Роль невербальных средств в межличностном общении

103
Проблемы практической психологии
А.А. Оксюта
Роль невербальных средств
в межличностном общении
Основные элементы невербального поведения представлены как разнообразные движения и атрибуты внешности человека, связанные с динамикой изменений психологического состояния индивида. Формирование данных умений и
навыков имеет большое значение для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек–человек».
Ключевые слова: невербальное поведение, внешность, мимика, речь, голос.
Неотъемлемой составляющей взаимодействия людей в группе является
взаимное влияние друг на друга участников процесса коммуникации вне
зависимости от ее целей и направленности, причем влияние это оказывается как при помощи вербальных, так и невербальных средств.
Альбер Мерабян в 50-е гг. XX в. обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7% передается вербально,
38% – вокально (тоном голоса, ударением и артикуляцией) и 55% –
невербальными сигналами. Рэй Бердвистелл обнаружил, что вербальный
компонент межличностного общения составляет менее 35%, а свыше
65% информации передается невербально [4, с. 14].
Основные элементы невербального поведения представляют собой
разнообразные движения и атрибуты внешности человека, такие как
мимика, жесты, взгляд, позы, интонация, прическа, макияж, предметы
одежды и аксессуары, которые тесно связаны с динамикой изменений
психологического состояния индивида.
В общении мы выражаем себя и познаем окружающих путем наблюдения и анализа их поведения. Наши действия и экспрессивные выражения в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют
значение не только для нас, но и для наших партнеров. Они формируют
Проблемы практической
психологии
104
отношение других людей к нам, т.к. становятся общими аспектами и
могут повлиять на протекание и результат нашей с ними общей жизненной активности. По словам А.А. Бодалева, «каждый человек выступает
по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект
воздействия, но одновременно и как объект и субъект познания» [Цит.
по: 2, с. 22].
Особое значение в процессе человеческого взаимодействия играет
мимика человека как наиболее важное средство для восприятия и передачи информации, действующее на подсознательном уровне, а потому
являющимся чрезвычайно важным механизмом контроля успешности
проведения коммуникации.
Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур,
которые определяют выражение лица, отражающее переживаемые эмоции. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице
собеседника теряется до 10–15% информации. В литературе отмечается
более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх,
печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица,
основную информативную нагрузку несут брови и губы.
Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в
отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более
разнятся мимикой его правая и левая половины.
Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают конвенциально
(стандартно принятым в данной среде общения способом) или спонтанно
(непроизвольно). Когда партнер стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому, все может ограничиться простым конвенциальным
невербальным намеком, бывающим иной раз истинным, но чаще дезориентирующим.
Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако человек способен следить одновременно не более чем за двумя-тремя
из всех рождаемых внутри реакций. Благодаря этому при наличии соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и
стремления, которые объект предпочел бы утаить. Но надо обратить внимание, что непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются лишь при отменном знании партнера. Непонимание этого момента способно привести к фатальному самообману в
познании другого человека.
Педагогика
и психология
105
В создании впечатления о воспринимаемом человеке большую роль
играет и его речь. И устной, и письменной речи любого человека присущ
ряд индивидуальных особенностей. К ним относятся характерная для
данного человека скорость говорения, длина фраз, типичные для него
конструкции предложений, использование прилагательных, наклонений
глаголов, употребление жаргонных словечек, метафор, грамматические
ошибки и оговорки, расстановка ударений и пр. Стиль речи, характерный
для воспринимаемого человека, оценивается другой личностью с точки
зрения соответствия определенным речевым эталонам, сформировавшимся у этой личности, и сказывается на общем мнении, которое складывается у нее о воспринимаемом человеке.
Характерная для человека осанка и типичные позы являются одним из
компонентов облика человека, также влияющих на характер впечатления,
которое складывается у взаимодействующего с ним индивидуума. Осанка придает фигуре общий вид и зависит от привычного положения корпуса и головы. Определенные позы связываются с определенными действиями или качествами личности.
Походка человека, отраженная нами, может быть сигналом его эмоционального состояния, иногда может оворить о перенесенных болезнях, о
роде занятий. Походка характеризуется рядом черт: ритмом, скоростью,
давлением на поверхность, длиной шага, эластичностью, определенностью направления и изменчивостью.
Голос также является одним из компонентов облика и влияет на впечатление, производимое человеком на окружающих. Голоса в широких пределах различаются по высоте, тембру, манере произношения и, если они
специально не тренированы, как бывает, например, с голосом ораторов или
дикторов, оказываются довольно тонким инструментом выражения как
сиюминутного состояния, так и индивидуальных особенностей человека,
например, темперамента, некоторых черт характера. Голосу также присущи
определенный ритм, отрывистость или плавность произношения, характерность интонации, большая или меньшая музыкальность при рассказывании.
Г. Олпорт попытался установить связь между голосом и некоторыми
чертами физического и психического состояниея человека. Испытуемые
Г. Олпорта «с явным успехом» по голосу устанавливали, экстравертированный или интравертированный тип личности характерен для его владельца. По словам Г. Олпорта, голос хорошо согласуется с личностью как
целым и по нему можно «набросать эскиз» человека [Цит. по: 1, с. 24].
Помимо признаков, образующих физический облик человека и его
выразительное поведение, компонентом внешнего облика человека являются его одежда, прическа, украшения и прочие предметы и признаки,
Проблемы практической
психологии
106
с помощью которых достигается то или иное внешнее «оформление»
облика человека. Этот компонент облика может говорить о роде деятельности человека, национальной принадлежности служить дополнительным признаком возраста, свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.
В рамках эмпирического исследования по данной теме на тренингах со
студентами мы применяли следующие упражнения:
– приглашение профессионального актера, задачей которого было изобразить основные эмоции (гнев, радость, печаль), чтобы студенты могли
постараться идентифицировать выражение лица, это значительно помогло студентам в работе над выражением своих эмоций;
– приглашение незнакомого человека на практическое занятие, чтобы
студенты могли по внешнему виду определить темперамент, характер
этого человека, образ жизни и модель поведения;
– определение по фотографиям эмоционального состояния изображенных на них людей, предположения по поводу того, что за ситуация
изображена на снимке;
– работа студентов в парах и группах во время тренингов, что также способствует формированию навыков и умений интерпретировать невербальные средства общения.
То, как человек воспринимает других людей, во многом зависит от его
предыдущего опыта общения и индивидуальных особенностей личности.
В.А. Лабунская выявила, что эмоции лучше опознают люди с развитым
невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружающее, чем на самих себя [Цит. по: 3, с. 275].
Лишь человек, чутко и грамотно воспринимающий других, может способствовать успешному созданию, развитию и функционированию малой
группы. Формирование умений и навыков интерпретировать невербальные средства общения, особенно мимику, играет важную роль в становлении специалистов различных видов деятельности, связанных с постоянным межличностным общением и воспроизведением человеческого
общения в творчестве, таких как практические психологи, преподаватели, адвокаты, судьи, актеры, филологи, управленцы и т.д.
Библиографический список
1. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
2. Изард К.Э. Психология эмоций. СПб., 2009.
3. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. 2-изд. СПб., 2008.
4. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. М., 2008.
5. Старшенбаум Г.В. Тренинг навыков практического психолога: Интерактивный учебник: Игры, тесты, упражнения. 2-е изд. М., 2008.