Презентация услуг для интернет-торговли

Решения для интернетторговли
Группа
Основание
Структура Бизнес Группы
• основана в 1638 как
Финская Почтовая
Корпорация
• свыше 370 лет
уникальной
корпоративной истории
Группа Posti в цифрах
• Оборот: € 1,650 млн. (2015)
• Операции в 9 странах Евразии
• 22,000 сотрудников (2015)
Услуги
•
•
•
•
•
2
Почтовые услуги
Логистические услуги
Решения для eCommerce
Маркетинг и CRM
Финансовые услуги
2016
Услуги для интернет-торговли
Кто мы?
•
•
•
•
•
•
•
3
На рынке России с 2006 года
В 2008 приобретение «Национальной
Логистической Компании» («НЛК» – на
рынке с 1995)
«Лучший логистический оператор» по
результатам рейтинга ассоциации EALA
Более 3500 сотрудников в России
Более 500,000 м² складских площадей
класса “A” в 7 городах
Тысячи заказов ежедневно
Наличие сертификатов ISO 9001,14001
и TAPA
2016
Индустриальный подход к ведению бизнеса
Структура оборота
по бизнес направлениям
20%
Контрактная логистика
9%
Автоперевозки
Авиа и морские перевозки
71%
Услуги для интернет-торговли
Услуги
Складская логистика
• Ответственное хранение
• Подбор и упаковка, переупаковка
• Кросс-док операции
Доставка
• Основные федеральные службы доставки
• Оплата наличными курьеру
• Отслеживание заказа
Возвраты
• Обработка возвратов
• Проверка качества
• Переупаковка
ИТ
• Быстрая интеграция
• Наложенный платеж
• Отчетность
Маркетинг
• CRM и анализ данных
• Управление кампаниями
• Локализация, хранение данных
4
2016
Услуги для интернет-торговли
От заказа до доставки
Доставка
Заказ
• Курьерская доставка
• Почтоматы
• Пункты выдачи посылок
• Данные по заказу в день
загрузки на склад
• Интервалы отгрузки из
системы клиента
Клиент
Хранение
• Учет остатков
• Статус задач подбора
Приемка на складе
• Подтверждение приема
груза
• Подтверждение
выгрузки контейнера
5
2016
• Анализ цепочки поставок
• Ключевые показатели
клиента
• Предупреждающие
сообщения об отклонениях
Транспортировка
• Уведомление на
промежуточных
этапах доставки
Услуги для интернет-торговли
Приемка груза на складе
•
Присвоение уникального ID
каждой входящей единице товара
(по запросу)
•
Входящий контроль качества
•
Измерение физических
характеристик товара
•
6
2016
Переупаковка товара при приемке
Услуги для интернет-торговли
Ответственное хранение
•
Охрана 24/7
•
Кросс-док операции
•
Адресное хранение с использованием
стеллажных, напольных, мезонинных,
мелкоячеистых систем хранения
•
Хранение крупногабаритных и тяжеловесных
грузов
•
Контроль товарных запасов: периодический
подсчет, циклическая инвентаризация,
расследование претензий
•
Отчеты для клиента (по запросу - через
систему EDI)
•
Контрольные пункты по периметру склада
•
Система видеонаблюдения на всех площадках.
Минимум 30 дней хранения записей
7
2016
Услуги для интернет-торговли
Ответственное хранение
8
2016
Услуги для интернет-торговли
Подбор товара
•
Подбор по поддонам/упаковкам/
поштучно
•
Комплектование различных наборов
и комплектов
•
Волновой / позаказный подбор
•
Хранение мелких / дорогостоящих
единиц
•
Различные схемы пополнения
•
Подбор крупногабаритных единиц
товара
9
2016
Услуги для интернет-торговли
Подбор товара
10
2016
Услуги для интернет-торговли
Упаковка
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
11
Все виды упаковочного материала
Переупаковка и ко-пакинг
Осуществление видеонаблюдения
при упаковке
Перестикеровка
Комплектование подарочных наборов
Упаковка в полиэтиленовую или ПВХ
пленку
Упаковка в термоусадочную пленку
Пломбирование и герметизация
упаковки
Подготовка рекламных образцов
Применение термопистолета
Обвязка лентой
Изменение содержания:
комплектование
2016
Услуги для интернет-торговли
Упаковочные материалы
12
2016
Услуги для интернет-торговли
Обработка возвратов
•
Проверка качества разных
уровней
•
Отслеживание серийного номера
(для электроники)
•
Обработка товаров индустрии
моды, ритейла, дорогих часов,
косметики
•
Обработка возвратов в строгом
соответствии с требованиями и
правилами клиента
13
2016
Услуги для интернет-торговли
Преимущества доставки:
Itella-Express
•
•
Все опции доставки в одной услуге: Почта
России, курьерская доставка, почтоматы
Доставка по РФ, терминалы и офисы в
городах-миллионниках
>10 000 посылок обрабатывается ежедневно,
150 курьеров в Москве и в С-Петербурге.
