Предприятие сферы высоких технологий: особенности
реклама
Предприятие сферы высоких технологий: особенности менеджмента и управления И.В. Богуславский, Б.Н. Слюсарь Сегодня важнейшей предпосылкой успешного функционирования предприятий является эффективный менеджмент. Современный мир есть, прежде всего, продукт мысли и ума. В конкурентном мире успех зависит от профессиональных навыков и знаний специалистов. Успех сегодняшней компании во многом зависит от того, насколько эффективно построена ее система управления, насколько менеджмент отвечает условиям новой экономики – экономики знаний и технологий. Заимствованное понятие «менеджмент» прошло в России традиционные для каждой новой «западной» теории этапы: отрицание, осторожное принятие, завышенные ожидания, разочарование и трезвый, взвешенный подход в использовании. Можно констатировать, что современное развитие управленческой мысли находится на третьем этапе. Нет образовательного учреждения в стране, которое бы не занималось подготовкой, переподготовкой, повышением квалификации, проведением семинаров или бизнес-тренингов менеджеров в различных сферах деятельности (государственное управление, предпринимательство, социальная работа и пр.). Эйфория этого этапа отвлекает от серьезной, систематической работы по совершенствованию российского менеджмента, учитывающего особенности развития народа, положительный прошлый опыт (иногда он просто игнорируется), критическое восприятие западной культуры управления, способствует в связи с этим потере времени и ресурсов, углублению кризиса власти на системы управления российской экономики. Наша задача форсировать переход на последний, адекватный условиям функционирования предприятия, этап. Для этого необходимо решить комплекс проблем научного, организационного характера. Сложность задачи усиливается, развитие экономики и менеджмента происходит одновременно, и на каждом этапе этого процесса должен проявляться учет их взаимного влияния. Менеджмент, эффективный на одном этапе развития экономики, может превратиться в свою противоположность на другом. На протяжении XX века менеджмент выступал в роли фактора, организующего экономическую деятельность. По формирование принципов мере накопления и эффективного практического руководства. закрепления Наиболее знаний комплексные происходило и сложные концепции руководства, разработанные в пятидесятые–семидесятые годы, связаны с системным и ситуационным подходами к управлению. Казалось, что «социальная технология» менеджмента уже достаточно хорошо разработана и в дальнейшем от нее потребуется только уточнение частных деталей. Но в конце столетия привычное положение вещей стало быстро меняться. Накопленный десятилетиями практический и теоретический опыт все чаще стал оказываться бесполезен. Многие хорошо знакомые компаниям изменения рыночной конъюнктуры стали быстро менять свой характер. Из дискретных и невзаимосвязанных они стали превращаться в системные. Обновление продукции и технологий, технологические прорывы и разрушение традиционных границ отраслей и рынков, падение спроса и утрата прибыльности одних областей деятельности и стремительный рост новых происходят непрерывным потоком, и каждое такое изменение по цепочке вызывает серию новых. Начавшийся новый этап экономического развития получил название постиндустриальной эпохи. Один из наиболее авторитетных исследователей менеджмента П. Друкер образно назвал ее «эпохой без закономерностей». Управление современным предприятием является сегодня одной из наиболее сложных задач менеджеров различных звеньев. Фактически, руководство предприятий встало перед проблемой управления в условиях неопределенности. Опыт совершенствования системы управления 59 подтверждает необходимость планомерного и постоянного подхода к решению данного вопроса. Крупные перестройки управления производятся раз в пять лет, более мелкие – ежегодно, при этом лишь 20-30% нововведений (различные информационные системы, процедуры планирования и т.п.) остаются жизнеспособными. Традиционная экономика отступает под натиском новой, которая предъявляет новые требования к предприятиям: меняются отношения между предприятиями, изменяются организационные структуры самих предприятий и стандарты управления ими. Новая экономика требует новых знаний и новых людей, способных эти знания генерировать и использовать. Все решения, лежащие в поле управленческих технологий, из эксклюзивного знания превратились в стандартный набор инструментов. Бизнес становится однородным. Все изменения в мире бизнеса происходят с невиданной ранее быстротой. Вещи стали индивидуальными. Всем правит выбор. Современная промышленность все больше переходит на выпуск продукции под конкретную группу потребителей. Сегодня конкурируют группы компаний, нацеленные на полное и качественное удовлетворение потребностей Заказчика за счет интеграции совместных усилий. Конкуренция все больше становится борьбой идей, а не борьбой ресурсов. Важнейшее значение приобретает скорость