиться с
другими информацией, содержащейся
в ваших письмах – это основная задача.
Выполнить это можно продемонстрировав, что вы знаете, что важно для ваших потребителей и дать им не только
то, что решит их проблемы, но и развлечет и воодушевит на продолжение
общения с вами и вашей компанией.
Социальные СМИ и e-mail маркетинг дополняют друг друга. В то время
как электронная почта позволяет напрямую общаться с вами, социальные
медиа предполагают новый способ поделиться содержанием и вовлечь людей
в обсуждение. Одно без другого не составит полной маркетинговой стратегии.
Когда будете планировать рекламные кампании на 2011 год, извлеките
пользу из новых сценариев, оживите
отношения со старыми потребителями и привлеките новых людей, которые
сами будут рекламировать вас.
Воспользуйтесь пятью советами по
общению с потребителями в новом
году:
1.Позвольте читателям поделиться вашим письмом
Включите опцию «отправить другу» или подобные кнопки в каждом новостном уведомлении. Это позволяет
подписчикам делиться информацией с
другим человеком по e-mail. А добавив
сверху значки социальных сетей, те же
люди смогут поделиться новостью со
Руководство к действию
своими сообществами. Таким образом,
вы увеличите количество потенциальных потребителей.
2.Объявите о своем появлении в социальных медиа через
e-mail
Пригласите e-mail подписчиков на
странички в социальных СМИ. В процессе общения через электронную
почту укажите ссылки на Vkontakte,
Twitter, Facebook и т.д. Не забудьте
также объяснить, почему подписчики
должны присоединиться к вам в социальных сетях и чем это общение будет
отличаться от ваших e-mail коммуникаций.
3.Включите ссылки в каждом
информативном письме
Не надейтесь только на кнопки и
ссылки на ваши местонахождения в
Интернете. Заинтересуйте читателя
ссылками на горячее обсуждение в
Twitter (или любом другом месте) или
эксклюзивный опрос или конкурс на
Facebook.
4.Используйте обратную
связь и исследования интернет-сообществ для написания
писем
Анализируйте, какие темы популярны среди вашей целевой аудитории.
Спрашивайте ваших потребителей и
собирайте сообщения обратной связи.
Затем используйте эту информацию,
как пособие для написания информативного электронного письма. В то же
время заведите разговор и поддерживайте его через e-mail или социальные
сети. Не забудьте напоминать об обратной связи в каждом письме.
5.Продублируйте сообщения
на всех социальных каналах
Всегда вывешивайте содержимое ваших информативных e-mail писем на
страницах социальных сетей. Поддерживайте обсуждение, сообщайте читателям о том, что происходит на ваших
форумах.
С начала своего появления маркетинг через электронную почту значительно изменился. Сегодняшние возможности по привлечению потребителей казались невероятными несколько лет назад. Но сейчас мы в центре
их развития, поэтому стоит извлечь из
этого выгоду.
Рамина Шормач,
по материалам журнала Entrepreneur
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
43
Руководство к действию
Диагноз
для команды
В
основном компании оценивают эффективность своего
бизнеса по товарообороту,
объему продаж, прибыли, рентабельности, площади рекламы.
Делай как мы!
«Пассажир
автобуса»
Войдя в автобус, человек, как правило, думает, как быстрей и спокойней доехать до нужной остановки.
Он может быть недоволен медленным движением, высокими поручнями, отсутствием свободных сидячих
мест, но вряд ли его волнуют настроение водителя, маршрут или комфорт
других пассажиров.
Подобная ситуация случается и в бизнес-команде, и проявляется в безынициативности сотрудника, который, хоть
и выполняет задания, но делает это без
особого энтузиазма, и считает минуты
до окончания рабочего дня.
− Должна присутствовать иерархия, но не должностей, а разделения
задач по возможностям, − поясняет директор производственной
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
компании «CD-COPY Казахстан»
Михаил Шехавцов. − Ведь дело не в
количестве выполненных дел, а в качестве. Если каждый сотрудник чувствует себя особенным, понимает,
что без него результата не получится
и, как следствие, выгоды не будет, скорее всего, возьмется за ум.
Если менеджеры профессиональны
и энергичны, руководителю необходимо создать стимул к эффективной
работе, к примеру, ввести бонусы от
продаж или премии за инновационные идеи. Работа во внеурочное время
должна поощряться и, если у компании нет финансовых возможностей,
то хотя бы в форме устной благодарности.
− Любое отклонение от установленных правил необходимо проговаривать, обсуждать, − добавляет Михаил
Шехавцов. – Я заранее оповещаю коллектив, что завтра или в какой-то другой день будет крупный заказ и придется задержаться на работе, чтобы
они смогли перестроить свои планы
в свободное время. Если сегодня работаем допоздна, то завтра выходим
позже. Стараюсь строить отношения
с коллективом на разумном балансе.
«Сами с усами»
Здоровый дух любой бизнес-команды подвержен влиянию негативных
факторов: ненормированный рабочий день, отсутствие справедливого
вознаграждения, неравномерное распределение труда. Во время кризиса
добавляются страх потерять работу,
неуверенность в себе, снижение внутренней мотивации. Психологи выделяют десять наиболее часто встречающихся болезней бизнес-команд.
Проявляются они в разных сферах бизнеса, но причины и симптомы в целом
похожи. Поэтому наиболее действенным лечением является комплексное.
44
Персонал
Персонал
Какие средства спасут
от опасных
бизнес-вирусов
Проявляется в компаниях с мягким
стилем руководства и амбициозным
коллективом. В отличие от первого
заболевания, сотрудники активны и
продуктивны, но исключительно в
рамках своих обязанностей.
− Мы, рекрутеры, в последнее
время диагностируем это заболевание практически
во всех компаниях, − признается
главный менеджер
по проектам ТОО Grand Technologies
of Recruitment Ольга Бруж. – В чем
причина? В каждом конкретном случае
своя, однако, есть определенные тенденции. Отсутствие коммуникативных
связей между отделами, внутреннего
PR, корпоративного духа приводят к
распаду команды на личности.
Каждый сотрудник отвечает строго за отведенную ему сферу деятельности и понятия не имеет, что дальше
происходит с проектом. Чтобы заинтересовать коллектив общим делом,
помогут периодические корпоративные встречи с обсуждением целей
проекта и конечной выгоды, семинары. Однако если болезнь не предупредить или не вылечить вовремя, она
прогрессирует в следующую форму.
«На разных языках»
Проявляется в двух симптомах.
Либо руководитель не уважает мнение заместителей и других подчиненных и принимает решения, игнорируя, что не исключено, полезные
Руководство к действию
комментарии, либо сотрудники на
словах соглашаются с мнением руководителя, но в конечном итоге делают
по-своему.
− Заболевание, к
сожалению, более
распространенное,
чем может казаться, − считает HRконсультант агентства
OPTIMUM
Consulting Services
Юлия Рябова. − И руководитель, и его
подчиненные словно работают в разных
плоскостях, в то время как рабочий процесс проходит мимо. Начальник выслушивает сотрудника, но не обязательно
соглашается с ним. Сотрудник чувствует, что его инициатива не поощряется.
Либо, что еще хуже, под удар попадает
авторитет руководителя, если он, не
приняв во внимание доводы команды,
решает проблемы в одиночку.
В коллективе ставится вопрос о
доверии. Амбициозные профессионалы могут уйти из команды, а менее
сильные и послушные вряд ли смогут
отвечать на ответственные вопросы.
Руководителю придется постоянно
вмешиваться в бизнес-процессы.
− Чтобы этого не происходило, руководитель и подчиненные не должны бояться учиться на собственных
ошибках, − советует Юлия Рябова.
− Стоит ввести «коллегиальные решения», решать наиболее наболевшие проблемы методом большинства.
Руководитель должен слышать своих
подчиненных, действовать в общих
интересах, мотивировать сотрудников таким образом, чтобы они чувствовали свою сопричастность к процессам, происходящим в компании.
«Чемодан
без ручки»
Если у руководителя утопическое
видение бизнеса и завышенные требования к персоналу, пора бить тревогу.
Ставя перед сотрудниками недостижимые задачи, в результате он может
получить «чемодан без ручки».
− Наверное, в
данном случае правильно говорить о
разного типа руководителях, − поясняет генеральный
директор группы
компаний Sled
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
45
Руководство к действию
Персонал
Персонал
Production House и Advertising
Media Centre Наталья Расторопнова. – Руководитель-владелец бизнеса
– это одно. Поставленный управляющий директор – другое. Перед ним самим поставлены цели − и человеческий
фактор для него не так важен. Я – владелец компании и знаю задачи каждого
деловой хваткой и горящими глазами покоряет клиентов, увеличивает
продажи и доволен всего-то статусу
«героя дня». Руководитель должен
радоваться, но возникают проблемы.
Остальные члены управленческой команды расслабляются, а в случае, если
«герой» решит взять больничный,
ния заметны почти сразу. Руководство
начинает получать скрытые или прямые требования преимуществ, льгот,
удобств. К примеру, речь заходит о
выгодных командировках, личном водителе, гибком графике работы. Заболевание опасно, поскольку сотрудник,
демонстрируя свою уникальность за
пределами офиса,
может разгласить
Если менеджеры профессиональны и энергичны,
конфи денциа л ьруководителю необходимо создать стимул к эффективной работе, к примеру, ввеную информацию.
