220501 Аудит качества

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Московский институт электроники и математики Национального
исследовательского университета "Высшая школа экономики"
Факультет электроники и телекоммуникаций
Программа дисциплины
«Аудит качества»
для специальности 220501.65 «Управление качеством» подготовки
специалиста
Автор программы:
Зиновьева Т.М., к.т.н., tzinovyeva@hse.ru
Одобрена на заседании кафедры Микросистемной техники, материаловедения и технологий «___»____________ 20 г
Зав. кафедрой В.П. Кулагин
Рекомендована секцией УМС «___»____________ 20 г
Председатель
Утверждена УС факультета «___»_____________20 г.
Ученый секретарь ________________________
Москва, 2012
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
-2«АУДИТ КАЧЕСТВА»
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью преподавания дисциплины «Аудит качества» является получение студентами углубленных знаний по основам сертификации на соответствие нормам ISO 9000 и основам аудита качества, ознакомление с организацией, планированием и проведением аудита качества.
Содержание дисциплины подчинено требованиям, предъявляемым
при подготовке инженеров-менеджеров, специализирующихся в области
систем управления качеством, связанных с метрологическим обеспечением, стандартизацией, сертификацией, информационно-измерительной техникой.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

Ознакомиться с принципами, видами и средствами аудитов, методами планирования и подготовки аудитов систем качества; основами
процессов аудиторской проверки, способами анализа результатов
аудита и составления аудиторской отчетности;

Научиться описывать план, подготовку и проведение аудиторской
проверки, составление отчета по результатам аудита на основе Рекомендаций по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны
окружающей среды (ИСО 19011:2002)
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ
СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В процессе изучения данного курса студенты должны освоить методы и средства проведения комплексных проверок и оценок деятельности
организаций и выработки рекомендаций по ее улучшению.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать

теоретические основы аудита качества;

методы планирования комплексных проверок;

методы проведения комплексных проверок;

средства проведения комплексных проверок;

методы комплексной оценки деятельности организаций.
уметь:

составлять программы комплексных проверок в соответствии с требованиями нормативных документов;

осуществлять оценку деятельности организаций на основе данных
комплексной проверки;