практического воплощения идей в конкретные продукты и услуги. Как сказал глава Nothern Telecom Давид Вайс, «в будущем будут два вида компаний – быстрые и мертвые». Современная компания – это система управления, все остальное – инструменты бизнеса. Основное содержание современного менеджмента – соответствие естественному развитию, согласованное с состоянием Природы и ее законами. В этих условиях основной задачей становится выработка собственной философии управления – менеджмента экономики знаний. По древней легенде племени индейцев хопи у человечества есть два пути: 1) путь технического развития в ущерб духовности; 2) естественный путь развития через гармонию с природой. Менеджмент новой экономики, экономики знаний– это синергетический менеджмент, менеджмент устойчивого развития. Роль первого лица предприятия становится сегодня определяющей и исторически значимой. Руководитель современного предприятия – стратег, владеющий искусством руководства и принципами конкурентной предприятия: будет оно борьбы. Именно развиваться или руководитель навсегда определяет останется на этапе сегодня будущее «антикризисного управления», так модного сейчас. Но ведь момент кризиса – просто краткий временной период в истории предприятия, точка бифуркации. Да, выбор, происходящий в данной точке, является важным для прогнозирования будущего состояния предприятия как социально-технической системы. Но этим выбором история предприятия не заканчивается, просто «открывается» новый этап развития, требующий новой стратегии и тактики. Само слово «стратегия» – из греческого языка. Греческое слово «стратегос» означает «главнокомандующий». В этом слове два корня: «стратос» – «армия» и «агейн» – «руководить». Стратегия в наиболее простом значении – план или совокупность планов, которые определяют, как достичь определенной цели. Таким образом, руководителю доверена планировать стратегию и нести ответственность за вверенное предприятие. 60 обязанность Слово тактика происходит от греческого «тактикос» корень которого означает «предусмотреть». Тактика, по сути, это техника распределения сил на поле боя, когда столкновение с противником неизбежно. Таким образом, тактика– это способы исполнения плана, которые, в конечном счете, приведут к достижению цели. Стратегию и тактику объединяет сегодня управление изменениями. Главная задача современного руководителя– научиться создавать возможности, а не ограничиваться решением проблем. В этих условиях становится необходимо сформулировать задачи обеспечения жизнеспособности предприятия, то есть создать интеллектуальную систему с применением информационных технологий. Данная система должна прогнозировать процесс развития организации на базе математического моделирования и оказывать помощь руководителю в решении задач развития предприятия и повышения эффективности его работы. Система должна создавать новый ресурс– качественную управленческую информацию. Но главное, что сегодня объединяет и стратегию, и тактику – это управление изменениями, переменами. Мы считаем, что главная задача руководителя – научиться создавать возможности, а не ограничиваться решением проблем. Именно изменения являются единственной неизменной вещью в мире; изменения вездесущи. Чтобы что-то изменить, нам самим необходимо измениться. Если менеджер хотя бы на минуту успокоится и скажет: у нас все прекрасно, – это будет началом конца компании. Совсем как в тысячелетней легенде о дьяволе и молодом ученом. Пока ты не произнесешь: «Остановись, мгновенье, ты прекрасно», ты будешь жить – вот главное условие бессмертия, выдвинутое Мефистофелем Фаусту. Экономика традиционно развивалась ценой разрушения окружающей среды. Сегодня данный подход означает гибель цивилизации. Но что же можно изменить? Ведь именно потребности определяют поступки человека и животных. Это очевидный факт. Каким образом можно повлиять на поступки людей, как их мотивировать? Первым, кто из психологов попытался дать ответ на этот вопрос, был Фрейд. По Фрейду выходило, что поступки человека определяются исключительно его животной сущностью, а разумность человека заключается лишь в более изощренных способах удовлетворения своих первичных биологических потребностей. Альфред Адлер объяснял поведение всех людей стремлением к власти. Франкл считал основным движущим фактором поведения человека поиск смысла жизни. И только в 60-х годах 20-го века появились теории, трактующие природу потребностей человека по-разному. Аарон Унгерсма отмечает, что фрейдовский принцип наслаждения больше всего отвечает поступкам ребенка; адлеровский принцип могущества– подростковой психологии; теория стремления к смыслу Франкла– поведению зрелой личности. В результате возникает термин «пирамида потребностей». Потребности классифицируют на биологические и социальные; выделяют различные уровни иерархии потребностей. На наш взгляд, несмотря на все свои достоинства, данная пирамида морально устарела и не отражает всех реалий нового века – в ней, как минимум, нет главного на сегодня: экологических потребностей человечества. 