ЛОГИСТИКА: ВыБИРАЕМ ПАРТНЕРА

логистика 63
Логистика: выбираем партнера
ЭКСПЕРТЫ
Сергей
Капитонов,
исполнительный директор
ГК «ЖелДорЭскпедиция»
по Пермскому региону
Сегодня логистика активно развивается: растет число новых центров, увеличивается
объем и география грузоперевозок. Вместе с тем, все актуальнее становится вопрос
выбора добросовестного логистического предприятия. Каждое из них обещает
абсолютную сохранность груза и соблюдение сроков, однако на деле это иногда
оборачивается завышенными фрахтами и многодневными опозданиями. Как
выбрать хорошее логистическое предприятие и на что нужно обратить внимание?
Как выбрать «правильного»
логистического партнера?
Сергей Капитонов: Доверять свой груз (по сути,
свои деньги) нужно компаниям, которые давно работают, являются признанными лидерами рынка. Никто из добросовестных компаний «в здравом уме и
трезвой памяти» не станет рисковать своим имиджем.
Всегда надо помнить, что выбирая дешевое и экономя
на этом тысячу, можно потерять миллион.
Главными критериями выбора, несомненно, будут
являться масштабность бизнеса, охват транспортной
сети, ценовая политика, декларируемые сроки доставки грузов, материальная ответственность компании
перед клиентами за грузы.
Денис Кива: Проанализируйте, как давно компания находится на рынке. Приемлемым можно считать
срок от 15 лет, это говорит о накопленном опыте. Не
менее важна репутация — надежные партнеры всегда
ей дорожат. Обратите внимание на уставной капитал.
Если он оставляет не менее 1 млн рублей, это свидетельствует о долгосрочных намерениях компании.
Кроме того, у компании обязательно должен быть
собственный парк автотранспортных средств (начиная от 100 единиц), это позволяет клиентам значительно сократить расходы и оптимизировать сроки
по доставке грузов. Более того, для клиента это явля-
ется дополнительной гарантией того, что в случае
судебных разбирательств с транспортно-логистическим предприятием его ответственность будет
обеспечена активами, т.е. а/м парком компании.
Хорошая транспортно-логистическая компания всегда располагает развитой сетью филиалов
компании, которая дает возможность значительно
расширить географию перевозок логистического предприятия, а также предоставить удобный
сервис его клиентам в регионах РФ. Кроме того,
у такой компании должен быть широкий спектр
предоставляемых сопутствующих перевозке услуг
(перевозка, страховка,склад, таможенное оформление ) и предоставляемых видов перевозок (
разными видами транспорта (море, авто, ж/д), перевозка негабаритных и тяжеловесных грузов, перевозка опасных грузов. Последний обязательный
пункт — квалифицированный штат сотрудников.
Это практически гарантия того, что любой вопрос
клиента будет решен быстро и эффективно.
Марек Кинцл: Надежность предприятия,
качество услуг, опыт работы — это все можно
определить по стажу работы, отзывам клиентов,
перечнем осуществленных проектов. Главные
ориентиры, на которые стоит обратить внимание — возможность предоставления компанией
Денис Кива,
руководитель филиала
компании TRASKO в Перми
Марек Кинцл,
генеральный директор
ОАО «Порт Пермь»
64
ЛОГИСТИКА
ЭКСПЕРТЫ
Константин
Конюхов,
генеральный директор
транспортной компании
«ГОЛИОН»
Фарид Мадани,
генеральный директор
ООО «Деловые линии»
спецпроект
дополнительных услуг, учет требований клиента,
квалификация персонала, четкие и профессиональные ответы на поставленные вопросы. Кроме
того, хорошими признаками может служить готовность к переговорам об изменении цены и предупреждения о возможных трудностях и ловушках
при осуществлении предложенных логистических
схем, а также предложения с вариантами их преодоления.