сти бонусы от продаж или премии за инновационные идеи. Работа во внеурочное
Если кто-то полувремя должна поощряться и, если у компании нет финансовых возможностей, то
чает незаслуженхотя бы в форме устной благодарности
ные привилегии
от руководства,
сотрудника. Ставить сверхзадачу се- отпуск или сменить место работы, другие теряют мотивацию к работе.
годня – значит заплатить за нее завтра экстренно найти замену будет прак− Нормы, правила, ценности корсвоими деньгами или потерей заказчи- тически невозможно.
поративной культуры, а также модели
− В первую очередь, курировать поведения первых лиц компании опрека. Каждому дается по его знаниям, а
грамотный специалист постоянно рас- этот процесс – в интересах началь- деляют многое в работе каждой оргатет, причем сам. Задачи другого, более ника, − утверждает Юлия Рябова. – И низации, − утверждает Ольга Бруж. − В
высокого уровня, должны ставиться по курировать таким образом, чтобы со- организациях, где ответственность и
трудники были в той или иной мере исполнительность сочетаются с этичего силам.
Директор
по взаимозаменяемы. Часто проблема ностью и уважением прав каждого, проразвитию
биз- заключается и в отсутствии контроля блемы со «звездными» сотрудниками
неса ТОО Grand за выполняемыми задачами. Руково- носят эпизодический или случайный
Technologies
of дителю компании или подразделе- характер. Именно такие компании польRecruitment Зар- ния стоит внимательно следить за зуются заслуженной репутацией отличрина Хусаинова результатами работы, выдаваемыми ных работодателей.
считает эту бо- каждым сотрудником, и равномерно
«Много умных,
лезнь достаточно распределять нагрузки.
мало взрослых»
распространенной и советует в каче«Звездная
При данном заболевании специстве лечения применять стратегию
болезнь»
алисты на высоких ответственных
для достижения высоких показателей
Случается, что в бизнес-команде должностях избегают принятия важработы из трех основных составляющих – тренингов-мотивации-четкой работают льстецы, которые, по сути, ных решений, надеясь на опыт руконе вносят вклад в развитие компании, водителя. Они перестраховываются,
задачи.
− На старте очередного проекта мы а рабочий день посвящают налажива- постоянно просят дать совет. Чтобы
обсуждаем новые задачи и отделяем нию и подпитке дружеских отноше- не остаться единственным генератором идей в окружении нерешительглавное от второстепенного, важ- ний с руководителем.
− У рекрутеров, психологов и HR ных топ-менеджеров, руководитель
ное от того, чем можно на некоторое
время пренебречь, − говорит она. − нет эффективных инструментов, что- должен помнить, что не всякий проЧтобы команда в процессе работы не бы заранее спрогнозировать, склонен фессионал своего дела, прошедший в
жаловалась на неподъемный «чемо- ли тот или иной человек к «звездной компании «огонь и воду», справится
дан забот», все необходимые ресур- болезни», − признается Ольга Бруж. с «медными трубами» управленчесы следует оговаривать на начальном − Мой личный опыт работы свиде- ских тонкостей.
− Необходимо распознавать и
этапе. Тогда руководитель вовремя тельствует, что практически каждый
изыщет недостающие финансы или мало-мальски знающий себе цену адекватно оценивать возможности
даст больше времени для нового про- специалист рано или поздно под- сотрудников, − считает Михаил Шеекта, а у сотрудников не будет повода жаловаться Чтобы заинтересовать коллектив общим делом,
на то, что у них не помогут периодические корпоративные встречи с обсуждением целей проекта и
хватило ресурсов. конечной выгоды, семинары
«Один за всех»
Болезнь может на первый взгляд
таковой не показаться. Энергичный,
инициативный сотрудник с завидной
46
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
вергается атаке «звездного вируса».
Другое дело, какой степени достигает
болезнь, и как долго она длится.
По ее словам, симптомы заболева-
хавцов. – В данном случае ситуация
зависит и от руководителя, и от сотрудника. Руководитель должен понимать, что, если человек не хочет и не
умеет что-то делать, к примеру, принимать решения, он никак не сможет
заставить его это сделать.
Одно дело – изобрести велосипед.
Совсем другое – его продать. Чтобы
не ошибиться с очередным назначением, разумный руководитель будет
руководствоваться принципом не
«по труду», а «по способностям».
Кстати, уже давно актуальным в именитых западных компаниях.
«Хор солистов»
Руководство к действию
Решением может стать четкое разделение обязанностей, чтобы каждый
«солист» трудился над своей партитурой, не мешая другим и не претендуя на их социальные роли. Но с
важной оговоркой, что конечный результат все-таки един, в противном
случае может прогрессировать болезнь «сами с усами».
разится на работе, − говорит Наталья
Расторопнова. – Но служебная этика
должна быть обязательно. Есть разница, приходим мы в компанию, где
находиться приятно, либо идем на
работу, как на расстрел. Во втором
случае работа просто является трамплином в другую компанию.
«Моя семья»
Извечный риторический вопрос
– кто появился раньше и, следовательно, в приоритете. Находясь под
влиянием стереотипа, руководитель
может считать себя первооткрывателем в своей сфере деятельности и
единственно разумным в управлении
своим бизнесом. В результате он неосознанно укомплектует штат безынициативными сотрудниками, которые
будут беспрекословно почитать его
Данный вид заболевания распространен в компаниях с редкой сменой
персонала. Коллектив сплочен со дня
регистрации компании в налоговых
органах, пережил взлеты и падения,
свадьбы, разводы, рождение детей,
внуков сотрудников. Казалось бы,
работа в домашних условиях – предел
мечтаний, но так ли это на самом деле?
В подобных условиях существует
«Курица или яйцо»
Если совещание по вопросу развития нового проекта превращается в
инсценировку басни Ивана Крылова
«Лебедь, рак и щука», значит, коллектив заразился очередным весьма неприятным, но, к счастью, излечимым
вирусом.
− Если каждый из многочисленных
лидеров обладает обособленным
мнением по во- Руководитель может считать себя первооткрывапросу способов телем в своей сфере деятельности и единственно разумным в управлении сводостижения ре- им бизнесом. В результате он неосознанно укомплектует штат безынициативными
зультата, и это сотрудниками, которые будут беспрекословно почитать его авторитет и двигаться
мнение неприем- исключительно в заданном им направлении
лемо для других,
договориться будет крайне непро- риск исчезновения служебной этики. авторитет и двигаться исключительсто, − поясняет Юлия Рябова. – По Сотрудники не пренебрегают обсуж- но в заданном им направлении.
законам межличностных отношений дением личных дел друг друга, груп− Идеальное руководство основыв каждой группе каждый индивид об- пируются по интересам и потреб- вается на уважении и признании проладает своей ролью, на которую он ностям, офис превращается в клуб фессионализма персонала, − считает
претендует практически бессозна- служебных интриг и сплетен. Новые Наталья Расторопнова. – Это очень
тельно, поэтому, если несколько чело- сотрудники в такой коллектив влива- важные факторы, потому что коровек претендуют на одну и ту же роль, ются тяжело.
ля делает его свита. Если в компании
в любом случае кому-то одному она не
− Конечно, если проблемы в личной работают люди, которых ты не уважадостанется.
жизни, не все в порядке дома, это от- ешь, это характеризует тебя с определенной точки зрения. Конечно, есть
и директоры, которые тешат личные
амбиции и самолюбие, и забывают
про ориентированность на работу.
Михаил Шехавцов представляет
идеального руководителя человеком,
который все успевает, но при этом является сдержанным, пунктуальным,
просчитывает свои шаги и служит отличным примером для сотрудников,
не подавляя, а мотивируя их. «Юмор
должен присутствовать в каждом
коллективе», − делится он рецептом
самого действенного лекарства от
всех известных заболеваний бизнескоманд.
Мария Макарова
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
47
Руководство к действию
О, дивный
новый мир!
Живя при монархизме,
тоталитаризме и
прочих «измах»,
человечество не
нашло ключа к
жизни без войн,
распрей, голода,
но не остановило
поиск: несмотря на
многочисленные
прогнозы о
приближении
апокалипсиса, мы всетаки думаем о том, как
будут жить наши дети.
Быть может, их ждет
технокоммунизм?
В
ы просыпаетесь утром вам нужно диетическое питание, порядиться, потому что вы полезны
– у вас на счету 1000 вы получите именно его. Если вам обществу, вы можете купить то, что
единиц денег, будем на- нужна операция на сердце именно очень дорого ценится в обществе.
зывать их баллами. Не сегодня, то она также вам будет сде- Но только сегодня! Завтра этих балважно каких. Каждому жителю зем- лана за ту же плату, что и удаление лов не будет. Для чего их хранить?
ли каждое утро дается 1000 баллов. родинки.
Ведь завтра еще миллион или больИли, например 1440 баллов, что
Все производят машины, всем ше послушает ваше исполнение, и у
соответствует количеству минут в управляет компьютер. Ваш труд вас снова будет миллион, а может,
сутки. Каждый день все стартуют может потребоваться людям и ком- миллиард баллов.
