Глобализация рынков услуг: динамика и основные тенденции
реклама
Лекция 2. Услуги в сфере сервиса и тенденции их развития О.Т. Лойко [email protected] Основные положения Услуга в сфере сервиса Глобализация рынка услуг в современном обществе Услуги -суть неосязаемые товары, которые являются предметом рыночных транзакций Ф. Котлер Услуга - это вид деятельности или благо, которые одна сторона может предложить другой и которые не являются осязаемыми и не переходят в собственность клиента Е.П. Голубков Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой - либо материальный объект. П. Дойль Понятие услуги Услуга - особая потребительская стоимость, «которую доставляет труд, подобно всякому другому товару… Труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности». К. Маркс Услуги – это нематериальные активы, производимые для целей сбыта. Р. Малери Услуги – это действия, дела или исполнение какой -либо работы; они неосязаемы. К. Хаксеверер Услуга - изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой – либо экономической единице, происходящее в результате Воздействия другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Т. Хилл Понятие «Услуга»: В отечественной и зарубежной литературе приводится значительное количество разнообразных определений и толкований понятия «услуга». Ф. Котлер: «Услуга- любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем – либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связанно с товаром в его материальном виде». Т.Хилл: «Услуга- изменение состояние лица или товара, принадлежащего какой- либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единице с предварительного согласия первой». К. Маркс: « Это выражение означает не что иное, как ту особую потребительскую стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому товару; но особая потребительская стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности». В Российской практике широко используется межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 « Услуги населению. Термины и определения». Этим документом для каждого понятия установлен один стандартизированный термин. Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственный деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социальнокультурные: Материальная услуга – это услуга по удовлетворению материально- бытовых потребностей потребителя услуг (бытовые, жилищно - коммунальные услуги, услуги общепита, транспорта и т.д.) • • Социально- культурная услуга- это услуга по удовлетворению духовных , интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя (медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и др.) В мировой и отечественной теории и практике существует несколько подходов к классификации услуг. Принципиальное различие между ними заключается в том, что берётся в качестве основного (базового) компонента классификации. В связи с широким спектром рынка услуг в мировой экономике и существенным различием самих услуг их традиционно подразделяют исходя из принятого метода группировки. В большинстве случаев виды услуг рассматриваются в отдельности применительно к сфере их производства, обмена и реализации. Вместе с тем услуги имеют одинаковую природу, в ряде случаев они тесно взаимосвязаны между собой и в целом образуют единую систему, которую принято называть сферой услуг или непроизводственной сферой. В англоязычных источниках отдельные авторы предлагают разделять услуги по способу их производства и реализации на две большие группы: 4.Предоставляемые с помощью оборудования(автоматы, операторы управления и т.п.) 5.Создаваемые на основе человеческого труда. М.Макдональд и Я.Данбар: представляют услуги в виде трех сфер, поглощающих и вбирающих в себя одна другую. Ядром являются основные услуги. Следующий по отношению к ядру оболочкой является сфера сопутствующих услуг, к которым авторы относят допродажную подготовку, доставку, консультации, услуги во время продажи, гарантии, поручительства, послепродажное обслуживание и другие разновидности сервиса. Внешней, по их мнению, оболочкой является сфера неосязаемых услуг, к которой они относят восприятие ценности, восприятие качества, название марки, репутацию, рекомендации другого пользователя или потребителя. Основные услуги Основные характеристики услуги Неосязаемость Неотделимость от своего источника Непостоянство качества Несохраняемость Гетерогенность Глобализация • Стремительный выход услуг на мировые рынкирезультат технологических, структурных и институциональных трансформаций в современной экономике; •Структурные сдвиги на мировых рынках услуг углубляют общий процесс глобализации и ускоряют переход мирового хозяйства на постиндустриальную стадию; Реализация потенциала глобализации услуг в решающей степени зависит от продолжения курса на либерализацию рынков. Факторы, стимулирующие глобализацию рынков услуг Характерная особенность производства услуг — их слабая до последнего времени вовлеченность в мирохозяйственный оборот. В течение последних 25 лет ситуация кардинально меняется. Под воздействием .ряда новых явлений сформировались условия для активной интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство. Первостепенная роль в устранении или смягчении традиционно высоких барьеров на этом пути принадлежит научно-техническому прогрессу, прежде всего мощному прорыву в развитии информационнокоммуникационных технологий, приведшему к многосторонней трансформации производства услуг. С позиций глобализации особенно важны: 1.