Константин Конюхов: Основными критериями выбора являются стоимость и своевременность доставки, обслуживание (скорость и бесперебойность доставки, время обработки запросов,
заказов, профессионализм сотрудников), наличие
страховки перевозки. Кроме того, компания должна быть надежна в полном смысле этого слова: обратите внимание на ее ответственность, финансовую стабильность и репутацию.
Фарид Мадани: Согласно нашим исследованиям, выбирая перевозчика, клиенты руководствуются следующими критериями: на первом месте
скорость доставки, затем соблюдение сроков и
удобство взаимодействия и только на четвертом
— стоимость. Еще есть такое понятие как сохранность груза, но в любой цивилизованной компании перевозка осуществляется по договору, где
прописаны моменты ответственности перевозчика.
Мои коллеги советуют, прежде всего, руководствоваться теми задачами, которые вы ставите перед своей компанией. Например, у вас есть
приоритет в развитии определенных территорий,
куда вы осуществляете наибольшее количество
отправок. Естественно, что в данном случае выгоднее найти ту компанию, которая предоставляет
скидку на данные направления.
Что касается сроков доставки, то скорость
движения на всех автотрассах России регламентирована, соответственно, на первый план выступает профессионализм водителя, надежность
транспортного средства, а также график отправок,
принятый в компании. Чем чаще осуществляются
отправки, тем быстрее приходит груз получателю. С другой стороны, чем крупнее компания, тем
Что более важно —
раскрученное имя или хорошие отзывы?
62,5%
37,5%
Хорошие отзывы
Раскрученное имя
По результатам опроса экспертов материала
чаще она отправляет грузы — четкий график не позволяет копить грузы на складе.
Удобство взаимодействия уже давно воспринимается пользователями транспортных услуг как естественный фактор. Если есть сложности при оформлении заявки, расчете стоимости, проведении оплаты,
клиент не может отследить груз или просто дозвониться до компании-перевозчика, то велики шансы,
что он не станет клиентом вовсе или не перейдет в
категорию постоянных.
Аркадий Суходолов: Важно узнать, сколько лет
компания работает на рынке и кто является ее клиентами. Полезно также будет ознакомиться с отзывами о
работе компании в сети. Для компаний, которые ориентированы на отправки документов и грузов по всей
территории России, важно наличие у службы доставки
сети филиалов по всей стране. Служба доставки должна брать на себя 100% ответственность за принятое
отправление.
Обратите внимание на дополнительные сервисы.
Современные курьерские службы учитывают растущие потребности рынка и предоставляют дополнительные сервисы. Например, через сайт можно оформить заявку на вызов курьера, рассчитать стоимость
доставки, отследить заказ.
Владимир Хвалько: В первую очередь, необходимо обращать внимание на надежность компании.
Если компания находится на рынке в течение долгого
времени, есть положительные отзывы среди знакомых
и партнеров по бизнесу, а в ее портфолио представлено множество серьезных клиентов — это отлично характеризует ее в качестве надежного, выполняющего
в срок свои обязательства партнера. Также не маловажными критериями являются квалифицированный
персонал, оперативность работы, полнота оказываемых услуг, а также географические возможности деятельности компании.
Как определить
недобросовестного логиста?
Фарид Мадани: Есть несколько главных признаков. Во-первых, в компании нет собственного автопарка или в нем превалируют б/у машины со значительным пробегом или значительным возрастом, которые
чаще подвержены поломкам в пути. Во-вторых, нет
зафиксированных на длительный период тарифов —
они подвержены колебаниями и зависят от внешних
факторов. Перевозчику, планирующему долгосрочное сотрудничество, не выгодно часто повышать цены
на услуги, т.к. это идет вразрез с интересами клиентов.
В-третьих, в моменты пиковой активности на рынке
перевозчик существенно поднимает цены, что увеличивает ваши транспортные расходы.
