Приложение №2 &quot

Приложение №2 «Справочник заказчика»
к Договору №______ оказания курьерских услуг от
«____» ___________ 20__ г.
1. УСЛОВИЯ ПРИЁМА ОТПРАВЛЕНИЙ
1.1. Вызов курьера осуществляется в рабочие дни с 09 часов 00 минут до 19 часов 00 минут, по
телефону или по электронной почте в Санкт-Петербурге (812) 313-2-700, spb@kontakt.bz и в Москве (495)
215-5615, msk@kontakt.bz. Заказ на вызов курьера считается принятым после получения Заказчиком от
Исполнителя ответа с подтверждением о приёме заказа, по телефону или по электронной почте с
присвоением индивидуального номера заказа и сообщением его Заказчику.
1.2. Отправление должно быть оформлено к моменту визита курьера. Время ожидания курьером
момента приёма или передачи Корреспонденции составляет 10 минут, каждые последующие 10 минут
ожидания оплачиваются в соответствии с тарифами Исполнителя, но не более одного часа. Время ожидания
фиксируется курьером в накладной Исполнителя.
1.3. В случае если отправление находится не по адресу местонахождения Заказчика, последний имеет
возможность заказа доставки данного отправления с адреса отправителя по адресу получателя (Заказчика
или третьего лица), направив Исполнителю Заявку на доставку отправления по электронной почте. Форма
Заявки на доставку отправления установлена Исполнителем и размещена на сайте www.kontakt.bz (при
необходимости форма Заявки пересылается по адресу электронной почты указанной Заказчиком).
Заявка на доставку считается принятой после получения Заказчиком от Исполнителя подтверждения о
приёме заявки по электронной почте с присвоением индивидуального номера.
ВАЖНО!!! Заявка на доставку принимается только по электронной почте и в установленной
Исполнителем форме. В случае невозможности приёма отправления Заказчика по Заявке на доставку,
Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в течение дня выполнения данной заявки.
1.4. Вызов считается ложным, если по заявке Заказчика курьер приходит на адрес для приёма
отправления, а отправитель по какой-либо причине отказывается или не может передать отправление
курьеру, и оплачивается Заказчиком в размере 60% от стоимости заказанной доставки.
1.5. В случае превышения объемного веса по отношению к физическому, тариф на отправку
определяется в соответствии с объемным весом. Объемный вес рассчитывается в соответствии с
метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) по следующим
формулам:
для коробки
= длина (см) × ширина (см) × высота (см)
объемный вес (кг)
5000
для рулона
объемный вес (кг)
= R2 (радиус, см) × π (3.14) × высота (см)
5000
Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения по тарифной шкале.
Исполнитель производит сверку веса и габаритов указанных Заказчиком в курьерской накладной. Если в
процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной и результатом
проверки, за основу определения стоимости доставки берется наибольший фактический вес (физический
или объемный) по данным Исполнителя.
1.6. В соответствии с Федеральным Законом от 17.07.1999г. №176 «О почтовой связи», в отправлениях,
пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке:
а) огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая
метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного
оружия;
б) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые,
едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
Страница 1 из 5
в) ядовитые животные и растения;
г) денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых
Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями);
д) скоропортящиеся продукты питания;
е) предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для
почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое
оборудование.
1.7.
Не принимаются к пересылке отправления, адресованные на абонентские и почтовые ящики.
1.8. Ограничение интервала времени доставки менее 4-х часов (за исключением доставки «Экспресс в
течение 3-х часов») возможно только по предварительной договорённости с Исполнителем при оформлении
заказа и оплачивается из расчета +100% к тарифу. Если данное условие не согласовано Заказчиком с
Исполнителем, то отправление доставляется в соответствии с установленными тарифами или остаётся в
офисе Исполнителя до выяснения дополнительной информации.
1.9. В случае передачи Заказчиком на доставку отправления в учреждение, инспекцию и т.п.
организацию, имеющую строгий режим работы, перерыв на обед, и пункт приема корреспонденции, данную
информацию необходимо указать в курьерской накладной сопровождающую отправление. Если отсутствие
этой информации послужило причиной недоставки отправления, то доставка считается выполненной, и
повторная доставка осуществляется в соответствии с тарифами Исполнителя.
2. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ КУРЬЕРСКОЙ НАКЛАДНОЙ
2.1. Курьерская накладная - это документальное подтверждение оказания услуги доставки курьерской
службой.
2.2. Прием и передача отправлений осуществляется по фирменной накладной Исполнителя, которая
состоит из 4 (четырех) самокопирующихся экземпляров, из которых: четвертый (нижний экземпляр-копия)
подтверждает факт приема Исполнителем отправления и остается у отправителя, третий экземпляр-копия
для получателя и выдается при доставке, второй (копия) и первый (оригинал) экземпляр принадлежат
Исполнителю.