Возможность частичной доставки и примерки
Отчет о статусе каждой единицы товара, не
посылки
Оплата кредитной картой, POS-терминал
Отчеты, аналитика
Наложенный платеж на 2-ой день после
доставки
Звонки, смс, e-mail уведомления
Горячая линия по отслеживанию отправлений
Предоставление скан-копий уведомлений о
доставке
Страховка от возвратов
14
2016
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Оборудование курьера
+
Услуги для интернет-торговли
Глубина отслеживания и
прозрачность операций
Статус и цена каждой
единицы товара
Максимум деталей в
листе отслеживания
Отслеживание
телефонных разговоров с
клиентом
Отслеживание SMS и e-mail
уведомлений
15
2016
Услуги для интернет-торговли
Быстрый обмен данными –
быстрые продажи
• Чем быстрее вы получаете
доказательства вручения
посылки клиенту, тем
быстрее вы можете
признавать реализацию
товара
• 80% успешно
доставленных отправлений
проходят процедуру
сканирования доставочного
листа с подписью клиента.
16
2016
Услуги для интернет-торговли
Фулфилмент + последняя миля
Заказ на приход,
пополнение
Пополнение склада
• Система клиента отправляет через
EDI заказ на приход в Itella WMS •
•
• Грузовая машина с заказом
•
прибывает на склад
•
Обработка заказов
Он-лайн заказ
• Покупатель делает заказ на вебсайте клиента
• Покупатель выбирает
предпочтительный способ доставки
(предлагаемый партнером Itella –
Агрегатор услуг доставки)
Прием груза
Хранение
•
Приемка груза на складе
Проверка на наличие повреждений •
Пересчет
•
Маркировка товара
•
Размещение заказа
Подбор, упаковка и отправка
• Заказ с интернет-сайта
получен и обрабатывается
системой клиента
• Система клиента отправляет
исходящий заказ через
систему EDI в Itella WMS
Услуги по доставке
Планирование доставок
• Заказ на доставку получает Агрегатор с сайта клиента
• Заказ отправляется курьеру, букируется машина, заказу
присваивается номер #
• Информация о доставке кодируется в этикетке, которая
отправляется на удаленный принтер на складе Itella
17
2016
Адресное хранение с использ. стеллажных,
напольных, мезонинных, мелкоячеистых систем
хранения
Контроль запасов
Подбор по поддонам/упаковкам/поштучно
Перемаркировка
•
•
•
•
•
Осмотр товаров
Упаковка, маркировка, взвешивание и т.д.
Дополнительные услуги
Штрих-кодирование товара
Подготовка заказа к отправке
Последняя миля
•
•
•
•
•
Заказ готов к отправке
Товары доставляются покупателю
Подпись документов и передача
Расчет и перевод средств клиенту
Доставка возвратов на склад Itella
Услуги для интернет-торговли
Таможенное оформление
Таможенное оформление посылок
•
•
•
•
•
18
Подготовка и обработка документов для электронного
декларирования в кратчайшие сроки (вкл. верификацию
процесса освобождения от уплаты налоговых пошлин)
Доставка грузов со склада до консолидационного центра Itella
в Москве или С-Петербурге (вкл. физическую проверку
документов, этикеток, посылок в консолидационном центре)
Замечание: процесс таможенного оформления может
отличаться в зависимости от границы
Авиа доставка до Москвы и последующая дистрибуция по
России
Наземная доставка: таможенное оформление в Москве и
Санкт-Петербурге и последующая доставка по России
2016
Услуги для интернет-торговли
Трансграничные услуги для B2C, B2B
•
•
•
•
•
19
Таможенное оформление импортных грузов
• Сопровождение в формировании пакета документов для ТО
• Персональный менеджер по сопровождению
• Оперативная приемка и хранение на СВХ
Оплата наличными или картами при доставке (по требованию)
Услуги Itella для физических лиц по складскому хранению:
• Контрактная логистика
• Специальные услуги по обработке товара и переупаковке
• Этикетирование
• Обработка возвратов