Обязательно обратите внимание на коммуникационную доступность. В идеале у вас должно быть максимум возможностей в любое время узнать, где находится
груз. Также тревожными «маячками» должны послужить
логистика 65
Признаки «правильного» логистического партнера
ЭКСПЕРТЫ
19%
15%
4%
Соблюдение сроков
23%
15%
Профессионализм и квалификация
сотрудников
Известность и хорошая репутация
23%
Развитая транспортная сеть,
собственный автопарк
Долгое время работы на рынке
Наличие дополнительных услуг
Аркадий
Суходолов,
руководитель ОП Пермь
ООО «АЛДИ-сервис» в Перми
По результатам опроса экспертов материала
те факты, когда компания предлагает только популярные маршруты, доставка в отдаленные или «неудобные»
для них населенные пункты осуществляется по завышенным тарифам, а также когда компания не страхует
свою гражданскую ответственность и не страхует груз.
Константин Конюхов: Сомнительные и недобросовестные предприятия можно с уверенностью характеризовать, если нет ни одного отзыва, рекомендации
знакомых, партнеров, сторонних компаний и компания существует на рынке менее года.
Аркадий Суходолов: Составить первое мнение
о курьерской службе можно зайдя на ее сайт. Компании-профессионалы стремятся сделать свою работу
максимально прозрачной. Как правило, они размещают на корпоративном сайте всю информацию о своей
деятельности: возраст компании, количество филиалов, условия работы с клиентами, полные контактные
данные о филиалах. Сайты компаний-профессионалов
обычно четко структурированы, все разделы имеют
актуальную информацию, новости регулярно обновляются. Более подробную информацию об условиях
работы всегда можно уточнить у представителей.
Владимир Хвалько: Вас должно насторожить отсутствие сайта и публичной информации в СМИ. В контактных данных должен быть указан «корпоративный»
электронный адрес и номер стационарного телефона,
по которому всегда отвечают в рабочее время. Главный индикатор — некомпетентность персонала.
Как застраховаться от рисков?
Сергей Капитонов: Если вы выбрали компанию,
про которую раньше никогда не слышали, цены которой ниже рынка, единственный вариант минимизировать риск финансовых потерь — застраховать груз.
Денис Кива: Ответственность автоперевозчика
и экспедитора должна быть застрахована на сумму не
менее 1 млн евро по каждому страховому случаю, что
дает обеспечение экономической безопасности и со-
блюдение имущественных интересов владельцев
даже дорогих грузов.
Марек Кинцл: Вас должны насторожить заведомо заниженные ставки, предложение «серых»
схем взаимодействия, нереальные логистические
цепочки, уверения типа «мы абсолютно все сможем и решим».
Фарид Мадани: Выбирая более известную открытую компанию, вы будете знать, чего ожидать.
Если есть опасения за сохранность груза, в этом
случае мы советуем, во-первых, уделять внимание
прочной правильной упаковке. «Правильной» —
это значит, что она должна соответствовать степени хрупкости груза. Например, паллетный борт
или деревянная обрешетка в большей мере защищают грузы от повреждения. Во-вторых, избежать
рисков помогает страхование. Сегодня страховой
процент настолько мал, что он не влияет на потребительскую стоимость товара.
Аркадий Суходолов: К сожалению, опыт не
всегда является гарантией профессионализма, поэтому имеет смысл оговорить еще до начала сотрудничества, каким образом будет организован
сбор отправлений, доставка, соблюдены сроки доставки, а также предоставление счетов на оплату.
Внимательно изучите типовой договор, обратите внимание на то, как компания определяет
свою ответственность. Следует также обратить
внимание на то, что пишут и говорят о компании:
выполняется ли заявленные сроки доставки, насколько профессиональны ее сотрудники, готова
ли организация гибко реагировать на потребности клиента, как разрешаются проблемные ситуации и т.п. Такую информацию легко найти на различных тематических форумах в интернете, в СМИ.
Владимир Хвалько: Вам необходимо обратиться к клиентам, которые уже работали или работают с этим предприятием за отзывами.
Владимир
Хвалько,
генеральный директор группы
компаний «ЛС-Групп», «ЛС-Авто»