КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ — ОПТИМАЛЬНЫЙ ВЫХОД ИЗ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ
КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ —
ОПТИМАЛЬНЫЙ ВЫХОД
ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
А. И. Минневалеева, педагог-психолог высшей категории МБОУ № 3, г. Казань, Республика Татарстан
Одним из факторов, которые негативно влияют на эмоциональное состояние как педагогов, так и детей, являются конфликты. В нашей жизни
они присутствуют всегда, но как мы ведём себя в них, а также как и с какими последствиями выходим из них во многом зависит от нашего умения
гармонизировать взаимоотношения с участниками конфликта.
В нашей гимназии уделяют большое внимание созданию благоприятного эмоционального климата, как в преподавательском, так и ученическом коллективе. Проходят тренинги и семинары по обучению педагогов
саморегуляции, конструктивному общению, выходу с минимальными эмоциональными потерями из конфликтных ситуаций и т. д.
На одном из таких занятий, проходивших в гимназии, педагоги попытались научиться управлению и минимизации конфликтов. Преподаватели рассматривали конфликтные ситуации, учились идентифицировать
конфликты и в зависимости от типа применять определённые действия
для их устранения. Педагогам был дан ряд рекомендаций и правил.
Мудрый человек всегда ищет способ, чтобы не начать войну.
И. Ямамото
ЗАМЕЧАНИЕ ЗАМЕЧАНИЮ РОЗНЬ...
Предписывающие замечания
Предписывающие замечания точно сообщают ученику об изменениях
в его поведении, желанных для учителя (что следует сделать, как нужно делать).
1. Приказы. Команды. Указания: «Выплюнь сейчас же резинку!»
2. Предостережения. Угрозы: «Если ты не займёшься лабораторной,
я оставлю тебя доделывать её после уроков!»
3. Нотации. Проповеди: «Ты бы лучше учился, а не за девочками подглядывал!»
4. Поучения: «Книги, как известно, предназначены для чтения, а не
для рисования!»
5. Советы. Предписания: «Девочки, обсудите ваши проблемы на
перемене!»
Подавляющие замечания
Они смешивают ребёнка с грязью, снижают его самооценку, унижают его. Подавляющие замечания содержат оценку, осуждение, критику,
насмешку.
1. Обвинение. Осуждение. Критика. Противопоставление: «Как только
кто-то подрался, я всегда знаю — в этом замешан Петров!»
2. Обзывание. Насмешка. Стереотипизация: «Вы
скачете, как стадо диких бизонов!»
3. Интерпретация. Анализирование. Диагностирование: «У вас что, какие-то проблемы с пониманием моих слов?»
4. Поощрение. Положительное оценивание: «Гриша, у тебя ведь достаточно ума для того, чтобы быть
отличником!»
ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ!
19
№ 4 (28) апрель 2014 г.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ
5. Поддержка. Симпатизирование. Воодушевление: «Я, конечно, понимаю, что скоро ваш любимый сериал, но занятия в школе ещё не закончились, не забывайте об этом!»
6. Допрашивание. Выспрашивание. Расследование: «На что ты надеешься на экзамене, когда
ты пропустила столько занятий?»
Независимо от того, каков будет эффект подавляющего замечания, он никак не повлияет на
поведение ребёнка. Ученик раскодирует скрытое сообщение: «Ты — плохой».
Косвенные замечания
Косвенные замечания включают в себя насмешку, сарказм, поддразнивание: «Первый раз я работаю с классом обезьян!», «Ну что, Васечкин, вызывать тебя сегодня бессмысленно, да?»
Многие учителя предпочитают косвенные замечания, так как чувствуют, чем чреваты предписывающие и подавляющие. Подобные замечания являются более манипулятивными, и единственный их
эффект — приучение школьника к действиям «исподтишка». Все эти выражения содержат скрытое
сообщение: «Ты — плохой».
 «Перестань! (Команда)» Раскодирование:
«Ты — плохой, потому что не понимаешь, что
следует остановиться.
