Эмоциональная атмосфера в компании, по мнению

Эмоциональная атмосфера в компании, по мнению руководителей находится на отметке как «хорошо», по мнению уволенных сотрудников как «отлично», по мнению сотрудников как «хорошо»,
«отлично», и только 3 ответили как «удовлетворительно», в целом по ситуации, эмоциональная
атмосфера зависит от отношений в коллективе, между сотрудниками, между сотрудниками и руководителями.
Рекомендации: Необходимо поддерживать эмоциональную атмосферу в компании, и следить за
отношениями между субъектами в компании.
8. Вопрос о стратегии компании задавался руководителям, как выяснилось четкого представления о стратегии компании, руководители не имеют.
Рекомендации: Прописать стратегию компании и активно внедрять в сознание руководителей и
сотрудников.
9. В компании существует корпоративная политика, информация в ней, доносится до сотрудников, как в письменном, так и в устном виде.
Рекомендации: Книга «Корпоративная политика» существует в компании, но, к сожалению, она в
одном экземпляре, необходимо размножить эту книгу, и хотя бы разнести по каждому отделу
компании.
10. На вопрос, из каких источников вы узнаете о событиях, происходящих в организации,
руководители выделили всего 2 варианта ответов: от сотрудников, от руководителей, уволенные
сотрудники получают информацию о компании, только от сотрудников, и это в том случае, если
бывший сотрудник поддерживает связь с кем либо, из сотрудников. Сотрудники компании получают информацию от сотрудников и руководителей, и через программу Outlook (внутренняя почта), таким образом, корпоративным сайтом практически никто не пользуется среди данных целевых групп.
Рекомендации: необходимо повысить значимость корпоративного сайта среди данных целевых
аудиторий.
11. Обратная связь в компании существует, исходя из ответов респондентов.
Рекомендации: Необходимо поддерживать формы обратной связи, и также чаще устраивать итоговые собрания, встречи, обсуждения с сотрудниками компании.
12. В корпоративных мероприятиях компании участвуют все сотрудники, но некоторым
сотрудникам не интересно участвовать в подобных мероприятиях, им важнее работа по своему
профилю.
Рекомендации: Необходимо либо переформулировать мотивацию для тех сотрудников, которые не
хотят участвовать в корпоративных мероприятиях, либо не заставлять их участвовать в этом.
13. Для уволенных сотрудников, задавался вопрос, Если бы вы рекомендовали работу в
компании знакомому, какой была бы ваша рекомендация?
Сотрудники ответили единогласно - превосходная.
Таким образом, необходимо поддерживать политику, которой сейчас придерживается компания, по отношению к сотрудникам, и таким образом, в любой момент сотрудник может перейти
в категорию, уволенный сотрудник, соответственно, впечатление о компании у него останется
позитивное.
Таким образом, с помощью вопросов в анкетах, для каждой целевой аудитории, было проанализировано восприятие HR-бренда компании руководителями, сотрудниками, уволенными сотрудниками.
Список литературы
1. ЛеПла, Ф. Джозеф., Интегрированный брендинг: пер. с англ. / Ф. Дж. ЛеПла, Л. М. Паркер. СПб.; Олма-Пресс, 2003. [С.114-125].
2. [http://www.imicor.ru/]; (06.02.12).
3. Официальный сайт ООО "Межрегиональное Объединение Аргумент" Режим доступа:
[http://argument.tomsk.ru/about/] (05.03.2012).
РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ ЦЕНТРА ЗДОРОВЬЯ «АКСИОМА» (ТОМСК)
Баканова Е.А., студ., Скворцова В.Н., к.ф.н., доц.
Национальный исследовательский Томский политехнический университет
Современные потребители товаров и услуг весьма скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес довольно сложно. В наше время, чтобы обеспечить высокие продажи, компании необходимо сделать
больше, чем просто установить приемлемую цену и следить за отличным качеством реализуемых
товаров или оказываемых услуг и т.д. Необходима целая система продуманных и грамотно вы-
8
строенных маркетинговых коммуникаций. Данная проблема актуальна для компании, функционирующей в любой сфере деятельности, в особенности, медицинской. Ярким тому примером может
стать весьма перспективная медицинская организация г.Томска - центр здоровья «Аксиома», специализирующийся на лечение заболеваний спины.
В этой связи были предприняты попытки изучить деятельность компании, охарактеризовать её основные внешние целевые группы и предложить разработать эффективную систему маркетинговых коммуникаций.
Объектом исследования послужили внешние целевые аудитории центра здоровья «Аксиома». А предметом - информация о внешних целевых группах центра здоровья «Аксиома».