61 Мы считаем, что главную роль в процессе построения «пирамиды потребностей» играет так называемое пространство проектирования. Понятие пространства вводится здесь как наглядный геометрический образ. Потребности первого или низшего уровня, т. е. первичные биологические потребности или физиологически потребности по Маслоу, по нашему мнению, есть определенное немногочисленное множество потребностей, а именно: потребности в пище, воде, воздухе, сне, продолжении рода. Потребности второго уровня – более многочисленное множество потребностей самосохранения, выживания или потребностей в защищенности и безопасности. Третий уровень – множество материально-духовных потребностей, т. е. потребностей духовного развития на основе соответствующего материального обеспечения. Четвертый уровень – социальные потребности или потребности общения. Пятый уровень – психологические потребности (признание обществом и людьми заслуг человека; потребности имиджа). Шестой уровень – самоактуализация как потребность необходимости продукта/услуги для других членов общества. И, наконец, седьмой, последний уровень– экологические потребности. Более точно, в соответствии с термином В. Ланцберга, экология человечества, что означает сопоставление поступков с благом максимально возможного количества людей. Данная пирамида потребностей представлена на рис. 1. Рис.1. Пирамида потребностей 62 Именно иерархические уровни данной пирамиды и определяют основные черты системы управления современного промышленного предприятия. Одна из основных трудностей заключается в особенностях реализации уже третьего уровня пирамиды: уровня материальнодуховных потребностей персонала предприятия. Давно известно, что духовная составляющая бытия эволюционирует гораздо медленнее составляющей материальной. Другими словами, мы с трудом успеваем приспосабливаться к технологическим переменам, к их темпу. Уровень самоактуализации в рамках системы управления предприятием определяется нами, прежде всего, как задача приобретения навыков, умений и знаний в области международных стандартов, в частности, стандартов качества серии ИСО 9000, стандартов экологической безопасности серии ИСО 14000, стандартов социальной ответственности SA 8000 и целого ряда других стандартов. И, наконец, экология человечества.На наш взгляд, экономика должна рассматриваться в контексте культуры и экологии. Мы поддерживаем точку зрения швейцарского ученого А. Риха, что экономика не самостоятельная система, а создана человеком для человека, и ее фундаментальное предназначение – это служение жизни. Необходима новая организация общественной жизни и ее механизмов, с определенной системой ограничений и горизонтом предвидения. Фактически речь идет о подтверждении точки зрения М. Назарова, о том, что гармония земной жизни достигается в том случае, когда ценности социальной справедливости, свободы и экономической эффективности, составляющие треугольник, превращаются в пирамиду с вершиной из абсолютно духовных ценностей, определяющих и направленность свободы, и критерии справедливости и ставящих экономическую эффективность в подобающее ей служебное положение. Сегодня менеджменту предприятия становится необходимым решать экологические, энергетические и социальные проблемы с применением информационных технологий, т. е. технологий, позволяющих прогнозировать развитие процессов на базе их математического моделирования и рекомендующих соответствующие решения. Следовательно, актуально уже сейчас формулировать задачи соответствующей стратегической инициативы, т. е. ориентироваться на создание элементов будущей интеллектуальной системы для моделирования, прогнозирования и принятия решений по глобальным экологическим, энергетическим, производственным, социальным проблемам, своеобразной «ситуационной, методологически – решающей» системы. Подобная интеллектуальная система должна стать регулирующим центром, распределяющим ограниченные ресурсы. Цель подобной системы можно выразить суждением С. Кургиняна: не производство ради производства, не производство ради спасения себя, но производство как высшая духовная миссия в общечеловеческом плане. Обратимся к словарю, который трактует управление как функцию организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающего сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию её программы, цели. Из определения следует, что управление как система предполагает наличие подсистем, которые действуют, развиваются под определенным контролем для достижения цели надсистемы. При этом элементы системы должны работать в определенном режиме, соответствующем ритму системы. 63 Процесс управления можно разделить на несколько этапов: 1. Сбор и обработка информации, её анализ, диагноз, прогноз. 2. Систематизация, синтез. 3. Установление на этой основе целей, выработка решений. 