ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 1 Цели и задачи дисциплины

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1 Цели и задачи дисциплины:
Цель учебного курса этики делового общения – ввести студента в круг знаний,
составляющих основы профессиональной и нравственной культуры бакалавра философии.
Задачи дисциплины: познакомить с основами прикладной этики и этики делового
общения, показать особенности этикета, этические аспекты техники и тактики делового
общения, особенности этики делового общения в конфликтных ситуациях.
2 Место дисциплины в структуре ООП:
Курс этики делового общения – составная часть профессионального цикла
образовательной программы бакалавра философии. Изучение данной дисциплины тесно
связано с дисциплинами «Этика (курс 1)», «Эстетика (курс 2)», «Философия языка»,
«Материальная и духовная культура России (курс 1)», «Русский язык и культура речи»,
«Риторика», «Политическая этика (курс 1)», «Деловое общение (курс 2)».
3 Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
• Владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
• Способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь (ОК-6);
• Осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);
• способности грамотно оперировать понятиями, фактами и обстоятельствами в
сфере этики делового общения (ПК-6);
• способности собрать, используя соответствующие источники, необходимый
материал, проанализировать его и подготовить информационный обзор и/или
аналитический отчет (ПК-9).
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
• основные понятия, категории и инструменты этики делового общения;
• основы этики делового общения как прикладной этики;
• этикет и особенности делового общения;
• этические аспекты техники и тактики делового общения;
• этику делового общения в конфликтных ситуациях, способы этичного разрешения
конфликтов и преодоления их последствий;
уметь:
• определять основные виды деловой этики как прикладной этики;
• ориентироваться в принципах, нормах и правилах современной этики делового
общения;
• устанавливать контакты в процессе визуального, вербального и невербального
делового общения;
• оценивать конфликтные ситуации, возникающие при деловом общении и способы
их разрешения;
владеть:
• понятийным аппаратом этики делового общения;
• нормами и правилами этичного поведения в сфере делового общения;
• нормами служебного этикета, речевого этикета;
• культурой, техникой и тактикой делового общения;
• подходами к выбору теоретического инструментария, соответствующего решаемой
задаче;
• навыками поиска и использования информации о достижениях в области этики
делового общения.
4 Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
лекции
практические занятия (ПЗ)
семинары (С)
лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
курсовой проект (работа)
расчетно-графические работы
реферат
Другие виды самостоятельной работы
Освоение рекомендованной литературы,
подготовка к занятиям
Вид промежуточной аттестации (зачет,
экзамен)
Общая трудоемкость
дисциплины
часы
зачетные единицы
Всего
часов
Семестры
1
36
18
18
36
-
зачет
72
2
5 Содержание дисциплины
5.1 Содержание разделов дисциплины
№
п/п
1
Наименование раздела
дисциплины
Прикладная этика.
Деловое общение.
Этикет
Содержание раздела
Этика. Прикладная этика. Деловая этика (понятие этики;
сущность и структура прикладной этики; кодексы этики и
их роль; деловая этика; профессиональная этика;
управленческая этика; экономическая этика; задачи и
проблемы предпринимательской этики; особенности
рамочных условий в России; моральные проблемы во
внутренней среде организации; организация и ее работники;
организация и клиент).
Общая характеристика делового общения (понятие,
структура, содержание; виды и формы делового общения;
деловая беседа, деловое совещание, публичные выступления;
деловая риторика).
Этикет (типичные черты поведения «джентльмена»;
служебный этикет; имидж делового человека; вежливость
и тактичность как формы современного этикета;
основные нормы и правила современного этикета;
знакомство и представление, приветствие, этикет устной
№
п/п
2
Наименование раздела
дисциплины
Этика делового
общения в
конфликтных
ситуациях
Содержание раздела
речи, нормы этикета при деловой переписке, нормы
этикета при дистанционном общении – телефон, факс,
компьютер; этикет и протокол).
Этические аспекты техники и тактики делового общения
(невербальные особенности делового общения, кинесические
особенности невербального общения; проксемические
особенности невербального общения; визуальный контакт;
психологические и паралингвистические особенности
невербального общения; межнациональные различия
невербального общения).
