ЭКСПРЕСС-ПОЧТА ДОСТАВКА ГРУЗОВ ЛОГИСТИКА
реклама
ЭКСПРЕСС-ПОЧТА ДОСТАВКА ГРУЗОВ ЛОГИСТИКА Руководство по услугам PONY EXPRESS Содержание 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О PONY EXPRESS ...................................................................................................................................................................................3 2. УСЛУГИ PONY EXPRESS ....................................................................................................................................................................................................................3 2.1. УСЛУГИ ПО КАЗАХСТАНУ ...............................................................................................................................................................................................................3 2.2. ЭКСПРЕСС УСЛУГИ..........................................................................................................................................................................................................................3 2.3. ГРУЗОВЫЕ УСЛУГИ ..........................................................................................................................................................................................................................3 2.4. ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ .........................................................................................................................................................................................................3 2.5. СРОКИ ДОСТАВКИ ...........................................................................................................................................................................................................................3 2.6. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ОТПРАВКАМ .......................................................................................................................................................................................................3 2.6.1. По весу и размерам курьерских отправлений ....................................................................................................................................................................3 2.6.2. По весу и размерам грузовых отправлений .......................................................................................................................................................................3 3. УСЛУГИ ВНУТРИГОРОДСКОЙ ДОСТАВКИ ....................................................................................................................................................................................3 3.1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ...........................................................................................................................................................................................................................3 3.2. ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ .........................................................................................................................................................................................................4 3.3. СРОКИ ДОСТАВКИ ...........................................................................................................................................................................................................................4 3.4. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ОТПРАВКАМ ПО ГОРОДУ И СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ...........................................................................................................................4 3.5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПО ПОДГОТОВКЕ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ К ОТПРАВКЕ ..............................................................................................................................4 4. МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ............................................................................................................................................................................................................4 4.1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ...........................................................................................................................................................................................................................4 4.2. УСЛУГИ В СТРАНЫ ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ .......................................................................................................................................................................................4 4.2.1. Территория обслуживания ..................................................................................................................................................................................................4 4.2.2. Сроки доставки ....................................................................................................................................................................................................................4 4.2.3. Необходимые сопроводительные документы ....................................................................................................................................................................4 4.2.4. Ограничения по отправкам в страны дальнего зарубежья (по весу, размерам и стоимости) .........................................................................................4 4.3. УСЛУГИ В СТРАНЫ БЛИЖНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ ......................................................................................................................................................................................4 4.3.1. Территория обслуживания ..................................................................................................................................................................................................5 4.3.2. Сроки доставки ....................................................................................................................................................................................................................5 4.3.3. Необходимые сопроводительные документы в страны ближнего зарубежья .................................................................................................................5 4.3.4. Дополнительные выплаты, не являющиеся оплатой услуг PONY EXPRESS ..................................................................................................................5 5. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ...............................................................................................................................................................................................................5 5.1. ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ .........................................................................................................................................................................................................5 5.2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ...........................................................................................................................................................................................................................5 6. ПРАВИЛА ...............................................................................................................................................................................................................................................6 6.1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА .....................................................................................................................................................................................................................6 6.1.1. На отправления до 100 кг....................................................................................................................................................................................................6 6.1.2. На отправления свыше 100 кг .............................................................................................................................................................................................6 6.2. ОПЛАТА УСЛУГ ...............................................................................................................................................................................................................................7 6.2.1. Наличный расчёт .................................................................................................................................................................................................................7 6.2.2. Безналичный расчёт ............................................................................................................................................................................................................7 6.2.3. Ответственность за оплату услуг ........................................................................................................................................................................................7 6.2.4. Оплата получателем/отправителем ....................................................................................................................................................................................7 6.2.5. Оплата третьим лицом ........................................................................................................................................................................................................7 6.3. ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКАХ ..........................................................................................................................................................................................................8 6.4. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ ..................................................................................................................................................................................8 6.4.1. Доставка отправления .........................................................................................................................................................................................................8 6.4.2. Количество попыток осуществления доставки ..................................................................................................................................................................8 6.4.3. Изменение адреса получателя ............................................................................................................................................................................................8 6.4.4. Прекращение доставки........................................................................................................................................................................................................8 6.5. ПОНЯТИЕ «ОБЪЁМНОГО ВЕСА» ........................................................................................................................................................................................................9 6.6. ПРОВЕРКА ВЕСА И РАЗМЕРА.............................................................................................................................................................................................................9 6.7. ЗАПОЛНЕНИЕ НАКЛАДНОЙ...............................................................................................................................................................................................................9 6.8. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ ........................................................................................................................................................................................................9 6.8.1. Упаковка ..............................................................................................................................................................................................................................9 6.8.2. Право досмотра ................................................................................................................................................................................................................. 10 6.8.3. Код безопасности .............................................................................................................................................................................................................. 10 6.9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ....................................................................................................................................................................................................................... 10 6.9.1. Освобождение от ответственности (форс-мажор) ........................................................................................................................................................... 10 6.9.2. Сохранность ....................................................................................................................................................................................................................... 11 6.9.3. Объявленная ценность/Ограниченная ответственность .................................................................................................................................................. 11 6.10. ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ....................................................................................................................................................................................................... 11 6.11. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ .................................................................................................................................................................................... 11 6.12. ОТПРАВКА ОПАСНЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ… .................................................................................................................................................. ………………………..12 7. НАИМЕНОВАНИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ ................................................................................................................................................................... 12 ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................................................................................................................................................ 17 www.ponyexpress.kz 2 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О PONY EXPRESS PONY EXPRESS Казахстан является транспортной компанией, оказывающей услуги по доставке документов и грузов на территории Казахстана, СНГ и за рубеж с 1994 года. Деятельность компании PONY EXPRESS осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 2. УСЛУГИ PONY EXPRESS 2.1. Услуги по Казахстану Компания PONY EXPRESS оказывает услуги по доставке отправлений по территории Казахстан, в страны СНГ и за рубеж «от двери до двери». Прием и доставка отправлений, адресованных на п/я и «лично в руки», компанией PONY EXPRESS не производится. Конфиденциальная доставка может быть организована компанией PONY EXPRESS через режим «до востребования» в офисе/филиале компании. 2.2. Экспресс услуги Данный вид услуги мы предлагаем для доставки документов и грузов по всем городам Казахстана. С тарифами на экспресс-отправления можно ознакомиться в Тарифном справочнике. 2.3. Грузовые услуги Данный вид услуг представляет собой транспортировку отправлений весом более 100 кг. Грузовые услуги по Казахстану могут быть осуществлены несколькими способами: «авиа» услуги до двери или до аэропорта, наземные транспортные услуги до двери. С тарифами на грузовыми услугами по Казахстану можно ознакомиться в Тарифном справочнике. 2.4. Территория обслуживания Благодаря своей сети филиалов во всех областных центрах страны, территория обслуживания компании охватывает практически весь Казахстан. Список основных направлений обслуживания и тарифы приведены в Тарифном справочнике. 2.5. Сроки доставки Сроки доставки на экспресс-услуги и на отправления грузов весом более 100 кг необходимо уточнить при вызове курьера. Срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на два рабочих дня от срока, сообщенного сотрудником нашей компании в день вызова курьера. В случае нарушения сроков доставки по нашей вине, мы снижаем тариф на предоставленные курьерские услуги на 0,3% за каждый день просрочки, но не более 3% от общей стоимости услуг по доставке просроченного отправления. Мы не гарантируем сроки доставки, если изменения вызваны обстоятельствами, которые не зависят от нашей компании 2.6. Ограничения по отправкам 2.6.1. По весу и размерам курьерских отправлений Вес одного места: 31,5 кг Размеры одного места: Длина - 70 см Ширина - 55 см Высота - 50 см 2.6.2. По весу и размерам грузовых отправлений Максимальный вес одного места - 80 кг Максимальные размеры одного места - 270 см по сумме трех измерений. Наша компания вправе корректировать максимальный вес одного места и размер отправлений в зависимости от способа отправки. В каждом конкретном случае обращайтесь в наш ближайший офис. 3. Услуги внутригородской доставки 3.1. Описание услуг www.ponyexpress.kz 3 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Наша компания осуществляет доставку отправлений в пределах административных границ городов Казахстана. 3.2. Территория обслуживания Наша компания предлагает доставку отправлений внутри города по следующим направлениям: Алматы, Астана, Актау, Атырау, Жезказган, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кзылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Талдыкорган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент. 3.3. Сроки доставки Наша компания предлагает услуги по внутригородской доставке в режимах: «экспресс», «стандарт», «груз». «Экспресс» – доставка в тот же день, «стандарт» и «груз» – срок доставки зависит от количества и веса отправлений. Условия, сроки доставки и тариф представлены в Тарифном справочнике Сроки доставки и тарифы на внутригородскую доставку по остальным городам Вы можете узнать, связавшись с нашим ближайшим офисом (Приложение 1). 3.4. Ограничения по отправкам по городу и сопроводительные документы При оформлении отправлений по городу заполняется накладная PONY EXPRESS. Если Вы отправляете сразу несколько писем по городу, то, заполняя общую накладную на всю корреспонденцию, указываете количество отправляемых пакетов в графе “Мест”. 3.5. Дополнительные услуги по подготовке корреспонденции к отправке При необходимости наша компания предлагает специальную услугу по предоставлению базы клиентов для рассылки, по сортировке и упаковке Вашей корреспонденции в конверты. За более подробной информацией обращайтесь в наш офис. 4. Международные услуги 4.1. Описание услуг Компания PONY EXPRESS предлагает доставку по всему миру по принципу “от двери до двери”. 4.2. Услуги в страны дальнего зарубежья 4.2.1. Территория обслуживания Система доставки компании PONY EXPRESS охватывает практически весь мир. Полный список обслуживаемых направлений и тарифы приведены в Тарифном справочнике. 4.2.2. Сроки доставки Сроки доставки зависят от страны и города и не гарантируются. Для получения более точной информации обращайтесь в наш ближайший офис. 4.2.3. Необходимые сопроводительные документы При отправке в страны дальнего зарубежья в случае, если отправление содержит не только документы, требуются дополнительные сопроводительные документы: письмо на таможню и инвойс (оформляется на английском языке), и иные документы, необходимые для прохождения таможенных процедур. Об этом отправителю сообщит наш сотрудник во время приёма заказа и, при необходимости, предоставит образцы письма 4.2.4. Ограничения по отправкам в страны дальнего зарубежья (по весу, размерам и стоимости) Вес одного места: 31,5 кг Размеры одного места: длина - 150 см высота - 70 см ширина - 70 см Возможно изменение ограничений по всем параметрам. В каждом конкретном случае обращайтесь в ближайший офис нашей компании. 4.3. Услуги в страны ближнего зарубежья www.ponyexpress.kz 4 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 4.3.1. Территория обслуживания Наша компания осуществляет доставку во все крупные города СНГ. Список основных направлений и тарифы приведены в Тарифном справочнике. Для получения более подробной информации обращайтесь в наш ближайший офис. 4.3.2. Сроки доставки Сроки доставки зависят от страны и города. Для получения информации о сроках доставки обращайтесь в наш ближайший офис. 4.3.3. Необходимые сопроводительные документы в страны ближнего зарубежья При отправке в страны ближнего зарубежья в случае, если отправление содержит не только документы, требуются дополнительные сопроводительные документы: письмо на таможню, и иные документы, необходимые для прохождения таможенных процедур. Об этом отправителю сообщит наш сотрудник во время приёма заказа и, при необходимости, предоставит образцы письма на таможню. Письма на таможню печатаются на фирменном бланке компании отправителя. 4.3.4. Дополнительные выплаты, не являющиеся оплатой услуг PONY EXPRESS Таможенные правила, и законы зависят от страны клиента-получателя. Если груз подлежит таможенному оформлению, то предоставление требующихся документов и оплата расходов по таможенному оформлению возлагается на получателя отправления. В случае отказа получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов возлагаются на отправителя, если это не противоречит таможенному и государственному законодательству страны получателя. Более точную информацию о таможенных и транспортных требованиях к отправляемому грузу Вы можете получить, позвонив в отдел обслуживания клиентов компании PONY EXPRESS. 5. Логистические услуги 5.1. Территория обслуживания Услуги предоставляются только по г. Алматы 5.2. Описание услуг В комплекс услуг по логистике входят: комплектация заказа (поштучный пересчет каждой единицы наименования, входящих в заказ+составление упаковочного листа). ответственное хранение груза Заказчика на складе PONY EXPRESS, что включает в себя: хранение рекламного материала на охраняемом, отапливаемом складе, оборудованном пожарной и охранной сигнализацией; полную материальную ответственность; прием и выдачу груза; ведение необходимой складской документации; сортировку, упаковку и подготовку к отправке заказов по рассылкам; стеллажное хранение имущества; информирование по телефону, факсу или электронной почте о состоянии склада и готовности рассылок; www.ponyexpress.kz 5 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS подготовку необходимых отчетов (в том числе ежемесячных отчетов с подборкой накладных по каждой отправке); бесплатное хранение груза при формировании заказов в течение 7 календарных дней, в зависимости от объема груза предоставление упаковочного материала; предоставление услуг по доупаковке, которые включают в себя: доупаковку коробок фирменным скотчем PONY EXPRESS; перетяжку коробок контрольной лентой «крест на крест»; пломбирование коробок фирменными пломбами PONY EXPRESS; упаковку плакатов и рулонов в тубусы; при необходимости, нанесение на отправления следующих видов маркировок: «не кантовать», «хрупкое». 