пользователей

Обучение проектировщиков
В учебном центре Parsec на регулярной основе проводятся бесплатные обучающие мероприятия для
проектировщиков, в которых большая часть времени отведена на освещение особенностей проектирования
СКУД ParsecNET 3 – выбор топологии, подбор решения, специфика работы оборудования. Кроме занятий в
учебном центре, существуют и другие форматы обучения: выездные семинары в другие города и вебинары
для тех, кто по какой-либо причине не может пройти курс очно.
Консультации технической поддержки
В случае возникновения вопросов, касающихся непосредственной работы с системой, служба технической
поддержки готова прийти на помощь с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Для удобства коммуникации предлагается 5 каналов связи: бесплатный звонок, e-mail-чат, система
регистрации обращений и удаленное подключение к ПК. Кроме того, на сайте технической поддержки Parsec
реализован специальный раздел «База знаний», который содержит большое количество полезных статей и
инструкций по работе со СКУД ParsecNET 3.
Сертифицированные установщики
Для удобства подбора компании-инсталлятора на сайте, в разделе «Установщики» опубликованы списки
сертифицированных установщиков, прошедших обучение и соответствующее тестирование в учебном центре
Parsec, тем самым подтвердив уровень своих навыков по внедрению и обслуживанию СКУД ParsecNET 3.
Там же представлены описания и фотоотчеты с успешно реализованных этими специалистами и монтажными
организациями объектов, что позволяет наиболее взвешенно подойти к выбору исполнителя работ.
Заказ демонстрации
Специально для тех, кто планирует внедрить СКУД, заменить существующую или расширить базовый
функционал за счет приобретения новых дополнительных модулей мы предусмотрели возможность заказа
демонстрации системы. В ней будут отражены особенности работы системы, способы реализации типовых
операций, формирование отчетности или любой другой функционал, который Вы хотите протестировать. В
ходе специально созданной видеоконференции сотрудники технической поддержки и преподаватели
учебного центра осветят все интересующие вас вопросы.
Обучение
В учебном центре Parsec один раз в месяц, по мере набора группы проводятся занятия для пользователей
профессиональной СКУД ParsecNET 3. Обучение будет полезно как для тех, кто уже эксплуатирует систему,
так и для тех, кто только внедряет ее, либо же хочет в максимально сжатые сроки обучить сотрудников,
которые будут работать с ней в дальнейшем. Для тех, кто по каким-либо причинам не имеет возможности
посетить семинар на очной основе, преподаватели учебного центра регулярно проводят вебинары.
Система учета обращений
В целях повышения качества обслуживания и экономии времени, в службе технической поддержки Parsec
была внедрена система учета обращений, позволяющая оператору быстро получить информацию об истории
запросов клиента. Преимущество данного сервиса в том, что клиенту больше не придется при очередном
обращении отвечать на «дежурные» вопросы и многократно пересказывать свою ситуацию оператору.
База знаний
На сайте технической поддержки Parsec разработан специальный раздел «База знаний», который содержит
большое количество полезных статей и инструкций по работе с профессиональной СКУД ParsecNET 3. В
случае, если представленной информации будет недостаточно, в Базе знаний реализован функционал
отправки заявки в службу технической поддержки либо же в коммерческий отдел, где она в кратчайшие сроки
будет обработана соответствующим специалистом.
Доработка системы под заказ
Для решения нестандартных задач СКУД ParsecNET 3 может быть доработана на любом уровне – от
изменения структуры и логики работы отдельных ее элементов до интеграции с системами, уже внедренными
на объекте, ровно в том объеме, в котором это требуется для решения поставленных задач. Идеология
системы позволяет модернизировать её так, чтобы в конечном итоге, она максимально отвечала специфике
именно Вашего предприятия.
Удаленная помощь и настройка
Возникают ситуации, когда для решения вопроса разговора по телефону или электронной переписки может
быть не достаточно. В этом случае, специалисты службы технической поддержки Parsec готовы, используя
специализированные средства удаленного доступа (RDP, TeamViewer и т.п.), подключиться к компьютеру
клиента и самостоятельно произвести некоторые работы по настройке системы.