«Методика решения проблем 8D» Содержание проблем 8D»

«Методика решения
проблем 8D»
Проект по внедрению ISO/TS 16949
Содержание
1.
Что такое 8D
2.
Схема выполнения этапов методики 8D
3.
Цели, ход действий, целевые вопросы и заполняемые
графы (по этапам):
D0 – определение симптома;
D1 – формирование команды;
D2 – описание проблемы;
D3 – планирование и проведение сдерживающих
действий (локализация проблемы);
D4 – определение коренной причины;
D5 – разработка и выбор корректирующих действий;
D6 – разработка и реализация предупреждающих
действий;
D7 – оценка результативности;
D8 – подведение итогов.
4.
Форма и пример заполнения отчета 8D
Еланцев Андрей Евгеньевич
Инженер по качеству
тел. 8(863)255-20-97 (доп. 447)
e-mail: f00002008@oaorsm.ru
ЧТО ТАКОЕ 8D
Методика решения проблем 8D
2
СХЕМА ВЫПОЛНЕНИЯ ЭТАПОВ МЕТОДИКИ 8D
Разработка и выбор
предупреждающих действий
Оценка результативности
Выберите и проверьте предупреждающие действия
Оцените результативность выбранных действий
оцените эффективность выбранных действий, закрытие 8D
Методика решения проблем 8D
3
РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ СИМПТОМОМ И ПРОБЛЕМОЙ
Методика решения проблем 8D
4
D0: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D0:
-
Как проявился дефект, зафиксированы ли его параметры?
-
Было ли определено последствие?
-
Было ли количественно определено последствие?
Методика решения проблем 8D
5
D1: ЦЕЛЬ
Методика решения проблем 8D
6
D1: ХОД ДЕЙСТВИЙ
8D
Методика решения проблем 8D
7
D1: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
8
D1: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
9
D1: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D1:
-
Назначен ли руководитель команды?
-
Кто имеет непосредственное отношение к появлению данного дефекта?
-
Какими навыками должны обладать члены команды?
-
Определен ли состав команды?
-
Обладает ли команда достаточными полномочиями для принятия решений?
-
Как будет происходить обмен информацией внутри команды и с другими
подразделениями?
Методика решения проблем 8D
10
D2: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
11
D2: ЦЕЛЬ
Методика решения проблем 8D
12
D2: ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
Методика решения проблем 8D
13
D2: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D2:
Ц
-
Зафиксирована ли проблема?
-
Как часто появляется проблема? Возникала ли данная проблема ранее?
-
С каким подобным объектом может быть такая же проблема?
-
Зафиксированы ли начальные/конечные сроки возникновения проблемы?
-
Где обнаружена и еще может появиться на объекте проблема?
-
Обозначен ли процент брака?
-
При каких условиях возникает и могла бы возникнуть еще проблема?
-
Как была обнаружена
ру
и как можно было бы обнаружить
ру
проблему?
р
у
Методика решения проблем 8D
14
D3: ЦЕЛЬ
Методика решения проблем 8D
15
D3: ВРЕМЕННЫЕ СДЕРЖИВАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Методика решения проблем 8D
16
D3: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
17
D3: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D3:
-
Какие срочные действия предложены?
-
Произведена ли срочная проверка заделов на складе, в производстве, в пути
к Покупателю или у Покупателя?
-
Организован ли пост качества для сдерживания проблемы?
-
Зафиксированы ли методы контроля для сдерживания проблемы? Позволят
ли они устранить проблему?
-
Разработаны ли мероприятия для оценки результативности сдерживающих
действий? Имеются ли подтверждающие документы?
Методика решения проблем 8D
18
D4: ЦЕЛЬ
,
Методика решения проблем 8D
19
D4: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Определение доли (в %)
Методика решения проблем 8D
20
D4: МОЗОВОЙ ШТУРМ
Методика решения проблем 8D
21
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН
Методика решения проблем 8D
22
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – ДИАГРАММА ИСИКАВЫ
Методика решения проблем 8D
23
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – ДИАГРАММА ИСИКАВЫ (пример)
Методика решения проблем 8D
24
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН
Методика решения проблем 8D
25
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – «Лестница почему?» (пример)
Методика решения проблем 8D
26
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – «Лестница почему?» (пример) продолжение
Методика решения проблем 8D
27
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – «Лестница почему?» (пример) продолжение
Методика решения проблем 8D
28
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – «Лестница почему?» (пример) окончание
Методика решения проблем 8D
29
D4: МОЗОВОЙ ШТУРМ
Методика решения проблем 8D
30
D4: АНАЛИЗ ПРИЧИН – «Метод «5 ПОЧЕМУ?»
