ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Актуальная тема
Исполнение
Совершенствование и оптимизация системы управления
Стратегический менеджмент и маркетинг
«Читать и не понимать — то же, что совсем не читать».
Ян Амос Коменский
ПОНИМАНИЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
Ситникова Надежда,
компании «Первый БИТ» (1С:Бухучет и Торговля),
Северо-Западное подразделение
Понятность — ключевая характеристика управленческой информации, без которой она не имеет смысла. Поэтому представлять
управленческую информацию надо в виде, понятном каждому её
пользователю. Сделать это помогает бихевиоризм — научное направление, занимающиеся изучением поведения. Ведь однозначное и правильное понимание информации способствует наиболее
адекватной реакции.
Управленческая информация собирается из различных подразделений
(бухгалтерии, службы персонала, цехов), поэтому ей свойственна разносторонность. Пользователи управ-
ленческой информации обладают
различным уровнем знаний, и, следовательно, представлять её надо в таком виде, чтобы она была понятна человеку с минимальными знаниями в
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 8 (31), 2013 — http://consulting.1c.ru/e-journal
1
Актуальная тема
конкретной предметной области. Как это
сделать? Можно ли найти решение этой
дилеммы?
Ученые, занимающиеся бихевиористическими исследованиями в области управленческого учета, считают
это реальным. Бихевиоризм происходит
от английского слова behavior, которое
означает поведение, а суффикс ism — направление, движение. Следовательно, бихевиоризм представляет собой направление, движение, занимающиеся изучением поведения. Бихевиоризм уходит
своими корнями в работы И. П. Павлова
и Э. Л. Торндайка , в которых исследовались условные и безусловные рефлексы
животных. Но родоначальником этого
направления принято считать Д. Уотсона, который в 1913 году в своей статье
«Психология с точки зрения бихевиориста» заложил концептуальные основы.
Поведение, по мнению Д. Уотсона, — это
всякая реакция в ответ на внешний стимул, посредством которой индивид приспосабливается. А основная задача бихевиоризма заключается в накоплении
наблюдений за поведением человека с
таким расчетом, чтобы в каждом данном
случае при данном стимуле (ситуации)
бихевиорист мог сказать наперед, какая
будет реакция или, если дана реакция,
какой ситуацией данная реакция вызвана. Бихевиоризм за свою столетнюю
историю пережил многое и многих. И хотелось бы остановиться на его вкладе в
управленческий учет, а точнее в понимание управленческой информации.
2
Ива́н Петро́вич Па́влов —
(14 (26) сентября 1849, Рязань —
27 февраля 1936, Ленинград) —
один из авторитетнейших учёных
России, физиолог, создатель науки
о высшей нервной деятельности
и представлений о процессах регуляции пищеварения; основатель
крупнейшей российской физиологической школы; лауреат Нобелевской премии в области медицины
и физиологии 1904 года за работу
по физиологии пищеварения.
Эдвард Ли То́рндайк
—
(Edward Lee Thorndike, 31 августа
1874, Вильямсбург, штат Массачусетс — 10 августа 1949, Монтроз,
Нью-Йорк) — американский психолог и педагог. Президент Американской психологической ассоциации
в 1912 году. Проводил исследования,
изучая поведение животных. Исследования были направлены на выход
из «проблемного ящика». Под этим
термином Торндайк подразумевал
экспериментальное устройство, в которое помещались подопытные животные. Если они выходили из ящика,
то получали подкрепление рефлекса.
Результаты исследований отображались на определённых графиках, которые он назвал «кривые научения».
Таким образом, целью его исследования было изучение двигательных
реакций животных. Благодаря этим
экспериментам Торндайк сделал
вывод, что животные действуют методом «проб и ошибок и случайного
успеха».
Джеймс Дью́и Уо́тсон (James
Dewey Watson, род. 9 января 1878 года, Чикаго, Иллинойс) американский
биолог. Лауреат Нобелевской премии
по физиологии и медицине 1962 года
— совместно с Фрэнсисом Криком и
Морисом Х. Ф. Уилкинсом за открытие
структуры молекулы ДНК.
Источник: Википедия
ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ. Ситникова Надежда
Актуальная тема
Первые бихевиористические исследования в области управленческого учета появились в 1950—1960 гг. С точки
зрения бихевиоризма каждое информационное сообщение, представленное в
управленческом учете, — только стимул,
призванный вызвать у пользователя,
получателя этой информации, соответствующую реакцию. Таким образом,
управленческая информация является
стимулом, которая вызывает у пользователя соответствующую реакцию.
Получается, что если оценить реакцию
пользователей на конкретную информацию, то можно понять, насколько она
является понятной им. Звучит голословно, и у многих возникает вопрос: как это
оценить?
Бихевиористические исследования
в большинстве своем являются социологическими, и именно поэтому консерваторы относятся к ним скептически и не
считают частью управленческого учета.
Для наглядности можно привести пример исследования апреля 2008 года,
проведенного группой ученых Новозеландской школы счетоводства при Массей университете (School of Accountancy,
Massey University), посвященного вопросу формата представления финансовой
и управленческой отчетности.
В качестве главной гипотезы исследования была выдвинута гипотеза, что
на понятность отчетной информации
влияет формат ее представления. Рассматривались три формата — PDF , HTML
и XBRL и было опрошено 62 человека
PDF
(Portable Document Format) — межплатформенный формат электронных документов. В первую очередь
предназначен для представления вэлектронном виде полиграфической
продукции, значительное количество
современного профессионального
печатного оборудования может обрабатывать PDF непосредственно.
