Доклад Щербакова Романа - Финансовый Университет при

Федеральное государственное образовательное бюджетное
учреждение высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Кафедра «Налоги и налогообложение»
Магистерская программа «Международное налоговое планирование»
овладение профессиональными навыками
профессиональной деятельности для решения
практических задач в ходе работы над магистерской
диссертацией (место прохождения практики ООО «НЬЮКОНТАКТ»)
Выполнил:
Студент группы МНП2-1М
Щербаков Роман
Научный руководитель:
К.э.н. проф. Русакова И.Г.
Рынок контакт-центров
▪ Глобальный рынок контакт-центров в 2012 году
оценивается в $300 млрд, 25% из которых
приходится на аутсорсинг1
▪ - $75 млрд и состоит из: рынка клиентских услуг
(сервисы в области покупательского менеджмента,
технической поддержки, продаж и маркетинга).
Оценивается около $48 млрд
▪ рынка коллекторских услуг. Оценивается около $28
млрд.
▪ В 2013 году объем мирового рынка аутсорсинговых
callцентров увеличился на 6% и составил около
$74 млрд.
Разделение доли рынка в отрасли
▪ Добавьте первый маркер здесь
▪ Добавьте второй маркер здесь
▪ Добавьте третий маркер здесь
Типы игроков на рынке
▪ Рынки корпоративных и аутсорсинговых call-центров довольно сильно
взаимоувязаны между собой. В России доля аутсорсинговых call-центров в
последние годы варьируется в диапазоне 10-12%.
Рост рынка
▪ По оценке
РБК.research, объем
рынка услуг
аутсорсинговых callцентров в России в
2013 году увеличился
на 32% и достиг 8,92
млрд руб
Доля рынка НЬЮКОНТАКТ
Основные конкуренты
Примерная схема финансовых потоков в
компании
Примерные доли дохода от основных видов
деятельности
Примерное количество сотрудников
компании
▪ Количество операторов – 1000 человек
▪ Количество супервайзеров и других руководителей среднего звена – 200
чел.
▪ Количество управленческого персонала – 50 человек
Основные задачи, выполненные во время
практики
▪ закрепить теоретические знания, и навыки, полученные студентами в
процессе обучения по магистерской программе «Международное налоговое
планирование»;
▪ овладеть специальными навыками решения практических задач;
▪ приобрести практический опыт работы в команде, профессионального
поведения и профессиональной этики;
▪ изучить задачи и функции налоговых подразделений (отделов,
департаментов) организаций;
Основные задачи, выполненные во время
прохождения практики
▪ развить навыки аналитической работы, выполняемой специалистами налоговых
отделов организаций и руководителей соответствующих подразделений
налоговых органов;
▪ проанализировать правоприменительную практику налогообложения, выявить
проблемные аспекты механизмов исчисления налогов;
▪ исследовать спорные ситуации по налогообложению организаций, в связи с
неоднозначностью толкования норм Налогового кодекса РФ налоговыми
органами и налогоплательщиками;
▪ ознакомиться с направлениями и тематикой научно-исследовательских
учреждений в области налогов и налогообложения, их результатами.
▪ осуществить сбор материалов для выпускной квалификационной работы магистерской диссертации.
Спасибо за внимание!!