Согласно многочисленным исследованиям, о которых уже шла

Согласно многочисленным исследованиям, о которых уже шла
речь в предыдущем изложении, именно визуальная информация на 60
- 90% определяет, каково будет воздействие на аудиторию.
Бесспорно, и содержание сообщения важно само по себе. Слушатели
вряд ли положительно воспримут однообразное, недостаточно
актуальное и плохо структурированное сообщение. Однако, даже
безупречное вербальное сообщение, лишенное мультимедийных
возможностей или выполненное в неэффективной манере, еще не
гарантирует успеха презентатору. Что же такое стиль поведения или
манера презентирования?
Успех презентации в значительной степени определяется поведением
оратора и его умением выступать
Манера презентатора - это совокупность зрительных и звуковых
сигналов, которые презентатор посылает аудитории
Презентатор посылает звуковые сигналы голосом и через речевые
клише
Презентатор посылает зрительные сигналы всем своим внешним
видом: мимикой, жестами, движениями и тем, как он одет
Наиболее внимательна и активна аудитория на презентации, которая
ведется эмоционально, энергично, с энтузиазмом и в хорошем темпе
Успех презентации в значительной степени
поведением оратора и его умением выступать
определяется
Поведение на презентации - это не только то, что делает презентатор,
но и то, что он думает и как себя чувствует, так как действия зависят
от мыслей и чувств.
В письменном виде презентация может быть богата по содержанию и
хорошо спланирована, но самая значительная тема покажется
скучной, если оратор говорит о ней с безразличием. И наоборот,
увлеченный и эмоциональный презентатор может заинтересовать
публику банальной темой.
Умение выступать
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
Подобно тому, как кинопроектор посылает изображение на экран,
презентатор должен "посылать голос и жест" в аудиторию так, чтобы
они были доступны одинаково хорошо и в первом и в последнем ряду.
Умение выступать подразумевает не просто силу звука и активность
передвижения по залу. Это так же и то, что удается выразить
презентатору своим выступлением. Удается ли презентатору донести
до аудитории ту информацию и в такой форме, которая не расходится
со смыслом, заложенным в содержании выступления.
Эффективная манера поведения презентатора
То, что выступающий посылает в зал, должно всегда соответствовать,
способствовать пониманию сути выступления, привлекать внимание
зрителей, выглядеть естественно, быть сбалансированным.
Соответствие обстановке. Обстановка может быть формальной и
неформальной. Ода манера поведения уместна в одной обстановке,
другая в другой. Следует тщательно продумать эти сочетания в
одежде, речи, мимике и т.п.
Пояснение смысла выступления. Стиль поведения должен выгодно
подчеркивать суть презентации. Если что-то делается только ради
драматического эффекта или с целью провести зрителей, это не
прибавит презентатору убедительности. На самом деле это может
даже повредить ему, т.к. отвлекает аудиторию или искажает
первоначальный смысл сообщения.
Привлечение внимания аудитории. Эффективная презентация сразу
же завладевает вниманием аудитории и удерживает его. Чем дольше
длится презентация, тем важнее вести ее таким образом, чтобы не
усыпить зрителя.
Умеренность. Все должно быть в меру. Лишнее только отвлекает.
Больше - не означает лучше.
Естественность. Любая манера поведения должна выглядеть
естественно, а не театрально, хотя презентатор и должен обладать
актерскими данными.
Манера презентатора - это совокупность зрительных и звуковых
сигналов, которые презентатор посылает аудитории
У каждого презентатора своя уникальная манера. Какие же
компоненты манеры оказывают влияние на презентацию? Их можно
проанализировать с учетом ответов на следующие вопросы:
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
Каким я хочу выглядеть в глазах других?
Мы уже говорили о том, как важно произвести впечатление человека
компетентного и уверенного в себе. Манера презентирования также
должна быть направлена на создание такого восприятия аудитории.
Я согласен с тем, что имидж воздействует сильнее, чем
действительность
Если люди видят, как выступающий неумело обращается со своими
записями, они сделают вывод, что он - человек неорганизованный. И,
наоборот, оратор может создать себе такой имидж, что будет казаться
более уверенным человеком, чем есть на самом деле.
Манера презентирования состоит из закрепленных стереотипов
поведения
Манеру общения человек перенимает от своих родителей, учителей.
На нее оказывают влияние впечатления раннего детства и авторитеты
в профессиональной сфере. У стереотипов поведения есть один
плюс: они - результат научения, т.е. их впоследствии можно менять и
подкреплять.
Существуют культурные различия в значении мимических сигналов
Манера выступления, которая в одной культуре считается приятной и
выразительной, в другой может восприниматься как агрессивная.
Жест, имеющий положительное значение в одной стране, может
иметь отрицательный оттенок в другой.
