1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Майкопский государственный технологический университет»
Факультет финансово-экономический
Кафедра финансов и кредита
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета
________________С.К.Ешугова
«_____»____________20___г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине СД.В.10.01.1. Банковский маркетинг
по специальности
(направлению) 080105 «Финансы и кредит»
факультет Финансово-экономический
форма обучения очная, заочная
МАЙКОП
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана МГТУ
специальности 080105 Финансы и кредит
Составители рабочей программы
К.э.н., доцент
(должность, ученое звание, степень)
_____________
(подпись)
Т.А.Паладова.
(Ф.И.О.)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры
Финансов и кредита____________________________
(наименование кафедры)
Заведующий кафедрой
«___»________20__г.
_____________
(подпись)
Одобрено научно-методической комиссией факультета
(где осуществляется обучение)
Председатель
научно-методической
комиссии факультета
(где осуществляется обучение)
Декан факультета
(где осуществляется обучение)
«___»_________20_г.
______________
(подпись)
________________
(подпись)
Л.В.Пригода
(Ф.И.О.)
«___»_________20_г.
С.К.Ешугова
(Ф.И.О.)
С.К.Ешугова
(Ф.И.О.)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник УМУ
«___»_________20__г.
Зав. выпускающей кафедрой
по специальности
«___»_________20__г.
______________
(подпись)
Г.А.Гук__
(Ф.И.О.)
______________
Л.В.Пригода
(подпись)
(Ф.И.О.)
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Целью изучения данной дисциплины являются ознакомление студентов с
основными разделами курса и вооружения их теоретическими и практическими знаниями
для того, чтобы правильно выбирая структуру рыночных отношений с деловыми
партнерами и конкурентами умело продвигать на рынке свои банковские продукты,
услуги, постоянно совершенствовать их и процедуры банковских операций.
В соответствии с этим определены следующие задачи обучения:
-
-
-
-
студентдолжен иметь представление
о принципе поведения банка,
последовательно направлять все касающиеся рынка решения на требования и
нужды потребителей и покупателей
студент должен знать основы банковского законодательства, понятие и виды
банков, законодательно-нормативную базу регулирования маркетинговой
деятельности кредитной организации.
студенты должны уметь применять маркетинговые аспекты управления банком,
уметь использовать банковские инструменты и подходы, не просто реагировать на
развитие обстановки в финансовой сфере, регистрировать параметры окружающей
среды, но и самому изменять эти параметры.
студент должен приобрести навыки реализации маркетинговой политики в
банке, главной целью которой является выход на рынок, расширение рынка сбыта
собственных товаров (услуг) и обеспечение их безопасности.
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Курс лекций по дисциплине «Банковский маркетинг» читается в IХ семестре.
Учебная дисциплина «Банковский маркетинг» направлена на формирование у
студентов целостной системы знаний о банковском деле, понятии и видах банков, их
функции, принципы деятельности, организационное устройство и роль маркетинга в
банковской деятельности.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Данная дисциплина является прикладной. При обучении студентов по
специальности 080105 – «Финансы и кредит» изучению дисциплины должно
предшествовать изучение дисциплин «Организация деятельности коммерческого
банка» и «Банковское законодательство».
1.4. Связь с последующими дисциплинами.
Поскольку дисциплина «банковский маркетинг» читается в IХ семестре, то связи с
последующими дисциплинами нет.
2. Распределение часов учебных занятий по семестрам
итоговой
(зачет,
Учебные занятия
Лекции
Практические
(семин.)
Лабораторные
76
14
52
10
24
4
-
Лабораторные
Всего
118
118
Практические
Общий объем
9
10
Лекции
Номер семестра
ОФО
ЗФО
СРС
Форма
аттестации
экзамен)
Форма обучения
Аудиторные
Количество часов в
неделю
42
104
Зачет
Зачет
3
-
1
-
-
3. Содержание дисциплины
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
№
лекции
Раздел, тема учебного курса, содержание лекции
1.
Раздел 1. Банки, виды, функции и принципы
деятельности.
Тема 1.1.Понятие и виды банков. Происхождение
слова «банк». Возникновение первых банков. Банки, как
особый вид предпринимательской деятельности, связанной с
движением ссудных капиталов, их мобилизацией и
распределением. Имеют важные функции - посредничество
банков в кредите, посредничество в платежах, мобилизация
денежных доходов и сбережений и превращение их в
капитал, создание кредитных орудий обращения. Виды
банков, их классификация.
