О реализации туристского продукта - Виват-Урал

ДОГОВОР
возмездного оказания услуг №____
г. Екатеринбург
«____ » _____________ 2012г.
Граждан/ин(ка) _____________________________________________, именуем/ый(ая) в дальнейшем «Заказчик»,
с одной стороны, и ООО ТФ «Виват -Урал», именуемое в дальнейшем «Фирма», в лице генерального директора
Ковалевой Татьяны Николаевны, действующей на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о
нижеследующем:
1.Предмет договора
1.1.Фирма предоставляет Заказчику комплекс услуг по перевозке и размещению далее по тексту «тур», а Заказчик
обязуется оплатить услуги и принять их в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
1.2. Заказчик или Турист (в случае несовпадения Заказчика и Туриста в одном лице) обязан предоставить в
установленный Фирмой срок все необходимые для подготовки тура документы, оформленные в установленном законом
порядке.
1.3. Информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях
путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Туриста в стране (месте) временного пребывания,
определяется сторонами и указывается в приложении «лист бронирования», являющемся неотъемлемой частью
настоящего договора.
1.4. Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с ФЗ РФ «Об
основах туристской деятельности в РФ», ФЗ РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными,
регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.
2. Права и обязанности сторон
Права и обязанности Фирмы:
2.1.1 Фирма обязуется организовать тур в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
2.1.2 Фирма обязуется обеспечить авиа или ж/д билетами для поездки, если таковые входят в пакет услуг.
2.1.3 Фирма обязуется обеспечить сдачу в посольство документов и оформление въездных виз в установленном
посольством порядке и сроки.
2.1.4 Фирма обязуется обеспечить необходимое медицинское страхование в соответствии с Российским
Законодательством.
2.1.5 Фирма обязуется обеспечить размещение Туриста в соответствии с заявленными и оплаченными Заказчиком
условиями. При невозможности размещения Туриста в определенном сторонами отеле, Фирма имеет право на его
замену при условии, что новый отель будет иметь аналогичные стандарт и класс (по системе классификации, принятой в
данной стране). В случае предоставления отеля более низкой категории, чем оговорено в договоре, Заказчику
возмещается разница в цене. Фирма имеет право изменить программу тура, без изменения общего пакета
предоставляемых услуг.
2.1.6 В случае возникновения необходимости, Фирма имеет право на замену: аэропорта вылета и прилета, маршрута
следования, типа самолета, с обязательным уведомлением Заказчика и/или Туриста.
2.1.7 Фирма является профессиональным коммерческим представителем в сфере туризма. Как турагент, Фирма, по
поручению Заказчика имеет право приобрести для него лично и/или по его указанию для третьих лиц, тур, в комплекте и
сроки, заявленные Заказчиком. При этом услуги, входящие в состав тура, предоставляются Заказчику третьими лицами
– туроператором, перевозчиком, отелем и прочими организациями. В этом случае Заказчику дополнительно сообщается
название Туроператора, чей тур был приобретен для него.
2.1.8 Фирма имеет право получать от туроператоров и перевозчиков бонусы, скидки и иные формы материального
поощрения за приобретение тура или авиабилета и оставлять их в своем распоряжении в качестве дополнительной
выгоды. 2.1.9 Фирма обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию,
- о программе пребывания, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, правилах пребывания туристов на
маршруте, о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания путешествия, условиях размещения,
проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- об условиях оплаты и аннулирования брони;
- об условиях договоров перевозки, которые туристы заключают с авиакомпанией или с другим Перевозчиком,
ознакомить туристов с правилами применения тарифов Перевозчиков, а также об условиях возврата и обмена билетов.
Информировать туристов о том, что приобретая авиабилеты на свое имя, они вступают с Перевозчиком в договорные
отношения, по которым в соответствии со ст.ст. 116 – 120 Главы 17 Воздушного кодекса РФ ответственность перед
пассажиром, в том числе и за просрочку доставки пассажира, багажа или груза несет Перевозчик.
- об условиях договоров страхования и Правил, действующих в страховых компаниях;
- о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков
пребывания за границей, а также об иных видах страхования.