6. ПРАВИЛА 6.1. Оформление заказа 6.1.1. На отправления до 100 кг 1. для вызова курьера необходимо позвонить в один из офисов компании PONY EXPRESS в Вашем регионе (Приложение 1). При оформлении заказа необходимо назвать номер договора, пункт назначения, указать характер отправления, количество мест, вес, габариты и фактическую стоимость отправления. Если вес отправления не более 100 кг, и Вы позвонили в нашу компанию до 16-00 часов, то заказ принимается к исполнению в тот же день, если после 16-00 часов, то заказ будет забран на следующий рабочий день. 2. отправление должно быть подготовлено к приезду курьера. По правилам нашей компании курьер может затратить на прием отправления не более 10 минут. 3. если у Вас уже есть накладные нашей компании, то они должны быть заполнены. Если у Вас нет накладных, конвертов или пакетов, то их предоставит курьер. 4. отправитель должен собственноручно заполнить накладные и все сопроводительные документы. Курьер не имеет права заполнять эти документы. 5. в случае если при приеме отправления у сотрудника нашей компании возникает предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов или несоответствии описанию отправления, он имеет право досмотра. 6. при приеме заказа на транспортировку мобильных телефонов сотрудники отдела по работе с клиентами предупреждают клиента о том, что необходимо подготовить полное описание отправляемых телефонов с указанием количества, модели и серийных номеров. Клиент предупреждается также о том, что курьер при приеме отправления должен произвести досмотр и сверку содержимого отправления с подготовленной описью вложения. 7. у отправителя остаётся одна копия накладной, все остальные копии вкладываются отправителем в пластиковый карман. 8. отправления должны быть запечатаны отправителем. 9. о случае, если к грузу прилагаются какие-либо документы, их необходимо оформлять по отдельной накладной, или упаковывать вовнутрь отправления (во избежание утери документов). 6.1.2. На отправления свыше 100 кг 1. если общий вес отправления свыше 100 кг, и вес одного места не более 75 кг, то заказы на текущий день, принимаются до 13:00 принимается. Существуют дополнительные условия приема груза, например, когда груз находится на складе или у третьего лица, требуется заполнить бланк заказа на оказание услуг (Приложение 2), где необходимо указать способ перевозки (авиа, Ж/Д или Авто), габариты и любые другие особенности транспортировки. Заполненный бланк заказа на оказание услуг необходимо выслать по электронной почте нашей компании в Вашем регионе (Приложение 1). 2. заказы на грузовые отправления принимаются к исполнению на следующий после поступления заявки, рабочий день. Заявка должна поступить в отдел обслуживания клиентов до 17:00 текущего дня. Ограничения общего веса нет, а вес одного места не должен превышать 75кг. 3. процесс передачи груза осуществляется по накладным PONY EXPRESS При необходимости оформляются Акт приема/передачи груза (Приложение 3), и другие складские и экспедиторские документы. 4. в случае получения груза со склада накладную PONY EXPRESS оформляют сотрудники нашей компании в соответствии с заполненным Вами Бланком заказа на оказание услуг (Приложение 2). На складе досмотр вложений экспедитором не производится. Если груз дорогостоящий, например компьютерная, аудио- или видеотехника, то коробки должны быть перетянуты фирменным скотчем компании отправителя или www.ponyexpress.kz 6 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS опечатаны штампом склада отправителя в местах возможного вскрытия коробки. Об этом должна быть произведена запись в Акте приема/передачи (Приложение 3). 5. При отправлении международных грузов сопроводительные документы для таможенного оформления готовит отправитель и передает на склад, на котором находится груз. 6.2. Оплата услуг Тарифы на услуги нашей компании предоставляются в официальном прайс-листе (тарифы по состоянию на 1 марта 2015г. прилагаются в Тарифном справочнике). В случае изменения тарифов клиент информируется об этом за 10 календарных дней. 6.2.1. Наличный расчёт Оплата наличным способом возможна отправителем и получателем. После заполнения накладной, клиент оплачивает отправление наличными, о чём делается отметка в накладной. Оплата производится в тенге. Оплата наличными в Казахстане возможна только в крупных городах Казахстана: Алматы, Астана, Атырау, Актау, Актобе, Караганда, Павлодар, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент, Петропавловск, Костанай, Семей, Талдыкорган, Тараз, Аксай, Экибастуз, Темиртау, Балхаш, Кокшетау, Кызылорда, Жесказган, Рудный. Скидки на отправления, оплаченные наличными, не распространяются! 6.2.2. Безналичный расчёт Безналичный расчет осуществляется только с компаниями, заключившими Договор с PONY EXPRESS или его филиалами. Номер договора является клиентским кодом Заказчика в системе PONY EXPRESS и является конфиденциальной информацией. Мы не сообщаем клиентам код договора по телефону. Если клиент не знает своего кода, мы можем сообщить ему код только в письменном виде (письмо, отправленное на адрес компании по факсу или электронной почте). Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным PONY EXPRESS путём перевода денежных средств на расчётный счёт PONY EXPRESS или его филиалов. Счета за услуги выставляются два раза в месяц - с 1 по 15 число и с 16 по 30/31 число. 6.2.3. Ответственность за оплату услуг Заказчик (плательщик) является ответственным за оплату всех расходов, связанных с транспортировкой, возвратом и хранением отправления, а также уплату налогов и пошлин, если они применимы. Исполнитель оставляет за собой право при необходимости потребовать от Заказчика внесения предоплаты за предоставляемые услуги. 6.2.4. Оплата получателем/отправителем Оплата получателем/отправителем безналичным и наличным способами возможна только при условии наличия договора с одной из сторон, на обслуживание с компанией PONY EXPRESS. 1. При возникновении спорных вопросов по оплате, полную ответственность за оплату предоставленных услуг, будет нести сторона, у которой имеется договор с PONY EXPRESS. 2. Мы не сообщаем клиенту код компании плательщика. Клиент должен сам позвонить получателю и узнать его код. 6.2.5. Оплата третьим лицом 1. Оплата третьим лицом (отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в том случае, когда у компании плательщика заключен договор с компанией PONY EXPRESS, оплата производится безналичным способом. 2. Гарантийное письмо (Приложение 4) требуется от всех отправителей, если в договоре компании плательщика нет специальной ссылки об оплате третьим лицом. 3. Договор, имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение, оговаривающее список компаний, от которых принимаются отправления для оплаты, или приложение, содержащее список городов, по которым осуществляется оплата за доставку отправлений. 4. Если клиент хочет заключить договор или внести в уже существующий договор условия оплаты третьим лицом, он должен сообщить об этом представителю PONY EXPRESS или обратиться в ближайший офис PONY EXPRESS. www.ponyexpress.kz 7 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 6.3. Информация о доставках Информацию о доставках Вы можете получить на нашем сайте www.ponyexpress.kz Клиентам, заключившим договор с нашей компанией, мы можем ежемесячно предоставлять информацию о доставках в виде компьютерных распечаток. Кроме того, информация о доставках может предоставляться по электронной почте и телефону. Если Вы хотите получить уведомления о доставке своих отправлений по Казахстану и СНГ с копией оригинальной подписи получателя, то при оформлении накладной в графе «Примечание отправителя» укажите «с уведомлением» и точный электронный адрес, по которому необходимо отправить уведомление о доставке. А также если доставка была осуществлена в Алматы, то предоставляется письмо-уведомление на фирменном бланке PONY EXPRESS. Стоимость уведомления по электронной почте 215 тг (без НДС) за каждую накладную. Все оригиналы документов хранятся 3 месяца, после чего архивируются. По запросу клиента мы можем предоставить копии накладной или других документов из архива. При этом за каждую накладную по запросу взимается дополнительная плата в размере 700 тг (без НДС). Срок предоставления отчета, давность которого до 3 (трех) месяцев – 2 (второй) день после поступления запроса. Срок предоставления отчета, давность которого более 3 (трех) месяцев – 5 (пятый) рабочий день после поступления заказа. 6.4. Осуществление доставки отправлений 6.4.1. Доставка отправления Наша компания предлагает курьерские услуги по Казахстану, СНГ и всему миру по принципу «от двери до двери». Также мы предлагаем грузовые услуги из Алматы по Казахстану и странам СНГ «до терминала». Мы заберем отправление по указанному при вызове курьера Вами адресу и отправим его до аэропорта в город, где находится Ваш получатель. При доставке «до терминала» ответственность Пони Экспресс заканчивается с момента сдачи груза на склад аэропорта. Отправления доставляются по рабочим дням с 9-00 до 18-00, по договоренности возможна доставка с 8-00 до 20-00. Сроки доставки всех категорий отправлений, принятых в период с 25 декабря по последний рабочий день декабря, могут быть увеличены. Сроки доставки могут быть изменены, если это вызвано обстоятельствами, которые не зависят от нашей компании. 6.4.2. Количество попыток осуществления доставки В случае, если наш курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята без взимания дополнительной платы. За последующие попытки доставить отправление будет взыматься дополнительная плата в размере 715 тенге без учета НДС. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное сообщение для клиента. После второй попытки доставить отправление сотрудник нашей компании по телефону сообщает отправителю о том, что получатель отсутствует. Информация о разрешении ситуации от отправителя ожидается в течение 3 рабочих дней, после этого отправление возвращается отправителю. Отправитель должен принять решение об уничтожении отправления, его возврате или доставке по другому адресу (переадресации). Возврат или переадресация отправления осуществляется за счет плательщика. 6.4.3. Изменение адреса получателя В случае, если курьер не смог доставить какое-либо отправление по причине неправильно указанного адреса получателя, наш сотрудник обращается к отправителю/плательщику с просьбой уточнить адрес получателя. За осуществление доставки по изменённому адресу с отправителя взимается дополнительная плата: за переадресацию отправлений по городу – согласно зоне доставки; за переадресацию отправлений внутри областных центров – составляет 580 тенге (без НДС); за переадресацию отправлений по СНГ – согласно зоне доставки. 6.4.4. Прекращение доставки Наша компания может прекратить осуществление доставки отправления, если: а) содержимое отправления не подлежит транспортировке или запрещено к пересылке; б) доставка не может быть осуществлена со второй попытки; в) получатель отказывается принять отправление (в данном случае к отправителю обратятся за дальнейшими инструкциями); Отправитель ответственен за оплату всех расходов, вызванных таким прекращением транспортировки, включая пересылку, хранение и возврат отправления, а также уплату налогов и пошлин, если они применимы. www.ponyexpress.kz 8 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 6.5. Понятие «объёмного веса» Некоторые отправления имеют небольшой вес, но они объемны. В случае если объемный вес отправления превышает фактического веса, тариф за перевозку будет рассчитываться по "объемному весу". В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, объемный вес отправления определяется следующим образом: Для коробки: Объемный вес (кг) Для рулона: Объемный вес (кг) Площадь круга = πR2, где R -радиус круга, π = 3,14 Для тубуса: Объемный вес (кг) Площадь треугольника (кг) Вес отправления, состоящего из нескольких мест, определяется суммированием веса каждого места. 