Практический психолог, нейропсихолог, волонтер

Г.Ю. Андреев
Практический
психолог,
нейропсихолог,
волонтер
международного Интернет проекта
PsyOnline. Член
Российского психологического общества.
Д.И. Наконечный
Организационный психолог, консультант по моделированию и
настройке систем управления.
Авторская модель «Институт ума и мозга»
В веке минувшем для развития успешного бизнеса в основном были необходимы:
уникальный продукт, эффективное производство, искусный маркетинг, быстрое
освоение технологий, финансовая успешность и прочие привычные атрибуты ведения
бизнеса в индустриальную и постиндустриальную эпоху.
Зарекомендовавшие себя инструменты «эффективного менеджмента» хорошо
работали в свое время для успешных организаций - локомотивов экономики. Пока они
неплохо служат и массовому бизнесу – последователям и преемникам когда-то
прорывных управленческих технологий.
Но! Для сегодняшних лидеров рынков и
отраслей они уже исчерпали свой ресурс.
Границы всевозможных оптимизаций: реинжиниринга, реструктуризации,
регламентации имеют свои пределы. Предельная полезность и предельная
достаточность широко применяемых инструментов управления, когда затраты на
дальнейшие улучшения структур, процессов, регламентов выше, чем достигаемый
оптимизационный эффект, хорошо иллюстрируются постулатом системщиков: «Лучшее
– враг хорошего или Не ремонтируй то, что работает».
В век информации, для того, чтобы быть успешным, только лишь оптимизаций
уже недостаточно. Нужно искать новые ресурсы повышения результативности и
продуктивности бизнеса, предприятий, организаций.
Одним из таких мощных иных ресурсов являются достижения в области
психологии, и особенно нейропсихологии, нейробиологии, нейроэкономики.
Вашему вниманию предлагается краткое описание авторской модели «Институт
ума и мозга» для повышения эффективности бизнес-компаний за счет использования
данных таких нейроресурсов.
Модель включает в себя 4 мощных инструмента:
1.
2.
«Профессиональное досье»
Стратегию «Целостный мозг»
3.
«Фитнес для мозга»
4.
Стратегию преодоления сил сопротивления в компании.
Данные инструменты, можно использовать каждый по отдельности, но их
нонсуммарный системный эффект будет несравненно выше.
Введение. Психофизиологические основы успешного бизнеса
Современные психофизиологические исследования позволили установить, что
наши мысли, чувства, эмоции оказывают воздействия на физиологические функции
нашего мозга и, тем самым, могут изменять нашу жизнь до неузнаваемости.
Кроме того, сегодня стало возможным исследование и моделирование современных
способов мышления и определяемых ими методов менеджмента, определение
доминирующих функций мозга и формируемых ими типов мышления для понимания
того, как человек воспринимает и усваивает информацию и каким образом он
обучается.
Теоретические
основы модели «Институт ума и мозга»
следующих концепциях и исследованиях:
базируются на
- культурно-исторической теории и концепции интериоризации и высших психических
функций. Л.С. Выготского
- концепции о функционировании мозга в норме и при патологии академика Н.П.
Бехтеревой.
- концепции структуры интеллекта Дж. Гилфорда, в частности его представления о
дивергентном и конвергентном мышлении.
- исследованиях клинического профессора неврологии медицинского колледжа
Университета Нью-Йорка Элхонона Голдберга (ученика А.Р. Лурии) в области изучения
мозга.
- исследованиях по нейросемантике финансов и системному мышлению профессора
Майкла Холла, специалиста по когнитивной психологии, нейролингвистике, поведения
и эмоций, одного из признанных теоретиков НЛП.
- концепции о связи физилогии мозга с поведением человека, Даниэля Амена доктора
медицины, нейрофизиолога и нейропсихиатра, руководителя клиники поведенческой
медицины в Калифорнии (США).
- исследованиях по нейроэкономике Грегори Бернса – преподавателя факультета
психиатрии и экономики в Школе бизнеса Гисуэта Университета Эмори.
- результатах
широкомасштабного исследования
в области нейромаркетинга,
проведенного под руководством Мартина Линдстрома, генерального директора
Lindstrom Company и др.
