АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
При подготовке бакалавров по направлению 081100 «Государственное и
муниципальное управление» необходимым является развитие личностных качеств,
формирование профессиональных компетенций, позволяющих организовывать деловое
общение и профессиональное взаимодействие с различными категориями граждан и
средствами массовой информации, а также осуществлять публичную, письменную,
электронную коммуникацию. Предлагаемая программа представляет обзор традиционных
и современных социально-психологических технологий общения в деловой сфере, анализ
психологических особенностей субъектов делового общения, а также проблем
преодоления коммуникативных барьеров. Курс психологии делового общения как научнопрактической системы определяет ориентиры для более обстоятельного усвоения
содержания учебной дисциплины, способствует организации ее самостоятельного
изучения. В основу курса положены труды отечественных и зарубежных специалистов по
социальной психологии и коммуникативистике. В организации практического освоения
навыков делового общения применяются активные формы и методы обучения.
Цель курса – развитие у студентов коммуникативной компетентности.
Задачи курса:
─ раскрытие предметного содержания и определение главных направлений
психологии делового общения;
─ систематизация фундаментальных знаний и анализ основных тенденций
современных исследований в области психологии делового общения;
─ ознакомление студентов с основными закономерностями передачи информации,
восприятия и понимания партнерами друг друга, а также организации взаимодействия в
деловой сфере;
─ ознакомление студентов с техниками и технологиями делового общения;
─ ознакомление студентов с особенностями взаимодействия партнеров по деловому
общению;
─ развитие у студентов ценностного отношения к равноправному диалогичному
взаимодействию с партнерами по общению в деловой сфере.
Студент должен знать:
─ индикаторы речевого поведения;
─ речевые уловки манипуляторов;
─ роль вопросов в ведении деловой беседы;
─ роль слушания в деловом общении;
─ психологические особенности общения, опосредованного техническими
приспособлениями;
─ виды современных электронных коммуникаций;
─ особенности организации публичных коммуникаций;
─ особенности подготовки и проведения пресс-конференции.
─ личностные качества наблюдателя;
─ взаимосвязь имиджа и репутации профессионала;
─ о культуре речи как индикаторе общей культуры человека;
─ характеристики диалогического общения.
─ роль потребностей, мотивов, интересов, ценностей личности в практике делового
общения;
─ роль социального контекста в организации делового общения;
─ теорию психологических игр Э.Берна.
─ теоретические основы психологии общения;
─ критерии эффективности деловой встречи;
─ о кодах в социальных коммуникациях как регуляторах поведения;
─ о роли делового общения в формировании организационной культуры;
─
─
о сетевой структуре коммуникации в организациях;
каналы коммуникации в деловом общении.
Студент должен уметь:
─ интерпретировать невербальное поведение в деловом общении;
─ выбирать тактику проведения совещания;
─ выбирать тактику проведения собрания;
─ соблюдать правила дачи телевизионного интервью;
─ учитывать контекст социальной ситуации в деловом общении.
─ определять цели и планировать деловые встречи;
─ анализировать результаты делового общения.
─ учитывать в деловом общении факторы, влияющие на производство, восприятие и
обработку социальной информации;
─ соответствовать имиджу делового человека;
─ выбирать модели аргументации.
─ планировать деловые встречи;
─ проектировать организацию пространства и времени деловой встречи;
─ выбирать способы преодоления барьеров в деловом общении;
─ учитывать современные тенденции и креативные идеи в выборе подарка;
─ выбирать средства коммуникации с внутренней общественностью;
─ учитывать влияние неформальных коммуникаций в организации;
─ анализировать поступок как текст;
─ анализировать результаты деловой встречи.
Студент должен владеть:
─ приемами управления вниманием собеседника;
─ риторическими методами аргументирования;
─ техникой контрманипуляции;
─ техникой постановки вопросов;
─ техникой активного рефлексивного слушания;
─ культурой составления письменных сообщений в деловой сфере;
─ навыками поздравительных коммуникаций в деловой сфере;
─ техникой телефонных переговоров;
─ навыками написания пресс-релизов. психотехникой изучения личности партнера по
общению;
─ технологиями составления резюме и портфолио;
─ психотехникой самопрезентации навыками мотивация партнера на общение.
─ навыками вовлечения партнера в разговор;
─ техникой эмпатийного слушания.
─ навыками использования социальных символов и социальных кодов в деловом
общении.
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
МОДУЛЬ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
Тема 1. Общение как социально-психологический феномен.
Понятие общения. Структура общения. Виды, уровни, стили общения. Этапы акта
общения. Функции общения. Влияние общения на жизнь и деятельность людей. Общение
и межличностные отношения.
Семинар 1. Организация деловой встречи.
Планирование деловой встречи. Подготовка к деловой встрече. Роль социального
контекста в организации делового общения. Начало деловой встречи. Установление
контакта. Мотивация партнера на общение.
Семинар 2. Организация деловой встречи.
Пространственная и временная организация деловой встречи. Организация беседы.
Вовлечение партнера в разговор. Завершение общения. Анализ результатов деловой
встречи. Критерии эффективности деловой встречи.
Тема 2. Личность в деловом общении.
Понятие личности в социальной психологии. Типологии личности и особенности
коммуникативного поведения. Роль потребностей, мотивов, интересов, ценностей
личности в практике делового общения. Гендерные, возрастные и национальные
особенности делового общения. Деловое общение и субкультура.
Семинар 3. Изучение личности партнера по общению.
Наблюдение как метод социального познания. Личностные качества наблюдателя.
Психотехника изучения личности партнера по общению. Типичные ошибки, приводящие
к искаженному восприятию партнера по общению.
