служба курьерской доставки

50
служба
курьерской
доставки
«СДЕК»
business to business altay · #4
Что из себя представляет современный курьерский бизнес? Что
входит в понятие экспресс доставка?
Курьер (фр. courrier – бегун от лат. currere – бегать, быстро двигаться)
– человек или компания, нанимаемая для доставки сообщений, писем, иной
корреспонденции, а также небольших предметов. Основная функция курьерских и почтовых служб – быстро доставить отправление клиента из пункта
«А» в пункт «Б». Но далеко не все могут справиться с этой, на первый взгляд,
простой задачей на должном уровне. Слишком много переменных в данном
уравнении. Ваша посылка не должна быть повреждена в процессе перевозки
и должна прийти к адресату в установленные сроки. Но перевозка и доставка
грузов и документов особенно по России – стране, имеющей две известные
проблемы, одна из которых связана с транспортной инфраструктурой, – задача не из легких, особенно, если это курьерская доставка, требующая четкого и отлаженного механизма работы. Компания, уважающая своих клиентов,
должна тщательно следить за тем, чтобы ее курьеры выполняли свою работу
на высоком уровне: были вежливы, пунктуальны, заботились о сохранности
груза. Но работа курьерской компании только начинается в тот момент, когда
курьер принял и груз и ваши заботы закончились. Логично доверить посылку
профессионалам – той компании, которая оказывает подобные услуги уже не
первый год, особенно если речь идет о ценном грузе. Опытные компании зачастую предоставляют более качественные услуги, чем те, которые только начинают свою деятельность, но в России, не так много компаний, которые полностью соответствуют понятию «профессионал».
... логично
доверить
посылку
профессионалам
– той компании,
которая
оказывает
подобные услуги
уже не первый
год, особенно
если речь идет о
ценном грузе
Какие виды доставки осуществляет ваша компания?
Курьерские службы, учитывающие различные потребности своих клиентов, предлагают широкий спектр тарифов и услуг. Некоторые готовы выполнять, в том числе, нестандартные заказы, которые не входят в обычный перечень. Безусловно, чем шире перечень предоставляемых услуг, тем большее доверие и уважение вызывает компания. Существует несколько стандартных способов доставки, которыми должна владеть любая уважающая
себя курьерская или логистическая компания. У нас они выглядят так:
Экспресс-лайт. Классическая быстрая доставка документов и грузов по
всей территории России со стандартными сроками выполнения. Услуга распространяется обычно на посылки до 30 килограммов. Режимы доставки:
дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь, склад-склад.
ЭКСПРЕСС-ТЯЖЕЛОВЕСЫ. То же самое, что доставка
экспресс-лайт, только вес посылки начинается от 30 кг.
ЭКОНОМИЧНЫЙ ЭКСПРЕСС. Данная услуга позволяет существенно сэкономить на отправлении за счет
увеличения срока доставки. Самый выгодный вариант
для тех, чьи посылки не сильно спешат к адресату.
Режим такой доставки обычно «склад-склад».
ДОСТАВКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. Некоторые
службы предлагают комплекс логистических услуг
по доставке товаров для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли. В эту услугу входит прием товара, доставка его наиболее удобным и выгодным способом, прием наложенных платежей, перечисление оплаты за товар на клиентский
счет. Дополнительные услуги – это хранение товаров
на складе, печать накладных, доставка в выходные и
праздничные дни.
СУПЕР-ЭКСПРЕСС. Cрочная доставка документов и
грузов по России к определенному часу. Режим доставки «дверь-дверь» (а по факту – «из рук в руки»).
Если отправление было доставлено получателю с задержкой более чем на один час, клиенту должна компенсироваться полная стоимость услуги.
РАССЫЛКА. Это комплекс услуг для компаний по
рассылке рекламно-информационных материалов, направленных на развитие бизнеса и привлечение новых клиентов. Данная услуга оказывается как в пределах одного города, так и сразу в нескольких.
Помимо этого Компания «СДЭК» оказывает ряд услуг связанных с доставкой, например: оформление виз
#4 · business to business altay
51
География работы вашей курьерской службы?
