Читайте… - Логистическая компания

05
октябрь
2015
PROЛОG
Все prо логистику и не только...
Аналитика
рынок экспресс
доставки
Читайте на стр.2
События
#LogisticsDay
Читайте на стр.4
Новости 20А
нам 10 лет
тренинг
Читайте на стр.7
Психология
эмоциональный интеллект
Читайте на стр.9
05
октябрь
2015
От редактора
Уважаемые коллеги!
Главное событие октября – День рождения
20А. Нашей компании исполнилось 10 лет!
В
праздничные дни мы подводим итоги,
радуемся нашим успехам и награждаем
лучших сотрудников. В нашем новом номере
Вы прочитаете о сотрудниках 20А, ставшими
победителями в номинациях, отражающих
компетентность, индивидуальные достижения и
верность Компании.
В рубрике «Аналитика» читайте обзор текущего
состояния рынка доставки. На основе мнений
экспертов и публикаций СМИ рассматриваем
перспективы логистики, обслуживающей онлайнритейл. Кризис обострил конкуренцию, что
привело к появлению инновационных сервисов,
которые прямо влияют на показатели бизнеса клиентов.
Среди важных новостей минувшего месяца – прошедший 28 октября логистический
саммит #LogisticsDay, на котором обсуждались актуальные вопросы логистической
отрасли. Мы предлагаем Вам отчет о наиболее интересных докладах, посвященных
основным тенденциям рынка, взаимодействию бизнеса и власти, оптимизации и
применению технологий бережливого производства.
В новом выпуске мы уделили внимание взаимосвязи чувств и производства.
Любой бизнес делают эмоциональные люди. Читайте рассказ о внутреннем
тренинге «Операция улыбка» и об эмоциональном интеллекте, - и Вы узнаете, что
хорошее настроение позитивно влияет на результаты бизнеса.
Желаем Вам позитивных эмоций и интересного чтения!
1
05
октябрь
2015
Рынок экспресс доставки 2015
Еще совсем недавно сегмент экспресс- (EMS “Почта России”, DHL Express, TNT Exдоставки был одним из самых динамично
растущих. В течение 2013 -2014 годов среднее
увеличение объемов превышало 40%. Кризис
изменил ситуацию. В новых условиях компании
ищут точки роста. Ими могут стать повышение
качества услуг, расширение активности в
регионах и трансграничная торговля.
Практически все сферы бизнеса испытывают на
себе влияние макроэкономических проблем. С
начала года аналитики констатируют снижение
реальных доходов населения: согласно прогнозу
Минэкономразвития, в 2015 году реальные
зарплаты россиян снизятся более чем на 9%,
реальные доходы — на 6%.
Влияние данных факторов в полной мере
ощутил на себе рынок услуг по экспрессдоставке, основным драйвером которого
является онлайн-торговля.
Сильнее всего
кризис затронул B2B-сегмент рынка (доставка
деловой корреспонденции и корпоративных
посылок), давно сложившийся и поделенный
между несколькими крупными компаниями
press, FedEx, DPD, PONY Express и др.). Здесь
снижение экономической активности привело
к уменьшению спроса на 20%.
Заметно лучше ситуация в сегменте B2C
(доставка товаров из интернет-магазинов
потребителям): даже несмотря на снижение
доходов россиян из-за падения курса рубля,
положительная динамика сохранилась. По
данным компании Data Insight, в первом
полугодии 2015 года число покупок выросло
на 8% по сравнению с предыдущим годом.
Небольшие
компании
сталкиваются
с
трудностями, - часть из них поглощается
более крупными игроками, часть пытается
приспособиться
к
новой
реальности.
Конкуренция обостряется. Выживание зависит
от того, смогут ли компании, работающие в
сфере экспресс-доставки, оптимизировать
свои технологические процессы и предложить
привлекательный
сервис
клиентам
и
партнерам.
2
05
октябрь
2015
Рынок экспресс доставки
Для онлайн-торговли логистика является
ключевым звеном в технологической цепочке. От
того, насколько эффективно построен маршрут,
зависит скорость доставки, от качества работы
системы оповещения
заказчиков зависит
процент выкупа заказов. Сбой на самом
важном участке – «последней миле» движения
товаров грозит репутационными издержками и
потерей клиентов. Организация бесперебойной
работы службы доставки требует ресурсов,
технологий, опыта.
