Телефонная связь как современный вид бизнеса

Телефонная связь как
современный вид бизнеса
Сборник статей об операторах
телефонной связи и их услугах
PDF создан с использованием инструмента с открытым исходным кодом mwlib. См. http://code.pediapress.com/ для получения более
подробной информации.
PDF generated at: Wed, 23 Jul 2014 12:29:47 UTC
Содержание
Статьи
Предисловие
Телекоммуникационные компании
1
2
Местная телефонная связь
2
Оператор связи
3
Оператор дальней связи
6
Виртуальный оператор сотовой связи
8
Универсальный оператор (TriplePlay / Quadruple play)
Номера телефонов, коммутация вызовов и контроль трафика
14
16
Телефонный номер
16
Коды нумерации в России
19
Планы нумерации
23
Коммутаторы
44
Автоматическая телефонная станция
45
Телефонная сигнализация
48
Офисная АТС
50
Таблица наведения
52
Биллинговые системы
53
Дополнительные услуги и другие возможности телефонной связи
56
Centrex
56
DID
57
АОН или Caller ID
58
Дополнительные виды обслуживания
60
Конференц-связь
62
Автосекретарь
64
Автоинформатор
66
Голосовая навигация (телефония)
67
IVR
68
Колл-центр
69
Телефонный переговорный пункт
71
Fixed Mobile Convergence
73
Примечания
Источники и основные авторы
75
Источники, лицензии и редакторы изображений
76
Лицензии статей
Лицензия
77
Предисловие
1
Предисловие
Данный сборник рассказывает об особенностях бизнеса компаний — операторов телефонии.
Электронная книга создана на основе статей из Википедии. Ввиду постоянного развития этой электронной
энциклопедии, статьи, составляющие книгу также могут изменяться. Кроме того, автор периодически
дорабатывает содержание книги, добавляя в неё важные статьи и убирая ненужные.
Текущая версия — 4 от 23 июля 2014 года.
Основа электронной книги размещена в Википедии по адресу: http:/ / ru. wikipedia. org/ wiki/
Участник:Korolev_Alexandr/Книги/Телефонная_связь_как_бизнес [1]
Тут можно загрузить самую свежую PDF версию этой книги (оптимизировано для бумаги формата A4 - 8.3 ×
11.7 in, 210 × 297 мм) [2]
Информация об авторах статей и лицензии приводится в конце книги.
Примечания
[1] http:/ / ru. wikipedia. org/ wiki/ Участник:Korolev_Alexandr/ Книги/ Телефонная_связь_как_бизнес
[2] http:/ / ru. wikipedia. org/ w/ index.
php?title=%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D1%8F:Book& bookcmd=render_collection&
colltitle=%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:Korolev_Alexandr/
%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B8/
%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D1%8C_%D0%B
writer=rl
2
Телекоммуникационные компании
Местная телефонная связь
Проводная телефонная связь (фиксированная связь, местная телефонная связь ) – телефонное
соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений. Данным термином,
как правило, описываются услуги телефонной связи, оказываемые операторами связи в различных областях
(городах, регионах) страны. По типу соединения значительно уступает сотовой связи, поскольку радиус её
действия не более 100 метров от места, где установлена точка доступа. В сотовой же связи точка доступа
находится в телефонном аппарате. Существует также понятие "местная телефонная связь", которое описывает
телефонное соединение внутри населённого пункта.
По данным представителей операторов фиксированной связи, полученным в 2008 – 2009 гг., расходы на
местную телефонную связь составляют незначительную долю в потребительской корзине и при этом являются
последними в списке на сокращение в условиях кризиса. Весной 2009 года телефонисты повысили тарифы на
местную связь, по-видимому, надеясь тем самым застраховаться от дальнейшей стагнации доходов. Однако
этот шаг может спровоцировать обратный эффект – переход части подписчиков на безлимитный тариф на
более низкие тарифы (комбинированный и повременной) с более активным пользованием сотовой связью
(появление ряда новых демпинговых предложений сотовых операторов будет тому способствовать) и
альтернативными голосовыми сервисами (Skype, SIPNET и др.). Впрочем, такой сценарий возможен лишь в
случае заметного усиления кризисных явлений, когда доля расходов на связь станет значительно выше
сегодняшних показателей. В настоящее время ARPU сотовой связи в России находится в среднем на уровне
$10; примерно столько же составляют ежемесячные расходы россиян в расчете на одну телефонную линию.
Операторы проводной телефонной связи считают, что в условиях кризиса фиксированная связь снова
становится фаворитом, опровергая все прогнозы о своей скорой кончине. Более того, в 2009 году в МГТС,
например, был зафиксирован «значительный рост спроса на установку фиксированных телефонов». Всего в
2008 году было удовлетворено 1,1 млн заявок по установке телефонов, а число заявлений на установку
квартирного телефона на 1 января 2009 г. составило 602,3 тыс.[1]
Наиболее вероятный прогноз динамики рынка местной связи – небольшой рост (в целом ниже темпов роста
всего рынка) на уровне нескольких процентов в рамках установленных тарифов.
Примечания
[1] См. «антикризисный» обзор Cnews - «Телеком 2008: бизнес решил сэкономить на связи» (http:/ / www. cnews. ru/ reviews/ free/
telecom2009/ articles/ ros_telecom. shtml)
Оператор связи
Оператор связи
Оператор связи — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на
основании соответствующей лицензии.[1]
Классификация
По видам услуг
•
•
•
•
•
Оператор универсальных услуг связи
Оператор сотовой связи
Оператор фиксированной связи
Виртуальный оператор сотовой связи
Интернет-провайдер
По территории покрытия
1. Локальные операторы. Локальный оператор имеет транспортную инфраструктуру: физические каналы
между квартирами, домами, офисами и узлом связи; АТС и канал связи между ними. К традиционным
операторам связи связи добавляются и альтернативные операторы. Альтернативные операторы связи
являются поставщиком интернет услуг.
2. Региональные операторы.
3. Национальные операторы. Предназначены для оказания услуг связи на большой территории, имеют
соответствующую инфраструктуру. Осуществляют транзитную передачу телефонного трафика, имея в
своём распоряжении транзитные АТС. Это операторы для операторов: их клиентами являются локальные
операторы или крупные предприятия имеющие отделения и филиалы в различных городах страны.
4. Транснациональные операторы. Имеют собственные национальные сети, иногда для нескольких
компонентов. Сотрудничают с национальными операторами.
Виды услуг
В России установлены следующие виды услуг связи и соответствующих им лицензий[2].
1. Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием
таксофонов и средств коллективного доступа.
2. Услуги междугородной и международной телефонной связи.
3. Услуги телефонной связи в выделенной сети связи.
4. Услуги внутризоновой телефонной связи.
5. Услуги местной телефонной связи с использованием таксофонов.
6. Услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа.
7. Услуги телеграфной связи.
8. Услуги связи персонального радиовызова.
9. Услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования.
10. Услуги подвижной радиосвязи в выделенной сети связи.
11. Услуги подвижной радиотелефонной связи.
12. Услуги подвижной спутниковой радиосвязи.
13. Услуги связи по предоставлению каналов связи.
14. Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи
голосовой информации.
3
Оператор связи
15.
16.
17.
18.
19.
20.
4
Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.
Телематические услуги связи.
Услуги связи для целей кабельного вещания.
Услуги связи для целей эфирного вещания.
Услуги связи проводного радиовещания.
Услуги почтовой связи.
Лицензирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Особенности бизнеса
Услуги связи — это специфичный вид бизнеса. Главная его особенность в том, что оператор связи не может
работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Он вынужден использовать всю
инфраструктуру связи, имеющую много различных собственников. Он не в состоянии заключить договор с
каждым оператором, ресурсы которого использует. Поэтому свобода договора в данной области относительно
невелика. Отрасль связи подвергается особенно подробному регулированию со стороны государства. В
частности, устанавливаются единые правила присоединения сетей связи и пропуска трафика, единые правила
эксплуатации средств связи, жёсткие технические требования к оборудованию и т. п. На межгосударственном
уровне отрасль связи также регламентирована в бо́льшей степени, чем иные отрасли.
Во многих странах (в частности, в России) присутствует и ещё одна особенность — высокая степень
монополизации услуг связи. Поэтому на ограничения, присущие отрасли связи, накладываются также
ограничения антимонопольного законодательства (например, государственное регулирование тарифов).
Операторы сотовой связи
Сотовая связь — самый быстрорастущий рынок из всех услуг связи. Соответственно, именно операторы
мобильной связи больше привлекают внимание как инвесторов, так и регулирующих органов.
Таблица наиболее крупных сотовых операторов приведена в списке операторов сотовой связи.
Операторы фиксированной связи
На рынке фиксированной связи России часто происходят слияния и поглощения. Число совершенных сделок и
их объем в этом сегменте заметно выше, чем на рынке операторов мобильной связи[3]. Наряду с
консолидацией активов имеет место продвижение крупных игроков в регионы.
Ниже приведена таблица крупнейших операторов проводной связи в России [4]:
Оператор
Федеральный
округ
Базовая компания слияния
Население
региона, млн.
Кол-во
линий, млн.
Степень
телефонизации
региона
Ростелеком-Центр
Центральный
Электросвязь Московской
обл.
29.1
5.6
19.2 %
Ростелеком-Волга
Приволжский
Нижегородсвязьинформ
21.4
3.9
18.2 %
Ростелеком-Северо-Запад
Северо-Западный
Петербургская ГТС
14.5
3.5
24.1 %
Ростелеком-Сибирь
Сибирский
Электросвязь Новосибирской 20.8
обл.
3.5
16.8 %
Ростелеком-Юг
Южный
ЮТК(Кубаньэлектросвязь)
21.0
3.3
15.7 %
Ростелеком-Урал
Уральский
Уралсвязьинформ
17.5
3.0
17.1 %
Оператор связи
5
Ростелеком-Дальний
Восток
Дальневосточный
МГТС
Москва
Электросвязь Приморского
края
7.2
1.1
15.3 %
10.0
4.0
40.0 %
В тоже время, во многих регионах работают альтернативные операторы связи, разных масштабов. Во многих
городах есть также небольшие телефонные компании обслуживающие определённые районы города или
области (региона), операторы бизнес-центров и т.д. и т.п.
В настоящий момент всё большее число телекоммуникационных компаний - операторов, кроме собственно,
проводной телефонной связи, предлагают комплексный набор услуг - доступ в Интернет различными
способами, мобильная связь, IP-телефония (SIP-телефония), телевидение (IPTV) и т.п., по модели Triple Play
или Quadruple play. Таким образом компании становятся универсальными операторами связи.
Операторы дальней связи
Телекоммуникационные компании, предоставляющие услуги междугородней и международной телефонной
связи. Такие компании могут предоставлять услуги как конечным пользователям, так и другим операторам
связи, обеспечивая лишь транзит трафика от оператора в одном регионе до сети оператора связи в другом.
Для работы с конечными пользователями, могут применяться различные схемы обслуживания междугородних
и международных вызовов:
• направление всех вызовов в другой регион посредством всегда одного и того же транзитного оператора
• специальный префикс для выбора конкретного оператора дальней связи, для предоставления абоненту
выбора
• набор специального номера оператора дальней связи, авторизация по пин-коду, последующий набор и
дозвон до абонента с учётом по отдельному счёту (карточная телефония)
Особый вид предоставления услуги дальней связи — междугородний телефонный переговорный пункт.
Примечания
[1] rossvyaz.ru :: Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» (с изменениями от 23 декабря 2003, 22 августа, 2 ноября 2004,
9 мая 2005, 2 февраля, 3 марта, 26 июля, 29 декабря 2006, 9 февраля, 24 июля 2007, 29 апреля 2008, 18 июля 2009) (http:/ / www.
rossvyaz. ru/ docs/ 126-FZ. pdf)
[2] Постановление Правительства Российской Федерации от 18 февраля 2005 г. № 87 (http:/ / base. garant. ru/ 12138908/ )
[3] CNews M&A 2006: фиксированная связь «ушла с молотка» (http:/ / www. cnews. ru/ reviews/ free/ telecom2006/ articles/ ma. shtml)
[4] http:/ / www. superbroker. ru/ com/ archive/ 030331. aspx
Ссылки
• Официальный сайт Минсвязи РФ (http://www.minsvyaz.ru)
Оператор дальней связи
6
Оператор дальней связи
Дальняя связь — телефон-телеграфная связь по кабельным и радиорелейным линиям между двумя
пунктами, находящимися на далёком (практически неограниченном) расстоянии друг от друга. Другие
названия дальней связи, иногда определяемые даже как независимые услуги - это междугородняя и
международная связь. Термин «дальняя связь» возник в технике передачи электрических сигналов по
проводным линиям связи.[1]
Дальняя связь по странам
Россия
В 2005 году в рамках переговоров по вступлению России во Всемирную торговую организацию начался
процесс либерализации рынка услуг дальней связи.
До последнего времени «Ростелеком» был монополистом на рынке международной и междугородной (дальней
связи) связи, но де-факто эти услуги предоставляли и другие компании, такие как «Голден Телеком» и
«Комстар» (для корпоративных клиентов) и различные «карточные» IP-операторы.
В законе «О связи», который вступил в действие 1 января 2004 года, но реально заработал только в начале
2005 года (были приняты необходимые подзаконные акты), Мининформсвязи предложило горизонтальную
модель либерализации рынка дальней связи. Для получения альтернативной лицензии на дальнюю связь
телефонная компания должна построить точки доступа (то есть присутствовать) во всех регионах России.
Коды выбора оператора связи
В настоящее время коды выбора оператора связи при выборе последнего, для обеспечения доступа абонентов
к услугам междугородной и международной телефонной связи, назначены следующим компаниям:
№
Оператор
1
ОАО «Ростелеком»
2
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
3
Междугородный
код
Международный
код
Универсальный код
8-15-XX
Категория
CPC
55
10
55
1
23
28
23
2
ОАО «Вымпел-Коммуникации»
51
56
51
3
4
ООО «Эквант»
54
59
59
4
5
ЗАО «Компания ТрансТелеКом»
52
57
57
6
6
ЗАО «Синтерра»
22
27
22
7
7
ОАО «АРКТЕЛ»
21
26
21
8
8
ОАО «Межрегиональный
ТранзитТелеком»
53
58
19
9
9
ООО «О.С.С.-Телеком»
-
-
14
-
10 ОАО «МегаФон»
-
-
15
-
11 ЗАО «ОптиТелеком»
-
-
16
-
12 ООО «Мобифон-2000»
-
-
17
-
13 ООО «КОННЭКТ»
24
29
20
-
[2]
Оператор дальней связи
Порядок набора номера
С 1 марта 2006 г. в России был изменен порядок набора междугородного или международного номера по
сравнению со старым.[3]
В старом порядке междугородний и международный вызов осуществлялся набором цифры 8 (на телефонных
станциях с автоматической междугородней связью, то есть на большинстве из них), а звонок шел через
оператор Ростелеком. В новом порядке недостаточно набрать «8», необходимо дальше выбрать оператора
связи, через которого будет направлен звонок (двузначное число), а затем номер. Кроме того, можно
переключиться на одного из операторов на постоянной основе (режим Pre-Select), в этом случае порядок
набора номера старый, просто через «8», а оператор связи все время одинаковый. Даже в этом режиме
возможно совершать звонки через других операторов, просто выбирая код 15 после «8», а затем следуя новой
схеме.
В ряде регионов абонент может выбрать режим Pre-Select без визита в офис компании, звонком на
специальный автоматический номер. Это возможно в компаниях МГТС (Москва), Дальсвязь (все субъекты
Дальневосточного федерального округа), Уралсвязьинформ (все субъекты Уральского федерального округа),
Башинформсвязь (Башкортостан), Таттелеком (Татарстан).
Альтернативные операторы ведут кампанию по обзвону абонентов, предлагая им переключиться на свои
услуги прямо в ходе звонка — для этого бывает достаточно устного согласия и выбора через автоматический
номер. Также, любой абонент может совершать дальние звонки, каждый раз выбирая для этого звонка
оператора (режим Hot-Choice).
В режиме Pre-Select, когда абонент делает выбор в пользу одного оператора и пользуется только его услугами,
порядок набора сохраняется:
• 8-гудок-АВС-ххх — при междугородном звонке, (где: АВС — код города, ххх — номер абонента)
• 8-гудок-10-код страны-ххх — при международном звонке (где: ххх — код города и номер абонента)
В режиме Hot-Choice абонент выбирает оператора при каждом звонке:
• 8-гудок-междугородный код оператора-АВС-ххх — при междугородном звонке (где: АВС — код города,
ххх — номер абонента)
• 8-гудок-международный код оператора-код страны-ххх — при международном звонке (где: ххх — код
города и номер абонента)
или
• 8-гудок-15-универсальный код оператора-8-АВС-ххх — при междугородном звонке (где: АВС — код
города, ххх — номер абонента)
• 8-гудок-15-универсальный код оператора-810-код страны-ххх — при международном звонке (где: ххх —
код города и номер абонента)
При звонке на мобильные телефоны со стационарных аппаратов с федеральными номерами действуют такие
же правила.
• 8-гудок-междугородный код оператора-xxx-xxxxxxx (xxx-xxxxxxx - мобильный телефон)
или
• 8-гудок-15-универсальный код оператора-xxx-xxxxxxx (xxx-xxxxxxx - мобильный телефон)
7
Оператор дальней связи
Примечания
[1] ДАЛЬНЯЯ СВЯЗЬ (http:/ / dic. academic. ru/ dic. nsf/ polytechnic/ 2429/ ДАЛЬНЯЯ)
[2] О назначении кодов ОАО «Комстар-ОТС» (http:/ / minkomsvjaz. ru/ ministry/ documents/ 3432/ 7201/ 7210/ )
[3] Междугородная и международная телефонная связь (http:/ / mtt. ru/ abonents/ communication/ index. wbp) на сайте МТТ.
Ссылки
• Дальняя связь — БСЭ — Яндекс. Словари (http://slovari.yandex.ru/дальняя связь/БСЭ/Дальняя связь/)
• Дальняя связь — Большой энциклопедический политехнический словарь (http://dic.academic.ru/dic.nsf/
polytechnic/2429/ДАЛЬНЯЯ)
• Дальняя связь — Словарь военных терминов (http://military_terms.academic.ru/655/Дальняя_связь)
• Дальняя связь (рынок России): tadviser.ru/index.php/Статьи: Дальняя_связь_(рынок_России)
• Дальняя связь, обзоры: Свободу дальним связям! (http://www.mforum.ru/news/article/013367.htm)
• Дальняя связь в РФ: без учёта IP-телефонии рынок МГ/МН связи поделили между собой Ростелеком
(67 %), Вымпелком (19 %) и МТТ (11 %) (http://rumetrika.rambler.ru/review/0/3993)
• Либерализация рынка дальней связи: новые правила игры (http://www.connect.ru/article.asp?id=6315)
Виртуальный оператор сотовой связи
Виртуальный оператор сотовой связи (англ. MVNO, mobile virtual network operator) — оператор сотовой
связи, использующий существующую инфраструктуру другого оператора, но продающий услуги под
собственной маркой.
Как правило, совместно с базовым оператором используется общая сотовая сеть и коммутаторы, часто общая
система биллинга. Такая схема работы позволяет виртуальному оператору исключить громадные
капиталовложения, необходимые для построения и поддержания сотовой сети. Часто виртуальному оператору
удаётся охватить сегменты рынка, недоступные крупным игрокам (например, недовольных бывших абонентов,
приезжих).
В России
В России количество абонентов, пользующихся услугами MVNO,
превысило 1,1 миллион к середине 2010 г.[1]
Работают «Корбина Телеком», «КантриКом» (торговая марка
«Алло Инкогнито»), «Центральный телеграф» (услуга «База
мобильная»), «Гарс Телеком», «А-Мобайл», «Просто для общения».
Планировался запуск операторов «Народный мобильный телефон»,
«Divizion»,
«Аллё»,
«Orange».
Оператор
Билайн
Оператор сотовой связи бизнес-поколения
(Вымпел-Коммуникации) начал работу с MVNO «Алло Инкогнито»
(ЗАО «КантриКом») в Санкт-Петербурге, оператор «Скай Линк» заявил о своей готовности сотрудничать с
MVNO и в начале 2011 года начал работу с MVNO «Плюс Один». Проект «Евросеть» (в Поволжье) был
свернут после 2 лет пробной работы на рынке MVNO. На текущий момент, проекты MVNO в России не
развивают собственной сети, часто ограничиваясь просто перепродажей трафика под своим брендом, хотя
выданные лицензии уже позволяют дополнять или развивать свои сети.
8
Виртуальный оператор сотовой связи
9
RUIM-карты +1
Сводная таблица операторов MVNO в России
Торговая марка
Сотовый
стандарт
Опорная сеть
Дата
запуска
Примечание
Мобилинк
GSM
Билайн
2014
Осуществляет свою деятельность на территории
Саратовской области, однако пользоваться
услугами связи можно по всей России. Наличие
собственного call-центра позволили превзойти
базового оператора по таким ключевым
параметрам, как цена и сервис. Наличие VIP услуг
для клиентов Мобилинк.
WhyFly
GSM
Билайн
2013
Осуществляет свою деятельность на территории
Московского региона, однако пользоваться
услугами связи можно по всей России. Наличие
собственной системы биллинга и call-центра
позволили превзойти базового оператора по таким
ключевым параметрам, как цена и сервис.
Центральный телеграф
CDMA
Скай Линк
2013
Москва и Московская область
МТС
LTE
Yota
2012
Только на территории г. Казань
МегаФон
LTE
Yota
2012
Летай
GSM
СМАРТС
26 апреля
2012
В настоящий момент компанией Таттелеком
оформлены все необходимые документы и
выкуплена нумерация DEF на 100 тыс. номеров
(95862ххххх). На начало 2013 года подключено
около 1000 абонентов под торговой маркой
«Летай».
Плюс Один
CDMA
Скай Линк
2011
Проект компании Ростелеком
Аллё (ООО
GSM
«ЛэндМаркет», дочерняя
компания X5 Retail
Group)
МТС
4 августа
2010 г.
[2]
Лицензия получена в августе 2009 . Пакеты
подключения начали продаваться 4.08.2010 в
супермаркетах «Карусель». Оператор действует на
территории Москвы и Московской обл.
