Руководство пользователя электронной торговой площадки

Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
Руководство пользователя
электронной торговой площадки
«СтройТорги»
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
(редакция от 01 ноября 2013 г.)
Москва
Страница 1 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Организация горячей линии. ........................................................................................................ 3
2. Использование горячей линии. Как задать вопрос. ................................................................... 4
3. Обработка вопросов. Как ответить на вопрос. ........................................................................... 8
Страница 2 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
1. Организация горячей линии.
Горячая линия – это дополнительный сервис на сайте ЭТП «СтройТорги», позволяющий Клиентам
Системы организовать свои «горячие линии» и оперативно отвечать на вопросы, возникающие у
других Клиентов Системы.
Любой Клиент Системы может организовать в Системе свою горячую линию.
Организовать горячую линию в Системе может Представитель Клиента Системы, являющийся
владельцем права «Заключение, расторжение, изменение договорных отношений с Оператором
Системы, подача в Систему сведений, необходимых для получения аккредитации на электронной
торговой площадке «СтройТорги», и внесение в них изменений, а также проведение всех связанных с
этим мероприятий (в том числе подписание соответствующих документов)». Для этого требуется
перейти в раздел «Информация о Клиенте Системы» Личного кабинета и указать информацию,
необходимую для организации горячей линии.
Для ввода необходимой информации следует нажать кнопку
следующая форма:
«Организация дл
. При этом откроется
указывается наименование
горячей линии;
Страница 3 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
Примеров Иван
ПримерИванович
Примерович
Иванов
+7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ
путем выбора из списка
указывается контактное лицо,
ответственное за поддержку
горячей линии; список содержит
всех зарегистрированных в
Системе Представителей Клиента
Системы;
при необходимости указывается
телефон горячей линии;
при организации горячей линии
необходимо выбрать будет ли
организуемая
горячая
линия
доступна
всем
остальным
Клиентам
Системы
без
исключения или она будет
предназначена
только
для
Клиентов Системы, являющихся
поставщиками
компании,
организующей горячую линию;
необходимо установить статус
«Активна», чтобы другие Клиенты
Системы
могли
пользоваться
данной горячей линией; при
необходимости работу горячей
линии
можно
прекратить,
установив статус «Неактивна».
* - поля обязательные для заполнения
В рамках каждого Клиента Системы может быть организована только одна горячая линия, даже при
наличии нескольких владельцев права «Заключение, расторжение, изменение договорных отношений
с Оператором Системы, подача в Систему сведений, необходимых для получения аккредитации на
электронной торговой площадке «СтройТорги», и внесение в них изменений, а также проведение всех
связанных с этим мероприятий (в том числе подписание соответствующих документов)».
Горячая линия может быть организована не только Клиентами Системы, но и Оператором Системы.
2. Использование горячей линии. Как задать вопрос.
Для доступа к горячим линиям, организованным другими
Клиентами Системы или Оператором Системы, необходимо
Примеров Пример Примерович
перейти по ссылке
в вертикальном меню.
При переходе по данной ссылке Представителю Клиента Системы
выводится перечень всех активных на данный момент горячих
линий.
Страница 4 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
При этом Представитель Клиента Системы не увидит
горячие линии тех Клиентов Системы, поставщиками
Группа компаний «Организация для примера» (2/0/0) которых не является и которые при организации горячей
линии сделали выбор «Вопросы только от своих
поставщиков».
При наведении курсора на ссылку с наименованием
горячей линии (например, Группа компаний «Организация для
Группа компаний «Организация для примера» (2/0/0) примера») всплывает строка с ФИО и телефоном
ответственного за поддержку горячей линии со стороны
ФИО представителя: Примеров Пример Примерович
Контактный телефон: +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ
Клиента Системы – владельца горячей линии.
Справа от наименования горячей линии выводится
информация об общем количестве вопросов доступных
Представителю в данной горячей линии, количестве
неотвеченных вопросов и количестве непрочитанных
ответов. Например, 10/5/1 означает, что всего было задано
10 вопросов, по 5 вопросам ответы еще не получены, при
этом 1 из полученных ответов еще не прочитан.
Каждая горячая линия реализована в виде списка вопросов/ответов, распределенным по разным темам.
Группа компаний «Организация для примера»
(2/0/0)
Для классификации вопросов, задаваемых с использованием горячей линии, предусмотрены 4 темы:
К данной теме относятся вопросы, связанные с
нарушением исполнения условий аукционной
документации в отношении объема фактически
приобретаемой/поставляемой продукции.
замечания к процедуре организации торгов К данной теме относятся вопросы, касающиеся
процедуры организации торгов, в том числе связанные с
наличием условий ограничивающих конкуренцию,
например, слишком короткие сроки поставки.
замечания к номенклатуре товаров, К данной теме относятся вопросы, связанные с
работ, услуг
некорректным наименованием товаров, работ, услуг,
содержащихся в аукционной документации.
К данной теме относятся все прочие вопросы
другое
неисполнение условий по выборке
товара
Вопросы, касающиеся разъяснений положений аукционной документации, необходимо задавать в категории «Вопросы по конкретным торгам» в разделе «Вопросы и ответы» (доступ по ссылке «Вопросы и ответы» в вертикальном меню либо по кнопке
в аукционной документации по конкретным торгам).
Страница 5 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
Для ускорения поиска нужного вопроса в интерфейсе каждой горячей линии можно выбрать фильтр:
В зависимости от выбранного варианта в списке
будут отображаться либо все вопросы, либо
только подготовленные, но не отправленные
вопросы, либо только вопросы, на которые еще
не получены ответы, либо только вопросы с
ответами.
Вопросы
с
непрочитанными
ответами
выделяются цветом.
