Преимущества колл-центра Инфотелл Синергия

Интеграционные бизнес решения Инфотелл
Алексей Тимофеев
Генеральный директор
Преимущества колл-центра Инфотелл
Синергия. Повышение эффективности за счет объединения ресурсов
колл-центра, возможностей интернет-маркетинга и современных IT-решений,
в т.ч. собственных разработок.
Персонализация. Индивидуальное комплексное бизнес-решение,
ориентированное под Ваш бизнес.
Экономия. Вы экономите время, деньги и нервы при работе с одним
поставщиком услуг.
Единый стандарт обработки всех обращений от Ваших клиентов.
Актуальность. Передовые технологии.
Ключевые факторы долгосрочного партнерства
Залог долгосрочного партнерства –
успешное и эффективное решение задач наших клиентов от целеполагания до результата.
Технологичность
Проектные команды
Компетентный
менеджмент качества
Скорость внесения
изменений
Высококвалифицированный
персонал
Ключевые факторы долгосрочного партнерства
Полный цикл обработки
входящих звонков
Распределение
по направленности,
переводы на сотрудников
Специально разработанная
форма отчетности,
интегрированная в личный
кабинет клиента
Ключевые факторы долгосрочного партнерства
Полный цикл обработки
входящих звонков
Распределение
по направленности,
переводы на сотрудников
Специально
разработанный
интерфейс: полноценная
CRM по управлению
поступившими заявками
Ключевые факторы долгосрочного партнерства
Бизнес-решения Инофтелл
Привлечем посетителей на сайт
Подберем IT-решения
Обработаем все обращения
Превратим посетителей в покупателей
Стандарты работы производственных площадок
Наши площадки - это операторы, супервизоры и еще целая команда, которая делает их
работу более качественной и результативной.
Отдел персонала
Отдел разработки
проектов
Операторский зал
Отдел обучения
Тренеры
Отдел качества
Оптимизация затрат за счет синергии комплекса услуг
Телемаркетинг
IT-решения
Интернет-Маркетинг
Наши KPI и их значение для клиентов
Основная мотивация сотрудников направлена и соответствует задачам наших заказчиков.
Операторы только за эффективное для наших заказчиков рабочее время.
Достижение целей Заказчика
Бонус оператора
Особенности контроля качества работы
Разработка
индивидуальных критериев
качества под проект
Онлайн-прослушка
Бальная оценка
на соответствие
Система мониторинга
отчеты
Реагирование
Повторная проверка
качества
Бизнес-сопровождение. Интеграционные решения Инфотелл
«Customer-Driven Service″ — сервис, ведомый клиентом.
Выявление индивидуальных
проблем
Разработка комплексного
бизнес-решения
Оперативная реакция на
изменения
Координация совместных
действий
Достижение цели
Заказчика
Перспективные технологии колл-центра Инфотелл
Гибкость предоставляемой отчетности, стыковка с различными CRM и ERP-системами
заказчиков:
Возможность отображения более 15 различных показателей
проекта в ЛК в режиме онлайн. Разработана собственная
CRM-система.
Произведены интеграции с более чем 10-ю видами
различных информационных систем.
Внедрена система проактивного мониторинга.
Обращайтесь!
8 (800) 555-00-07
8 (495) 124-83-08
[email protected]
8 (812) 335-20-20
Тимофеев Алексей
Евгеньевич
Генеральный директор Инфотелл