Делокализация (отрыв от национальной почвы) многих видов услуг; 2. Разрыв во времени производства услуги и ее потребления. Стало возможным накапливать, хранить и передавать услуги на расстояние, потреблять в разных формах и в любое время, в том числе в режиме реального времени. Многие виды сервиса приобрели способность быть объектами внешней торговли, а мировое хозяйственное пространство открылось для растущих потоков услуг телекоммуникаций, сфер финансов и образования, большого спектра деловых и профессиональных услуг и т.д. Стимулирующее воздействие новых технологий на глобализацию услуг дополнялось и усиливалось политикой либерализации экономики. За счет притока частного капитала возросли размеры инвестиций. Активизировалась инновационная деятельность. К числу ключевых факторов внешне экономической экспансии услуг относится и растущий упор на эту сферу в стратегии и по­ литике либерализации системы внешнеэко­номических отношений, проводимых отдельными государствами, а также международными и отраслевыми организациями и объединениями. Новые тенденции на мировых рынках услуг обусловлены, в конечном счете, крупными масштабами и глубокой многосторонней трансформацией этого сектора в последние 25-30 лет. Производство услуг составляет доминирующую или крупную часть современного хозяйства — в развитых странах. Если в прошлом ведущие позиции в структуре данного сектора в развитых странах занимали торговые, бытовые, рекреационные и ряд других услуг, то сегодня на центральное место выдвинулась группа наукоемких видов деловых и профессиональных услуг, телекоммуникации, а также образование, здравоохранение, культура. В сочетании с наукоемкими отраслями индустрии они образуют наряду с модернизированными традиционными отраслями (торговля и транспорт) активно развивающееся ядро современной экономики и во многом определяют динамику, качественные параметры, конкурентоспособность как сферы услуг, так и всего хозяйства. Структурные аспекты глобализации услуг О параметрах глобализации рынков услуг обычно судят по трансграничной торговле. Однако эти данные не дают полного представления о динамике и масштабах рассматриваемого пpoцесса: •Во-первых, в них не учитывается движение цен, а при сравнительно быстром удорожании в последние годы товарной части внешнеторгового оборота из-за скачка цен на топливо и сырье темпы прироста торговли услугами занижаются. Кроме того, недооцениваются и крупные объемы услуг, реализуемых в едином пакете с товарами; •Во-вторых, сфера внешнеторговых операций на рынках услуг не сводится к трансграничной торговле. В отличие от товаров поставки услуг на мировой рынок осуществляются также путем передвижения потребителей в страну, где предоставляется услуга (потребление за рубежом), учреждения поставщиком услуги коммерческого присутствия (фирм, филиалов, отделений) на территории других стран. Наибольшим динамизмом отличается экспорт капитала в виде прямых иностранных инвестиций (поставки услуг через коммерческое присутствие). Для последних 15 лет характерна высокая динамика масштабов межстранового перемещения потребителей услуг. Прогресс международных систем транспорта и коммуникаций и снижение тарифов на их услуги, интенсификация деловых связей между странами, повышение жизненного и культурного уровня населения и ряд других факторов стимулируют не только развитие туризма в многообразных вариантах, но и поездки граждан за рубеж с деловыми целями, по приглашениям для получения образовательных, медицинских, юридических и ряда других услуг. Международный обмен услугами интенсивно растет и за счет притока иностранных производителей услугфизических лиц. Во многих государствах иностранная рабочая сила составляет значительную часть трудовых ресурсов. Проблемы и последствия глобализации услуг В целом же, несмотря на впечатляющий прогресс, по уровню глобализации сектор услуг продолжает уступать материальной сфере. Одна из причин лежит в сохранении для многих из них территориальной привязанности производства, его совпадении во времени с процессом потребления. Еще более важным фактором является специфика хозяйственной среды — сравнительно высокий уровень ограничений свободы предпринимательства в ряде отраслей. В одних он мотивируется необходимостью защиты потребителей от монополизма, обмана, мошенничества производителей, соблюдения прав личности, в других целями обеспечения национальной безопасности, сохранения национальной и культурной идентичности. Немалые выгоды от глобализации получают потребители услуг, поскольку расширяются возможности выбора, под давлением конкуренции снижаются цены, улучшается качество сервиса, появляется множество его новых пилон. Глобализация услуг оказывает существенное воздействие на гуманитарный прогресс: с расширением доступа потребителей к высококачественным услугам образовании, здравоохранения, культуры, рекреации повышается качество жизни населения, идет взаимообогащение культур разных народов и т.д. В заключении отметим. В целом же в общественном мнении все более утверждается оценка глобализации услуг как одного из проявлений покупательного движения производительных сил, остановить которое невозможно. На первый план в мировой политике и экономике выдвигается непростая задача максимизации в масштабах планеты выгод глобализации и сведения к минимуму ее негативных последствий.