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания и поведения в отелях и
иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Фирмы в стране пребывания; о том, что ущерб,
нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию, которое его
обслуживает, должен быть возмещен туристом на месте;
- о требованиях, предъявляемых к загранпаспортам, в том числе, о необходимом остаточном сроке действия
загранпаспорта для получения визы, о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания,
транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому гражданину без объяснения причин такого отказа,
истребовать дополнительные документы или потребовать личного присутствия туриста в консульском учреждении; о
правилах выезда с территории РФ/иностранных государств, въезда на территорию РФ/иностранных государств
совершеннолетних лиц и несовершеннолетних детей (п.2.2.8 договора); об особенностях и правилах
пограничного/таможенного контроля/режима РФ/иностранных государств; о допустимом количестве иностранной валюты
при выезде из РФ и въезде в иностранное государство; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
- об обязанности проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о том, что
Турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и
паразитных заболеваний;
- об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения
безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что во время трансфера, регистрации на/с рейса услуги гида или сопровождающего не оказываются;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя
группы несовершеннолетних туристов, выезжающих без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или
попечителей;
- о возможном разном уровне сервиса в зарубежных отелях, при одинаковой их классификации.
Факт подписания договора свидетельствует о надлежащем ознакомлении Заказчика со всей вышеуказанной
информацией в полном объеме. В случае, несовпадения Заказчика и Туриста в одном лице, Заказчик гарантирует
самостоятельное ознакомление Туриста(ов) с полученной от Фирмы информацией о туре в полном объеме.
2.1.10 В случае существенных изменений обстоятельств, которые привели к увеличению фактической стоимости
подтвержденного туристского продукта, указанного в данном договоре, Фирма имеет право увеличить стоимость
забронированного туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся: резкое изменение курсов
валют (более 5% от установленных ЦБ на момент бронирования); введение новых или повышения действующих налогов,
сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост
транспортных тарифов. При наступлении указанных обстоятельств, Фирма должна обосновать необходимость
произведения доплаты, а Заказчик осуществить доплату, либо потребовать расторжения договора. Возмещение убытков
при расторжении договора в этом случае осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон, без
взимания штрафных санкций.
Права и обязанности Заказчика (Туриста):
2.2.1 Заказчик обязан предоставить в установленный срок необходимые сведения и документы для оформления тура,
как то: загранпаспорт, действительный в течение 90 дней (для стран Юго-Восточной Азии – 180 дней) после окончания
тура, заполненную анкету за подписью туриста, совпадающей с его подписью в загранпаспорте, фотографии
соответствующие требованиям иностранных посольств, иные документы, которые могут быть затребованы
соответствующими органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему
договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом.
2.2.2 Ответственность за действительность, достоверность и надлежащее состояние паспортов, доверенностей и других
документов, их соответствие действующему законодательству, а также за сроки их действия, несет Заказчик.
2.2.3 Заказчик обязуется внести задаток не менее 40% процентов от стоимости тура на момент заключения настоящего
договора.
2.2.4 Заказчик обязан произвести 100% оплату поездки не позднее, чем за 15 дней до начала тура.
2.2.5 В случае, если Заказчик не произведет доплату за поездку в соответствии с п.2.2.4, то данный договор считается
расторгнутым, а задаток возврату не подлежит. При этом Фирма имеет право реализовать приготовленный для Заказчика
тур третьим лицам и не несет при этом никаких обязательств перед Заказчиком.
2.2.6 Турист обязан в течение поездки придерживаться общепринятых норм поведения, невыполнение которых
препятствует проведению туристического маршрута или экскурсионной программы. А также соблюдать условия и сроки
тура; соблюдать нормы права страны (места) временного пребывания, уважать социальное устройство, обычаи,
традиции, религиозные устои страны (места) пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы,
памятников истории и культуры; соблюдать установленные правила въезда и выезда, а также правила личной
безопасности.
2.2.7 Турист обязан бережно относиться к предоставленному в распоряжение туристов имуществу (автобус, гостиничный
номер).