с одного уровня потребления. При- пьютеру, и тогда вы сможете не проВ чем справедливость такой сичем этот уровень обеспечивает за- сто проедать свои 1440 баллов, а стемы? Она не позволяет накаплищиту от холода,
голода, лечение
и развлечение. В Чем больше человек сможет занять свободных
принципе, мож- часов своей идеей или работой, чем больше сторонников и последователей
но ничего не де- он соберет, тем больше баллов на потребление он получит
лать и за день потратить эти 1440 баллов на жизнь. стать полезным кому-то и получать вать анонимные деньги. Каждый
Потому что завтра утром они снова еще баллы для сверхпотребления, балл, полученный вами, будет побудут у вас на счету, потому что все, то есть свыше нормального – по- лучен за конкретный труд или кончто вы сегодня не потратите, зав- требления по вашим способностям. кретную пользу для других людей
тра уже не будет существовать. Ваш Например, вы спели песню, и она – вы сможете посчитать это. Это
счет сначала обнуляется, а затем на настолько хороша, что именно се- система голосования за того, кто
него поступают новые 1440 баллов. годня ее прослушали миллионы более достоин сверхпотребления.
Это коммунизм, поскольку каж- людей, и каждый вам заплатил по Если вы не хотите быть потребидому – по потребности, а не по же- одному своему баллу. Сколько их у телем, то вы должны быть полезны
ланию. Определение потребности вас теперь? Миллион тысяча четы- конкретным людям, и они будут гооставим пока за кадром. Но если реста сорок! И вы можете ими рас- лосовать своими баллами за то, что48
#1-2(43-44) 2011
мнение
мнение
www.bizLife.kz
Руководство к действию
В наше время жадность трансформировалась. Раньше жадность проявляла себя к ресурсу, к наслаждению, к удовольствию. Она была животная, потребительская. Она
была ограничена возможностью «съесть на месте». А теперь она
есть символ власти – жадность к деньгам: она ментальная, виртуальная. Жадность ради жадности. Ведь эти миллиарды не съешь и
в могилу не унесешь
вечера. Может быть, слетать на Луну,
может быть, отдать на операцию
кому-то, может быть, попросить людей помочь вам в реализации нового
проекта. Тогда вы их наймете, и они
смогут потратить полученные от вас
баллы на свое сверхпотребление.
Завтра будет новый день, и он покажет, насколько интересным будет
то, что вы сделаете завтра. И снова
вы получите признание и благодарность за то, что кого-то развлекли,
кого-то развили, кому-то помогли.
Но может так случится, что ваша
песня уже спета, слушателей нет, и
теперь у вас только 1440 баллов, которые дают вам возможность жить
потребителем и отдавать их тем людям, которые вас развлекают, помогают, обслуживают.
Думаю, что идея дальше будет
вызревать и укрепляться, и ее уже
можно тестировать на малых социальных группах. Я предлагаю этот
общественный строй назвать технокоммунизмом и продумать глубже. Думайте, задавайте вопросы,
развивайте тему и становитесь со-
проявляла себя к ресурсу, к наслаждению, к удовольствию. Она была
животная, потребительская. Она
была ограничена возможностью
«съесть на месте». А теперь она
есть символ власти – жадность к
деньгам: она ментальная, виртуальная. Жадность ради жадности. Ведь
эти миллиарды не съешь и в могилу
не унесешь. Какой смысл копить.
Присваивать... Воровать... И нет
насыщения, это бездонная прорва.
Поскольку миллион больше тысячи, а миллиард больше миллиона,
а триллион больше миллиарда. Где
конец этой виртуальной алчности?
Я полагаю, что большие состояния
требуют постоянной защиты, войны, съедения других. Это бессмысленно и опасно для души.
В будущем мире, если захотите
приз, вам понадобится соображать
и делать. Это меритократия, только
не в том виде, как ее описал Майкл
Янг. Он свою антиутопию писал,
исходя из неизменности элитарного
строения и угнетения. Я надеюсь,
это получится изменить ненасиль-
бы вы потребляли больше, чем они.
Потому что вы этого достойны, вы
способны связывать время других
людей, занимать их.
Весь фокус в связывании свободного
времени
людей! Это будет
Каждое утро где-то в Африке просыпается газель.
большая проблеОна знает, что должна бежать быстрее, чем самый быстрый лев, иначе она погибма нашего социума через 50-100 нет. Лев, поднимаясь каждое утро, знает, что он должен догнать хотя бы самую медлет. 100 млрд ленную газель, иначе он умрет от голода. И не важно, кто вы – газель или лев. Когда
часов свободно- встает солнце, вам лучше бежать
го времени! Чем
больше человек сможет занять сво- авторами будущего строя. Никаких ственным путем. Нужно несколько
бодных часов своей идеей или рабо- войн, никаких смертей от голода и поколений управленцев.
той, чем больше сторонников и по- холода, никаких третьих стран. ЗавP.S. Каждое утро где-то в Африке
следователей он соберет, тем больше тра все будут снова равны и получат просыпается газель. Она знает, что
баллов на потребление он получит. равный доступ к ресурсам. Элита должна бежать быстрее, чем самый
Если время не связано, если люди только интеллектуальная и дея- быстрый лев, иначе она погибнет.
предоставлены сами себе... это будут тельная. Никакого воровства, рей- Лев, поднимаясь каждое утро, знастрашные часы одиночества, нар- дерства, никаких налогов, таможен ет, что он должен догнать хотя бы
комании, убийств и насилия. Или в и процентов по кредиту. Каждый самую медленную газель, иначе он
противном случае это будет тотали- день все будут снова равны и доступ умрет от голода. И не важно, кто вы
тарный концлагерь с жесточайшим к ресурсам люди получат по своему – газель или лев. Когда встает солнконтролем. Ни того, ни другого для труду, физическому или интеллек- це, вам лучше бежать.
своих внуков я не хочу.
туальному.
Вернемся к баллам. Вы не сможете
В наше время жадность трансСергей Трушкин
www.e-xecutive.ru
их накопить: потратить их нужно до формировалась. Раньше жадность
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
49
Бизнес из первых рук
Торговые миссии Бизнес из первых рук
Торговые миссии
О развитии торговых отношений
между Казахстаном и США
нашему журналу
рассказала Дорис Брэдбери,
исполнительный
директор Американской торговой палаты в
Казахстане
Залогом успешного развития МСБ
в Казахстане может стать более внимательное отношение к бизнесу со
стороны государства. Для сравнения, в США малые и средние предприятия ощущают реальную правительственную поддержку. Например, на сайте правительства США
предприниматель может найти полезную информацию для развития
своего предприятия. А это крайне
важно, особенно для стартапов.
Сейчас для МСБ наступили тяжелые времена. И государство должно помогать бизнесу не только финансово, но и обеспечивая его соответствующей информационной поддержкой. Ведь порой предпринимателям нужен лишь грамотный совет
по ведению бизнеса, который они не
всегда могут получить.
Крепкие
связи
– Госпожа Дорис, как вы
оцениваете состояние торгово-экономического сотрудничества между Казахстаном
и США?
– Торговые и инвестиционные
отношения между Казахстаном и
США всегда были крепкими. Американские компании одними из
первых зашли на рынок Казахстана
после распада Советского Союза.
К примеру, Chevron затратила огоромные средства на исследование
нефтегазовых месторождений Каспийского моря. В результате обилие этих месторождений было подтверждено, что привело к созданию
консорциума Tengizchevroil.
Американские компании – одни
из самых крупных инвесторов в Казахстане и уже хорошо закрепились
здесь. К примеру, General Motors построила завод в Усть-Каменогорске
три года назад. Кроме инвесторов
из США, в Казахстан идут вливания
из многих других стран: Великобритании, Франции, Германии, Нидерландов, Кореи, Японии и Турции.
В Американскую торговую палату
50
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
входят более 200 компаний, половина из которых являются американскими, но есть также европейские,
азиатские и другие. У Американской
торговой палаты сложились тесные
связи со многими зарубежными и
местными предприятиями в 30 промышленных секторах.
– Какие сферы казахстанской
экономики наиболее привлекательны для американских
инвесторов?
– Несомненно, самой привлекательной отраслью для иностранных
инвесторов остается нефтегазовый
сектор. Кроме того, инвестиции
осуществляются в сфере добычи полезных ископаемых, банковской деятельности, финансовых и профессиональных услуг, потребительских
товаров, транспортировки, логистики и других областях. На казахстанском рынке еще достаточно ниш для
вливаний из США. Но не только
американские инвесторы заинтересованы в Казахстане, европейские и
азиатские компании также стремятся выйти на местный рынок.
Американская торговая палата не
помогает американским компаниям находить партнеров в Казахстане, но регулярно обеспечивает информацией о деловой среде предпринимателей, желающих открыть
свои представительства в Казахстане. Если компания имеет филиалы в странах с похожей политикоэкономической системой, например, в России или Украине, потенциальные инвесторы лучше понимают местную ситуацию.
Малый и средний бизнес США в
Казахстане представлен не очень
широко. Компании, у которых нет
опыта работы в этой части мира, могут столкнуться с разными проблемами, что несет определенные риски. Но перспективы у американских компаний здесь есть.
– На ваш взгляд, нуждается
МСБ в поддержке государства?
– Поддержка малых и средних
предприятий очень важна, потому
что любой бизнес начинается с малого. Многие крупные корпорации
начинали строиться в гараже. Как
это было, к примеру, с Apple.
Экономика Казахстана основана
на экспорте нефтесырья, и государство было шокировано резким падением цен на нефть три года назад.