Поэтому, как только
появляется возможность, крупные компании
переводят свою логистику на аутсорсинг. Это
дает им
возможность сосредоточиться на
основной деятельности и не тратить средства
на содержание парка автомобилей, склада,
обучение персонала, ИТ-поддержку. В кризис
эта тенденция еще более усиливается, - потому
что все стремятся к экономии и оптимизации.
Вследствие этого, эксперты ожидают, что рынок
логистических услуг в сегменте экспрессдоставки за счет аутсорсинга может вырасти.
Возможности для роста есть. На данный
момент, по оценкам компании City Express, в
России около 30% операторов дистанционной
торговли прибегает к услугам внешних логистов.
Отечественному рынку есть, куда стремится: в
США на аутсорсинг логистики перешли более
80% компаний, в Европе - более 60%, в Китае
- более 50%.
В текущей ситуации есть и новые тренды,
внушающие оптимизм. Меняются отношения
заказчиков и логистических провайдеров.
Клиенты хотят видеть в провайдере партнера,
который готов отвечать за всю технологическую
цепочку. Поэтому в выигрышном положении
оказываются
логистические
компании,
способные предложить онлайн-магазинам
максимально полный перечень услуг.
В нынешних условиях рынка операторы
вынуждены снижать тарифы на 5-30%.
Стратегически верным решением становится
оптимизация технологических процессов и
снижение издержек. Провайдеры понимают
необходимость новых видов услуг. В результате
большинство создаваемых сервисов напрямую
влияют на бизнес-показатели заказчиков.
Например,
провайдеры
предлагают
приложение, которые позволяет получателям
посылок договариваться о точном времени
доставки. Другая новинка - «страхование от
возвратов», позволяющее оплачивать доставку
только выкупленных посылок (это приносит
до 40% экономии). Служба доставки может
обеспечить и возвратную логистику, которая
позволяет заказчику вернуть обратно не
подошедшие товары. Главным итогом новых
сервисов становится повышение качества
услуг экспресс-операторов, - что повышает
спрос со стороны клиентов, которые, в свою
очередь, получают улучшенное обслуживание
без дополнительных затрат.
3
05
октябрь
2015
Рынок экспресс доставки
Дополнительные возможности роста дают
вложения в инфраструктуру российских
областей, развивающиеся экономические
связи между странами и регионами. Эксперты
отмечают, что увеличение числа пользователей
и качества интернет-услуг в регионах
увеличивает онлайн-торговлю, а вместе с ней
объемы перевозок.
Эксперты отмечают, что стрит-ритейлеры
рассматривают открытие интернет-магазина
как важную имиджевую составляющую.
Это растущий тренд, повышающий спрос
на качественный фулфилмент и экспрессдоставку. Положительно сказывается на
динамике
сегмента
расширяющееся
сотрудничество
стран-участников
Таможенного союза (Белоруссии, Казахстана
и России). Увеличивается поток посылок и
корреспонденции, что также повышается спрос
на логистические услуги.
Санкции и кризис привели к структурным
изменениям в сегменте зарубежных покупок.
При этом темпы роста трансграничной
онлайн-торговли выше, чем в отечественном
интернете. На данный момент доля зарубежного
сегмента составляет около 70% от общего
объема интернет-ритейла в России. Новый
тренд: доля европейских и американских
продавцов в сети уменьшается, а объемы
продаж их китайских коллег на российском
рынке стремительно растут. Например, для
AliExpress - мирового лидера онлайн-торговли Россия является важнейшим внешним рынком.
Эксперты сходятся во мнении, что в ближайшее
время в трансграничной экспресс-доставке
конкуренция еще больше обострится. Что
принесет определенные плюсы для обычных
потребителей. А профессионалы пока пытаются
4
понять, захотят ли китайские ритейлеры
доверить доставку своих товаров российским
провайдерам или будут создавать собственную
инфраструктуру.