 «Лучше успокойся, а то...» (Угроза)» Раскодирование: «Ты — плохой, так как не знаешь, что
следует успокоиться, и не понимаешь, что будет,
если ты этого не сделаешь».
части для учителя. Если ребёнок согласится с тем,
что результаты его поведения создают проблему для
учителя, он получает основания для изменения своего поведения.
Третья часть безоценочного замечания сообщает
ученику о тех чувствах и эмоциях, которые испытывает учитель в результате того эффекта, о котором
сообщалось во второй части. «Когда вы оставляете
дверь в кабинет открытой (безоценочное описание
ситуации), возникает сквозняк и на меня сильно
дует (значимый эффект). Я боюсь, что могу простудиться (чувства)».
Делая безоценочные замечания, вы фокусируете
внимание на специфическом поведении. Делая замечания со скрытым сообщением «Ты — плохой»,
вы фокусируете внимание на личности ученика.
В первом случае ребёнок чувствует, что его принимают, во втором случае — нет.
Алгоритм разрешения конфликта
На занятии педагогами был проработан кодекс
поведения в конфликте и рекомендована семнадцатишаговая последовательность действий по разрешению конфликта.
КАК СФОРМУЛИРОВАТЬ ЗАМЕЧАНИЕ,
ЧТОБЫ ОНО НЕ БЫЛО ОБИДНЫМ...
В общении с ребёнком следует использовать
трёхчастное замечание, которое не содержит обвинения, оценки, морализирования, предписания,
оценки. Учитель не сообщает о своём восприятии
ситуации в этой первой части.
Первая часть замечания должна содержать только описание фактов и ничего более. И всегда должна начинаться со слова «Когда». Это необходимое
условие.
Вторая часть трёхчастного замечания является
самой сложной. В ней описывается тот конкретный
и ощутимый эффект, который будет иметь неприемлемое поведение школьника, указанное в первой
№ 4 (28) апрель 2014 г.
20
1-й шаг
Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что
путём конфликта не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные последствия конфликта для
меня
2-й шаг
Внутренне согласиться, что когда два человека
конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Реальнее самому изменить своё поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или же не проиграю
3-й шаг
Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне
4-й шаг
Настроиться на решение проблемы путём сотрудничества либо компромисса
ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ!
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛУБ
5-й шаг
12-й шаг
Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы. То, что
он их отстаивает, так же, как и я защищаю собственные интересы
Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта
13-й шаг
6-й шаг
Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них. Чем точнее прогноз на развитие ситуации, тем меньше будут потери обеих сторон в конфликте
Рассмотреть конфликт со стороны. Увидеть
сильные стороны, частичную правоту двойника оппонента и слабые стороны, частичную неправоту
моего двойника
14-й шаг
7-й шаг
Открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. В основу техники открытого
разговора положена идея достижения компромисса, где мы идём по пути постепенного сближения
Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте, чего он хочет добиться.
Увидеть за внешней картиной конфликта его скрытую суть
15-й шаг
8-й шаг
Попытаться разрешить конфликт, постоянно
корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией
Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять
9-й шаг
16-й шаг
Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чём главная причина конфликта, если
не учитывать индивидуальные особенности его
участников
Оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были допущены ошибки
10-й шаг
17-й шаг
Продумать и разработать программу-максимум,
нацеленную на оптимальное решение проблемы
с учётом интересов моих и оппонента. 3–4 варианта решения проблемы
11-й шаг
Продумать и разработать программу-минимум,
чтобы максимально смягчить конфликт (3–4 варианта частичного решения). Это создаст основу для
последующего разрешения противоречия
ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ. ВСЁ ДЛЯ УЧИТЕЛЯ!
Оценить поведение других участников конфликта, с моей и его стороны. Конфликт тестирует
людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты
Данное занятие было высоко оценено педагогами. Много из предложенного активно используется
ими в работе. Конфликты, если они всё-таки встречаются, педагоги пытаются решать конструктивно,
с наименьшими для себя и оппонентов эмоциональными потерями.
21
№ 4 (28) апрель 2014 г.