Приложение 2.3.8.2. (ШКОЛА. Тренинг для учителей
advertisement
ЗНАКОМСТВО • Представить приятного человека не потеряв информацию, которую он сам посчитал важной. • Задача приятного человека, сидящего рядом – представить себя группе. Следовательно, в компетентности соединяются знания и навыки, умение. Мера коммуникативной компетентности – степень успешности задуманных актов влияния и используемых средств произвести впечатление на других. Теория без практики мертва, практика без теории слепа. Игра «КУРИЦА» ! Полторы курицы за полтора дня несут полтора яйца. ? Сколько снесут две курицы за три дня ? решение • 1 курица за полтора дня несет 1 яйцо • 2 курицы за полтора дня – 2 яйца • Следовательно, за 3 дня 2 курицы снесут 4 яйца НАЗВАНИЕ Драма слушания СУТЬ ДРАМЫ отсутствие внимания Слушаю, но не слышу отсутствие логичности и Драма аргументиро понимания ванности Слышу, но не Понимаю ПРИМЕР - У меня сейчас трудный период... - Ой, а у меня-то что на днях случилось, только послушай! Пошла я вчера... - Я вчера смотрела такой грязный фильм, что после него хотелось помыться! - А у нас вчера вечером отключили горячую воду..." Драма Преодоление драмы Драма Умение услышать слушания Драма Умение понять другого понимания человека «УСЛЫШАТЬ» – техника вопросов КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ Открытые вопросы ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? Вопросы, Начинайте вопрос со слов: предполагающие Что? Как? Почему? Каким образом? При развернутый каких условиях? и т. п. ответ Закрытые Вопросы, Когда истекает срок сдачи проекта? вопросы предполагающие Сколько у вас осталось в резерве единиц? однозначный ответ Ты согласен взяться за этот проект? (например, и т. п. ответы «да» или «нет». Альтернативн Вопросы, в Ты предпочитаешь начать ые формулировке самостоятельно, вместе с Ивановым вопросы которых содержатся или привлечь еще кого-нибудь? варианты ответов Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничего не сообщить? ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ (развернутые ответы) ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ (однозначные ответы) Игра «ПУМ-ПУМ» Игра «КТО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК?» "Я корпоративна с вашей Компанией!..." Из резюме 1. 2. В класс пришел новый ученик Исходя из конкретных фактов, изложенных в личном деле ученика, известно: – В прежней школе у него была отличная успеваемость, – имеет опыт общественной работы – участвовал в олимпиадах по физике, математике, истории, обществознанию, что подтверждается соответствующими документами, – судя по всему, трудолюбив, энергичен Цель нашего классного руководителя: выяснить истинные установки ценности можно ли доверить этому человеку ответственный участок в общественной работе в школе? способность слушать и анализировать Продавец только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и потребовал денег. Владелец открыл кассу. Содержимое кассы было собрано, и грабитель поспешно скрылся. Полиция была извещена незамедлительно. Истинно ли, что: 1. Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине. 2. Грабитель не требовал денег. 3. Владелец магазина собрал содержимое кассы. 4. В кассе были деньги, но не сказано, сколько. 5. В событиях принимала участие полиция. 1. Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине. 1. Ложно, так как «продавец» не обязательно «владелец магазина». 2. Грабитель не требовал денег. 2. Истинно", так как не сказано, что «человек, который потребовал денег», и «грабитель, который поспешно скрылся», — одно и то же лицо. 3. Владелец магазина собрал содержимое кассы. 3. Ложно, так как не сказано, кто именно собрал содержимое 4. В кассе были деньги, но не сказано, сколько. 4. Ложно, так как «содержимое» — не обязательно деньги. 5. В событиях принимала участие полиция. 