Но нефтяной рынок сам по себе не
стабилен и резкие колебания нормальны. Однако экономика склонна
к дестабилизации, когда она целиком зависит от меняющихся цен на
нефть. Казахстану необходимо развивать собственное производство,
чтобы не зависеть целиком от нефти
и иметь запасной план.
Другой проблемой являются судебные тяжбы. Местные судьи
должны учиться, как проводить
суды по бизнес-вопросам. Наш судебный проект стремится к устранению многих деловых споров из судов с целью уменьшения их загруженности.
ным и надежным. Правительство
Казахстана прислушивается к нашим
рекомендациям, оно открыто для сотрудничества и согласно работать с
нами по многим вопросам.
Американская торговая палата
имеет много различных проектов
– мы работаем с правительством
Казахстана, офисом премьер-министра, Министерством юстиции, сотрудничаем с банками и др.
Мы не просто заинтересованы в
этом, мы рады всем этим заниматься.
– Что вы посоветуете нашим
бизнесменам?
– Прежде чем открывать собственный бизнес, нужно провести серьезную подготовительную
работу, разработать бизнес-план.
Следует реалистично взглянуть на
ситуацию, проанализировать, что
требуется рынку.
В Казахстане
В Американскую торговую палату входят более 200 компаний, много предприполовина из которых являются американскими, но есть также европейские, азиат- ятий МСБ, котоские и другие. У Американской торговой палаты сложились тесные связи со многими рые имеют большой потенциал.
зарубежными и местными предприятиями в 30 промышленных секторах
Однако
предприниматели
– Как вы оцениваете состоКазахстан подписал различные думают о краткосрочной прибыли,
яние бизнес-среды в Казахмеждународные арбитражные со- а не о долгосрочном развитии. Но
стане?
глашения. И на сегодня, если ком- выиграет тот, кто думает о завтраш– Для улучшения бизнес-среды панию не удовлетворяет решение нем дне.
в Казахстане нужно провести не- местного суда, даже Верховного
Если же бизнесмен планирует выймало реформ. К примеру, здесь су- суда, она может обратиться в между- ти на зарубежные рынки, ему следует
ществуют проблемы коррупции, народный арбитражный суд, напри- четко проследить, чем его компания
законодательной системы, сложно- мер в Лондоне или Стокгольме. И или продукция сможет заинтересости в ведении судебных процессов казахстанское правительство при- вать зарубежных потребителей. Наи транспортировке. Эти задачи тре- мет решения, принятые там. Но пример, компания Metro высказала
буют значительной доработки.
Поддержка малых и средних предприятий очень важна,
Банковская система в Казахста- потому что любой бизнес начинается с малого. Многие крупные корпорации начинане хорошо разви- ли строиться в гараже. Как это было, к примеру, с Apple. Залогом успешного развивалась с ранних тия МСБ в Казахстане может стать более внимательное отношение к бизнесу со сто1990 годов, но роны государства
она все еще имеет слабые места, что было подтверж- сейчас может возникнуть проблема, мысль о выходе на европейский рыдено недавним мировым финансо- потому что правительство собира- нок с национальной продукцией Кавым кризисом. Хотя эти слабости ется прекратить принятие решений, захстана – такими блюдами, как казы
относятся не только к Казахстану, вынесенных зарубежными судами. и другие. В Европе идея может стать
но и другим банковским системам Самим компаниям решать пробле- успешной, но в Америке данная марв мире. Нужно развивать прозрач- мы в Казахстане − проблематично, кетинговая стратегия должна быть
ность бизнеса. Инвесторы хотят потому что очень сложно ходить по ориентирована на другую культуру
знать, как реально обстоят дела в судам, подавать аппеляцию за аппе- и другие вкусы. Иначе она может не
компаниях, а это обычно закрытая ляцией и пока компания разбирает- заработать. Поэтому нужно аналиинформация. Изменить систему за ся с судом, ее счета в банке уже мо- зировать рынок и думать вне привычодну ночь невозможно, поэтому в гут быть заморожены.
ных рамок.
этом плане предстоит сделать много
Иностранные инвесторы хотят виВиктория Наймушина
работы.
деть казахстанский бизнес прозрачwww.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
51
лаборатория
лаборатория
Чистый бизнес
Как открыть мойку автомобилей
«Автомобиль стал частью одежды, без которой мы чувствуем себя
неуверенными, неприкрытыми и незаконченными».
Маршалл Маклюэн
Цена успеха
Интерес к автомоечному бизнесу в
Казахстане растет. Предпринимателей
не останавливают ни сроки оформления документов на землю, ни серьезные
инвестиции. Увеличение автомобильного парка страны даже в кризисное время
обеспечивает мойки клиентами.
Шаг первый и самый главный –
определиться с финансовыми и временными ресурсами. Если говорить
о бизнесе с нуля, основной вопрос
заключается в покупке земли и получении разрешения на строительство.
− Во время кризиса
разумнее
взять в аренду
готовый бизнес,
либо землю под
бизнес, − считает
директор
ТОО
«Гумарова и К»,
автомойки «Жарас» Анэля Гумарова. – Мой собственный опыт показывает, что строить самой очень тяжело.
Завершение сделки по покупке земли
придется ждать около года. И еще
около двух лет, чтобы получить разрешение по проектированию.
Стоимость автомойки в комплексе с СТО или кафе в мегаполисе варьируется от $50 000 в нижней части
города до $4 500 000 с помещением в
600м² на участке в пять соток в спальном районе. Покупая готовый бизнес,
необходимо обратить внимание на
проходимость, среднемесячные обороты и ежемесячную прибыль, потребность в инвестициях, наличие
долговых обязательств перед кредиторами, поставщика и гарантии на
оборудование. Консалтинговые компании советуют приобретать мойки с
минимум четырьмя боксами, сроком
работы не менее трех-пяти лет.
По мнению Анэли Гумаровой, проще и выгоднее регистрировать автомоечный бизнес в форме ИП. Регистрацию осуществляют налоговые
органы республики. Необходимо
предоставить: заявление на получение свидетельства о государственной
регистрации индивидуального предпринимателя, заявление о регистрации налогоплательщика физического
лица, в том числе осуществляющего
индивидуальную предприниматель-
скую деятельность, квитанцию об
уплате в бюджет суммы сбора за регистрацию, две фотографии 3х4, государственную регистрацию в качестве
налогоплательщика РК.
Для строительства автомойки подойдет участок в пять-шесть соток,
желательно в спальном районе или недалеко от торговых, бизнес-центров,
крупных рынков. Однако в мегаполисах найти свободные квадратные метры – задача не из легких. В спальном
районе участок в шесть соток обойдется в $75 000-450 000 в зависимости
от расположения. В нижней части города − от $50 000$ до 70 000.
Чтобы получить разрешение на
строительство отдельно-стоящего
объекта от департамента государственного архитектурно-строительного контроля города Алматы, необходимо предоставить следующие
документы: заявление, копии удостоверения личности, РНН, государственный акт на право собственности на земельный участок,
договор купли-продажи недвижимости, заключение департамента
архитектуры и градостроительства,
экспертное заключение по проекту.
Также потребуются согласование
со службами города, включая ТУ на
инженерные сети, пожарную службу, проектная документация, ордер
на отрыв котлована, договор на осуществление строительно-монтажных работ с подрядными организациями и некоторые другие.
Строительство, реконструкция и
ввод в эксплуатацию автомойки осуществляется при наличии санитарноэпидемиологического заключения.
Территория ограждается, асфальтируется, благоустраивается и освещается
в ночное время. Предусматрива-
Стоимость автомойки в комплексе с СТО
или кафе в мегаполисе варьируется от $50 000 в нижней
части города до $4 500.000 с помещением в 600м2 на участке в
пять соток в спальном районе. Покупая готовый бизнес, необходимо обратить внимание на проходимость, среднемесячные
обороты и ежемесячную прибыль, потребность в инвестициях,
наличие долговых обязательств перед кредиторами, поставщика
и гарантии на оборудование. Консалтинговые компании советуют
приобретать мойки с минимум четырьмя боксами, сроком работы не менее трех-пяти лет
52
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
53
лаборатория
лаборатория
ются места для парковки автомобилей.
Есть два варианта строительства.
Первый – конструирование мойки
в здании. Второй – модульная автомойка – готовый, легко трансформируемый проект, разумеется, более
экономичный по времени возведения.
Модульная мобильная автомойка
сломаются ли ветровики. Полагаю, у
нас такие начнут появляться не раньше, чем лет через пять.
Плюсы ручной мойки – невысокие затраты на открытие, широкий
спектр услуг при небольшой площади помещения, качество мытья. Сотрудник осуществляет в одном боксе мойку, полировку, химчистку са-
это было так, поскольку мойка осуществлялась без предварительной
обработки машины водой. При современных технологиях риск значительно снижен.
Туннельная мойка – довольно рискованный бизнес, поскольку инвестиции достаточно серьезные. Тут
уж точно потребуется строительство
с нуля на весьма
вн у шител ьном
Для строительства автомойки подойдет участок в пять-шесть
участке земли.