При сборе первичных данных использовался метод «глубинное интервью». Опрос был
проведён с руководителями центра здоровья «Аксиома» и главным врачом центра.
В результате
исследования удалось:
1. Охарактеризовать внешние целевые группы центра здоровья «Аксиома».
2. Проанализировать политику продвижения услуг центра, которой придерживается руководство компании.
Прежде чем приступить к рассмотрению основных результатов исследования, следует охарактеризовать специфику деятельности предприятия. Центр здоровья «Аксиома» - это единственное медицинское учреждение в Томском регионе, которое предлагает уникальное, комплексное,
нехирургическое лечение заболеваний позвоночника и его мышечно-связочного аппарата. К основным направлениям деятельности центра здоровья относятся: терапевтическое (нацеленное на
безоперационное лечение заболеваний позвоночника и его мышечно-связочного аппарата) и поликлиническое, в рамках которого оказывается широкий спектр процедурных услуг. Терапевтическое направление деятельности является профильным, в дальнейшем ему и будет уделено всё
внимание. В рамках основной специализации центр здоровья «Аксиома» предлагает следующий
перечень услуг:
1. приём квалифицированного невролога,
2. безоперационное лечение заболеваний спины посредством:

аппарата «DRX-9000™», который был разработан в США с использованием технологий
NASA1. Суть лечения заключается в том, что осуществляется локальное дозированное вытяжение
смежных позвонков. В результате: у пациента увеличивается расстояние между позвонками;
улучшается питание межпозвонкового диска; исчезает болевой синдром; осуществляется эффективное лечение остеохондроза, остеоартроза, протрузий и грыж позвоночника.

комплекса тренажёров «DAVID BACK CONCEPT», разработанного в Германии. Данный
комплекс тренажёров позволяет проводить диагностику и тренировку спины пациента по строго
индивидуальной программе, разработанной под физиологические особенности клиента. В результате лечебного курса: осуществляется восстановление осанки, мышечно-связочного каркаса и подвижности межпозвонковых суставов; устраняется болевой синдром; исчезает синдром позвоночной артерии (нарушение притока крови к головному мозгу) и нестабильность позвонков; ликвидируются патологии межпозвонкового диска (протрузии, грыжи).

отечественного аппарата «Ормед», который осуществляет общее недифференцированное вытяжение позвоночника и комплексную вибротракционную терапию. В результате: устраняется локальный мышечный спазм; исчезает ограниченность подвижности в суставах; осуществляется эффективное лечение сколиоза, остеоартроза и остеохондроза.

лечебно-профилактического массажа тела, спины и конечностей. Данный способ лечения позволяет достигнуть максимального терапевтического эффекта при незначительных заболеваниях спины и мышечно-связочного аппарата. В результате: оказывается положительное целебное влияние на периферическую нервную систему клиента, активизируются крово-и лимфообращение, происходит питание межпозвонковых дисков, уменьшаются и полностью ликвидируются
дистрофические явления в позвоночных венах, укрепляется мышечный корсет, предупреждается
атрофия мышц.

иглорефлексотерапии. Эффект от данного вида лечения достигается путем введения
специальных игл в область точек акупунктуры на поверхности тела. В результате осуществляется
лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата (лечение остеохондроза, сколиоза, протрузии и грыжи позвоночника).
1
*NASA - национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства
США. Режим свободного доступа: [http://ru.wikipedia.org/wiki/НАСА]
9
В результате проведённого исследования были выявлены основные внешние целевые группы компании: потребители, партнёры, конкуренты и СМИ. В отношении клиентов удалось составить «потрет потребителей» услуг центра, который представлен на инфографике №1.
Инфографика №1. «Портрет потребителей» услуг центра здоровья «Аксиома»
Что касается потенциальных партнёров, то ими оказались:
Диаграмма №1. Потенциальные партнёры центра здоровья «Аксиома»
Кроме этого, опрос топ-менеджеров центра помог выявить его основных конкурентов,
которые предлагают идентичные услуги лечения заболеваний спины (т.е., лечение спины с помощью специальных аппаратов и лечебных массажей). Ими оказались:
1. клиника «Доктор Борменталь»,
2. ФГУ «Томский НИИ курортологии и физиотерапии Росздрава».
Несмотря на то, что клиника «Доктор Борменталь» и «НИИ курортологии» используют
аппараты «DAVID» и «Ормед», а также предлагают широкий печень массажных услуг, данные
компании нельзя отнести к классу наиболее опасных конкурентов, т.к., предлагаемые услуги лечения лечений заболеваний спины в рамках их деятельности являются непрофильными.