Пусть наши люди и стали больше экономить,
но новогодние праздники остаются временем,
когда количество покупок стремительно
возрастает. Все захотят сделать подарки
родным и близким, - значит, компании,
работающие в сегменте доставки, смогут
заработать. Очевидно, что праздничные дни
станут настоящим тестом на профессионализм.
Возможно, рядовые потребители увидят,
насколько выросло качество услуг и технологий.
Для специалистов прогресс уже очевиден.
05
октябрь
2015
#LogisticsDay - Consumer Goods Supply Chain &
Logistics Summit
28 октября в гостинице «Националь» состоялся
Consumer Goods Supply Chain & Logistics Summit,
который собрал для обсуждения логистических
вопросов руководителей логистики и цепей
поставок розничных сетей, поставщиков и
логистических операторов.
Сессия состояла из 3-х частей. В первой части
дискуссии затронули вопросы взаимодействия
бизнеса и власти, интеграция цепей поставок,
оптимизация расходов, взаимодействие с
поставщиками.
Кирилл Кирсанов, руководитель группы
«Распределение
готовой
продукции
потребительского
назначения»
Клуба
Логистов рассказал про основные тенденции
логистического рынка:
- тенденция к отсрочке платежа и деление
клиентов на кластеры по объемам перевозок
- борьба за клиента в ущерб качеству
- одномоментный эффект тендеров (клиент не
точно формирует тендерное задание в ответ
получает временные услуги)
- потребность в отработанных каналах
перевозок.
Интересный доклад был у Дениса Шульга,
директора по логистике ФТС «Перекресток». Он
отметил, что меняется картина потребления.
На первое место в компании выходит процесс
«Целепологания»,
который
структурирует
потребность компании, а, следовательно, и
требования к подрядчикам. Далее необходимо
структурировать распределение обязанностей
и
полномочий.
В
компании
провели
исследование в полях – наблюдали 2-3 месяца
за подрядчиками c целю выбора наиболее
ответственных и оперативных. Даже предложили
платить +15% сверх тарифа при гарантии
своевременности доставки товара в сети и
РЦ. Так же Денис отметил, что сейчас время
понимания «взаимных проблем». Время, когда
нужно чаще встречаться и обсуждать слабые
места в работе с клиентами и подрядчиками.
Эдуард
Остроброд,
Вице-Президент
Корпорации SELA, добавил, что не хватает
подрядчиков, которые могли бы оперативно
решать вопросы с директорами магазинов
по поставке продукции. Эдуард отметил, что
на рынке не хватает перевозчиков, которые
бы обеспечивали высокий уровень сервиса,
соблюдали срок поставки и коммуницировали
напрямую с директорами магазинов бренда.
Ольга Козырева, национальный менеджер
по транспорту Procter & Gamble, поделилась
новым проектом, который уже внедрен в
Европе и собирается реализовываться в России
– Консолидация перевозок, которая позволяет
подбирать грузы одной товарной группы от
разных клиентов с последующей доставкой
конечным получателям одной машиной.
5
05
октябрь
2015
#LogisticsDay - Consumer Goods Supply Chain &
Logistics Summit
Алексей Богданов, национальный менеджер
по транспорту PepsiCo Dairy, отметил, что не
хватает на рынке IT решения для точности
времени доставки, например, на мобильных
устройствах. Чтобы склад или магазин заранее
знал через какое-время машина подъедет. Это
помогло бы повысить service level, с которым
работают розничные сети.
Сессия номер 2 была не менее насыщенная.
Рассматривались вопросы по оптимизации
затрат логистики за счет интеграции
поставщиков и производителей в единую
цепочку поставок, новейших технологий, lean
management.
Андрей Кривенцев, директор по логистике
компании Glance&Filippe Grandy рассказал об
опыте снижения количества товара на складе
и переход на кросс докинговые решения
путем консолидации материалов и готовых
изделий из Китая и фабрик России. Компания
Glance&Filippe Grandy активно использует
карты КАНБАН, для более точного выполнения
сроков поставки новой коллекции в магазины.