Большинство людей,
признавая связь тела, ума и мозга, совершенно не
понимают, какое значение имеет эта связь в повседневной жизни человека, насколько
от понимания этих процессов зависит самочувствие человека, его успешность в личной
жизни, в отношениях, в
любой деятельности, а особенно в бизнесе.
Мало того, что мы плохо понимаем механизмы связей в системе «Тело – Мозг – Ум».
Людям
свойственно отождествлять сущности, не являющиеся только лишь
продолжением или замещением одно другого. Мы в разных ситуациях путано
идентифицируем как однородное, воспринимая одно вместо другого: ум и личность,
тело и личность, Я и что-то одно: соматика, центральная нервная система, интеллект.
Этому способствует и то обстоятельство, что некоторые древние
и современные
практики посвящены взаимовлиянию тела и мозга. Предлагаемая вашему вниманию
модель не без оснований претендует на более системный подход к управлению связями
в триаде Тело – Мозг – Ум.
Поистине неисчерпаемым источником
ресурсов человека являются его
индивидуальные особенности, мышление, чувства и эмоции, коммуникации и др.
Именно они являются главными источником совершенства, приводящим к появлению
новых способностей, позволяющих добиваться успехов и в бизнесе, и в
профессиональной карьере, и во взаимоотношениях, и в поддержании своей
психологической формы.
Повышение компетентности в использование современных достижений в области
психофизиологии сегодня актуально и выгодно бизнесу. Потому что это совершенно
новые возможности в работе с персоналом (учет психофизиологических и ими
обоснованных
поведенческих
индивидуальных
особенностей
сотрудников);
в
повышении
производительности
труда
(организация
работы
сотрудников
в
соответствии с их типом мышления, особенностями характера, структуры мотивов) и
др.
Практически все ведущие зарубежные компании
уже давно и успешно
используют
в своей деятельности знания в области психофизиологии и
индивидуальных особенностей человека, понимая, что мы уже вступили
в век
нейроэкономики.
Краткое описание инструментов авторской
мозга» для достижения успеха компании
модели «Институт ума и
Лаборатория нейрофизиологических и психологических исследований, оценки
и диагностики персонала и организационной культуры
Инструмент 1. «Профессиональное досье»
NB! Термин Досье в российской ментальности несет несколько негативный, надзорный
или даже жандармский подсмысл. Для сторонних заказчиков, позиционирующихся как
жестко-бюрократическая, механистическая, авторитарно-иерархическая оргсистема,
такой термин может быть аутентичным. Для МЦ5, скорее всего, следует поискать более
позитивно
окрашенную
терминологию.
Как
и
для
внешних
заказчиков,
предпочитающих «мягкие» инструменты управления. Возможны варианты названий
этого модуля: Личностно-профессиональная карточка сотрудника, Профиль (профайл)
сотрудника, Модель личностных и командных компетенций сотрудника и т.п.
В идеале, каждый сотрудник компании должен заниматься работой, «для которой он
рожден», которая наиболее соответствует его психофизиологическим особенностям.
В рамках реализации нашей модели мы
предоставляем на каждого сотрудника
организации-заказчика «Профессиональное досье», не имеющее на сегодня аналогов.
Оно состоит из трех блоков.
Первый блок включает в себя исследования функциональных способностей и
ограничений человека и, как проявления такой данности, анализ сильных и слабых
сторон сотрудника. На основании полученного заключения формируются рекомендации
его «применения» в компании и описание работы, которая подходит именно ему,
примеры соответствующих профессий, в первую очередь – в рамках деятельности
данной организации. Для увеличения степени достоверности, а также для получения
другой значимой информации, помимо прямого тестирования функциональных
способностей мозга, может быть проведена диагностика типа личности и структуры его
внутренней мотивации. В своем сочетании результаты по методам разных исследований
дают более полное и достоверное описание личности, ее характерных особенностей и
мотивационной ориентации.
По согласованию с заказчиком в особо значимых случаях могут быть проведены
дополнительные аппаратные нейрофизиологические исследования сотрудника.
Второй блок - анализ структуры эмоционального интеллекта сотрудника и конкретные
рекомендации
по
его развитию.
