М и н и с т е р с т...

Министерство образования и науки Астраханской области
ГАОУ АО ВПО «Астраханский инженерно-строительный
институт»
УТВЕРЖДАЮ
Первый проректор
_________________ /___________/
Ф.И.О.
Подпись
«_____» ___________201 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Наименование дисциплины Культура речи и деловое общение
По направлению подготовки Экономика
По профилю подготовки «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Кафедра
Философии, социологии и лингвистики
Квалификация (степень) выпускника бакалавр
Астрахань — 2013
Составитель:
доцент
к.филол. наук
(занимаемая должность)
(учёная степень и учёное звание) (инициалы, фамилия)
___________________
(занимаемая должность)
_________________
_____________________
(учёная степень и учёное звание) (инициалы, фамилия)
М.А. Семенова
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры
«Философии, социологии и лингвистики»
(дата) ________________ 201 г, протокол № _________ .
Зав. кафедрой Арясова А.Ю./____________/
2
1. Цели и задачи дисциплины.
Целью изучения дисциплины «Культура речи и деловое общение» является: помочь
студентам в успешном усвоении основных аспектов культуры речи и приобретении
необходимых умений в области делового общения.
Основными задачами курса «Культура речи и деловое общение» в вузах являются:
- уделить внимание речевой культуре;
- раскрыть сущность этикета и имиджа делового человека;
- изложить правила проведения деловой беседы, служебного совещания и делового
телефонного разговора;
- познакомить с основами невербального общения;
- ознакомить с этапами подготовки к публичному выступлению;
- научить составлять и оформлять деловую документацию.
2. Место дисциплины в структуре ООП.
Дисциплина «Культура речи и деловое общение» входит в базовую часть гуманитарного,
социального и экономического цикла и является обязательной для изучения.
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента для изучения
дисциплины. Студент должен:
Знать:
- основные понятия дисциплины «Культура речи и деловое общение»;
- основные правила делового этикета;
- основные правила невербального общения;
- общие правила оформления и составления деловых документов.
Уметь:
- вести деловую беседу, совещание, деловой телефонный разговор;
- проводить публичные выступления;
- использовать основные закономерности невербального общения;
- преодолевать барьеры общения;
- применять правила раскрепощения в деловом общении;
- слушать в процессе делового общения;
- грамотно оформлять деловую документацию.
Владеть:
- навыками литературной и деловой письменной и устной речи на русском языке, навыками
публичной и научной речи.
Дисциплина «Культура речи и деловое общение» является предшествующей для дисциплин:
«История», «Философия», «Психология», «Логика», «Деловая этика».
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК6).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- основные понятия дисциплины «Культура речи и деловое общение»;
- основные правила делового этикета;
- основные правила невербального общения;
- общие правила оформления и составления деловых документов.
3
Уметь:
- вести деловую беседу, совещание, деловой телефонный разговор;
- проводить публичные выступления;
- использовать основные закономерности невербального общения;
- преодолевать барьеры общения;
- применять правила раскрепощения в деловом общении;
- слушать в процессе делового общения;
- грамотно оформлять деловую документацию.
Владеть:
- навыками литературной и деловой письменной и устной речи на русском языке, навыками
публичной и научной речи.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы.
Заочная сокращенная форма обучения
Всего
часов
Вид учебной работы
Семестры
1
Аудиторные занятия (всего)
6
6
В том числе:
-
-
Лекции
4
4
Практические занятия (ПЗ)
2
2
Лабораторные работы (ЛР)
-
-
66
66
В том числе:
-
-
Курсовой проект (работа)
-
Расчетно-графические работы
-
-
Реферат
-
-
Другие виды самостоятельной работы
-
-
Самостоятельная работа (всего)
Вид промежуточной аттестации
Общая трудоемкость
зачет
час
зач. ед.
-
-
-
-
-
-
-
зачет
72
2
4
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
№
п/п
1.
наименование раздела
дисциплины
содержание раздела
Основы культуры речи
и деловое общение
Культура речи: нормативный, коммуникативный и
этический аспекты. Имидж делового человека.
Основные формы делового общения: деловая беседа,
служебное совещание, деловой телефонный разговор.
Мастерство публичного выступления. Невербальные
средства общения. Официально-деловая документация.
5.2. Разделы дисциплин и виды занятий – заочное отделение
№
п/п
1.
лекц.
практ.
зан.
(сем)
наименование раздела дисциплины
Основы культуры речи и деловое общение
4
2
лаб.
зан.
СРС
-
66
всего
час.