В итоге компании удалось сократить расходы по
аренде склада на 30%. Так же Вера Федченко,
Country Operational Manager компании MANGO, поделилась опытом внедрения проекта
«Консолидация» - формирование заказов на
фабрике производителя напрямую в магазин
бренда, исключая кросс-докинг и необходимость
содержания РЦ
Вера Горбачева, Vice General Manager
компании ID Logistics, рассказала про практику
использования LEAN management на складах
компании. В компании есть единый портал, на
котором международные филиалы компании
делятся удачными практиками внедрения LEAN
технологий на складах компании ID Logistics.
Сессия номер 3 заключалась в обсуждении
вопросов,
связанных
с
таможенным
оформлением в России и внедрению единых
стандартов в логистике. Игорь Татаренко,
руководитель
департамента
управления
данными М.Видео, представил вниманию
проект стандартизации упаковки. Данный
проект описывает основные требования
торговых сетей, предъявляемые к качеству
упаковки товаров и их загрузки в транспортное
средство. Соблюдение данных требований
будет способствовать поддержанию высокого
уровня обслуживания клиентов путем передачи
конечному потребителю товаров только в
идеальном состоянии, а также позволит
минимизировать логистические издержки,
связанные с хранением и возвратом товара в
некачественной упаковке.
В конце вечера были подведены итоги
конкурса «Логист года». Подробности о событии
и победителях конкурса читайте на сайте
http://logisticsday.ru.
6
05
октябрь
2015
Нам 10 лет!
В октябре наша Компания отмечает свой
День Рождения: ЛА 20А исполняется 10 лет!
В праздничные дни по традиции подводятся
итоги и награждаются лучшие специалисты. 14
октября в ЛА 20А состоялось торжественное
вручение подарков сотрудникам, которые
стали победителями в номинациях:
• «Самый большой стаж работы в 20А»
• «Работа без ошибок в 20А»
• «Лояльность к работе в 20А»
Мы
отмечаем
профессионализм,
компетентность и индивидуальные достижения,
а также верность Компании. В каждой
номинации было три победителя, выбранные
жюри на основании максимально объективных
критериев: учитывались рабочий стаж, отзывы
руководителей, а также статистические данные
о работе. Всем победителям были вручены
дипломы и памятные футболки.
После официальной церемонии был накрыт
праздничный стол. День рождения 20А - это
прекрасный повод порадоваться успехам
коллег, поздравить друг друга, пообщаться
в неформальной обстановке и поделиться
впечатлениями от еще одного года,
проведенного вместе.
Поздравляем победителей и весь коллектив
Компании. Желаем позитивного, творческого
настроения и новых успехов!
7
05
октябрь
2015
Тренинг СМАЙЛ
ЛА 20А «отсмайлила» своих сотрудников.
О положительном влиянии улыбки на здоровые отношения в коллективе и личную эффективность
и производительность рассказывали 22 октября сотрудникам компании 20А на внутреннем
тренинге Корпоративного Университета «Операция Улыбка».
Тренеры, они же сотрудники компании, сами разработали концепт и донесли его до первой группы
слушателей: о положительной силе улыбки и о том, как лучше обслуживать клиентов, создавать
модный нынче «эмоциональный сервис» и про-активные продажи своими руками, как соблюдать
корпоративный этикет общения, деловой переписки и телефонного звонка внутри компании. И
все это в сопровождении нарезки красочных фотографий счастливых и улыбающихся сотрудников
20А, емких цитат «великих» и даже искрометного юмора советских фильмов. Тому, как сделать
счастливыми сотрудников и клиентов, как повысить свой уровень эндорфинов и снизить стресс на
работе, будут продолжать обучать тренеры Анна Желобанова и Ольга Пискарева в течение всех
пасмурных осенних месяцев, пока не охватят в перспективе весь производственный и офисный
персонал. Первая группа сотрудников вышла из аудитории после тренинга улыбающаяся и
заряженная позитивными эмоциями.
8
05
октябрь
2015
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный сервис – новое понятие в продаж группы менеджеров с разным
эмоциональным состоянием, Эко установил,
что группа оптимистов превзошла своих более
пессимистических коллег на 19% в течение
одного года и на 57% в течение двух лет.
Как такое возможно? По мнению Шона
Эко, интеллект и технические навыки
обеспечивают только 25% успеха. Остальные
75%
долгосрочного
успеха
в
работе
определяются не интеллектом и техническими
навыками (поскольку они достигаются при
найме или дополнительном обучении), но
тремя факторами в эмоциональной сфере.