6.6. Проверка веса и размера Сотрудник нашей компании имеет право по результатам контрольной проверки внести изменения веса в накладную. Отправитель уведомляется об этом в течение следующего рабочего дня по телефону, информация также будет включена в примечание в счете на оплату. Если отправитель (получатель или третье лицо) не согласен с исправленным весом, PONY EXPRESS имеет право задержать отправку или доставку груза до согласования веса с отправителем (получателем или третьим лицом). 6.7. Заполнение накладной Накладная заполняется отправителем. Образец заполнения накладной в Приложении 5. Клиент несет ответственность за правильность и достаточность информации, указанной в накладной. 6.8. Требования к отправлению 6.8.1. Упаковка Все отправления должны быть подготовлены к отправке заранее, т.е., заполнены все необходимые сопроводительные документы, упаковывать и запечатывать отправление необходимо только в присутствии курьера/экспедитора. Все отправления за наличный расчет, включая документы, ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО В ОТКРЫТОМ ДЛЯ КУРЬЕРА ВИДЕ. Отправитель упаковывает отправление самостоятельно и несет ответственность за соответствие характера упаковки характеру вложения. PONY EXPRESS предоставляет бесплатную фирменную упаковку для отправлений документов по Казахстану, ряду стран СНГ и за рубеж. - конверт PONY EXPRESS для упаковки отправлений, содержащих бумажные носители (документы, деловые бумаги и.т.п.) весом до 0,5 кг и максимальными габаритами 270 мм х 350 мм. www.ponyexpress.kz 9 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS - пакеты PONY EXPRESS для упаковки отправлений, содержащих бумажные носители (документы, деловые бумаги и.т.п.) весом до 5 кг и максимальными габаритами 370 мм х 410 мм. По договоренности возможно предоставление других, дополнительно оплачиваемых, упаковочных материалов (коробка, деревянная упаковка и пр.). Для отправок по городу PONY EXPRESS предоставляет бумажные конверты формата 230 мм х320 мм, а также следующие, дополнительно оплачиваемые, упаковочные материалы: Картонный конверт PONY EXPRESS 270 мм х 350 мм; Пластиковый пакет PONY EXPRESS 375 мм х 400 мм; Пластиковый пакет PONY EXPRESS 400 мм х 550 мм; Упаковка отправлений должна соответствовать действующим нормам и правилам, предусматривающим требования к таре и упаковке грузов, перевозимых смешанными видами транспорта, сображениями разумности и характеру содержимого. Упаковка должна обеспечивать отсутствие доступа к вложению, невозможно перемещения вложения внутри упаковки, сохранность его свойств и качеств. PONY EXPRESS не несет ответственность за надлежащую упаковку отправлений. Если требования PONY EXPRESS по упаковке не соблюдены, плательщик должен оформить Письмо об отказе от претензий и приложить к отправлению. Для отправок по городу Пони Экспресс предоставляет дополнительно оплачиваемые упаковочные материалы: 6.8.2. Право досмотра Уполномоченный сотрудник компании PONY EXPRESS имеет право досмотреть любое отправление, принимаемое к отправке, если характер вложения вызывает сомнение (подозрительный звук; не соответствующий характеру отправления вес и т.д.). При этом вскрытие производится отправителем. После досмотра сотрудник PONY EXPRESS принимает отправление только в запечатанном виде. При необходимости, сотрудник PONY EXPRESS может потребовать от отправителя дополнительные документы, свидетельствующие о характере отправляемого груза: сертификаты, лицензии, гарантийные письма. 6.8.3. Код безопасности Для повышения сохранности отправлений PONY EXPRESS использует дополнительные меры защиты отправлений. Все упаковочные материалы PONY EXPRESS имеют уникальный номер, который по желанию отправитель может продублировать, внеся его в графу Security Code/Код безопасности на накладной. Сверка соответствия кодов на упаковке и накладной проводится сотрудниками PONY EXPRESS на каждом этапе следования отправления, что позволит полностью исключить возможность несанкционированной переупаковки отправлений и обеспечит сохранность вложений. 6.9. Ответственность Ответственность компании PONY EXPRESS наступает с момента приема отправления уполномоченным сотрудником. PONY EXPRESS не несет ответственности по обязательствам клиентов, связанным с содержанием отправления. Ответственность не распространяется на случаи, когда сохранность внешней упаковки не была нарушена. Компания не несет ответственности за случаи, когда клиент самостоятельно произвел внутреннюю упаковку (внутренние конструкции, обеспечивающие фиксацию груза, амортизирующие прокладки и т.д.). В случае явного несоответствия характера упаковки свойствам вложенного отправления либо обнаруженного нарушения внешней упаковки, сотрудник PONY EXPRESS предупреждает клиента об ответственности и вносит отметку в накладной PONY EXPRESS: «Клиент предупрежден о несоответствии упаковки». Клиент обязан выявить и надлежащим образом подготовить опасные грузы для перевозки. Клиент должен убедиться в том, что грузы не запрещены для перевозки. В случае наличия опасных грузов клиент обязан сделать соответствующую запись в Бланке накладной. Клиент возмещает компании PONY EXPRESS убытки в полном объеме, а также выплачивает сверх убытков штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) тенге, в случае, если при сдаче отправления к доставке не заявит о том, что груз относится к категории опасных или запрещенных, а также в том случае, если клиент не обеспечит www.ponyexpress.kz 10 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS возложенную на него обязанность по упаковке и маркировке опасных грузов в соответствии с требованиями правил перевозки опасных грузов 6.9.1. Освобождение от ответственности (форс-мажор) Наша компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по условиям доставки и сохранности, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: наводнения, пожара, землетрясения, снежного заноса, обвала, тумана, мороза и других стихийных бедствий; войн, блокад, актов органов власти и управления (запрещения экспорта-импорта), эпидемий, забастовок и прочих неуправляемых обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно нарушают условия настоящего руководства PONY EXPRESS. Наша компания, оказавшаяся под воздействием указанных обстоятельств, сразу проинформирует Вас об этом и примет все зависящие от неё меры для выхода из этих обстоятельств. 6.9.2. Сохранность Условием сохранности считается доставка отправления без нарушения упаковки. При рассмотрении претензий, связанных с нарушением сохранности отправлений, для инспекции необходимы Акт о нарушении упаковки, подписанный сотрудником PONY EXPRESS и Клиентом, оригинальный упаковочный лист, а также инвойс, в котором указана стоимость данного отправления. PONY EXPRESS не несет ответственность за внутритарную недостачу содержимого грузовых/почтовых мест, принятых/ переданных и доставленных в неповрежденной упаковке. 6.9.3. Объявленная ценность/Ограниченная ответственность Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в случае утраты или порчи отправления до 100 кг по сети Исполнителя в размере фактической стоимости содержимого отправления, но не более чем 7500 (семь тысяч пятьсот) тенге, включая тариф за доставку курьерского отправления. В случае утраты либо порчи отправления свыше 100 кг Исполнитель несет ответственность в размере фактической стоимости отправления, но не более чем 75 000 (семьдесят пять тысяч) тенге, включая тариф за доставку груза. Если отправление состоит из нескольких мест, объявленная ценность каждого места определяется делением общей объявленной ценности на количество мест, отправляемых по данной накладной. В случае если отправление оценивается как “ценное” и имеет стоимость больше чем ограниченная ответственность PONY EXPRESS, Клиент объявляет стоимость отправления, путем внесения данной стоимости в накладную Исполнителя в графу “объявленная стоимость”, при этом выплачивает PONY EXPRESS дополнительный сбор на страхование в размере 1% от объявленной стоимости отправления плюс НДС. Объявленная ценность не может превышать фактической стоимости. Более подробно порядок объявления ценности отправления и условия возмещения объявленной ценности описаны в Приложении 6. Наша компания не несет ответственности за утерю запрещенных к перевозке наименований (см. п. 7.) и прочих предметов, незаявленных в накладной или инвойсе, а также их конфискацию государственными органами. Для разрешения споров, связанных с нарушением сохранности отправления, в момент доставки сторонами в присутствии курьера составляется Акт приема/передачи (Приложение 3), где описывается состояние упаковки. Претензии принимаются в течение одного месяца со дня доставки или указанного срока доставки в виде Письма-претензии (Приложение 7). В течение четырнадцати рабочих дней претензия будет рассмотрена, и Вы получите ответ от нашей компании (см. п. 3.11.) В случае если при отправке «не документов» отправитель изъявил желание не объявлять ценность отправления, то необходимо заполнить заявление об отказе страхования (Приложение 8). 6.10. Таможенное оформление Наша компания оказывает содействие в таможенном оформлении отправлений, разрешенных к пересылке. При этом клиент обязуется своевременно предоставить все необходимые документы для оформления и соблюдения таможенных законов и прочих государственных актов по экспортно-импортным процедурам. Наша компания не несет ответственности перед клиентом или третьим лицом за соблюдение сроков доставки отправления в случае, если клиент не выполнил условий, описанных в данном подпункте Руководства, или если его отправление задержано таможенными органами. 6.11. Процедура рассмотрения претензий www.ponyexpress.kz 11 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Наша компания высоко ценит каждого своего клиента и с большим вниманием относится ко всем пожеланиям и претензиям. В компании создан специальный отдел, сотрудники которого принимают и рассматривают все претензии, возникающие у клиентов при использовании наших услуг. Претензии принимаются в управлении контроля качества в течение одного месяца после выполнения заказа или сообщенного при заказе курьера срока доставки Вашего отправления. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент доставки отправления получателю в сопроводительных документах (накладной исполнителя) была сделана отметка об обнаруженных недостатках и в присутствии курьера, экспедитора составлен двухсторонний Акт приема/передачи груза, в котором описывается состояние упаковки и/или самого груза. Акт приема/передачи груза должен быть заполнен надлежащим образом, в акте должны быть поставлены печати и подписи сторон (расшифровкой подписей и должностей). При наличии претензии по повреждению/недостаче отправления предоставление клиентом Акт приема/передачи груза в адрес PONY EXPRESS обязательно. PONY EXPRESS отказывает в возмещении убытков при несоответствии информации, указанной в накладной PONY EXPRESS, фактическому вложению. Претензии принимаются только от компании-плательщика. Претензии предъявляются в письменном и устном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Вы можете проинформировать о письме-претензии (Приложение 7) по телефону или по электронной почте. Документы, подтверждающие стоимость отправления, принимаются по электронной почте. Рассмотрение претензий и компенсация ущерба проводятся в рамках отдельной процедуры урегулирования и не снимают с клиента обязательств по оплате в полном объеме и в установленные сроки услуг, оказанных компанией PONY EXPRESS. Мы всегда готовы выслушать Ваше мнение и будем признательны каждому клиенту, который найдет время, чтобы сообщить нам свои пожелания и предложения. 6.12. Отправка опасных отправлений Для оформления опасных отправлений необходимо заполнить Бланк заказа/запроса на оказание услуг, паспорт безопасности и выслать все по электронной почте в офис PONY EXPRESS. Отправка опасных отправлений возможна только для клиентов, заключивших с компанией PONY EXPRESS договор на обслуживание. Для расчета стоимости доставки опасных отправлений применяется соответствующий коэффициент к базовым тарифам: - опасные отправления - 1,8. Информация о сроках доставки отправлений уточняется в процессе размещения заказа. Срок рассмотрения заказа - 1-3 рабочих дня. PONY EXPRESS оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников компании или третьих лиц, с согласия клиента, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Компания PONY EXPRESS оставляет за собой право отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности. В случае если отправление содержит литиевые батареи, то взимается дополнительный сбор равный 1 500 тенге (без учета НДС) за одну накладную. 7. НАИМЕНОВАНИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕСЫЛКЕ 7.1. Отправления по Казахстану Основание: Руководство по услугам PONY EXPRESS во внутренних отправлениях запрещается пересылать следующие предметы и вещества: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. опасные материалы (газовые баллоны, растворители и.т.); цветные металлы, изделия из них; драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них; прах; изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь и т.д.) без специальной упаковки; художественные ценности, картины, иконы, антиквариат; боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы www.ponyexpress.kz 12 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них; 8. наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры; 9. ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества; 10. яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена; 11. национальную валюту Республики Казахстан и иностранную валюту; 12. печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии; 13. скоропортящиеся продукты питания; 14. предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование. 15. неисправные части гражданского и служебного оружия, отправляемые магазинами. 16. грузы принятые с объявленной ценностью - банкноты, монеты и ценности, отправляемые юридическими лицами, даже обладающие в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан правом на инкассацию и пересылку банкнот, монет и ценностей; 17. не разрешено к пересылке отправления с объявленной ценностью ветхих и сомнительных денежных единиц в адрес филиала Национального Банка Республики Казахстан, направляемых в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан. Не разрешается также к пересылке в отправлениях нумизматических монет и коллекций. 18. во внутренних бандеролях, отправлениях с объявленной ценностью и в посылках запрещается пересылка писем в конверте или без него, иных документов и корреспонденции, которой обмениваются между собой другие лица, не являющиеся отправителем и адресатом. В отправлениях запрещается пересылка периодических печатных изданий. 19. во всех видах внутренних отправлений запрещается вложение любых видов отправлений, принятых и оформленных к пересылке другим оператором почты Республики Казахстан. 7.2. Отправления по территории СНГ и за рубеж Основание: Руководство по услугам PONY EXPRESS В международных отправлениях запрещается пересылать следующие предметы и вещества: В международных почтовых отправлениях запрещается пересылать следующие предметы и вещества: 1. боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них; 2. наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры; 3. ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые, 4. легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества; 5. яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена; 6. иностранную валюту и национальную валюту Республики Казахстан, а также аннулированные ценные бумаги, за исключением денежных знаков, пересылаемых в нумизматических целях; 7. рога, копыта, панты маралов, сайгаков, пятнистых оленей, а также шкуры пятнистого оленя (при перемещении за пределы Республики Казахстан),дериваты животных и растения, занесенные в Красную книгу Республики Казахстан; 8. печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии; 9. живых животных, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых и обмениваемых между официально признанными учреждениями; www.ponyexpress.kz 13 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 10. предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование; 11. скоропортящиеся продукты питания; 12. монеты, банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя, дорожные чеки, драгоценные и полудрагоценные и камни, а также изделия из них; 13. цветные и черные металлы, изделия из них; 14. предметы, ввоз или обращение которых запрещаются в стране назначения. 15. художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно- прикладного творчества); 16. прах; 17. изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь/ и.т.д); 18. табачные изделия; 19. продукты питания, напитки; 20. медикаменты и медицинские товары; 21. батарейки, аккумуляторы, блоки питания; 22. компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных; 23. географические карты, чертежи, спецификации, схемы монтажа оборудования; 24. книги, изданные до 1961 г., энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ; 25. телефоны, часы, различные механизмы; 26. инфекционные и биологические образцы; 27. опасные материалы (отходы химического производства, легковоспламеняющиеся, горючие, газовые баллоны, растворители и т.д.), радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества. Отправления в пределах стран Таможенного союза запрещается пересылать следующие предметы и вещества: 2. любые виды оружия и патроны к ним, а также их составные части, ввоз, вывоз, транзит которых на (с) территорию Таможенного союза запрещен или ограничен; 3. взрывчатые вещества, взрывные устройства, средства взрывания; 4. условно патогенные и патогенные организмы, биологический материал, возбудители инфекционных и паразитарных заболеваний; 5. товары, подвергающиеся быстрой порче; 6. алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво; 7. любые виды табачных изделий и курительные смеси; 8. растения в любом виде и состоянии, семена растений; 9. драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий; 10. наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры; 11. озоноразрушающие вещества; 12. опасные отходы; 13. ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ; 14. культурные ценности в соответствии с законодательством Республики Казахстан о культуре (при перемещении за пределы Республики Казахстан) растения, продукты растительного происхождения, а также животные, продукты животного происхождения; 15. радиоэлектронные средства и высокочастотные устройства (при перемещении в Республику Казахстан) 16. лекарственные средства, не зарегистрированные на территории Республики Казахстан (при перемещении в Республику Казахстан); 17. урны с прахом умерших; 18. государственные награды (ордена, медали, знаки, именные предметы). 7.3. В международных бандеролях, мелких пакетах, документах с объявленной ценностью и в посылках запрещается пересылка писем в конверте или без него, иных документов и корреспонденции, которой обмениваются между собой другие лица, не являющиеся отправителем и адресатом. Кроме того, в мелких пакетах и посылках запрещается пересылка периодических печатных изданий. Во всех видах международных отправлений запрещается вложение любых видов почтовых отправлений, принятых и оформленных к пересылке другим оператором почты Республики Казахстан.В пределах стран Таможенного союза ограничивается пересылка следующих вложений: 1. шифровальные (криптографические) средства, ввоз которых на таможенную территорию Таможенного союза и вывоз с таможенной территории Таможенного союза ограничен; www.ponyexpress.kz 14 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 2. радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию Таможенного союза; 3. радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию Таможенного союза; 4. коллекции и предметы коллекционирования по минералогии и палеонтологии, ограниченные к перемещению через таможенную границу при вывозе; 5. виды дикой фауны и флоры, подпадающие под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения от 3 марта 1973 года, ограниченные к перемещению через таможенную границу при вывозе; 6. редкие и находящиеся под угрозой исчезновения виды диких животных и дикорастущих растений, их части и (или) дериваты, включенные в красные книги Республики Беларусь, Республики Казахстан и Российской Федерации, ограниченные к перемещению через таможенную границу при вывозе; 7. документы национальных архивных фондов, оригиналы архивных документов, ограниченные к перемещению через таможенную границу при вывозе. Во внутренних отправлениях посылки с твердыми сортами свежих овощей и фруктов принимаются с учетом отправки их прямыми рейсами самолетов в пределах гарантированных норм загрузки, а железнодорожным транспортом - при условии прохождения таких посылок в течение семи суток, при превышении этого срока отправитель принимает на себя возможную порчу вложения. 7.4. Предметы и вещества, запрещенные к пересылке в адреса лиц, отбывающих лишение свободы в учреждениях уголовно-исполнительной системы: Во внутренних почтовых отправлениях, пересылаемых в адреса лиц, отбывающих лишение свободы в учреждениях уголовно-исполнительной системы, не допускаются следующие виды вложений: все виды огнестрельного и холодного оружия, боеприпасы; взрывчатые, отравляющие и пожароопасные вещества; оптические приборы; деньги, ценные вещи, ценные бумаги; пиротехнические изделия, спички; продукты питания, требующие тепловой обработки (кроме кофе и чая, сухого молока, пищевых концентратов быстрого приготовления, не требующих кипячения или варки), а также дрожжи, сахар; 7. все виды алкогольных напитков, пиво; 8. духи, одеколон и иные изделия на спиртовой основе; 9. наркотические средства, психотропные вещества, токсические и сильно действующие одурманивающие вещества, их аналоги и без медицинских показаний лекарственные вещества, предметы медицинского назначения; 10. пишущие машинки, множительные аппараты, компьютерное оборудование и другая оргтехника; 11. ножи, другие острые, режущие и колющие предметы; 12. топоры, молотки и другой инструмент; 13. игральные карты; 14. печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио- и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии; 15. фотоаппараты, фотоматериалы, химикаты, видео- и кинокамеры; 16. электробытовые приборы (за исключением электробритв, электрочайников, бытовых электрокипятильников заводского исполнения); 17. документы (кроме копий приговоров и определений судов, квитанций на сданные для хранения деньги, вещи, ценности); 18. топографические карты, компасы, литература по топографии, единоборствам, служебному собаководству, устройству оружия; 19. военная и другая форменная одежда, принадлежности к ней; 20. верхняя одежда, головные уборы и обувь светлых тонов (за исключением тапочек, теплого и простого нательного белья, футболок, пуловеров, свитеров, спортивных костюмов и спортивной обуви однотонного черного, темно-синего либо темно-коричневого цвета); 1. 2. 3. 4. 5. 6. www.ponyexpress.kz 15 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 21. рации, мобильные телефоны и другие средства мобильной связи, составные части к ним, в том числе зарядные устройства, сим-карты, электронные носители информации всех видов; 22. иные предметы и вещества, за перевозку, передачу и хранение которых предусмотрена административная и уголовная ответственность. www.ponyexpress.kz 16 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS ПРИЛОЖЕНИЯ www.ponyexpress.kz 17 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 1 Представительства в Казахстане и СНГ Республика Казахстан, г. Алматы. Экспресс-центр 1 ул. Фурманова, д. 229, +7 (727) 263-29-67, 317-26-26 Экспресс-центр 2 ул. Джандосова, д. 1/1, +7 (701) 924-61-47 Головной офис: ул. Кунаева, дом 18, оф. 29 Центральный офис обслуживания клиентов: ул. Табачнозаводская, д. 20, +7 (727) 258-33-33 [email protected] адрес электронной почты Отдела по работе с клиентами www.ponyexpress.kz Филиалы и представительства PONY EXPRESS Казахстан Актау Актобе 26 мкр. 58 зд. б/ц:"Отар" 110 -офис ул. Маресьева 95, офис 46 Астана пр. Орынбор 22 Атырау Караганда Кокшетау Костанай Кызылорда Павлодар Петропавловск Семей Тараз Уральск Усть-Каменогорск Шымкент ул. Жарбосынова 89а БЦ Бай-Тал каб. 213 ул. Ленина, 28/17 ул. Абая 124, ДК "Истоки" пр. Аль-Фараби 117, офис 24 ул. Муратбаева, 13 б/ц «Бабас» оф 308 ул.. Академика Бектурова 17 оф.2 ул.