72
5.2.1. Лекции – заочное отделение
№
разде
ла
дисцип
лины
1
1
семестр
неделя
семест
темы лекций
трудоемкость
(час.)
ра
Культура речи: нормативный, коммуникативный и
этический аспекты
Введение в деловое общение. Основные формы
делового общения: деловая беседа, служебное
совещание, деловой телефонный разговор
1
4/15
2
1
23
2
семестр
неделя
5.2.2. Практические занятия (семинары) – заочное отделение
№
разде
ла
дисцип
лины
1
семест
тематика практических занятий (семинаров)
трудоемкость
(час.)
ра
Работа с упражнениями по теме: «Культура речи».
1
4/15
2
Работа с упражнениями по теме: «Деловое общение».
5.3. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
наименование обеспечиваемых (последующих)
дисциплин
№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения
обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
4
5
1.
История
+
2.
Философия
+
3.
Психология
+
5
4.
+
Деловая этика
5.4. Соотношение разделов учебной дисциплины и формируемых в них компетенций
Раздел 1
72
Итого
72
ОК-6
количество
часов
ОК-1
компетенции (название по ФГОСУ)
темы,
разделы
дисциплины
+
+
Σ общее
количество
компетенций
2
2
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
ФОРМА КОНТРОЛЯ
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ТЕСТ
Вариант 1
1. Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по
общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
г) нейтральная.
2. Слово «коммуникация» в переводе с латыни означает:
а) «частное, не разделяемое ни с кем»;
б) «общее, разделяемое со всеми»;
в) «целое, не делимое на части»;
г) «особенное, не похожее на других».
3. Установление сходства одного человека с другим:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) стереотипизация;
г) идентификация.
4. Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
5. Человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над
торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает
затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений,
вспыльчивость, необузданность, несдержанность:
6
а) флегматик;
б) сангвиник;
в) холерик;
г) меланхолик.
6. Таким людям прежде чем принять какое-либо решение нужно, чтобы их долго
обхаживали:
а) ломака;
б) любитель решать все на ходу;
в) разведчик;
г) наставник.
7. Характерными жестами оценки являются:
а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
б) «раскрытые руки»;
в) сжатие пальцев в кулак;
г) прикосновение к носу.
8
8. Проксемика изучает:
а) дистанцию и субординацию;
б) культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве;
в) взаимную ориентацию людей в пространстве;
г) дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве.
9. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует:
а) о сильном волнении;
б) о дружелюбии;
в) о безразличии;
г) о сильной неприязни.
10. Определите третью фазу деловой беседы:
а) опровержение доводов собеседника;
б) аргументирование;
в) передача информации;
г) принятие решения.
11. Определите виды совещаний по назначению:
а) технические;
б) финансовые;
в) творческие;
г) кадровые.
12. Что понимается под этикетом?
а) правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;
б) культурная и правильная речь;
в) правила поведения за столом;
г) умение избегать конфликтов.
13. Согласно правилам, принятым на Западе, не следует приходить на работу в одной и той
же одежде два дня к ряду, необходимо поменять:
7
а) костюм;
б) блузу или рубашку;
в) аксессуары;
г) обувь.
14. Письма – приглашения с предложением принять участие в семинарах, совещаниях:
а) письма-приглашения;
б) письма-просьбы;
в) сопроводительные письма;
г) письма-запросы.
15. Простейший прием, заключающийся в умение молчать, не вмешиваясь в речь
собеседника своими замечаниями, называется:
а) эмпатическое слушание;
б) рефлексивное слушание;
в) нерефлексивное слушание;
г) избирательное слушание.
Вариант 2
1. Какой из видов общения заключен в следующем кодексе: «Соблюдай интересы другого, не
порицай другого, избегай возражений, будь доброжелательным и приветливым»?
а) личностное общение;
б) светское общение;
в) примитивное общение;
г) деловое общение.
2. Стилистический барьер общения возникает:
а) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;
б) из-за невнятной речи;
в) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения;
г) из-за неприязни или недоверия к коммуникатору.
3. Особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого
человека:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
4. Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к
порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность?
а) французской;
б) английской;
в) немецкой;
г) американской.
5. Человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие чего
реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно (трудно рассердить,
развеселить), обладает высокой работоспособностью:
а) флегматик;
б) сангвиник;
8
в) холерик;
г) меланхолик.
6. Деловой партнер, который заботится об успехах ближнего, часто даже в ущерб себе:
а) ломака;
б) любитель решать все сходу;
в) разведчик;
г) наставник.