«Просто для общения»
GSM
МегаФон
2009
Проект закрыт в 2010 г
Бизнес Волна (Манго)
GSM
МегаФон
2009
«Народный мобильный
телефон»
IMT-MC-450,
GSM
Скай Линк, СМАРТС
Планируется Лицензия получена в марте 2009 г.[3], но услуги не
предоставляются
Виртуальный оператор сотовой связи
10
«А-Мобайл»
GSM
МТС
2008
[4]
«Ё»
GSM
СМАРТС
2008
Респ. Мордовия, респ. Башкортостан, респ.
Татарстан, Чувашская Республика, Саратовская
обл., Ульяновская обл., Астраханская обл.
«Безлимит»
GSM
Ранее Билайн
(«Вымпелком»), в 2013
году компания получила
собственную сеть с
одноименным названием»
2007
В настоящий момент компания выпустила линейку
безлимитных тарифов под собственным брендом и
ведет активное подключение абонентов премиум
класса
«Евросеть»
GSM
СМАРТС
2007
«Центральный телеграф» GSM
(марки «Баzа
мобильная», «Мегател»)
МегаФон
2006
АвиаТел
GSM
МегаФон
2003
Вест Колл
GSM
МегаФон
2003
Глобус Телеком
GSM
МегаФон
2003
Инвестэлектросвязь
(Корбина)
GSM
Билайн («Вымпелком»)
2003
Проект выкуплен Вымпелкомом. Абоненты
перешли в Билайн.
Комет (Синтерра)
GSM
МегаФон
2003
Проект закрыт
КомСтар
GSM
МегаФон
2003
МастерТел
GSM
МегаФон
2003
Матрикс Телеком
GSM
МегаФон
2003
Фирма ТЕЛ
GSM
МегаФон
2003
Техник Телепорт
GSM
МегаФон
2003
«Гарс Телеком»
GSM, CDMA
МегаФон, Скай Линк
2003
«SunSim»
GSM
Билайн
2003
«Алло Инкогнито»
GSM, CDMA,
MVNO, GPON
МегаФон, Скай Линк,
[7]
Билайн
2001
На данный момент также поставляют услуги связи
[8]
, базируясь на собственных сетях. Один из
старейших виртуальных операторов РФ. Оператор
действует на территории Москвы и МО,
Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона.
Yota
GSM
МегаФон
2014
GSM на базе Мегафона и LTE на базе своей сети
[6]
(Ашан — только продажи, обслуживание и уход с
тарифа свободный). Только Москва ,
Санкт-Петербург и Екатеринбург
[5]
Проект закрыт
Виртуальный оператор сотовой связи
11
На базе «МегаФон»
• Гарс Телеком (услуга «Smart Mobile»)
С начала 2003 года оператор фиксированной связи для
корпоративных клиентов Гарс Телеком предоставляет услуги
в формате MVNO под именем Smart Mobile. Силами Гарс
Телеком также разработана юридическая конструкция,
которая позволяет выставлять единый счет и ставшая
индустриальным стандартом. Решение Гарс Телеком
предполагает одну службу поддержки и счет на услуги
фиксированной и мобильной связи, обеспечить сквозной
SLA и общую короткую нумерацию мобильных и
фиксированных абонентов. Smart Mobile — единственное
решение в России, относящееся к к формату B2B MVNO
• «Алло Инкогнито»
Дополнительные настройки сим-карты Гарс
Телеком позволяют формировать актуальную
конфигурацию для клиента на операторском
уровне.
Интересен безлимитными тарифами и услугами интеллектуальной связи. На данный момент поставляет
связь, базируясь и на собственных сетях. Развивает монобрендовую ритейлерскую сеть.
• «Просто для общения»
Был привлекателен дешёвыми внутри сетевыми (внутри тарифными) звонками от 5 копеек, смс от 45
копеек. До конца 2010 года планировалось привлечь 1 миллион абонентов, реально было привлечено
около 600 тыс. абонентов. Этот «виртуальный оператор» не предусматривает использование WAP, MMS,
и других дополнительных услуг. Есть GPRS: 1 Мб. = 10р. — округление до 100 Кб, GPRS пакетов нет.
На базе «МТС»
• «А-Мобайл»
В конце декабря 2008 года на рынок вышел оператор
«А-Мобайл» — совместный проект гипермаркета «Ашан» и
МТС[9]. Комплекты подключения продаются только в
магазинах Ашан. Тарифный план включал 15 мин. в день
бесплатных разговоров с владельцами таких же тарифных
планов, а в остальном — средние для московского рынка
цены. Тариф убран в архив, выпущен 2 тариф, с
безлимитными звонками между абонентами «А-Мобайл».
• Аллё
4 августа 2010 года был запущен виртуальный оператор
Аллё — совместный проект X5 Retail Group (сети магазинов
Комплекты подключения к «А-Мобайл» в
«Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «Остров») и
магазине Ашан.
МТС[10]. Единственный имеющийся тариф «Раз, два, три»
предусматривает дешевые звонки внутри «Аллё», абонентам
других сотовых сетей и накопление призовых баллов за звонки и покупки в супермаркетах сети. С 1
февраля 2012 года X5 Retail Group закрыли проект «Аллё», обслуживание абонентов было переведено в
МТС с сохранением тарифов.
Виртуальный оператор сотовой связи
На базе «Билайн»
• «Безлимит»
Оператор "Безлимит [11]" (ООО «Салта») вышел на рынок в 2007 году, заключив партнёрское
соглашение на предоставление сети с "Билайн", "МТС" и "Мегафон". Компания осуществляет свою
деятельность на территории Москвы и области, Санкт-Петербурга, Дагестана, Мордовии,
Ставропольского края, Белгородской области, Новосибирска, Хабаровска и других регионах России. В
2012 году выведена новая линейка из двух безлимитных тарифных планов. Безлимит Россия и Безлимит
Москва и область (локальный регион) Реализация тарифов осуществляется в собственном офисе, в сети
точек продаж и с доставкой по Москве и области. В 2013 году компания оставила договор технического
обслуживания только с сотовым оператором "Билайн", а так же выпустила сим-карты с собственным
названием сети.
Так же компания предоставляет своим абонентам комплекс услуг связи в которые входит интернет по
всему миру и городская телефония на базе собственной виртуальной платформы. Оператор "Безлимит"
предоставляет собственные тарифы отличающиеся от большой тройки благодаря наличию собственной
биллинговой системы.
• «SunSim»
Оператор «SunSim» (ЗАО «СанСим») вышел на рынок в 2003 году, заключив партнёрское соглашение на
предоставление сети с «Билайном». Компания осуществляет свою деятельность на территории Москвы и
области. В 2013 году выведена новая линейка из трёх безлимитных тарифных планов. Реализация
тарифов осуществляется в собственном офисе и с доставкой по Москве и области.
• «WhyFly»
Оператор бизнес-поколения «WhyFly» (ООО «Мобилюкс») вышел на рынок в 2013 году, заключив
партнёрское соглашение на предоставление сети с «Билайном». Компания осуществляет свою
деятельность на территории Москвы и области.
На базе «СМАРТС»
• «Евросеть»
Розничный продавец «Евросеть» попробовал свои силы в секторе виртуальных сотовых операторов в
2007 году. Использовалась опорная сеть компании «СМАРТС». Проект проработал до 2009 года с
небольшим коммерческим успехом (мало подключений). После приобретения около половины акций
«Евросети» компанией «Вымпел-Коммуникации», дальнейшие планы на MVNO были свернуты.
• Ё
Работает с 2008 года. В 2010 присутствует в 7 российских регионах: республики Мордовия,
Башкортостан, Татарстан, Чувашская республика, Саратовская, Ульяновская, Астраханская области.
Делает ставку на чрезвычайно низкие цены, особенно GPRS. Есть также бесплатные звонки между
обладателями одного тарифа. Фактически является не виртуальным оператором, а сеткой тарифов
оператора СМАРТС под торговой маркой Ё.
• «НМТ»
В 2009 году проекту «Народный мобильный телефон», созданному с участием правительства Москвы,
была выдана лицензия Роскомнадзора на работу виртуального оператора в Москве, Подмосковье и ещё
15 регионах России[12]. Планируется использовать сети двух стандартов — IMT-MC-450 («Скай Линк»)
и GSM («СМАРТС»).
• «Летай»
12
Виртуальный оператор сотовой связи
Работает с 27 апреля 2012 года на территории Республики Татарстан. Идея проекта принадлежит ОАО
«Таттелеком», используется опорная сеть компании СМАРТС. На начало 2013 года подключено около
1000 абонентов. В настоящее время Таттелеком выкупил дочернюю компанию СМАРТСа ЗАО
«СМАРТС-Казань».
На базе «Yota»
• «МегаФон»
До построения собственной сети LTE используется оборудование ООО «Скартел». Биллинг и другие
элементы сети, кроме радио подсистемы независимы от базового оператора.
• «МТС»
До построения собственной сети LTE используется оборудование ООО «Скартел». Биллинг и другие
элементы сети, кроме радио подсистемы независимы от базового оператора. Первый договор заключен
на обслуживание абонентов МТС только на территории г. Казань.
История
Первым виртуальным оператором в России стала «Корбина телеком», предоставляющая сотовую связь с 1999
года на основе сети DAMPS компании «Вымпел-Комуникации». Впоследствии новый владелец выкупил
подразделение DAMPS целиком.
В начале 2003 года оператор фиксированной связи Гарс Телеком, работающий на корпоративном рынке,
запустил решение «Smart Mobile», ставшее первым MVNO в России на базе технологии GSM. В 2007 году
запущено решение «3G офис» с хост-оператором Скай Линк.
29 декабря 2008 года приказом № 116 от 29.12.2008 г Приказ N 116 от 29.12.2008 г «Об утверждении
требований к оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи при использовании бизнес-модели
виртуальных сетей подвижной радиотелефонной связи» [13] Министерством связи и массовых коммуникаций
Российской Федерации были утверждены требования к оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи при
использовании бизнес-модели виртуальных сетей подвижной радиотелефонной связи. Приказ был
зарегистрирован в Минюсте РФ 13 марта 2009 г.[14] и в этом же году будущие операторы MVNO начинают
получать лицензии связи. первые MVNO-лицензии внесены в реестр в мае 2009 года (№ 67491 для ООО
«Мобильные Медицинские Технологии» и № 67501 для ООО «Народный Мобильный Телефон»).
Виртуальные операторы других стран
Из украинских операторов полноценным MVNO можно назвать privat:mobile, работавший на базе сети
компании Украинские радиосистемы. Также ошибочно виртуальными операторами называют ряд торговых
марок: «Джинс», Jeans, «Экотел» (Украинская Мобильная Связь), djuice, «Мобилыч» (Киевстар), «Моби»
(Украинские радиосистемы).
В США и Европе существуют весьма крупные виртуальные операторы: Virgin Mobile, British Telecom и Blyk в
Великобритании, Disney в США. В Европе они составляют значительную конкуренцию другим операторам
(13 млн абонентов в 2005 году): например, в Финляндии 10 % рынка междугородных соединений принадлежит
оператору Cubio.
13
Виртуальный оператор сотовой связи
Примечания
[1] Данные Jsob&Partners, статья «Второй виртуальный оператор на базе „Скай Линка“ заработал в Москве» — 02/03/2011 сайт Digit.ru,
проект РИА Новости.
[2] Розница выходит на связь / Comnews (http:/ / www. sotovik. ru/ news/ roznicsa-vihodit-na-svyaz. html) СОТОВИК 18.09.2009
[3] Российские MVNO: неторопливый рост. (http:/ / www. pcweek. ru/ themes/ detail. php?ID=119434) , PCWEEK Live от 19.06.2009
[4] Сайт виртуального оператора «Ё» (http:/ / www. yoonline. ru)
[5] Акция «Ё — Бонус» стартует!!! (http:/ / www. compkaz. ru/ content/ акция-ё-бонус-стартует)
«Компьютерная Казань» 27.12.2008
[6] Гарс-телеком. Официальный сайт компании (http:/ / garstelecom. ru/ )
[7] Алло Инкогнито. Тарифные планы (http:/ / www. alloincognito. ru/ ?id=9)
[8] http:/ / alloincognito. ru/ ru/ private/ tariffs/ tariffs-tariffs
[9] Покупатель звонит бесплатно/ «Ашан» стал сотовым оператором / СОТОВИК (http:/ / www. sotovik. ru/ news/
pokupatel-zvonit-besplatno. html) за 26.12.2008
[10] Новый виртуальный оператор «Аллё» выходит на российский рынок мобильной связи (http:/ / www. sotovik. ru/ news/
mvno-alle-vihodit-na-rinok. html) / СОТОВИК 04.08.2010
[11] http:/ / www. bezlimit. ru
[12] Сотовик (http:/ / www. sotovik. ru/ news/ perviu-virtualnij. html) от 29.05.2009. «Первый виртуальный»
[13] http:/ / minsvyaz. ru/ ru/ doc/ index. php?id_4=42
[14] Эра российских MVNO. (http:/ / www. pcweek. ru/ themes/ detail. php?ID=118254) PCWEEK live
Ссылки
• MVNO Russia & CIS (http://www.mvnorussia.ru/)
• MVNO в России и мире (http://www.mvnoforum.ru/)
Универсальный оператор (TriplePlay /
Quadruple play)
Оператор универсальных услуг связи — телекоммуникационная компания, предлагающая абонентам
комплексный набор услуг связи — проводной телефонной связи, доступ в Интернет различными способами
(проводной, мобильной), сотовая связь, IP-телефония (SIP-телефония), телевидение (IPTV) и т. п., по модели
Triple Play или Quadruple play.
Это возможно, например, посредством единой технологической основы - мультисервисной сети, получившей
название Next Generation Network.
С всеобщим распространением Интернета и компьютерных сетей, всё большее число телекоммуникационных
компаний, предлагают различные услуги связи, становясь универсальными. При этом наблюдается взаимное
проникновение рынков предоставления услуг кабельного телевидения, мобильной и фиксированной
телефонии и интернет-провайдеров, которые изначально существовали независимо. Это явление получило
название конвергенции.
14
Универсальный оператор (TriplePlay / Quadruple play)
см. также
•
•
•
•
•
•
Оператор связи
Доступ в Интернет
IPTV
NGN
Конвергенция (телекоммуникации)
Fixed Mobile Convergence
15
16
Номера телефонов, коммутация вызовов и
контроль трафика
Телефонный номер
Телефо́нный но́мер (или абонентский номер) — последовательность цифр (реже — букв[1]), присвоенная
пользователю или абоненту телефонной сети, зная которую, можно ему позвонить. С технической точки
зрения телефонный номер — необходимое условие автоматической коммутации вызова, которое определяет
маршрут его прохождения и поиска телефонного оборудования вызываемого пользователя для соединения (в
рамках сигнализации). Телефонный номер назначается обслуживающим персоналом АТС или коммутатора,
так что бы каждый пользователь сети имел уникальную идентификацию. При подключении к телефонной сети
общего пользования абонентский номер выделяется компанией-оператором связи при заключении договора об
оказании услуг телефонной связи. В свою очередь, регулированием и распределением диапазонов (блоков)
номеров между компаниями, также как и стандартизацией и общим контролем за услугами связи занимаются
соответствующие государственные и международные организации.
В частности, существует рекомендация ITU-T под номером E.164, определяющая общий международный
телекоммуникационный план нумерации, используемый в телефонных сетях общего пользования и некоторых
других сетях.
Российские «Правила оказания услуг телефонной связи»[2] определяют абонентский номер как «выделяемый
абоненту при заключении договора об оказании услуг телефонной связи номер, по которому
идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское устройство при соединении с ним других
абонентских устройств». В России регуляторами в области телефонных номеров является МинКомСвязи и
РосСвязьНадзор.
Типы номеров
В зависимости от назначения и принятого плана нумерации в стране, телефонные номера могут
подразделяться на разные типы. Это внутренние номера корпоративных АТС, местные региональные номера, а
также мобильные и специализированные номера (например номера экстренных служб). Местные
географические номера, с привязкой по префиксу или коду к населённому пункту, обычно называют
географическими номерами, на жаргоне телефонистов ABC-номера. Негеографические номера в сетях
передвижной связи (мобильные) и специализированные национальные номера называют также DEF-номерами.
Внутренние номера
Внутренние номера сотрудников одной организации внутри офисной АТС или УПАТС. Обычно это короткие
трёх-, четырёх- или пятизначные номера, упрощающие совершение вызовов между сотрудниками. Также, в
крупных организациях, может использоваться и 6-ти, 7-ми-значная нумерация. В России получило
распространение понятие «ведомственная связь», где в рамках отдельного ведомства государственного
управления используется собственная нумерация и коммутаторы, обеспечивающие работу такой телефонной
сети. Так как внутренние номера не используются в телефонной сети общего пользования, в различных
организациях могут использовать одни и те же короткие диапазоны номеров абонентов. В случае подключения
АТС к ТФОП, для организации выделяется один или несколько местных номеров данного населённого пункта.
Внутренние номера организации при вызове из вне могут быть набраны вручную оператором (например
Телефонный номер
секретарём), или самим звонящим абонентом в автоматическом режиме тонального набора, за счёт
специальных услуг АТС типа DISA или автосекретарь. При совершении вызова абонентом УПАТС, чаще всего
он должен набрать специализированный код выхода на городской или международный план нумерации.
Внутренний номер абонента скрывается за местным номером АТС.
Номера телефонной сети общего пользования
Географические номера
Географический местный номер открытого плана — номер внутри одного населённого пункта или региона
(города, села, области), который не включает в себя код города и страны. Такие номера удобны для жителей
населенного пункта, ввиду сокращения длины набора при вызове и большей простоты для запоминания. В
России, ввиду исторического использования открытых планов нумерации, многие абоненты внутри одного
региона обмениваются легко запоминающимися 6- или 7-значными номерами, например 12-34-56, или
789-00-01[3]. В разных регионах, такие номера открытого плана могут повторяться. Для совершения дозвона
до абонента из другого города или страны, необходимо набирать номер абонента вместе с кодом города.
Географический национальный номер открытого плана — уникальный номер абонента в рамках одной
страны, обязательно содержащий код населённого пункта или региона (то есть с привязкой к региону по коду).
Удобство такого номера в том, что его можно сообщать любым абонентам из любого региона или города в
рамках одной страны. Недостатки заключаются в длине, обычно это 10, 11, 12-ти и более знаков, например
8-499-123-45-67 (типовой 11-значный московский номер). Кроме того возможно изменение кода города, а
значит и телефонного номера конечного абонента, что часто случается при быстром росте абонентской базы в
мегаполисах[4].
Географический международный номер закрытого плана нумерации — телефонный номер, содержащий
кроме номера конечного абонента и кода населённого пункта, код страны. Номер абонента доступен для
вызова из любого региона мира и является глобально уникальным. Различия в наборе могут быть только из-за
особенностей совершения международных вызовов в разных странах. Именно в таком глобально-уникальном
виде рекомендует организовывать диапазоны телефонных номеров Международный союз электросвязи, так
как очевидно, что это упрощает совершение международных вызовов. Однако, многозначные номера из более
чем 12 цифр гораздо сложнее запоминать конечным пользователям телефонной сети общего пользования, что
впрочем нивелируется при повсеместном распространении телефонных аппаратов с встроенными
телефонными книгами, где вызов нужного абонента осуществляется нажатием 1-2 клавиш или даже голосовым
набором. В соответствии с приказом Мининформсвязи, в 2008 году Россия должна была полностью перейти на
закрытый план нумерации[5]. Однако по состоянию на 20 августа 2013 года закрытый план нумерации был
введён только в Москве.
Негеографические номера
Негеографические телефонные номера — выделенные диапазоны национальных номеров, не связанные с
территориальным делением. Используются для идентификации оконечных элементов телефонных сетей связи
в сетях подвижной радиотелефонной (или сотовой) связи, подвижной радиосвязи, подвижной спутниковой
радиосвязи, а также в качестве кодов доступа к дополнительным услугам электросвязи. Примеры номеров:
• 8-903-123-45-67 — один из номеров абонента сотовой связи в Российской Федерации
• 8-800-123-45-67 — один из номеров в России, звонок на который оплачивается вызываемым абонентом
(бесплатно для вызывающего)
Нередко специализированные номера доступны только в рамках страны, где они были назначены.
Номера экстренных служб — телефонные номера для получения срочной помощи. Наиболее известным
телефонным номером для срочной помощи является номер 112 (стандарт системы GSM), а также 911 (в США,
17
Телефонный номер
18
Канаде и других странах). В России, а также во многих других странах распространены следующие номера
экстренных служб, маршрутизирующие вызовы абонентов на ближайшее представительство соответствующей
службы:
•
•
•
•
01 или 101 — пожарная часть
02 или 102 — полиция
03 или 103 — скорая медицинская помощь
04 или 104 — газовая служба
1 февраля 2013 года Президентом РФ подписан Федеральный закон РФ № 9-ФЗ, устанавливающий номер
«112» единым номером вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и
чрезвычайных ситуациях в России в телефонных сетях местной телефонной связи, так же как и во многих
странах мира.[6]
История формата телефонных номеров в России
В начальный период существования телефонных сетей использовались номера из двух цифр. В настоящее
время в России полный телефонный номер имеет 10 цифр, из которых первые три — код региона, далее —
код населённого пункта (кроме нескольких крупных городов с 7-значным городским номером) и собственно
городской номер.
C 1920-х до 1968 года в ряде городских телефонных сетей в номерах вместе с цифрами использовались буквы
А, Б, В, Г, Д, Е, Ж, И, К, Л. Буква З не использовалась, потому что похожа на тройку. Также не использовались
буквы Ё и Й.
История телефонного номера в России (Москва)
Годы
Номер
1909 г.
Действовали одновременно: 7; 47; 4-87; 20-11; 102-95
1927 г.
1-23-45
1920-е — 1960-е гг.
Б1-23-45
[7]
[8]
Незадолго до 1968 г. В1-23-45 и АЖ1-23-45
Помимо типичных тогда номеров «В6-54-32»,
появились номера с двумя буквами в начале,
[9]
но первой была только «А».
С 1968 г.
12-34-56 и 123-45-67
1970-е г.
123-45-67
C 2008 г.
123-45-67 и 8 499 123-45-67
C 2013 г.
8 495 123-45-67 и 8 499 123-45-67
Примечание: все номера в таблице случайные и использованы для примера.
Телефонный номер
19
Примечания
[1] «…Сообщить: Москва, телефон Г 0-48-64» (http:/ / lib. ru/ GOLIKOW/ baraban. txt)
[2] Постановление Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1235 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи», I, п.3.