Ы.Алтынсарина 168Б ул. Каржаубай-улы, 183 Б, оф 5 ул. Рысбек батыра, д.1, кв. 21 ул. Ж.Молдагалиева д21 кв11 ул. Потанина, 15б ул. Гагарина д.82 кв.2 тел. (7292) 33-52-61, 58-33-33, 33-53-32 тел. (7132) 54-64-93, 58-33-33, 59-46-10 тел.(7172) 55-92-41, 55-92-42, 55-92-48, 55-92-49, 55-92-50, 55-92-51, 55-95-52, 55-92-53 тел. (7122) 58-68-68, 58-67-39 тел. +7 (701) 789-05-27, (7212) 56-19-94 тел. (7162) 40-10-62 тел. (7142) 56-86-52 тел. (7242) 23-93-63 тел. (7182) 58-33-33 тел. (7152) 31-11-12 тел. (7222) 53-36-73 тел. +7(701) 789-05-33, (7262) 34-72-56 тел. (7112) 51-22-08 тел. (7232) 76-17-33 тел. (7252) 56-74-52, 56-05-87, 58-33-33 Россия Абакан Альметьевск Ангарск Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Березники Благовещенск Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда www.ponyexpress.kz ул. Маршала Жукова, д. 30 ул. Советская, д. 184а ул. Жаднова, д. 2, офис 114 А ул. Выучейского, д. 25, офис 8 ул. Ю. Селенского, д. 13, офис 102 ул. Э. Алексеевой, д. 102, эт. 3 пр-т Б. Хмельницкого, д. 137/3, офис 7 пр-т Ленина, д. 47, офис 111 ул. Хмельницкого, д. 20 ул. Янгеля, д. 122, офис 202 ул. Арсенальная, д. 16 наб. реки Гзень, д. 11, офис 410 ул. Алеутская, д. 11, офис 601.8 ул. Первая Морская, д. 9, офис 115визы ул. Б. Нижегородская, д. 19 ул. Землячки, д. 11 ул. Иркутская, д. 19, офис 165 ул. Ленинградская, д. 150, офис 2 18 тел. (3902) 26-54-44, 34-42-82 тел. (8553) 37-55-13 тел. (3955) 53-59-92 тел. (8182) 20-44-64 тел. (8512) 48-22-73 тел. (3852) 34-56-54 тел. (4722) 34-40-47, (473) 296-95-40 тел. (3424) 23-93-63 тел. (4162) 51-40-75, (4212) 21-46-26 тел. (3953) 41-76-74 тел. (4832) 74-59-07 тел. (8162) 33-51-67 тел. (4232) 41-41-84, 41-45-21 тел. (4232) 61-13-87 тел. (4922) 42-03-80 тел. (8442) 26-53-96, 26-53-97 тел. (8442) 26-59-14 тел. (8172) 51-98-27 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Воронеж Ейск Екатеринбург Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга КаменскУральский Кемерово Кингисепп Киров Комсомольск-наАмуре Кострома Краснодар Красноярск Курган Курск Липецк Магадан Магнитогорск Майкоп Москва Рабочий пр-т, д. 100, офис 2,7 ул. Мира, д. 132, офис 31 ул. Сибирский тракт, д. 12, строение 8 ул. Гоголя, д. 15а, эт. 1 ул. К. Маркса, д. 2 пр-т Фридриха Энгельса, д. 153 А ул. Пушкинская, д. 146 Бульвар Постышева, д. 18 Б ул. Лермонтова, д. 257, эт. 1 ул. Советская, д. 106, офис 29 ул. Хади Атласи, д. 15 ул. Портовая, д. 1, эт. 1, офис 2 ул. Ленина, д. 51, офис 124 тел. (343) 310-01-31, 310-01-32, 310-01-35 тел. (343) 310-01-36 - визы тел. (3513) 67-61-44 тел. (4932) 93-06-26, 93-06-27 тел. (3412) 31-01-42, 31-10-08, 31-10-09, 90-13-21 тел. (3952) 23-48-04, 59-14-03, 59-14-11 тел. (3952) 56-22-42 тел. (8362) 41-35-01 тел. (843) 236-60-60, 236-64-50 тел. (4012) 75-08-96 - визы, 63-26-90, 64-62-28 тел. (4842) 75-16-93, 55-03-60 ул. Алюминиевая, д. 76, офис 111 тел. (3439) 39-83-70 ул. Гагарина, д. 151 ул. Воровского, д. 40/15 ул. Горького, д. 5, офис 406 тел. (3842) 54-27-09 тел. (921) 370-09-84, (952) 352-55-54 тел. (8332) 44-80-22, 44-80-21 ул. Димитрова, д. 5, офис 206 тел. (4217) 59-15-64, (4212) 21-46-26 ул. Мясницкая, д. 43-А ул. Сормовская, д. 3, офис 1 ул. Северная, д. 447, офис 3 ул. Лебедевой, д. 107 ул. Ястржембского, д. 39 ул. Дзержинского, д. 69 ул. Союзная, д. 6, офис 208 ул. Кольцевая, д. 48 а ул. Сталеваров, д. 17/1 ул. Жуковского, д. 29, офис 1 тел. (4942) 47-00-82 тел. (861) 231-08-12, 234-45-54 тел. (861) 254-01-87, 254-01-30 тел. (391) 291-34-10, 211-16-13, 211-44-66 тел. (3522) 25-77-74 , 25-79-44 тел. (4712) 54-40-56 тел. (4742) 28-21-31 тел. (4132) 21-19-19 тел. (3519) 30-50-98, 30-94-13 тел. (8772) 52-75-51 тел. (495) 937-77-77 тел. (495) 981-19-56, 933-00-67 тел. (495) 981-19-56 бесплатная линия для звонков из регионов 8-800-200-7669, 8-800-200-PONY пр-т Маршала Жукова, д. 4 (центр. офис) ул. Фадеева, д. 10 Мясницкий проезд, д. 2/1 ул. Карла Либкнехта, д. 27а, офис 205 Набережные Челны ул. Центральная, д .76, офис 6 Нальчик ул. Пушкина, д. 3, офис 6 ул. Ленина, д. 4П, строение 12, Нижневартовск панель 19 Нижний Новгород ул. Черниговская, д. 11 Нижний Тагил ул. Ломоносова, д. 9 Новокузнецк ул. Павловского, д. 11-А, офис 109 Новомосковск ул. Шахтёров, д.26А Новороссийск ул. Козлова, д. 63 ул. Добролюбова, д. 16 (центр. офис) Новосибирск пр-т Дзержинского, д. 1/1, офис 35 академгородок,ул. Мусы Джалиля, д. 3/1, офис 210 Новый Уренгой ул. Крайняя, д. 2, офис 8 Омск ул. Тарская, д. 14, офис 311 ул. Октябрьская, д. 123 ул. Московская, д. 68, этаж 1, офис Орел 2 Мурманск www.ponyexpress.kz тел./факс (473) 246-77-11, 296-95-20, 296-95-40, 296-90-96, 239-24-01 тел. (86132) 6-86-29 19 тел. (8152) 42-19-62 тел. (8552) 40-80-41, 40-80-42 тел. (8662) 76-00-36 тел. (3466) 22-05-39, 57-36-35 тел. (831) 437-10-88, 437-10-20, 437-10-21 тел. (3435) 41-81-47 тел. (3843) 45-17-60 тел. (48762) 3-46-28 тел. (8617) 21-16-58, 21-35-88 тел. (383) 266-33-99, 206-08-15 тел. (383) 363-39-52 тел. (383) 363-39-70 тел. (3494) 92-20-95, (904) 485 - 87-86 тел. (3812) 24-69-00 тел. (3812) 77-05-90, 77-05-91 тел. (4862) 78-10-83 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Оренбург Пенза Пермь Петрозаводск П.-Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Симферополь Сургут Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Чебоксары Челябинск Череповец Чита Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Армения Ереван Украина Киев www.ponyexpress.kz ул. Шевченко, д. 229 ул. Каляева, д. 7 шоссе Космонавтов, д .111 шоссе Космонавтов, д. 393 б ул. Суоярвская, д. 1, офис 1 ул. Ленинградская, д. 35, офис 213 ул. Вокзальная, д. 20, офис 217 ул. Ермолова, д. 4, комната 2 Кировский пр-т, д. 63 Куйбышевское шоссе, д. 21, офис 38-39 ул. Академика Павлова, д. 35 ул. Молодогвардейская, д. 204, офис 25 ул. Заставская, д. 22, лит. Б,В (центр. офис) ул. Марата, д. 47-49, офис 201 ул. Коммунистическая, д. 89, офис 404 ул. Танкистов, д. 28, офис 303 ул. Багратиона, д. 63, помещение №102 ул. Островского, д. 17/24 ул. Северная, д. 12, офис 311 Адлерский р-н, Аэропорт, этаж 1 ул. Шпаковская, 107 В, офис 102 микрорайон Конева, д. 17, офис № 126 пр-т Ленина, д. 2а ул. Карла Либкнехта, д. 13 ул. Маяковского, д. 14Б, офис 6 ул. Гаражная, д. 9, офис 112 ул. Социалистическая, д. 5 ул. Мичуринская, д. 61, этаж 2 Студенческий пер., д. 28, офис 315 Автозаводской р-н, Южное шоссе, д. 23 ул. Красноармейская, д .89а ул. Болдина, д. 69, офис 1 ул. Широтная, д.108/4 ул. Московская, д.12, офис L ул. Радищева, д.148а, этаж 1 ул. Некрасова, д. 115а, этаж 2 ул. Лесотехникума, д. 24/1 ул. Кавказская, д. 35 ул. Пушкина, д. 18, офис 1 пр. И. Яковлева, д. 2а ул. Труда, д. 64 пр. Победы, д. 60а, офис 3 ул. Богомягкова, д. 53, офис 12 ул. Ленина, д. 322 ул. Стадухина, д. 63/1, офис 103 ул. Б. Октябрьская, д. 33 тел. (3532) 75-33-45 тел. (8412) 29-40-94, 52-43-69 тел. (342) 220-86-20, 220-86-30 тел. (342) 205-78-98 тел. (8142) 63-90-16 тел. (4152) 46-07-15 тел. (8112) 79-32-54 тел. (8793) 31-87-31, 40-54-17, 40-54-18 тел. (863) 266-58-08, 266-62-96, 269-93-19 ул. Арами, д. 88 тел. (1037-410) 53-46-59, факс 51-81-15 ул. Набережно-Луговая, д. 12 ул. Константиновская, д. 27-Б тел./факс (1038-044) 227-56-89, 594-90-11 тел. (1038-067) 463-13-36, 538-22-11 20 тел. (4912) 99-00-50 тел. (846) 277-78-75, 277-78-76, 277-78-79 тел. (846) 378-04-68 тел. (812) 449-77-52, 449-77-56 тел. (812) 333-22-20, 449-77-56, 449-77-52 тел. (8342) 24-77-57 тел. (8452) 72-31-91, 72-64-73, 74-28-64 тел. (4812) 65-29-20 тел./факс (8622) 64-39-20 тел./факс (8622) 64-06-24, тел. 64-38-89 тел. (8622) 43-22-88, 40-81-35 тел. (8652) 31-61-27, 31-61-28, 31-61-29 тел. (4725) 42-37-50 тел. (3473) 20-90-73 тел. +7 (978) 756-01-50, +7 (978) 040-60-55 тел. (3462) 21-49-34 тел. (8212) 25-13-03 тел. (8634) 32-59-74 тел. (4752) 53-19-44 тел. (4822) 34-78-24 тел. (8482) 77-92-29, 70-68-38, 70-68-39 тел. (3822) 71-11-19, (913) 807-27-61 тел. (4872) 71-11-71, 71-01-71 тел. (3452) 37-72-88 тел. (3012) 44-77-83, (3952) 23-48-04 тел. (8422) 46-61-91 тел. (4234) 21-21-23 тел. (347) 295-96-46 тел. (4212) 21-46-26, 22-30-58,30-28-21 тел. (4212) 32-88-39-визы тел. (8352) 63-80-62 тел./факс (351) 263-34-11, 263-87-54, 247-24-40 тел. (8202) 55-86-93, (4852) 30-58-22 тел. (3022) 35-45-35 тел. (4242) 43-86-09, 27-40-09 тел. (4112) 39-14-67 тел. (4852) 30-58-22, 73-04-01 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Днепропетровск пл. Ленина, д. 1, офис 344 Донецк пр-т Освобождения Донбасса, д. 4 Львов ул. Сахарова, д. 42 Одесса ул. Приморская, д. 47/1, офис 10 Харьков пр. Гагарина, д. 1, офис 305 тел. (1038-056) 377-40-55, 785-94-64 тел. (1038-067) 694-50-22, 446-52-53, (1038-062) 349-44-69 тел. (1038-032) 245-49-55, (1038-067) 509-23-27 тел. . (1038-048) 785-17-65, 772-42-32, (1038-067) 656-42-48 тел. (1038-057) 757-50-83, 719-57-62, (1038-067) 656-42-47 Приложение 1.1. Список агентов компании по Казахстану Город Контакты Талдыкорган Аксай Экибастуз Темиртау Балхаш Жесказган Рудный 8-701-789-05 -32 8-701-789-05-19, 8705 822 85 87 8-701-924-61-37 8-775-320-62-00 8-701-789-05-23 8-701-961-28-81, 8-701-924-61-97 8-701-026-55-38 Приложение 1.2. Список городов, в которых не принимается оплата получателем Оплата наличными невозможна в городах: Анадырь, Биробиджан, Верхняя Салда, Забайкальск, Когалым, Кызыл, Мирный, Новый Уренгой, Ноябрьск, Норильск, Рязань, Салехард, Усинск. Также в странах ближнего и дальнего зарубежья. Для получения более подробной информации звоните по телефонам нашей компании в Вашем регионе. www.ponyexpress.kz 21 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 2. Бланк заказа/запроса на оказание услуг www.ponyexpress.kz 22 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 3. Акт приема/передачи груза АКТ ПРИЕМА И ПЕРЕДАЧИ ГРУЗА, ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ «______»____________________20__ г. Отправитель:__________________________ Перевозчик: ТОО «Пони Экспресс»__________________________ Заказчик__________________________ № транспортного документа Маршрут Количество мест Вес, кг Объемный груз Характер груза Объявленная ценность Замечания по приему - передачи груза: (при приёме заполняет экспедитор, при доставке-клиент; обязательно наличие записей о состоянии упаковки: коробки приняты в запечатанном / не запечатанном виде, упаковка не нарушена/нарушена, претензий к упаковке нет / есть; описать характер повреждения упаковки, особые условия транспортировки). __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Объявленная ценность (всего):___________________________________________________________________ заполняется клиентом __________________________________________________________________________________________________ Со стороны отправителя груз сдал: Со стороны получателя груз принял (к ТОО «Пони Экспресс» претензий не имею): ____________/__________ Фамилия Подпись МП ____________/__________ Фамилия Подпись МП _____________________ ____________/__________ Фамилия Подпись МП _____________________ должность Со стороны ТОО «Пони Экспресс» груз сдал / принял: _____________________ должность должность Принято на склад (Заполняет перевозчик) № транспортного документа Кол-во мест Вес, кг Габариты Объемный вес, кг Подпись ФИО ПОДПИСИ СТОРОН Генеральный директор ТОО «Пони Экспресс» www.ponyexpress.kz _____________________________ 23 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 4. Образец гарантийного письма (на фирменном бланке организации) ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО Компания _______________________просит ТОО «Пони Экспресс» осуществить доставку корреспонденции/груза в г. _______________________ за счет компании _______________________. В случае отказа компании _______________________оплатить доставку данного отправления, компания _______________________, несет полную ответственность по возмещению затрат на доставку данной корреспонденции. Банковские реквизиты: РНН ____________________ р/с _____________________в ______________________________ к/с _____________________БИК _____________________________ Руководитель компании _______________________ М.