АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ КАК СПОСОБ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
КАК СПОСОБ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ УЧИТЕЛЯ И УЧЕНИКА
Гутенева И. П.
учитель начальных классов
МБОУ «Гимназия №4»
(г. Курск)
Воспитатель должен стремиться
узнать человека, каков он есть в
действительности, со всеми его
слабостями и во всем его
величии,
со
всеми
его
будничными, мелкими нуждами и
со
всеми
его
великими
духовными
требованиями.
К.Д.Ушинский
Учитель и ученик – две главные фигуры в школе. Их общение на
уроке, во внеклассной работе, на досуге становятся важным условием
эффективности учебно-воспитательного процесса, средством формирования
личности школьника. Встречи учителя и ученика обычно ограничены во
времени и продолжаются в течение определенного периода.
Тем не менее, отношения с учителем занимают в жизни детей очень
важное место, и дети очень переживают, если они не складываются. В
данной ситуации на учителе, как на более опытном, лежит задача создать и
поддерживать доброжелательность и взаимопонимание.
Что же такое взаимопонимание? В специальной литературе
взаимопонимание рассматривается как «настроенность двух или более
людей на сочувственное отношение друг к другу, признание интересов друг
друга и основанное на этом взаимное уважение» [1, стр.17].
Взаимопонимание – это ключ к влиянию. Оно начинается с принятия
одним человеком точки зрения другого, его положения и его стиля общения.
Для того чтобы влиять на другого человека, необходимо ценить и понимать
его точку зрения. Это процесс обоюдный: я могу на вас влиять, только если
открыт вашему влиянию.
Для того чтобы уметь понимать ученика, учителю очень важно уметь
слушать. В моей практике происходили такие случаи, в результате которых
мне становилось некомфортно. Причиной тому являлось то, что я не всегда
являлась хорошим слушателем. Часто мы слушаем «вполуха», улавливая
одни фрагменты разговора и пропуская другие. Результатом этого нередко
бывали конфликтные ситуации.
Так, однажды, чуть не плача, подошел ученик и сказал: «Вы мне
поставили двойку за домашнее задание».
В ответ я возмущенно: «Оно у тебя вообще не выполнено».
Ребёнок робко: «Но я же предупреждал Вас, что у нас отключили
электричество, и я не смог выполнить задание».
Такие моменты заставляют волноваться ученика, и неприятны для
учителя, который быть внимательным и являться примером во всех
жизненных ситуациях.
Проблема быть внимательным слушателем возникала передо мной не
раз, и я заинтересовалась ей всерьёз. Существуют два вида слушания.
Первое – «вежливое» (пассивное), которое было ведущим в моей
педагогической деятельности. Ведь мы часто пропускаем «мимо ушей» то,
что нам говорят: в особенности те люди, кого мы хорошо знаем и часто
видим; второе – критическое (активное).
Оказалось, что именно активное слушание – один из самых
рекомендуемых способов общения с детьми. Очень подробно и интересно
описан этот метод в книге Ю. Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком.
Как?» Идейную основу этой книги составляет гуманистический подход к
человеку и человеческим взаимоотношениям. Он противостоит
авторитарному стилю воспитания детей, который долгое время бытовал в
наших школах и семьях. Гуманизм в воспитании основан прежде всего на
понимании ребенка, его нужд и потребностей, на знании закономерностей
его роста и развития его личности [2, стр.3].
Так что же такое активное слушание? Активно слушать ребенка –
значит «возвращать» ему в беседе то, что он нам поведал, при этом
обозначив его чувства. Во всех случаях, когда ребёнок расстроен, обижен,
потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним грубо
обошлись, и даже тогда, когда он устал, первое, что нужно сделать – это
дать понять, что мы знаем о его переживании, слышим его. Желательно
назвать «по имени» это чувство или переживание.
В практике каждого учителя начальных классов бывают типичные
ситуации, когда
ученик с мрачным видом
сообщает классному
руководителю: «Не буду больше дружить с Димой!». Раньше моей
реакцией было: «Что случилось? Ты на него обиделся?»
В технике активного слушания я уже по-другому реагирую на
ситуацию. Подбираю фразы, в которых называю (обозначаю) чувства
(переживания)
ребенка.
- Не хочешь с ним больше дружить. (Повторяю услышанное). Ты на
него обиделся (обозначение чувства).
- Ты очень огорчен и рассержен на него (обозначение чувства).
Скорее всего, такие ответы покажутся
непривычными и даже
неестественными. Но именно такое буквальное сочувствие производит на
ребенка особое впечатление. При таких ответах ребенок чувствует
готовность его слушать, понимать и принимать его огорчения.
Разница между утвердительной и вопросительной формой ответа,
казалось бы, невелика, но реакция на них бывает поразительно различной!
Фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия. И поэтому на
ваш вопрос, что случилось, огорченный ребенок зачастую отвечает:
“Ничего!” Фраза, оформленная утвердительно, показывает ребенку, что
мы настроены с ним на одну эмоциональную волну, она отражает
сопереживание, и поэтому ребенку становится значительно легче начать
рассказывать о случившемся. Существуют особенности беседы по правилу
активного слушания, которые подробно представлены в работе
Ю.Б.Гиппенрейтер.
Активное слушание включает в себя взаимодействие с говорящим,
предоставляет ему доказательства (обратную связь) того, что педагог его
понимает. А понимание - это умение раскодировать сообщение
говорящего.
Часто дети задают вопрос, ответ на который был ранее озвучен
учителем. Ученик задает вопрос: «А когда у нас будет контрольная
работа?». Услышав это высказывание раньше, я отвечала так: «Через
неделю! Я же говорила!».