Это оптимизм (вера, что можно справиться
с любыми проблемами), умение общаться с
разными людьми (устанавливать социальные
связи) и устойчивость к стрессу.
современном бизнесе. Услуги, представленные
в привлекательной эмоциональной «упаковке»,
рассматриваются как эффективный способ
привлечения клиентов, повышения лояльности
и доверия. За актуальными трендами стоят
научные исследования. Ученые обнаружили
связь между успешным бизнесом и чувством
счастья. Успех приходит к счастливым. И
современная нейронаука предлагает свои
лаконичные формулы счастья.
Счастье и успех.
Широко распространено мнение, что успех
приносит
счастье.
Действительно,
мы
чувствуем удовлетворение, когда добиваемся
поставленных целей. Однако, ученые обнаружили
и обратную связь. Согласно исследованиям
Шона Эко (Shawn Achor) из Гарварда, люди с
оптимистическим взглядом на жизнь добиваются
значительных успехов. Сравнивая результаты
9
05
октябрь
2015
Эмоциональный интеллект
Четыре вопроса, чтобы быть счастливым.
1.За что я могу быть благодарным?
Удивительно,
но
чувство
благодарности
действительно влияет на наш мозг на
биологическом уровне. Подобно современным
антидепрессантам,
эмоция
благодарности
увеличивает выброс гормонов допамина
и серотонина. Этот механизм запускается,
благодаря простой попытке подумать о вещах
и людях, которым мы можем испытывать
благодарность. Так мы сосредотачиваемся на
положительных аспектах жизни. Даже если нам
трудно сразу ответить на вопрос («кому я могу
быть благодарным?»), сама попытка увидеть
доброту и заботу других людей, приносит счастье
и покой. Благодарность не просто делает мозг
счастливым, - она также улучшает отношения с
людьми.
2.Какие негативные эмоции я испытываю?
Оказывается, если просто мысленно проговорить,
что именно вы чувствуете, это снижает остроту
переживания. Другими словами, сознательно
признавая эмоции, вы снижаете их влияние.
Ученые убедились в этом, исследуя состояние
мозга с помощью МРТ.
Наибольший эффект достигается, когда для
описания эмоций используется всего несколько
слов (в идеале используется символический
язык, в котором метафоры упрощают опыт). В
этом случае активируется префронтальная кора,
которая уменьшает возбуждение в лимбической
системе.
3.Какое решение принять?
Многие замечали, что приняв какое-либо
решение, они чувствуют успокоение. Это не
случайно. Принятие решений включает в себя
также создание намерения и постановку
цели. Нейронаука утверждает, что все вместе
они активизируют одну нервную схему в
префронтальной коре, уменьшая беспокойство
и тревогу.
Решиться бывает трудно. Но у нейронауки есть
совет. Принимаемое решение должно быть
"достаточно хорошим" и не требовать от нас
абсолютного совершенства. Перфекционизм
приводит к стрессу. Попытка быть совершенным
переполняет мозг эмоциями и приводит к
утрате контроля. Таким образом, когда вы
принимаете решение, ваш мозг чувствует,
что вы владеете ситуацией. Чувство контроля
уменьшает стресс. И более того, принятие
решение приносит удовольствие, - и это тоже
научно доказанный факт.
4.Кого я могу обнять?
Отношения очень важны. Для нас важно
чувствовать любовь и признание других людей.
Когда этого нет, эксперименты показывают,
мы испытываем реальную боль. Социальная
изоляция активизирует те же самые нервные
процессы, что и физическая боль.
Чувство физического контакта с людьми
уменьшает
дискомфорт.
Это
мощное
средство. Простые вежливые и деликатные
прикосновения к близким или знакомым
людям (например, пожатие руки) повышают
уровень окситоцина
(«гормона любви»).
Прикосновение к любимым, на самом деле
уменьшает боль. Ученые убеждены, что следуя
простым советам, которые являются итогом
серьезных исследований, можно сделать свою
жизнь более счастливой. Все это мы можем
проверить на собственном опыте.
10