1.1.1Принципы деятельности коммерческого банка.
Работа в пределах реально имеющихся ресурсов.
Экономическая самостоятельность, ответственность банка за
результаты своей деятельности. Взаимоотношения банка с
клиентами, рыночные критерии прибыльности, риска и
ликвидности. Регулирование деятельности косвенными
методами.
1.1.2.Организационное устройство банка. Общее
собрание акционеров. Совет банка. Правление банка.
Кредитный комитет и ревизионная комиссия.
1.1.3.Функции коммерческих банков. Посредничество в
кредите, стимулирование накоплений в хозяйстве,
посредничество
в
платежах
между
отдельными
самостоятельными субъектами., посредничество в операциях
с ценными бумагами, консультационные услуги, лизинг и
факторинг, трастовые операции.
Тема
2.1.Роль
маркетинга
в
банковской
деятельности.
Кол-во
часов
ОФО
Кол-во
часов
ЗФО
6
1
10
2
2.1.1. Общие сведения. Признаки маркетинга.
Маркетинг,
как
принцип
поведения
предприятия,
заключающийся в последовательном направлении всех
касающихся рынка решений на требования и нужды
покупателей.,
маркетинг,
как
средство
получения
преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами
с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий,
маркетинг, как систематический поиск решений.
2.1.2.Маркетинговые аспекты управления банком.
Продвижение банковских услуг. Изменение ассортимента
или разработка новых банковских услуг, создание
эффективного рынка для своего товара. Выполнение
маркетингового исследования. Политика ценообразования
банковских
услуг,
тактика реализации продукции
банковских услуг, реклама и продвижение банковских
товаров на рынок, политика по предоставлению гарантий,
качество банковских услуг, обеспечение безопасности.
Методы определения цен, ценовая тактика предприятия.
2.1.3.Антикризисный маркетинг. Роль маркетинга в
антикризисном
управлении.
Концепции
бизнеса:
производственная,
сбытовая,
маркетинговая.
Цель
маркетинга в антикризисном управлении, особенности
антикризисного маркетинга., функции маркетинга в
антикризисном управлении. Объекты и средства маркетинга
в банковской деятельности. Принципы антикризисного
маркетинга: ранняя диагностика кризисных явлений в
деятельности кредитных организаций, оперативность –
работа с текущей информацией, срочность реагирования на
кризисные явления, адекватность реагирования на на
степень реальной угрозы его финансовому и рыночному
положению, реалистичность, полная реализация внутренних
возможностей выхода предприятия из кризисного состояния.
Тема 3.1.Маркетинговая стратегия
3.1.1.
Банковская
маркетинговая
стратегия.
Стратегия. Стратегическое планирование. Классификация
рынков(сегментация), выбор рынков, выбор метода выхода
на рынок, выбор средств маркетинга, выбор времени выхода
на рынок или ухода с него.
3.1.2.Планирование
ассортимента
продукции.
Понятие планирования ассортимента продукции. Инновация
ассортимента продукции.
3.1.3.Планирование движения услуг и сбыта
продукции. Основные типы каналов товародвижения:
прямые, косвенные, смешанные. Условия выбора каналов
товародвижения,
факторы
влияющие
на
выбор.
Планирование процесса товародвижения. Оптовая или
розничная торговля.
3.1.4.Стимулирование сбыта банковских услуг.
Понятие стимулирования сбыта, стимулирования клиентов,
стимулирование торговой сети. Способы осуществления
политики стимулирования сбыта. Стратегия удержания
клиентов. Ценовая политика.
4
1
8
2
4
2
3.1.5.Комплекс
мероприятий
финансового
оздоровления банка. Комплекс маркетинга. Бизнес-план, его
назначение, основные задачи. Бизнес-планирование в
кредитных организациях. Формулировка бизнеса, цели и
задачи проекта. Описание услуги. Анализ рынка, анализ
конкуренции, план маркетинга, прогноз продаж, анализ
рисков.
Раздел 2.Маркетинг услуг и анализ конкурента.
Тема 1.2.Маркетинг банковских инноваций и новых
банковских продуктов. Сущность банковских инноваций.
Фазы инновационного проекта. Основные виды пластиковых
карт, применяемых в кредитных учреждениях России.
Преимущества от введения пластиковых карт
Тема 2.2.Маркетинг депозитарной деятельности и
виды депозитарных услуг. Понятие Рынка Ценных Бумаг,
Понятие ценных бумаг и их типы. Учетная система РЦБ.