4. Воплощение этих целей. Управление можно разделить на два вида – стихийный и сознательный. Первое воздействие происходит в результате взаимодействия субъектов (синергетическое управление). Второе – в результате планомерного воздействия объекта (иерархическое управление). Таким образом, можно сделать вывод, что управление – это процесс вывода системы на новый качественный уровень в результате воздействия энергии на материю в определенном пространстве проявления за время воплощения поставленной цели. Управление – это познание способов интеграции систем жизни по универсальной схеме наиболее эффективного направления развития. Поэтому развитие – это и есть восхождение к универсальности наиболее эффективного управления. В процессе развития общества возрастает актуальность использования новых методов системного управления, обеспечивающих универсализацию, а значит оптимизацию и наибольшую эффективность функционирования систем, а также согласованность их действий. Существующая и совершенствующаяся система управления формами жизни предназначена для повышения эффективности их деятельности и создания условий для решения поставленных задач. Это становится возможным посредством внедрения исследованных инновационных технологий управления, которые строятся на универсальных закономерностях системных отношений, разработанных новых образовательных программ, раскрывающих способности и инициативу личности в поиске нестандартных решений в системе коллективного, общественного и международного сотворчества людей. Такая система управления позволяет прогнозировать структуру управления формой жизни и этапы её формирования, устойчивость, гибкость, адаптивность к новым условиям социальноэкономического развития. В одном из первых учебников по научным основам управления (1969 г.) управление определялось как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности в процессе производства. В энциклопедическом словаре (1980 г.) управление определяется как элемент, функция организационных систем, обеспечивающая сохранение структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей. В Оксфордском русско-английском словаре (1994 г.) слово управление переводится на английский язык таким термином как management. По К. Нордстрему и Й. Риддерстрале слово «менеджмент» образовано от итальянского manegio/maneggiare и французского manege – получается «арена, по которой лошади бегают по кругу, подгоняемые длинным хлыстом шталмейстера». 64 Содержание понятия менеджмента раскрывается широко и многосторонне: менеджмент как способ управления, руководства, направления или контроля; это искусство управления и руководства, это люди, контролирующие и направляющие работу организаций, а также управленческий персонал. Ведь очевидно, что если попытаться манипулировать умными людьми, они начнут брыкаться. Менеджмент – это эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, здания, материалы и труд для достижения заданных целей с максимальной эффективностью. Менеджмент – это многозначное понятие, поскольку имеется организационная, функциональная, структурная его части. Организационно-структурная сторона менеджмента – это структура управления организацией, иерархия всех уровней менеджмента – высшего, среднего и низшего звена. Функциональная характеристика менеджмента– это поточный процесс исполнения функций управления организацией. Наконец, менеджмент как искусство управления каким-либо процессом, конкретной личностью есть персональная его характеристика. Организационная часть менеджмента охватывает организацию структур, информационных каналов, делопроизводство, учет, контроль, анализ, планирование, принятие решений и организацию труда в широком понимании этого слова. Кардинальная проблема этой части менеджмента – это оптимальное использование рабочей силы с учетом психологических и физических возможностей человека, а также рабочего времени членов коллектива. Важная часть менеджмента – создание соответствующих условий протекания производственного (учебного) процесса. Это правовые нормы, регулирующие процесс. Управленческая деятельность связана также с экономическим обеспечением хозяйственных процессов. Менеджмент и управление в специальной управленческой литературе рассматриваются практически с одних и тех же позиций. Управление как понятие имеет множество определений, количество которых исчисляется сотнями. Каждый автор подчеркивает ту или иную сторону понятия. В американской практике сложилось правило узнавать, к какой профессии или области знаний принадлежит автор понятия управления, так как профессиональные пристрастия выделяют часто лишь одну характерную сторону понятия. Кибернетика установила, что управление присуще только системным объектам, что оно имеет целенаправленный характер. Общим в процессах является его антиэнтропийный характер, направленность на упорядочение системы. Непременной чертой процесса управления является переработка информации, установление обратной связи. Система – это совокупность элементов, объединенных общей целью функционирования, структурой и общей функциональной средой. Так организация включает в себя множество элементов и их однородных совокупностей – подсистем. Организация как система выполняет определенную функцию в пространстве своего проявления в большей системе – надсистеме, частью которой она является. 