5. Ложно, так как полиция была извещена только после грабежа. «ПОНЯТЬ» - техника вербализации: повторение, перефразирование, интерпретация • Перефразирование Вспомнить четверостишие… • Интерпретация • Упражнение «И ЭТО ХОРОШО… (и это плохо…)» ВЫВОДЫ • Повторение слов партнера позволяет лучше понять его • Ошибки в повторении и неадекватное перефразирование не только затрудняют понимание, но могут быть использованы во зло (так рождаются сплетни и слухи…) • Интерпретация чужих слов должна содержать элемент сомнения Коммуникативные сигналы Вербальные сигналы: техники «малого» разговора (цитирование партнера, позитивные констатации, интересный рассказ, информирование, комплимент ) Паралингвистические сигналы (отчетливость речи, доброжелательная интонация, громкость голоса — средняя, высота тона—низкая, быстрота речи — умеренная) Невербальные сигналы(позы, жесты, мимика и др.) Соотношение видов коммуникации Невербальная коммуникация Язык тела 55% Голос 38% Слова 7% Вербальная коммуникация «Языком не расскажешь, так и пальцем не растычешь». «Нечего руками рассуждать, коли бог ума не дал». «ГОВОРИТ КАК ПО ПИСАННОМУ…» • «Указую господам сенаторам речь в присутствии держать не по писанному, а только своими словами, дабы дурь каждого всякому видна была» (Петр I). «Ребята, самоуправление – это…» Скелет – это точки перехода, где происходит ассоциативный переход с одной темы на другую. Обычно помня только скелет можно легко восстановить всю рыбу. В тексте это было: – Жара – 30-35градусов – температура человека 36.6 – аптека – много – сорта сыра – виды молока – обезжиренное молоко – похудеть – внешний вид – здоровый образ жизни – мода - … "Скелет" выступления. выделить несколько наиболее важных смысловых пунктов (5-9) выбрать порядок изложения строить речь ПЛАНИРОВАНИЕ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ БЕЗ КОМПОЗИЦИИ (ТЕХНИКА НЛП) Выстраивается последовательность мыслей, ключевых понятий в виде "скелета", его и нужно запомнить, а “мясо” наращивается вполне спонтанно. !То есть планируется, подготавливается последовательность базовых тезисов и точек, а наполнение – уже роль бессознательного.! Комплимент не должен слишком преувеличивать достоинств объекта, но и не должен быть простой констатацией факта Формулы для составления комплиментов 1. К = Х + 1, 2. где К - комплимент, Х реальное нейтральное свойство объекта, 1 добавление экспрессии к факту. К=Х не комплимент! 2. Экстремальная формула: К= Х+8 Усиленный комплимент: УК = (Х + 1) - Z, где УК – усиленный комплимент, Х - реальное нейтральное свойство объекта, + 1 добавление экспрессии к факту, Z - указание на отсутствие этого свойства У вас, или у других объектов. "Ваше выступление было подобно пламени на фоне обгоревших поленьев" зоны взаимодействия Американский антрополог Эдвард Т. Холл 15 45 от 46 до 1,22см от 1,22 до 3,6 м свыше 3,6 м 1. ИНТИМНАЯ ЗОНА (ОТ 15 ДО 45 СМ). Это «личная собственность» человека. Только самым близким позволено в нее вторгаться. Это могут себе позволить родители, супруги, дети, близкие друзья и родственники. 2. ЛИЧНАЯ ЗОНА (ОТ 46 СМ ДО 1,22 М). На таком расстоянии от окружающих мы стоим на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе. 3. СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА (ОТ 1,22 ДО 3,6 М). Если мы встречаемся с посторонними, то предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Нам не нравится, если сантехник, плотник, почтальон, продавец, новый коллега или просто малознакомый нам человек приближался на более близкое расстояние. 4. ПУБЛИЧНАЯ ЗОНА (СВЫШЕ 3,6 М). Когда мы обращаемся к большой группе людей, то такое расстояние для нас наиболее предпочтительно. Теория трансактного анализа • Разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX века. Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции. • Основными позициями являются: • Родитель - требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. • Взрослый - работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п. • Ребенок (Дитя) - проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п. «Пристройка» Р Р В В Д Д • «Пристройка» сверху осуществляется при проявлении своего превосходства; • «пристройка» снизу – подчинения, пристройка рядом – равного партнерства. «пристройка» сверху: НАЧАЛЬНИК, СТАРШИЙ • «пристройка» снизу: ПОДЧИНЕННЫЙ, МЛАДШИЙ • «Пристройка» рядом ВОЗРАСТА И ПОЛОЖЕНИЯ у КОЛЛЕГ ОДНОГО Что дает знание трансактного анализа? • 1)позволяет задать взаимное распределение позиций, отвечающее его целям; • 2) позволяет прогнозировать результат беседы, • распределения позиций и дальнейшее развитие беседы, ее результат зависят от того, примет ли адресат предложенное распределение позиций
