правила проведения операций через платежные терминалы ао

2
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ
ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ
АО «НАРОДНЫЙ БАНК КАЗАХСТАНА»
1.
Платежный
терминал
–
это
электронно-механическое
устройство
самообcлуживания, позволяющее физическим лицам самостоятельно совершать
операции и платежи с использованием наличных денег, получать документы,
подтверждающие проведение платежей.
2. Сеть платежных терминалов АО «Народный Банк Казахстана» (далее – Банк)
позволяет клиентам совершать следующие платежи без открытия счета:
1) коммунальные;
2) в бюджет (налоговые, сборы, пошлины, штрафы);
3) за услуги телефонной и сотовой связи;
4) за услуги кабельного телевидения и пр.;
5) погашение займов в пользу других БВУ РК;
А также осуществлять переводы средств на клиентские счета (карточный,
текущий) физических лиц в Народном Банке.
3. Доступные операции отражаются в меню на экране платежного терминала.
Совершение клиентом операции через платежный терминал является подтверждением
согласия клиента с настоящими Правилами проведения операций через платежные
терминалы АО «Народный Банк Казахстана.
4. Операции, осуществляемые посредством платежных терминалов, производятся
только в тенге в соответствии с действующим законодательством Республики
Казахстан и внутренними нормативными документами Банка. Платежные терминалы
Банка не выдают сдачи, не принимают к оплате монеты. Минимальный номинал
банкноты, принимаемой в платежном терминале – 200 (двести) тенге. Максимальная
сумма платежа в пользу поставщика услуг указывается на экране платежного
терминала.
5. Не рекомендуется при взносе наличных денег использовать купюры, имеющие
значительные повреждения (мятые, сильно потертые, надорванные загрязненные
и т.п.) и новые купюры, которые не были в употреблении. Новые купюры до взноса
должны быть пересчитаны несколько раз. До внесения наличных денег
в купюроприемник платежного терминала, клиент должен убедиться в достаточности
вносимой суммы для проведения операции с учетом комиссии Банка в целях
исключения ошибок при осуществлении платежа.
6. Для проведения платежа, в пользу выбранного клиентом предприятия – поставщика
услуг, Банком запрашиваются реквизиты платежа, определенные договором,
заключенным между Банком и предприятием – поставщиком услуг. Клиент несет
полную ответственность за содержание и правильность ввода реквизитов
по операциям, совершаемым через платежный терминал.
2
7. За проведение платежей с использованием платежного терминала в пользу
предприятий - поставщиков услуг, Банком взимается комиссия в соответствии
с установленными тарифами Банка. С тарифами Банка можно ознакомиться
на официальном сайте по адресу: www.halykbank.kz или в любом операционном
отделении Банка.
8. После одобрения клиентом реквизитов платежа необходимо осуществить внесение
наличных денег через купюроприемник платежного терминала. По завершении
внесения наличных денег, платежный терминал осуществляет пересчет внесенной
суммы. На экране платежного терминала появляется информационное сообщение
о размере принятой суммы наличных денег, комиссии Банка за выбранную операцию,
сумма к зачислению за вычетом комиссии Банка. По завершении операции платежный
терминал выдаст сообщение о статусе завершенного платежа и квитанцию
с подтверждением статуса платежа. Рекомендуется сохранить квитанцию.
9. В случае если после проведения платежа у клиента остается сдача, то на экране
платежного терминала появляется информационное сообщение о возможности
направить сдачу в качестве переплаты, либо нового платежа в пользу другого
предприятия – поставщика услуг.
10. Рассмотрение диспутной (спорной) ситуации и возврат денег осуществляется
в соответствии с внутренними нормативными документами Банка. Основанием для
рассмотрения Банком диспутной (спорной) ситуации является заявление клиента
на рассмотрение диспутной ситуации, оформленное по форме Банка, с приложенной
копией квитанции о проведении платежа (при наличии) по следующим причинам:
1) операция, совершенная через платежный терминал, завершена, но квитанция
не выдана;
2) операция, совершенная через платежный терминал не завершена, на чеке получен
ответ «ошибка при выполнении операции»;
3) операция, совершенная через платежный терминал, не завершена, зачислена только
часть суммы;
4) операция, совершенная через платежный терминал, завершена успешно, но сумма
операции возвращена в Банк предприятием – поставщиком услуг.
11. Срок рассмотрения заявления на рассмотрение диспутной ситуации составляет
15 (пятнадцать) календарных дней с момента принятия Банком заявления
к рассмотрению. В случае если для рассмотрения заявления требуется получение
информации от иных подразделений Банка, должностных лиц Банка либо проверка
с выездом на место, то такое заявление рассматривается и по нему принимается
решение в течение 30 (тридцать) календарных дней со дня поступления в Банк.
12. Возврат денег по диспутной (спорной) ситуации осуществляется наличными
деньгами через кассу операционного отделения, указанного клиентом в заявлении на
рассмотрение диспутной ситуации.
13. Претензии клиентов по операциям, совершенным через платежный терминал,
принимаются Банком к рассмотрению в течение 45 (сорок пять) календарных дней
с момента проведения операции в соответствии с внутренними документами Банка.
14. Все споры и разногласия, не отраженные в настоящих Правилах проведения
операций через платежные терминалы, регулируются внутренними нормативными
документами Банка и законодательством Республики Казахстан.»
АО «Народный Банк Казахстана»