Даже жестко структурированные компании,
предпочитающие механистический тип управления, при наборе сотрудников отдают
предпочтение кандидатам с высоким значением EQ.
Третий блок - это диагностика и подробное описание векторов мышления сотрудника.
Именно индивидуальное сочетание этих векторов определяет успешность деятельности
человека. А уникальная комбинация конкретных людей в организации – носителей
определенных типов мышления - формирует некопируемое и неподражаемое
конкурентное преимущество компании в целом.
Для реализации такого уникального
стратегия «Целостный мозг»
конкурентного
преимущества
используется
Инструмент 2. «Целостный мозг»
Исследование четырех различных подходов
Чтобы понять, почему мозг имеет такое решающее значение, и осознать
устройство мозга, полезно подумать о «семьях мыслительных процессов», которые
имеют некоторые общие черты.
Наши предпочтения той или иной семье мыслительных процессов может
определяться
относительной
привлекательностью
или,
наоборот,
непривлекательностью каждого мыслительного процесса, составляющего эти семьи.
СПРАВОЧНО
Давайте познакомимся с этими семьями.
Представьте что мозг - это двухэтажный дом, в котором живут четыре семьи.
На втором этаже слева, в квартире 1, живет «Рациональная семья». Логическая,
аналитическая, основанная на фактах, количественная составляющая нашего мышления.
На первом этаже слева, в квартире 2 живет «Организованная семья». Иерархически
выстроенная, последовательная, планирующая, детальная.
На первом этаже справа, в квартире 3 живет «Чувственная семья». Она основана на
чувствах, эмоциях, всем том, что их порождает и проявляет.
На втором этаже справа, в квартире 4 живет «Экспериментальная семья». Целостная,
новационная, интуитивная, синтезирующая, интегрирующая.
Во всех этих семьях есть дети.
У рациональных супругов из квартиры 1, дети последовательные и структурированные.
У организованных, из квартиры 2, дети детализированные и линейные.
Дети «Чувственной
музыкальные, духовные.
семьи»
из
квартиры
3
-
межличностные,
эмоциональные,
И наконец, дети «Экспериментальной семьи», из квартиры 4 имеют дело с процессами
воображения, артистизма, синтеза и концептуализации.
Вместе эти четыре мыслительных семьи образуют
мыслительных процессов, имеющееся у каждого человека.
целое
мозговое
сообщество
Когда все четыре семьи собираются вместе по поводу какого-либо события, не бывает
развернутых дискуссий по поводу обязанностей отдельной семьи. Эти обязанности
распределяются естественно и вполне предсказуемо.
Некоторое время тому назад «Чувственная семья» предложила, что пора бы уже всем
семьям собраться на вечеринку.
«Организованная семья» откликнулась первой «Прошло уже более 10 месяцев с нашей
последней вечеринки. Суббота подойдет нам больше всего. Если начнем приготовления в 16.00,
то к 18.00 мы уже закончим».
«Чувственная» ответила: «Это было бы замечательно. У других членов семьи хватило бы
времени добраться сюда!». Супруга из «Организованной семьи» сказала: «Кто именно из других
челнов семьи должен приехать? И сколько их будет» - «Только несколько двоюродных братьев и
сестер» - ответила «Чувственная».
Рациональные услышали этот разговор и предложили использовать эту возможность для
того, чтобы проверить на практике свой новый прибор для приготовления барбекю, сделанный
по последнему слову техники.
«Экспериментальная семья» предложила собраться пораньше, чтобы успеть сыграть в
бадминтон и поинтересовалась, нельзя ли расширить меню за счет копченой колбасы,
морепродуктов. По их мнению, было бы забавно запустить воздушных змеев…
Я думаю, вы усвоили основную идею. Каждая семья имеет собственную устоявшуюся
роль со своими мыслительными предпочтениями, и взятые вместе, они берут на себя заботу обо
всем, что требуется для успеха, и ежегодно успешно проводят барбекю вечеринку.
Мозг в действии
Если мы сейчас изменим место действия и перенесем фокус внимания с барбекю
вечеринки на стили управления компанией, мы сможем увидеть воплощение деятельности мозга
в бизнесе.
