Tallinna Tehnikaülikool KONFLIKTID JA ERINEVAID KONFLIKTIDE

Tallinna Tehnikaülikool
KONFLIKTID JA ERINEVAID KONFLIKTIDE LAHENDAMISE
VIISID.
2014.a
1
Введение ......................................................................................................................................................3
Понятие конфликта .....................................................................................................................................4
Пути разрешения конфликтов ....................................................................................................................5
Заключение ..................................................................................................................................................8
Список использованной литературы .........................................................................................................9
Приложения ...............................................................................................................................................10
2
Введение
Конфликты являются одной из важных моментов в отношениях между людьми иными
словами в коммуникативных каналах между людьми. При упоминании слова конфликт
сразу представляется что-то зловещее, опасное и негативное. Почему? Вспоминаются
мировые войны, военные конфликты Англия и Фолклендские острова ( а сегодня это
Украина и Сирия), также представляются семейные конфликты, конфликты между
людьми.
Люди мечтали и мечтают жить в обществе без конфликтов, об этом говорится в Новом
Завете, где упоминаются о Рае. Но мечты мечтами, а конфликты не пропадают, а наоборот
развиваются с новой силой и приобретают различные формы.
Так что же означает конфликт, почему он бывает иногда опасен и как найти пути
разрешения конфликтов. Все вышесказанное является предметом данного реферата.
В своей работе прежде всего хочу выяснить: 1. понятие конфликта. 2. Пути решения
конфликтов.
К сожалению объем реферата не позволяет раскрыть данную тему основательно- это
первое и второе это временной фактор, который также не дает возможности основательно
раскрыть, мой взгляд, такую важную тему для отношений между людьми.
Какова структура реферата?
Во-первых, попытаться дать понятие конфликта.
Второе, рассмотреть пути разрешения конфликтов. И вот здесь скрывается сложность
данного вопроса. Дело в том, что авторы научных работ и публикаций рассматривают
различные виды конфликтов, различные структуры конфликтов, различных участников
конфликтов, а в зависимости от классификации конфликтов зависит и пути их
разрешения конфликтов.
При написании реферата познакомился с трудами нескольких авторов и все они пишут об
острой актуальности данной темы. И действительности все больше статей, как научных,
так и статей в журналах и газетах, а теперь и в интернете и в других средствах массовой
информации говорят о том, что данная тема очень важна для каждого человека, как
члена общества.
Но можно задать вопрос, а разве раннее эта тема не была важна для человека?
Конечно нет. В любые времена эта тема была важна начиная и с первобытных времен и
позднее. Наверно объяснить конфликт можно с пониманием человека и его
взаимоотношением в обществе. Попытки дать понятия «конфликта» можно встретить в
филофосов.
В свое время китайский философ Конфуций писал, что в основе злобы, а это порождает
конфликт, является неравенство, скорее всего социальная неравенство и несхожесть.
Так что такое конфликт? Рассмотрим это понятие в следующей главе.
3
Понятие конфликта
Понятие «конфликт» заимствовано из латинского языка « confliktus» и обозначает
столкновение.
На первый взгляд кажется простое определение. Но поскольку понятие сравнительное
молодое, так как более подробно конфликт стали изучать в прошлом веке (хочу обратить
внимание, что ранее изучение темы не встречал в источниках). И с развитием
различных наук связанных с рассмотрением отношений между людьми, данное понятие
усложняется. Даже выделена специальная наука «конфликтология».
Так что значит понятие «конфликт»?
Конфликт- столкновение, серьезное разногласие.1
Конфликт – столкновение сторон, мнений, сил.2
Конфликт – столкновение противоположных интересов, «взглядов», серьезное
разногласие, «острый спор».3
Вышеперечисленные понятия кажутся простыми, но посмотрим краткий психологический
словарь и мы увидим, что понятие конфликта усложняется.
Конфликт – столкновение противоположно направленных…несовместимых друг с
другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях
индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными
переживаниями.4
И так понятие конфликта очень многообразное, но на мой взгляд лучше всего об этом
высказался канцлер Германии 19 века Отто фон Бисмарк рассматривая причины
конфликтов говорил «смотри кому это выгодно».
