ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕМИНАР/ТРЕНИНГ «ПРОФИЛАКТИКА И РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ» ЗАКАЗЧИК

ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕМИНАР/ТРЕНИНГ
«ПРОФИЛАКТИКА И РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ»
ЗАКАЗЧИК
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
ЦЕЛИ:
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:
КОЛИЧЕСТВО
УЧАСТНИКОВ:
ЗАДАЧИ:
Сотрудники компании

Повышение конфликтологической культуры менеджера для
успешной реализации профессиональной деятельности и
саморазвития;
 Практическая подготовка менеджеров компании для
эффективной работы в конфликтогенной среде;
 Развитие культуры управления;
 Обучение
самостоятельному оцениванию, анализу и
контролю конфликтов.
16 часов (2 дня)
По согласованию с заказчиком










Постановка навыка конструктивного завершения конфликта;
Навык работы с рекламациями;
Умение
предвидеть
и
конструктивно
разрешать
возникающие организационные конфликты;
Научиться самостоятельному нахождению оптимальных
путей достижения жизненных целей и умению преодоления
сложных жизненных ситуаций;
Закрепить навыки контроля за протеканием конфликта;
Усвоить методы работы с конфликтными личностями;
Получить основы социального, социально-психологического
и психологического управления конфликтами;
Выработать необходимые навыки управления конфликтной
ситуацией;
Выстроить
умение использовать конфликт в качестве
инструмента для достижения поставленных целей;
Узнать специфику прогнозирования, предупреждения и
разрешения конфликта на предприятии.
Консалтинговая группа BITOBE
www.bitobe.ru
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА
Под конфликтом в рамках организационного консультирования мы будем понимать
наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе
взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно
сопровождающийся негативными эмоциями.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у
субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или
суждений, а также состояние противоборства между ними. Т.е., условия взаимодействия в
организации являются конфликтогенными сами по себе. О том, как совместить различные
точки зрения в режиме быстрого реагирования и пойдет речь.
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА
1. Анализ причин возникновения конфликтов. Предмет и объект конфликта.




Профилактика конфликтов
Разбор ожиданий и предпочтений каждой из сторон-участников конфликта.
Составление карты конфликта
Конфликт как тип трудной ситуации
2. Управленческие риски в ситуации конфликта и прогностические сценарии его развития.




Этапы развития конфликта и стадия эскалации
Механизмы развития конфликта на каждом этапе
Участие третьей стороны в решении конфликта (функции медиатора в
организации)
Позитивные и негативные функции конфликта
3. Особенности регулирующих
эмоциональном уровнях.



воздействий
на
личностном,
поведенческом
и
Сущность и приемы продуктивной конфронтации при отстаивании собственных
целей
Техники регуляции эмоционального напряжения
Приемы, способствующие развитию конфликтоустойчивости
4. Роль конфликтов в организации





Роль конфликтов для развития и функционирования организации
Типологии конфликтов в организации
Внутриорганизационные конфликты и конфликты с внешней средой организации
Причины конфликтов в звене руководитель-подчиненный
Инновационные конфликты
Страница | 2
Консалтинговая группа BITOBE
www.bitobe.ru
ПРОЕКТ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ РАБОТЫ:
1. Прояснение и поставка тренинговых задач
2. Экспресс-диагностика сотрудников, участников тренинга (опросник)
3. «Контракт на тренинг» с каждым участником или предварительное мотивационное
интервью с участниками (по необходимости)
4. Разработка тренинговых мероприятий (упражнений, ролевых игр), основанных на
профессиональных задачах участников
5. Разработка и написание структуры (микродизайна) тренинга в соответствии с требованиями и задачами программы
6. Методический материал по темам курса для каждого участника – 25-30 страниц (в
качестве домашнего задания)
7. Раздаточный материал на каждого участника
8. Тренинг с участием двух специалистов (конфликтолога и организационного
консультанта)
9. Сертификаты для каждого участника
10. Заключение по итогам проведения тренинга (по желанию компании включает
индивидуальные характеристики участников)
11. Рекомендации по дальнейшему развитию и обучению сотрудников
Консультационное сопровождение и проверка усвоения полученных знаний инавыков – по
желанию заказчика.
Страница | 3
Консалтинговая группа BITOBE
www.bitobe.ru
РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА
Участники получат возможность:




Исследовать природу конфликта, его структуру, типы, причины возникновения
Изучить модели и отработать навыки диагностики, способы управления и выходов
из конфликта
Проанализироватьсущность внутриличностных, межличностных и управленческих
конфликтов
Рассмотреть позитивное и негативное воздействие конфликтов на управленческие
процессы с целью максимального использования конфликтных ситуаций в
развитии команды и Вашего бизнеса
Страница | 4
Консалтинговая группа BITOBE
www.bitobe.ru