соток, желательно в спальном районе или недалеко от торговых, бизнес-центров,
Производителькрупных рынков. Однако в мегаполисах найти свободные квадратные метры – задача ность туннеля –
не из легких. В спальном районе участок в шесть соток обойдется в $75 000-450 000
до 3 500 тысячи
в зависимости от расположения. В нижней части города − от $50 000$ до 70 000
машин в день. Вопрос заключается
монтируется с помощью обычного лона, покрытие кузова воском и дру- в том, имеется ли спрос такого масрезьбового крепежа. Цена на четыре гие необходимые операции. Ни одно штаба.
места составляет в среднем €140,000, оборудование не промоет детали так,
Большинство моек в Казахстане
на шесть машин – €200 000.
как это сделает человек. Однако в дан- комбинированные ручные. В любом
Мойка оборудуется водопрово- ном случае необходимо брать на рабо- случае обслуживать мойку должны
дом, канализацией, а также системой ту надежный профессиональный пер- квалифицированные специалисты.
оборотного водоснабжения. При сонал.
Для улучшения качества их работы
ручной мойке вода не должна быть
Для портальной мойки понадобит- необходимо закупить оборудование,
ниже плюс 12°С и выше плюс 60°С. ся куда больше квадратных метров. по советам специалистов, предпочтиОтработанная вода, содержащая не- Порталы стоят от $50 000, плюс до- тельно немецкого или итальянского
фтепродукты, кислоты, щелочи про- ставка из Европы и установка. Ка- производства.
ходит очистку до поступления в ка- чество мытья ниже, но технических
− Профессиональные аппараты нанализацию.
мощностей больше – до 400 автомо- чального уровня делятся на однофазбилей в сутки. Однако выдержит ли ные и трехфазные, − поясняет Дамир
Дело техники
портальная мойка конкуренцию в Тулеув. – Трехфазные более устойчиВ зависимости от ряда факторов, условиях казахстанского рынка ана- вы к нашим условиям, учтены перепамойки делятся на ручные, порталь- логичных услуг, вопрос спорный.
ды напряжения и жесткость воды. Но
ные и туннельные. Отдельно выделя− Дело в том, что еще с советских для начала бизнеса мы все-таки совеют мойки самообслуживания и, уже времен у нас укоренился миф – при туем покупать однофазные, если приописанные выше, мобильные мойки. портальной мойке может пострадать нимать в течение года по 30-40 машин
Говоря о воздействии на автомобиль, кузов автомобиля, − поясняет Дамир в день. Цена составит от 140 тысяч
мойки бывают контактными, бескон- Тулеув. – Да, действительно, раньше тенге, в среднем $900-1000.
тактными и комбинированными.
− Конечно, у
нас в приоритете ручная мойка, − говорит
менеджер по продажам официального дистрибьютора Alfred Karcher
GmbH в Казахстане и Центральной
Азии, ТОО AsCleanTech (Falcon
Kazakhstan) Дамир Тулеув. – Популярное у нас оборудование европейцы
используют, к примеру, чтобы почистить фасад дома, бассейн, дорожку.
В Европе стоят портальные мойки и
автоматические мойки самообслуживания. Машина моется за пять минут,
с воском – шесть. В программе немецких моек до 60 операций. Учтено все –
складываются ли боковые зеркала, не
54
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
Дамир Тулеув отмечает, вне зави- сбора жидкостей;
ющими нормативными актами.
симости от цены за оборудованием
− Основное требование водохозяй− пенный экстрактор для чистки
необходим уход из-за постоянного текстильных поверхностей;
ственной инспекции к мойкам автоконтакта с водой и круглосуточной
− настенные и потолочные штан- мобилей заключается в том, чтобы
эксплуатации семь дней в неделю. ги для шлангов высокого давления, были сделаны локально-очистные
Оснащение автомойки требуется пе- которые значительно облегчат труд сооружения и внедрены системы обориодически диагностировать, ремон- мойщика, предотвращая поврежде- ротного водоснабжения, − поясняет
тировать и обновлять. В целом, чтобы ния, скручивания и досрочного выхо- начальник производственно-техниоборудовать четыре бокса, понадо- да шлангов из строя.
ческого отдела ДГКП «Тоспа Су»
бятся восемь-десять тысяч долларов.
Для бесконтактной автомойки Анатолий Коротунов. – Иными сло− Советую покупать все сразу с уче- также потребуются пеногенераторы, вами, технические отходы, нефтяные,
том выхода из строя некоторых важ- предпочтительнее из нержавеющей песок, масло не должны попадать в
ных деталей, чтобы производство не стали. С помощью пены из концен- канализацию. Владелец вправе исвстало из-за какого-то фильтра, − до- трированного шампуня они удаляют пользовать любое оборудование по
бавляет он. – Запасные шланги две- трудновыводимую грязь с поверхно- своему усмотрению. В любом случае
три штуки, фильтры, сальники, пи- сти автомобиля, не нарушая глянец, есть специальная техническая групстолеты лучше приобретать заранее, при экономии моющего средства в па, которая осуществляет контроль за
так как в выходные дни компании-по- три-четыре раза в сравнении с ручной этими процессами.
ставщики закрыты, а автомойки, как мойкой.
По словам Анэли Гумаровой, бизправило, работают в режиме 24-7,
то есть круглосу- Популярное у нас оборудование европейцы используют, к приточно без выход- меру, чтобы почистить фасад дома, бассейн, дорожку. В Европе стоят портальные
ных и праздни- мойки и автоматические мойки самообслуживания. Машина моется за пять минут, с
воском – шесть. В программе немецких моек до 60 операций. Учтено все – складыков.
ваются ли боковые зеркала, не сломаются ли ветровики
Для ручной
автомойки следует купить следуюИз моющих средств следует заку- нес тем более затратный, поскольку
щее основное оборудование:
пить автошампунь для бесконтакт- оборудование и химические средства
− очистную установку, которая ис- ной и ручной мойки, воск, средства в Казахстане не производятся. «Сипользуется для организации оборот- для полировки пластика, кузова, уда- стема оборотного водоснабжения
ного водоснабжения, как для автома- ления пятен, снятия транзитнго слоя, стоит очень дорого, − признается она.
тических, так и для ручных моющих химчистки салона, очиститель дисков − Лично нам пришлось заказывать из
аппаратов высокого давления. Эконо- и шин, стеклоомывающие жидкости и Германии. А фильтры вообще меняем
мия воды за счет очистки и повторно- другие в зависимости от заявленных каждые три дня. Сами судите, какие
го применения составит 85%.
услуг. В среднем первичные затраты расходы». Действительно, стоимость
такого оборудования может соста− автоматическую насосную стан- составят до $500.
вить от 600 000 и выше до десяти милцию повышения давления для подачи
лионов тенге.
очищенной после фильтрации воды Важные детали
Как в любом другом бизнесе, при отНемаловажно изначально просчина повторное использование;
− профессиональные аппараты вы- крытии автомойки следует учитывать тать и внести в бизнес-план расходы
сокого давления без подогрева или некоторые важные детали. В первую на коммунальные услуги, электрос подогревом воды на дизельном то- очередь это соответствие санитарно- энергию, воду, дизель для профессиэпидемиологическим и иным требо- ональных аппаратов высокого давлепливе;
− пылеводососы для сухой уборки и ваниям, установленным соответству- ния с функцией подогрева воды.
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
55
лаборатория
− Прошло девять лет, как мы открыли автомойку, − рассказывает Анэля
Гумарова. – Сегодня я с гордостью говорю, что бизнес оказался прибыльным.
Но в него было вложено очень много
труда и терпения. Бизнес действительно
тяжелый, ведь это сфера услуг, и клиенты встречаются разные, с каждым надо
найти общий язык.
Прежде чем взять автомобиль на
обслуживание, профессиональный
мойщик внимательно осматривает
кузов, стекла, чтобы указать владельцу на имеющиеся дефекты. В противном случае существует риск, что после мойки владелец обвинит мойщика
в нанесении вреда автомобилю.
− Бизнес тяжелый и для наших сотрудников, − добавляет директор
автомойки «Жарас». – Боксы открываются, чтобы машина заехала и
выехала, в холод это опасно для здоровья. А, если они вообще открыты,
как на некоторых мойках, то работники проводят весь день на холоде. Мы
работаем все праздничные, выходные
дни в две смены. Поскольку клиенты
приезжают в основном до работы и
после, то мы открываемся в 7:30 утра и
закрываемся заполночь. Согласитесь,
бизнес для трудоголиков.
Закон регламентирует условия работы мойщиков. Температура воздуха на время открывания ворот должна
быть не ниже плюс 12°С. В помещении
должны быть аптечки с лекарствами и
кремами от химических ожогов. В рабочее время сотрудники мойки оде-
Большая
стирка
К
вают специальную униформу и носят
бейджи.
− Для работы на мойке достаточно
десяти-15 сотрудников, − утверждает Анэля Гумарова. – Как правило,
оплата труда процентная. По городу
Алматы − не меньше 30 процентов от
выполненной работы. То есть, если
помыли на 1 000 тенге, то получили
300 тенге оплаты труда. Плюс мы заказываем нашим сотрудникам еду.
Руководствуясь опытом, Анэля Гумарова советует начинающим владельцам моек не останавливаться на этом
виде бизнеса. Ведь клиенту не по душе
ждать на улице в 20-градусный мороз,
когда помоют его автомобиль. На втором этаже здания можно разместить
кафе или закусочную, интернет-клуб
или популярный сегодня зал для бильярда. Не менее прибыльны комплексы автомойка-СТО, где приведут в
порядок не только внешний вид автомобиля, но и компьютерную диагностику сделают, и лампочку поменяют,
если необходимо.