Участники фондового рынка.
2.2.1.Расчеты по сделкам. Сделки без платежа и против
платежа. Участие депозитариев в расчетном цикле, их
обязанности. Учет ценных бумаг. Выплата доходов по
ценным бумагам. Функции депозитариев при выплате
доходов.
2.2.2.Информационные
услуги.
Информационный
бизнес депозитариев. Прямой процессинг. Дополнительные
услуги. Учет движения денежных средств. Кредитование
ценными бумагами. Репо.
2.2.3. Субъекты рынка депозитарной деятельности.
Понятие
депонентов,
депозитарный
договор,
институциональные фонды, страховые фонды. Брокеры.
Клиентский депозитарий, Расчетный депозитарий. Риски
депозитарной деятельности и управление ими. Риски
управления активами, банковские риски, кастодиальные
риски
Тема 2.3.Маркетинговые исследования конкурента.
2.3.1.Рыночный
претендент.
Стратегия
атаки.
Фронтальная атака, фланговая атака, атака с окружением,
обходная атака, партизанская атака.
2.3.2.Рыночный
последователь.
Рыночный
последователь. Организации, действующие в рыночной
нише. Концепция стратегических групп М. Портера.
Стратегическая группа.
2.3.3. Современные методы исследования конкуренции
в финансово-кредитной сфере. Показатель конкуренции на
рынке на основании рыночных долей. Четырехдольный
показатель концентрации. Десятидольный показатель
концентрации. Индекс Харфинделя-Хиршмана.
Тема 2.4. Обеспечение безопасности проведения
кредитных операций в банке.
2.4.1.Внутренний контроль: метод маркетинга, его
цели и задачи. Основные цели и задачи внутреннего
контроля.
Методы
формально-правовой
проверки
документов, методы проверки реальности(достоверности)
10
1
10
1
отраженных в документах обстоятельств и процессов.
Методические приемы контроля и процедуры контроля в
кредитных организациях. Служба внутреннего контроля и ее
сотрудники. Сотрудники подразделений банка. Риски,
вызываемые
последствиями
неправомерных
или
некомпетентных решений отдельных работников. Риски
ликвидности и снижения капитала, формируемые
решениями
управленческого
аппарата.
Риски,
предопределяемые внешними по отношению к банку
макроэкономическими и нормативно-правовыми условиями
деятельности.
2.4.2. Анализ кредитоспособности заемщика. Оценка
кредитоспособности на основе системы финансовых
коэффициентов
и
баланса
клиента.
Зависимость
возможностей и условий предоставления ссуды от
Кредитного рейтинга заемщика. Рейтинговая оценка
кредитов. Оценка кредитосапособности на основе анализа
денежных потоков, анализа делового риска.
2.4.3.Организация
диагностики
финансового
состояния банка.Организация аналитической службы банка
в условиях кризиса Оценка устойчивости ресурсной базы
банка и качества активов. Оценка структуры и динамики
ресурсной базы банка. Оценка структуры и динамики актива
баланса банка по уровню доходности и сроком погашения.
Оценка структуры источников финансирования активов,
приносящих доход, по банку. Оценка структуры кредитного
портфеля банка по степени риска.
ИТОГО
52
10
3.2. Практические занятия, их наименование, содержание и объем в часах
Практические (семинарские) занятие
№
занят
ия
1
2
3
4
Наименование темы
практического занятия
Банки, как особый вид
предпринимательской
деятельности
Маркетинговые аспекты
управления банком.
Продвижение банковских
услуг.
Политика ценообразования
банковских услуг, тактика
реализации продукции
банковских услуг, реклама и
продвижение банковских
товаров на рынок
Роль маркетинга в
антикризисном управлении.
Раздел, тема дисциплины
Тема Банки, виды, функции и
принципы деятельности.
Кол-во
часов
ОФО
2
Тема Роль маркетинга в
банковской деятельности
2
Тема Роль маркетинга в
банковской деятельности
2
Тема Роль маркетинга в
банковской деятельности
2
Кол-во
часов
ЗФО
1
5
Стратегическое планирование.
Тема Маркетинговая стратегия
2
1
6
Сущность банковских
инноваций. Фазы
инновационного проекта.
Понятие РЦБ, понятие ценных
бумаг и их типы.
Тема Маркетинг банковских
инноваций и новых банковских
продуктов.
Тема Маркетинг депозитарной
деятельности и виды
депозитарных услуг.