разрабатывать рекомендации по мероприятиям, необходимым устранения недостатков и совершенствования работы по управлению качеством.
-33. ОБЪЁМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Аудиторные занятия
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
и (или) другие виды аудиторных занятий
Самостоятельная работа
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
и (или) другие виды самостоятельной работы
Вид итогового контроля (зачет, экзамен)
108
68
34
34
-
Семестры
9
108
68
34
34
-
40
40
Экзамен
40
40
Экзамен
Всего часов
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Разделы дисциплины и виды занятий
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Раздел дисциплины
Лекции
Методы проверки системы качества.
Философия и цели аудита.
Виды аудита.
Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества.
Иерархическая схема проведения аудита.
Средства аудита и его проведение.
Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000.
4
4
4
6
ПЗ
(или С)
4
4
4
6
6
6
4
6
6
4
ЛР
-
4.2. Содержание разделов дисциплины
Раздел 1
Методы проверки системы качества. Значение и роль
проверки системы качества. Виды глубины проверки.
Раздел 2
Философия и цели аудита. Философия аудита. Аудиторские термины и определения.
Раздел 3
Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит
продукции.
Раздел 4
Типы аудиторских проверок и применяемых моделей
оценки качества. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей
оценки качества. Мотивация проведения оценки качества.
Раздел 5
Иерархическая схема проведения аудита. Внутренний
аудит. Внешний аудит (аудит второй стороны). Аудит, проводимый третьей стороной. Аудиты специального назначения.
Раздел 6
Средства аудита и его проведение. Правила поведения
проверяемых. Ответственность аудитора. Квалификационные критерии
-4для аудиторов. Заказчик аудита. Правила поведения проверяемых. Профессионализм аудиторов. Как избежать ошибок. Уловки проверяемых. Ловушки. Ответственность и этика аудитора.
Раздел 7
Планирование и подготовка аудита на соответствие
стандартам ISO 9000. Планирование аудита. Полномочия при проведении
аудитов. Стоимость аудита. Затраты на устранение несоответствий. Обучение аудиту. Стандарт ISO 10011 - График аудита. Уведомление об аудите. Подготовка аудита. Выбор команды в организации. Выбор команды для
проведения аудита. Подготовительная деятельность команды. Организационная структура проверяемой команды. Проверочные листки. Назначение
и разработка проверочных листков. Используемые документы.
5. ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ
Не предусмотрен.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Рекомендуемая литература
а) Основная литература:
1. Т.А. Салимова. Управление качеством. Учебник. Омега-Л, 2008. – 414 с.
2. Б.Г. Артемьев, А.И. Юрин. Основы сертификации. – М.: МИЭМ, 2011.
3. Л.К Исаев, В.Д Малинский. Обеспечение качества: стандартизация,
единство измерений,оценка соответствия. М.: Издательство стандартов,
2001. – 280 с.
4. Л. И. Шокина. Оценка качества менеджмента компаний. Учебное пособие М.: КноРус, 2009.
Г. Д. Крылова (3-е изд.перераб.и доп.). Основы стандартизации, сертификации, метрологии. Учебник для студентов вузов М.: ЮНИТИ, 2007.
– 671 с.
б) Дополнительная литература:
1
ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента (Первое издание 01.10.2002).- Перевод Российского Морского Регистра Судоходства. – 31 с.
2
ГОСТ Р ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3
ГОСТ Р ИСО 9001- 2000. Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.
4
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.- М.: Изд-во стандартов, 2001. – 45 с.
5
ГОСТ Р ИСО 14001-98 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению».
6
ИСО/ТО 10013:2001 Технический отчет. Руководящие указания
для документации систем менеджмента качества.
-57
ГОСТ Р ИСО 14050-99Управление окружающей средой. Словарь.
8
Правила по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). М.2002.
9
ISO 10012:2003. Системы менеджмента измерений. Требования к
измерительным процессам и измерительному оборудованию. Опубликован
01.05.2003, пер. с англ. ВНИКИ, 46 с.
10
P 50-601-45-99. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области
качества 1999 г. (В помощь организациям, совершенствующим свою работу по
качеству). — М.: ВНИИС, 1999. — 53 с.
11
Боб Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ./Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр.- М.: Редакционно-информационное
агентство «Стандарты и качество», 2000.
12
Колесников А.А., Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Менеджмент
качества в образовательном учреждении. Часть 2 Оценка систем менеджмента
качества. СПб., Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
13
Адлер Ю.П., Палей С.М., Цимбалист Г.М. Англо-русский словарь
по менеджменту качества и оценке соответствия/ Под ред. к.э.н. И.И. Чайки: М.: ВНИИС, 2002.
14
Качалов В.А. ИСО 9001:2000 Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004, 272 с.
15
Роджерсон Дж. Х. Использование аудита при проверке качества
образовательных программ // Качество. Инновации. Образование. -№ 3.- 2002.
16
Конти Т. Самооценка в организациях. — М.: РИА "Стандарты и
качество" 2000.
6.2. Средства обеспечения освоения дисциплины
В процессе изучения дисциплины используются:
 раздаточный материал для изучения лекционного материала;
 контрольные программы по курсу для подготовки к сдаче семестровой аттестации и экзамена;
 программное обеспечение в соответствии с содержанием дисциплины.
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Практические занятия проводятся в специализированном компьютерном классе с возможностью автоматизированного контроля усвоения
текущего материала, предоставления графических материалов по изучаемой тематике и поиска информации в локальной и глобальной сетях.
-68. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Изложение материала по дисциплине должно опираться на ранее
изученные дисциплины: «Метрология, стандартизация и сертификация»,
«Основы обеспечения качества», «Всеобщее управление качеством» и др.
2. Примерный перечень вопросов итогового контроля по дисциплине.
 Внутренние проверки (аудит) систем качества. Роль внутренних аудиторов.
 Аудит качества, внутренний аудит.
 Цели проверки систем менеджмента.
 Документация системы менеджмента качества.
 Инструменты менеджмента качества.
 Историческое развитие и современное состояние теории и практики менеджмента качества.
 Правила общения аудитора с проверяемым.
 Правила проведения аудитором опроса (интервью) проверяемого.
 Подготовка к проведению внутреннего аудита.
 Основные опасности, подстерегающие аудиторов при описании несоответствий.
 Основные требования, предъявляемые к способностям аудиторов.
 Основные типы вопросов, применяемые в практике внутреннего аудита.
 Два типа вопросов, являющиеся предпочтительными при проведении внутреннего аудита.
 Типы вопросов, не рекомендованные к применению при проведении внутреннего аудита.
 Тип вопросов, являющийся недопустимым при проведении внутреннего аудита.
 Приемы, используемые аудиторами при беседе с проверяемым, отвечающим на прямые вопросы, но не желающим выдавать дополнительную информацию.
 Задачи, решаемые путем проведения самооценки в организации.
 Задачи, решаемые посредством внутреннего аудита системы менеджмента.
 Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.
 Требования, предъявляемые к знаниям и умениям руководителей аудиторских групп.
 Требования, предъявляемые к персональным (личным) качествам аудиторов.
 Стандарты ИСО, регламентирующие проверки (аудиты) систем менеджмента.
 Общие знания и умения, которыми должны обладать аудиторы.
 Последовательность общего проведения самооценки в организации.
 Общие требования к образованию, опыту работы и подготовке.
 Миссия, видение, политика учреждения в области качества.
 Модели менеджмента качества, их сравнительный анализ.
-7
































Модель конкурса по качеству. Состав и содержание критериев.
Описание процессов. Способы визуализации процессов.
Определение и характеристика процессного подхода.
Особенности применения систем менеджмента качества в полиграфии.
Общие требования к профессиональным умениям аудиторов.
Основные этапы проверки системы менеджмента.
Перечислите принципы аудита.
Причины, по которым работу аудитора можно рассматривать как бесплатную
консультацию.
Достоинства внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.
Недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.
Основные этапы проведения внутреннего аудита.
Содержание акта (отчета) о результатах проверки.
Правовые аспекты применения систем менеджмента качества.
Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO
9000:2000.
Представление о «шести друзьях аудиторов».
Рекомендациях аудиторам по организации и технике беседы при опросе проверяемых.
Содержание и основные результаты проведения внутреннего аудита.
Содержание и основные результаты реализации программы внутреннего аудита.
Содержание основных этапов внутреннего аудита.
Содержание сопроводительных действий после проверки.
Специфические знания и умения аудиторов системы менеджмента качества.
Организационные принципы внутреннего аудита системы менеджмента.
Основы психологии поведения аудиторов.
Основные виды аудитов: комплексный аудит; внешние аудиты второй и третьей стороны; внутренние аудиты первой стороны; совместный аудит.
Руководство по качеству.
Стандарты серии ISO 9000:2000 – состав, область применения, основные понятия и положения.
Статистические методы в системах менеджмента качества.
Сущность экономической категории «качество».
Управление затратами в системах менеджмента качества.
Объекты аудита.
Основания для замены отдельных членов аудиторской группы.
Факторы, которые необходимо учитывать при определении размера и состава
аудиторской группы.
Содержание «проведения наблюдений» в ходе проверки.
Автор программы
_______________ Зиновьева Т.М.