65 Цель функционирования организации задается её надсистемой. Так как надсистема выступает причиной по отношению к системе как следствию, то задаваемая ею цель функционирования скрыта от системы. Истинная цель скрыта в непроявленном, в причине. Поэтому система стремится познать свою цель функционирования и цель надсистемы через взаимодействие и установление большого количества многоуровневых отношений с аналогичными системами в надсистеме. Структура системы – это универсальная совокупность связей, по которым обеспечивается энергои информационный обмен между элементами системы и её подсистемами. Функциональная среда системы – это характерная универсальная совокупность алгоритма и параметров, по которым осуществляется как взаимодействие между элементами системы (и подсистемами), так и функционирование системы в целом. В общем случае управление характеризуется как процесс согласования целей управляющей (сферы) причины с управляемой (сферой) следствия. При этом должен быть установлен алгоритм переходного процесса, который и обеспечит наибольшую эффективность систем и их бесконфликтность функционирования. При отсутствии универсальной схемы управления всегда существует предрасположенность к возникновению революционной ситуации: когда верхи не могут управлять по новому, а низы не желают жить по старому. Следовательно, на современном этапе развития в управленческой деятельности необходимы глубокие знания законов, управляющих эволюцией окружающего мира, целей, мотивов развития человечества, и, что особенно важно, механизма реализации этих целей. История развития человечества показывает, что, прежде всего высокий уровень культуры в целом, как уровень сознания, и, в частности, уровень культуры управления развитием, определяет способность человека к сотрудничеству, содружеству, интеграции и более эффективному развитию. Разрабатываемая система управления наиболее эффективна тогда, когда она вобрала в себя весь предшествующий опыт, накопленный множеством различных течений и обоснованный научно. Новая система управления, система менеджмента имеет самые глубокие корни, зародившиеся в начале XX века. Фридрих Уинстон Тейлор (1856-1915) родоначальник теории и практики управления разделил весь цикл управления на отдельные функции. Он поставил перед собой цель выявить принципы, позволяющие максимально извлечь «пользу» от любого физического труда, движения. И на основе анализа статистических данных им была обоснованна необходимость замены господствующей в то время системы общего руководства управления той, которая основана на повсеместном использовании специалистов узкого профиля. Он обращал внимание на необходимость обеспечения правильного подбора, разумного использования специалистов, которое видел в углублении специализации функций работников. Он считал, что суть функций администрации состоит в таком распределении работы по управлению, когда каждый служащий от помощника директора до низших должностей призван исполнять возможно меньшее количество функций. Тейлор считал, что хороший организатор должен обладать качествами: ум, образование, специальные технические познания, физическая ловкость, такт, энергия, здравый смысл, 66 крепкое здоровье. Но, несмотря на значение личных и деловых качеств специалиста, администратора, он считал, что главным условием является «система» организации, которую и должен наладить руководитель. Благодаря деятельности Тейлора была создана первая научная «классическая административная школа менеджмента». Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Наиболее видными её представителями кроме Тейлора являются Л. Гьюлик, А. Файоль, Дж. Муней, Л. Ф. Урвик. Взгляды этой школы поддерживал Генри Форд, который писал, что «деловые вопросы должны решаться системой, а не гениями организации». Французский инженер Анри Файоль (1841-1925) был одним из первых теоретиков, пытавшихся разработать «общий подход» к администрации и сформулировать некоторые принципы административной теории. Исследуя аппарат управления, он сформулировал общие принципы административного ответственность, управления: дисциплина, разделение единоначалие, труда, обеспечение единство специализации направления, функций, подчинение частного интереса общему, вознаграждение труда, централизация, порядок, справедливость, стабильность рабочего места для персонала, инициатива, корпоративный дух. Большой вклад в исследовании принципов организации внес немецкий социолог Макс Вебер. Ему принадлежит теория идеального типа административной организации, названной им «бюрократией». Теоретики управления высоко оценили эвристическое значение организационной модели Вебера, однако подавляющее большинство теоретиков менеджмента, в отличие от Вебера, полагают, что неформальные