Воздействие внушительного внешнего вида
Внушительный внешний вид - это и гордая осанка и особая манера
вести себя. Внушительный внешний вид предполагает также
самообладание, которое помогает оратору достичь более тесного
контакта
с
аудиторией;
спокойствие,
непринужденность,
свидетельствующую о том, что вы контролируете ситуацию.
Пассивная манера, отличающаяся скованностью, заторможенностью,
робостью не располагает к себе аудиторию.
Положительная манера отличает презентатора выразительного и в
лице и в голосе. Такие люди воспринимаются как люди решительные,
перед аудиторией их взгляд "не бегает". Они настолько уверены в
себе, что способны уделить внимание публике.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
Агрессивная манера. Такие ораторы тяготеют к крайностям. Они
говорят либо чересчур громким, либо угрожающим глухим голосом,
делают вымученные или раздраженные движения и смотрят на
аудиторию слишком пристально.
Презентатор посылает звуковые сигналы голосом и через
речевые клише
Голос передает намного больше, чем просто слова. В голосе
презентатора скрыта огромная сила. Это давно известно и актеры
эффективно этим пользуются. В последнее время этим не
пренебрегают и политики. Презентаторам такие умения тем более
необходимы.
На что влияет голос?
Голос передает смысл сообщения, рисует имидж человека и
свидетельствует об уровне его энергии.
Смысл сообщения. Слово - это всего лишь слово. "Свой" смысл слова
приобретает в зависимости от того, как их произнесли. Голосом мы
выражаем чувства, передаем юмор, выделяем главное. Если голос
невыразителен, либо потеряется смысл сообщения, либо сказанное
не окажет на публику такого влияния, на которое рассчитывает
презентатор.
Имидж, создаваемый при помощи голоса. Выступая перед публикой,
презентатор преследует конкретную цель. Голос способен рисовать
портрет человека. Возможно, что этот портрет будет не слишком
верным, но люди все равно сделают свои выводы из услышанного.
Энергичность голоса. Это то количество энергии, которое
выступающий вкладывает в сообщение. Для презентатора очень
важно говорить энергично, т.к. иначе публика подумает: "Если он не
собирается вкладывать силы в презентацию, то почему я должен
напрягаться и его слушать?"
Характеристики голоса
Голос имеет четыре характеристики: высота, громкость, скорость речи
и тон. Опытные презентаторы умело модулируют свой голос, меняя
высоту, громкость, скорость речи и тон, чтобы выразить сообщение
как можно точнее и интереснее. На слух легко воспринимается
звучный голос со средними характеристиками по высоте и темпу.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
Высота. Для каждого голоса есть своя нормальная высота,
естественная для данного человека. Для эффективного общения
норма голоса - такая высота, когда легко можно повысить голос или
понизить и при этом он не стане ворчливым или визгливым. Опытный
оратор, меняя поворот мысли, меняет высоту голоса.
Громкость. Зрители хотят, не напрягаясь слышать презентатора. Но,
если он начинает говорить излишне громко, создается впечатление,
что он человек агрессивный, а если слишком тихо, то - пассивный и
неуверенный.
Темп речи. Средний темп речи - 140 слов в минуту. Чтобы
подчеркнуть какую-то мысль, начните говорить медленнее - 100 слов в
минуту. Повышая темп до 170 слов, вы излагаете менее значительный
материал с большей скоростью. Речь со значительными паузами
свидетельствует о том, что оратор подбирает слова или плохо
владеет материалом.
Тон. Это сочетание высоты, силы и смысловой нагрузки. Тон голоса
бывает нежный, сердитый, саркастический, детский, серьезный.
Оратор с дрожащим голосом кажется нерешительным, с резким агрессивным.
Речевые клише
Речевые клише - любые особенности речи презентатора, вошедшие у
него в привычку. Иногда они свидетельствуют о психологическом или
эмоциональном состоянии говорящего.
Как и характеристики голоса, речевые клише либо способствуют, либо
препятствуют успешности презентации. Некоторые клише помогают
четче выразить мысль. Другие рассеивают внимание и засоряют речь.
Больше всего ораторы уделяют внимания следующим речевым
клише: модуляции голоса, артикуляции, словам-заполнителям, паузам
и акценту.
Модуляция голоса. Это изменение тона и(или) высоты, придающее
речи выразительность. Это эффективный коммуникационный прием,
удерживающий внимание аудитории и делающий выступление более
запоминающимся.
Артикуляция. К ней относится умение четко произносить звуки.
Членораздельная речь характеризуется правильным произношением
и хорошей дикцией. Отчетливости речи можно научиться, слушая
великих ораторов прошлого и выполняя упражнения по развитию
дикции.