2.2.8 Турист обязан добросовестно соблюдать действующее законодательство в случае вывоза несовершеннолетнего
ребенка за пределы РФ. Выезд несовершеннолетнего ребенка из Российской Федерации регламентируется Законом №
114-ФЗ от 15.07.96г., с последующими изменениями и дополнениями, статья 8 которого гласит, что "... гражданину РФ со
дня его рождения заграничный паспорт выдается по письменному заявлению хотя бы одного из родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей", т.е. законных представителей ребенка. При отсутствии собственного
паспорта, несовершеннолетние дети до 14 лет могут быть вписаны в загранпаспорт одного из родителей с обязательным
размещением их фотографии. При выезде ребенка из РФ без родителей (без одного из родителей), у Туриста должно
быть нотариально оформленное согласие обоих родителей (одного из родителей, если ребенок выезжает в
сопровождении второго), усыновителей, опекунов или попечителей на выезд, а в случаях, если несовершеннолетний
гражданин планирует выезд за рубеж на срок свыше 3-х месяцев, это согласие должно быть заверено органами опеки
или попечительства.
2.2.9 Турист обязан использовать полученную визу в туристических целях и вернуться в страну проживания по окончании
срока действия настоящего договора.
3. Цена договора и порядок взаиморасчетов
3.1. Тарифы, цены и иные денежные обязательства по настоящему договору могут выражаться в иностранной валюте (в
долларах США или ЕВРО в зависимости от страны путешествия). Стоимость туристского продукта определяется в
Российских рублях путем пересчета соответствующей валюты по курсу ЦБ РФ, увеличенному на 2% (два процента).
3.2. Общая стоимость настоящего тура определяется сторонами и указывается в приложении «лист бронирования»,
являющемся неотъемлемой частью настоящего договора. Указанная сумма остается неизменной при полной ее оплате в
день заключения договора, за исключением случаев установленных п.п. 2.1.10, 3.3 настоящего договора. В случае
оплаты за тур частями, общая стоимость поездки может изменяться в связи с изменением курса соответствующей
валюты к рублю. Каждая оплата производится с учетом курса ЦБ РФ на день оплаты.
3.3. В случае изменения стоимости поездки, связанной с изменением оформления въездных документов (в Посольствах,
Консульствах), изменения стоимости услуг авиа, ж/д и автобусных компаний, Заказчик обязан внести дополнительную
плату, необходимую Фирме для покрытия дополнительных затрат (затраты Фирма обязана подтвердить документами).
Если Заказчик отказывается сделать доплату, то данный договор считается расторгнутым по его инициативе, при этом
Фирма никаких дополнительных выплат Заказчику не производит.
4. Условия изменения и расторжения договора
4.1. Отказ Заказчика от забронированного и подтвержденного тура, или от части услуг, входящих в состав тура
независимо от этапа его оплаты считается аннулированием тура и влечет за собой уплату неустойки в пользу Фирмы.
Аннулирование тура производится Фирмой по заявлению Заказчика либо по инициативе Фирмы в одностороннем
порядке в случаях, предусмотренных настоящим договором (п.п. 2.2.4, 2.2.5, 3.3).
4.2. Фирма вправе в одностороннем порядке аннулировать тур с применением к Заказчику штрафных санкций в виде
компенсации материальных затрат, в случае:
- при отсутствии подтверждения оплаты менее чем за 15 дней до даты начала тура;
- не предоставление Заказчиком документов или сведений о туристах, в установленном виде, необходимых для
оформления тура;
- отказа посольства Туристу в выдаче въездной визы в страну временного пребывания (отдыха).
4.3. В случае отказа Заказчика от поездки, независимо от этапа его оплаты, последний компенсирует Фирме реально
произведенные затраты. Дополнительно Заказчик компенсирует Фирме стоимость поездки, если отказ произошел в
следующие сроки:
- до 31 дня – 5% стоимости поездки;
- от 30 до 22 дней – 10% стоимости поездки;
- от 21 до15 дней – 30% стоимости поездки для «безвизовых» стран и России и 50% стоимости поездки для «визовых»
стран;
- от 14 дней – 50% стоимости поездки для «безвизовых» стран и России и 100% стоимости поездки для «визовых» стран;
- от 10 дней - 100% стоимости поездки для «безвизовых» стран и России.
Затраты Фирмы состоят из: стоимости визы (консульского сбора), страховки, штрафа за рекламацию авиабилетов на
регулярных рейсах (стоимость авиаперелета на чартерных рейсах и блок-чартерных рейсах, билеты на которые были
зарезервированы и сняты с продажи - не возвращается), штрафа по бронированию гостиницы и операционные затраты
по организации тура. Заказчик вправе застраховать свою поездку от невозможности выезда в любой страховой компании.
Все претензии при невозможности выезда рассматриваются в этом случае страховой компанией, в установленном
законом порядке.