2.3. Накладная Исполнителя заполняется Заказчиком разборчивым почерком с указанием всех данных
«Отправителя» и «Получателя», «описания вложения», а также обязательным указанием номера договора.
Неполное заполнение накладной может послужить причиной недоставки отправления. В случае не
заполнения Заказчиком накладной в части габаритов и веса отправления, Заказчик соглашается на
измерения отправления, производимые в офисе Исполнителя при оформлении отправления.
2.4. Каждая накладная имеет свой уникальный номер, по которому Заказчик может отследить
местонахождение отправления на сайте www.kontakt.bz или позвонив по телефонам (812) 313-2-700, (495)
215-56-15.
2.5. Исполнитель не принимает к сведению комментарии и адресные данные, указанные
непосредственно на упаковке отправления. Все данные о получателе и отправителе указываются в
фирменной накладной Исполнителя, в которой строки «Отправитель», «Получатель», «Описание
вложения», «Подпись отправителя», «Тариф доставки», «дополнительные услуги» заполняются
отправителем собственноручно.
2.6. Предоставление Заказчику экземпляра (копии) накладной с подтверждением доставки:
- выдача заверенной копии накладной из офиса Исполнителя облагается платежом в размере 50 руб., при
необходимости доставки, указанный платеж суммируется с выбранным тарифом доставки;
- отправка отсканированного оригинала накладной по электронной почте Заказчика облагается платежом в
размере 50 руб.
2.7. Накладные хранятся в архиве Исполнителя в течение одного года от даты доставки.
3. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА ОТПРАВЛЕНИЙ
3.1. Доставка считается выполненной:
- если отправление передано сотруднику или ответственному лицу получателя под роспись в накладной
сопровождающей отправление, с указанием фамилии, должности и даты доставки, по адресу, указанному
Заказчиком в данной накладной;
- если сотрудники или ответственное лицо получателя отказываются или не могут принять отправление;
- если в момент нахождения курьера по адресу доставки, выясняется, что адрес указан неправильно. В
случае невозможности осуществления доставки по причине неверно или некорректно указанных
Заказчиком данных о получателе в накладной и выявленных курьером Исполнителя при доставке,
отправление возвращается в офис Исполнителя. Заказчику сообщается о причине недоставки отправления
не позднее, чем на следующий день после дня доставки.
3.2. Повторная доставка по новым адресным данным (переадресация) производится с согласия
Заказчика, и оплачивается отдельно в размере 60% от тарифа Исполнителя.
3.3. Возврат отправления Заказчику оплачивается в размере 60% от тарифа выбранного Заказчиком для
возврата данного отправления.
Страница 2 из 5
3.4. Все изменения или дополнения от Заказчика по доставке отправлений (изменение адреса,
дополнительный телефон и т.п.) передаются Исполнителю по электронной почте spb@kontakt.bz в СанктПетербурге или msk@kontakt.bz в Москве.
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ С НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ
4.1. Доставка осуществляется в соответствии с правилами настоящего Справочника заказчика, Договора
оказания курьерских услуг и Приложения №1 «Тарифы».
4.2. Взимается комиссия от наложенного платежа отправления:
Наложенный платеж (в рублях)
Размер комиссии
от 1 до 1000
комиссия не взимается
от 1001 до 10 000
комиссия в размере 30 рублей
от 10 001 до 100 000
1% от наложенного платежа
от 100 001 до 300 000
0,7% от наложенного платежа
4.3. Заказчик обязан уведомить получателя о необходимости подготовки суммы наложенного платежа
без сдачи, либо указать в курьерской накладной Исполнителя информацию о подготовке необходимой
суммы для сдачи. В этом случае Исполнитель обязуется заранее приготовить указанную сумму. Размен
денег на адресе получателя в обязанности курьера не входит.
Если получатель не может осуществить наложенный платёж по каким-либо причинам, Исполнитель
информирует об этом Заказчика в момент доставки. Повторная доставка осуществляется в соответствии с
тарифами Исполнителя.
4.4. Проверка комплектации, внешнего вида и соответствия отправления, производится только в
присутствии курьера. Примерка или проверка работоспособности отправления возможна только после
передачи курьеру залоговой суммы номиналом не менее стоимости товара. Исполнитель не несет
ответственности за возможные повреждения, нанесенные отправлению получателем во время проверки.
ВАЖНО!!! Время ожидания курьера после вручения отправления Получателю составляет 10 минут.
Дальнейшее время ожидания рассчитывается в соответствии с тарифами Исполнителя и возможно только
по согласованию с Исполнителем.
4.5. Доставка отправлений стоимостью более 30000 руб. осуществляется в рабочее время с 10 до 18 и
только юридическим лицам или физическим лицам на рабочий адрес.