Филиальная сеть – один из ключевых аргументов при выборе компании, предоставляющей услуги экспресс-доставки. Наличие подразделений и
представительств компании в разных регионах страны позволяет значительно улучшить логистические схемы на больших расстояниях. Офисы во многих городах увеличивают эффективность работы – заказы обрабатываются быстрее. Развитая сеть филиалов позволяет контролировать прохождение грузов на всех этапах, существенно сокращать сроки доставки и выбирать самые надежные и проверенные маршруты. На сегодняшний момент
количество открытых офисов, подразделений и представительств компании
«СДЭК» перешагнуло отметку 100.
... если клиенту
нужно доставить
отправление
в Москву или
Новосибирск на
следующий день
к определенному
часу, то это и
стоит несколько
дороже обычной
доставки, если
нужно отправить
как можно
дешевле, то мы
и это сделаем,
но идти груз
будет несколько
дольше обычного
Какие виды услуг ваша компания считает приоритетными для
своей работы на рынке?
Все услуги мы считаем востребованными и не пытаемся их выделять. Есть
услуги, которые бывают более востребованы в разных городах, в разный период времени в различных сферах деятельности. К примеру: в России с каждым
годом растет количество интернет-магазинов. Вместе с тем растет и количество
людей, регулярно пользующихся их услугами. И... регулярно от них отказывающихся, столкнувшись с некачественным обслуживанием. Краеугольный камень
проблем компаний дистанционной торговли – доставка. Компания «СДЭК»
предлагает комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернетмагазинов и других компаний дистанционной торговли. Мы обладаем ресурсами для быстрой и качественной доставки по всей территории России. Специально для обработки подобных заказов у нас работает call-центр. Мы сделаем
все за вас: примем товар, доставим наиболее удобным и выгодным для вас способом, примем наложенный платеж и перечислим оплату за товар на ваш счет.
Какова ваша ценовая политика? Информация о тарифах. Пример стоимости доставки того или иного заказа.
Понимая нужды своих клиентов, компания «СДЭК» предлагает различные варианты доставки грузов с оптимальным соотношением срок-цена.
Цена и сроки зависят от требований и пожеланий клиентов. Если клиенту нужно доставить отправление в Москву или Новосибирск на следующий
день к определенному часу, то это и стоит несколько дороже обычной доставки, если нужно отправить как можно дешевле, то мы и это сделаем, но
идти груз будет несколько дольше обычного. Если брать самое недорогое отправление в ближайший город, то отправка груза в Бийск будет стоить от
120 рублей, в Горно-Алтайск от 150 рублей.
Каким алгоритмом работы пользуется компания? Клиент позвонил диспетчеру службы и что происходит дальше?
Хорошая компания предоставляет выбор удобного способа вызова курьера: через форму на сайте, по электронной почте, с помощью звонка в
офис компании. Существует и такая услуга как «Заказ обратного звонка»
– специалист компании перезванивает на указанный номер. Дальше – дело
техники. Курьер приезжает в оговоренное время и забирает заказ.
О преимуществах
Одно из наших главных преимуществ – наш сайт. Сервис контроля –
это возможность отследить заказ через специальную форму на сайте службы доставки по номеру накладной. Сервис контроля – чрезвычайно полезная
вещь для владельцев интернет-магазинов, поскольку позволяет следить за несколькими отправлениями одновременно. Наличие дополнительных способов
оплаты – это всегда приятный бонус. Например, наложенный платеж. Оплата в офисе компании наличными или на сайте банковскими картами или с
помощью различных платежных систем (таких как Webmoney, Яндекс.Деньги, Faktura.ru, RBK Money) – можно считать доказательством высокого уровня развития компании. Еще один удобный способ оплаты – перечисление
средств со счета мобильного телефона. Большой спектр услуг, позволяет выбрать клиенту наиболее подходящий для него срок и стоимость доставки.
52
О скорости доставки корреспонденции
О сроках доставки можно долго и много говорить, они могут быть
от нескольких часов до нескольких дней, так как многое зависит от веса
отправления, от города получателя, от пожелания клиента и выбранного тарифа. Мы всегда стараемся предложить те сроки доставки, которые
устраивают отправителя.
business to business altay · #4
53
#4 · business to business altay