Творческий характер и техника делового общения (модели
поведения; тактика общения; деловая культура и
технические средства общения; личность руководителя и
его воздействие на коллектив; принципы и нормы
нравственного
поведения
руководителя;
искусство
публичного выступления).
Этические аспекты деловых переговоров (формы и правила
ведения
межличностных
переговоров;
моральнопсихологические механизмы и технология переговорного
процесса; этические условия успеха на переговорах).
Этическая основа и сущность конфликта. Типы конфликтов
(понятие конфликта; сущность конфликта; типы
конфликтов;
внутриличностный
конфликт,
межличностный конфликт, конфликты между личностью
и группой, межгрупповой конфликт, международный
конфликт).
Источники и морально-психологические механизмы
конфликтов (личные источники конфликтов; конфликтные
ситуации в межличностных отношениях; причины деловых
конфликтов; завышение оценок, занижение оценок).
Конфликтные ситуации и этика делового общения
(конфликтные ситуации делового общения; стратегия и
этика поведения в конфликтной ситуации; прогнозирование
конфликтных ситуаций и конфликтов; предупреждение
конфликтных ситуаций и конфликтов).
Этика разрешения конфликтной ситуации и конфликта
(разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности,
целей и динамики развития; этапы и способы этичного
разрешения конфликтных ситуаций; посредничество;
преодоление
морально-психологических
последствий
конфликта).
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими
дисциплинами
№
п/п
1
Наименование последующих
дисциплин
Политическая этика
(курс 1)
№ разделов данной дисциплины, необходимых
для изучения последующих дисциплин
1
2
+
+
2
3
4
№
п/п
1
2
Социология выборов
Деловое общение (курс 2)
+
Риторика (курс 3)
+
5.3 Разделы дисциплин и виды занятий
КТЗ (аудиторные)
практ.
Наименование
зан.
раздела
интерак. лаб.
(индив.лекц.
дисциплины
зан.
зан.
компетен.
тренинг)
Прикладная
этика.
Деловое
9
3
4
общение. Этикет
Этика делового
общения
в
9
3
4
конфликтных
ситуациях
ИТОГО
18
6
8
+
+
+
электрон
. тестир.
РИБЗ
Всего
(СРС)
2
18
36
2
18
36
4
36
72
6 Лабораторный практикум - не предусмотрен.
7 Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы
1. Понятие этики.
2. Конкретный гуманизм как основа прикладной этики.
3. Кодексы этики и их роль.
4. Этические принципы и нормы деловых людей.
5. Профессиональная этика.
6. Управленческая деятельность и управленческая этика.
7. Направленность экономической этики.
8. Предпринимательская этика.
9. Этические аспекты взаимоотношений организации и клиента.
10. Понятие и структура делового общения.
11. Виды и формы делового общения.
12. Понятие этикета, виды этикета.
13. Служебный этикет.
14. Нормы и правила современного этикета.
15. Особенности невербального языка в процессе делового общения.
16. Кинесические особенности невербального общения при деловых контактах.
17. Проксемические особенности невербального общения при деловых контактах.
18. Деловая переписка.
19. Деловая культура и этика и использование технических средств общения.
20. Этика поведения и общения руководителя.
21. Формы ведения межличностных переговоров.
22. Морально-психологические механизмы процесса переговоров.
23. Этические условия успеха на переговорах.
24. Структура общения в ходе деловых переговоров.
25. Понятие конфликта.
26. Этическая сторона конфликта.
27. Типы конфликтов.
28. Внутриличностный и межличностный конфликт.
29. Особенности конфликта между личностью и группой.
30. Личностные причины конфликтов.
31. Конфликты в межличностных отношениях.
32. Этическая оценка конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
33. Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
34. Этапы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
35. Этические аспекты преодоления последствий конфликта.
8 Примерный перечень тем рефератов, курсовых работ и эссе
1. Прикладная этика и ее виды.
2. Профессиональная этика.
3. Этика делового общения: понятие, принципы, этикет.
4. Этика делового общения и служебный этикет.
5. Этика делового общения и кодексы этики.
6. Этика делового общения и управленческая этика.
7. Нормы и правила этикета при деловой переписке.
8. Нормы и правила этикета при дистанционном общении.
9. Вежливость и тактичность как формы современного этикета.