5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ С ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТЬЮ/СТРАХОВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
5.1. Данная услуга применяется к отправлениям с оценочной стоимостью до 300000 (триста тысяч) рублей.
5.2. Заказчик вносит оценочную стоимость отправления в курьерскую накладную Исполнителя и
уплачивает страховой сбор. Размер страхового сбора за ответственность Исполнителя составляет 1% (один
процент) от оценочной стоимости, но не менее 100 (ста) рублей.
5.3. В случае утраты, повреждения отправления или его части Исполнитель несет ответственность в
размере документально подтвержденной объявленной ценности отправления. Заказчик обязуется
предоставить пакет документов (счет–фактурой, товарно–транспортной накладной, договором куплипродажи и т.д.), подтверждающих товарно-материальную стоимость груза.
5.4. Утрата или повреждение отправления вследствие обстоятельств непреодолимой силы указанных в
разделе 5 Договора оказания курьерских услуг, не являются страховым случаем.
5.5. Возмещение выплачивается не страховой компанией, а Исполнителем и не требует оформления
страхового сертификата.
6. ОПИСАНИЕ УСЛУГ ДОСТАВКИ по САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ, ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, МОСКВЕ и
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
 Доставка на следующий рабочий день по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Данная услуга доставки осуществляется в рабочее время с 10:00 до 18:00, в течение рабочего дня,
следующего после дня приема отправления к доставке.
ВАЖНО!!! Если рабочее время получателя отличается от стандартного (например, сокращенный день,
обеденный перерыв), эту информацию необходимо указать в курьерской накладной при передаче
отправления на доставку. В противном случае доставка осуществляется с 10:00 до 18:00 часов. При
сокращении временного интервала более чем на один час, данная доставка переходит в статус доставки с
ограничением по времени. (см. Дополнительные услуги доставки)
Страница 3 из 5
 Доставка в течение рабочего дня по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Заказ на доставку в течение дня принимается в день предшествующий дню доставки. Отправление
должно быть готово к моменту визита курьера с 09:00 до 09:30 в день доставки. Доставка осуществляется в
течение рабочего дня с 10:00 до 18:00.
ВАЖНО!!! Данная услуга предоставляется исключительно при заключении Договора на курьерские услуги.
 Курьерская доставка СПб – Москва - СПб (в пределах КАД) на следующий рабочий день
Доставка отправлений из г.Санкт-Петербург в г.Москва или из г.Москва в г.Санкт-Петербург
осуществляется на следующий рабочий день в рабочее время с 10:00 до 18:00 при условии поступления
отправления в офис Исполнителя до 18:00.
ВАЖНО!!! Если рабочее время получателя отличается от стандартного (например, сокращенный день,
обеденный перерыв), эту информацию необходимо указать в курьерской накладной при передаче
отправления на доставку. В противном случае доставка осуществляется с 10-00 до 18-00 часов. При
сокращении временного интервала более чем на один час, данная доставка переходит в статус доставки с
ограничением по времени.
 Экспресс в течение 3-х часов по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Данная услуга позволяет осуществить доставку отправления в кратчайшие сроки по всей территории
Санкт-Петербурга или Москве (в пределах КАД). Доставка производится в течение 3-х часов с момента
приёма отправления курьером. Время визита курьера к отправителю утверждается при приёме заказа на
данную услугу Исполнителем.
ВАЖНО!!! Услуга предоставляется только в будние дни. На доставку принимаются отправления весом не
более 5 кг.
 Доставка в субботу по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Доставка в субботу или в первый выходной день недели осуществляется, при условии приема
отправления в рабочий день, с указанием отправителем в курьерской накладной соответствующей отметки
«В субботу». Доставка осуществляется с 10-00 до 18-00, без ограничения по времени, с предварительным
(утренним) оповещением клиента о времени визита курьера.
ВАЖНО!!! На доставку принимаются отправления весом до 10 кг и в пределах КАД. Доставка в субботу
отправления из Санкт-Петербурга в Москву, возможна при приеме отправления не позднее четверга
текущей недели. Отправления принятые в пятницу в Санкт-Петербурге будут доставлены в Москву не ранее
понедельника.
 Дополнительные услуги доставки по Санкт-Петербургу или Москве (в пределах КАД)
Услуга доставки в ограниченный период времени предоставляет Заказчику возможность установления
необходимого интервала времени доставки, с указанием отправителем в курьерской накладной
соответствующей отметки. Отправление будет передано получателю в выбранный период времени с 10:00
до 14:00, с 14:00 до 18:00 или 18:00 до 22:00.
ВАЖНО!!! Данная услуга дополнительно оплачивается в размере +50% к тарифу.