Давайте рассмотрим следующий сценарий.
«Рациональная» (супруга) управляет финансами на производстве. Она корректна и
вежлива, но всегда сосредоточена только на бизнесе, у неё есть тенденция к директивному
управленческому стилю. Сотрудники отдела кадров слишком часто получают жалобы на то, что
её стиль слишком жесткий, что её интересуют только факты, она не обращает внимания на
человеческие чувства.
«Организованный» (супруг) – управляющий по производству. Он отвечает за выпуск
продукции. Этот человек – педант во всем. Его отдел тщательно следует всем инструкциям,
которые он сам и разработал и за которые он получил диплом как лучший менеджер. Никакие
отступления от правил не допускаются.
«Чувственная» (сестра супруга) отвечает за детский сад работников, который имеет
репутацию самого милого и приятного детского учреждения в этом регионе. Детишки любят свой
детский сад, родители просто счастливы. Родителям нравится не только то, с каким настроением
дети идут в садик, но то, как относятся к ним. Тем не менее, заведующей детским садом нелегко
выбивать деньги на развитие технической оснащенности садика.
«Экспериментальный» (брат супруги) отвечает за отдел творческого развития. Он
является руководителем небольшой группы разработчиков, которые создают экспериментальные
и креативные программы. Он мастер выдвигать очень творческие, почти немыслимые идеи. Но
основная причина, по которой он стал руководителем отдела, - это то, что он загодя, почти за
год вперед, может предугадать основные направления развития производства и персонала, к
тому же у него хорошо получается концептуализация основных проектов. Для него делом чести
является проследить за обязательным претворением в жизнь задуманного.
Как правильно понимать стили управления
Эти примеры дают представление о стилях управления для каждого отдельного
квадранта мозгового сообщества. Следует отметить, что, как в любой идеальной
модели, здесь представлены наиболее типичные, «чистые» представители каждого
вида, чтобы выявить ключевые свойства и отделить «чистые типы» друг от друга.
Большинство менеджеров представляли бы собой комбинацию этих стилей, так
как большинство людей в норме отдают предпочтение не одному квадрату.
Стиль квадранта 1: логичный, аналитичный, прямолинейный, решения основаны
на фактах, то, что происходит сейчас, то есть реально.
Стиль квадранта 2: все очень детально, структурировано, приземлено, солидно,
никакой неопределенности или неоднозначности.
Стиль
квадранта
3:
чрезвычайно
участливый,
ориентированный
коллективную деятельность, самое важное для него – это люди.
на
Стиль квадранта 4: действует по интуиции, целостный, рискованный, несколько
авантюрный.
Влияние мозга
Опыт со всей очевидностью показывает, что доминанты мозга приводят
к развитию специфических мыслительных предпочтений, определяющих наши
интересы, которые в дальнейшем приводят к развитию определенных
способностей, компетентностей, навыков.
Эти компетентности в свою очередь, влияют на наш выбор карьеры, на ту
работу, которую мы делаем, как мы это делаем, и каких успехов при этом
добиваемся.
Теперь давайте рассмотрим понятие успеха с точки зрения каждого квадранта.
Квадрант 1: финансовый, прямолинейный, основанный на технологиях.
Квадрант 2: своевременное завершение, превосходная тактика и
безукоризненное качество.
Квадрант 3: направлено на удовлетворение интересов работников (клиентов),
общества, моральные ценности, коллективизм и эффективная коммуникация.
Квадрант 4: четкое видение, эффективная стратегия, передовые идеи,
конечный продукт и успех в глобальном смысле.
Конечно, все это важно, но существенно необходимо понимать, какие критерии
измерения успеха мы будем использовать в своих проектах. Также важно научиться
ценить личный вклад каждого в общее дело команды и организации.
Достижение успеха в рамках стратегии «Целостный мозг»
Многолетние исследования и практическое применения стратегии целостности
мозга, позволяют сделать некоторые ключевые выводы, как достигать успеха,
используя стратегию целостности мыслительной деятельности компании.