П. Главный бухгалтер www.ponyexpress.kz _______________________ 24 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 5. Накладная PONY EXPRESS Пункты накладной, которые заполняет отправитель: 1. Код компании-отправителя (для клиентов, работающих с PONY EXPRESS по договору) 2. ФИО отправителя 3. Контактный телефон отправителя 4. Наименование компании-отправителя 5. Адрес отправителя 6. Примечание отправителя 7. Описание вложения – краткое, но максимально точное описание содержимого отправления 8. Поле для отметок – заполняется, если вложением являются только документы или опасный груз 9. SMS оповещение – дополнительная услуга. Если в данное поле внесен номер телефона, услуга автоматически считается заказанной. 10. Код компании-получателя (для клиентовполучателей, работающих с PONY EXPRESS по договору). 11. ФИО получателя 12. Адрес получателя, 13. Контактный телефон получателя (ОБЯЗАТЕЛЬНО!), 14. Отметка «До востребования» – в этом случае в накладной достаточно указать: «Название компанииполучателя», «Ф.И.О. получателя» «Телефон получателя» и «Город». Поля: «Область», «Район», «Адрес» - остаются пустыми. 15. Количество мест в данном отправлении 16. Вес отправления (указывается с округлением до 0,5 кг в большую сторону) 17. Направление доставки 18. Режим доставки 19. Специальные инструкции (необязательное поле) 20. Объявленная ценность – заполняется по желанию клиента. 21. Оплата 22. Код плательщика – для клиентов-плательщиков, работающих с PONY EXPRESS по договору. 23. Вид оплаты (по счету, наличными) 24. Код безопасности отправления – уникальный номер упаковочного материала PONY EXPRESS, поле обязательно 25. Подпись отправителя www.ponyexpress.kz 25 Пункты накладной, которые заполняет сотрудник PONY EXPRESS 1. Дата приема отправления курьером 2. Время приема отправления 3. Объемный вес отправления 4. Контрольное взвешивание - фактический вес отправления, установленный при контрольном взвешивании 5. Категория отправления (для внутригородской доставки) – документы/грузы 6. Внутренние инструкции 7. Основной тариф – тариф без учета НДС согласно прайс-листу и расчету на сайте 8. Услуги логистики 9. Прочие услуги – сумма дополнительных тарифов без учета НДС при предоставлении дополнительных услуг. 10. НДС – 12% от суммы всех (в т.ч. и по услугам логистики и доп. сборов за ценность) тарифов 11. Итоговая сумма платежа 12. Примечания экспедитора 13. Подпись курьера, принявшего отправление 14. Личный номер курьера, принявшего отправление 15. Личный номер курьера, доставившего отправление Пункты накладной, которые заполняет Получатель: 1. ФИО получателя 2. Должность 3. Дата 4. Время 5. Подпись получателя 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 6. Порядок объявления ценности груза I. Общие положения грузы (почта) с объявленной ценностью подлежат оформлению и транспортировке только с услугой «от двери до двери». 2. желание объявления ценности и сама ценность отправляемого груза должны быть объявлены при заказе курьера Пони Экспресс. 3. груз принимается/доставляется только в упакованном виде с обязательным оформлением Акта ПриемаПередачи, который должен быть заверен круглой печатью клиента. Накладные на отправку такого груза или почты должны заполняться отправителем и содержать следующие сведения: дату накладной; точное наименование, число мест и вес; вид транспорта (наземный транспорт, авиа); пункты отправления и назначения; сумму объявленной ценности (в графе «Объявленная ценность»); плательщик (в графах «Отправителем», «Получателем», «Другой»); код плательщика. 4. если объявленная ценность превышает 1 850 000 тг, необходимо заполнить Заявление об объявленной ценности (Приложение 9). Заполненное Заявление с оригинальной печатью должно быть передано с курьером Пони Экспресс при приеме груза или осуществлении доставки. Внимание! Ксерокопии документов и документы с исправлениями НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! 1. II. Объем ответственности 1. Возмещаются независимо от степени повреждения: а) убытки от повреждения или полной гибели всего или части груза, произошедшие по любой причине, кроме случаев, предусмотренных в п. 2; б) убытки, расходы и взносы по общей аварии; в) все необходимые и целесообразно произведенные расходы по спасанию груза, а также по уменьшению убытка и по установлению его размера, если убыток возмещается по условиям страхования. 2. Не возмещаются убытки, происшедшие вследствии: а) всякого рода военных действий или мероприятий и их последствий, повреждения или уничтожения минами, торпедами, бомбами и другими орудиями войны, народных волнений и забастовок, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения грузов по требованию военных или гражданских властей; б) прямого или косвенного действия атомного взрыва, радиации или радиоактивного заражения, связанных с любым применением атомной энергии и использованием расщепляемых материалов; в) умысла или грубой небрежности клиента, или его представителя; г) влияния температуры, трюмного воздуха или особых свойств и естественных качеств груза, включая усушку; д) несоответствующей упаковки или укупорки грузов и отправления грузов в поврежденном состоянии; е) огня или взрыва вследствие погрузки сведома клиента, но безведома представителя Пони Экспресс, веществ и предметов, опасных в отношении взрыва или возгорания; ж) недостачи груза при целости наружной упаковки; з) повреждение груза червями, грызунами и насекомыми; и) замедления в доставке грузов и падения цен; не возмещаются также другие косвенные убытки клиента. Риск доверия клиента к упаковке, произведенной компанией PONY EXPRESS не подлежит страхованию. III. Взаимоотношения сторон при нанесении ущерба 1. При нанесении ущерба грузу (почте) клиент обязан предоставить все необходимые документы по первому требованию Пони Экспресс: счет-фактуру, спецификацию, упаковочный лист и любые другие. 2. В случае, если утрата или повреждения не являются очевидными и обнаружены после доставки груза, претензии принимаются в течение 5 (пяти рабочих дней) со дня доставки груза только в письменном виде. 3. При приеме груза без надлежащей проверки и без заполнения необходимых документов претензии НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! www.ponyexpress.kz 26 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 7. Образец письма-претензии (Письмо-претензия оформляется на фирменном бланке компании, которая предъявляет претензию.) Дата«___» _________ 20_ г. Кому: Генеральному Директору ТОО «Пони Экспресс» Забиякину Е.А. От: ________________ Письмо - претензия В связи с тем, что груз/почта, отправленный(ая) нами (дата) по накладной (указывается номер накладной) был (была) утерян(а), или поврежден(а) и при этом нарушена упаковка (описание повреждений упаковки), просим возместить нашей компании материальный ущерб в размере (указывается сумма). Подпись директора Подпись гл. бухгалтера Печать Приложение 8. Заявление об отказе страхования ЗАЯВЛЕНИЕ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ «____» ________________ 20_ г. Компания: ________________________________________________________________ (Название компании-отправителя) просит ТОО «Пони Экспресс» произвести транспортировку и доставку груза по накладной №___________________ по направлению _________________наименование груза _____________________ кол-во мест __________________ Настоящим документом компания _________________отказывается от страхования груза и соглашается, что в случае утраты или порчи груза ТОО Пони Экспресс несет ответственность в размере фактической стоимости груза, но не более 75 000 (семьдесят пять тысяч ) тенге включая тариф за отправку груза. Отправитель:____________________/ _____________________ (Фамилия) (Подпись) МП __________________________. (Должность) www.ponyexpress.kz 27 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 9. Заявление об объявленной ценности отправления 1. Заполняет клиент (если стоимость отправления превышает 1 850 000 тг): Компания:___________________«_____» _____________20__г. (Название компании-отправителя) просит ТОО «Пони Экспресс» произвести транспортировку и доставку груза/почты: (указать, что отправляется: груз или почта) из г.___________________ в г.___________________. Отправление представляет собой: а) точное наименование________________________________________________ б) род упаковки _______________________________________________________ в) число мест г) физический вес груза д) способ отправки груза: авто , , ж/д объемный вес груза , авиа , другой е) пункты отправления и назначения груза: __________________________________________________________________ ж) дата отправки груза: з) стоимость груза: Объявленная ценность прописью: __________________________________ С «Порядком заявления стоимости грузов» ознакомлены. Гарантируем оплату премии в размере 1% без НДС от заявленной нами стоимости. При выявлении нанесения ущерба обязуемся предоставить компании ТОО «Пони Экспресс» все необходимые документы. Генеральный директор Главный бухгалтер М.П. 2. Заполняет ТОО Пони Экспресс только в случае переадресовки отправления. Первоначальный маршрут: Измененный маршрут: Причина изменения маршрута: М.П. ТОО Пони Экспресс www.ponyexpress.kz Ответственное лицо: __________________ Д ата: _____________ (фамилия и подпись) 28 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 10. Сопроводительные документы: Инвойс (Печатается на фирменном бланке компании-отправителя) Для отправлений в страны Дальнего Зарубежья и Белоруссию заполняется на английском языке в 1 экземпляре. Для отправлений в страны Ближнего Зарубежья – Азербайджан, Кыргызстан, Молдавию, Узбекистан, Украину – заполняется на русском языке в 1 экземпляре Инвойс/ Customs PRO- FORMA INVOICE DATA: ___/____/___ SENT BY Shipper’s last name Фамилия отправителя:……………………………… Company name Название компании:…………….…………………… Country Страна ………………………………………..……….. City Город…………….…………………………………….. Address: Адрес отправителя …….…………………………… Postal Code: Индекс ………………………..……………………….. Tel: Телефон ………………………………………………. SENT TO Consignee’s last name Фамилия получателя:……………………………….. Company name Название компании:…………………………………. Country Страна ………………………………………………… City Город…………………………………………………… Address: Адрес получателя……………………………………. Postal Code: Индекс ………………………………………………… Tel: Телефон……………………………………………….. AIRBILL № Номер накладной:……………………………………. Number of pieces Количество мест ……………………………… ……. Total Weight Общий вес ……………………………………………. Description Описание Quantity Количество Ind Value Стоимость каждой вещи Total Value For Customs Общая Таможенная Стоимость I Sertify To The Best Of My Knowledge That The Above Information Is True And Correct Удостоверяю, Что Вышеизложенная Информация Соответствует Истине. Shipper’s Last Name Фамилия Отправителя ___________________________ Shipper’s Signature Подпись Отправителя____________________________ www.ponyexpress.kz 29 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS Приложение 11. Договор ДОГОВОР № на оказание курьерских услуг г. Алматы «__» _________ 20__ г. ТОО «Пони Экспресс» (далее - Исполнитель) в лице Генерального директора Забиякина Е.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и (далее - Заказчик) в лице_______, действующего(ей) на основании __________, с другой стороны (совместно именуемые - Стороны), заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется выполнить или организовать выполнение услуг, связанных с доставкой отправлений Заказчика в пункт назначения, по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Заказчик обязуется оплатить вышеуказанные услуги согласно тарифам Исполнителя. Исполнитель выполняет следующие услуги: - курьерские и почтовые услуги в пределах города Алматы и Алматинской области; - курьерские услуги по доставке отправлений через региональную сеть Исполнителя; - услуги по перевозке грузов автомобильным транспортом Исполнителя; - услуги по погрузке, выгрузке, хранению и получению отправлений в пунктах назначения, необходимые для доставки отправлений, в том числе различными видами транспорта,а также иные услуги, предусмотренные «Руководством по услугам PONY EXPRESS». 