• Проведение инвентаризации
Транспортировка в магазины клиента (для юридических лиц)
Авиа, авто и ж/д доставка
2016
Услуги для интернет-торговли
Маркетинговые решения
Начало
Поддержка
Discover
Strategize
Design
Track
•
•
•
•
•
Competitor
analysis
Marketplace
research
Audience
discovery
Brand
immersion
Client
consultation
•
•
•
•
•
•
eCom
platform
•
•
2016
•
•
•
Branding &
identity
web design
copywriting
video/motion
graphics
Analyze
Launch
Непрерывно
Strategize
Data privacy
•
Scalability
Redundancy
•
Disaster
recovery
Business
•
continuity
20
•
Campaign
Hosting
•
•
•
•
Project planning
Technical
requirements
Social
engagement
strategy
Digital strategy
KPI’s
• Google Analytics
• Yandex Metrika
• IBM TeaLeaf
• RFMP analytics
• Scoring
• Predictive analysis
•
BRD
Front- and backend development
eCom platform
and CMS
deployment
Integration with
all stakeholders
Content
UX/IA
Testing
•
UX & IA
programming
UAT & QA
testing
Analytics
configuration
•
• Trigger campaigns
• Loyalty programs
• Dynamic email template
generation
• Push & pull campaigns
Ongoing
technical
support
• CRO
• SEO analysis
• Organic marketing
• Social media marketing
• PPC management
• Email marketing
Услуги для интернет-торговли
Корпоративная
ответственность
Все сотрудники и партнеры компании Itella
придерживаются данных ценностей и
принципов деловой этики
Itella надежный поставщик и открыто соблюдает
корпоративные и правовые нормы
Корпоративные принципы компании основаны на
• Ценностях
– Вместе с клиентами – к успеху
– Постоянная оптимизация и инновации
– Ответственность во всем
– Работа в команде ведет к победе
• Кодексе корпоративной этики
- Соблюдение законов и положений, принципов
честного ведения бизнеса
- Недопущение дискриминации и предоставление
равных возможностей
- Предотвращение конфликта интересов
- Запрет неэтичных коммерческих практик
- Ответственность за сохранение окружающей
среды
21
2016
Услуги для интернет-торговли
НАШЕ ВИДЕНИЕ 2020
Ваш приоритетный партнёр на рынке логистических решений,
а также услуг для компаний интернет-торговли
МЕГАТРЕНДЫ
•
•
•
•
Снижение объёмов почтовых
отправлений
Стремительное развитие
электронной торговли
Россия – растущий и
перспективный рынок
логистических услуг
Период низких темпов
экономического роста
в Европе
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
ЗАДАЧИ
•
УСЛУГИ ПО СКЛАДСКОМУ
ОТВЕТСТВЕННОМУ ХРАНЕНИЮ И
ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ
НАШЕ ОБЕЩАНИЕ
КЛИЕНТУ
Просто, быстро,
надёжно, ответственно
•
МИССИЯ
Наша миссия обеспечивать эффективный
процесс торговли и перемещение
товаров, делая повседневную жизнь
проще и легче для каждого
УСЛУГИ ДЛЯ
ОТПРАВИТЕЛЕЙ
Быть лидером логистичекого
рынка в Финляндии и России,
показывая прибыльный рост
Предлагать решения,
имеющие высокую ценность
для бизнеса клиентов
• Стать важным игроком
на рынке логистических
услуг для компаний
электронной торговли
• Быть ответственным
работодателем для
наших сотрудников
УСЛУГИ ДЛЯ
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
ЦЕННОСТИ
•
•
•
•
Вместе с клиентами – к успеху
Постоянная оптимизация
и инновации
Ответственность во всем
Работа в команде ведет
к победе
ОБЛАСТИ, НА КОТОРЫХ МЫ
КОНЦЕНТРИРУЕМ ОСНОВНОЕ
ВНИМАНИЕ
•
•
•
22
2016
Качество обслуживания клиентов
Эффективность производства
Безопасность во всём
Услуги для интернет-торговли
Контакты
Головной офис Itella в России
143080, Россия, Новая Москва,
пос. Лесной городок, ул.
Энергетиков, 8с3
Дмитрий Лобанов
Руководитель направления
«Электронная коммерция»
Teл. +7 (499) 926 53 00 доб. 7707
Moб. +7 (968) 531-05-64
[email protected]
[email protected]
www.itella.ru