Эти исследования показывают, что для
организационную деятельность, чрезвычайно важно:
того
чтобы
оптимизировать
Понимать уникальную ментальность интеллектуальных активов компании,
особенности различных стилей мыслительной деятельности. Конечно же,
разнообразие умственной деятельности гораздо шире, чем предполагают
отдельные модели.
Диагностировать возможные, требуемые заказчиком как оптимальные, виды
ментальности при выполнении предстоящей работы и, по мере возможности,
подбирать исполнителей в соответствии с тем, что у них лучше всего получается.
Продуктивность и удовлетворенность работников, таким образом, увеличатся.
Использовать стратегию целостности мозга по отношению к идеям лидерства,
управления, руководства и контроля, кадровой политики подбора и расстановки
персонала. Результаты существенно повысятся.
Используя эту стратегию, вы лучше сможете понять, предусмотреть,
позиционировать и, скорее всего, расширить границы успеха вашей компании
за счет «нейроресурсов» ваших сотрудников.
Стратегия
«Целостный
мозг»
формируется
по
результатам
диагностических
исследований на основании полученных данных. После обработки результатов следует
заключение исследователей, в котором даются рекомендации по комплектации учебных
групп, актуализируется программа тематического практикума под особенности
сформированных групп, проводится тематический практикум, на котором наглядно
демонстрируются результаты «правильного» и «неправильного» использования
доминирующих у личности типов мышления. Кроме того, на практикуме наглядно
демонстрируется способность любого человека в норме развивать не доминирующие
способы мышления и тем самым обретать новые компетенции и навыки.
Пост-тренинговыми
программами
развития
сотрудников
могут
быть
также
предусмотрены персональные дополнительные исследования отдельных работников,
направление их на специализированные обучающие мероприятия и программы,
коучинговые сессии развития и мотивации.
Параллельно персональной диагностике сотрудников по согласованию с заказчиком
могут быть проведены исследования типов организационной культуры тех структурных
подразделений (проектов), в которых они закреплены по штату и в среде которых они
исполняют свой функционал.
Сопоставлением и анализом полученных результатов должны быть сформированы
рекомендации по изменению профиля организационной культуры подразделения в
требуемый формат, если существенная доля работающих там людей является
носителями таких типов мышления, которые не могут быть максимально реализованы в
существующем типе оргкультуры. Программа мероприятий по изменению профиля
культуры должна войти в стратегию организации как важнейшая и базовая
составляющая.
И напротив, когда сотрудник с определенной комбинацией векторов мышления просто
антагонистично не подходит под профиль оргкультуры структурного подразделения,
нет смысла ждать и требовать от него полной отдачи. Это выше его сил, часть которых
тратится впустую на преодоление возникающих противоречий и конфликтов и поиск
компромиссов. Возможно, проще такого сотрудника перевести на другую работу или
расстаться с ним, уже понимая, какие требования необходимо учесть в профиле
вакансии при поиске и найме нового работника.
Лаборатория Корпоративного интеллекта
Инструмент 3. «Фитнес для мозга».
«Гармоничная работа мозга дает нам возможность обучаться на собственном и
чужом опыте, добиваясь в жизни лучшего из того, что можно добиться.
Разбалансированный мозг доставляет своему владельцу бесконечные проблемы».
У большинства россиян сегодня нервная система и мозг разбалансированы.
Этому есть свои многочисленные причины. Для примера, остановимся на двух наиболее
типичных.
Первая заключается в том, что начиная с детского сада и заканчивая учебой в
высшем учебном заведении, у молодых людей активно развивают логическое
мышление, в результате чего левое полушарие головного мозга ребенка уже в
начальных классах становится доминирующим. Асимметрия мозга нарушает не только
невербальный интеллект и процесс развития творческих способностей, но и приводит
во многих случаях к снижению пластичности мозговых связей полушарий.
Если после окончания вуза работа специалистов вновь будет связана с
логикой, то левое полушарие действует, образно говоря, за два полушария. Это
касается в первую очередь учителей, врачей, бухгалтеров, руководителей различных
рангов, программистов и др. Кстати, почему у главбухов традиционно пора подготовки
очередного баланса – экстремальный период? Да потому, что в это время надо
синтезировать и интегрировать информацию! А устойчивый навыковый режим работы
мозга отвык это делать, функция угасает за невостребованностью… И «по заказу»
заржавленный механизм раскручивается не сразу, медленно, со скрипом и трудом, и с
дополнительными затратами энергии, потраченной не на дело.