.
4.4. В случае отмены заказанной и оплаченной экскурсии, Фирма возмещает Заказчику/Туристу 100% стоимости
экскурсии. В случае, если не была организована встреча в аэропорту и не осуществлен трансфер, Фирма возмещает
100% стоимости трансфера.
4.5. В случае нарушения установленных сроков начала тура, произошедшего по вине Фирмы и отказе Заказчика от
изменения условий о сроках тура, если таковое произошло:
- в срок более чем за 14 дней до начала тура, то настоящий договор расторгается и Фирма возвращает оплаченную
Заказчиком сумму;
- в срок менее, чем за 14 дней до начала тура, настоящий договор расторгается и Фирма возвращает оплаченную
Заказчиком сумму, а также компенсирует Заказчику фактически понесенные и документально подтвержденные затраты,
возникшие в связи с виновными действиями Фирмы. При этом возврат средств за страховку и визу (консульский сбор)
производится лишь после погашения оформленной визы в консульстве.
4.6. Возврат средств за страховку и визу (консульский сбор) при аннулировании туристского продукта, независимо от
причин и сроков аннулирования (за исключением п.4.5), не производится.
4.7. В случае нарушения Заказчиком Правил международных воздушных перевозок, Авиакомпания имеет право отказать
Заказчику в перевозке. В этом случае, в соответствии с действующими правилами Авиаперевозок, Авиакомпания не
несет никакой ответственности за выполнение своих обязательств по договору перевозки и не возмещает стоимость
перевозки пассажирам, которым было отказано в полете.
4.8. Туристы, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, препятствующие проведению экскурсионной
программы, к экскурсионной программе не допускаются, Туристы препятствующие проведению туристического маршрута
– с маршрута снимаются.
4.9. Туристы, опоздавшие к отправке транспортных средств, прибывают к месту обслуживания самостоятельно. Фирма
не принимает никаких претензий по компенсации затрат, которые был вынужден произвести Заказчик из-за своего
опоздания к отправке транспортных средств, не зависимо от того, когда и куда он опоздал.
4.10. В случае нарушения Заказчиком п.п.4.7.-4.10., возмещение стоимости неиспользованных услуг Фирмой не
производится.
5. Ответственность сторон
5.1. Фирма несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ: за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт, за
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и
безопасности туристского продукта за исключением оговоренных случаев и ст.6. настоящего договора. Фирма не
отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц. Ответственность Фирмы перед Заказчиком возникает
с момента передачи Заказчику необходимых документов, подтверждающих право Туриста на туристский продукт, при
обязательном условии полной его оплаты.
5.2. В случае, если имеет место невыполнение или ненадлежащее выполнение туристских услуг со стороны третьих лиц,
Заказчик незамедлительно, с использованием доступных средств связи обязан проинформировать об этом Фирму. Все
претензии о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг, входящих в туристский продукт со стороны третьих
лиц, должны быть оформлены в письменном виде и подписаны третьими лицами в подтверждение того, что они (третьи
лица) не имели возможности выполнить требования Туристов. Все случаи, по которым требуется возмещение ущерба,
должны быть подтверждены документально (чеки, квитанции, акты). Порядок урегулирования споров установлен
разделом 7 настоящего договора.
Фирма не несет материальной ответственности:
5.3. За изменение сроков поездки, несостоявшуюся поездку, из-за обстоятельств, произошедших вне пределах контроля
Фирмы (отмене рейса Авиаперевозчика, за замену аэропорта вылета и прилета, маршрута следования, типа самолета,
изменений сроков и порядка оформления виз в Посольствах при других обстоятельствах, произошедших не по вине
Фирмы). В случае отказа Заказчика от изменений условий тура настоящий договор расторгается, а Заказчик
компенсирует Фирме 100% произведенных ей затрат на день отказа, а также несет санкции в соответствии с п. 4.3
настоящего договора.
5.4. За отказ уполномоченных органов в оформлении въездных виз Заказчику. При этом Заказчику возвращается
оплаченная сумма с удержанием стоимости затрат на визы, страховки, штрафа за рекламацию авиабилетов на
регулярных рейсах (стоимость авиаперелета на чартерных рейсах и блок-чартерных рейсах, билеты на которые были
зарезервированы и сняты с продажи - не возмещается), штрафа по бронированию гостиницы и операционных затрат по
организации тура.