Создание нового вопроса осуществляется по кнопке
открывается следующая форма:
. При выполнении данной команды
0000 «Новый аукцион» по лоту «Новый лот» от 01.01.2000г.
+7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ
-
При создании нового вопроса необходимо выбрать одну из вышеописанных тем. После выбора темы
(кроме темы «другое») требуется выбрать торги и лот, к которым относится задаваемый вопрос.
Выбор необходимых торгов осуществляется в следующей форме:
Страница 6 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
для выбора торгов
необходимо нажать
на
ссылку
с
названием
соответствующих
торгов и лота
Торги №0001 «Новый аукцион №1»
Торги №0002 «Новый аукцион №2»
Торги №0003 «Новый аукцион №3»
Для формирования текста вопроса предусмотрено большое текстовое поле. К вопросу можно
прикрепить один или несколько файлов.
Система позволяет загружать следующие типы файлов:
ГРУППА ФАЙЛОВ
текстовые файлы
электронные таблицы
презентации
графические изображения
векторные изображения
архивы
прочие
Максимальный размер загружаемого файла составляет 100 Мб.
РАЗРЕШЕННЫЕ РАСШИРЕНИЯ
doc, docx, odt, txt, rtf, pdf
xls, xlsx, ods
ppt, pps, pptx, odp
jpeg, jpg, gif, tif, tiff, png
dwg, eps, svg
zip, rar
swf, htm, html
По умолчанию созданный вопрос и ответ на него доступны для просмотра только Представителю
Клиента Системы, непосредственно создавшего вопрос. Это можно изменить, поставив галочку
. Представителям других Клиентов Системы (за
исключением владельца горячей линии) вопросы, заданные в горячей линии, не будут доступны в
любом случае.
Для того, чтобы отправить созданный вопрос организатору горячей линии, необходимо нажать
кнопку
. При необходимости созданный вопрос можно не отправлять сразу, а сохранить.
Сохраненный вопрос в дальнейшем можно отредактировать, удалить или отправить. Отправленный
вопрос отредактировать или удалить нельзя. Для того, чтобы отредактировать, отправить или удалить
сохраненный ранее вопрос, необходимо в списке вопросов справа от нужного вопроса нажать
.
Группа компаний «Организация для примера»
(2/0/0)
сохраненный вопрос, который можно изменить
отправленные вопросы, которые нельзя изменить
или удалить
После выполнения данной команды появится форма, содержащая поле, в котором можно
отредактировать сохраненный ранее текст вопроса, и команды
,
и
.
При отправке вопроса под ним формируется подпись, содержащая наименование организации, ФИО
и телефон Представителя, дату и время отправки вопроса. Формирование подписи осуществляется
Системой автоматически на основании личных данных Представителя. Данная подпись
редактированию не подлежит, за исключением номера телефона, который при необходимости можно
отредактировать в соответствующем поле в процессе создания вопроса.
Страница 7 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
После отправки вопроса Представитель Клиента Системы, являющегося владельцем горячей линии,
получает по электронной почте соответствующее уведомление. После того, как на заданный вопрос
будет отправлен ответ, Система автоматически уведомляет об этом автора вопроса. Уведомление
направляется по адресу электронной почте, указанному в «Личных данных Представителя».
3. Обработка вопросов. Как ответить на вопрос.
После создания горячей линии в личном кабинете Представителей Клиента Системы, являющегося
владельцем данной горячей линии появляется соответствующая ссылка:
При входе в данный раздел Представителю
Клиента Системы выводится перечень всех
поступивших вопросов с возможностью:
 отобразить все вопросы (по убыванию
даты);
 отобразить
только
неотвеченные
вопросы;
 отобразить только вопросы с ответами.
Группа компаний «Организаци
(2/0/0)
Вопросы, не имеющие ответов, выделяются цветом. Каждый вопрос — это ссылка на текст вопроса и
ответа (при наличии). Справа от вопроса есть ссылка, позволяющая показать/скрыть вопрос для
остальных Представителей Клиента Системы, являющегося владельцем горячей линии. Данная
команда доступна только Представителю Клиента Системы, указанному в качестве контактного лица
при создании горячей линии.
Группа компаний «Организация для примера»
данный вопрос видим всем Представителям Клиента Системы,
(2/0/0)
являющегося владельцем горячей линии
данный вопрос видим только Представителю, указанному в
качестве контактного лица при создании горячей линии
Для того, чтобы ответить на вопрос необходимо раскрыть текст вопроса, нажав на соответствующую
ссылку, и нажать
.
Страница 8 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
Группа компаний «Организация для примера»
(2/0/0)
Примеров Пример Примерович (тел. +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ)
Организация для примера
Команда
доступна только Представителю Клиента Системы, указанному в качестве
контактного лица при создании горячей линии. При выполнении данной команды появляется
следующая форма:
Подготовленный ответ можно
или
. Сохраненный ответ можно в дальнейшем
отредактировать, отправить или удалить. Отправленный ответ изменить или удалить нельзя. Для того,
чтобы отредактировать, отправить или удалить сохраненный ранее ответ, необходимо выбрать
соответствующий вопрос и нажать
.
Страница 9 из 10
Руководство пользователя. Вопросы и ответы.
Группа компаний «Организация для примера»
(2/0/0)
Примеров Пример Примерович (тел. +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ)
Организация для примера
Тестов Тест Тестович
Компания для примера
После выполнения данной команды появится форма, содержащая поле, в котором можно
отредактировать сохраненный ранее текст ответа, и команды
,
и
.
После того, как ответ на вопрос отправлен, Система автоматически отправляет уведомление об этом
на электронную почту Представителя Клиента Системы, являющегося автором вопроса.
Страница 10 из 10