[3] Номера выбраны случайным образом, исключительно для примера! ВНИМАНИЕ! Не звоните по указанным номерам для проверки их
существования и функционирования!
[4] Новость на сайте ИА REGNUM «Изменение номеров телефона в Москве» от 25 февраля 2007 года (http:/ / www. regnum. ru/ news/
787352. html)
[5] Приказ Мининформсвязи № 142 от 17.11.2006 г. (http:/ / minsvyaz. ru/ common/ upload/ prikaz_17-11-2006_N142. pdf)
[6] Внесены изменения в закон о защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (http:/ /
www. kremlin. ru/ acts/ 17494)
[7] Памятная книжка московской губернии на 1909 год
[8] Газета «Гудок» от 16 января 1927 г. (http:/ / oldgazette. narod. ru/ gudok/ 16011927/ index1. html)
[9] Справочник сети образовательных учреждений, 1960-е гг.
Литература
• Аркадий Гайдар. Судьба барабанщика. (http://lib.ru/GOLIKOW/baraban.txt)
Ссылки
• Краткая история телефонных номеров (http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/91/)
Коды нумерации в России
В связи с развитием индустрии связи телефонная нумерация в российской телефонной зоне +7 за последние
несколько лет претерпела некоторые изменения.
Изменения в географических кодах ABC
С 1 декабря 2005 г. в России изменены все междугородные коды, начинающиеся с 0: первая цифра кода 0
заменена на 4. Так, например, код г. Москвы изменён с 095 на 495.[1]
В таблице приведён полный список кодов, которых коснулась данная замена. В Калининградской области
старый код 011 заменён на новый код 401.
До 31 января 2006 года действовали оба кода — старый и новый. После выключения старых кодов некоторое
время работал автоответчик, информировавший о смене кода. Некоторые операторы сотовой связи в течение
переходного периода разрешали приём SMS на «прямые» номера как со старым, так и с новым кодом.
Старый код Новый код
Регион
011
401
Калининградская область
071
471
Курская область
072
472
Белгородская область
073
473
Воронежская область
074
474
Липецкая область
075
475
Тамбовская область
081
481
Смоленская область
082
482
Тверская область
083
483
Брянская область
084
484
Калужская область
Коды нумерации в России
20
085
485
Ярославская область
086
486
Орловская область
087
487
Тульская область
091
491
Рязанская область
092
492
Владимирская область
093
493
Ивановская область
094
494
Костромская область
095
495, 499
Москва
096
496, 498
Московская область
097
997
«АСВТ» (сеть «Искра-2» Московского региона)
Семизначные номера
Более 30 лет на территории России лишь два города имели семизначные номера — Москва и
Санкт-Петербург. В связи с бурным развитием отрасли другие города также ощутили потребность в
расширении номерной ёмкости.
Следующие города России к настоящему времени имеют семизначную телефонную нумерацию:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Москва (1968)
Санкт-Петербург (1976)
Екатеринбург (28 февраля 2004)
Краснодар (30 октября 2004)
Ростов-на-Дону (28 ноября 2004)
Челябинск (28 мая 2005)
Новосибирск (2 июля 2005)
Самара (2 июля 2005)
Пермь (20 августа 2005)
Казань (17 сентября 2005)
•
•
•
•
•
•
Уфа (25 ноября 2006)
Нижний Новгород (29 июля 2007)
Красноярск (6 сентября 2008)
Воронеж (2 февраля 2011)
Владивосток (9 июля 2011)
Сочи (21 апреля 2012)[2]
Планируется переход:
•
•
•
•
•
•
•
Астрахань
Иркутск
Калуга
Смоленск
Ставрополь
Тюмень
Хабаровск
Коды нумерации в России
21
Нумерация в негеографических кодах DEF
28 марта 2005 года вступили в действие новые Правила присоединения сетей электросвязи и их
взаимодействия.[3] Одним из требований правил стала необходимость операторам подвижной связи
использовать нумерацию в негеографических кодах (DEF). Таким образом, все операторы, обслуживавшие
мобильные телефоны с номерами в географических кодах (так называемые «прямые» номера), вынуждены
были перевести их в негеографические коды (9xx). Например, московские номера МТС были переведены из
кода 495 в код 985[4], а МегаФона — из кода 495 в 925. Прямые городские номера остались в качестве
средства переадресации на основные номера с кодами типа DEF. Переход в основном затронул Москву и
Санкт-Петербург, где существовала практика чистых прямых номеров, никогда не имевших
негеографического синонима.Также воронежский "кодотел" заменил код 473 на федеральный 952
Изменения в негеографических кодах МТС
По распоряжению Минсвязи в 2002—2003 годах МТС освободила DEF код +7 902 и заменила его на коды +7
910, +7 912 и +7 916. В регионах переключение существующих абонентов осуществлялось за 1-2 дня, в Москве
на это было отведено две недели. После включения новых кодов некоторое время поддерживалась
одновременная работа старого и нового кодов. В таблице приведены даты начала перевода для каждого
региона, дата, с которой старый код региона переставал работать и новый код, присвоенный абонентам
региона. Последние 7 цифр телефонного номера не изменялись.
Регион МТС
Начало перевода Выключение старого кода Старый код Новый код
Москва
6 июня 2003
25 августа 2003
902
916
Нижний Новгород
31 августа 2002
1 июля 2003
902
910
Смоленск
21 сентября 2002
1 июля 2003
902
910
Иваново
12 октября 2002
1 июля 2003
902
910
Киров
2 ноября 2002
1 июля 2003
902
912
Тверь
23 ноября 2002
1 июля 2003
902
910
Ярославль
14 декабря 2002
1 июля 2003
902
910
Кострома
11 января 2003
1 июля 2003
902
910
Республика Удмуртия
1 февраля 2003
1 июля 2003
902
912
Орел, Брянск, Курск
21 февраля 2003
1 июля 2003
902
910
Воронеж, Липецк, Белгород 22 февраля 2003
1 июля 2003
902
910
Республика Коми
1 июля 2003
902
912
26 апреля 2003
Таким образом, все сети GSM, принадлежащие МТС, в том числе и приобретённые в результате региональной
экспансии, были переведены в коды 91x.
Коды нумерации в России
Негеографические коды других операторов подвижной связи
Все сети подвижной связи, принадлежащие группе МегаФон, используют DEF-коды 92x и 93x, МТС — 91x и
98x. Кроме того, третья цифра у МегаФона и МТС в большинстве регионов совпадает: 911 и 921 на
Северо-Западе, 916 и 926 в Москве и так далее.
Билайн имеет менее чёткую структуру выделенных ему кодов. Изначально компания старалась воздерживаться
от каких-либо изменений абонентских номеров. По этой причине диапазоны номеров с одним и тем же кодом
DEF могут быть распределены по многим регионам. Тем не менее, ряд кодов выделен исключительно для
Билайна. Например, операторы, имевшие номера в коде 903, по указанию министерства освободили их для
Билайна, получив диапазоны в коде 902. Также за Билайном закреплены DEF-коды 96х.
Примечания
[1] Приказ Минкомсвязи РФ «Об изменении закрепления кодов географически определяемых зон нумерации (кодов АВС) и кодов
географически не определяемых зон нумерации (кодов DEF)» от 3 августа 2005 года (с изменениями от 12.12.2005 №140) (http:/ /
minsvyaz. ru/ ru/ doc/ index. php?id_4=450)
[2] Сочинские телефонные номера стали семизначными (http:/ / www. yugopolis. ru/ news/ social/ 2012/ 04/ 21/ 33421/
sochi-telefony-telefonnye-nomera) — Югополис
[3] «Правила присоединения присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия» (http:/ / gov. consultant. ru/ doc. asp?ID=27085&
PSC=1& PT=3& Page=1)
[4] Информационное сообщение ОАО «МТС» (http:/ / www. mts. ru/ news/ 2006-06-08-32335/ )
Ссылки
• Российская система и план нумерации. (Приказ Мининформсвязи № 142 от 17.11.2006 г.)
• Выписка из Российского плана нумерации по состоянию на 01.04.2009 (http://www.minkomsvjaz.ru/.
cmsc/upload/docs/20090409092447Fl.rar)
• Актуальные ABC и DEF коды на сайте Федерального Агентства Связи (http://www.rossvyaz.ru/activity/
num_resurs/registerNum/)
22
Планы нумерации
Планы нумерации
Телефо́нный пла́н нумера́ции — система, позволяющая пользователям телефонов совершать и принимать
междугородные и международные телефонные звонки. Код зоны нумерации (называемый ABC для
географически определяемой зоны нумерации или DEF — для географически не определяемой зоны
нумерации) — 3 десятичных знака для Российской Федерации: — та часть телефонного номера, которая
указывает междугородный узел связи. Телефонными планами нумерации коды зон присваиваются
междугородным узлам связи, так что звонящий абонент может связаться с телефонами за пределами своего
местного узла связи. Обычно код зоны, находящийся перед номером, соответствует определённому
географическому местоположению.
Различают открытые и закрытые планы нумерации.
При открытом плане нумерации местное телефонное соединение устанавливается набором только
местного номера без набора национального номера.
При закрытом плане нумерации набор национального номера необходим для телефонного соединения
любого вида — местного, внутризонового, междугороднего.
Международный союз электросвязи отдаёт предпочтение закрытому плану нумерации. В соответствии с
приказом Мининформсвязи, в 2008 году Россия должна была полностью перейти на закрытый план
нумерации[1]. Однако по состоянию на 20 августа 2013 года закрытый план нумерации был введён только в
Москве.
Абонентам, совершающим звонки внутри своей зоны (например, абонентам в своём же городе), обычно не
требуется набирать код зоны. В международных телефонных номерах код зоны следует непосредственно за
международным телефонным кодом страны.
Хотя Международный союз электросвязи (ITU) пытается сделать так, чтобы по всему миру были внедрены
единые стандарты доступа к международной и междугородной связи, до сих пор в разных странах существуют
различные способы доступа к внезоновым звонкам. Например, ITU рекомендует, чтобы для международного
доступа использовался код 00. Однако эти рекомендации действуют не во всех государствах. Например, США
и Канада используют Североамериканский план нумерации со своими правилами. Россия также использует
свой способ доступа (через «восьмёрку»).
Международный план нумерации устанавливает телефонные коды стран, то есть коды, определяющие целые
страны или группы стран. Стандарт E.164 регулирует телефонные коды стран на международном уровне и
устанавливает максимальную длину полного международного телефонного номера. Каждая страна сама
устанавливает нумерацию внутри своей телефонной сети. В результате, региональные коды зон могут иметь:
• фиксированную длину, например, 3 цифры в США и Канаде, 1 цифру в Австралии;
• переменную длину, например, от 2 до 5 цифр в Германии и Австрии, от 1 до 3 цифр в Японии, 1 или 2
цифры в Израиле, от 3 до 6 цифр в России;
• либо могут быть включены прямо в номер абонента, как, например, в Испании или Норвегии — это
называется «закрытый» план нумерации. В некоторых случаях необходимо всегда набирать и код выхода
на междугородную станцию (обычно 0): так происходит в Бельгии, Швейцарии, ЮАР.
Обычно коды зон определяют и стоимость звонка. Звонки внутри своей зоны или небольшой группы соседних
или перекрывающих друг друга зон стоят намного меньше звонков за пределы такой зоны или группы зон.
Кроме того, существуют специальные коды зон для бесплатных и платных звонков, для звонков в сотовые сети
связи. Существуют также исключения: в некоторых странах (например, в Израиле) звонки тарифицируются по
одной стоимости независимо от того, куда звонит абонент, а в других (например, в Великобритании) код зоны
обычно делится на две части с разной стоимостью.
23
Планы нумерации
Открытые планы нумерации
При открытом плане нумерации есть различие между набором номера при звонках внутри телефонной зоны,
за её пределы и для междугородних звонков. При звонке «внутри кода», в пределах, например, города, нужно
просто набрать номер, но при звонке за пределы зоны нужно набирать ещё и код. Как правило, при звонке за
пределы зоны нужно перед кодом набирать ещё и «выход на межгород» (обычно «0», в России — «8»).
Например, при звонке на номер в Амстердаме (Нидерланды):
• xxx xxxx (внутри Амстердама, код не нужен)
• 0 (20) xxx xxxx (из-за пределов Амстердама)
• +31 20 xxx xxxx (из-за пределов Голландии)
В США и Канаде, а также в некоторых других странах и территориях используется так называемый
Североамериканский план нумерации (англ. North American Numbering Plan (NANP)). В нём код «выхода» —
1, далее может использоваться код страны, территории или зоны. Например, звонок в Сан-Франциско
осуществляется так:
• xxx xxxx (местный звонок, код не нужен)
• 1 415 xxx xxxx (из-за пределов Сан-Франциско)
• 415 xxx xxxx (с мобильного телефона внутри NANP)
• +1 415 xxx xxxx (из-за пределов NANP)
Тем не менее, в некоторой части Северной Америки начинают использоваться новые коды, и использование
+1 перед кодом зоны становится обязательным. Звонки с мобильных телефонов отличаются тем, что набор +1
на них пока ещё не необходим, но большинство мобильных телефонов легко программируются и добавляют
префикс к набираемому номеру автоматически.
Страны редко меняют тип своего плана нумерации с открытого на закрытый или наоборот. Закрытый план
нумерации, который был разработан в Северной Америке, предусматривает фиксированную длину кода и
местного номера. Открытый план нумерации, развившийся параллельно в разных странах, не
стандартизирован. Длина кода и местного номера в нём может варьировать. Закрытые планы нумерации, в
целом, используются реже, чем открытые.
Закрытые планы нумерации
Закрытый план нумерации подразумевает, кроме прочего, стандартную длину абонентского номера, и в
закрытом плане нумерации во всех случаях используется полный набор номера, включая звонки внутри зоны и
местные вызовы. Такие планы традиционны для небольших стран и территорий, когда код зоны не
используется. Кроме того, использование закрытых планов нумерации распространено в странах, где
традиционно развивалась система абонентских номеров со стандартной длиной. Многие страны идут по пути
присоединения кода зоны к абонентскому номеру.
К примеру, для звонка в Осло до 1992 года следовало набирать так:
• xxx xxx (из самого Осло — код не требовался)
• (02) xxx xxx (внутри Норвегии, кроме Осло)
• +47 2 xxx xxx (из-за пределов Норвегии)
После 1992 года, когда план нумерации был изменён на закрытый:
• 22xx xxxx (внутри Норвегии, включая Осло)
• +47 22xx xxxx (из-за пределов Норвегии)
В других странах (например Франции, Бельгии, Швейцарии и в ЮАР) код выхода требуется и для внутренних
звонков — как местных внутри зоны, так и внутри страны:
• Париж 01 xxxx xxxx (из-за пределов Франции +33 1 xxxx xxxx)
24
Планы нумерации
• Брюссель 02 xxx xxxx (из-за пределов Бельгии +32 2 xxx xxxx)
• Женева 022 xxx xxxx (из-за пределов Швейцарии +41 22 xxx xxxx)
• Кейптаун 021 xxx xxxx (из-за пределов ЮАР +27 21 xxx xxxx)
К преимуществам открытого плана нумерации можно отнести удобство набора абонентами более коротких
местных номеров. Однако повсеместное использование мобильных телефонов, которые позволяют одинаково
легко хранить и полные и короткие номера в записной книжке существенно упрощает абонентам
использование номеров в закрытом плане. Однако это не уменьшит затруднения пользователей стационарных
телефонов, таксофонов и центров связи.
К преимуществам закрытой нумерации для конечного потребителя услуги связи можно отнести возможность
легкого перевода любого национального номера в международный формат и исключения неоднозначности
короткого номера.
В ближайшем будущем Россия также перейдёт на закрытый план нумерации (см. Телефонный план нумерации
России).
Планы нумерации в различных странах
Абхазия
Телефонный код страны: 7
Австралия
Телефонный код страны: 61
Выход на международную связь: 0011
Австрия
Телефонный код страны: 43
Выход на международную связь: 00
Азербайджан
Телефонный код страны: 994
Выход на международную связь: 00
Аргентина
Телефонный код страны: 54
Выход на международную связь: 00
Армения
Телефонный код страны: 374
Выход на международную связь: 00
25
Планы нумерации
Белоруссия
Телефонный код страны: 375
Выход на международную связь: 810
Болгария
Телефонный код страны: 359
Выход на международную связь: 00
мобильная нумерация +359-ххх-ххх-ххх
Бразилия
Телефонный код страны: 55
Выход на международную связь: 00 xx
Междугородние коды двухзначные, внутризоновые номера 8-значные. Мобильные номера выдаются в
соответствующих географических кодах (то есть, как и стационарные, являются восьмизначными, и чаще всего
начинаются на 9 или на 8).
В Бразилии междугородние и международные звонки осуществляются с применением кода выбора оператора,
после кода выхода на междугороднюю или международную связь нужно набрать две цифры кода оператора,
через которого осуществляется звонок:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
12 CTBC
14 Brasil Telecom
15 Telefónica (Vivo)
17 Aerotech
21 Embratel
23 Intelig
25 GVT
31 Oi
32 Convergia
41 TIM
43 Sercomtel
Великобритания
Телефонный код страны: 44
Выход на международную связь: 00
C 28 апреля 2001 года все стационарные, и нестационарные номера телефонов в Великобритании имеют длину
10 знаков (не включая лидирующий 0 кода зоны). Распределение кодов в плане нумерации Великобритании:
•
•
•
•
•
01 Коды географических зон
02 Коды географических зон (новые, с 2000 года)
03 Зарезервировано для новых кодов зон
04 Зарезервировано
05 Корпоративная нумерация, а также сервисы IP-телефонии (некоторые сервисы VoIP используют коды
0845, 0870или географически привязанные номера)
• 06 Зарезервировано
• 07 «Найди меня везде» (Find Me Anywhere) — мобильные телефоны и персональные телефонные номера
• 08 Бесплатные телефоны, Local & National Rate numbers
26
Планы нумерации
• 09 Сервисы премиум-класса
Коды населённых пунктов формируются следующим образом:
•
•
•
•
(029) xxxx xxxx: Кардифф
(0131) xxx xxxx: Эдинбург
(01382) xxx xxx: Данди
(015396) xxxxx: Седбер
Коды телефонных зон Великобритании (исключая 0, который должен быть отброшен при звонках из-за
пределов страны) может состоять из 2, 3, 4 или 5 цифр, в зависимости от длины телефонного номера внутри
зоны, населённого пункта, при этом общая длина номера — 10 цифр (не включая лидирующий 0).
Венгрия
Телефонный код страны: 36
Выход на международную связь: 00
Стандартная длина кода территории — 1 (только Будапешт) или 2 цифры. Номер имеет 8 или 9 (мобильные
телефоны на 20, 30 и 70, номера корпоративных сетей на 71) цифр.
• 1 Будапешт
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
104 Скорая помощь
105 Пожарная охрана
107 Полиция
112 Общий экстренный телефон
20 мобильная сеть Pannon
22 Секешфехервар
23 area code for Biatorbágy
24 area code for Szigetszentmiklós
25 area code for Dunaújváros
26 area code for Szentendre
27 area code for Vác
28 area code for Gödöllo
29 area code for Monor
30 мобильная сеть T-Mobile
32 Шальготарьян
33 Эстергом
34 Татабанья
35 area code for Balassagyarmat
36 Эгер
37 area code for Gyöngyös
40 Shared-cost service (national)
42 Ньиредьхаза
44 area code for Mátészalka
45 area code for Kisvárda
46 Мишкольц
47 area code for Szerencs
48 area code for Ózd
• 49 area code for Mezokövesd
• 52 Дебрецен
• 53 area code for Cegléd
27
Планы нумерации
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
54 area code for Berettyóújfalu
55 Тестовый номер
56 Сольнок
57 area code for Jászberény
59 area code for Karcag
62 Сегед
63 area code for Szentes
66 Бекешчаба
68 area code for Orosháza
69 area code for Mohács
70 cell phone network of Vodafone
71 Корпоративные сети
72 Печ
73 area code for Szigetvár
74 Сексард
75 area code for Paks
76 Кечкемет
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
77 area code for Kiskunhalas
78 area code for Kiskorös
79 Байя
80 freephone service (national)
81 IN
82 Капошвар
83 area code for Keszthely
84 area code for Siófok
85 area code for Marcali
87 area code for Tapolca
88 Веспрем
89 area code for Pápa
90 Premium-rate service (national)
91 IP VPN
92 Залаэгерсег
93 area code for Nagykanizsa
94 Сомбатхей
95 Сомбатхей
96 Дьёр
99 Шопрон
Восточный Тимор
Телефонный код страны: 670
Выход на международную связь: 00
До сентября 1999, Восточный Тимор входил в план нумерации Индонезии, используя код страны +62 и коды
двух крупнейших городов — Дили (390) и Бакау (399). В конфликте с Индонезией большая часть
инфраструктуры связи была уничтожена, и компания Telkom Indonesia прекратила работу в Восточном
Тиморе.
28
Планы нумерации
Был принят новый код страны +670, но международный доступ всё ещё несколько ограничен. Ситуация
осложняется тем фактом, что код 670 ранее использовался Северными Марианскими островами, и многие сети
ещё не настроены на новое использование кода. (Северные Марианские острова, ныне часть
Североамериканского плана нумерации, используют код страны 1 и местный код 670.)
Восточный Тимор имеет закрытый план нумерации, все абоненты имеют семизначные номера. План
следующий:
•
•
•
•
•
•
•
•
Мобильные телефоны: 72X-YYYY
Служебные номера: 721-XXXX
Фиксированная связь: 32X-YYYY (номера в городе Дили)
Департаменты правительства: 333-YYYY
Скорая помощь: 110
Пожарная охрана: 115
Служба ЧС: 112
Международная связь: 00
Германия
Телефонный код страны: 49
Выход на международную связь: 00
В Германии используются номера телефонов разной длины, некоторые из абонентских номеров — короче трёх
знаков. Крупные города используют более короткие коды и допускают большее количество знаков в
абонентском номере.
Некоторые номера и коды зарезервированы:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
110 Полиция
112 Оператор службы спасения
116116 Сервис блокирования карточек (сообщения о потерях кредитных карт, SIMкарт и т.п..)
