БЕНЧМАРКИНГ − ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ

БЕНЧМАРКИНГ − ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Азимова Алина
Белгородский государственный технологический
университет им. В.Г. Шухова,
Научный руководитель Петимко А. М., к.э.н., доц.
В современном мире конкуренция приобретает глобальный характер, и
основной целью большинства компаний становится достижение мировых
стандартов. На наш взгляд, бенчмаркинг − один из лучших методов для
установления соответствия целей компании требованиям мирового рынка.
Бенчмаркинг − это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого
бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора
информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить
цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению
работы [3].
На западе бенчмаркинг в современной его трактовке впервые был
использован корпорацией «Xerox» в 1979 году для преодоления рыночных
проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением рыночной доли
корпорации. Со временем бенчмаркинг доказал свою состоятельность в
производственной сфере. Его философия используется во многих фирмах, в том
числе в Kodak, DuPont, Motorola, IBM, Ford Motor, General Electric, Shell.
Технология бенчмаркинга активно используется в интернете для достижения
конкурентного преимущества перед сайтами лидерами [6].
Джейсон
Грейсон-младший,
глава
International
Benchmarking
Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности
бенчмаркинга:
1) Глобальная конкуренция.
Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают
необходимость всестороннего и детального изучения и последующего
использования лучших достижений конкурентов в целях собственного
выживания.
2) Вознаграждение за качество.
В последние годы все большее распространение получают проходящие на
национальном уровне кампании по выявлению и вознаграждению фирм —
лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают,
помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ
выпускаемых ими продуктов, обязательное использование в практике
управления компанией концепции бенчмаркинга.
3) Осознанная необходимость использования мировых достижений в
области производственных и бизнес-технологий.
Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо
от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять
передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий [7].
Без сомнения, основной причиной интереса к бенчмаркингу является
естественное развитие концепции всеобщего управления качеством —
TotalQualityManagement (TQM). Использование TQM помогает компаниям
понять, что они «делают плохо, и как можно сделать это лучше».
Следует отметить, что единой методики бенчмаркинга не существует.
Число его шагов бывает разным, поскольку процесс можно разбить на более
мелкие этапы, например, в компании IBM таких этапов 15.
Общая ошибка в бенчмаркинге − не заметить истинной причины того,
почему какая-то компания действует лучше, чем Вы. Возможно, это связано с
тем, что она использует неизвестные Вам административные ресурсы, она
провела бенчмаркинг с лучшей компанией или полезную экспертизу в связи со
слиянием или совместной работой с лучшей компанией. Методы конкурентной
разведки помогут Вам найти истинный источник «блеска» компании, с которой
проводится бенчмаркинг.
Цель бенчмаркинга не в том, чтобы узнать, как Вы выглядите на фоне
конкурентов или же насколько лучше Вас они выполняют работу. Цель −
улучшить показатели Вашей компании. Если Вы не использовали полученную
информацию, значит, время на процесс исследования было потрачено зря.
Кроме того, бенчмаркинг − не одноразовое действие. Он должен стать частью
продолжительной программы изучения и улучшения. Компания Xerox,
например, до сих пор одновременно ведет сотни программ бенчмаркинга [6].
Таким образом, бенчмаркинг позволяет предприятию перенять наиболее
«удобные и правильные» действия, исходя из анализа реальных достижений
современного бизнеса. Изобретать что-то принципиально новое и двигаться
вперед методом проб и ошибок можно только при полной изоляции. В
остальных случаях это будет сопровождаться нецелесообразной тратой
ресурсов и времени.
Литература
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования
[Текст] / Б. Андерсен – М. : Интерэксперт, 2013. – 272 с.
2. Аренков И. А., Багиев Г. Л. Теория и методология маркетинговых
решений на принципах бенчмаркинга [Текст] / И. А. Аренков, Г. Л. Багиев –
СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 102 с.
3. Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации
[Текст] / Г. Л. Багиев – СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 2011. – 156 с.
4. Голубева Т. Г., Елисеев О. Н. Бенчмаркинг, как эффективный
инструмент управления организацией [Текст] / Т. Г. Голубева, О. Н. Елисеев //
Качество. Инновации. Образование, 2009. – 202 с.
5. Казанцева А. К., Серова Л. С. Основы производственного менеджмента
[Текст] / А. К. Казанцева, Л. С. Серова – М. : ИНФРА-М, 2012 – 348 с.
6. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер,
К. Л. Келлер // Экспресс курс. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 480 с.
7. Харрингтон Дж. Х., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде
[Текст] / Дж. Х. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон – СПб. : Питер, 2013. – 185 с.