В середине 20 века возникла, целая наука конфликтология , для изучения данной темы,
темы конфликтов.
Как найти пути выхода из конфликтов, об этом в следующей главе.
1
С. И. Ожегов. Словарь русского языка. Москва. Русский язык. 1990. стр.293
Советский энциклопедический словарь. Москва. Советская энциклопедия. 1985. стр. 623
3
Словарь иностранных слов. Москва. Русский язык. 1989. стр.258
4
Краткий психологический словарь. Москва. Политиздат. 1985. стр.152
2
4
Пути разрешения конфликтов
Рассмотрев
понятие конфликта посмотрим каким образом найти пути выхода из
конфликта.
Способы решения конфликтов зависят от классификации конфликтов, структуры
конфликтов, участников конфликта и т.д.
Наиболее приемлемы способы решения конфликтов, на мой взгляд, рассмотрены в книге
«Психология конфликтов». В данной книге автор ссылается на следующих авторовРубин 5рассматривает следующие способы: доминирование, когда одна из сторон
пытается навязать другой свою волю физическими или психическими средствами;
капитуляция- одна сторона безоговорочно уступает победу другой; уход- одна из сторон
отказывается продолжать участвовать в конфликте; переговоры- стороны конфликта
используют обмен предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое
соглашение; вмешательство третьей стороны- индивида или группы, не имеющих
прямого отношения конфликта, но предпринимающих усилия, направленные на
продвижение к соглашению.
Далее автор приводи классификацию решения конфликтов Дарендорфа, который сводит
решения конфликтов к трем возможностям: подавление и «отмена» конфликта как
«любая попытка в корне ликвидировать противоречия», а также «регулирование
конфликтов».
Но Дарендопф предлагает и последовательность в применении различных форм
урегулирования конфликтов.
Переговоры.
Посредничество как наиболее мягкая форма участия третье стороны.
Арбитраж.
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения
оппонента во время решения конфликта.
В классификации разрешения конфлитка имеются и «силовые» методы решения
конфликтов6
В интернете имеются много сайтов, которые также предлагают свои способы решения
конфликтов, но сразу хочу сказать что таким методикам не очень доверяю. На мой взгляд
это все-таки не научные работы, а субъективное мнения. Например на сайте дается такие
пути выхода решения конфликтов.
Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс,
сотрудничество, уход, приспособление. 7
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения.
Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения;
выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или
микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию;
отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в
экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой
вероятности опасных последствий.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками.
Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались,
готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью
простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник
имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения
временным решением; угрозы потерять все.
5
Н. В. Гришина. Психология конфликта.
Н.В. Гришина. Психология конфликта
7
ttp://psyznaiyka.net/ 30.09.2014
6
5
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный
отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают
различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших
отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы.
Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при
минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время
конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои
интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о
угасании конфликта
Еще в 1942 г. американский социальный психолог М. Фолет указывала на необходимость
разрешения (урегулирования) конфликтов, а не их подавления. Среди способов она
выделила победу одной из сторон, компромисс и интеграцию. Под интеграцией
понималось новое решение, при котором выполняются условия обеих сторон, причем ни
одна из них не претерпит серьезных потерь. В дальнейшем данный способ разрешения
конфликта получил название «сотрудничество».
В основе компромисса лежит технология уступок к сближению или торг.
Компромисс имеет следующие недостатки: споры по поводу позиций сторон
приводят к сокращению сделок; создается основа для уловок; возможное ухудшение
отношений, потому что могут быть угрозы, давление, прекращение контактов; при
наличии нескольких сторон торг усложняется и т. п.
Несмотря на это, в реальной жизни компромисс применяется часто. Для его достижения
может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в том,
чтобы: предложить прекратить конфликт; признать свои ошибки, уже сделанные в
конфликте, они, наверное, есть и признать их для вас почти ничего не стоит; сделать
уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является главным. В
любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых нетрудно уступить. Можно
уступить в серьезных, но не принципиальных вещах, высказать пожелания относительно
уступок, необходимых со стороны оппонента, они, как правило, касаются основных
интересов в конфликте; спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки,
при необходимости и возможности скорректировать их; если удалось договориться, то
как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.