118xx Номера ассистантских компаний
19222 Скорая медицинская помощь (в некоторых регионах)
010xxx dial-around-services (alternative carrier)
011xx service numbers
012xx "innovative services", Unified Messaging & non-geographical VoIP
0137 Номера для телеголосований
015x Мобильные телефоны
016x Пейджеры и мобильные телефоны
017x Мобильные телефоны
018x premium rate (shared-cost-service numbers before - nowadays more expensive than national calls)
0190x premium rate до 2005 года (перенесено на 0900)
0201 Эссен
0211 Дюссельдорф
0221 Кёльн
0231 Дортмунд
030 Берлин
0310 Выделено для телекоммуникационных компаний для междугородних звонков
0311 Выделено для телекоммуникационных компаний для локальных звонков
• 032x Негеографический код для IP-телефонии
• 0341 Лейпциг
• 0351 Дрезден, Радебойль
29
Планы нумерации
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
040 Гамбург
0421 Бремен
0511 Ганновер
059 Фререн
0611 Висбаден
069 Франкфурт-на-Майне
0700 Негеографические персональные номера на всю жизнь
0711 Штутгарт
07141 Людвигсбург
07146 Ремсек
0791 Швебиш Халь
0800 Бесплатные номера (внутри Германии)
089 Мюнхен
0911 Нюрнберг
0941 Регенсбург
09001 premium rate (information services)
09003 premium rate (entertainment services)
• 09005 premium rate (adult services)
• 00800 Бесплатные номера (международный доступ)
Обычная длина вновь выдаваемых номеров — 10 или 11 знаков (включая код региона без 0). Номера,
выданные ранее, не заменяются. Если номер снимается, то его больше не выдают. Код зоны содержит от 2-х (в
Берлине, Гамбурге, Франкфурте-на-Майне и Мюнхене) до пяти знаков (небольшие города на востоке страны
имеют код +49 3xxxx).
Бывшие земли ГДР получили в Германии коды на 03xxx, так как код Берлина 030 до этого был единственным
кодом на 03. Они имеют коды от 0331 (Потсдам) до 039999 (маленькая деревня Тутов в земле Мекленбург —
Передняя Померания). В связи с ограниченным числом номеров используются и 5-значные номера
территорий, тогда как в Западной Германии используются четырёхзначные (не считая 0 в начале).
Звонящие из других стран, набирая код зоны, должны опускать 0 в начале.
Номера экстренного вызова в Германии — 110 для полиции и 112 — для пожарных и скорой медицинской
помощи. В некоторых регионах Германии для вызова скорой медицинской помощи используется номер 19222,
однако это вызывает ожесточённые протесты сторонников унификации телефонов вызова экстренных служб.
Греция
Телефонный код страны: 30
Выход на международную связь: 00
В 2001—2002 годах Греция в два этапа перешла к закрытой десятизначной схеме нумерации, из-за чего
телефонные номера менялись дважды. Например, до изменений в Афины следовало звонить следующим
образом:
xxx xxxx (из Афин)
(01) xxx xxxx (из Греции)
+30 1 xxx xxxx (из-за рубежа)
В 2001 году после кода территории в номера был добавлен 0:
010 xxx xxxx (из Греции, включая сами Афины)
+30 10 xxx xxxx (из-за рубежа)
30
Планы нумерации
Окончательно 2002, 0 в начале был заменён на 2 (для географических номеров) :
210 xxx xxxx (из Греции, включая сами Афины)
+30 210 xxx xxxx (из-за рубежа)
Аналогично к номерам мобильных телефонов была добавлена цифра 6.
Гонконг (Китайская Народная Республика)
Телефонный код страны: 852
Выход на международную связь: 00
Израиль
Телефонный код страны: 972
Выход на международную связь: 00
Индия
Телефонный код страны: 91
Выход на международную связь: 00
Набор номеров для проводной и мобильной связи несколько отличается.
Фиксированные номера (проводная связь)
Фиксированные номера обслуживаются BSNL [2], хотя с 2001 года появилось несколько новых операторов.
Коды Standard Trunk Dialling (STD) присвоены каждому городу/посёлку/деревне, причём крупнейшие города
имеют более короткие коды, вплоть до 2 цифр. Для набора таких номеров используется префикс 0. Например:
011
022
033
044
020
-
Нью-Дели
Мумбаи
Калькутта
Ченнаи
Пуна
Дополнительно, в связи с возможностью существования операторов фиксированной связи (проводной или
беспроводной), для каждого телефонного номера выделен код оператора, а именно:
2
3
4
5
-
BSNL
Reliance
Airtel (fpanee Touchtel)
Tata Indicom
Таким образом 020-30303030 — фиксированный номер оператора Reliance в Пуне, 011-20000198 —
фиксированный номер BSNL в Дели, и 033-55269320 номер Tata Indicom в Калькутте.
Полный список кодов территорий Индии на сайте BSNL [3]
31
Планы нумерации
Номера мобильных телефонов
Telecom Regulator TRAI разделил страну на зоны, такие, что звонок внутри зоны считается местным, а между
зонами становится дальним. Сотовая зона (или cellular round — сотовый круг) обычно один штат, за
несколькими исключениями, такими, как город Мумбаи, являющийся отдельной зоной, штат Гоа — часть
зоны Махараштра, или Уттар Прадеш (который настолько велик, что разделён на несколько зон).
С 20 мая 2005 года звонки между зонами Мумбаи и Махараштра, Шеннаи и Тамилнаду, Калькутта и Западная
Бенгалия и Уттар Прадеш (западный) и Уттар Прадеш (восточный) объединены в Inter service area connectivity.
В связи с этим звонок внутри этих четырёх штатов would be treated as intra-service area call for the purposes of
routing as well as Access Deficit Charges (ADC). The dialling procedure for calls within a State for these States
would also be simplified то есть для звонка как с фиксированного, так и с мобильного телефона на мобильный,
не надо будет набирать 0 в начале. Ref : DoT Notice [4]
Все мобильные номера в Индии 9 (включая пейджинговую связь, которая ныне сворачивается). В каждой зоне
может быть несколько частных операторов (сначала было два частных и BSNL, затем три частных + BSNL в
диапазонах GSM 900/1800, сейчас также добавлены 2 частных и BSNL в диапазоне CDMA). Все мобильные
телефоны имеют десятизначные номера вида (обычно) OO-AA-NNNNNN где OO код оператора, AA — код
зоны, установленный оператором, и NNNNNN — номер абонента. План нумерации следующий:
92-yy-yyyyyy - Tata Indicom. Номера не соответствуют схеме OO-AA-NNNNNN.
93-AA-NNNNNN - Reliance India Mobile. AA -код зоны.
94-AA-NNNNNN - BSNL. AA -код зоны.
98-XX-NNNNNN - Все частные (негосударственные) GSM-операторы. XX означает оператора и зону.
олный список телефонных планов Индии в статье en:India Cellphone Numbering
Международная связь
Код международной связи в Индии 00. Например, чтоб позвонить по номеру 08-790-1000 в Швецию из Индии,
надо набрать:
00 46 8 7901000.
Для звонков в Индию из-за границы, следует набрать код выхода на международную связь, 91, код зоны (без
начального 0) и номер абонента. Например, чтобы позвонить по номеру 011-23456789 в Индию из Европы,
следует набрать 00 91 11 23456789.
Ирландия
Телефонный код страны: 353
Выход на международную связь: 00
Исландия
Телефонный код страны: 354
Выход на международную связь: 00
Испания
Телефонный код страны: 34
Выход на международную связь: 00
32
Планы нумерации
Италия
Телефонный код страны: 39
Выход на международную связь: 00
Италия перешла на закрытый план нумерации в 1998 году. Этот переход получил название итал. fissa il
prefisso (англ. «fix the prefix»).
Казахстан
Телефонный код страны: 7
Выход на международную связь: 8-10
С другой страны +7-7xx-xxx-xx-xx
Внутри страны 8-7xx-xxx-xx-xx
Китайская Народная Республика
Телефонный код страны: 86
Выход на международную связь: 00
Гонконг и Макао имеют собственные международные телефонные коды и телефонные планы нумерации.
Кипр
Телефонный код страны: 357
Выход на международную связь: 00
КНДР
Телефонный код страны: 850
• Выход на международную связь: 00
• Выход на межзонную связь: 0
Для стационарных телефонов используются 8-значные номера формата (0х) ххх-хх-хх, у оператора Koryolink 10-значные (+850 192 ххх-хх-хх).
В связи с особенностями политического режима КНДР телефонная сеть фактически подразделяется на две телефонные номера, доступные для международных звонков и телефонные номера для внутренней связи.
Право на стационарную международную связь имеют только государственные и дипломатические организации
(посольства других стран, внешнеторговые компании, некоторые вузы), мобильную - иностранные туристы,
арендующие SIM-карты Koryolink (с 7 января 2013 года). Простые граждане КНДР не имеют доступа к
международной связи. При этом номера телефонов обеих категорий, находящихся даже в одном городе,
различаются:
Пример: телефоны Посольства России в КНДР[5]:
• Для звонков из-за рубежа: +850 (2) 3813031.
• Для звонков из Пхеньяна: 02 3823102.
33
Планы нумерации
34
Колумбия
Телефонный код страны: 57
Выход на международную связь: 00
Киргизия
Телефонный код страны: 996
Внутренние номера состоят из 9 цифр, из них 3(Бишкек и мобильные сети) или 4(Регионы) код доступа
С другой страны +996-xxx-xxxxxx
Внутри страны 0-xxx-xxxxxx
Выход на международную связь: 00
Пожарная помощь - 101
Милиция - 102
Скорая медицинская помощь - 103
Справочная служба - 160
Латвия
Телефонный код страны: 371
Выход на международную связь: 00
Формат национального номера следующий:
6XХХХХХХ
2XХХХХХХ
80xxxxxx
90xххххх
– стационарные телефоны
– мобильные телефоны
- бесплатные телефоны
- телефоны с повышенной платой [6]
Интересной особенностью является то, что абоненты могут мигрировать между операторами, сохраняя
прежний номер. Список коротких номеров, например, можно посмотреть у одного из крупнейших операторов
сотовой связи LMT (Латвийский мобильный телефон) [7] Более детальную информацию о принадлежности
номера можно получить на сайте [8] Спасательная служба - 112 - со всех телефонов. Пожарная служба - 112 со всех телефонов. Временно оставлена возможность вызова по телефону 01 со стационарных телефонов.
Полиция - 110 - со всех телефонов. Временно оставлена возможность вызова по телефону 02 со стационарных
телефонов.(Можно позвонить 112 и попросить соединить с полицией) Скорая медицинская помощь - 113 - со
всех телефонов. Временно оставлена возможность вызова по телефону 03 со стационарных телефонов.
(Можно позвонить 112 и попросить соединить со скорой помощью)
Литва
Телефонный код страны: 370
Выход на международную связь: 00
В Литве действует открытый план нумерации с восемью значащими цифрами национального номера. В
качестве международного префикса используется комбинация «00», национальный префикс ещё со времён
СССР — цифра «8». Переход на «0» проблематичен из-за того, что по-прежнему используются привычные
номера спец. служб: 01, 02, 03, 04. К тому же, в Литве проживает много пенсионеров, и введение новых правил
нумерации вызывает большое непонимание и социальные проблемы.
Формат национального номера следующий:
Планы нумерации
(3ХХ) ХХХХХ
(4ХХ) ХХХХХ
(5) ХХХХХХХ
(6ХХ) ХХХХХ
(7ХХ) ХХХХХ
(800) ХХХХХ
(8ХХ) ХХХХХ
35
или (3Х) ХХХХХХ – стационарные телефоны
или (4Х) ХХХХХХ – стационарные телефоны
– стационарные телефоны, г.Вильнюс, кроме (528) ХХХХХ - Тракай
– мобильные телефоны
– стационарные телефоны без привязки к местности
– бесплатные номера
и (9ХХ) ХХХХХ – различные платные сервисы
Интересной особенностью является то, что абоненты могут мигрировать между операторами, сохраняя
прежний номер. А также могут выкупить номер в собственность. При каждом исходящем звонке в чужую сеть,
после набора номера выдаётся специальный информационный сигнал.
Правила набора:
Код выбора другого оператора: 10ХХ
Экстренные, информационные звонки: 11Х
Короткие номера: 12ХХ; 13ХХ; 14ХХ; 15ХХ; 16ХХ; 17ХХ; 18ХХ; 19ХХХ
Со стационарного телефона внутри города: ХХХХХ; ХХХХХХ; ХХХХХХХ
Со стационарного телефона в пределах страны: 8 ~ ХХХХХХХХ
С мобильного телефона в пределах страны: 8 ХХХХХХХХ или +370 ХХХХХХХХ
Звонок в другую страну: 00 КодСтраны НацНомер
Номера спец. служб:
С телефонов стац. сети ТЕО – Пожарная служба: 01, Полиция: 02, Мед. помощь: 03
С моб.
сети OMNITEL
– Пожарная служба: 101, Полиция: 102, Мед. помощь: 103
С моб. сетей BITE GSM, TELE2
– Пожарная служба: 011, Полиция: 022, Мед. помощь: 033
С любых телефонов: 112 – Полиция (в будущем служба спасения)
Лихтенштейн
Телефонный код страны: 423
Выход на международную связь: 00
До 1999 года Лихтенштейн использовал план нумерации Швейцарии (код страны 41, код зоны 075), в
настоящей момент для звонков из Швейцарии в Лихтенштейн требуется использовать международные правила
набора номера.
Макао (Китайская Народная Республика)
Телефонный код страны: 853
Выход на международную связь: 00
Малайзия
Телефонный код страны: 60
Выход на международную связь: 00
Мексика
Телефонный код страны: 52
Выход на международную связь: 00
Планы нумерации
Молдавия
Телефонный код страны: 373
Выход на международную связь: 00
Нидерланды
Телефонный код страны: 31
Выход на международную связь: 00
Новая Зеландия
Телефонный код страны: 64
Выход на международную связь: 00
Норвегия
Телефонный код страны: 47
Выход на международную связь: 00
Перу
Телефонный код страны: 51
Выход на международную связь: 00
Большинство кодов Перу были изменены 1 марта 2003 года, предоставив отдельные коды регионов (national
subdivision).
С этого дня спереди от номера приписывается цифра '9' к номерам мобильных/сотовых телефонов. Теперь
номера мобильных телефонов имеют длину 8 цифр в Лиме (+51 1 9xxxxxxx) и 7 цифр в остальных зонах (+51
xx 9xxxxxx).
Польша
Телефонный код страны: 48
Выход на международную связь: 00
Португалия
Телефонный код страны: 351
Выход на международную связь: 00
Россия и Казахстан
Телефонный код страны: 7
Выход на международную связь: 810
В плане нумерации России код выхода на междугородную связь — '8', номер абонента в целом состоит из 10
цифр, например:
8 495 xxx-xx-xx или 8 499 xxx-xx-xx (в Москве)
8 495 xxx-xx-xx или 8 499 xxx-xx-xx (в Москву из России)
+7 495 xxx-xx-xx или +7 499 xxx-xx-xx (в Москву из любой точки мира)
Для звонков внутри своей зоны: 8 + федеральный код + код города внутри зоны + номер.
36
Планы нумерации
37
Например, код Саратовской области — 845, код Саратова — 2, код Балашова — 45:
xx-xx-xx (внутри Саратова)
8 8452 xx-xx-xx (в Саратов из Саратовской области)
8 8452 xx-xx-xx (в Саратов не из Саратовской области, но из России)
+7 8452 xx-xx-xx (в Саратов не из России)
x-xx-xx (внутри Балашова)
8 84545 x-xx-xx (в Балашов из Саратовской области)
8 84545 x-xx-xx (в Балашов не из Саратовской области, но из России)
+7 84545 x-xx-xx (в Балашов не из России)
Некоторые примеры записи телефонных номеров (обычно последние четыре цифры делятся на две группы по
две цифры дефисами, а код зоны записывается без префикса 8 в скобках):
8
8
8
8
495 xxx-xx-xx:
499 xxx-xx-xx:
496 ххх-xx-xx:
496xx x-xx-xx:
Москва (c 11 января
Москва (с 11 января
Московская область,
Московская область,
2011 года)
2011 года)
большие города
маленькие города
(812) xxx-xx-xx: Санкт-Петербург
(813xx) x-xx-xx или xx-xxx: Ленинградская область
(8452) xx-xx-xx: Саратов (Саратовская область)
(84545) x-xx-xx: Балашов (Саратовская область)
Бесплатные номера:
8 800 xxx-xx-xx
8 804 xxx-xx-xx
Платные номера услуг:
8 801 ххх-хх-хх
..........
8 809 xxx-xx-xх (за исключением 8 804 ххх-хх-хх)
Исторически, '7' использовалась для кода СССР. После распада Советского Союза, все бывшие республики,
кроме России и Казахстана получили новые телефонные коды стран.
Код доступа к международной линии — 8~10 — абоненты набирают '8', ждут гудка, а затем набирают '10', код
страны, код зоны в стране и нужный номер.
Из-за использования 8 как для выхода на междугородную линию, так и в качестве первой цифры кода
некоторых зон, иногда иностранцы путаются при наборе. Кроме того, иногда в иностранной печати вместо
правильного (ранее) кода 095 часто можно было увидеть код 95, так как в Европе 0 используется для выхода
на междугородную линию.
1 декабря 2005 года коды 095 и пр. были заменены на 495 и пр. (то есть первая цифра 0 кодов зон была
заменена на 4), чтобы в будущем было возможно ввести соглашение МСЭ о префиксах 0 и 00 для
междугородных и международных звонков соответственно. Коды 095 и 096 (а также другие коды, где 0 был
заменён на 4) действовали до 31 января 2006 года включительно. См. Телефонные коды России после 2005 [9]
[10].
Исторический обзор телефонных планов нумерации в Советском Союзе и России: «§ 91. Краткая история
телефонных номеров [11]».
Планы нумерации
Румыния
Телефонный код страны: 40
Выход на международную связь: 00
В последние годы использование фиксированной связи стало снижаться, а рынок мобильной связи расти.
Операторы мобильной связи исчерпывали номерные ресурсы по мере того как оба основных мобильных
оператора объявляли миллион за миллионом абонентов. Также, из-за приближения момента вступления
страны в ЕС, государственная компания должна была потерять монополию в фиксированной связи. Реформа
2002 года поменяла систему на 10-значную, в которой в начале всегда шёл национальный код доступа 0:
• номера фиксированной связи Romtelecom начинались с двух- или трёхзначного географического кода: 21
для Бухареста (например 021-xxx-xxxx) и 2pp для других уездов (например 0233-xxx-xxxx для уезда Нямц)
• новым операторам фиксированной связи были выделены новые географические коды, которые начинались с
3, например номера фиксированной связи Astral Telecom имеют вид 03pp-xxx-xx, используя те же две
цифры (или 1 для Бухареста, например 031-xx-xxxx) для уездов что и Romtelecom
• коды операторов мобильной связи начинались с 7: 72 для Vodafone România (пример 072p-xxx-xxx), 74 для
Orange România и т. д.
• нетарифицируемые номера имеют код 800 (например 0-800-xxx-xxx)
• номера с завышенной тарификацией начинаются на 021-89-xxxxx, как часть номеров, которыми владеет
Romtelecom в Бухаресте.
Для звонков в пределах Румынии обычно требуется 10 цифр номера, в то время как абоненты Romtelecom
могут звонить внутри региона не используя 0 в начале и код этого региона (номер приобретает вид xxx-xxxx
для Бухареста и xxx-xxx для остальной части страны). Коды Romtelecom для всех уездов были выбраны в
географическом порядке начаная с северной Молдовы (для уезда Сучава 30), затем на юго-западе Валахия,
затем на юго-востоке Трансильвания, на севере, завершая круг, до самого большого кода 69 (для уезда Сибиу).
SMS с повышенной стоимостью посылаются на трёх- или четырёхзначные номера. Каждый оператор имеет
свою собственную систему.
Короткие номера имеют 3 или 4 цифры, преимущественно с 9 в начале, например 981 для скорой помощи или
9xxx для различных служб такси. Каждый уезд или город имеет свои службы, например пожарные, полиция, но
с одинаковым номером. Куда будет направлен звонок зависит от местоположения.
Румыния присоединилась к Европейской инициативе создания единого экстренного номера 112.
При звонках в Румынию из-за её пределов первый ноль убирается и заменяется международным кодом
доступа и кодом страны, например +40-xxx-xxx-xxx.
При звонках за границу из Румынии, международный код доступа 00. С мобильных телефонов также
используется +.
Сербия
Телефонный код страны: 381
Выход на международную связь: 00
мобильная нумерация +381 хх ххх-хxхх
Сингапур
Телефонный код страны: 65
Выход на международную связь: 00
38
Планы нумерации
39
Турция
Телефонный код страны: 90
Выход на международную связь: 00
В плане нумерации Турции код выхода на междугородную связь — '0', международную — '00', номер абонента
состоит из 10 цифр (где первые 3 цифры — это код региона, 7 цифр — номер абонента).
Узбекистан
Телефонный код страны: 998
Выход на международную связь: 810
В плане нумерации Узбекистана код выхода на междугородную связь — '8', международную — '810', номер
абонента состоит из 9 цифр (где первые 2 цифры — это код региона, 7 цифр — номер абонента).
Украина
Телефонный код страны: 380
Выход на международную связь: 00
Украина использует четырёхуровневый (местный, зональный, национальный и международный уровень)
открытый план нумерации. Для всех неместных звонков требуется набрать 0, дождаться сигнала готовности
станции (т.е. гудка, зуммера, исключение составляют цифровые АТС, при их использовании можно не
дожидаться сигнала готовности станции), затем нужно набрать код региона или мобильного оператора, либо,
для международных звонков, снова 0 и код страны.
До 14 октября 2009 года на территории Украины для междугородних и международных звонков использовался
формат набора РФ (8-10-код страны-...).
Код зоны на Украине состоит из двух знаков, затем следует код населённого пункта (1, 2 или 3 знака), затем
номер телефона. В некоторых городах, где введена семизначная нумерация городских телефонов код города
отсутствует (например, Киев: 0 44 xxx xxxx, Харьков: 0 57 ххх хххх). Также в некоторых городах, где переход
на семизначную нумерацию не завершён, код города может добавляться опционально. Таким образом в Одессе
внутри сети используются как шестизначные, так и семизначные номера. При звонках из-за пределов области
следует набирать так:
0 48 ххх-хххх -- на семизначный номер в Одессу
0 48 2 хх-хххх -- на шестизначный номер в Одессу
0 48 68 х-хххх -- в Ильичёвск
Как правило, зона географически совпадает с областью, за исключением Севастополя, для которого выделен
отдельный код зоны, что не отменяет общего правила, поскольку Севастополь является отдельной
административной единицей.
