Предлагаемые новые услуги

Традиционные услуги бухгалтерского
учета и выход за рамки:
консультативные услуги по вопросам
бизнеса
Флорин Тома,
член Комитета по малым и средним
аудиторским и бухгалтерским фирмам
IFAC
Региональный форум
профессиональных организаций
бухгалтеров 2014 года
Вена, Австрия
2 июня 2014 года
Page 1 | Confidential and Proprietary Information
Структура презентации
• Результаты исследований IFAC
• Оперативный опрос малых и средних аудиторских и
бухгалтерских фирм IFAC
• Предлагаемые новые услуги
• Доверенный советник по вопросам бизнеса
• Значение для малых и средних аудиторских и
бухгалтерских фирм
• Ресурсы IFAC
Page 2 | Confidential and Proprietary Information
Результаты исследований IFAC I
• Отношения ПМСБ с малыми и средними аудиторскими и
бухгалтерскими фирмами могут быть недостаточно
развиты
• Бухгалтерское дело претерпело кардинальные изменения
в том, что касается работы по соблюдению требований
• Однако большинство малых и средних аудиторских и
бухгалтерских фирм по-прежнему занимаются оказанием
основных услуг
• Масштаб и оказываемые услуги, связанные с
несоблюдением требований, разнятся
• Доверие и отношения ПМСБ с бухгалтером
Page 3 | Confidential and Proprietary Information
Оперативный опрос малых и средних
аудиторских и бухгалтерских фирм IFAC
[ОБНОВЛЕННЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ]
•
Самые серьезные проблемы, с которыми сталкиваются ПМСБ – это
экономическая неопределенность (23%) и растущие затраты (18%)
•
Самые серьезные проблемы, с которыми сталкиваются аудиторские и
бухгалтерские фирмы – это привлечение и удержание клиентов (24%) и
требования о снижении вознаграждения за услуги (21%)
•
Услуги бухгалтерского учета, подготовки информации и прочие услуги, не
связанные с подтверждением достоверности информации, (33%) являются
самым быстрорастущим источником доходов аудиторских и бухгалтерских
фирм (консультативные услуги занимают 3е место, составляют 21%)
•
Главным движущим фактором рентабельности фирмы является
приобретение новых клиентов (34%) и лучшее удержание имеющихся
клиентов (33%)
•
46% предлагают услуги в области устойчивости (самые распространенные
консультативные услуги), и многие видят перспективы роста в оказании
содействия клиентам-ПМСБ с интегрированной отчетностью
Page 4 | Confidential and Proprietary Information
Предлагаемые новые услуги: международное
развитие
• Исследование «Edinburgh Group» «Рост глобальной
экономики посредством ПМСБ»
– ПМСБ приобретают все более международный характер, но
нуждаются в большей поддержке
– Малые и средние аудиторские и бухгалтерские фирмы могут
помочь
• определять рынки
• преодолевать бюрократию
• облегчить доступ к финансированию
• иметь дело с иностранной валютой
Page 5 | Confidential and Proprietary Information
Предлагаемые новые услуги: примеры стран II
• Ирландия (член совета IFAC )
– «Если мы не оказываем услуг по ведению учета, мы настоятельно
рекомендуем клиенту приобрести пакет программного
обеспечения для ведения учета, после чего устанавливаем его и
готовим его к работе, а потом учим клиента, как его применять и
как создавать резервные копии. Каждый год мы проверяем, как у
них идут дела, и посещаем клиентов, чтобы привести их дела в
порядок, до проведения процедур в конце года. Очевидно то, что
следующим шагом в оказании этой услуги является «облако»,
хотя пока это чрезмерно дорого стоит. Все это – услуги с
добавленной стоимостью, за которые клиент платит чуть
больше и которые он теснее связывает с финансовой стороной
своей деятельности. Помимо этого, мы не обременены вопросами
контроля качества, связанными с дешевыми услугами
бухгалтерского учета».