Семинар 4. Самопрезентация.
Понятие имиджа. Виды имиджа. Взаимосвязь имиджа и репутации профессионала.
Имидж делового человека. Понятие самопрезентации. Психотехника самопрезентации.
Резюме и портфолио как технологии самопрезентации.
Тема 3. Информация в деловом общении.
Понятие социальной информации. Понятие информационного шума. Основные модели
коммуникационной сети. Процессуальные компоненты коммуникации. Типы
коммуникативных цепей. Модели коммуникации.
Семинар 5. Работа с социальной информацией
Факторы, влияющие на производство, восприятие и обработку социальной информации:
факторы привлечения внимания, особенности кодирования социальной информации,
факторы, влияющие на выявление смысла социальной информации, способы
структурирования социальной информации, особенности воспроизведения социальной
информации.
.
Семинар 6. Социальные символы в деловом общении.
Соотношение понятий «знак» и «значение». Типы знаков по Ч.Пирсу: иконические,
индексные, символьные. Символика. Социальные символы: общее и индивидуальное в
восприятии символов. Символьная коммуникация. Коды в социальных коммуникациях
как правила организации знаков и регуляторы поведения. Социальные коды. Семиотика
текстов. Поступок как текст.
МОДУЛЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Тема 4. Каналы коммуникации в деловом общении.
Естественные средства коммуникации (вербальные и невербальные). Искусственные
средства коммуникации (искусственный язык эсперанто). Синтетические средства
социальной коммуникации (музыка, танец, театр, кино). Роль подарка в деловой
коммуникации. Историческая трансформация представлений о подарке. Понятие
корпоративного подарка. Классификация подарков по целевым аудиториям, по принципу
статуса, по количеству. Основные виды подарков. Современные тенденции и креативные
идеи в выборе подарка.
Семинар 7. Основы речевого взаимодействия.
Культура речи как индикатор общей культуры человека. Индикаторы речевого поведения.
Речевые построения, выдающие ложь. Приемы управления вниманием собеседника.
Семинар 8. Интерпретация невербального поведения в деловом общении.
Зрительный контакт. Мимика. Жесты. Поза и осанка. Положение ног.
Тема 5. Виды и стили общения.
Виды общения. Стили общения. Понятие диалога в лингвистике и психологии. Диалог
внутриличностный, межличностный, социальный. Диалог как дискурс, отношение и событие. Диалог как взаимодополняющее согласие и конструктивный спор. Характеристики
диалога.
Семинар 9. Аргументация в споре.
Причины возникновения споров. Личностная позиция участника спора. Проявления стиля
общения в споре. Аргументация в споре. Риторические методы аргументирования.
Модели аргументации.
Семинар 10. Манипуляция и контрманипуляция в деловом общении.
Понятие манипуляции и контрманипуляции. Теория игр Э.Берна. Типология
психологических игр в деловом общении. Речевые уловки манипуляторов. Техника
контрманипуляции.
Тема 6. Барьеры общения и способы их преодоления.
Понятие барьеров общения. Барьеры технические, смысловые, психологические,
социальные. Способы преодоления барьеров в деловом общении. Профилактика и
преодоление конфликтного и агрессивного поведения партнеров по общению.
Семинар 11. Техника постановки вопросов.
Роль вопросов в ведении деловой беседы. Цели постановки вопросов. Типы вопросов.
Техника постановки вопросов.
Семинар 12. Техника слушания.
Роль слушания в деловом общении. Условия слушания. Соотношение говорения и
слушания. Техника нерефлексивного слушания. Техника эмпатийного слушания. Техника
активного рефлексивного слушания.
МОДУЛЬ 3. ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
Тема 7. Опосредованные коммуникации в деловом общении.
Технические средства коммуникации в деловом общении. Психологические особенности
общения, опосредованного техническими приспособлениями. Виды современных
электронных коммуникаций. Психологические особенности делового общения с помощью
электронных средств и сети Интернет.
Семинар 13. Письменная коммуникация в деловом общении.
Культура составления письменных сообщений в деловой сфере. Поздравительные
коммуникации в деловой сфере.
Семинар 14. Техника телефонных переговоров.
Представление. Уточнение цели звонка. Режим ожидания. Переадресация звонков. Прием
и передача информации.
Тема 8. Роль делового общения в формировании организационной культуры.
Коммуникация в организациях. Понятие внутренней и внешней среды организации. Виды
коммуникации в организациях (вертикальные и горизонтальные коммуникации). Сетевая
структура коммуникации в организациях. Неформальные коммуникации. Слухи как
неформальная коммуникация. Формальные коммуникативные сети. Степень
бюрократизации формальных коммуникативных сетей. Коммуникация с внутренней
общественностью организации.
Семинар 15. Проведение совещаний.
Организация, процедура, сценарий совещания. Тактика проведения совещания.
Семинар 16. Проведение собраний.
Этапы организации собрания, процедура, повестка дня, регламент собрания. Оформление
проекта решения собрания. Протокол собрания. Типы участников собрания. Тактика
председателя собрания.
Тема 9. Публичные коммуникации в деловой сфере.
Формы публичного обсуждения: собрание, симпозиум, форум, конференция. Особенности
организации и проведения публичных коммуникаций. Сценарий мероприятия,
контрольный лист, регистрация участников.
Семинар 17. Публичное выступление.
Психологические особенности публичного
выступления.
выступления.
Техника
публичного
Семинар 18. Взаимодействие со СМИ.
Практика взаимодействия со СМИ. Написание пресс-релизов. Пресс-конференция.
Особенности подготовки и проведения пресс-конференции. Выступление в СМИ. Правила
телевизионного интервью.