В последующие годы, человека сопровождают сильные социогенные стрессы,
мозг не выдерживает такой нагрузки и после 40-50 лет возможны печальные
последствия. Не секрет, что инсульты головного мозга в наше время стали
распространенной болезнью.
Вторая причина - дисфункция мозга обусловлена снижением качества и количества
сна. Сонные ритмы остаются в лобных участках мозга длительное время, что снижает
память, внимание и рост. При этом медленные ритмы в лобных участках головного
мозга усиливаются при просмотре телевизионных программ или при играх с
компьютером.
Негативным следствием выше перечисленного является то, что школьники, студенты и
взрослые люди в силу обстоятельств, предъявляемых деятельностью, пытаются
активизировать участки мозга, которые медленно работают. Помогают им в этом
искусственные стимуляторы: крепкий чай, кофе, никотин, пиво, рок-музыка, в
некоторых случаях и наркотики. Но все эти средства действуют временно и имеют
нежелательные последствия.
Только сотрудник со здоровым мозгом может с удовольствием, много и
плодотворно трудиться. Поэтому первое направление фитнеса для мозга в рамках
нашей модели «Институт ума и мозга» предполагает организацию
мониторинга
здоровья мозга сотрудников компании (а также членов их семей), функционального
состояния нервной системы и работоспособности, функционального состояния
организма.
В
случае
необходимости
подбирается
индивидуальная
программа
высокотехнологичной помощи, восстановления, ритмической активности мозга,
заключающийся в усилении нормальной мозговой активности, свойственной человеку.
Исходя из личного опыта в такой помощи сегодня нуждается большинство населения
страны, сотрудников фирм и организаций.
Второе направление «фитнеса для мозга» связано с тренировкой мозга с
помощью специальных компьютерных тренажеров, которые развивают способность
сотрудников работать многозадачном режиме: быстро переключать внимание с одной
проблемы на другую, и обратно, не теряя потоки информации, одновременно решать
несколько вопросов, анализировать разнородные потоки информации.
Такой комплексный подход не только обеспечивает оптимальное состояние
мозга сотрудников - это еще и всегда хорошее настроение, позитивный образ
мышления, энергия и, как корпоративный эффект - увеличение производительности на
рабочих местах.
Проводиться «фитнес для мозга» может как специальном тренажерном зале,
где вместо спортивных тренажеров установлены компьютеры со специальными
программами. В отдельных случаях возможно его проведение на рабочих местах,
оснащенных компьютерами с инсталлированным программным обеспечением.
Инструмент 4. Стратегии преодоления сил сопротивления в компании
Много энергии и сил сотрудников компаний забирает неэффективная
коммуникация. Мы в рамках нашей модели предлагаем цикл специализированных
тематических практикумов под общим названием «Стратегии преодоления сил
сопротивления в компании». Суть их - организация деятельности сотрудников
компании на принципе самодисциплины и индивидуальной ответственности за свои
«слово и дело». По результатам проведенных лекционных, семинарских, тренинговых
программ опять можно формировать индивидуальные программы развития, коучинга,
наставничества наиболее значимых и ценных для организации сотрудников. Как
показывает опыт, такие инвестиции в персонал не остаются без должной отдачи не
только в части улучшения результатов деятельности. Такой подход к развитию
персонала неизбежно формирует и лояльность сотрудников компании. И часто
опасения из разряда «я их научу, а они сбегут к конкуренту» подтверждаются отнюдь
не как прямое следствие обучения и развития. Что-то, видимо, в системе не учтено
совсем из другого аспекта отношений.
Нужно понять, что авторитаризм исчерпал себя и тихо умирает. Тезису «Конец
менеджмента» пошел третий десяток лет. Повышать за счет привычных методов
управления эффективность и конкурентоспособность скоро станет совсем невозможно.
И те руководители бизнеса, кто это понял, кто осознает и исповедует на практике, что
Человек есть точка сборки организации, имеют шанс на успех в долгосрочной
перспективе.