10. Кинесические и проксемичесике особенности невербального общения.
11. Роль визуального контакта при деловом общении.
12. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
13. Межнациональные различия невербального общения.
14. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
15. Личность руководителя и этические аспекты его воздействия на коллектив.
16. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: деловой разговор,
беседа.
17. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: обсуждение,
собеседование.
18. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: спор, полемика,
дискуссия.
19. Имидж основных и второстепенных участников деловых переговоров.
20. Морально-психологические составляющие структуры деловых переговоров.
21. Этикет и техника аргументирования при проведении деловых переговоров.
22. Особенности ведения деловых переговоров в ходе конфликта.
23. Понятие, сущность и типы конфликтов.
24. Анализ особенностей поведения человека, характерных для конфликтных
ситуаций.
25. Правила поведения при деловом общении для конфликтных людей.
26. Основные причины деловых (профессиональных) конфликтов.
27. Конфликтные ситуации, возникающие в деловом общении и этика поведения.
9 Примерный перечень вопросов к экзамену (зачету) по всей дисциплине
1. Этика и деловая этика.
2. Эстетические принципы и нормы поведения деловых людей.
3. Профессиональная этика и служебный этикет.
4. Управленческая этика.
5. Экономическая этика.
6. Предпринимательская этика: задачи и проблемы.
7. Общая характеристика делового общения.
8. Виды делового общения.
9. Невербальные особенности делового общения.
10. Визуальный контакт и его роль в деловом общении.
11. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
12. Модели поведения и тактика общения при деловых контактах.
13. Деловой этикет и межнациональные различия общения.
14. Деловой этикет в современных европейских странах.
15. Нормы этикета при деловой переписке.
16. Нормы этикета при дистантном деловом общении.
17. Этические нормы при взаимоотношениях организации и клиента.
18. Деловая риторика и этикет устной речи.
19. Деловая культура и технические средства общения.
20. Особенности этических аспектов различных форм делового общения.
21. Основные критерии успешной стратегии деловых переговоров.
22. Этические аспекты техники ведения переговоров в современном деловом мире.
23. Роль этических принципов в достижении максимально положительного результата
при проведении деловых переговоров.
24. Соблюдение этических принципов при организации и проведении делового
совещания.
25. Этика решения конфликтных ситуаций: общая характеристика.
26. Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее сущности.
27. Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее целей.
28. Этические основы разрешения конфликтной ситуации с учетом динамики ее
развития.
29. Посредничество как способ урегулирования конфликта.
30. Преодоление негативных морально-психологических последствий конфликта.
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Захарова Л. Д., Культура русской речи. Часть 2. Стилистические,
орфографические, пунктуационные нормы русского языка., М., СГА, 2009
2.Захарова Л. Д., Культура русской речи. Часть 1. Нормы уровней русского языка,
М., СГА, 2010
3.Сыромятников И.В., Психология и этика делового общения (курс 1), М., СГА,
2010
б) дополнительная литература
1. Аминов, И. И., Психология делового общения. , М., ЮНИТИ-Дана, 2007
2. Ламанов И.А. Этика делового общения. М.: СГА, 2009.
3. Узерина М.С. Этика делового общения: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ,
2004. - единое окно доступа к образовательным ресурсам http://window.edu.ru/.
в) программное обеспечение
- компьютерные обучающие программы;
- тренинговые и тестирующие программы.
Программное обеспечение для доступа к компьютерным обучающим, тренинговым и
тестирующим программам:
- АСПЗ «5+» для ПТ;
- ИС «КОМБАТ»;
- ИС «ЛиК».
- ИР «КОП».
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
- http://memori.ru/searchall/?search=
- http://www.alleng.ru/d/manag/man130.htm
- http://elibrary.ru/query_results.asp
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины:
- сервера на базе MS SQL Server, файловый сервер с электронным образовательным
контентом (электронное хранилище учебных продуктов);
- спутниковая образовательная сеть вуза;
- компьютеры с доступом в Интернет и образовательную сеть вуза.
12 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Консультативно-тренинговые (аудиторные) занятия
Все виды аудиторных занятий сочетают образовательную, воспитательную
практическую и методическую функции.