Page 6 | Confidential and Proprietary Information
Предлагаемые новые услуги: примеры стран III
•
Австралия (член Комитета по малым и средним аудиторским и бухгалтерским
фирмам)
– «Мы стремимся к тому, чтобы стать виртуальным финансовым директором. Мы
нацелены на компании, достаточно крупные для того, чтобы нуждаться в
планировании, анализе СВОТ, но недостаточно крупные для того, чтобы иметь
собственного финансового директора. Наша роль состоит в том, чтобы
содействовать, заниматься бизнесом клиентов и влиять на их жизнь – помогать
им погашать займы, взятые на покупку домов, оплачивать обучение их детей в
школе, планировать пенсионное обеспечение».
•
Бразилия (член Комитета по малым и средним аудиторским и бухгалтерским
фирмам)
– «Малые и средние аудиторские и бухгалтерские фирмы оказывают всевозможные
услуги, связанные с вопросами налогообложения и бухгалтерского учета, в том
числе полностью переданные по субподряду услуги бухгалтерского учета,
начисления заработной платы и налогообложения. Кроме того, растущим рынком
являются дополнительные услуги, связанные с оценкой, финансовой надлежащей
проверкой и переданных по субподряду текущих административных и финансовых
процедур».
Page 7 | Confidential and Proprietary Information
Доверенный советник по вопросам бизнеса
—что это означает
• Понимание и выслушивание потребностей клиентов
• Использование нашего широкого опыта/ экспертного
потенциала, чтобы помочь клиентам достигнуть своих
целей
• Налаживание постоянных отношений с клиентами
• Оказание не только основных услуг бухгалтерского
учета
Page 8 | Confidential and Proprietary Information
Доверенный советник по вопросам бизнеса:
процесс (AICPA’s 2.0)
• Определение клиентов
• Проведение начальных консультаций
– Налаживание отношений и понимание потребностей клиента
• Выработка и представление предложения
– Определение даты проведения встречи/подготовка к
встрече и акцентирование на ней дополнительной пользы
• Согласие на оказание услуг
– Письмо о договоренности с указанием в нем сроков и
стоимости услуг для подписания клиентом
• Оформление, получение отзывов и оказание услуг
• Проведение встречи для оценки оказанных услуг
Page 9 | Confidential and Proprietary Information
Практический опыт
• Вопрос выбора
• Чего ожидать
• Предварительное условие для преобразования
услуг
• Трудности, связанные с новыми предлагаемыми
услугами
Page 10 | Confidential and Proprietary Information
Значение для малых и средних аудиторских и
бухгалтерских фирм
• Инвестиции в людей для получения технических навыков и
навыков межличностного общения
• Сетевое взаимодействие: создание объединений и сети с
другими фирмами и специалистами
• Получение профессиональных знаний в области маркетинга
• Рассмотрение возможности внедрения иной модели
ценообразования, такой как ценообразование на основе
ценности (фиксированное)
• Использование разработок в сфере информационных
технологий, таких как «облачная» вычислительная среда,
интерактивные СМИ и смартфоны
• Ориентация на конкретную отрасль или вид услуг
Page 11 | Confidential and Proprietary Information
Рекомендации по выбору вашей ниши
• Выбирайте те области, в которых фирма в большой степени
понимает отрасль и/или разбирается в технических вопросах
• Выбирайте области, достаточно крупные для того, чтобы
маркетинговые расходы и расходы на получение специальных
знаний окупались
• Применяйте технологии для сбыта услуг фирмы и работы с
клиентами дистанционно
• Рассмотрите возможность предложения вашей фирмы в
качестве советника фирмам второго уровня, клиенты которых
хотят обращаются за высококлассных специальным
экспертным потенциалом
• Избегайте областей, в которых уже специализируются многие
бухгалтеры, по их утверждениям
Page 12 | Confidential and Proprietary Information
Ресурсы IFAC
• Информационный портал «Глобальные знания»
– www.ifac.org/Gateway
– Внимание сосредоточено на следующих вопросах: этика,
отчетность предприятий, финансовое руководство и развитие,
результативность деятельности и финансовое управление,
управление, управление рисками и внутренний контроль,
устойчивость, управление деятельностью и аудит и
подтверждение достоверности информации
– Шесть ключевых компонентов: точки зрения, новости
бухгалтерского учета, ресурсы, дискуссии, актуальные новости,
предстоящие события
– Следите за нами в Twitter: IFAC_SMP
– Присоединяйтесь к нам в LinkedIn: IFAC SMP Community
Page 13 | Confidential and Proprietary Information
www.ifac.org/SMP