5.5. За снятие Заказчика с рейса таможенными и/или пограничными службами.
5.6. За выполнение мелких сервисных услуг, исходящих от третьих лиц. Фирма не несет ответственности за какие-либо
нарушения в сервисном обслуживании Туристов в отелях (смену белья, качества питания, недостаточной освещенности
и т.п.), а также не отвечает за разный уровень обслуживания в отелях разных стран, при формальной одинаковой
категории отелей.
5.7. За опоздание прибытия Туриста к месту начала тура из-за опоздания прибытия самолета, поезда или иного
перевозчика, а также за перенос дат вылета и несвоевременное прибытие в страну, и возвращение из страны по вине
Авиакомпании.
5.8. В случае, если Заказчику было отказано Авиакомпанией в перелете, по причинам, не зависящим от него (при этом
Заказчик прибыл на регистрацию вовремя без опоздания), Заказчик обязан взять подтверждающий документ – расписку
Авиакомпании о причине отказа в перелете. Без данного подтверждающего документа (расписки Авиакомпании),
претензии к Фирме от Заказчика не принимаются.
5.9. За убытки и ущерб, возникшие по вине Туриста, транспортных и иных предприятий, участвующих в обслуживании
Туристов.
5.10. За сохранность багажа Туриста.
5.11. Если Турист по состоянию своего здоровья не сможет воспользоваться на каком-либо этапе оплаченными услугами.
6. Обстоятельства непреодолимой силы (ФОРС-МАЖОР)
6.1. Сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим
договором обязательств, если докажет что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой
силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали
надлежащему исполнению обязательств.
6.2. В целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные
бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей,
препятствующие исполнению обязательств, изменения миграционной политики, террористические акты, забастовки,
иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени,
в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14
дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом
случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
6.3. В случае наступления таких обстоятельств, которые будут носить чрезвычайный, непредвиденный и
непредотвратимый характер, вторая сторона должна быть уведомлена в течение 24-х часов с момента наступления
обстоятельств непреодолимой силы с обязательным подтверждением о его получении (телефакс, телеграф и т.д.).
Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение непреодолимых
обстоятельств в будущем.
7. Разрешение споров
7.1. Споры, возникающие при исполнении настоящего договора, по которым Стороны не пришли к соглашению, подлежат
рассмотрению в суде, в соответствии с подсудностью и подведомственностью установленной действующим
законодательством для данного вида споров.
7.2. Претензионный порядок для рассмотрения споров – обязателен. Претензия должна быть подана заинтересованной
стороной не позднее 20 дней с момента окончания действия настоящего договора. Вторая сторона обязана рассмотреть
претензию и удовлетворить ее, либо дать мотивированный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
7.3. В случае возникновения претензий со стороны Туриста во время путешествия последний обязаны обратиться к
представителю принимающей стороны или связаться с Фирмой для устранения возникших недостатков или уменьшению
размера убытков.
7.4. Если причины и последствия невыполнения условий тура не были устранены непосредственно в путешествии,
Заказчик (Турист) также вправе предъявить Фирме претензию в порядке, установленном пунктом 7.2. настоящего
договора
7.5. При наступлении событий в соответствии с п.п. 7.3. – 7.4., для устранения недостатков, Фирма сообщает о
случившемся фактическому Туроператору, а Заказчик предъявляет письменное требование об уплате денежной суммы
непосредственно гаранту фактического Туроператора.
8. Срок действия договора
8.1. Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания сторонами и действует до окончания тура.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются действующим гражданским
законодательством РФ.
9. Реквизиты и подписи сторон
ФИРМА:
ООО ТФ «Виват - Урал»
Адрес: 620075, г.Екатеринбург,
ул.Ленина 50-Д, оф. 217
ИНН / КПП 7744000912 / 667143001
ОКПО 81165177
ОГРН 1027739019142
БИК 046577975
К/С 30101810500000000975 в ГРКЦ ГУ Банка России
по Свердловской области в
г. Екатеринбург
Р/С 40702810385000622601 в Уральском филиале
ОАО «Промсвязьбанк», г.Екатеринбург
ЗАКАЗЧИК:
ФИО
Адрес:
Телефон:
Паспорт:
ООО ТФ «Виват - Урал»
Ген. директор _________________Т.Н.Ковалева
_______________________________________