Лучшей рекламой для мойки автомобилей являются профессионализм услуг и качественный сервис. Довольный
клиент обязательно посоветует мойку
друзьям и знакомым. Несмотря на ряд
существующих трудностей, автомоечный бизнес приносит весьма ощутимую
прибыль. Какой автолюбитель откажет
себе в удовольствии выехать на дорогу
за рулем чистого отполированного автомобиля, сияющего на солнце.
Виды затрат
Краткое описание
Цена в долларах США
Автомойка
готовый бизнес, в комплексе
с кафе или СТО
50 000 – 4 500.000
Аренда автомойки
3-4 бокса, спальный район, в месяц
1 000 – 2 000
Участок под строительство,
5-6 соток
спальный район
75 000 – 450 000
частный сектор
50 000 – 70 000
Здание под автомойку
3-4 бокса
от 20 000
Модульная мобильная
автомойка
4 места
183 000
6 мест
260 000
Оборудование
4 бокса
8 000 – 10 000
Моющие средства
4 бокса
500 – 1 000
Заработная плата
фиксированная, 15 человек,
две смены
7 500
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
«Туркменховаёллары»
Мария Макарова
Сводная таблица затрат
56
ашемир, шелк, шифон, атлас − материалы, из которых сделаны твои любимые вещи, всегда легкие, мягкие, приятные на ощупь и свидетельствуют
о твоей любви к себе. Единственный их недостаток − они требуют бережной
ручной стирки. Как же это тяжело − каждый вечер превращаться из гламурной
леди в золушку, чтобы привести в порядок кардиганы, блузки или платья, а потом тратить полчаса на восстановление маникюра.
Пожалей себя и свое время − обрати внимание на стиральную машину LG F1048TD.
Она оснащена инверторным прямым двигателем Direct Drive и системой 6 Motion, которая
позволяет барабану вращаться в разных режимах и направлениях. Таким образом, ты
сможешь подобрать оптимальный режим стирки исходя из типа ткани, количества загруженного белья и степени его загрязнения.
Уверены, твоими любимыми программами станут «Деликатная стирка» и «Шерсть».
Вместо обычного вращения барабан производит покачивание, благодаря которому белье превосходно отстирывается и не теряет внешний вид. Барабан имеет оригинальное
внутреннее тиснение в виде разных по диаметру пузырьков, что также способствует бережной стирке и не сминает одежду после стирки.
Если ко всему прочему ты не очень любишь гладить, воспользуйся еще одним незаменимым режимом – «Без складок», он помогает избежать образования складок уже в
процессе отжима.
Казалось, чего еще можно пожелать? Чтобы эта стиральная машина заботилась и о
твоих счетах за электроэнергию, благодаря новой технологии 6 Motion энергопотребление ниже почти на 30%, чем у других моделей класса А++.
Теперь стирать – легко и приятно!
ОТКРЫВАЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ!
Места продажи авиабилетов ГНС «Туркменховаёллары» и контактные телефоны операторов продаж в Алматы:
•Международный аэропорт – Алматы, ул. Майлина, 2. тел: 270 30 61, 270 35 55 (круглосуточно);
•Городской аэровокзал – Алматы, ул. Жибек жолы, 111. тел: 258 41 50, 258 41 51, 258 41 55, 279 52 72 (ночной)
•Туристические агентства: (стыковки на Бангкок):
KazTour ( Tourism a’la Carte), пр-кт Райымбека 153, офис 3, тел. 278 00 28, 233 00 76;
Городской аэровокзал – ул. Жибек жолы, 111.
•Al Avia Express – площадь Республики, 15, офис 220, тел. 250 67 66
Представительство ГНС «Туркменховаёллары»:
Городской аэровокзал – г. Алматы, ул. Жибек жолы, 111
Тел/факс: +7 (727) 250 21 07
дайджест
дайджест
семья
ется семьи и брака, то здесь продукт
– это вы. В какой-то момент отношений ваша вторая половинка решила,
что именно вы самый лучший продукт из представленных на рынке.
Возможно, вы до сих пор таковым и
являетесь, однако «здоровье» отношений зависит исключительно от
сервиса и качества обслуживания
самого важного клиента – супруга
или супруги.
по бизнес-законам
С точки зрения
качества жизни
каждодневный вклад
в брак и семью имеет
такое же значение,
как эффективное
управление бизнесом
Б
раки заключаются на небесах, а распадаются по
вполне земным причинам.
Бешеный ритм жизни и постоянная
включенность в работу нередко заставляет выделять время близким
по остаточному принципу. А почему бы не попробовать спасти тонущую семейную лодку при помощи
хорошо известных бизнес-приемов?
Баланс работы и семейной жизни
является непреходящей головной
болью сотрудников и их руководителей всех поколений. Бешеный
ритм жизни, нестабильный деловой
и экономический климат оказывают сильнейшее давление на семью и
сказываются на качестве семейной
жизни не лучшим образом.
Почти 50% браков американцев,
жителей одной из самых развитых в
экономическом отношении стран, в
конечном счете, заканчиваются разводом. «Брачный индекс», недавно
опубликованный Институтом американских ценностей, не прибавляет
поводов для оптимизма. «Семейное
здоровье», основанное на таких показателях, как процент пар, утверждающих, что они очень довольны своей семейной жизнью, и числом пар,
58
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
чьи браки не распались, ухудшается
из года в год. В 1970 году этот показатель составлял 76,2 пункта, а 2008
году – 60,3.
В этом докладе также утверждается, что, согласно ряду исследований,
качество брака влияет на благосостояние семьи в той же степени, как
и непосредственно ее финансовое
состояние. Именно поэтому многие
успешные руководители, которые,
кажется, имеют в жизни все, признаются, что на самом деле они совсем не счастливы.
Поэтому с точки зрения качества
жизни каждодневный вклад в брак и
семью имеет такое же значение, как
эффективное управление бизнесом.
Отсюда возникает вопрос: можно
ли спроецировать профессиональные деловые приемы на семейную
жизнь?
По мнению Льюиса Апкинса,
основателя консалтинговой компании Upkins & Co., автора книги
«Воспринимай меня как клиента»,
силы, которые тратятся на попытки
найти баланс между карьерой и семьей, только уводят от цели. Семинары и по этой проблеме, конечно,
хороши, но часто могут оказаться
ненужными и безрезультатными,
считает он. Вместо этого, для того,
чтобы достичь ощутимых результатов и прогресса в семейной жизни, можно попробовать перенести
на эту область навыки, благодаря
которым удалось достичь успеха
в карьере. Звучит невероятно, но
построить и укрепить разваливающуюся семью можно за счет того
же, за счет чего строится сильная
компания – хорошего клиентского
сервиса.
Каждый владелец бизнеса или
управленец знает, что сохранение
старых клиентов куда выгоднее, чем
привлечение новых. Лучший способ
делать это – представлять ценности
вашей компании в ее продуктах и
услугах, сопровождая этот процесс
первоклассным сервисом. Что каса-
Не оправдываться. Клиентам
не нравятся оправдания, когда вы
совершаете ошибку. Для клиентов
важны не слова, а действия, которыми компания может загладить свою
вину. Что касается брака, то здесь
возможность совершить ошибку
поджидает каждый день. Однако,
как и в бизнесе, супруги, скорее всего, отреагируют более благосклонно, если провинившийся не только
сделать, чтобы помочь вам добиться
успеха?». А затем, получив ответ,
так же как и в бизнесе, претворить
его в жизнь.
Сочетать приятное с полезным. Эффективные деловые от-
ношения часто строятся не столько в залах для заседаний, сколько
на полях для гольфа и ресторанах.
Нередко достаточно взглянуть на
бюджет «развлечений» компании,
чтобы сказать,
ее лучшие
Новых клиентов можно привлечь за счет уважения, внимания, кто
клиенты. И жаркачественных услуг и сервиса. Рецепт успешного и «здорового» брака такой же. Для
кая дискуссия
того, чтобы вдохнуть в брак второе дыхание или просто оживить отношения, нужно в переговорной
использовать эти же методы и помнить, что для достижения результата важна каж- после завершедодневная работа
ния
баталий
вполне может соПеред вами пять страте- признает вину, но и исправит ее провождаться совместным «распигий для обеспечения перво- своими действиями. Если же их не тием» пары бокалов вина. Брак не
классного сервиса для таких последует, то, как и в бизнесе, может менее трудоемкое занятие, нежели
важных клиентов.
разразиться конфликт.
бизнес, но мы здесь мы почему-то
Строить планы для до- редко награждаем супругов такими
Важно знать клиента. Клиенты меняются. Поэтому проница- стижения взаимовыгодного приятными бонусами. Поэтому в
тельные бизнесмены всегда держат успеха. Великие бизнес-проекты браке, как и в бизнесе, важно найти
руку на пульсе и обращают внима- становятся такими только в случае, способы оживить отношения с поние на такие факторы, как кварталь- если успеха добиваются и компа- мощью мероприятий, которые ни
ные отчеты прибыли, кадровые из- ния, и клиент. Попытка достичь имеют никакой другой цели, кроме
менения, новые производственные успеха за счет клиента чревата по- как сказать: «Ты очень важен/важлинии и так далее. В той же степени, терей последнего. Одно из самых на для меня».