Пример выявления коренной причины остановки станка (от Тайити Оно)
Методика решения проблем 8D
31
D4: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D4:
-
Определены ли все коренные причины возникновения и необнаружения
(пропуска) дефекта?
-
Какова доля (в %) каждой из определенных причин в проблеме?
Методика решения проблем 8D
32
D5: ЦЕЛЬ И ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
33
D5: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Методика решения проблем 8D
34
D5: ПОКА-ЙОКЕ
Методика решения проблем 8D
35
D5: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D5:
-
Разработаны ли корректирующие действия, направленные на устранение
коренной причины проблемы?
-
Внедрены ли данные корректирующие действия? Имеются ли
подтверждающие документы об их внедрении?
-
Определены ли необходимые
О
б
ресурсы для внедрения и реализации
корректирующих действий?
-
Оценена ли результативность корректирующих действий?
Методика решения проблем 8D
36
D6: ХОД ДЕЙСТВИЙ
• Разработка предупреждающих действий, направленных на
устранение потенциальной причины несоответствия;
• Планирование, введение, управление и контроль выполнения
выбранных
р
на данном
д
этапе
э
действий
д
Методика решения проблем 8D
37
D6: ХОД ДЕЙСТВИЙ
-Провести анализ возможного изменения FMEA, технологического процесса (ТП), Плана
управления (ПУ), рабочих инструкций (РИ) оператора, средств измерения и контроля (СИ и
СК) и т.д.
Методика решения проблем 8D
38
D6: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D6:
-
Разработаны и внедрены ли предупреждающие действия?
-
Распространены ли предупреждающие действия на процесс/продукт?
-
Определены
р д
ли необходимые
д
р
ресурсы
ур
для
д
внедрения
др
и реализации
р
ц
предупреждающих действий?
-
Были ли обновлены системы, документы, методики и др.?
Методика решения проблем 8D
39
D7: ЦЕЛЬ
• Оценка результативности предпринятых действий
Методика решения проблем 8D
40
D7: ХОД ДЕЙСТВИЙ
Контроль реализации
корректирующих
рр
ру
РАЗРАБОТАННЫЕ
ОЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
В
РАЗРАБОТАННЫЕ
Выбрать подходящий метод и оценить результативность ранее предпринятых
действий
Методика решения проблем 8D
41
D7: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D7:
-
Оценена
О
е е а ли рез
результативность
а
ос разрабо
разработанных
а
действий?
ейс
й? В
Выбран
бра ли
подходящий метод оценки?
-
Приведены ли соответствующие доказательства?
-
Б
Был
ли полностью устранен дефект?
ф
?
Методика решения проблем 8D
42
D8: ЦЕЛЬ
• Оценить эффективность ранее предпринятых действий;
8D
• Закрытие отчета 8D.
Методика решения проблем 8D
43
D8: ХОД ДЕЙСТВИЙ
8D
Методика решения проблем 8D
44
D8: ОЦЕНКА РАБОТЫ
Методика решения проблем 8D
45
D8: ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАПОЛНЯЕМЫЕ ГРАФЫ
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ D8:
-
Оценена
О
е е а ли эффе
эффективность
ос разрабо
разработанных
а
действий?
ейс
й? Приведены
Пр е е
ли
соответствующие доказательства?
-
Был ли полностью устранен дефект? Отсутствует ли повторяемость
проблемы?
Методика решения проблем 8D
46
РЕЗУЛЬТАТ МЕТОДИКИ 8D
Методика решения проблем 8D
47
СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭТАПОВ
Методика решения проблем 8D
48
ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ ОТЧЕТА 8D
Методика решения проблем 8D
49