Традиционно PDF-документ как таковой готовится в своей специализированной программе — графической
программе или текстовом редакторе,
САПР и пр., а затем экспортируется
в формат PDF для распространения
в электронном виде, передачи в типографию и т.п.
HTML
(HyperText Markup Language — «язык
разметки гипертекста») — стандартный язык разметки документов во
Всемирной паутине. Большинство
веб-страниц создаются при помощи
языка HTML. Язык HTML интерпретируется браузерами и отображается в
виде документа в удобной для человека форме
XBRL
(eXtensible
Business
Reporting
Language – «Расширяемый язык деловой отчетности») — открытый стандарт, основанный на расширяемом
языке разметки XML. Одно из назначений XBRL состоит в представлении
и обмене финансовой информацией
в электронном виде такой, как финансовая отчетность компаний.
Источник: Википедия
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 8 (31), 2013 — http://consulting.1c.ru/e-journal
3
Актуальная тема
с различным опытом работы с финанли графики, диаграммы, в каком колисовой и управленческой отчетностью.
честве. Ответственный за составление
Респондентам предлагались различные
такого отчета, владеющий результатом
финансовые и управленческие отчеты
данного опроса, в состоянии сформив трех форматах. Результаты исследоровать отчет таким образом, чтобы дования показали, что наиболее удобный
стичь понятности для пользователей, то
формат для работы с финансовой и
есть для менеджеров различного уровуправленческой отчетностью является
ня. И менеджеры в случае формироваXBRL, затем HTML и потом PDF.
ния отчета самостоятельно тоже обладаБезусловно, данное исследование
ют ориентирами для этого.
носит «камерный характер» и не являЗачастую бихевиористические исется репрезентативным для России. Но,
следования носят узкий характер. Напритем не менее, подобные исследования
мер, можно провести исследование, посоздают, во-первых, определенные орисвященное влиянию учетной, кадровой
ентиры для разработчиков программнои др. информации на управленческий
го обеспечения, которые могут сделать
персонал предприятия. Допустим, менедвыводы о том, к примеру, где необхожеры по продажам хотят своевременно
димо размещать гиперссылки, чтобы
получать информацию о состоянии деони были удобными и наглядными. Вобиторской задолженности по различным
вторых, это, своего рода, обратная
договорам покупателей, о поступлениях
связь для составителей отчетов (бухгалденежных средств на расчетный счет.
теров, сотрудников службы персонала,
Безусловно, эту информацию можно покоммерческих подразделений и др.),
лучить из банковской выписки, а также
поскольку они могут настроить формат
в карточке счета, оборотно-сальдовой вепредоставления отчетности.
домости по счету 62 «Расчеты с покупаК примеру, проводится социологителями и заказчиками». Но, не стоит заческий опрос менеджеров о понятности
бывать о широких возможностях совревнутренней отчетности и спрашиваются
менного программного обеспечения. В
их рекомендации, выясняются проблепрограммах фирмы «1С» , например,
мы, с которыми они сталкиваются. На основании
Основная задача бихевиоризма заключается
данного социологическов накоплении наблюдений за поведением
го опроса формируются
человека с таким расчетом, чтобы
выводы о том, каким обв каждом случае бихевиорист мог сказать
разом лучше представнаперед, какая будет реакция.
лять тот или иной внутренний отчет, необходимы
4
ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ. Ситникова Надежда
Актуальная тема
реализована возможность
Таким образом, управленческая информация
системы компоновки данявляется стимулом, который побуждает
ных, которая позволяет
пользователя к соответствующей реакции.
самому пользователю наПолучается, что по реакции пользователей
страивать формы отчетов.
на конкретную информацию можно судить,
Таким образом, пользователь программы «1С»
насколько она им понятна.
может «творить» отчеты
самостоятельно. Но, у многих возникает ступор, какие данные высуждение боязнью его высказывания. И
водить, каким образом, в какой форме
многие руководствуются логикой Молчаи зачем это нужно. Бихевиористические
лина из бессмертного произведения А.
исследования могут помочь решить эту
Грибоедова «Горе от ума»: «В мои лета не
творческую задачу и получить информадолжно сметь свое суждение иметь».
цию в доступном для понимания виде.
Хотя, если проводить подобные исВсе бы хорошо, но есть своя капля
следования через форумы, специализидегтя в бочке меда. Во-первых, данные
рованные сайты, социальные сети, то
исследования пока не распространены
анонимность может искоренить данный
в России в отличие от стран Европы,
страх. А также есть надежда на достоверСША, Японии, Таиланда в виду консерность и репрезентативность полученных
вативных устоев, нежелания проводить
результатов, на недороговизну подобных
подобные исследования, да и попросту
исследований. Кроме того, для проведеотсутствия квалифицированных специания бихевиористического исследования
листов, способных на это. А, во-вторых,
в Интернете достаточно пары исследовавозникает вопрос: даже если подобные
телей. Поэтому хочется надеяться, что у
исследования будут проведены, можно
бихевиористических исследований есть
ли считать их результаты достоверныбольшое будущее на необъятных нивах
ми? К сожалению, тоталитаризм повлиРоссии, что позитивно скажется на качеял на сознание многих людей и искорестве управленческой информации и её
нил их собственное профессиональное
понятности.
Электронный журнал «Управляем предприятием» № 8 (31), 2013 — http://consulting.1c.ru/e-journal
5