в какой требуется время для того, серьезных испытаний в браке для
Если бы существовала професчтобы отслеживать изменения кли- супругов – проверка на прочность сиональная система оценки каентов и их потребностей, следует успехом. Это требует определен- рьеры, то многие руководители и
уделять время на изучение потреб- ного планирования, особенно если собственники бизнеса никогда бы
ностей супруга, его надежд и про- один из супругов временно сошел с не остались «двоечниками» и поблем. Маленькая подсказка – если карьерной дистанции для того, что- стоянно работали над тем, чтобы
вы не знаете, в чем они заключаются бы «сидеть» дома и воспитывать подняться выше. Так почему же
или не можете
их понять, просто
спросите Великие бизнес-проекты становятся такими только в случае, если
об этом вторую успеха добиваются и компания, и клиент. Попытка достичь успеха за счет клиента,
половину. Одна чревата потерей последнего. Одно из самых серьезных испытаний в браке для суиз самых часто пругов – проверка на прочность успехом. Это требует определенного планирования,
вст реча ющи хс я особенно если один из супругов временно сошел с карьерной дистанции для того,
жалоб людей, сочтобы «сидеть» дома и воспитывать детей
стоящих в браке,
− нехватка общедетей. Так, женщины, которые вре- плохая оценка «по браку» часто их
ния и внимания к таким деталям.
Работать над бизнесом каж- менно остановили свое карьерное устраивает? Всего лишь небольшой
дый день. Новых клиентов можно шествие для того, чтобы посвятить сдвиг в мышлении, новый взгляд на
привлечь за счет уважения, внима- время детям и дому, часто чувству- брак, частично с близкой нам позиния, качественных услуг и сервиса. ют себя отдалившимися от супру- ции бизнеса, поможет придать ноРецепт успешного и «здорового» гов. Поэтому для последнего в та- вый импульс отношениям. А самое
брака такой же. Для того, чтобы кой ситуации необходимо прийти главное – сохранить рядом человевдохнуть в брак второе дыхание или на помощь «домоседу» − уделять ка, который намного важнее самых
просто оживить отношения, нужно время семье и детям. Для них это ценных клиентов.
использовать эти же методы и пом- очень важно. Своей второй половинить, что для достижения результа- не нужно регулярно задавать тот же
По материалам
Интернета
та важна каждодневная работа.
вопрос, что и клиентам: «Что я могу
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
59
стиль
стиль
Деловой успех Тони Хоука
себе дом, когда был еще школьником.
А затем скейтборд вышел из моды.
Специальные парки стали закрываться, люди уже не рассматривали скейтбординг как подходящий вид спорта
для своих детей.
− И все же вы открыли свое
дело в 1992 году...
− Это было сумасшествием, но я
хотел сам распоряжаться своей судьбой. Я перезаложил дом, и мой партнер сделал то же самое. В итоге у нас
получилась сумма 80 000 долларов, с
помощью которой мы запустили компанию Birdhouse Projects. Это было
рискованно, но скейтбординг был
моей жизнью и я чувствовал, что скоро он снова будет на пике. К тому же
эта индустрия была невелика, и зарекомендовать себя в качестве крупного
бренда было не трудно.
− Сложно было сменить скейтборд на рабочее место предпринимателя?
Т
они Хоук правит империей.
Согласно журналу Forbes, он
самый высокооплачиваемый
спортсмен, чьи доходы в позапрошлом году составили 12 миллионов
долларов. Хоук повсюду – скейтборды, велосипеды, одежда, обувь,
автобиография, ставшая бестселлером, выставочный тур Boom Boom
HuckJam и серия видеоигр, принесшая прибыль в 1,6 миллиарда долларов начиная с 1999 года.
Как говорит его сестра и главный
операционный директор компании
Tony Hawk Inc., Тони знает, что нужно его аудитории, потому что он сам
эта аудитория.
Тони Хоук был активным ребенком, поэтому родители придумывали
для него разнообразные занятия. А в
девять лет он получил свою первую
доску в подарок от брата. Именно благодаря скейтборду его отношение к
себе и окружающим поменялось. Уже
в 12 лет Тони спонсировала Dogtown
60
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
skateboards, а в шестнадцать он стал
лучшим скейтером в мире. Собственный дом Тони купил в семнадцать, а
через два года приобрел новый, где
построил рампу на вершине холма.
Однако с приходом девяностых и с
резким падением популярности скейтборда заработок Тони резко упал. Ему
пришлось продать дом, машину, он
жил на гране бедности, но верил, что
лучшие времена еще впереди. Так и
произошло – в 1992 году благодаря
новой моде на скейтборд дела пошли
неплохо и Тони основал свою фирму
Birdhouse Projects.
− Когда вы поняли, что скейтбординг больше чем просто
спорт?
− Я ощутил это еще в старших классах. Катание на доске было модным
занятием, однако и не самым популярным. Можно было участвовать в соревнованиях, выигрывать достойные
денежные призы и получать роялти
от именной продукции – так я и купил
− Когда я только начинал, в бизнесе
представлял себя в роли закулисного
работника, ведь моя настоящая профессия – скейтбордист. Но в какой-то
момент я увидел, что это не правильный подход. Я понял, что буду более
эффективен как профессиональный
скейтер и посол своей компании, чем,
если буду заниматься тем, что другой
человек может делать лучше, например, разрабатывать рекламу и т.д.
Поэтому я вернулся в спорт и начал
выигрывать соревнования. Люди узнавали мое имя, и в результате я сделал
для компании намного больше, чем,
если бы сидел за бумагами.
− Ваша интуиция помогла в
бизнесе?
− Некоторые свои лучшие решения
я принял только благодаря интуиции.
Катание на скейтборде существовало
не только в жизни, но и в видеоиграх.
В 1997-98 годах я размышлял над всем
этим и когда взвешивал свои возможности, натолкнулся на компанию
Activision и понял, что это именно
то, где я хочу принять участие. У них
уже были не плохие разработки, но я
почувствовал, что вместе с моим профессионализмом и связями мы можем
сделать что-то по-настоящему интересное – то, что оценят и настоящие
скейтеры и видеогеймеры.
− Не все ваши предприятия
удавались. Расскажите о какой-нибудь неудаче.
− Однажды мы решили инвестировать в компанию по производству модных джинсов и продолжали вливать в
это предприятие деньги до тех пор,
пока не поняли, что люди не готовы
платить 120 долларов за пару джинсов. Мы отнимали деньги от успешных
предприятий, чтобы поддерживать
нашу задумку. В конце концов, мы поняли, что пора уходить с этой сцены.
− Вам было сложно признать
поражение?
− Для эго это большой удар − осознать, что твоя идея не сработала. Тогда я понял, что не все любимые вещи
могут быть популярны.
− Вы начали бизнес во время
экономического спада. Что
можете посоветовать для тех,
кто решил открыть свое дело
сейчас?
− Я советую следовать своему сердцу и выполнять работу, потому что
она вам нравится. Делайте то, что желали бы делать, даже если не получали
бы за это деньги. Возможно, это не
принесет вам колоссальный финансовый капитал, но вы будете счастливы.
То, чем я занимаюсь, я бы делал и бесплатно.
Мое определение успеха – заниматься тем, что любишь. Я знаю, что
многие выполняют работу, потому
что думают, они должны ее делать и
боятся рисковать и следовать за своей
страстью. Да, в настоящее время это
трудно. Но зато, если вы остались без
работы, может быть, это знак свыше,
шанс начать новую жизнь.
− Есть ли у вас принцип работы, которому вы обычно
следуете?
− Лучший совет – установить для
себя небольшие и выполнимые цели.
Не стоит постоянно задумываться об
общей картине, иначе можете разочароваться. Но если вы будете заняты
поэтапными задачами, то вскоре поймете, что вы уже у цели.
Если рассматривать мой случай, я
даже не заметил, что уже оказался на
вершине успеха, потому что я был сосредоточен на действии. И когда я посмотрел на себя со стороны, я сильно
удивился – реальность была даже лучше, чем мои мечты. Если вы занимаетесь тем, что любите, у вас будет ощущение, будто весь мир помогает вам.
− Про скейтбордниг вы однажды сказали, что никогда
не удовлетворитесь уровнем
своего профессионализма. А
в бизнесе?
− Я не считаю себя бизнес-экспертом. У меня были удачи и неудачи и
мне есть чему учиться. Например, я
хочу разобраться, как успешно управлять крупным бизнесом. У меня так же
бывают ситуации, когда люди начинают говорить о финансах и капиталовложениях, а я ничего не понимаю. Тем
не менее, я хорошо выполняю свою
работу и никогда не теряю оптимизм.
Не падать духом
Несколько лет назад Тони Хоук был
одержим идеей создания нового вида
видеоигры с использованием скейтборда без колес. И совместно с компанией Activision игра была выпущена в ноябре 2009 года для приставок
PlayStation 3, Wii и Xbox 360. В игре
Tony Hawk: Ride применялся симулятор доски без колес, выполненный
в форме настоящего скейтборда и оснащенный инфракрасными сенсорами
для определения движения и передачи
его на экран.