Слова-заполнители. Это слова, отвлекающие внимание слушателей.
Для того, чтобы избавиться от них, нужно выполнять следующие
упражнения:
• Говорить более короткими предложениями;
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
• Сосредоточиться на том, чтобы доводить каждое предложение
до конца;
• Делать паузы, чтобы дыхание стало естественным;
• Готовиться к выступлению и знать материал;
• Применять вместо сорных слов фразы-заменители (можно
добавить, что… и т.п.)
Паузы. Паузы на презентации обладают освежающим действием.
Паузы, сделанные специально, подчеркивают значимость материала.
Марк Твен однажды сказал: "Точное слово может быть полезно, но ни
одно слово не приносит столько пользы, как правильно выдержанная
пауза.
Акцент. У каждого оратора есть свой акцент. Насколько сильным он
кажется зависит от того, насколько его речь отличается от речи
окружающих. Поскольку акцент зависит от места проживания и
национальной принадлежности, он выдает происхождение оратора.
Презентатор посылает зрительные сигналы всем своим внешним
видом: мимикой, жестами, движениями и тем, как он одет
Люди в зале - не только слушатели, но и зрители. И презентатор сам
по себе - наилучшее или наихудшее наглядное пособие. Опытный
презентатор следит за тем, что говорит аудитории выражение его
лица, взгляд, жесты и то, как он одет.
Выражение лица
Подобно тому, как презентатор, стоя перед аудиторией, задает себе
мысленно вопрос: "Что они думают насчет предстоящей
презентации?", и аудитория, глядя на презентатора, также
спрашивает себя: "Выглядит ли он уверенным или нерешительным?
Серьезным? Естественным? Эмоциональным? Спокойным? Нервным
и скованным?
Некоторые люди, нервничая по поводу предстоящей
презентации, подавляют свои чувства, стараясь скрыть волнение. Но
эта замкнутость отразится в облике. Только показав, что ты сам
чувствуешь по данному поводу, можно передать эти чувства публике.
Зрительный контакт
Нет ничего более выразительного, чем глаза. Важно встречаться со
зрителями взглядом, т.к. для них это сигнал, что оратор обращается к
ним. Необходимость зрительного контакта заставляет докладчика
основательно готовиться к выступлению. Когда вы устанавливаете
зрительный контакт, вы не просто смотрите на людей. Наполненный
смыслом (выразительный) и направленный (сосредоточенный на
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
аудитории) зрительный контакт приносит пользу и выступлению и
имиджу презентатора.
Полноценный, направленный зрительный контакт со всеми в
зрительном зале легче установить, если выступать перед небольшой
группой.
Жесты
Естественные, живые жесты идут во благо презентации, если они не
расходятся со смыслом выступления и не выходят за рамки приличий,
предписываемые данной культурой. На бизнес-презентации следует
воздерживаться от жестов, вызывающих негативную реакцию
аудитории. Например, невежливо грозить кому-то указательным
пальцем.
Жесты более естественны, когда руки расслаблены. Когда Вы не
жестикулируете, спокойно опустите их вдоль туловища или сложите
ладони перед собой, как вам покажется удобным. Очень
эмоциональным презентаторам следует следить за тем, чтобы не
делать лишних жестов.
Движения
Телевидение приучило людей к движущимся картинкам. Презентатор тоже "картинка". Когда он неподвижен, интерес публики угасает. Если
выступающий не перемещается по сцене, зрители тоже застывают на
месте: не двигаются их головы, глаза, не меняется поза. Сидеть долго
в одном положении утомительно, а ведь презентатор менее всего
хочет утомить зрителей.
Движения головы. Голова выступающего должна двигаться. Так,
чтобы подкреплять смысл его слов. Кивок - подтверждение,
покачивание из стороны в сторону - несогласие. Голова, склоненная
набок - признак неуверенности или раздумий.
Движения тела. Умелые презентаторы используют все доступное им
пространство, чтобы расширить свое влияние на слушателей. С точки
зрения аудитории, докладчик, который стоит на месте, присутствует
только в этой точке, в то время, как тот, кто перемещается по сцене,
распространяет все свое влияние на весь зрительный зал. Двигаться
умело - значит избегать действий, которые отвлекают внимание или
раздражают аудиторию.
Одежда
Первое, что видят зрители - это то, во что одет выступающий.
Подходящая одежда идут на пользу презентатору. Презентатор,
обладающий даром убеждения, стремится к тому, чтобы люди думали
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
о смысле его слов, а не о том, как он выглядит или во что одет.