отношения, неофициальная практика зачастую вносят весомый вклад в эффективность деятельности организаций. Еще одной видной фигурой в науке управления предприятием является Гамильтон Черч. Основное внимание он уделил принципам организационной деятельности. Он считал, что «какими бы целями мы не задавались – будем ли мы руководить военными действиями армии или производства того или иного продукта – работа наша все равно сведется к двум процессам, а именно к анализу и синтезу». Наряду с исследованиями по совершенствованию технической стороны управления в середине 30-х годов все больше внимания в науке управления стала уделяться «человеческому фактору», «человеческим отношениям». Их недооценка, упрощенное представление о мотивах человеческого поведения, присущее «классической» теории организационного управления, стали предметом острой критики, которая послужила одной из предпосылок возникновения второй основной школы в американской теории управления– доктрины «человеческих отношений» и «человеческого поведения». Предметом исследования данной школы являются психологические мотивы поведения людей в процессе производства, групповые отношения, групповые нормы, проблемы конфликта и сотрудничества, коммуникационные барьеры, неформальные организации. Родоначальниками концепций «человеческих отношений» считают Эльтона Мэйо, Мэри Паркет Фоллет и Фрица Ротлисберга. Мэйо и его группа на основании многочисленных экспериментов пришли к выводу, что: «решающее значение и влияние на производительность труда оказывают психологические факторы». Результаты своих исследований Э. Мэйо изложил в книге «Человеческие проблемы индустриальной цивилизации». По его мнению, учет психологического фактора приводит к резкому повышению производительности труда, высокой эффективности 67 производства. Он утверждал, что главным условием роста производительности труда являются не материальные, а, прежде всего, психологические факторы. Важным условием улучшения деятельности предприятия является повышение общей культуры организации производства. Важную роль в формировании этого направления сыграли исследования Мэри Паркет Фоллет в области обоснования психологических аспектов управления. «Теория управления должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии». В 60-е годы ХХ века Ф. Герцбергом было основано «движение за обогащение труда», важнейшей целью которого является повышение заинтересованности работников в труде. Оно основывалось на учете потребностей персонала и его мотивации. В конце 70-х годов ХХ века внимание привлекла теория управления человеческими ресурсами. Ее представители Э. Шейн, Р. Петерсон, Л. Трейси и другие учитывали широкий круг факторов, влияющих на управление персоналом: изменения в содержании труда работников, в технологии, влиянии государства, профсоюзов и т.д. «Она была призвана концентрировать внимание управляющих на формах и методах комплексного использования потенциала и способностей работников». «Хорошее управление, признает один из ведущих американских специалистов по вопросам труда Т. Милс, пытается получить новые выгоды от интеллекта, образования и даже от эмоций работников в равной степени, как и от их рук». Произошло расширение границ объекта воздействия: это и сам работник, и группы работников, и отношения между ними, а также связи с производственным процессом. Наряду с этим были предприняты попытки синтезировать технико-организационные и социальнопсихологические аспекты трудового процесса. На этой основе возникла школа «социальных систем». Одним из наиболее видных ее представителей является Г. Саймон. Общая характеристика принципов школы «социальных систем» позволяет сделать вывод, что ее представители пытаются выявить постоянные элементы всякой организации (организационные универсалии), однако присущие как часовому механизму, так и обществу. Это стремление опирается на применение к анализу социальных процессов кибернетики, математических методов и т.д. Однако основная цель, которую преследует школа «социальных систем», заключается в создании универсальной и нормативной теории организационного управления. Областью комплексного изучения и решения задач является система принятия управленческих решений. В частности Р. Фэлк, американский теоретик управления, выдвинул 7 принципов управленческой деятельности, которые сыграли определенную роль в повышении эффективности системы управления. В 60-е – 70-е годы ХХ века возникла так называемая теория «ситуационного подхода», представители которой Р. Моклер, У. Реддин, Ф. Фидлер и другие ориентируются на поиск и формулировку типовых решений применимых для конкретных классов ситуаций в процессе управленческой деятельности. Они указывают, «что каждая организация в значительной степени уникальна и требует форм и методов управления, подходящих к ее собственной ситуации». «Это может звучать как ересь для старой гвардии теоретиков управления, пишет Моклер, но мой собственный опыт научил меня, что мало (если они есть вообще) раз