 Экспресс по пригородам Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москве и Московской
области
Доставка отправлений осуществляется в течение 1–2 рабочих дней, не считая дня приема отправления.
ВАЖНО!!! Если отправитель не указал в накладной срок доставки, то отправление остаётся в офисе
Исполнителя до выяснения данной информации. В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за
задержку доставки.
 Эконом по пригородам Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Москве и Московской
области
Доставка отправлений осуществляется в течение 3–4 рабочих дней, не считая дня приема отправления.
ВАЖНО!!! Если отправитель не указал в накладной срок доставки, то отправление остаётся в офисе
Исполнителя до выяснения данной информации. В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за
задержку доставки.
 Адресная рассылка по Санкт-Петербургу
Данная услуга предоставляется при единовременном приёме отправлений на доставку количеством от 51
шт., с доставкой по Санкт-Петербургу в пределах КАД. Доставка за КАД и по Ленинградской области
осуществляется по тарифам Экспресс или Эконом.
ВАЖНО!!! Заказчик обязуется предоставить Исполнителю список с указанием всех необходимых данных
(адрес, ФИО, телефон, наименование организации), в электронном виде (Excel), по форме, установленной
Исполнителем, до передачи отправлений на доставку.
Страница 4 из 5
 Отправка с описью вложения по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и Москве,
Московской области.
При отправке с описью вложения отправление передаётся курьеру для доставки в открытом виде
(конверт не заклеен). Отправитель составляет опись в 3 (трех) экземплярах и сдает отправление курьеру
на сверку. После сверки отправление упаковывается и принимается курьером к доставке. Отправителю
выдаётся экземпляр описи вложения с датой приёма и подписью курьера. Опись вложения заполняется
Заказчиком в свободной форме с указанием наименования и количества вложений отправления.
ВАЖНО!!! Данная услуга дополнительно оплачивается в соответствии с тарифами Исполнителя
 Доставка отправления «лично в руки» по Санкт-Петербургу, Ленинградской области, Москве
и Московской области.
Доставка отправления «лично в руки» осуществляется лично в руки получателю, указанному Заказчиком
в курьерской накладной. При передаче отправления Заказчик должен указать в курьерской накладной
следующую информацию:
- «ФИО Получателя» (указать разборчиво полностью ФИО Получателя)
- «Телефон» (указать мобильный и городской номер телефона для связи с получателем)
- Напротив услуги «лично в руки» поставить отметку.
Перед доставкой отправления курьер созванивается с получателем, чтобы он гарантированно находился
по адресу доставки в момент приезда курьера. Курьер вручает отправление только лично в руки
получателю, указанному в накладной, после сверки паспортных данных под роспись. В случае отсутствия
Получателя в момент доставки отправления курьер ожидает его 10 минут, после чего сообщает
информацию в офис Исполнителя. Данная информация сообщается Заказчику, после чего последним
принимается решение о повторной доставке или о возврате отправления.
ВАЖНО!!! Данная услуга дополнительно оплачивается в соответствии с тарифами Исполнителя
 Тарифная скидка
Тарифная скидка предоставляется Исполнителем Заказчику в случае передачи на доставку в течение
месяца отправлений количеством более 50 шт. по Санкт-Петербургу, Ленинградской области, Москве и
Московской области включительно. На Адресную рассылку тарифная скидка не распространяется.
7. ОПИСАНИЕ ТАРИФОВ И УСЛУГ ДОСТАВКИ ПО РФ И МЕЖДУНАРОДНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ.
 Доставка по территории Российской Федерации и странам ближнего зарубежья
К доставке принимаются отправления, не запрещённые к пересылке. Для пересылки отправлений с
товарным вложением, в зависимости от характера отправления, могут потребоваться дополнительные
сопроводительные документы (сертификат соответствия, ТТН, счёт-фактура). Доставка отправлений
осуществляется в соответствии со сроками и стоимостью, указанными в тарифах Исполнителя. Стоимость и
сроки доставки отправлений весом свыше 20 кг, необходимо уточнять в офисе Исполнителя.
ВАЖНО!!! По данной доставке информация о вручении отправления сообщается исполнителю в устной
форме или в электронном виде. Копия или отсканированный экземпляр курьерской накладной не
предоставляется.
 Международная доставка отправлений
К доставке принимаются только документы, товарные вложения не принимаются. Доставка отправлений
осуществляется в соответствии со сроками и стоимостью, указанными в Тарифах.
ВАЖНО!!! По данной доставке информация о вручении отправления сообщается исполнителю в устной
форме или в электронном виде. Копия или отсканированный экземпляр курьерской накладной не
предоставляется.
8. ПОДПИСИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
ООО «Служба доставки «Контакт»
____________________________________
Генеральный директор
____________________
___________________ /Рудюк А.В./
Страница 5 из 5
____________________/_______________/