Тема Маркетинговые
исследования конкурента.
4
1
4
1
7
8
9
10
Современные методы
исследования конкуренции в
финансово-кредитной сфере.
Оценка кредитоспособности на Тема Анализ кредитоспособности
основе системы финансовых
заемщика.
коэффициентов и баланса
клиента.
Внутренний контроль: метод
Тема Обеспечение безопасности
маркетинга, его цели и задачи. проведения кредитных операций в
банке.
2
ИТОГО
24
2
2
4
3.3. Лабораторные занятия, их наименования и объем в часах.
Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.
3.4. Самостоятельная работа студентов. Разделы, темы, перечень примерных
контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы. Сроки
выполнения, объем в часах.
Раздел, тема рабочей
программы
самостоятельного
изучения
Перечень домашних заданий и
других вопросов для
самостоятельного изучения
Тема Банки, виды,
функции и принципы
деятельности.
Тема Роль
маркетинга в
банковской
деятельности
Тема Роль
маркетинга в
банковской
деятельности
Тема Роль маркетинга
в банковской
деятельности
Тема Маркетинговая
стратегия
Тема Маркетинг
банковских
инноваций и новых
Кол-во
Кол-во
Сроки
выполнения
ОФО
ЗФО
Банки, как особый вид
предпринимательской деятельности
сентябрь
4
10
Маркетинговые аспекты
управления банком. Продвижение
банковских услуг.
сентябрь
4
10
Политика ценообразования
банковских услуг, тактика
реализации продукции банковских
услуг, реклама и продвижение
банковских товаров на рынок
Роль маркетинга в антикризисном
управлении.
октябрь
4
10
октябрь
4
10
Стратегическое планирование.
октябрь
4
10
Сущность банковских инноваций.
Фазы инновационного проекта.
ноябрь
4
10
банковских
продуктов.
Тема Маркетинг
депозитарной
деятельности и виды
депозитарных услуг.
Тема
Маркетинговые
исследования
конкурента.
Тема Анализ
кредитоспособности
заемщика.
Тема Обеспечение
безопасности
проведения кредитных
операций в банке.
Понятие РЦБ, понятие ценных
бумаг и их типы.
ноябрь
6
12
Современные методы исследования
конкуренции в финансовокредитной сфере.
ноябрь
4
12
Оценка кредитоспособности на
основе системы финансовых
коэффициентов и баланса клиента.
Внутренний контроль: метод
маркетинга, его цели и задачи.
декабрь
4
10
декабрь
4
10
42
104
ИТОГО
3.5. Курсовой проект (работа), его характеристика и трудоемкость, примерная
тематика.
Курсовая работа по дисциплине учебным планом не предусмотрена.
3.6. Учебная практика по дисциплине
Учебная практика по дисциплине «Банковский маркетинг» не предусмотрена.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
4.1.Основная и дополнительная литература
Основная литература:
1. ЭБС «Znanium. сom.» Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. - М.:
Магистр, 2012. - 590 с. - Режим доступа: http://znanium.com/
2. ЭБС «Znanium. сom.» Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное
пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. 282 с. - Режим доступа: http://znanium.com/
3. ЭБС «Znanium. сom.» Смирнов, К. А. Маркетинг на финансовом рынке: учебное
пособие / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина. - М.: Инфра-М, 2013. - 207 с. - Режим
доступа: http://znanium.com/
Дополнительная литература:
1. ЭБС «Znanium. сom.» Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: учебник / Т.А. Тультаев. М.: ИНФРА-М, 2012. - 208 с. - Режим доступа: http://znanium.com/
2. ЭБС «Айбукс» Белоглазова, Г. Н.Банковское дело: учебник для вузов / Белоглазова
Г. Н., Кроливецкая Л. П. — СПб. : Питер, 2010. — 400 с. - Режим доступа:
http://ibooks.ru/
3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. В.А. Алексунина.
- М.: Дашков и К, 2006. - 716 с.
4.2. Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу:
1. Понятие и виды банков.
2. Принципы деятельности коммерческого банка.
3. Организационное устройство банка.
4. Функции коммерческих банков
5. Роль маркетинга в банковской деятельности.
6. Общие сведения. Признаки маркетинга.
7. Маркетинговые аспекты управления банком.
8. Антикризисный маркетинг.
9. Маркетинговая стратегия. Банковская маркетинговая стратегия.
10. Планирование ассортимента продукции.