Владея техникой активного слушания, я уже стараюсь быть
внимательной, сопоставляю факты и предполагаю, что же может
скрываться за этим (может быть кодированным) высказыванием. Был
случай, когда ученик был обеспокоен пропусками уроков и понимал, как
много ему нужно сделать, чтобы наверстать упущенное. Он испытывал
затруднение и сообщал об этом не напрямую. Чтобы узнать, правильно ли
я расшифровала слова ребёнка, необходимо было наладить обратную
связь, используя те же слова, которые хотел сказать ученик: «Ты
обеспокоен, что контрольная так скоро?» В моем случае ученик ответил:
«Да», и мы знали, что верно поняли друг друга.
Однако часто возникает и более сложная обратная связь. Катя со
слезами пришла с урока ИЗО: «Женя порвал мой рисунок!» Спрашиваю:
«Тебе жаль, что испорчен рисунок?»
- «Да! Мне его снова теперь рисовать!»
Вот теперь поступило точное сообщение о проблеме. Кате не
хотелось второй раз рисовать этот рисунок, именно поэтому она
обижалась на Женю. (Женя порвал рисунок случайно, и Катя это
понимала.)
Активное слушание в этих двух примерах оказалось эффективным,
поскольку помогло выявить истинную проблему, которая волновала
ребенка, и позволило мне не следовать за внешним, явным смыслом,
который содержался в высказывании ребенка.
В педагогической практике важны следующие правила активного
слушания, эффективность которых подтверждается опытом.
Педагог должен помнить, что цель активного слушания – помочь
найти решение, а этот процесс может длиться дни, недели и даже месяцы.
Учитель не должен жалеть времени, пробиваясь к ребенку. Он сэкономит
его, согласившись доверительно говорить с вами.
Педагог, желая помочь ребёнку решить его проблемы, может
обоснованно просить время на это. Важно помнить, что ребенок в момент
эмоционального стресса требует крайне тактичного обращения. Если нет
времени выслушать, нужно постараться хоть на время прикоснуться,
обнять или просто тепло посмотреть, извиниться перед ребенком и
обязательно назначить самое ближайшее время для разговора.
Педагогу важно при затруднениях у ребёнка сохранять
рефлексивную, исследовательскую позицию по отношению к
происходящему. Вряд ли больному нужен врач, который вместо того,
чтобы помогать, начинает вместе с больным страдать. Педагог профессионал, а потому должен научиться воспринимать чувства ребенка,
словно они его собственные (т.е. разделять боль сочувствием), но не
позволять чувствам ребенка становиться чувствами самого педагога.
Сочувствие - это лишь часть помощи, но не сама помощь.
Педагогу нужно помнить, что ребёнок редко бывает способен сразу
начать говорить о реальной проблеме. Активное слушание помогает ему
проследить свои чувства, углубиться в них, оттолкнувшись от
изначальных поверхностных фраз [3, стр.172].
Слушание – это особый метод, который дает средство исследовать
состояние ребенка и одновременно позволяет выступать для ребенка тем
недостающим условием, при котором он обретает возможность,
рассказывая о себе, помогать себе самому. Слушающий осознанно
занимает позицию помощника в проблемах ребенка. Это существенно
отличается от позиции специалиста, который видит свою роль лишь в
преподавании предмета или в организации воспитательного мероприятия.
Активное слушание имеет особую значимость как способ
организации тактики «помощи». Однако без искреннего доверия,
сочувствия ребенку, переживания взрослым его проблемы активное
слушание из эффективного педагогического средства перерождается в
пустое и даже вредное педагогическое действо.
Зачастую наши замечания остаются без внимания, поведение
детей раздражает, может быть надоедливым, и наступает момент, когда
«терпение лопнуло». Я считаю, что в таких случаях незачем скрывать
свою досаду, притворяться спокойной. Если нет искренности, то нет и
гармоничного общения. Если ученик вызывает своим поведением
отрицательные переживания, ему нужно сообщить об этом. Только
говорить о своих чувствах к ребёнку необходимо от первого лица.
Сообщить о себе, о своём переживании, а не о нём, о его поведении.
Довольно-таки часто бывают и такие ситуации, когда ученик
перебивает учителя. Обычная реакция: «Не мешай, перестань
разговаривать». Я считаю, что в ответ правильнее прозвучит фраза: «Мне
трудно вести урок, когда в классе посторонний шум. Ученик нагрубил
учителю. («Я очень огорчена тем, что услышала»).
Данные высказывания содержат личные местоимения: я, мне, меня.
Поэтому высказывания такого рода позволяют выразить свои негативные
чувства в необидной для ребёнка форме. Они дают возможность детям
ближе узнать нас, взрослых. Когда мы открыты и искренни в выражении
своих чувств, дети становятся искренне в выражении своих. Они начинают
чувствовать: взрослые им доверяют и им тоже можно доверять. И
последнее: высказывая своё чувство без приказа или выговора, мы
оставляем за детьми возможность самим принять решение. И тогда,
удивительно, они начинают учитывать наши желания и переживания.
Беседа по способу активного слушания очень непривычна для нашей
культуры, и ею овладеть непросто. Однако этот способ оказался
эффективным в моей практике. Он позволяет установить контакт с
учеником и добиться взаимопонимания в общении с ним. Это путь
установления лучшего контакта с учеником, способ показать, что его
уважают и принимают со всеми его отказами, бедами, переживаниями.
1. Филиппов А.В., Романова Н.Н., Летягова Т.В. Тысяча состояний души. Краткий
психолого-филологический словарь. М.: Флинта, 2011.
2. Гиппенрейтер Ю.Б. «Общаться с ребенком. Как?». М.: АСТ, 2008.
3. Михайлова Н. Н., Юсфин С.М. Педагогика поддержки: Учебно-методическое
пособие.- М.: МИРОС, 2001 г.