Приложение №2 - КОНТАКТ курьерская служба

Приложение №2 «Справочник Заказчика»
к Договору №______ оказания курьерских услуг от
«____» ___________ 20__ г.
1. УСЛОВИЯ ПРИЁМА ОТПРАВЛЕНИЙ
1.1. Вызов курьера по Санкт-Петербургу и Москве – БЕСПЛАТНО. Вызов курьера в пригороды СанктПетербурга и Москвы, а также Ленинградскую и Московскую область - оплачивается в размере 60% от
тарифа «Эконом» соответствующей Тарифной зоны.
Вызов курьера осуществляется в рабочие дни с 09 часов 00 минут до 19 часов 00 минут, по телефону
или по электронной почте в Санкт-Петербурге (812) 313-2-700, [email protected] и в Москве (495) 2155615, [email protected]. Заказ на вызов курьера считается принятым после получения Заказчиком от
Исполнителя ответа с подтверждением о приёме заказа, по телефону или по электронной почте.
1.2. Отправление должно быть оформлено к моменту визита курьера. Время ожидания курьером на
адресе отправителя 15 минут бесплатно, каждые следующие 10 минут = 100 руб., но не более одного
часа. Время ожидания фиксируется курьером в накладной Исполнителя.
1.3. В случае если отправление находится не по адресу местонахождения Заказчика, последний
имеет возможность заказа доставки данного отправления с адреса отправителя по адресу получателя
(Заказчика или третьего лица), направив Исполнителю заявку на доставку отправления по электронной
почте. Форма заявки на доставку отправления установлена Исполнителем и размещена на сайте
www.kontakt.bz (при необходимости форма заявки пересылается по адресу электронной почты указанной
Заказчиком).
Заявка на доставку считается принятой после получения Заказчиком от Исполнителя подтверждения о
приёме заявки по электронной почте.
ВАЖНО!!! Заявка на доставку принимается только по электронной почте и в установленной
Исполнителем форме. В случае невозможности приёма отправления по заявке на доставку, Исполнитель
уведомляет об этом Заказчика в течение дня выполнения данного заказа.
1.4. Вызов курьера считается ложным, в случае если отправитель по какой-либо причине
отказывается или не может передать отправление курьеру, который прибыл по адресу вызова, и
оплачивается Заказчиком в размере 60% от стоимости доставки городу до 1 кг.
1.5. В случае превышения объемного веса по отношению к физическому, тариф на отправку
определяется в соответствии с объемным весом. Объемный вес рассчитывается в соответствии с
метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) по следующим
формулам:
для коробки
= длина (см) × ширина (см) × высота (см)
объемный вес (кг)
5000
для рулона
объемный вес (кг)
= R2 (радиус, см) × π (3.14) × высота (см)
5000
Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения по тарифной шкале.
Исполнитель производит сверку веса и габаритов указанных Заказчиком в курьерской накладной. Если
в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной и результатом
проверки, за основу определения стоимости доставки берется наибольший фактический вес (физический
или объемный) по данным Исполнителя.
1.6. В соответствии с Федеральным Законом от 17.07.1999г. №176 «О почтовой
отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке:
связи»,
в
а) огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие
(включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части
огнестрельного оружия;
б) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые,
ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
Страница 1 из 4
в) ядовитые животные и растения;
г) денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых
Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями);
д) скоропортящиеся продукты питания;
е) предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для
почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое
оборудование.
1.7. В случае передачи Заказчиком на доставку отправления в учреждение, инспекцию и т.п.
организацию, имеющую строгий режим работы, перерыв на обед, данную информацию необходимо
указать в курьерской накладной сопровождающую отправление. Если отсутствие этой информации
послужило причиной недоставки отправления, то доставка считается выполненной, и повторная доставка
осуществляется в соответствии с тарифами Исполнителя.
2. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ КУРЬЕРСКОЙ НАКЛАДНОЙ
2.1. Курьерская накладная - это документальное подтверждение оказания услуги доставки курьерской
службой.
2.2. Прием и передача отправлений осуществляется по фирменной накладной Исполнителя, которая
состоит из нескольких самокопирующихся экземпляров, из которых: один экземпляр-копия подтверждает
факт приема Исполнителем отправления и остается у отправителя, другой экземпляр-копия выдается при
доставке получателю, остальные экземпляры-копии и оригинал принадлежат Исполнителю.
2.3. Накладная Исполнителя заполняется Заказчиком разборчивым почерком с указанием всех данных
«Отправителя» и «Получателя», «описания вложения», а также обязательным указанием номера
договора. Неполное заполнение накладной может послужить причиной недоставки отправления. В случае
не заполнения Заказчиком накладной в части габаритов и веса отправления, Заказчик соглашается на
измерения отправления, производимые в офисе Исполнителя при оформлении отправления.
2.4. Каждая накладная имеет свой уникальный номер, по которому Заказчик может отследить
местонахождение отправления.