и навсегда установленных принципов управления, которые могут иметь всеобщее применение. Именно вследствие этого многие исследования и публикации прошлого по вопросам управления, которые часто пытались 68 разработать такие принципы, но не сумели обеспечить менеджеров достаточно практичным руководством». Одновременно с теорией «ситуационного подхода» получает развитие близкое по своей сути «релятивистское» направление, которое делает попытку пересмотреть положения организационного управления в свете сложного многообразия ситуаций, целей и ценностей, их относительного, релятивного характера. «Cлишком много теоретики управления в прошлом склонялись к разработке сверх упрощенных общих теорий и вследствие этого потеряли связь с реальностью действительной работы по управлению». Начавшийся новый этап экономического развития получил название постиндустриальной эпохи. Один из наиболее авторитетных исследователей менеджмента П. Друкер образно назвал ее «эпохой без закономерностей». Современные специальные теоретические концепции менеджмента, призванные обеспечить эффективность практического руководства в постиндустриальную эпоху, в области экономики опираются на исследования Н. Д. Кондратьева и Дж. Шумпетера. Первый из них статистически обосновал существование больших циклов деловой активности и доказал, что в их основе лежат крупнейшие технические открытия и технологические изобретения. Он признавал присутствие в научно-технических открытиях элемента творчества и случайности. Но утверждал, что: «Изобретения могут быть, но могут оставаться недейственными, пока не появятся необходимые экономические условия для их применения», и, следовательно: «Самое развитие техники включено в закономерный процесс экономической динамики». Признавая заслуги Н. Д. Кондратьева в исследовании технологических циклов, современные исследователи часто обходят стороной его идеи об иерархическом характере коротких, средних и длинных циклов, а также о взаимной увязке длинных циклов с явлениями политической и социальной жизни. Основной заслугой Дж. Шумпетера, автора книги «Теория экономического развития», принято считать признание главным действующим лицом процесса экономического развития предпринимателя. Именно предприниматели внедряют новые хозяйственные идеи и создают тем самым новые волны деловой активности. По утверждению Дж. Шумпетера, применение новых идей приводит к формированию «новой комбинации средств производства», охватывающей пять случаев: • • • • • новый продукт; новая технология производства или область использования существующего продукта; новые рынки сбыта; новые источники сырья или полуфабрикатов; новый способ организации, создающий предприятию исключительно выгодные позиции в конкуренции. Подобные нововведения вызывают, по терминологии автора, дискретное изменение привычной траектории хозяйственного оборота, действуя на него как внешняя сила, смещая от состояния равновесия и создавая экономическую динамику. Обратной стороной экономического развития является статика, то есть привычная траектория кругооборота, когда новым достижением 69 начинает пользоваться все большее число предприятий и происходит самопроизвольное смещение экономики к состоянию равновесия. Именно на такой основе и сформировалась современная эволюционная концепция менеджмента, которая считает непрерывное развитие стратегий, систем и структур управления основным условием обеспечения эффективности руководства в наше неспокойное время. При этом все внешние изменения и внутренние инновационные процессы рассматриваются не как дискретные случайные ситуации, а как взаимосвязанные элементы общей экономической эволюции. Методология эволюционной концепции менеджмента построена на изучении истории развития и типизации практических стратегий, систем и структур управления предприятиями, видов внешней изменчивости и отборе соответствующих типовых организационных решений, оптимизации возможных вариантов разработки и внедрения организационных нововведений. Основным ограничением в такой методике является нивелирование типовыми решениями индивидуальных особенностей компаний. А именно такие особенности, представляющие собой «новые комбинации средств производства», лежат в основе конкурентных преимуществ и определяют направления дальнейшей эволюции теории и практики менеджмента. Кроме того, подробно обосновав методы управления внедрением нововведений, новая теория так и не смогла определить природу инновационных процессов. Дальше признания того факта, что за появлением технических и организационных нововведений стоит загадочная личность изобретателя и предпринимателя, изредка озаряемого гениальными идеями, дело пока так и не пошло. Сегодня, по мнению Александра Друка, мы живем в эпоху экономики, базирующейся на информации и информационных продуктах, так называемой «экономики знаний». В рамках «экономики знаний» информация «потребляет внимание пользователя» (Герберт Саймон), но так как внимание пользователя ограничено временем, то