Что касается СМИ, то удалось установить, что за всё время работы центра руководством не
предпринимались попытки по установлению взаимоотношений с медиа-сообществом.
Анализируя политику продвижения, которой придерживались руководители центра, удалось выявить, что в целом в течение деятельности центра отсутствовала какая-либо целостная,
систематическая работа, направленная на формирование имиджа компании, продвижение её услуг
и т.д. Используемые методы не были взаимосвязаны между собой, а значит и, зачастую, не оправдывали возлагаемые на них надежды. Единственным на сегодняшний день по-настоящему эффективным способом продвижения является Интернет-сайт компании.
Таким образом, в целом удалось изучить внешнюю целевую аудиторию компании и проанализировать промо-политику центра. В целом все выявленные проблемы можно классифицировать следующим образом:
1. отсутствуют разработанные и выстроенные маркетинговые коммуникации,
2. не сформирована единая база клиентов,
3. не проводится работа со СМИ,
4. не осуществляется комплексная работа с партнёрами,
5. не осуществляется мониторинг конкурентной среды.
10
Полученные данные будут проверяться в рамках других маркетинговых исследований
(например: анкетирования клиентов, опроса потенциальных партнёров и т.д.). Однако уже на базе
имеющихся данных вполне можно предложить ряд рекомендаций по выстраиванию эффективной
системы маркетинговых коммуникаций. Предлагается разработать подробную кампанию по продвижению под единым слоганом «Если позвонки подают «тревожные звонки», рассчитанную на
2013 год. Комплекс мер, направленный на привлечение внимания потребителей услуг:
1.
Оптимизация Интернет-сайта компании. Именно Интернет-сайт в наше время стал
главным источником информации и, по сути дела, наиболее эффективным инструментом продвижения, следует его оптимизировать, увеличив, тем самым силу его воздействия на целевую аудиторию. В кратчайшее время следует внедрить следующие изменения:
 изменить цветовую гамму сайта с красно-сине-белой на фирменную гамму цветов синебело-голубую,
 усовершенствовать дизайн,
 внедрить возможности Интернет-концепции Web2.0 (теги, RSS, on-line запись на приём,
личный кабинет и т.д.),
 внедрить счётчик посетителей сайта,
 регулярно размещать новостные сообщения на главной странице Интернет-сайта,
 создать специальную вкладку «История выздоровления», в которой исключительно с согласия клиента будет размещаться история успешного выздоровления пациента.
2.
Дальнейшее использование Интернет-ресурсов для продвижения. Необходимо
внедрить:
 баннерную флэш-игру «Если позвонки подают «тревожные звонки», в которой в игровой
форме будет рассказываться, почему возникают боли в спине и как их можно вылечить,
 общение с пользователями томских Интернет-форумов под видом простого обывателя, с
целью завязать разговор и создать следующую смысловую цепочку: болит спина-что делать-как
лечить-где лечить-центр здоровья «Аксиома»,
 размещение рекламного баннера на наиболее приоритетных для целевой аудитории Интернет-сайтах.
3. Внедрить систему стимулирования клиентов посредством:
 системы скидок для постоянных клиентов и тех потребителей услуг, которые готовы оплатить 50-100% курса лечения единовременно,
 разработки дисконтных карт клиента с системой накопления бонусов за каждый посещённый сеанс и внедрением возможности использовать данные бонусы в центре (оплатить ими дополнительную услугу, приобрести подарочный сертификат и т.д.)
 промо-акции «Обменяем дисконтную карту любого центра по лечению заболеваний спины
на дисконтную карту центра здоровья «Аксиома» с максимальной процентной скидкой»,
 промо-акции «Приведи друга - получи подарок (либо скидку)»,
 промо-акции «Утро вечера дешевле». Предоставление скидки клиентам, посещающим клинику в первой половине дня,
 ежегодного обзванивания клиентов, для того, чтобы поинтересоваться их самочувствием и
напомнить, что подошло время для повторного курса лечения,
 поздравление клиентов с государственными и личными праздниками,
 прямой почтовой рассылки буклетов «Если позвонки подают «тревожные звонки» с купоном скидки 10% на первичный осмотр невролога,
4. изготовление и предоставление в дар клиентам фирменной продукции компании (блокноты,
ручки, флэш-карты, календари и т.д.),
 разработки средств наружной визуальной коммуникации, помогающей без труда найти
офис центра (размещение брендмауэров на домах, которые ориентировочно встречаются на пути
потребителя, например: на доме, стоящем на пересечении пер. Ванцетти и пр. Ленина, пер. Ванцетти и ул. К.Маркса и т.д.),
 награждения каждого сотого и тысячного клиента компании приятным призом.