Вводная лекция – лекционное занятие, предназначенное для создания общего
впечатления о дисциплине. На занятии до сведения обучающегося доводятся основные
вопросы дисциплины, показывается ее роль и место в соответствующей области знаний,
определяется значение дисциплины для формирования общих и профессиональных
компетенций.
Модульная лекция – лекционное занятие, предназначенное для овладения
обучающимися знаниями теоретического характера в рамках материала модуля.
Тьюторинг – лекционное занятие консультативного характера, на котором
раскрываются основные вопросы, подготовки к самостоятельной работе, тематической
контрольной работе, а также к промежуточной и итоговой аттестации.
Коллективный тренинг – коллективное занятие по заранее разработанному сценарию
с использованием активных методов обучения. Различают несколько видов коллективных
тренингов: дискуссия, круглый стол, ролевая и деловая игра.
Индивидуальный компьютерный тренинг – работа обучающегося на компьютерном
учебном терминале (КУТ) с программными средствами обучающе-тренингового
характера по всем дисциплинам (модулям) учебного плана.
Мониторинг работы с текстами - проверка результатов выполнения обучающимися
«Заданий для самостоятельной работы», содержащихся в рабочем учебнике. В процессе
проверки выявляется умение обучающегося структурировать и анализировать содержание
учебника, составлять тезисы, конспекты, логические схемы, а также фиксируются
результаты заучивания основных терминов и понятий, фактов, персоналий и дат,
приведенных в глоссарии. Оценка на занятии показывает умение обучающегося решать
типовые задачи в рамках материала данного модуля. Мониторинг работы с текстами
проводится до начала коллективного тренинга по данному модулю.
Тест-тренинг (урок закрепления полученных знаний) – тренинговое занятие,
предназначенное для закрепления базовых теоретических знаний обучающегося в рамках
материала модуля. Проводится на КУТе с использование программного средства
тренингового характера.
Теле-эссе
–
индивидуальное
занятие,
предназначенное
для
тренинга
коммуникативных навыков. В течение занятия обучающийся по заранее подготовленной
тематике на специально оборудованном учебном месте записывает свое выступление,
которое до конца обучения хранится на внешнем носителе.
Работа в информационной базе знаний и IP-хелпинг – работа обучающегося с
ресурсами ТКДБ и получение консультаций с использованием специальной электронной
системы в асинхронном режиме.
Модульное тестирование – контрольное мероприятие по материалу каждого модуля,
реализующее неотсроченный контроль знаний по модулю. Занятие проводится с
использованием тестовых систем (с применением приборов тестирования или
компьютерной системы тестирования).
Предэкзаменационное тестирование – контрольное мероприятие, цель которого
состоит в выявлении неосвоенных и плохо освоенных вопросов дисциплины перед
проведением экзамена и подготовка обучающегося к процедуре электронного экзамена
(итоговая контрольная работа).
Работа в информационной базе знаний (самостоятельная работа)
Самостоятельная работа студентов является важной компонентой профессиональной
подготовки специалистов и включает в себя следующее.
Изучение рабочего учебника – работа с тематическим обзором, выучивание глоссария
(словарь терминов), изучение алгоритмов решений типовых задач модуля. Занятие
проводится в рамках самостоятельной работы обучающегося.
Работа с текстами – работа с методическими пособиями в начале изучения
дисциплины, при освоении материала модуля и при подготовке к контрольной работе.
Занятие носит самостоятельный характер.
Работа с электронным образовательным контентом – повторное закрепление
материала модуля с использованием обучающих программных продуктов. Занятие
проходит в свободные от основного расписания занятий часы, в специально выделенной
аудитории (длительность работы с одним учебным продуктом ограничивается только
временем функционирования выделенной аудитории) или на личном компьютере
обучающегося.
Промежуточная аттестация
Для контроля текущей успеваемости и промежуточной аттестации используется
рейтинговая и информационно-измерительная система оценки знаний.
Зачет (годовая итоговая контрольная работа) – контрольное мероприятие, которое
проводится по дисциплинам, предусмотренным учебным планом, по окончании их
изучения. Занятие аудиторное, проводится в форме письменной работы или с
использованием электронной тестовой системы.
Разработчик
Матвиенко А. Д., канд.филос. наук