Стиль
сотрудничества
целесообразно
осуществлять
по
методу
принципиальных переговоров.
Отделение людей от проблемы: разграничение отношения с оппонентом и проблемы;
поставьте себя на место оппонента и не потворствуйте своим опасениям; показывайте
готовность разобраться с проблемой; будьте твердыми к проблеме и мягкими к людям.
Внимание к интересам, а не к позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»;
фиксируйте базовые интересы; ищите общие интересы; объясняете жизненность и
важность ваших интересов; признайте интересы оппонента частью проблемы.
Предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единого решения проблемы;
отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы;
ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона.
Используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны;
не поддавайтесь давлению, а только принципам, для каждой части проблемы используйте
объективные критерии; используйте несколько критериев; используйте справедливые
критерии.
Сочетание стратегий определяет способ устранения противоречий, что лежит в основе
конфликта.
К сожалению в рамках данного реферата нельзя рассмотреть такую важную и широкую
тему.
Во-вторых ресурс времени также не позволяет более детально рассмотреть эти вопросы.
6
Но вывод можно сделать один, пути выхода из конфликтов зависят от вида конфликта,
структуры конфликтов.
7
Заключение
Вот и последняя глава реферата . Наверное самая трудная. Как и тема самого реферата.
Нельзя прожить жизнь и не иметь конфликта либо с другим человеком либо с
окружающей средой , это всегда будет сопровождать любое существо не только человека.
В свое время немецкий философ Гегель говорил, что «противоречия есть движение
вперед».
Занимаясь темой данного реферата хочу сказать, что очень много источников: это и
научные труды, это и интернет, периодическая литература.
К, сожалению, не мог раньше отправить реферат, потому что недавно была лекция на эту
тему « Konfliktide ja viha juhtimine», который проходила в Нарвской колледже Тартуского
университета.8 Итог лекций был сведен к стратегии поведения в конфликтной ситуации
( по К. Томасу) о данной классификации было написано выше, а в своей лекции Н.Зорина
не рассматривала пути разрешения конфликтов, все свелось к руководству гневом. Но это
говорит только о том, что тема сложна и важна. 9
Как указывалось выше, в зависимости от классификации видов конфликта , их структуры
будут зависеть и пути разрешения конфликтов.
Но хочу привести слова Дейла Карнеги « .. чтобы победить в споре, надо избегать
споров», в книге «Как приобрести друзей и победить в споре».
8
9
N.Zorina. Konfliktide ja vijha juhtimine( PZNC.TK.320).Нарвский колледж Тартуского универститета.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации приведены в приложении – рис 1.
8
Список использованной литературы
М. С. Мириманова. Конфликтология. Москва. Издательский центр «Академия».2003.
А. С. Кармин. Конфликтология. учебник для вузов. Санкт-Петербург. Лань. 1999.
У. Мастенбурк. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.. перевод с
английского языка. Москва. ИНФРА-М.1996.
Д.Г. Скотт. Конфликты, пути их преодоления.. перевод с английского. Киев. Внешторгиздат. 1991.
Е. Осипова. Конфликты и методы их преодоления : социально- психологический тренинг. Москва.
Чистые пруды.2007.
В.П. Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск. Амалфея. 1996.
С.И. Ожегов. Словарь русского языка. Москва. Русский язык. 1990.
Н.В. Гришина. Психология конфликта. 2-е издание. Спб:Питер. Питер Пресс.2008
В.И. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. Конфликтология. Москва. Инфра-М.2001
Н.И. Леонов. Конфликты и конфликтное поведение .Спб: Питер.2005
Под редакцией В.П. Ритникова. Москва. Юнити.2008.
Словарь иностранных слов. Москва. Русский язык. 1989.
Советский энциклопедический словарь. Москва. «Советская энциклопедия». 1985.
Краткий психологический словарь. Москва. Политиздат.. 1985.
9
Приложения
Рисунок 1. стратегии поведения в конфликтной ситуации( по К.Томасу)
10