Несколько примеров набора:
xxx xx xx
(для стационарных телефонов в Киеве, 7-значная нумерация)
x xx xx
(для стационарных телефонов в Броварах (Киевская область), 5-значная нумерация)
0 4594 x xx xx (с киевского городского телефона на городской телефон в Броварах (Киевская область), внутри одной зоны)
Планы нумерации
Филиппины
Телефонный код страны: 63
Выход на международную связь: 00
Финляндия
Телефонный код страны: 358
Выход на международную связь: 00
Телефонный план нумерации Финляндии был изменён в 1996 году. Изменения состояли в том, что были
отменены коды регионов, а номер выхода на междугороднюю линию был заменён с 9 на 0. Это означало, что
код Хельсинки также был изменён:
До 1996:
90 xxx xxx
из пределов Финляндии'
+358 0 xxx xxx из за пределов Финляндии
После 1996:
09 xxx xxx
из пределов Финляндии'
+358 9 xxx xxx из за пределов Финляндии
Код доступа к международной линии стал 00.
Франция
Телефонный код страны: 33
Выход на международную связь: 00
В 1996 Франция изменила план нумерации на 10-значную систему со следующими кодами:
01
02
03
04
05
06
08
08
Париж и Иль-де-Франс
Северо-запад
Северо-восток
Юго-восток
Юго-запад
Мобильные телефоны
Бесплатные телефоны (фр. numéro vert') и общие платные сервисы.
70 7X XX XX выделены для интернет-провайдеров.
Хорватия
Телефонный код страны: 385
Выход на международную связь: 00
Чехия
Телефонный код страны: 420
Выход на международную связь: 00
Швейцария
Телефонный код страны: 41
Выход на международную связь: 00
40
Планы нумерации
Швеция
Телефонный код страны: 46
Выход на международную связь: 00
Эквадор
Телефонный код страны: 593
Выход на международную связь: 00
Эстония
Телефонный код страны: 372
Выход на международную связь: 00 В Эстонии используется исключительно закрытый план нумерации.
Номера стационарных телефонов являются 7-значными, номера мобильных телефонов являются 8-значными,
реже 7-значными (встречаются в префиксах 50, 51, 52, 55), начинаются на «5». Для связи используются
цифровые телефонные станции.
Мобильная связь: +372 5ххххххxx
Экстренные службы
Полиция: 110
Скорая помощь: 112
Пожарная служба: 112
Таллинская муниципальная полиция: 1345
Уличное освещение (круглосуточно): 1345
Поломки светофоров (круглосуточно): 1345
Перебои электроэнергии (Eesti Energia): 1343
Перебои телефонной связи (Elion): 165
ЮАР
Телефонный код страны: 27
Выход на международную связь: 09
Япония
Телефонный код страны: 81
Выход на международную связь: 00
Европейский союз (план 1996)
Планируемый Телефонный код страны: 3
Выход на международную связь: 00
41
Планы нумерации
США, Канада и Вест-Индия
Телефонный код страны: 1
Выход на международную связь: 011
В США (включая их территории), Канаде, на Бермудских островах и большинстве островов Карибского моря
зональные коды регулируются Североамериканским планом нумерации (NANP — North American Numbering
Plan). В настоящее время все зональные коды (официально называемые зонами плана нумерации) в NANP
должны состоять из 3 цифр.
Не все зональные коды соответствуют географической зоне. Коды 8xx (кроме 811 и 899) с двумя последними
совпадающими цифрами, например, 800, 888, 877, 866 и т. д., зарезервированы для бесплатных телефонных
звонков. Код 900 зарезервирован для платных телефонных услуг. Зональный код 710 зарезервирован для
правительства США, но в этом коде (по состоянию на 2004 год) существует всего один номер: +1 710 627
4387.
В каждой зоне номера от 555-0100 до 555-0199 зарезервированы для использования в художественных
произведениях.
Сотовым телефонам выделяется номерная ёмкость внутри обычных зональных кодов, соответствующих
домашнему или рабочему адресу сотового абонента вместо отдельного набора зональных кодов (как,
например, коды DEF в России), а все расходы по обеспечению связи свыше обычных тарифов берут на себя
абоненты сотовой связи.
Планы набора номера
Планы набора номера в разных областях отличаются в зависимости от того, накладываются ли друг на друга
зональные коды (то есть обслуживается ли одна и та же географическая зона разными зональными кодами), и
требуется ли законодательством оповещение о платном звонке (то есть требуется ли набор 1 для платных
звонков).
В зонах без наложений и без оповещения о платном звонке (например, Калифорния, бо́льшая часть
Иллинойса, штаты Нью-Йорк и Нью-Джерси) звонки внутри зонального кода набираются семью цифрами (7D,
7 digits), а звонки за пределы зонального кода набором 1, а за ней 10 цифр (1+10D). В большинстве зон
допускается набор 1+10D даже для номеров, которые должны набираться как 7D. Число набранных цифр
никак не соотносится с тем, является ли звонок местным или платным.
В зонах без наложений и с оповещением о платном звонке местные звонки в своём зональном коде набираются
как 7D, платные звонки как 1+10D. В некоторых местах местные звонки на другие зональные коды набираются
как 1+10D, в других — просто как 10D без 1 в начале.
В зонах с наложениями местные звонки набираются как 10D. (В городе Нью-Йорк предпочтительнее 1+10D,
но 10D тоже работает.) В зонах без оповещения о платном звонке, все звонки на номера внутри зонального
кода и в коды с наложением, обслуживающем ту же зону, могут быть набраны как 10D, так и как 1+10D, а
звонки в другие зональные коды должны набираться как 1+10D. В зонах с оповещением о платном звонке, все
платные звонки совершаются как 1+10D.
Большинство зон разрешают набирать местные номера как 1+10D, кроме Техаса, где требуется, чтобы
звонящий знал, какие номера местные, а какие — платные; там для всех местных звонков набирается 10D, а
для всех платных — 1+10D.
В будущем планируется сменить тип набора на 1+10D во всех зонах.
42
Планы нумерации
Ссылки
[1] Приказ Мининформсвязи № 142 от 17.11.2006 г. (http:/ / minsvyaz. ru/ common/ upload/ prikaz_17-11-2006_N142. pdf)
[2] http:/ / www. bsnl. co. in
[3] http:/ / www. bsnl. co. in/ stdsearch. php
[4] http:/ / www. dot. gov. in/ basic/ Notification_20May. doc
[5] По данным сайта (http:/ / www. rusembdprk. ru/ posolstvo/ )
[6] http:/ / www. lmt. lv/ rus/ abonentiem/ pakalpojumi/ zvanu_pakalpojumi/ paaugstinatas_maksas_talruni?subpage=tarifi
[7] http:/ / www. lmt. lv/ rus/ abonentiem/ cenas/ isie_numuri
[8] http:/ / www. numuri. lv
[9] http:/ / lenta. ru/ news/ 2005/ 12/ 01/ codes/
[10] http:/ / lenta. ru/ articles/ 2005/ 12/ 01/ code/
[11] http:/ / www. artlebedev. ru/ kovodstvo/ 91/
Внешние ссылки
•
•
•
•
http://www.itu.int/dms_pub/itu-t/opb/sp/T-SP-E.164D-11-2011-PDF-E.pdf
http://www.itu.int/dms_pub/itu-t/opb/sp/T-SP-E.164C-2011-PDF-E.pdf
http://www.itu.int/dms_pub/itu-t/opb/sp/T-SP-LT.1-2014-PDF-E.pdf
North American Numbering Plan Administration (NANPA) (http://www.nanpa.com) (англ.)
• Search Area Code, Time Zone, and Location info on-line or in free download (US and Canada) (http://www.
asksam.com/eBooks/area_codes/) (англ.)
• AskYP US Area Code (http://www.askyp.com/Areacode/) (англ.)
• World Telephone Numbering Guide (http://www.wtng.info/) (англ.)
• Free Area Code Listing (US and Canada) (http://www.areacodedownload.com/) (англ.)
• LincMad United States Area Code History and Changes (http://www.lincmad.com) (англ.)
• World Country Code Locator (http://www.planet-numbers.co.uk/countrycode.jsp) (англ.)
• Специальные телефонные номера в Чехии (http://www.obozrevatel.cz/node/241) (рус.)
• Телефонные коды городов России (http://www.restgoldenage.ru) (рус.)
• Телефонные коды Украины (http://tel.dn.ua/tel_codes.php) (рус.)
• Коды мобильных операторов Украины (http://ktozvonit.com.ua/operators) (рус.)
• Def-code: быстрый поиск по кодам (http://def-code.ru) (рус.)
43
Коммутаторы
44
Коммутаторы
Телефо́нный коммута́тор — устройство в
телефонии,
коммутатор
для
соединения
(коммутации) абонентских, соединительных и
междугородных телефонных линий.
Телефонные коммутаторы бывают ручные
(коммутация осуществляется ручным способом,
телефонисткой)
и
автоматические
(см.
Автоматическая телефонная станция). В
последнее время появились и программные
коммутаторы (для целей IP-телефонии).
Существуют стационарные и полевые (для
военных целей) телефонные коммутаторы.
Ручной телефонный коммутатор, телефонистка за работой.
Ручной коммутатор
Ручной телефонный коммутатор состоит из так называемых линейных комплектов (ЛК), приборов шнуровых
пар (ШП) и приборов рабочего места телефонистки (РМ). Количество ЛК определяется числом включаемых
в телефонный коммутатор линий, количество ШП — средним числом предоставляемых одновременно
разговоров (обычно на телефонный коммутатор имеется 100—140 ЛК и 15—20 ШП).
На РМ находятся приборы, обеспечивающие переговоры телефонистки с абонентами (в том числе головной
телефон и угольный микрофон), и источник вызывного тока для посылки сигналов вызова в линию;
опросно-вызывными ключами эти приборы можно подключать к любой из ШП.
Кроме телефонных коммутаторов шнурового типа, используются также бесшнуровые телефонные
коммутаторы, в которых гнёзда и шнуры заменены ключами.
Принцип работы
При поступлении на телефонный коммутатор сигнала вызова,
например от телефонного аппарата ТА-1, в цепи постоянного тока
ЛК-1 срабатывает электромагнитное вызывное реле, которое
включает вызывную лампу ВЛ-1. Телефонистка вставляет
опросный штепсель ОШ любой из свободных ШП в гнездо Г-1, и
лампа гаснет.
Для приёма заказа на установление соединения телефонистка
переводит ключ остров в положение «О» (замыкаются контакты 1).
Приняв заказ, она вставляет вызывной штепсель ВШ в гнездо
требуемой линии, например линии аппарата ТА-49, если она
свободна, и переводом ключа остров в положение «В» (замыкаются
контакты 2) посылает в эту линию сигнал вызова.
Такими штекерами осуществлялось
При разговоре абонентов микрофоны аппаратов ТА-1 и ТА-49
соединение абонентов.
получают питание от центральной батареи через электромагнитные
реле моста питания МП. При этом ключ остров находится в нейтральном положении и отбойные лампы
опросного и вызывного шнуров не горят. По окончании разговора отбойные реле МП принимают сигналы
отбоя, лампы загораются и телефонистка вынимает штепсели из гнёзд.
Коммутаторы
История
Завод ВЭФ в Риге являлся ведущим производителем телефонных коммутаторов и АТС в СССР.
Ссылки
• Сайт «Все о радио» — Телефонные коммутаторы и телефоны [1]
• Полевой телефонный коммутатор: П-193М/193М2/194М1 [2] //RusArmy.com
Литература
• З. С. Коханова, О. И. Панкратова. Автоматическая коммутация и телефония, ч. 1, М., 1968;
Автоматическая междугородная и сельская телефонная связь, М., 1976.
Примечания
[1] http:/ / oldradioxx. forum2x2. ru/ t561-topic
[2] http:/ / www. rusarmy. com/ svyaz/ tk/ tk_p-194m1. html
Автоматическая телефонная станция
Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от
одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает
установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, а также дополнительные возможности.
Это обеспечивается применением телефонной сигнализации.
Первый патент на АТС (US Patent No. 447918 10/6/1891) был выдан в 1889 году американскому изобретателю
Элмону Строуджеру.
Типы АТС
Машинные
В машинных АТС для группы искателей
предусматривается общий машинный привод,
состоящий из нескольких постоянно вращающихся
валов. Подвижная часть искателя приводится в
движение при её временном сцеплении с
вращающимся
валом.
Помимо
привода,
Автоматическая телефонная станция (Nortel DMS)
характерными
особенностями
автоматических
станций машинной системы являются не декадное построение контактного поля, и обусловленное этим
наличие регистра, то есть использование не прямого, а обходного принципа управления исканием.
Своеобразны также конструкция искателя и принцип его работы. Как и подъёмно-вращательный, машинный
искатель совершает движение двух видов, но в нем имеется две подвижные части — базовый блок и
размещённая на нем рейка со щётками. Базовый блок вращается (вынужденное движение), поворачиваясь на
такой угол, чтобы рейка оказалась против того ряда струн контактного поля, в который включены линии
направления, выбранного при вынужденном движении базового блока. Затем рейка начинает свободное
поступательное движение вдоль струн ряда и останавливается, когда её щётки соприкоснутся с той группой
струн, в которую включена свободная в этот момент линия. Очень часто использовался такой вариант искания,
45
Автоматическая телефонная станция
когда рейка, не найдя свободного выхода, совершала обратное движение и могла двигаться взад-вперёд, до тех
пор пока какая-нибудь из линий не освободится. Этот вариант давал особенно упорным абонентам
возможность получить соединение в сильно перегруженном направлении, не набирая многократно один и тот
же номер, а лишь держа трубку возле уха и терпеливо дожидаясь момента, когда нужное соединение будет
наконец установлено. Наиболее сложная и дорогостоящая часть машинного искателя механическая.
Контактное поле искателя составляет небольшую долю его стоимости. Очевидные экономические соображения
продиктовали выбор конструкции искателя с большой ёмкостью контактного поля, что позволило уменьшить
общее количество искателей на АТС.
В Советском Союзе производились с 1927 г. на заводе «Красная заря». После окончания Второй мировой
войны восстановить производство машинных станций не удалось, и было принято решение организовать на
заводе «Красная заря» производство декадно-шаговых АТС. В Москве были следующие АТС машинной
системы: 241, 245, 246, 231, 251 и др.
Декадно-шаговые
Декадно-шаговые АТС появились после ВОВ. В них коммутационным элементом является декадно-шаговый
искатель — довольно сложное электромеханическое устройство, которое имеет последовательно движущиеся
контакты. В местах контактов образуется окисление, повышается сопротивление, к тому же, мощные
электромагниты создают постоянную вибрацию, в результате чего сопротивление контактов становится
переменным. Всё это приводит к появлению на линии значительных помех, сильно осложняющих передачу по
таким каналам цифровой информации.
Координатные
В качестве коммутационных устройств используются многократные координатные соединители (МКС),
представляющие собой электромагнитные приборы параллельного действия. Основным отличием от
декадно-шаговых АТС является отсутствие индивидуальных управляющих устройств на каждом
коммутационном приборе. Вместо них используются регистры (принимают и запоминают информацию) и
маркёры (устанавливают соединение на отдельных ступенях искания по информации, получаемой от регистра).
Причём маркёр обслуживает целую группу многократных координатных соединителей на данной ступени
искания и занимается только на время установления соединения на данной ступени.
Квазиэлектронные
Коммутация осуществляется герконами, а управление — электронное, микропроцессорное. Термином
«квазиэлектронная АТС» часто называют также координатные АТС с электронным управлением. (В последнее
время координатные АТС достаточно часто улучшают, заменяя релейные управляющие приборы на
электронные схемы; получившееся сочетание часто называют квазиэлектронной АТС). Качество связи —
хорошее, однако на «Кванте» часто встречаются абонентские комплекты с нестандартным (заниженным)
напряжением в линии, что вызывает большие проблемы у модемов и «кнопочных» телефонов. В прочем,
"большие проблемы" легко решались добавлением внешнего сетевого блока питания для тех самых телефонов
и модемов.
46
Автоматическая телефонная станция
Электронные аналоговые
Коммутация аналогового сигнала осуществляется полупроводниковыми приборами, управление —
микропроцессорное. Прижились только в качестве малых АТС очень малой ёмкости, откуда вытеснены
электронными цифровыми. Применение в городских АТС не представляется возможным из-за низкой
помехозащищённости.
Электронные цифровые
Коммутация и управление полностью цифровые.
Аналоговый сигнал оцифровывается в абонентском
комплекте и передаётся внутри АТС и между АТС в
цифровом виде, что гарантирует отсутствие
затухания и минимальное число помех независимо
от длины пути между АТС. Также, «цифровыми
АТС» часто называют коммутаторы цифровых
потоков
E1
(наподобие
отечественных
М-200[1]), — хотя это и не совсем верно.
Интернет-АТС
Цифровые АТС (IP-PBX), где используется не
Пуско-наладочные работы. АТС М-200. Якутск. Марха.
коммутация каналов, а коммутация пакетов, и
транспортом является протокол IP. Такие АТС осуществляют коммутацию устройств IP-телефонии.
История
По одной из версий, к изобретению декадно-шагового искателя Алмона Строуджера подтолкнула
недобросовестная конкуренция. А. Строуджер был владельцем похоронного бюро в городе Канзас-Сити
(Миссури) и терпел убытки при получении заказов по телефону, так как телефонисткой на станции работала
жена его прямого конкурента, владельца другой похоронной компании. Телефонистка направляла все звонки
абонентов, вызывавших похоронное бюро, своему мужу. Алман Строуджер поклялся навсегда избавить
общество от телефонисток и изобрёл автоматический телефонный коммутатор декадно-шагового типа
ёмкостью до 99 абонентов.
Примечания
[1] Коммутация каналов АТС М-200 (http:/ / m-200. com/ prod/ mp/ mp. html)
Ссылки
• Телефонная станция (http://slovari.yandex.ru/автоматическая телефонная станция/БСЭ/Телефонная
станция/) — статья из Большой советской энциклопедии
• FAQ об АТС и модемах. редакция 4. (C) Anatoly Skoblov (http://www.aboutphone.info/js/lib/ats.html)
• «телефон без барышень и проклятий» (http://www.calend.ru/event/4762/)
47
Телефонная сигнализация
Телефонная сигнализация
Телефонная сигнализация (англ. signaling) в телекоммуникациях — техническое средство для
взаимодействия различных устройств друг с другом в рамках обеспечения процедур установления, поддержки
и завершения соединения, а также согласования различных параметров, связанных с соединением и передачей
данных.
История
На заре телекоммуникационных технологий телефонный вызов абонента осуществлялся посредством ручной
коммутации специалистом-телефонистом, который и выполнял задачи сигнализации. Впоследствии появились
декадно-шаговые коммутаторы, в рамках автоматических телефонных станций, где для набора номера
использовались электрические импульсы. Импульсный набор можно считать первым видом автоматической
телефонной сигнализации.
В современных телекоммуникациях широко распространено большое количество протоколов и стандартов
сигнализации, призванных решать различные задачи взаимодействия телефонных устройств.
Виды сигнализации
• По виду взаимодействующих устройств: оконечная и транзитная (англ. subscriber signaling и
англ. trunk signaling)
В случае если сигнализация обслуживает взаимодействие оконечного терминала абонента с телефонной
станцией, её называют абонентской (или оконечной сигнализацией). Взаимодействие телефонных
коммутаторов одного или разных операторов телефонной связи называют транзитной сигнализацией.
• По принципу ассоциации с отдельной линией (каналом): ассоциированная и общеканальная
(англ. associated и англ. non-associated, иначе англ. common signaling)
Ассоциированная сигнализация подразумевает, что для управления (коммутации) каждого канала/сеанса связи
существует выделенное обособленное сигнальное соединение. В общеканальных системах сигнализации общий
канал сигнализации используется для обслуживания нескольких каналов передачи данных (голоса, видео,
факсимильных соединений, sms и т.п) одновременно.
• По виду передачи: встроенная (внутриполосная) и отдельная (англ. inband и англ. outband)
В первом случае, сигнализация передается теми же техническими средствами и способами, что и данные (т.е.
сигнализация передаётся вместе с данными). Напротив отдельная сигнализация, подразумевает, что
сигнализация и данные могут передаваться разными способами (технологиями) и даже разными путями
(маршрутами), параллельно.
Примеры
В IP-телефонии, в рамках сеанса связи по протоколу SIP в открытой сети, сигнализация передаётся одним
путём, от одного IP-адреса к другому, посредством нескольких SIP Proxy, а медиа-данные (RTP/RTCP) могут
передаваться совершенно другим путём, напрямую между SIP-терминалом абонента А, непосредственно к
SIP-терминалу абонента Б. При этом, каждый сеанс связи в протоколе SIP индивидуален и сигнализация
обслуживает только данный сеанс связи.
Поэтому сигнализацию SIP, можно назвать отдельной и ассоциированной. При этом на пути прохождения
вызова, она может быть как транзитной, так и оконечной.
В то же время система ОКС-7 по виду передачи и ассоциации с каналами, считается отдельной и
общеканальной, предназначеной только для транзита вызовов между коммутаторами.
48
Телефонная сигнализация
Протоколы сигнализации
ТФОП
• R1, R2 (англ.)русск., в том числе:
• тональные сигналы DTMF
• SS5 (англ.)русск.
• Q.931
• ОКС-7, в том числе:
• ISUP
VoIP и NGN
•
•
•
•
H.323 / H.225 / H.245
SIP
MGCP
H.248
Системы подвижной радиосвязи
•
•
•
•
MDC (Motorola Data Communications)
CTCSS
PTT
Quik Call I
Литература
• Гольдштейн Б. С. Сигнализация в сетях связи. — М.: «Радио и связь», 1977.
49
Офисная АТС
Офисная АТС
Офисная АТС, учрежденческая АТС (УАТС), мини-АТС —
автоматическая телефонная станция, предназначенная для
использования внутри организации. От АТС, использующихся
оператором
связи,
в
первую
очередь
отличается
ориентированностью на малое количество обслуживаемых
номеров (обычно меньше ста-двухсот), разделением
телефонной сети на «внутреннюю» и «внешнюю». В
зависимости от типа может принимать от телефонных
операторов цифровой поток, аналоговые линии или через сети
пакетной передачи данных (IP-телефония). Абонентские
устройства — обычно аналоговые телефоны, цифровые или
IP-телефоны. Использование УАТС позволяет отказаться от
подключения каждого абонентского устройства (телефонного
аппарата, модема, факса) организации к телефонной сети
общего пользования, что привело бы к выделению каждому
абонентскому
устройству
отдельной
линии
(обычно
оплачиваемой помесячно), и все «внутренние» вызовы
проходили бы через АТС оператора связи.
Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении
организации и коммутирует вызовы между внутренними
Офисная АТС Siemens Hicom300 на 1200 номеров
абонентскими линиями. Дополнительно, для внешних
входящих и исходящих вызовов обычно доступно
ограниченное количество соединительных линий (транков) к телефонной сети общего пользования.
Организации, располагающиеся в нескольких зданиях, могут использовать соединительные линии для
соединения собственных УАТС. Соединительные линии, как правило, являются аналоговыми (СО) или
цифровыми (Е1, BRI). Последние, в отличие от аналоговых, способны обрабатывать более чем одно
соединение и принимать вызовы на несколько городских номеров — DID.
Иногда для обозначения УАТС используется английская аббревиатура PBX (сокращение от Private Branch
eXchange — или Private Business eXchange), а также PАBX (от Private Automatic Branch eXchange).
Основным отличием производственной УАТС от городской телефонной станции (ГТС) являются:
• возможность обеспечения полнодоступных схем коммутации трафика (связь без блокировок);
• интеллектуальные системы распределения вызовов по абонентам или операторам;
• громадный объем предоставляемого абонентского сервиса (например, УАТС компании Avaya
предоставляют свыше 800 телефонных услуг);
• поддержка встроенных CRM подсистем и развитые системы SDK для встраивания телефонного
абонентского сервиса в автоматизированные системы;
• обеспечение предоставления пакетов абонентского сервиса независимо от местоположения абонента и
способа его подключения к телефонной сети (мобильность);
• высокая надежность и гибкая система резервирования, обеспечивающая 100 % непрерывность телефонной
связи.
УАТС позволяет сэкономить средства организации и снизить расходы на связь, так как при применении УАТС
внутренние звонки внутри организации являются бесплатными, время установления соединения крайне мало,
так как используется обычно трёхзначная нумерация, и каждая организация может запрограммировать свою
50
Офисная АТС
УАТС под свои нужды, распределив среди сотрудников право выхода в город, имеющиеся у организации
городские линии, настроив голосовые меню и прочее.
На базе УАТС строятся большие сети корпоративной телефонной связи для государственных и финансовых
учреждений, систем управления транспортом, медицинских учреждений и т. д. Программирование офисной
АТС осуществляется с помощью системного телефона, либо средствами специальной программы,
подключаемой через порт (интерфейс): RS-232; USB; 10BASE-T. На вход в режим программирования обычно
можно установить пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить заданный алгоритм работы мини-АТС
(УАТС). Такой системный телефон следует устанавливать у секретаря или у секретаря и директора, однако
при наличии в мини-АТС достаточного количества плат расширения, поддерживающих системные
телефонные аппараты, такие аппараты можно установить каждому.
Возможности УАТС определяются её конфигурацией. Например, можно скомплектовать станцию по
максимуму платами аналоговых абонентов, чтобы достичь максимальной ёмкости, а можно отдать приоритет
платам городских линий. Кроме плат этих типов, существует множество других плат, например, плата
автосекретаря, плата голосовой почты, плата модема, плата для подключения источника музыки, и прочее. У
разных производителей мини-АТС конфигурации станций могут сильно отличаться.
Основные функции
• Коммутация абонентов внутри офисной телефонной сети.
• Возможность абонентам совершать звонки в город (обычно с добавлением перед городским номером «9»).
• Приём городских звонков и направление их на указанные внутренние номера.
Типы офисных и учрежденческих АТС
Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных
линий (емкости).
По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС, а также все большую популярность
набирают IP-АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов.
Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых
способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в
кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два логических значения: «0» и «1»). Эти
сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», то есть аналоговый
электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных
АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и
абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Термин
«гибридные линии» означает, что к таким линиям можно подключать как системные, так и аналоговые
телефоны.
IP-АТС могут быть как программные, так и выполненные в виде отдельных устройств. При этом коммутация
абонентов и городских линий осуществляется преимущественно по протоколу SIP или H.323. Абонента
подключают с помощью IP телефона или VoIP шлюза.
С распространением стандарта IP-телефонии широкое распространение получили виртуальные АТС.
51
Офисная АТС
Дополнительные возможности
• Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с
одним оператором используются линии другого).
• Переадресация звонка по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная.
• Перевод принятого звонка на другого абонента.
• Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).
• Конференц-связь.
• Приоритетные вызовы.
• Донабор для входящих соединений.
• Интерактивные голосовые меню.
• Групповой вызов.
• Серийное искание — выбор свободного транка на исходящие соединения.
• Автоматическая смена таблицы наведения в зависимости от времени, дня недели.
• Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после
отбоя).
• Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.
• Управление домофонами.
•
•
•
•
Автодозвон.
Разграничение прав пользователей на городские, междугородние, международные вызовы.
Ведение статистики звонков.
Автоматическая коммутация городских линий на заданные номера по исчезновению питания.
Таблица наведения
Таблица наведения — в программируемых АТС таблица, по которой входящий вызовов перенаправляется на
одну (или более) абонентскую линию. В самом простейшем виде состоит из списка номеров абонентских
линий, на которые (в порядке перечисления) должен передаваться звонок. Передача на следующий номер
осуществляется по истечении времени или по причине занятости абонентской линии. Более сложные варианты
предусматривают возможность одновременной передачи вызова на несколько номеров, различное поведение в
зависимости от времени суток, дня недели.
См.также
• Таблица маршрутизации
52
Биллинговые системы
Биллинговые системы
Биллинг в электросвязи — комплекс процессов и решений на предприятиях связи, ответственных за сбор
информации об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификацию, выставление счетов
абонентам, обработку платежей[1][2]. Биллинговая система — прикладное программное обеспечение
поддержки бизнес-процессов биллинга.
Биллинг — важнейший компонент деятельности любого коммерческого оператора связи, вне зависимости от
вида телекоммуникаций: операторы фиксированной и мобильной связи, интернет-телефонии, виртуальные
операторы, интернет-провайдеры, операторы транзитного цифрового трафика, провайдеры цифрового
телевидения — не могут существовать без биллинга, благодаря которому выставляются счета потребителям их
услуг и обеспечивается экономическая составляющая их деятельности.
Для биллинговых систем в телекоммуникациях в русском языке также используется термин
автоматизированная система расчётов (АСР), в частности, такой термин использован в официальных
документах Министерства связи России, предписывающих обязательную сертификацию биллинговых систем.
Функции биллинга
Функции биллинга на предприятии группируются в три основных блока: расчётные операции,
информационное обслуживание, финансовое обслуживание.
В широком смысле, при рассмотрении биллинга в интеграции с управлением доходами (англ. Billing and
revenue management) дополнительно выделяют такие функции, как гарантирование получения доходов
(англ. revenue assurance), управление прибыльностью абонентов (англ. profitablity management), контроль
мошенничества абонентов (англ. fraud management).
Расчётные операции
В блоке расчётных операций выделяются такие функции, как определение потребления (например, получение
с коммутаторов детальной информации о звонках, обработка данных с коммутационного оборудования о
потреблении трафика, получение данных с системы медиации), оценка потребления (определение расчётных
характеристик данных о потреблении), агрегация оценок и формирование начислений абонентам, расчёт
налогов, скидок, дополнительных начислений, корректировок, выпуск счетов к оплате, обеспечение доставки
или ознакомления абонентов со счетами к оплате, управление лицевыми счетами абонентов[3].
Реализация расчётного блока может существенно различаться как для разного типа коммуникаций, так и в
разных моделях взаимоотношения с абонентами.
Prepaid
Prepaid (предоплата) — модель расчётов с абонентами и агентами, подразумевающая предварительное
внесение средств на свой личный счёт оператора услуг связи, которые впоследствии расходуются на оплату
получаемых услуг. Prepaid-системы расчётов как правило ведут учёт в реальном времени, непосредственно
управляя процессом предоставления услуг, по достижению нижнего порога количества средств на счёте
контрагента режим предоставления услуг может быть изменён (вплоть до полного прекращения). Количество
средств на счёте, продолжительность сохранения положительного баланса, размер и регулярность поступлений
могут служить параметром тарификации при расчёте стоимости, качества и количества предоставляемых
услуг.
Функциональные возможности по поддержке ограничения доступа к услугам связи в реальном времени с
предоплатной моделью расчётов иногда называют горячим биллингом.
53
Биллинговые системы
Postpaid
Postpaid — модель расчётов, при которой оператор сначала предоставляют услуги абоненту или агенту в
рамках заключённого с ним договора, а потом производит тарификацию и выставление счетов для оплаты.
Процесс тарификации и выставления счетов является планово-регулярным и обычно охватывает оговоренный
в договоре календарный промежуток времени (чаще всего — месяц, иногда — неделя, квартал, год).
Контрагент обязан оплатить сумму выставленного счёта в течение оговоренного в контракте промежутка
времени, в случае несвоевременной оплаты к нему применяются указанные в договоре методы работы с
должником, в рамках процессов взыскания дебиторской задолженности.
Информационное обслуживание
Информационное обслуживание включает функции поддержки операционной информации об абонентах, о
продуктах и услугах, включая их тарифы, ограничения, возможные комбинации, а также конфигурационных
данных о биллинге в целом (например, расписания расчётов и выставления счетов, управление событиями
уведомления абонентов, настройки аудита и устаревания информации, допустимые характеристики
абонентов)[4].
Финансовое обслуживание
Финансовое обслуживание покрывает функции обработки платежей, их квитовки по выставленным счетам и
услугам, управление дебиторской задолженностью абонентов и процессом её взыскания, обработки данных по
налогообложению[5].
Конвергентный биллинг
Конвергентный биллинг (от лат. convergo — «сближаю») — биллинг, ориентированный на выставление
единых счетов абонентам в условиях мультисервисных сетей и различных моделей расчётов.
Конвергентная биллинговая система унифицированно обрабатывает данные о широком спектре
оказываемых услуг, обеспечивая единый лицевой счёт и единые счета к оплате для каждого абонента, как вне
зависимости от набора используемых абонентом услуг (это могут быть одновременно различные услуги
фиксированной телефонии, мобильной связи, передачи данных, телевидения, контент-услуги), так и
безотносительно от принципа расчёта начислений по ним (услуги могут быть приобретены как
предоплаченные, так и оплачиваться по договорным принципам)
Рынок биллинговых систем
Годовой объём мирового рынка биллинговых систем на 2007 год оценивался в размере $6 млрд, и
прогнозируется его рост до уровня $7,2 млрд к 2012 году, при этом, по области применения рынок
подразделялся на следующие составляющие:
• 27,2 % — биллинговые решения для контрактной мобильной связи (англ. mobile postpaid);
• 16,4 % — решения для биллинга по организациям для операторов фиксированной связи;
• 13,3 % — биллинг предоплаченных услуг на основе интеллектуальных сетей (англ. Intelligent network) для
операторов мобильной связи;
• 10,9 % — решения для биллинга по физическим потребителям для операторов фиксированной связи;
• 9,7 % — биллинг для операторов кабельных и спутниковых телекоммуникационных систем;
• 8,8 % — конвергентный биллинг;
• 8,2 % — решения по взаимодействию расчётных систем с коммутационным оборудованием
(англ. mediation);
• 4,6 % — межоператорский биллинг.
54
Биллинговые системы
По оценкам от 2010 года на мировом рынке биллинговых систем в разрезе поставщиков лидирует Amdocs с
долей в 27 %, 8 % рынка у Huawei, по 6 % — у Oracle и Convergys (англ.), по 5 % — у Ericsson (включая
приобретённую в 2007 году LHS Telekommunikation (англ.)) и Intec (англ.).
Примечания
[1] Хантер, Тьебо, 2003, pp. 3-5
[2] «Billing» is the group of processes and systems that are responsible for collection of appropriate usage records, determining charging and
billing information, production of timely and accurate bills, for providing pre-bill use information and billing to customers, for processing
their payments, and performing payment collections
[3] Хантер, Тьебо, 2003, pp. 3-7
[4] Хантер, Тьебо, 2003, pp. 7-13
[5] Хантер, Тьебо, 2003, pp. 13-14
Литература
• Hunter, Jane M. and Thiebaud, Maud E. Telecommunications Billing Systems: Implementing and Upgrading for
Profitability (http://books.google.com/books?id=u1K53sLGVZMC). — N. Y.: McGraw-Hill, 2003. —
458 p. — (Professional Telecommunications). — ISBN 978-0071408578
55
56
Дополнительные услуги и другие
возможности телефонной связи
Centrex
Акроним Centrex — это составное слово из двух слов — central exchange и относится к виду телефонной
связи.
Centrex — это название централизованых услуг АТС/УАТС, которые обеспечивает провайдер телефонии и
которые обычно обеспечиваются офисными АТС (Private Branch eXchange PBX). Иными словами — зачем
покупать офисную PBX если можно все её возможности реализовать услугами провайдера?
Минимально-необходимый набор услуг:
• использование внутренних 2-х или 3-х значных номеров для звонков внутри офиса;
• перевод входящего из города звонка;
• перевод исходящего в город звонка (классический пример «Наталья Петровна! Наберите мне Николая!»);
• перехват звонка.
Сервисы
Стандартные сервисы Centrex:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Перевод звонка, входящего и исходящего
Перенаправление звонка по статусу — не ответил/занят
Ожидание звонка (возможность принять второй звонок удерживая первый)
Конференция (из 3-х и более абонентов)
Перехват звонка (в группе)
Обратный звонок (I will call you!)
Напоминатель (позвонит кому надо в нужное время)/будильник
Список последних набранных номеров
Горячая линия Centrex (соединение без набора)
Очередь входящих, с музыкой
Группы дозвона, опционально с одним номером для звонка в группу.
DID
57
DID
DID (Direct Inward Dialing) — возможность УАТС использовать несколько городских номеров для
маршрутизации входящих вызовов из телефонной сети общего пользования (ТФОП).
Разработанная в 1960-х годах компанией AT&T и основанная на более ранних разработках IKZ (сервиса
Deutsche Bundespost), она помогла разделять небольшое количество городских линий между значительно
большим количеством внутренних абонентов. Сервис также может называться Direct Dial-in (DDI).
Актуальное использование — на VoIP-шлюзах, которые соединяют ТФОП и IP сети. В конфигурациях этих
шлюзов создаются диал-пиры — виртуальные объекты, которые определяют маршрутизацию телефонных
звонков. Похожим образом выглядит маршрутизация IP-пакетов, где решение о маршруте принимается исходя
из DestinationIP — адреса назначения. И в том и другом случае имеет место две важных характеристики:
источник и назначение. SourceIP-DestinationIP так выглядит условно IP-пакет и ANI-DNIS (Caller ID CalleeID) — так выглядит телефонный звонок.
Таким образом, определяются две различные модели поведения при прохождении телефонного звонка:
• шлюз принимает на себя звонок и выдаёт позвонившему длинный гудок для донабора либо перенабирает
номер, который будет указан как PLAR (англ. Private Line Automatic Ringdown);
• шлюз пропустит звонок насквозь, если будет указано direct-inward-dial и направит его в подходящий
диал-пир согласно шаблону Callee ID назначения (destination-pattern) и/или шаблону Caller ID - источника.
Direct outward dialing
Неотъемлемой частью сервиса DID для исходящих звонков из УАТС в городскую АТС и междугородние
линии является Direct Outward Dialing (DOD) или Direct Dial Central Office (DDCO). Этот сервис часто
комбинируют с сервисом DID, что даёт, например, возможность точного определения городского номера
каждого конкретного внутреннего абонента при звонках на мобильные сети и междугородных/международных.
В этом случае УАТС подставляет в качестве CLI или Сaller ID закреплённый за каждым внутренним номером
абонента соответствующий номер DID или общий для этой УАТС номер DID, звонок на который попадает на
секретаря или оператора центра обработки вызовов.
Ссылки
• Understanding Direct-Inward-Dial (DID) on IOS Voice Digital (T1/E1) Interfaces [1]
Примечания
[1] http:/ / www. cisco. com/ en/ US/ tech/ tk652/ tk653/ technologies_tech_note09186a00801142f8. shtml
АОН или Caller ID
АОН или Caller ID
Caller ID является услугой телефонного обслуживания, она позволяет получить номер вызывающего
абонента.
Caller ID number позволяет получать номер телефона, а Caller ID name позволяет видеть и имя и/или
фамилию абонента или название организации, где зарегистрирован телефонный номер.
Полный формат передаваемых со звонком данных обычно может выглядеть следующим образом: «Name
Surname»<1234567>.
Caller ID — это предложение компании Telcos и является побочным продуктом (С) LASS сервиса.
Правительство США заявило, что они намереваются сделать доступным Caller ID по всему миру к середине
1995 года. Полный текст этого заявления вы можете найти в указе Федеральной Комиссией Коммуникаций
под номером DC-2571 от 8 марта 1994 года.
В настоящее время существуют два типа Caller ID. Первый (часто упоминаемый, поскольку это базовая услуга)
возвращает только номер звонящего или сообщение ошибки и дату/время звонка.
Второй (расширенный Caller ID) также может возвращать директивную информацию о звонящем, кроме его
номера. Как минимум, имя владельца номера телефона (владелец и звонящий могут быть разными людьми, и
телефонная компания не может определить, кто фактически на линии).
Метод для отправки запроса и получения Caller ID информации в интервале между звонками был изобретён
Кэролин А. Доути (Carolyn A. Doughty). Это изобретение было зарегистрировано для США 12 июля 1983 года.
15 апреля 1986 года компания AT&T Bell Laboratories (ныне Bell Labs) запатентовала это изобретение (номер
патента 4.582.956).
Caller ID был впервые использован в Нью-Джерси в 1987 году отделением компании Bell в Нью-Джерси.
Телефонная компания была заинтересована попыткой получить дополнительный доход от инвестиций в
области новых быстродействующих систем передачи сигналов в сети. Эти новые системы используют
отдельный кругооборот данных звонков, основанный на стандарте SS7 чтобы устанавливать, завершать,
контролировать сигналы и другие данные о звонке. Этот отдельный кругооборот данных звонков может очень
быстро работать с одновременными звонками и прерывать незаконные звонки.
До систем SS7 телефонные компании использовали АОН (ANI) для целей составления каталога звонков. Лишь
о нескольких исключениях телефонная станция не давала информацию. К этим исключениям относились
уполномоченные службы, типа 911 и законодательных агентств, а раньше и абонентов 800-х и 900-х номеров.
Даже сегодня АОН (ANI) всё ещё используется этими службами. С тех пор АОН (ANI) полностью независим
от Caller ID, который покажет номер звонящего, даже когда он блокировал свой номер для Caller ID.
С установкой новых SS7-систем стало практически легко отправить идентификацию через телефонную сеть к
центральному офису, обслуживающему указанную службу. Этот аспект SS7 известен как Calling Party Number
Message (CPNM). CPNM включает в себя номер звонящего, и, хотите вы или нет, абонент, которому вы
звоните, узнает ваш номер. Обратите внимание на то, что CPNM отсылает номер звонящего независимо от
того, хочет он или нет этого, даже если он заблокировал свой номер для определения.
Главная проблема, которая мешала ввести Caller ID в повседневную жизнь — это проблема секретности. В
нескольких государствах создание Caller ID было замедлено группами защитников секретности абонента. Эти
группы утверждали, что Caller ID — это вторжение в личную жизнь звонящего. В апреле 1994 года
Федеральная Комиссия Коммуникаций (FCC) выпустила указ, который установил всемирный стандарт для
Caller ID. Наряду с этим указом телефонные компании были должны абоненту предложить блокировать свой
номер для определения.
58
АОН или Caller ID
Стандарты Caller ID
Bellcore стандарт используется в США, Канаде, Австралии, Китае, Гонконге, Сингапуре, Италии и
некоторыми телефонными компаниями Великобритании. В нём запрос отсылается после первого звонка и
использует 1200-бодную модуляцию тона Bell. Данные могут быть отосланы SDMF форматом, который
включает в себя дату, время и номер или MDMF формате, который включает в себя также и имя звонящего.
British Telecom развивала свой собственный стандарт, который начинает с аннулирования линии, затем
посылает данные, такие как CCITT тоны модема в MDMF формате.
Тайная DTMF система используется в Финляндии, Дании, Исландии, Нидерландах, Швеции, Бразилии,
Саудовской Аравии и Уругвае. NTT в Японии создала свою собственную FSK систему.
Стандарт Европейского Института Стандартов Телесвязи (ETSI) (номер стандартов: ETS 300 659-1 и −2, и
ETS 300 778-1) позволяет использовать 3 физических пути (Bellcore, ВТ, CCA), объединенных 2 форматами
данных (MDMF, SDMF), плюс DTMF система. Франция, Германия, Норвегия, Испания, Южная Африка и
Турция используют ETSI стандарт, по форматам похожий на ВТ стандарт.
Как Caller ID получает информацию
FSK стандарт: Поток данных (1200 бод, стартовый бит, 8 битов информации, 1 стоповый бит) передаётся
частотной модуляцией с центральной частотой 1700Гц перед первым или перед вторым звонком на линии.
Обратите внимание, что это не Bell 212 или CCITT v22 стандарты, так что стандартный модем не будет
способен получить эту информацию, однако большинство модемов имеют специальную функцию определения
номера.
DTMF стандарт: цифры номера передаются таким же способом, как и тональный набор номера — короткими
двухчастотными посылками. Как правило, номер обрамлен специальными DTMF-кодами начала и завершения
пакета.
В настоящее время существуют два типа возвращаемой информации: «короткое форматирование» содержит
дату/время запроса и номер звонящего или сообщение об ошибке. «Длинное форматирование» отсылает имя
владельца номера и возможно адрес звонящего. Поток «короткого форматирования» состоит из пустых
значений, сопровождаемых двумя байтами префикса, содержащих дату (месяц/день), время (формат 24 часа),
и номер звонящего, включая кодекс области в формате ASCII. Большинство модемов/Caller ID устройств
будет форматировать данные, но сырой поток напоминает это: 041230323238313433343430373535353737373
7хх (префикс) или 02281334407555777 (номер). Форматированная информация выглядит так: Date — Feb 28
Time −1:34 pm Number-(495) 517-3140
Примечания
Литература
• Caller-ID.html (http://www.aboutphone.info/lib/caller-ID.html)
59
Дополнительные виды обслуживания
Дополнительные виды обслуживания
ДВО или Дополнительные виды обслуживания — популярный в телекоммуникационной индустрии термин
для обозначения сервисов, предоставляемых не ядром сети, а дополнительными платформами. В зарубежной
литературе ДВО обычно именуется VAS (англ. Value Added Services услуги, приносящие дополнительный
доход). В разных отраслях телекоммуникаций под термином ДВО могут подразумеваться разные понятия.