11. Планирование движения услуг и сбыта продукции.
12. Стимулирование сбыта банковских услуг.
13. Комплекс мероприятий финансового оздоровления банка.
14. Маркетинг банковских инноваций и новых банковских продуктов.
15. Маркетинг депозитарной деятельности и виды депозитарных услуг.
16. Расчеты по сделкам.
17. Информационные услуги.
18. Субъекты рынка депозитарной деятельности.
19. Маркетинговые исследования конкурента.
20. Рыночный претендент. Рыночный последователь.
21. Современные методы исследования конкуренции в финансово-кредитной сфере.
22. Обеспечение безопасности проведения кредитных операций в банке.
23. Внутренний контроль: метод маркетинга, его цели и задачи
24. Анализ кредитоспособности заемщика
25. Организация диагностики финансового состояния банка.
Тестовые задания для проведения текущего контроля знаний
Вариант 1.
1.
Основные виды стратегии маркетинга:
а) концентрированный, дифференцированный и массовый маркетинг
б) концентрированный и дифференцированный маркетинг
в) индивидуальный, дифференцированный массовый маркетинг
г) все ответы не верны
2.
Процесс маркетинговых исследований включает ряд этапов:
а) анализ информации, разработку рекомендаций, использование результатов;
б) сбор информации, анализ информации, определение целей и задач, представление
результатов;
в) определение целей и задач, отбор источников информации, анализ информации,
представление результатов, разработку рекомендаций.
3.
Банковский маркетинг можно определить как систему,
обеспечивающую:
а) равновесие в отношениях между служащими и клиентами банка;
б) эффективную деятельность кредитной системы;
в) равновесие между интересами клиентов, банком и обществом в целом.
4.
Будет ли диверсификация банковских услуг являться тем фактором,
который вызывает необходимость в применении маркетинга в сфере банковской
деятельности:
а) да;
б) нет.
5.
Чем обусловлены особенности маркетинга в банковской сфере
деятельности:
а) спецификой банковского продукта;
б) характером операций банка;
в) особенностями правовых отношений?
6.
Активный вид операций — это:
а) привлечение денежных средств;
б) получение прибыли от инвестиционной деятельности, эффективного
использования средств.
8. Система внутренней отчетности предназначена:
а) для осуществления контроля деятельности работников банка;
б) аккумулирования и поиска необходимой информации в процессе деятельности
банка;
в) аккумулирования результатов исследований внешней среды.
9.
Какие из нижеперечисленных пунктов не являются источниками
внутренней информации:
а) отчетность отделов и других структурных подразделений;
б) бухгалтерская отчетность;
в) литература компаний о производимой продукции;
г) личные контакты с клиентурой;
д) результаты внутренних исследований;
е) акты ревизий, проверок, различного рода справки?
10.
Является ли обмен информацией с дирекцией и служащими других
банков источником внешней информации:
а) да;
б) нет?
Вариант 2.
1.
Основные виды стратегии маркетинга:
а) индивидуальный, дифференцированный и массовый маркетинг
б) концентрированный и дифференцированный маркетинг
в) концентрированный, дифференцированный и массовый маркетинг
г) все ответы не верны
2.Какая информация занимает важнейшее место в системе сбора информации:
а) о поставщиках;
б) о посредниках;
в) о конкурентах;
г)о банковском продукте?
3. Является ли заключение аудитора источником внутренней информации:
а) да;
б) нет;
в) зависит от вида заключения?
5. Проводится ли анализ маркетинговой информации с помощью современных
статистических методик:
а) да;
б) нет?
6. Какие статистические методики являются основными для обработки
информации:
а) метод относительных величин;
б) метод средних величин;
в) индексный метод;
г) вышеперечисленные?
7.Под маркетинговыми возможностями банка понимают:
а) тенденции развития банка;
б) наиболее привлекательные для банка направления деятельности;
в) внутренние ресурсы банка.
8. Маркетинговое исследование — это:
а) исследование внешней среды маркетинга;
б) исследование рынка банковских услуг;
в) определение и изучение рыночной проблемы, разработка рекомендаций по
обеспечению ее решения;
г) определение рыночной проблемы.
9.Выделите этапы процесса маркетинговых исследований:
а) выявление проблемы, формулирование целей исследования;
б) сбор информации;
в) анализ информации;
г) представление результатов исследования;
д) оценка эффективности проведенного исследования.
10. При исследовании рынка банковских услуг приоритетным является проведение:
а) кабинетных исследований;
б) полевых исследований;
в) кабинетных и полевых исследований.