Однако, несмотря на уникальность
идеи, за первый месяц в Соединенных
Штатах было продано всего 114 000
копий игры. Критики плохо отзывались об игре, отметив, что, несмотря
на интересную задумку, ее исполнение вряд ли может быть успешным,
так как игра слишком сложная для
освоения. Однако Тони возразил, что
критики вынесли свои суждения, даже
не увидев и не опробовав игру, и он
сам доволен тем, что создал.
Вскоре Хоук объявил о выпуске
продолжения игры и в конце 2010
года запустил Tony Hawk: Shred. И
снова предпринимателя постигла неудача – количество проданных штук
за первую неделю составило всего три
тысячи…
Тони Хоук выиграл больше соревнований, чем любой другой скейтер в
истории, а в 1999 году он удивил мир,
первым совершив поворот на 900 градусов, т.е. два с половиной оборота в
воздухе. На протяжении всей жизни
он доказывал, что обладает характером победителя. И хотя порой у него
бывают временные трудности, нет
никаких сомнений, что империя Тони
Хоука будет процветать.
Рамина Шормач
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
61
БИБЛИОТЕКА
кино
Эра Facebook
Клара Ших
Секреты профессионалов
трейдинга. Методы, используемые
профессионалами для успешной игры
на финансовом рынке
Джек Буруджян
Трейдинг на рынке акций, опционов, фьючерсов и валют – это
искусство или наука? Какими
качествами должен обладать хороший трейдер? В чем заключаются нюансы индексного
арбитража? Используете ли вы технический анализ
или беспорядочно блуждаете? На все эти и множество
других вопросов отвечает автор книги.
Мышление в стиле «И». Как мыслят
успешные лидеры
Роджер Л. Мартин
Что отличает выдающегося
лидера от обыкновенного
руководителя?
После глубоких исследований этого вопроса Роджер
Мартин пришел к выводу, что
по-настоящему успешные
лидеры не пытаются принимать решения по принципу
«или-или». Иными словами,
они мыслят в стиле «И».
Отыскивая факторы, которые
не лежат на поверхности,
анализируя нелинейные отношения между ними и
рассматривая проблему как единое целое, они умеют
объединять противоречащие друг другу идеи и достигать новаторских результатов.
Именно этому особенно необходимо учиться в
сегодняшней ситуации, когда практически каждой
компании приходится выживать в условиях глобального экономического кризиса.
Мартин убежден, что эту «мыслительную привычку»
способен сознательно развить в себе каждый из нас,
чтобы уметь находить решения, которые ускользнули
бы при поверхностном взгляде.
Эта книга поможет вам натренировать свое умение
находить рациональные решения любых проблем.
Эта книга – пошаговое руководство по использованию
Facebook (и других социальных сетей) для бизнеса. Она
рассказывает о совершенно
новых маркетинговых приемах, появившихся с развитием
социальных сетей. О том, как
использовать онлайновый нетворкинг для поиска наилучшего
места в наилучшей компании. О
том, как бренды могут найти в
социальных сетях новые идеи и направления для роста. О
том, как использовать силу социальной сети – своей, коллег, клиентов, – чтобы выполнить работу лучше, быстрее
и дешевле. О том, как изменить способ ведения бизнеса,
чтобы получить максимум выгоды от присутствия в Интернете. И конечно, об истории развития социальных онлайновых медиа: о взлетах и падениях популярных сайтов,
появлении частных сетей и онлайновых игр.
Энциклопедия торговых
стратегий
Кац Джеффри, Маккормик
Донна
Книга ориентирована на
трейдеров и финансовых аналитиков, которые стремятся повысить эффективность и надежность работы на финансовых
и товарных рынках. Джеффри
Кац и Донна Маккормик, имея
немалый опыт торговли на
фьючерсных рынках, тщательно исследуют методы
и стратегии, которые, по мнению широкой публики,
должны показывать выдающиеся результаты. Строгий
анализ, основанный на тестах с использованием исторических данных по большому спектру рынков, развенчивает многие мифы и является основой научного подхода
к построению разнообразных торговых систем. В книге
содержатся рекомендации по улучшенным методам
контроля риска, показаны рискованные и потенциально
убыточные методики, способные привести к разорению.
Живой Трансерфинг
Вадим Зеланд
Все, о чем пойдет речь в этой книге, покажется вам необычным, нехарактерным для эзотерики, и даже не имеющим отношения к Трансерфингу как технике
управления реальностью. Но, возможно, именно это позволит вам окончательно проснуться в сновидении наяву и увидеть: кто вы, где находитесь, и зачем
вы здесь. Эта информация, несмотря на ее кажущуюся простоту, еще более
закрыта для широкой публики, чем любые тайные знания. Поэтому, данное направление в Трансерфинге можно считать эзотерическим в самой эзотерике.
Если вы сделаете решительный шаг из общего строя, то окажетесь за пределами матрицы. Вы начнете делать многое совсем не так, как все остальные, и
у вас появится то, чего нет у других. Сначала то, что будете делать вы, удивит
вас. Затем вы начнете удивлять, обескураживать и даже раздражать окружающих. А потом окружающие, глядя на то, что происходит с вами, будут брать с
вас пример.
62
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz
РЭД
«Бывших агентов не бывает»
Страна: США
Год: 2010
Режиссер: Роберт Швентке
Жанр: боевик, комедия, криминал
Актеры: Брюс Уиллис, Джон Малкович,
Морган Фриман, Хелен Миррен, Мэри-Луиз
Паркер, Карл Урбан, Брайан Кокс, Ричард
Дрейфусс, Ребекка Пиджон, Крис Оуенс
Кратко о сюжете: Фрэнк Мозес, экс-агент
супергруппы ЦРУ, живет теперь мирной и
тихой жизнью. Но прошлое настигает его:
как-то утром загадочный киллер пытается
лишить его жизни. Опытный Фрэнк, конечно, сумел увернуться от пули, но сразу
понял, что дело «табак». Кто же поможет
справиться с командой ликвидаторов? Конечно, бывшие напарники: харизматичный
Джо Мэтисон и параноик Марвин Боггс.
Прекрасный повод тряхнуть стариной!
Турист
Страна: США
Год: 2010
Режиссер: Флориан Хенкель
фон Доннерсмарк
Жанр: боевик, триллер, драма
Актеры: Джонни Депп, Анджелина Джоли, Пол Беттани, Стивен
Беркофф, Тимоти Далтон, Руфус
Сьюэлл, Игорь Жижикин, Кристиан Де Сика, Алессио Бони,
Даниэле Печчи
Кратко о сюжете:
Американский турист Фрэнк приезжает в Италию, чтобы залечить душевную рану. В Венеции
он знакомится с необычной
женщиной по имени Элиза. Израненное сердце, похоже, готово
сдаться новой возлюбленной.
Однако планы Фрэнка и Элизы
грубейшим образом нарушает
водоворот интриг и опасностей.
Против течения
Cтрана: США
Год: 2009
Режиссер: Питер Каллахан
Жанр: драма
Актеры: Джозеф Файнс, Саманта Шерман, Пелл
Джеймс, Джастин Кирк, Элизабет Ризер, Эми Харгривз, Мартин Шакар, Avery Glymph, Чад Бригокас,
Том О'Рурк
Кратко о сюжете: Тяжело переживая смерть
жены, Пол Томсон решается исполнить давнюю
мечту – переплыть вдоль реку Гудзон, около
150 миль. В этом почти невозможном предприятии его будут сопровождать двое друзей на
лодке. В итоге столь отчаянное путешествие
испытает на прочность силу дружбы и человеческой устремленности, а
также откроет для каждого возможность изменить свою судьбу.
Бурлеск
Страна: США
Год: 2010
Режиссер: Стив Энтин
Жанр: мюзикл, драма, мелодрама
Актеры: Шер, Кристина Агилера, Эрик Дэйн, Кэм
Жиганде, Джулианна Хаф, Алан Камминг, Питер
Галлахер, Кристен Белл, Стенли Туччи, Дианна
Агрон
Кратко о сюжете: Али – молодая амбициозная девушка из маленького городка с чудесным голосом,
совсем недавно потеряла своих родителей. Теперь
никому не нужная, она отправляется в большой город Лос-Анджелес, где устраивается на работу у
Тесс, хозяйки ночного клуба «Бурлеск». За короткое время она находит друзей, поклонников и любовь всей своей жизни. Но может ли
сказка длиться вечно? Ведь немало людей завидует этой прекрасной танцовщице…
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
63
Эспрессо-машина — в бесплатное пользование!
Возможность выпить эспрессо, каппучино, макьятто,
макачино, какао и все остальные напитки на базе эспрессо
прямо на работе!
ТОО «Эспрессо-Мастер» бесплатно предоставляет:
• кофейное оборудование
• техническое обслуживание
• доставку кофе
• проводит инструктаж по работе с аппаратом
Мы готовы в любое удобное для Вас время провести
у Вас дегустацию напитков с демонстрацией работы
наших эспрессо-машин с обучением сотрудников
различным способам приготовления кофе.
ТОО «ЭСПРЕССО МАСТЕР»
ТОО «Эспрессо Мастер» г. Алматы, ул. Искандерова, 22/1,
Тел.: 386 84 46, 386 84 58, факс: 262 48 07, e-mail: lavazza@espresso-master.kz
Телефон горячей линии: 327 77 47
ТОЛЬКО ДЛЯ
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
В Г. АЛМАТЫ
www.bizLife.kz
#1-2(43-44) 2011
65
66
#1-2(43-44) 2011
www.bizLife.kz