1.2. Исполнитель выполняет услуги как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц. 1.3. Неотъемлемой частью условий настоящего Договора являются условия, описанные на оборотной стороне накладной Исполнителя. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Исполнитель определяет вид транспорта, маршрут и способ перевозки (вид услуг), перевозчиков в зависимости от вида отправления, получателя и его адреса, если иное не предусмотрено при приеме отправления. 2.2. Исполнитель вправе не принимать к перевозке (доставке) грузы: грузы с поврежденной упаковкой (тарой), включая нарушение целостности упаковки; грузы без сопроводительных документов. 2.3. Исполнитель вправе не приступать к исполнению обязательств, предусмотренных настоящим Договором, до предоставления Заказчиком (Отправителем) необходимых документов и информации о характере и свойствах вложения отправления, а также иной информации, обоснованно необходимой для исполнения своих обязательств. 2.4. Исполнитель проверяет правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в накладной Исполнителя, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший фактический вес (физический или объемный) по данным Исполнителя. 2.5. Исполнитель вправе осуществлять возврат отправления без предварительного уведомления Заказчика, через 5 дней после извещения получателя о необходимости получения отправления, через 5 дней после неудачной попытки доставки не по вине Исполнителя или после 2-х неудачных попыток доставки не по вине Исполнителя. 2.6. Изменять тарифы, сроки доставки, порядок и сроки оплаты с предварительным уведомлением об этом Заказчика не менее чем за 10 рабочих дней одним из нижеперечисленных способов: - письменным уведомлением; - уведомлением по электронной почте; - путём публикации информации на сайте www.ponyexpress.kz. 2.7. Исполнитель вправе осуществлять досмотр отправления на любом этапе его транспортировки. 2.8. В случае если отправление не отвечает требованиям, предусмотренным для конкретного вида услуги (определенной в «Тарифном справочнике PONY EXPRESS»), заказанной Заказчиком, Исполнитель вправе переслать отправление способом и в сроки, подходящие для данного типа отправления, а также произвести тарификацию, предусмотренную для соответствующего вида услуги, требованиям которой удовлетворяет отправление, без согласования с Заказчиком. 2.9. Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный въезд представителей Исполнителя на территорию Заказчика в целях забора отправления. 2.10. Заказчик обязуется не осуществлять упаковку отправления в отсутствии работника Исполнителя. 2.11. Заказчик обязуется не допускать вложений предметов и веществ, запрещенных к перевозке законодательством Республики Казахстан. 2.12. Заказчик обязуется не позднее чем через 5 рабочих дней информировать Исполнителя об изменении своего адреса и других деталей, имеющих значение для исполнения настоящего Договора. 2.13. Заказчик обязуется своевременно оплачивать предоставленные Исполнителем услуги, в сроки, указанные в п. 3.3 настоящего Договора. 3. Порядок расчетов 3.1. Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из физического и объемного веса отправления Заказчика по тарифам Исполнителя, указанным в «Тарифном справочнике PONY EXPRESS». К расчету стоимости и оплаты услуг принимается наибольший из физического и объемного весов. Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения по тарифной шкале. 3.2. Расчет стоимости оказанных Исполнителем услуг и их оплата Заказчиком производится в казахстанских тенге. Форма оплаты – безналичная. 3.3. Оплата услуг производится на основании выставленного счета-фактуры наличными денежными средствами или платежным поручением в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя оригинала счета, счетафактуры и акта выполненных работ, оформленных в соответствии с законодательством РК. Все перечисленные в данном пункте документы передаются Исполнителем 2 раза в месяц. Днем исполнения Заказчиком обязательства по оплате услуг Исполнителя следует считать день поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя, указанный в соответствующем счете Исполнителя. Все расходы, связанные с банковским переводом, включая расходы по оплате комиссии банков корреспондентов, оплачиваются Заказчиком. Стороны согласились, что в течение 5 (пяти) рабочих дней с www.ponyexpress.kz 30 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS момента получения Заказчиком оригинала подписанного со стороны Исполнителя Акта выполненных работ (далее – Акт), Заказчик обязан подписать Акт со своей стороны и направить его в адрес Исполнителя. 3.4. В случае неуплаты Заказчиком счет-фактуры или непредоставления подписанного акта выполненных работ либо акта сверки в указанные сроки, Исполнитель вправе отказать в приеме отправлений до осуществления платежа или предоставления подписанного акта выполненных работ либо акта сверки. 3.5. В случае если в указанный срок Акт не будет подписан и направлен Заказчиком Исполнителю, либо в этот же срок Заказчик не направит Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта, услуги, указанные в Акте, будут считаться принятыми Заказчиком в полном объеме. 3.6. В случае полной либо частичной неоплаты счета Заказчиком в срок, указанный в п. 3.3 настоящего Договора, более, чем на 1 рабочий день, с момента наступления обязательства по оплате, Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению начислять пеню в размере 3% от суммы выставленного счета за каждый день просрочки платежа, но не более общей суммы просроченного платежа, при этом пеня может начисляться с момента, когда обязательство по оплате должно было быть выполнено Заказчиком. 3.7. При наличии неоплаченных счетов за оказанные услуги от предыдущих периодов Исполнитель вправе переносить оплату по текущим счетам на периоды, по которым у Заказчика существует дебиторская задолженность. При этом Исполнитель вправе не учитывать назначение платежа, указанное в платежном поручении Заказчика. 4. Ответственность сторон 4.1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за транспортировку и доставку Отправлений в соответствии со стандартными "Условиями предоставления услуг PONY EXPRESS", указанными на оборотной стороне накладной. 4.2. Исполнитель не несет ответственности за содержимое отправления при целостности упаковки, а также, если факт пропажи, порчи отправления (вложения или части вложения) был установлен после принятия отправления другой стороной под роспись, а также, если в момент вручения не был составлен акт с участием представителя Исполнителя. 4.3. Исполнитель не несет ответственности за решения, принятые таможенными службами при проверке отправлений, предъявленных на таможенный досмотр, и обязуется немедленно информировать об этом Заказчика. 4.4. В случае нарушения договорных сроков доставки отправления в пункт назначения по вине Исполнителя, Исполнитель снижает тариф на предоставленные курьерские услуги на 3% за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуг по доставке просроченного отправления. 4.5. Доставка отправлений Заказчика осуществляется только в том случае, если Заказчик своевременно оплачивает услуги, предоставляемые Исполнителем. 4.6. Исполнитель имеет право устанавливать лимит для Заказчика на оказание услуг на кредитной основе и осуществлять оказание услуги только по предоплате или оплате за наличный расчет в случае превышения Заказчиком данного лимита. 4.7. Претензии Исполнитель принимает в течение шести месяцев после осуществления доставки или указанного срока доставки. 4.8. Заказчик несет ответственность и предупрежден о запрещении пересылки отправлений с вложением: оружия, взрывоопасных, легковоспламеняющихся, отравляющих, радиоактивных, наркотических веществ и других вложений, запрещенных к перевозке законодательством Республики Казахстан, а также гарантирует, что содержимое отправлений не может быть классифицировано как опасные материалы, вещества или отходы. 4.9. Заказчик несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством за достоверность сведений об Отправлениях, пересылаемых по сети Исполнителя. Заказчик несет всю полноту ответственности, предусмотренную законодательством за полноту и достоверность информации и документов предоставляемых для таможенного декларирования грузов. 4.10. В случае, если Заказчик передал Исполнителю к перевозке груз опасный, запрещенный, либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, либо авиатранспортом, не заявив об этом Исполнителю, Заказчик возмещает Исполнителю и/или третьему лицу причиненные убытки, связанные с передачей такого груза к перевозке, а также выплачивает сверх убытков штраф Исполнителю в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) тенге. 4.11. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием общепринятых форс-мажорных обстоятельств. 5. Заключительные положения 5.1. Договор вступает в силу с даты подписания и действует неопределенный срок. Любая из Сторон вправе расторгнуть договор, предупредив об этом другую сторону в письменном виде не позднее, чем за 30 дней. 5.2. Стороны будут стремиться разрешить все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора, путем переговоров и консультаций. 5.3. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению по месту регистрации Исполнителя в судебном порядке. 5.4. Заказчик не возражает против доставки отправлений любому сотруднику или ответственному лицу получателя по адресу, указанному Заказчиком в накладной Исполнителя. 5.5. Условия оказания услуг, технология, тарифы и условия оплаты, не вошедшие в настоящий Договор, описаны в «Руководстве по услугам PONY EXPRESS» и «Тарифном справочнике PONY EXPRESS», которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора. 5.6. С «Руководством по услугам PONY EXPRESS» и «Тарифным справочником PONY EXPRESS» Заказчик ознакомлен, согласен, по экземпляру данных документов получил. Изменения в «Руководстве по услугам PONY EXPRESS» и «Тарифном справочнике PONY EXPRESS» публикуются на сайте Исполнителя www.ponyexpress.kz. 5.7. С момента подписания настоящего Договора ни одна из Cторон не имеет права использовать или разглашать третьей Cтороне любую конфиденциальную информацию относительно деятельности или состояния бизнеса другой стороны, кроме случаев, предусмотренных Законодательством РК. 5.8. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), Cторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна сообщить об этом другой стороне в письменной форме в течение 5-ти календарных дней. Срок исполнения обязательств продляется соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы Cтороны предпринимают все возможное для уменьшения их воздействия. Наступление любого из вышеперечисленных обстоятельств должно быть подтверждено документом, выданным уполномоченным органом, не позднее семи дней с даты его наступления. 5.9. Заказчик соглашается с тем, что подтверждением о доставке Груза является роспись Грузополучателя или его представителя в «Маршрутном листе» и/или накладной, которые могут быть в бумажном или электронном формате по выбору Исполнителя, при этом Заказчик признает, что подпись Грузополучателя, полученная в электронном виде является равнозначной подписи, полученной на бумажном носителе. www.ponyexpress.kz 31 2015год Руководство по услугам PONY EXPRESS 6. Адреса и реквизиты сторон Исполнитель: ТОО «Пони Экспресс» Республика Казахстан, 050016 г. Алматы, Медеуский район, ул. Кунаева, дом 18, оф.29 БИН: 010 840 000 535 ИИК: KZ4583201T0200056019 в АО «СИТИБАНК КАЗАХСТАН» г. Алматы БИК: CITIKZKA Телефон +7 (727) 258-33-33 7. Заказчик: Подписи сторон Исполнитель: Генеральный директор __________________Забиякин Е.В. www.ponyexpress.kz Заказчик: ________________ / / 32 2015год