5. Использование инструментов связей с общественностью при взаимодействии с клиентами:
 организация презентаций услуг центра или «дня открытых дверей», в рамках которых, клиенты смогут совершенно бесплатно узнать, какие заболевания спины лечат в центре, как осуществляется лечение и к каким результатам оно приводит,
 доработка элементов корпоративного культуры и имиджа (миссия, фирменный стиль,
дресс-код, визитки, указатели, и т.д.),
 празднование дня рождения компании «Нам 5 лет!» с приглашением клиентов и партнёров,
11
 чтение курсов лекций «Здоровая спина» для школьников и их родителей в учебных заведениях.
6. Комплекс мер, направленный на выстраивание отношений со СМИ:
 составление медиа-карты,
 регулярная рассылка пресс-материалов о мероприятиях, проходимых в центре здоровья
(например, «Нам 5 лет!», «День открытых дверей», награждение 1 000 клиента и т.д.),
 организация совместных просветительских проектов в сфере медицины «Если позвонки подают «тревожные звонки»,
 публикация годового отчёта о деятельности компании,
 размещение поздравлений в газетах в честь 23 февраля, 8 марта, 9 мая и т.д.,
 размещение промо-статей и рекламных модулей в изданиях, которые предпочитает потребитель услуг, согласно анкетированию,
 поздравление с профессиональными и государственными праздниками.
7. Комплекс мер, направленный на выстраивание отношений с партнёрами:
 разработка системы бонусов и поощрений партнёров,
 подготовка пакета документов для партнёров (фирменная папка, коммерческо предложение,
прайс, буклет, визитки и т.д.),
 мониторинг потенциальных партнёров и составление рейтинга наиболее и наименее приоритетных,
 организации переговоров,
 презентации услуг центра,
 размещение собственной промо-продукции в офисах партнёров (стенд, диспенсер, листовки, буклеты и т.д.),
 поздравление с государственными и профессиональными праздниками.
8. Комплекс мер, направленный на работу с конкурентами:
 ежеквартальный мониторинг рынка медицинских услуг,
 изучение прямых и косвенных конкурентов по технологии расширенного «маркетинга-микс»
7P.
Предложенные мероприятия будут способствовать увеличению степени информированности потенциальных клиентов о деятельности центра и повысят приток новых потребителей услуг.
САЙТ СТУДЕНЧЕСКОЙ СТУДИИ РЕКЛАМЫ В Г.ТОМСКЕ
Бобнюхов А.П., Аристов П.А., студ.
Национальный исследовательский Томский политехнический университет
В настоящее время огромной популярностью пользуются такие специальности, как «реклама» и «связи с общественность». Это подтверждает высокий проходной балл, а так же огромное
количество заявок на данные специальности. На такой бум среди молодых людей есть ряд объективных причин, таких как: гуманитарный склад мышления современной молодежи, определенная
мода на эти специальности, растущее количество рекламных и пиар агентств, что требует не
меньшего количества их сотрудников, а самое главное - большого количества предложений исходящих от заказчиков, все более принимающих и учитывающих тезис о том, что реклама – это двигатель торговли, а следовательно и прямой путь к вожделенной прибыли.
Но существует ряд проблем мешающих студентам занимать достойные места в компаниях,
реализовать себя за стенами ВУЗа. Такими проблемами являются: диссонанс между теоретической
частью профессии данной в ВУЗе и реальными задачами, поставленными в рекламном агентстве,
недопонимания между клиентом и работником выполняющим заказ, нехватка опыта при выполнении работ, нет портфолио для поступления на желаемую должность. Все это закрепощает молодого специалиста.
Есть определенные пути решения данной проблемы, такие как копирайтерские сайты, прохождение практик студентами в рекламных агентствах, семинары и мастер-классы по повышению
профессиональных качеств, подработка.
Актуальность создания сайта студенческой студии рекламы связана с тем, что, во-первых, в
настоящее время на рынке рекламных услуг существует огромный спрос на специалистов, владеющих не только теоретическими знаниями в области создания рекламного продукта, но и умеющих их применять в практической деятельности. Квалифицированные дизайнеры, креаторы, копирайтеры, сценаристы будут всегда востребованы на рынке труда, если принимать во внимание то,
что с каждым годом в России увеличивается рынок рекламных услуг в среднем на 15%.
12