Например, в мобильной телефонии обычно под этим термином подразумеваются все неголосовые услуги и
услуги, не связанные с передачей CSD-данных и факсов (включая такие распространённые, как SMS, MMS,
GPRS и пр.). В традиционной и цифровой телефонии (ISDN, VoIP) под дополнительными видами
обслуживания, понимаются такие услуги, как удержание вызова («вторая линия»), переадресация вызовов,
возможность телеконференции, заказ обратного вызова (CallBack, USSD CallBack), предоставление
дополнительного номера и т. д. и т. п.
Дополнительные виды обслуживания в телефонии
Обычно ДВО в телефонии предоставляются на уровне коммутатора и зависят от заключённого контракта
(тарифного плана) абонента. Доступ к различным ДВО, нередко определяется в автоматическом режиме на
уровне взаимодействия с биллинговой системой.
В IP-телефонии использование тех или иных ДВО зависят от возможностей программного коммутатора
(софтсвича).
Среди услуг, предоставляемых в телефонии как ДВО известны:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
удержание вызова ("вторая линия")
автодозвон
заказ обратного вызова (CallBack)
перехват вызова
перевод вызова на другого абонента ("слепой" и с сопровождением)
переадресация
конференц-связь и селекторные совещания
вызов группы абонентов
дополнительный номер
персональные и системные автосекретари
голосовая почта
запись разговора
будильник
запрос точного времени
управление услугами посредством голосового меню (IVR) или веб-кабинета
замена гудка (КПВ (RBT))
В цифровой телефонии (ISDN и VoIP) также набирают популярность видео-вызовы и видеоконференции. В
мобильной связи:
• Услуга отправки SMS,EMS,MMS.
• Услуги основанные на USSD запросах (определение баланса, смена тарифного плана, мобильный кошелек и
т.п.)
• LBS сервис. Возможность определения местоположения абонента и другие услуги связанные с данной
возможностью.
• Услуга WAP.
• Услуга MTV (мобильное телевидение).
60
Дополнительные виды обслуживания
• Видеосвязь в сети 3G, 4G.
• Услуги передачи данных на сетях всех поколений 2G GPRS/EDGE, 3G UMTS (R99)/HSPA+, 4G LTE.
• Последнее время начинает развиваться новое направление ДВО услуг, это - Облачные решения.
В мобильных сетях последних поколений, сокращается количество технических ограничений на ДВО услуги.
Поэтому, ожидается появление новых видов услуг.
Рынок мобильных ДВО в СНГ
Предоставлением дополнительных услуг в сетях мобильной связи занимаются контент-провайдеры.
Операторы связи делятся частью выручки с такими компаниями в зависимости от условий работы каждого
оператора. Контент провайдеры в свою очередь занимаются разработкой и продвижением подобных услуг.
Кроме продажи контента для мобильных телефонов, перспективными направлениями считаются голосовые
услуги IVR, информационные услуги и микроплатежи.
По данным исследовательского агентства iKS-Consulting, общий объем рынка VAS-услуг сотовой связи в
России в 2005 году составил около 1,5 млрд долларов. По данным Comnews Research по итогам 9 месяцев
2007 года объем рынка дополнительных услуг в сетях сотовой связи России достиг $1 937,5 миллионов, что
составляет 13,2 % от общих доходов от услуг сотовой связи в стране. По прогнозам Comnews Research, общие
доходы от VAS в 2007 году могут превысить $2,75 миллиарда.
По данным группы компаний Streamline, в Беларуси рынок VAS-услуг в 2006 году насчитывал 11,7 млн
долларов, в 2007 году — 26,6 млн долларов.
Структура рынка мобильных ДВО 2008—2009
В 2009 году специалисты прогнозировали некоторый спад среднего дохода на абонента мобильной связи в
месяц — примерно на $2.
Общий объем рынка сотовой связи в России за 2008 г. достиг $30 млрд. При этом 15 % от общего дохода
заработала сфера дополнительных услуг связи - VAS.
$4,4 млрд было потрачено абонентами на sms и замену гудков в своем мобильном телефоне популярными
песнями, мелодиями, а также на приобретение игр и т.п. Половину дохода VAS, а именно 2,2 $ млрд. по праву
принесли стандартные sms-сообщения (ptp) абонентов друг другу. Остальные 50 % объема рынка
дополнительных услуг поделили такие сферы как WAP, мобильный интернет и контент для мобильных
телефонов.
Расстановка сил здесь выглядела следующим образом: примерно поровну — по 15 % каждый — принесли
WAP и Internet. Большая часть мобильных устройств российских абонентов — около 80 % — поддерживают
технологию GPRS, 60 % — технологию EDGE. В настоящее время число пользователей приближается к
30 млн человек. В Европе уровень проникновения мобильного интернета равен 30 %, в России же количество
его пользователей составляет порядка 40 миллионов.
Оставшиеся 20 % от объема рынка VAS — $ 880 000 заработала сфера мобильного контента. ARPU (средняя
выручка на одного пользователя) «Большой тройки» в 2008 году зафиксировалось для абонентов МегаФона
$15,5 в месяц, Вымпелком — $13,5, для МТС- $11 в месяц соответственно.
Особым успехом на рынке VAS пользуется RBT (замена гудка) — 30 % от прибыли на рынке мобильного
контента. RBT является одной из самых развивающихся услуг на контент-рынке России. Затем следуют
микроплатежи — 20 %; музыка, картинки и т. п.- 15 %; игры также −15 %; у видео — 5 %, другие услуги
принесли 15 % прибыли.
Основными sms — агрегаторами на сегодняшний день выступают компании:
• Информ-мобил
61
Дополнительные виды обслуживания
• Инкор Медиа, VAS Media (МегаФон)
• Темафон (RBT Билайн)
Следует отметить, что 80 % объема рынка VAS -услуг делят между собой 10 компаний-лидеров. Питерские
I-Free и Инфон специализируются на предоставлении всего спектра VAS-услуг. Что касается особенностей
специализации московских игроков рынка мобильного контента, то « Агрегатор» оказывает услуги в области
микроплатежей (что объясняет его успех с учетом указанных выше тенденций); игры для мобильных —
прерогатива компании «Next Media»; провайдер «Ириком» специализируется на WAP- партнерских
программах. Московские же контент-провайдеры Avant Mobile и SMS Media Solution специализируются в
основном на интерактивных медиа-проектах.
Ссылки
• Рейтинги контент-провайдеров России [1]
• Обзор российского рынка VAS [2]
Примечания
[1] http:/ / www. procontent. ru/ text/ 67. html
[2] http:/ / media. e2c. ru/ procontent/ media/ articles/ mobile_content_section/ V_VAS_Conf/ kirill_petrov_ifree_VAS_V. pdf
Конференц-связь
Конференц-связь (англ. conferencing) — это услуга (функция, сервис) связи, обеспечивающая возможность
одновременного телефонного общения трех и более абонентов (собеседников).
Назначение
Конференц-связь используют для проведения групповых обсуждений, совещаний или переговоров в тех
случаях, когда у собеседников нет возможности встретиться лично, а также в случаях, когда одну и ту же
проблему требуется обсудить сразу с несколькими телефонными абонентами.
Использование конференц-связи позволяет значительно экономить временные ресурсы, в результате чего эта
услуга получила широкое распространение в мире.
Особенности конференц-связи
Конференц-связь подразумевает, что:
• все собеседники общаются только голосом (никаких других способов передачи информации, кроме
речевого, не предоставляется);
• все собеседники могут говорить и слышать друг-друга одновременно (то есть обеспечивается дуплексная
связь);
• участники используют для общения телефоны (стационарные, мобильные или программные).
62
Конференц-связь
Услуги (сервисы) конференц-связи
Сегодня услуги конференц-связи предоставляют:
• Операторы традиционной и IP-телефонии
Услуги конференц-связи предоставляют сегодня практически все операторы проводной связи (традиционные и
IP), предлагающие услугу подключения к телефонным сетям общего пользования. Например, абоненты МГТС
могут использовать услугу «Конференц-связь» для одновременного соединения трёх абонентов. Управление
услугой производится посредством набора определённых комбинаций клавиш на телефоне.
Услугой конференц-связи может воспользоваться любая организация или частное лицо, заключившее договор
или активировавшее услугу у своего оператора. Услуга конференц-связи у операторов традиционной и
IP-телефонии обычно требует ежемесячной абонентской платы.
• Операторы сотовой связи
Услуга конференц-связи предоставляется всеми операторами сотовой связи. Обычно эта услуга
предоставляется бесплатно. Абонент оплачивает только стандартную стоимость телефонного вызова.
• Сервис-провайдеры
Сервис-провайдеры предоставляют услуги конференц-связи в локальном (в пределах одной страны) и
международном масштабе (когда абоненты находятся в разных странах). Основные пользователи услуг сервис
провайдеров — крупные международные компании, имеющие представительства в разных городах и странах.
Для использования услуги конференц-связи пользователь регистрируется на сайте сервис-провайдера, где
оставляет свои контактные данные (номер телефона) и контакты (телефоны) абонентов, с которыми будет
организовываться конференц-связь.
Сервис-провайдеры предоставляют различные гибкие механизмы оповещения участников о начале сеанса
конференц-связи (например, по e-mail), производят автоматический сбор (обзвон) всех абонентов,
обеспечивают возможность предварительного планирования конференций, разграничение прав участников
конференций и т. п. В настоящее время подобные сервисы особенно популярны в Европе и Америке. Услуга
обычно не имеет абонентской платы. Оплата поминутная.
Функции конференц-связи
Функции конференц-связи реализуют в различном телекоммуникационном оборудовании, а также в
программных приложениях IP-телефонии.
Примеры решений, с поддержкой функций конференц-связи:
• АТС (офисные АТС, IP-PBX);
• телефонные аппараты (многолинейные телефоны, IP-телефоны, конференц-телефоны);
• конференц-мосты (устройства, обеспечивающие проведение конференций и селекторных совещаний на
сетях традиционной телефонии);
• Софтфоны (Skype и др).
Примечание. Реализация функций конференц-связи в оборудовании или софтфонах в некоторых случая
требует (подразумевает) предоставления соответствующей услуги со стороны оператора.
63
Автосекретарь
Автосекретарь
Автосекретарь — это система обработки входящих телефонных вызовов.
Автосекретарь подключается к офисной (учрежденческой) АТС и обеспечивает дозвонившимся абонентам
возможность донабора внутреннего номера абонента.
История
Автосекретарь изначально появился и остается до сих пор устройством только корпоративного применения
(не персонального).
Появление автосекретарей исторически было связано с необходимостью снизить нагрузку на обычных
секретарей (людей), которые проводили первичную обработку телефонных вызовов, поступающих в различные
компании.
По статистике, автосекретарь позволял уменьшить штат секретарей в два раза. Например, вместо десяти
человек, оставить пять.
В настоящее время автосекретарь и обычные секретари работают параллельно.
Современный автосекретарь
Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает вызов по
следующей схеме:
1. «поднимает трубку»
2. воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите
внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
3. позволяет донабрать внутренний номер абонента
4. переводит телефонный вызов
Наличие в автосекретаре системы многоуровневых вложенных голосовых меню позволяет реализовывать
различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Типичный пример вложенных голосовых меню — звонок
в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он следующим образом:
• «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
• «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
• и так далее.
При заходе в каждый из пунктов голосового абоненту могут быть предложены дополнительные варианты
переходов.
Продвинутые модели автосекретарей также оснащаются функцией голосовой почты, что позволяет оставлять
абонентам голосовые сообщения.
64
Автосекретарь
Конструктивное исполнение
Автосекретари выпускают сами производители АТС, в этом случае устройства представляют собой платы
расширения для установки внутрь телефонной станции.
Автосекретари также выпускаются в виде отдельностоящих устройств. В отличие от платы расширения АТС
такой автосекретарь может подключаться к офисной АТС любого производителя.
Также автосекретарь может быть выполнен в виде программно-аппаратного комплекса. В этом случае
интеллектуальная обработка входящих звонков ложится на программную часть. Устройство же выполняет
простые операции над телефонной линией типа: поднять трубку, положить трубку, выдать DTMF сигнал и т.д.,
и управляется программной частью комплекса.
Сервис автосекретаря также предоставляют телекоммуникационные компании: услуга подключается на
виртуальную сим-карту, которая будет выступать в виде платформы автосекретаря. Платформа ведет
статистику: хранит информацию о входящем потоке клиентов и в автоматическом режиме отсылает отчеты на
почту. Также ведет запись разговора и дает возможность записать приветствие в личном кабинете. По сути,
автосекретарь - интеллектуальный сервис, позволяющий организовывать многоканальную связь без затрат на
дополнительное оборудование. Ещё одним примером конструктивного решения может являться подключение
автосекретаря к АТС по SIP-протоколу и "приземление" всего трафика на платформу PBX.
Характеристики автосекретаря
Типичные характеристики автосекретаря:
•
•
•
•
•
1-4 телефонные линии
количество голосовых меню - до 40 (для программного автосекретаря неограничено)
1-8 почтовых ящиков (для программного автосекретаря неограничено)
определение сигнала факс-аппарата
программирование с телефона и ПК
65
Автоинформатор
Автоинформатор
Автоинформатор — система автоматического воспроизведения сообщений по телефону. Область
применения - корпоративная телефония.
Назначение автоинформаторов — экономия человеческих ресурсов (уменьшение числа секретарей «на
телефоне») и, соответственно, средств компаний.
Автоинформатор подключается к УАТС компании и воспроизводит всем звонящим клиентам какие-либо
сообщения (информационные или просто музыку). Например, в автоинформатор может быть загружено
сообщение, в котором приятный женский голос сообщает, например, информацию о фирме, дополнительные
телефоны для связи, номера факсов и т. п.
Виды автоинформаторов
Различают два вида автоинформаторов:
• автоинформаторы MOH (Message/Music on Hold), подключаемые к специальному входу MOH или
абонентской линии УАТС;
• автоинформаторы, подключаемые к абонентской линии УАТС (порт FXS).
Автоинформаторы MOH
Самый популярный вид автоинформаторов — MOH (Message On Hold). Чаще всего они уже встроены в
телефонные станции. Внешние устройства используются реже. Автоинформатор МОН подключается к
специальному входу и занимается непрерывным циклическим воспроизведением аудио-сообщений,
находящимся «на удержании» абонентам УАТС.
Помимо простых устройств, которые повторяют только одну фразу или мелодию, более дорогие модели
поддерживают локальную и/или дистанционную загрузку произвольных сообщений. Это часто бывает
необходимо в тех случаях, когда есть какая-то важная информация, которую необходимо предоставить
клиенту. Единственный недостаток использования автоинформатора это то, что сообщение воспроизводится
циклически.
Автоинформаторы для абонентских линий
Иной класс — автоинформаторы для абонентских линий (АЛ). Эти устройства подключаются к аналоговым
абонентским линиям и обладают рядом дополнительных возможностей. Автоинформаторы для абонентских
линий работают по следующему алгоритму: при поступлении вызова они занимают линию, воспроизводят
аудио-сообщение от начала и до конца и осуществляют «отбой».
Более продвинутые модели после информирования клиентов могут перевести вызов на другую линию. Для
этого автоинформатор формирует сигнал кратковременного отбоя и затем выдает запрограммированный
набор DTMF цифр (набирает новый номер в «тоновом» режиме), переадресуя звонок, скажем, на секретаря.
Этот механизм используется очень широко при информировании клиентов, например, как добраться до офиса,
специальных предложениях на какие-то товары, ответы на распространенные вопросы и т. п.
66
Автоинформатор
Как используют автоинформаторы?
Обычно секретарь (в офисе) и автоинформатор работают параллельно. На автоинформатор записывают
несколько сообщений и отводят для него несколько телефонных линий. В зависимости от вопроса клиента,
секретарь переводит клиента на линию с соответствующей информацией. После прослушивания сообщения
автосекретарь может либо положить трубку, либо перевести вызов на какую-либо внутреннюю линию
(секретаря или сотрудника). Весь этот механизм работы относится к категории «ЧаВо» (часто задаваемые
вопросы).
Возможны и другие варианты использования автоинформаторов. Например, есть какая-то информация,
которую необходимо предоставить звонящим еще до того, как они будут разговаривать с кем-то из
сотрудников. Клиент звонит и сразу попадает на автоинформатор. После того, как он прослушает
информацию, вполне возможно, что помощь сотрудника ему уже и не понадобится.
Голосовая навигация (телефония)
Голосовая навигация в телефонии, DISA — возможность управления абонентом действиями удалённой
телефонной станции посредством тональных сигналов с телефона, или (в редких случаях) с помощью
голосовых команд, распознаваемых роботом.
В простейшем случае используется для указания добавочного номера абонента или переключения между
различными отделами организации при доступе по единому номеру. Более сложные системы позволяют
переключить язык сообщений, уточнить какую-то информацию (обычно, состояние счёта, заказа) или даже
отдать распоряжение о выполнении каких-то действий, управления голосовой почтой.
В программной АТС asterisk для реализации голосовой навигации используется назначение приложений (в
терминологии asterisk) на дополнительные номера (цифры), вводимые пользователем.
см. также
• Дополнительные виды обслуживания
• IP-PBX
67
IVR
68
IVR
IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений,
выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой
клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая
успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и
используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация,
выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг
компании.
Примеры стандартных начальных сообщений:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и
условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии
своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном
аппарате. Спасибо!
Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа
оператора.
Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная
очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все
операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его
порядковом номере в очереди.
Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с независимым от особенностей голоса абонента
распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребёнок могут
вызывать субменю, расширения, абонентов просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули,
распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а
также и традиционные тональные сигналы (DTMF).
На базе IVR могут быть построены автоинформационные системы, имеющие своей целью предоставить
информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о
балансе абонента.
Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы. Голосовой портал —
высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных
сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала.
Литература
• Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман Call-центры и компьютерная телефония, БХВ Санкт-Петербург, 2002,
ISBN 5-8206-0105-X
Колл-центр
Колл-центр
Колл-центр (от англ. call center - центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная
организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и
информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.
Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр) — колл-центр, обрабатывающий также обращения
по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.
Устройство и организация
Организации могут создавать колл-центры как собственные подразделения, так и отдавать процессы по
обработке звонков на аутсорсинг. Компаниями, специализирующимися на аутсорсинге бизнес-процессов,
сформирован рынок услуг по предоставлению колл-центров[1], в спектр услуг могут входить постоянная или
повременная аренда рабочих мест операторов, аренда рабочего времени операторов, аренда оборудования
телефонии, телефонных линий и телефонных номеров (например, номеров в коде 8-800 с оплатой за счёт
принимающей стороны), аренда программного обеспечения компьютерной телефонии (в том числе, для
организации голосовых меню, телеопросов, автоматического холодного прозванивания), предоставление баз
данных для распространения коммерческих предложений.
Колл-центр обычно организуется как открытое рабочее офисное пространство, где работают операторы,
рабочее место оператора включает персональный компьютер или аппаратный тонкий клиент, телефон
(телефонную трубку или гарнитуру), присоединённый к коммутаторам или телефонным станциям, возможно,
интегрированный с компьютером на рабочем месте.
Все звонки, как правило, делят на исходящие (англ. outbound) и входящие (англ. inbound), так как характер
входящих и исходящих звонков существенно различаются, их обслуживают, как правило, разные операторы,
но иногда функции по обработке входящих и исходящих вызовов объединяются[2]. Часто операторы
организованы в многозвенную систему для более эффективной обработки звонков: первый уровень в таких
моделях состоит из операторов, которые предоставляют базовый набор информации, если звонящему
требуется дополнительная информация, то вызов направляется на операторов второго уровня, которые могут
обладать более специфичной информацией или уполномочены принимать какие-либо особые решения,
которые, в свою очередь, самые сложные и узкоспециальные вопросы перенаправляют на операторов третьего
уровня или специалистов за пределами колл-центров.
Кроме операторов в колл-центре работают управленцы (руководители и контролёры), технический персонал,
специалисты по обучению. Из-за высокой технологичности операций в колл-центрах широко распространён
тщательный контроль за деятельностью операторов[3]. Руководители центров утверждают, что такой контроль
необходим для лучшего планирования объёма работ и времени своих работников[4].
Назначение
Большинство компаний используют центры по обработке звонков для общения со своими клиентами, для
организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания,
«первой линии» технической поддержки. Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с
подрядчиками, поставщиками. Государственные, политические и общественные организации используют
колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами. Крупные предприятия и
организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью колл-центров, например, обеспечивают
первую линию офисной и технической поддержки сотрудников.
69
Колл-центр
Модели
Для эффективной организации колл-центра и прогнозирования его загрузки используется теория массового
обслуживания, математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов,
необходимых для обслуживания клиентов с уровнем обслуживания, определённым организацией-заказчиком
или руководством предприятия или организации.
Рассматривая колл-центр как систему массового обслуживания можно принимать решения об оптимальной
структуре центра, например, определить условия, при которых эффект масштаба позволит повысить
эффективность, за счёт объединения нескольких распределённых мелких центров в один большой центр, или
для оценки эффекта от перекрёстных продаж, или для нахожденния оптимума между качеством и
эффективностью. Математические модели используются также для маршрутизации звонков, при этом правила
маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов.
Помимо теории массового обслуживания для анализа работы колл-центра используется аппарат исследования
операций, позволяющий решить широкий круг задач по оптимизации. Например, для прогнозирования
звонков, уровня загрузки, и даже для анализа степени неудовлетворённости клиентов, ожидающих
обслуживания.
Технологии
Для организации коммуникаций могут быть использованы как телефонные сети общего пользования, так и
IP-телефония. Часто применяются системы самообслуживания абонентов с помощью интерактивных
голосовых меню. В контакт-центрах также применяется широкий спектр программного обеспечения для
поддержки взаимодействия через электронную почту, системы мгновенного обмена сообщениями и чаты.