7. Жесты нервозности и неуверенности:
а) переплетенные пальцы рук;
б) пощипывание ладони;
в) постукивание по столу пальцами;
г) все вышеперечисленное.
8. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:
а) такесика;
б) проксемика;
в) паралингвистика;
г) экстралингвистика.
9. Рукопожатие является показателем уважительного отношения, если:
а) ладонь повернута вниз;
б) руки партнеров остаются в одинаковом положении;
в) ладонь повернута вверх;
г) пожатие производится прямой, несогнутой рукой.
10. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и
опытом, предполагающим достижение определенного результата?
а) деловые совещания и собрания;
б) публичные выступления;
в) деловые переговоры;
г) деловая беседа.
11. Найдите неверный этап подготовки к выступлению:
а) организация логической канвы;
б) поиск формы сообщения;
в) передача информации;
г) репетиция.
12. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении
друг с другом – это:
а) дипломатический этикет;
б) общегражданский этикет;
в) придворный этикет;
г) воинский этикет.
13. Какую одежду следует носить на официальных приемах?
а) яркую, пеструю одежду;
б) облегающие вечерние платья;
в) строгую одежду;
9
г) повседневную одежду.
14. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов,
материальных ценностей:
а) письма-приглашения;
б) письма- просьбы;
в) сопроводительные письма;
г) письма-запросы.
15. В каком случае может быть расстегнут пиджак?
а) когда входят в ресторан;
б) в официальной обстановке;
в) во время обеда или сидя в кресле;
г) при выступлении с докладом.
ФОРМА КОНТРОЛЯ – ЗАЧЕТ
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1.
2.
3.
4.
5.
Общение как инструмент этики деловых общений.
Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.
Этикет делового человека.
Понятие «культура речи».
Коммуникативные качества речи: правильность, точность, чистота, краткость, ясность и
понятность, выразительность и богатство речи.
6. Невербальные средства общения.
7. Кинесические средства (поза, жесты, походка, мимика, взгляд).
8. Такесические средства (рукопожатие).
9. Проксемические средства (пространство при общении).
10. Имидж делового человека
11. Деловое общение, его виды и формы
12. Деловая беседа как основная форма делового общения (аспекты, этапы, вопросы).
13. Типы людей, встречающихся в деловом мире.
14. Психологические аспекты переговорного процесса (стадии, этапы, методы, техника,
тактика).
15. Особенности национального делового этикета.
16. Особенности проведения деловых совещаний.
17. Этические нормы телефонного разговора.
18. Психологические особенности публичного выступления. Кого вы называете оратором?
Перечислите основные риторические навыки и умения оратора.
19. Дайте определение понятия «культура официальной переписки».
20. Какие требования предъявляются к составу и оформлению реквизитов документов?
21. Назовите основные типы служебных документов, деловых писем. Охарактеризуйте их.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2002. – 361с.
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и Культура речи. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2003.-544с.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. – М.: НОРМА, 2000. – 560с.
10
4. Далецкий И.Б. Риторика: заговори и я скажу, кто ты: Учебное пособие. – М.: Омега-я,
Высшая школа, 2003. – 488с.
5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. – М.: Экономическая
литература, 2002. – 288с.
6. Львов М.Р. Риторика, культура речи. – М.: академия, 2003. – 110с.
7. Рогожин М.Ю. деловые документы в примерах и образцах. – М.: МЦФЭР, 2003. – 496с.
б) дополнительная литература
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения – М.: ИНФРА – М, 2002. – 295с.
2. Власова Л.В., Семеновская В.К. Деловое общение. - Л.: Просвещение, 2000.-250с.
3. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка. – М.: ИНФРА – М,
2002.-102с.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось – 89, 2000.-220с.
5. Ладанов И.Д Мастерство делового взаимодействия.-М.: Просвещение. – 2001.-180с.
в) программное обеспечение - нет
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы - нет
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
1. Аудитория № 215
2. Компьютерные программы
3. Раздаточный материал
11
ЛИСТ
внесения дополнений и изменений
Дополнение к РП _____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(наименование дисциплины)
Зав. кафедрой ________________
_____________________________
(Ф.И.О., подпись)
Протокол №___________________
От «___» _______________20___г.
раздел
стр.
пункт
содержание изменения, дополнения
12
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
Ф.И.О.
УМО
Председатель
МСС (профиль)
Бухгалтерский
учет, анализ и
аудит
Экономика
предприятий и
организаций
Декан факультета
ЭУН
Результат
согласования
Подпись
Мирошниченко
А.В.
Потапова И.И.
Потапова И.И.
Убогович Ю.И.
13