2.5. Исполнитель не принимает к сведению комментарии и адресные данные, указанные
непосредственно на упаковке отправления. Все данные о получателе и отправителе указываются в
фирменной накладной Исполнителя, в которой строки «Отправитель», «Получатель», «Описание
вложения», «Подпись отправителя», «Условия доставки», заполняются отправителем собственноручно.
2.6. Предоставление Заказчику копии накладной с подтверждением доставки:
-
выдача заверенной копии накладной из офиса Исполнителя оплачивается в размере 50 руб., при
необходимости доставки копии накладной, указанный платеж суммируется с выбранным тарифом
доставки;
- отправка отсканированного оригинала накладной по электронной почте Заказчика оплачивается в
размере 50 руб.
2.7. Накладные хранятся в архиве Исполнителя в течение одного года от даты доставки.
3. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
3.1. Доставка считается выполненной и оплачивается в размере 100% тарифа:
- если отправление передано получателю или ответственному лицу получателя под роспись в
накладной, сопровождающей отправление, с указанием фамилии и даты доставки, по адресу, указанному
Заказчиком в данной накладной;
- если получатель или ответственное лицо получателя отказываются или не могут принять отправление
в момент нахождения курьера по адресу доставки;
- если в момент нахождения курьера по адресу доставки, выясняется, что адрес указан Заказчиком
неверно или некорректно.
3.2. Доставка осуществляется с предварительным информированием получателя по телефону о
времени визита курьера (не менее чем за 30 минут). Если получатель не отвечает на звонки по телефону,
об этом сообщается Заказчику и отправление возвращается в офис Исполнителя, до дальнейших указаний
Заказчика.
3.3. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика в момент нахождения курьера по адресу доставки в
случаях:
- отказа от отправления получателем;
- несогласия получателя с содержимым отправления или с суммой наложенного платежа;
- отсутствия получателя по адресу доставки.
3.4. Отмена доставки отправления, без посещения курьером адреса получателя:
- с последующим возвратом данного отправления Заказчику, стоимость доставки составит 60%;
- перенос доставки на другой день или переадресация отправления по новым адресным данным
осуществляется Исполнителем бесплатно, в пределах изначального тарифа;
- возможна выдача отправления получателю из офиса Исполнителя, в соответствии с тарифом «До
востребования»;
3.5. Все изменения или дополнения от Заказчика по доставке отправлений (изменение адреса,
дополнительный телефон, возврат доставки и т.п.) передаются Исполнителю по электронной почте
[email protected] в Санкт-Петербурге и [email protected] в Москве.
Страница 2 из 4
3.6. Проверка комплектации, работоспособности и внешнего вида отправления, возможна только после
передачи курьеру залоговой суммы номиналом не менее суммы наложенного платежа и производится
только в присутствии курьера. Исполнитель не несет ответственности за возможные повреждения,
нанесенные отправлению получателем во время проверки.
3.7. Доставка отправлений с наложенным платежом более 30000 (тридцать тысяч) руб. осуществляется
в рабочее время с 10 до 18 и только юридическим или физическим лицам на рабочий адрес.
3.8. Время нахождения курьера на адресе получателя 15 минут бесплатно, каждые следующие 10
минут ожидания = 100 руб., но не более одного часа. Время ожидания фиксируется курьером в накладной
Исполнителя.
4. ВОЗВРАТ ОТПРАВЛЕНИЙ
4.1. В случае если получатель отказывается или не может принять отправление в момент нахождения
курьера по адресу доставки, отправление возвращается в офис Исполнителя. Повторная доставка по
новым адресным данным, производится с согласия Заказчика, и оплачивается дополнительно в размере
60% от стоимости доставки по городу, и в размере 100% от тарифа по пригороду или области.
4.2. Возврат отправлений Заказчику:
- стоимость пересылки отправлений СПб – Москва (между офисами Исполнителя) - по тарифу «До
востребования»;
- стоимость пересылки отправлений из регионов РФ оплачивается в размере 100% стоимости доставки;
- самостоятельное получение отправлений из офиса Исполнителя – бесплатно;
- доставка с вызовом курьера для приёма отправлений – бесплатно;
- доставка без вызова курьера для приёма отправлений - в размере 60% от стоимости доставки по
городу.
4.3. Срок хранения невостребованных отправлений и отказов – один месяц. По истечении срока
хранения товар возвращается Отправителю.
5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ С ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТЬЮ
5.1. Доставка осуществляется в соответствии с Договором оказания курьерских услуг, Приложением
№1 «Тарифы» и Приложением №2 «Справочник заказчика» (Приложения являются неотъемлемой частью
Договора).
5.2. Доставка отправлений с оценочной стоимостью облагается страховым сбором:
Оценочная стоимость
Размер страхового сбора
от 1р.
0,3% от оценочной стоимости
5.3. Заказчик указывает сумму оценочной
Исполнителя и уплачивает страховой сбор.
стоимости
отправления
в
курьерскую
накладную
5.4. В случае утраты Исполнителем отправления без оценочной стоимости, Исполнитель обязан
возместить Заказчику штраф в двойном размере стоимости доставки данного отправления. В случае
утраты Исполнителем отправления с оценочной стоимостью, Исполнитель возмещает оценочную стоимость
в полном размере после предоставления Заказчиком соответствующих документов (товарная накладная,
счет-фактура и т.п.) подтверждающих его имущественный интерес в отправлении.
6. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ДОСТАВКИ
 Доставка на следующий рабочий день по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Данная услуга доставки осуществляется в рабочее время с 10-00 до 18-00, в течение рабочего дня,
следующего после дня приема отправления к доставке. По городу возможно БЕСПЛАТНОЕ ограничение
временного интервала доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00.
ВАЖНО!!! Доставка в более ограниченный временной интервал (но не менее 3-х часов), оплачивается
из расчёта плюс 50% к тарифу. Ограничение интервала времени доставки менее 3-х часов возможно
только по предварительной договорённости с Исполнителем и оплачивается из расчета +100% к тарифу.
Если данное условие не согласовано Заказчиком с Исполнителем, то Исполнитель не несет
ответственность за несвоевременную доставку (или недоставку) отправления (см. п.4.6 Договора)
 «До востребования» (самовывоз) по Санкт-Петербургу или Москве
В соответствии с данной услугой Исполнитель принимает у Заказчика отправления, которые находятся
в офисе Исполнителя в течение срока хранения (один месяц) до момента их востребования получателем.
 Доставка в субботу по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Доставка в субботу осуществляется с 10-00 до 18-00, при условии наличия соответствующей отметки
«В субботу» в курьерской накладной (проставляется Заказчиком). По городу возможно БЕСПЛАТНОЕ
ограничение временного интервала доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00.
ВАЖНО!!! В субботу возможна только доставка, а прием отправлений осуществляется по рабочим дням.
Доставка в субботу отправления из Санкт-Петербурга в Москву, возможна при приеме отправления не
позднее четверга текущей недели. Отправления, принятые в пятницу в Санкт-Петербурге будут
Страница 3 из 4
доставлены в Москву не ранее понедельника. Стоимость доставки в субботу увеличивается на 50% от
тарифа. На доставку принимаются отправления весом до 10 кг и в пределах КАД.
 Доставка после 18-00 часов по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Данная доставка осуществляется с 18-00 до 22-00 часов, при условии наличия соответствующей
отметки в курьерской накладной (проставляется Заказчиком).
ВАЖНО!!! Стоимость доставки в после 18-00 увеличивается на 50% от тарифа. На доставку
принимаются отправления весом до 10 кг и в пределах КАД.
 ЭКСПРЕСС-доставка
по
пригородам
Доставка отправлений
отправления.
осуществляется
Санкт-Петербурга
и
Москвы,
Ленинградской
дней,
считая
и
Московской области
в
течение
1–2
рабочих
не
дня
приема
ВАЖНО!!! В случае отсутствия в курьерской накладной отметки о сроках доставки, Исполнитель не
несёт ответственности за несвоевременную доставку отправления (см. п.4.6 Договора).
 ЭКОНОМ-доставка по пригородам Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москве и
Московской области
Доставка отправлений
отправления.
осуществляется
в
течение
3–4
рабочих
дней,
не
считая
дня
приема
ВАЖНО!!! В случае отсутствия в курьерской накладной отметки о сроках доставки, Исполнитель не
несёт ответственности за несвоевременную доставку отправления (см. п.4.6 Договора).
 Курьерская доставка Санкт-Петербург – Москва (в пределах КАД) на следующий рабочий
день
Доставка отправлений из Санкт-Петербурга в Москву или из Москвы в Санкт-Петербург осуществляется
на следующий рабочий день с 10-00 до 18-00. Возможно БЕСПЛАТНОЕ ограничение временного интервала
доставки на выбор: с 10-00 до 15-00 или с 13-00 до 18-00.
ВАЖНО!!! Доставка в более ограниченный временной интервал (но не менее 3-х часов), оплачивается
из расчёта плюс 50% к тарифу. Ограничение интервала времени доставки менее 3-х часов возможно
только по предварительной договорённости с Исполнителем и оплачивается из расчета +100% к тарифу.
Если данное условие не согласовано Заказчиком с Исполнителем, то Исполнитель не несет
ответственность за несвоевременную доставку (или недоставку) отправления (см. п.4.6 Договора).
 Доставка по территории Российской Федерации
К доставке принимаются отправления, не запрещённые к пересылке. Для пересылки отправлений с
товарным вложением, в зависимости от характера отправления, могут потребоваться дополнительные
сопроводительные документы (сертификат соответствия, ТТН, счёт-фактура). Доставка отправлений
осуществляется в соответствии со сроками и стоимостью, указанными в тарифах Исполнителя. Стоимость
и сроки доставки отправлений весом свыше 20 кг, необходимо уточнять в офисе Исполнителя.
 Скидка на стоимость доставки
Скидка предоставляется от общего количества отправлений в течение месяца, по всем направлениям
включая отправления «до востребования», в соответствии с Приложением №1 «Тарифы».
7. ПОДПИСИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «КОНТАКТ ОНЛАЙН»
Генеральный директор
____________________________________
___________________ /Сичкарь В.В./
Страница 4 из 4
____________________/_______________/