Тиражируемые программно-аппаратные решения для организации колл-центров могут обладать следующими
функциональными возможностями:
• регистрация всех входящих и исходящих звонков;
• хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера;
• статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по
номеру абонента (с использованием информации от автоматических определителей номеров и CallerID);
• визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента (в том
числе, с использованием CRM-системы);
• автоматизированный набор номера;
• отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза);
• распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку;
• формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам;
• запись разговоров;
• контроль качества работы операторов;
• планирования расписания рабочих смен операторов.
Для контакт-центров в таких решениях могут быть реализованы функции интеграции с сайтом организации
(например, поддержка веб-чата на сайте компании), видеоконсультации, функции удалённого управления
компьютером.
70
Колл-центр
71
Примечания
[1] Обзор РБК.Исследования рынков: «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012» (http:/ / marketing. rbc. ru/ research/
562949984452814. shtml)
[2] Setting up for integrated inbound/outbound telemarketing (http:/ / findarticles. com/ p/ articles/ mi_qa3700/ is_199611/ ai_n8743570)
[3] Call Centre Monitoring (http:/ / www. callcentrehelper. com/ call_centre_monitoring. htm)
[4] Павел Теплов. Неизвестные аккорды любимой мелодии, или Что такое хороший контакт-удалённого управления компьютеромцентр?
Журнал Connect! Мир связи. Март, 2008
Литература
• Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман Call-центры и компьютерная телефония. БХВ — Санкт-Петербург,
2002, ISBN 5-8206-0105-X
• Вольский В. В. Веселова О. В. Золкина Н. К. Оператор call-центра: от найма до увольнения. —Тверь:
Софитель, 2008. — 200 с. — ISBN 978-5-9901310-1-9, 2-е изд. — Тверь: Альфа-Пресс, 2012. — 356 с. —
ISBN 5-98721-022-4
Телефонный переговорный пункт
Телефо́нный перегово́рный пункт или callshop (англ. магазин телефонии - популярное название за
рубежом) — отделение государственной организации либо частной компании, предоставляющей услугу
междугородных и/или международных переговоров.
Изначально имели распространение при слабом развитии
телефонной сети. С помощью таких пунктов можно было
осуществлять телефонные переговоры с людьми, у которых нет
телефона, либо проживающими в населённых пунктах, с которыми
нет автоматической междугородней связи. В заявке на телефонный
разговор можно было указать адрес и фамилию нужного человека.
В таком случае, он извещался о предстоящем разговоре
телеграммой.
Но актуальность переговорных пунктов есть и сейчас, как средства
для международной связи.
Заявка на междугородный разговор
В частности, в настоящий момент они популярны в городах с
высоким уровнем трудовых мигрантов, т.к. им необходима связь с
родными, оставшимися в другом городе или стране.
Современные компании предоставляющие услуги как CallShop,
обычно продают карточки с уникальным логином и паролем, для
авторизации через биллинговую систему. Кроме возможности
совершить обычный голосовой телефонный вызов дальней связи,
предлагаются дополнительные сервисы, такие как видео-связь,
Callshop в Дублине
заказ обратного вызова, общение через компьютер или приложение
на мобильном устройстве и т.п., благодаря использованию решений
на основе IP-телефонии. В качестве пользовательского приложения для CallShop, в таком случае выступает
софтфон или специализированная программа, в т.ч. с учётом и отображением продолжительности и стоимости
вызова, баланса учетной записи (карточки).
Телефонный переговорный пункт
Варианты оплаты
Современные переговорные пункты предлагают различные
варианты оплаты услуг. Это может быть оплата наличными или
приобретение одноразовой или много-разовой специальной
карточки, связанной с учётной записью в биллинговой системе.
Предоплата
Клиент посещает Call Shop, и платит оператору за звонок. Затем
Call shop в Аргентине
оператор активирует телефонную кабинку для клиента из
биллинговой системы. Затем клиент идет в телефонную будку и
набирает номер вызываемого абонента. Биллинг записывает сведения о вызове и снимает средства со счёта. В
случае, если средства исчерпаны, вызов прерывается. Если средства на счёте не закончились и счёт
многоразовый (есть карточка), то абонент может воспользоваться оставшимися средствами в будущем.
Оплата по факту
Абоненты работают аналогичным образом, за исключением того, что оператор переговорного пункта
формирует счет-фактуру для оплаты только тогда, когда клиент завершил свои вызовы .
Ссылки
•
•
•
•
CallShopBilling: A complete Windows based software for CallShops. Works with all VoIP Providers [1]
Peoplecall, Callshop provider for VoIP International Calls, Free Billing Software [2]
IXO Systems: Call shop partnering program [3]
American CallShop Corporation [4]
Примечания
[1]
[2]
[3]
[4]
http:/ / CallShopBilling. com/
http:/ / www. peoplecall. com/
http:/ / www. ixo. fi/ index. php?option=com_content& view=article& id=13& Itemid=15& lang=ru
http:/ / www. americancallshop. com/
72
Fixed Mobile Convergence
Fixed Mobile Convergence
FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи:
фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с
общим планом короткой нумерации, создавая возможность созваниваться напрямую по коротким внутренним
номерам сотрудникам из офисов в разных городах России[1].
Если говорить об управлении вызовами, то FMC позволяет это делать через веб-интерфейс. Например,
создавать разные алгоритмы интеллектуальной переадресации вызовов на различных сотрудников.
По сути FMC — это внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления
вызовами на офисных и мобильных телефонах.
История FMC
Ранее в России под термином FMC понималось все, что относилось к интеграции сетей связи в целом, но не
было комплексного решения (в том числе считалось, что по отдельности такие преференции для клиентов как
единый счет, единый номер, единый тариф для фиксированной и мобильной связи и есть суть FMC)[2].
Сегодня специалисты в России сошлись во мнении, что FMC — это, все-таки, прежде всего, комплексное
именно технологическое, а не просто тарифное решение. Сегодня FMC позволяет упростить бизнес-процессы
и оптимизировать затраты одновременно по средствам услуг связи.
Летом 2005 года Britsh Telecom в сотрудничестве с сотовой компанией Vodafone запустили сервис FMC.
Сервис позволял сократить расходы при нахождении дома. Специальное устройство Home Hub направляло все
звонки с мобильного телефона в фиксированную сеть British Telecom[3].
Преимущества FMC[4]
• FMC направлено на упрощение бизнес-процессов вкупе с возможностью оптимизации затрат;
• Экономия на одной SIM-карте составляет до 30 % за счет сокращения времени дозвона и тарифных опций;
• Возможность задавать различные правила обработки вызовов, например доступность сотрудников по дням
недели, рабочим часам;
• Позволяет создавать алгоритм переадресации, например, на случай недоступности одного из сотрудников в
случае аварии на сотрудников с аналогичной компетенцией.
Решения FMC на рынке в России
Первым задал вектор развития в России и вывел на рынок промышленную версию Fixed-Mobile Convergence
«ВымпелКом» («Билайн» Бизнес). Это произошло в 2008 году после объединения компаний ВымпелКом и
Golden Telecom[5]. Затем данный сервис запустили другие крупные операторы России[6].
Особенности
• Единый план нумерации для офисных и мобильных телефонов (допустимая разрядность коротких
номеров — 3-6 цифр);
• Привычная внутриофисная короткая нумерация при звонках с мобильного телефона в офис и внутри
Закрытой группы (доступна через код доступа к услуге FMC, назначаемый клиенту в рамках Услуги);
• Выгодный тариф на междугородные и международные звонки;
• Доступность Услуги на любом мобильном тарифном плане кредитной системы расчета.
73
Fixed Mobile Convergence
Примечания
[1]
[2]
[3]
[4]
Что такое FMC, Интересные факты, январь 2011 (http:/ / wowfacts. net/ chto-takoe-fmc/ )
Что такое FMC?, PC Week, январь 2006 (http:/ / www. pcweek. ru/ themes/ detail. php?ID=75119)
Безвыходное положение, приложение Коммерсантъ, ноябрь 2006 (http:/ / www. kommersant. ru/ doc/ 720462)
Пример решения: Единая сеть офисных и мобильных телефонов, CNews, февраль 2011 (http:/ / telecomb2b. cnews. ru/ products/
article2. shtml)
[5] FMC ближе, чем кажется, Открытые системы, январь 2005 (http:/ / www. osp. ru/ nets/ 2005/ 16/ 378717/ )
[6] Развитие телекоммуникационного рынка России в сентябре 2008 года, Институт современного развития, сентябрь 2008 (http:/ /
popularyty. ru/ 2977)
74
Источники и основные авторы
Источники и основные авторы
Предисловие Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61921039 Редакторы: Daryona, Korolev Alexandr
Местная телефонная связь Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=53727756 Редакторы: Andrej500, Form, Generous, Gizzatullin, Michgrig, Raise-the-Sail, Use3,
Yaroslav Blanter, Ерден Карсыбеков, РобоСтася, 5 анонимных правок
Оператор связи Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64383751 Редакторы: 4ndrew, Ace111, AltynAsyr, Anton Rublevskyy, Blacklake, Cantor, Dima1, Eucari0t,
Grinkod, Hausratte, Helgus, Khattab01, Konohy Micyoko, Kontroler kc, Korolev Alexandr, Lbarsov, Lite, Matacob, Mercury, Muslimstr, Nikolay Nikolaevich Fedotov, Obersachse,
OneLittleMouse, Snch, Sodmy, Sskz, UR3IRS, Use3, Ботильда, Вадим Мартьянов, Важнов Алексей Геннадьевич, Даматрий, Константин Косачев, 47 анонимных правок
Оператор дальней связи Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64382256 Редакторы: Alpapa, Animal-wiki, Borisych-c, Gipoza, Hausratte, Korobeynikov, Korolev
Alexandr, LGB, Lvova, Skirienko, TarzanASG, UR3IRS, Vlsergey, Zasian, Анатолич1, Голем, Константин Косачев, 58 анонимных правок
Виртуальный оператор сотовой связи Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64222198 Редакторы: A5b, Ace111, Akishin D., Andres, Andrey kirov, Asp, Avestiec,
Belyanik, Buntaro, Captn obvious, Cheops, Dimon4ezzz, Dinamik, Elmacho, GalDima, Garstelecom, Grinkod, Infovarius, K AHTOH, Kiril9522, Kontrafact, Lazyhawk, MG Mobile, Muslimstr,
Peacefool, Sergeyyy2004, Severius, Snch, Theavege, Ttquantum, UR3IRS, Verkiss, W strong, WebCite Archiver, Yaleks, Аимаина хикари, АлександрВв, Алексей Скрипник, Артём
Морозов2013, Барсундук, Борковский Алексей, Гельперин Илья, Ефимов Павел, ИП Любимов А.Д., Карма2, Константин Косачев, Эдуард91, ЭфрониУри, 99 анонимных правок
Универсальный оператор (TriplePlay / Quadruple play) Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64383480 Редакторы: Korolev Alexandr, Tatewaki
Телефонный номер Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64352275 Редакторы: Abender, Alex.ryazantsev, AndreiK, Arhivarij, Cmx, Ferromagnetic, Fractaler, Igokos,
Illias, IvanRegin, Ivangricenko, Korolev Alexandr, Nata83, OneLittleMouse, Seelöwe, Sergei, Skirienko, Vcohen, Zoi4F, АлександрВв, Алексей Пилунский, Алексей Скрипник,
ВикиМаксимка, РобоСтася, Рогов Иван, 10 анонимных правок
Коды нумерации в России Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64178154 Редакторы: Alex B. Fox, Alex Smotrov, Alpapa, Andshel, Biez, Billinghurst, Chris Archer,
DR, Deerhunter, Dima1, Ds02006, Eustrop, Fractaler, Genymam, George Shuklin, Ghuron, Hayk, IgorG, Jaroslavleff, Kielfartas, Korzuns, Lazy FM, Maximaximax, Maxx.T, Muslimstr, Neon,
PVE, Pafnutiy, Sasha l, Semurg, SergV, Shattered, Skirienko, Snp, Sonvalt, Sphayros, Tven, Unwrecker, Vladislavus, Voixium, Voropz, Имярек, С. Л., 61 анонимных правок
Планы нумерации Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=63436722 Редакторы: A o, A5b, ALEF7, Abune, Alex Spade, Alexander Uvarov, Alexei Kouprianov, Alexflom,
AndreiK, Aquihost Workstation Master, Arruabarrena, Ayvengo21, Azh7, Butko, Dima1, DrRodolit, Eugene M, Flrn, Fractaler, Gromolyak, Gruzd, Imrek, Jaroslavleff, Keeper B, Kobac,
Korolev Alexandr, Lavv17, Loveless, MaxSem, Maxx.T, Michaello, Mnsch, Naive rm, Neon, Obersachse, Quir, Serg1017, Shura007, Shureg, Skirienko, Surovyi, UR3IRS, VAP+VYK, Vitulja,
Vladislavus, Volkov, Vsf, Wassily, Well-Informed Optimist, ZAVR, Барсундук, Бот Хао Асакура, Ботильда, Важнов Алексей Геннадьевич, Дождь, Имярек, Конст. Карасёв, Не А, Четыре
тильды, 157 анонимных правок
Коммутаторы Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61872953 Редакторы: Andshel, Gipoza, Korolev Alexandr, Tpyvvikky, 1 анонимных правок
Автоматическая телефонная станция Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=60998529 Редакторы: Alex Smotrov, Altes, Amikeco, AndreiK, AndreyA, Ars, Askusnov,
Belomorus, Binome, Carn, Criston, Dima1, Dodonov, George Shuklin, Ghuron, Gruzd, Illythr, Infovarius, K AHTOH, KWF, Kitaets, Komap, Korolev Alexandr, Loveless, Makarov.D, ManN,
Nickola, Nikolia, Nikonova, Nikonovdv, Olegator69, OneLittleMouse, PVE, Pk boot, Protos18, Qkowlew, Schurens, Shattered, Skor, Snch, Sniff, Softy, Sonvalt, The Wrong Man, Tpyvvikky,
Track13, Tucvbif, Tutaishy, Use3, Vicpeters, Vikdialog, Vizu, Wulfson, XClear, Z-Gleb, Zeka78, Борис Александрович Летучий, РобоСтася, ТЖА0, 63 анонимных правок
Телефонная сигнализация Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61741846 Редакторы: Bastille1789, Korolev Alexandr, Worobiew, 5 анонимных правок
Офисная АТС Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=63553189 Редакторы: Afr0dizziack, Alekseyshilo, Alex Smotrov, AndreiK, Andvik, Askusnov, Azazazazaz,
Bilderling, Bloodyritual, Centurion198, Flipp777, George Shuklin, Ilana, Irina.eluferyeva, Ivan Pozdeev, Korolev Alexandr, OneLittleMouse, Rex, Rmnsk, Sergey Orlov LAN, UR3IRS,
Vlsergey, Zeka78, Алексей Патрушев, Вискас, 40 анонимных правок
Таблица наведения Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=56531577 Редакторы: George Shuklin, ManN, Shattered, TEXHNK77, Ботильда, Голем, 3 анонимных правок
Биллинговые системы Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=63427579 Редакторы: AGGreSSor, AboutAlex, Abutkeev, Al Silonov, Andreyrum, Andywolk, Arbnos,
Berdachuk Siarhei, Bezik, Blacklake, Blockan, Butko, Chath, Convallaria majalis, Crash13, Dima1, EkaterynaLytvyn, Elvelve, Eugeny1988, ExMuser, Frieze, Gavrust, Gigazet, Href, INS Pirat,
ITS r, Iboss32, IdecoASR, Illythr, Innv, Jeron, Jjoss, Korolev Alexandr, Lazyhawk, Leonid Golovin, M. Die, Maqs, Maximaximax, Nigmont, OckhamTheFox, Okman, OneLittleMouse, Pintg,
Plohich, RaibeartRuadh, Sasha l, SergioSpb, Shaman17, Social Theorist, Sooko, Sskz, Stackoverflow, TRustRust, Torin, Tutaishy, Volodias, WebCite Archiver, Webzest, Zamsky, ·1e0nid·,
АбисоваЕЛ, Колчанов, Леонтьев Владимир (тот самый), Натали Шу, Переход Артур, ЮрасовАВ, 179 анонимных правок
Centrex Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61873048 Редакторы: Askusnov, Bitobor, Dstary, Korolev Alexandr, UR3IRS, Yaroslav Blanter, Голем, 24 анонимных
правок
DID Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=56703006 Редакторы: Afr0dizziack, Askusnov, George Shuklin, GranD, Kaplinsky, Palavdin, Snch, Голем, 28 анонимных
правок
АОН или Caller ID Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=60580607 Редакторы: ASDFS, Andrijko Z., Carn, Crower, Deyteriy, Eugeny1988, Farfar, GreenKIN,
Gromolyak, Koterpillar, Petrov Victor, Prokopenya Viktor, Sasha Krotov, Snch, Soul Train, TarzanASG, VAP+VYK, Vald, XClear, Yaroslav Blanter, Yazev, Ботильда, 17 анонимных правок
Дополнительные виды обслуживания Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=63876681 Редакторы: Aosiniao, Atr2006, Avant mobile, Bibikoff, Ds02006, Dwars,
Fbrazgun, Grey horse, Korolev Alexandr, Kurniliya, MYury, Max1234, Maximaximax, Obersachse, Plohich, SilverWF, Spy1986, VAP+VYK, Vlad.tkachenko, Борковский Алексей, Василий
Меленчук, Томми Нёрд, 25 анонимных правок
Конференц-связь Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=40665624 Редакторы: A.German, Askusnov, Kypcucmka, Protos18, Sergey Orlov LAN, Vlsergey, Синкретик
Автосекретарь Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61999040 Редакторы: A5b, Askusnov, Korolev Alexandr, АлександрВв, Никита 1985, 4 анонимных правок
Автоинформатор Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=61555155 Редакторы: Askusnov, Atgnclk, Kislota1991, OneLittleMouse, Phoenix720, 3 анонимных правок
Голосовая навигация (телефония) Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=59389362 Редакторы: George Shuklin, Korolev Alexandr, Letzte*Spieler, Sealedend, Structor
IVR Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=54947645 Редакторы: Acodered, Afr0dizziack, Alex Smotrov, Askusnov, Bechamel, Bierce, Bublick, D0wN b0i,
Dmitry.Dudinsky, George Shuklin, Georr, Horstwiki, IgorG, Infovarius, Korolev Alexandr, LimeHat, Litnimax, Lockal, Lourin, Loveless, MaxSem, Maximaximax, Pasteurizer, Ramses, Roxis,
Smsms, SuperIgor, Tpyvvikky, Track13, Vald, Valdis72, X7q, 34 анонимных правок
Колл-центр Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=63919399 Редакторы: Acodered, Afr0dizziack, Alexey Sanko, Alexven, AnastasiaWendy, Andsoon, AntonST, Atitarev,
Autowebsite, Bechamel, Bezik, Bomzhik, Braxmix, Centurion198, CommonsDelinker, Dmitry Bagroff, Dmitry.Dudinsky, Ghuron, GorM, Grossbuh, Kazakofsky, LEMeZza, Landride, Lime82,
LimeHat, Lite, Lourin, Maskad, Modbear, Monitordir, Naive rm, Nickst, Oksana-Yagodka, OneLittleMouse, Peni, Phdkot, PolarElf, Rokur, Sergej29, Sergrpd, Serguei S. Dukachev, Serzik007,
Silverhawk90, Special Agent, Spy1986, Svtim, Track13, Vlom, Xotar, YLinc, Yaroslav Blanter, Yle4ka-metl, Youngfather, Ботильда, 155 анонимных правок
Телефонный переговорный пункт Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=64381825 Редакторы: Animal-wiki, Korolev Alexandr, Pditmar, Termar, РобоСтася, 1
анонимных правок
Fixed Mobile Convergence Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?oldid=53925032 Редакторы: Alkanchik, Askusnov, MoscowFF, Small Bug, Даня0997, Синдар, 7 анонимных
правок
75
Источники, лицензии и редакторы изображений
Источники, лицензии и редакторы
изображений
File:WhyFly - оператор связи.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:WhyFly_-_оператор_связи.jpg Лицензия: Public Domain Редакторы: Jcb, JuTa, W strong
Файл:Plus_Odin_complekt.JPG Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Plus_Odin_complekt.JPG Лицензия: Creative Commons Attribution-Sharealike 3.0
Редакторы: Kontrafact
Файл:SmartMobile.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:SmartMobile.jpg Лицензия: Creative Commons Attribution-Sharealike 3.0 Редакторы: garstelecom
Файл:Горка-А-Мобайл.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Горка-А-Мобайл.jpg Лицензия: Creative Commons Attribution-Sharealike 3.0 Редакторы:
Константин Косачев
Файл:JT Switchboard 770x540.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:JT_Switchboard_770x540.jpg Лицензия: Attribution Редакторы: Original uploader was
Rfc1394 at en.wikipedia
Файл:Oldphoneplugs.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Oldphoneplugs.jpg Лицензия: GNU Free Documentation License Редакторы: Andrewa at
en.wikipedia. Later version(s) were uploaded by Chmod007 at en.wikipedia.
Файл:Nortel DMS100 public voice exchange.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Nortel_DMS100_public_voice_exchange.jpg Лицензия: Creative Commons
Attribution 2.5 Редакторы: Mudares 22:13, 8 August 2007 (UTC)
Файл:АТС М-200 Марха.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:АТС_М-200_Марха.jpg Лицензия: Public Domain Редакторы: Участник:K_AHTOH
Файл:SiemensHicom300 1200.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:SiemensHicom300_1200.jpg Лицензия: Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0
Unported Редакторы: Uwe Schwöbel
Изображение:Mezhgorod.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Mezhgorod.jpg Лицензия: Public Domain Редакторы: Termar
Файл:Dublin - Temple Bar Street - Callshop and Temple Bar - geograph.org.uk - 1614454.jpg Источник:
https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Dublin_-_Temple_Bar_Street_-_Callshop_and_Temple_Bar_-_geograph.org.uk_-_1614454.jpg Лицензия: Creative Commons
Attribution-Share Alike 2.0 Generic Редакторы: Deadstar, Guliolopez, Jeanhousen
File:Locutorio Telefónica Rosario.jpg Источник: https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Файл:Locutorio_Telefónica_Rosario.jpg Лицензия: Creative Commons Attribution-Sharealike
2.5 Редакторы: User:Pablo-flores
76
Лицензия
Лицензия
Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0
//creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
77