Поэтому одежда не должна отвлекать. Преуспевающие презентаторы
предъявляют следующие требования к одежде:
• Одежда не должна быть праздничной, но и не слишком
скромной. Предпочтителен на бизнес-презентациях строгий
темный костюм, избегайте ярких красок и сложных орнаментов;
• На женщине-презентаторе не должно быть много украшений;
• Следует избегать одежды очень ярких цветов. Насыщенный
розовый или зеленый могут выглядеть привлекательно и модно
на вечеринке, но вряд ли уместны на бизнес-презентации;
• Цель презентации - не сказать новое слово в моде, а донести до
зрителей информацию, которую они воспримут всерьез, что
более вероятно, если оратор выглядит как человек серьезный.
Избавьтесь от привычек, отвлекающих внимание
Некоторые
например:
•
•
•
•
привычки
несовместимы
с
бизнес-презентациями,
Никогда не жуйте жевательную резинку во время выступления;
Никогда не курите на презентации;
Никогда не пейте алкоголя до и во время презентации;
Не перебирайте в руках края одежды, украшения, волосы,
аудиовизуальное оборудование и т.п., потому что это отвлекает
зрителей.
Наиболее внимательна и активна аудитория на презентации,
которая ведется эмоционально, энергично, с энтузиазмом и в
хорошем темпе
Люди приходят на презентацию из мира, где темп жизни очень высок и
с каждым годом возрастает. Как самое популярное средство массовой
коммуникации, телевидение установило стандарт того, что люди
ожидают увидеть. Телезритель стал обладателей клипообразного
сознания, где ежесекундно идет "переключение каналов". На бизнеспрезентации люди мысленно сделают тоже самое, если она не будет
проходить в хорошем темпе.
Как задать презентации темп?
Для того, чтобы внести разнообразие и удерживать внимание
зрителей, надо применять следующие приемы:
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
• Меняйте сюжетные линии, не застревая на одном пункте более
двух минут, постоянно вводите новый материал, чтобы
сообщение выглядело интересным;
• Перемещайтесь по аудитории;
• Меняйте формы подачи материала, сочетая устную речь с
обращением к аудиовизуальным пособиям, вопросами, сменой
темпа;
• Варьируйте слуховые и зрительные сигналы; меняйте тон
голоса, темп речи и тон выступления, жестикулируйте поразному;
• Время от времени разряжайте обстановку шуткой.
Самое главное: разнообразьте темп презентации и поддерживайте
интерес к сообщению своей эмоциональной, энергичной и полной
энтузиазма манерой выступления.
Выразительность и эмоциональность
Самая лучшая манера выступления - выразительная, живая,
динамичная, как динамично то, что зрителя видят на экранах
телевизоров. Искусный презентатор облекает слова в форму звуковых
и зрительных сигналов, выражающих определенные эмоции.
Эмоциональность не только помогает запомнить смысл сообщения,
она также создает у зрителей определенное настроение.
Исследования человеческого поведения показали, что настроение
заразительно, оно передается от одного человека к другому путем
неуловимых невербальных сигналов: позы, тона голоса, выражения
лица и т.д. Презентатор, вкладывающий душу в выступление, вызовет
энтузиазм у слушателей, а воодушевленная публика будет более
внимательна и с большей готовностью отзовется на его слова.
Энергичность
Динамичный стиль выступления - это стиль энергичный. С начала
презентации и на всем ее протяжении оратор должен быть "заряжен"
энергией, чтобы побуждать и поддерживать активность аудитории.
Когда люди сидят, особенно подолгу, через некоторое время их
активность снижается. Время тянется мучительно долго, и публика
ждет - не дождется, когда же выступление закончится. При таком
настроении очень трудно кого-то в чем-то убедить.
Чтобы
быть
энергичным
на
презентации,
следуйте
рекомендациям:
• Перед презентацией хорошо выспитесь;
• Воздержитесь от обильного обеда перед презентацией
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com
• Непосредственно перед презентацией следует размяться для
улучшения циркуляции крови, дыша глубоко и медленно,
насыщая кровь кислородом;
• Если позволяет здоровье, лучше делать презентацию стоя.
Энтузиазм
Когда презентация проводится в хорошем темпе, в выразительной и
энергичной манере, можно подумать и об энтузиазме. Энтузиазм - не
искусство бить кулаком по столу (или ботинком по трибуне), это выражение искреннего интереса к теме и аудитории. Выступать с
энтузиазмом - значит показывать: вам доставляет удовольствие и
радость то, что вы делаете и люди, для которых это делается. Если
тема Вас воодушевляет, пусть аудитория знает об этом. Если нет, то
хотя бы сделайте вид. Маловероятно, чтобы люди поверили в то, что
им говорят, если говорится это без энтузиазма. Насколько вы сами
будете увлечены предметом, настолько же вам удастся
заинтересовать зрителей.
Переходите к тестированию
В начало занятия
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com