Тестовые задания для контроля остаточных знаний
1. Являются ли инвестиционные операции одним из видов банковских продуктов:
а) да;
б) нет?
2. Сегментация рынка по видам банковских продуктов осуществляется:
а) для получения прибыли;
б) для определения наиболее привлекательных для клиентов банковских продуктов, а
также для сравнения банковских продуктов;
в) для выделения наиболее и наименее прибыльных банковских продуктов.
3. Являются ли ресурсы банка фактором, который повлияет на выбор стратегии
охвата рынка:
а) да;
б) нет.
4. Процесс изучения спроса включает:
а) анализ спроса за предыдущие периоды, изучение текущего уровня спроса;
б) изучение спроса на банковские продукты конкурентов;
в) изучение текущего уровня спроса.
5. Под банковским продуктом понимают:
а) совокупность предложений по активным операциям;
б) совокупность предложений по активным и пассивным операциям и услугам;
в) совокупность предложений по пассивным операциям;
г) перечень операций, оказываемых банком корпоративным клиентам.
6. Какие виды банковских продуктов существуют на рынке банковских услуг:
а) кредитные, валютные, инвестиционные, услуги по хранению ценностей;
б) вкладные, кредитные, инвестиционные, валютные;
в) вкладные, инвестиционные, кредитные, прочие;
г) вкладные, инвестиционные, прочие;
д) вкладные, кредитные, информационные?
7. Можно ли сказать, что кредит под залог какого-либо имущества относится к
категории обеспеченных банковских кредитов:
а) да;
б) нет;
в) нет, так как не является банковским кредитом.
8. К консалтинговым услугам, предоставляемым банком, относятся:
а) распоряжение наследством;
б) агентские услуги;
в) аудиторские услуги;
г) консультации по вопросам бухгалтерского учета.
9. Покупка банком ценных бумаг от своего имени относится к операциям:
а) кредитным;
б) трастовым;
в) вкладным;
г) инвестиционным;
д) не является банковской операцией.
10. По какому виду вклада банковский процент будет выше в одном и том же банке:
а) по сберегательному;
б) до востребования;
в) по срочному
11. К трастовым операциям, предоставляемым физическим лицам, относятся:
а) хранение ценностей в банковских сейфах;
б) управление собственностью;
в) управление пенсионными фондами;
г) консультации по вопросам налогообложения;
д) денежные переводы.
12. К характеристикам краткосрочного кредита относятся:
а) срок до одного года;
б) процент устанавливает государство для всех банков;
в) процент зависит от суммы кредита и срока его погашения;
г) целью, как правило, является пополнение оборотных средств предприятия;
д) обязательно требуется обеспечение кредита.
13. К консультационным услугам банка относят:
а) разъяснение особенностей деятельности банка;
б) информационные услуги;
в) аудиторские услуги;
д) консультирование по ведению бухгалтерского учета.
14. К стратегии развития банковских продуктов относят:
а) оптимизацию структуры предлагаемых банком услуг;
б) разработку продуктов-новинок;
в) выход на новые сегменты рынка;
г) все указанные выше.
15. Какой перечень банковских операций формируется на стадии создания банка:
а) базовый;
б) фактический;
в) расширенный
16. Что лежит в основе любого банковского продукта:
а) качество;
б) необходимость удовлетворить какие-либо потребности;
в) цена и качество?
17. Анализ внутренних возможностей банка охватывает:
а) анализ перечня предлагаемых услуг;
б) анализ кадрового потенциала;
в) анализ клиентов банка;
г) изучение информационного и технического обеспечения.
18. Перечислите основные цели банка:
а) предоставление максимального количества услуг, рентабельность, надежность;
б) рентабельность, ликвидность, расширение доли рынка в конкретном сегменте,
надежность;
в) рентабельность, ликвидность, надежность, развитие
19. Система внутренней отчетности предназначена:
а) для осуществления контроля деятельности работников банка;
б) аккумулирования и поиска необходимой информации в процессе деятельности банка;
в) аккумулирования результатов исследований внешней среды.
20.
Какие из нижеперечисленных пунктов не являются источниками внутренней
информации:
а) отчетность отделов и других структурных подразделений;
б) бухгалтерская отчетность;
в) литература компаний о производимой продукции;
г) личные контакты с клиентурой;
д) результаты внутренних исследований;
е) акты ревизий, проверок, различного рода справки?