в конечном счете конкуренция идет именно за время, что и порождает стремительность изменений. В этих условиях экономически целесообразным становится поиск новой идеи. Александр Друк считает, что производительностью можно мерить только ту работу, которую вообще лучше передоверить машинам. Поэтому задача каждого работника из области «Как лучше решить эту задачу?» сместилась в «Какую задачу правильнее поставить?». Данный тезис полностью подтверждается анализом практической ситуации: в конце 60-х годов 20-го века произошла смена понятий К. Маркса и Д. Кейнса, понятий «спрос – предложение». В 1969 году Питер Дракер (Peter Drucer) ввел новое понятие: «знающих работников» (knowledge workers) – работников, которые трудятся над неосязаемыми объектами. С этого момента, как пишет Питер Друкер (см. «Посткапиталистическое общество«), «базовым экономическим ресурсом больше не является ни капитал, ни полезные ископаемые, ни трудовые ресурсы. Им является, и будет являться знание». Одним из первых ученых, предпринявших попытку обнаружить закономерности процесса управления и руководства системой, был Ю. А. Конаржевский. В ходе своего исследования он сформулировал и раскрыл определённые закономерности, которые показывают, что они характеризуют процессуально-технологические связи, существующие в управленческой деятельности. Несколько с более широких позиций рассматривает закономерности управления А. А. Орлов. Некоторые закономерности управления школой выделяет Б. И. Коротяев. Наряду со школами, имеются 4 наиболее общих подхода к теории управления: 70 • • • • процессный; системный; ситуационный; универсальный. Процессный подход сложился как развитие положений «административной классической школы» об идее существования некоторых универсальных функций управления. Системный подход сложился на базе общей теории систем. Организация – это система, в наиболее полном и строгом значении этого понятия, т. е. определенная целостность, состоящая из взаимозависимых подсистем, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. Ситуационный подход возник как попытка интеграции достижений всех школ управления и других отраслей науки. Согласно этому подходу любая организация – это открытая система, находящаяся в постоянном взаимодействии с внешней средой, следовательно, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне её, т. е. в той ситуации, в которой она реально функционирует. Универсальный подход сложился на базе научной школы Универсологии, теории Универсального управления, теории переходных процессов, теории относительности сознания, и в соответствии с Универсальными закономерностями развития, по которым развивается любая система, состоящая из множества подсистем, имеющих согласованные вертикальные и горизонтальные связи. Существуют различные подходы к определению сущности и роли управления. Управление как искусство. Понятие об управлении как искусстве – это способность эффективно применять накопленный опыт на практике, опираясь на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, формы и методы для того, чтобы члены коллектива направляли свои усилия на достижение её целей в условиях наиболее полного раскрытия потенциала коллектива. Управление как наука имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Усилия науки направляются на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей становится более эффективным и полезным. Наука управления имеет свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы и функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления. Управление (функций как функция управления) – реализуется через планирование, выполнение организация, ряда управленческих распоряжение, действий координирование, контроль, мотивация, руководство, коммуникации, исследования, оценки, принятие решений, подбор квалифицированных специалистов, представительство, ведение переговоров, заключение сделок на образовательные услуги. Рассмотрение управления как функции связано с разработкой состава и содержания всех видов управленческой деятельности, а также их взаимосвязи в пространстве и времени. Управление как процесс отражает стремление интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепь. Управление при этом представляется как динамически 71 изменяющиеся в пространстве и времени, связанные между собой управленческие функции, целью которых является решение проблем и задач учебного заведения. Управление – люди, управляющие организации – когда процесс управления обеспечивается профессионально подготовленными специалистами в области управления, которые формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки механизмов их достижения. Поэтому управление – это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения членов коллектива. Управление – это аппарат – как составная часть любой организации. Главная задача его – эффективное использование и координация всех ресурсов организации (материальных средств, зданий, оборудования, труда, информации) для достижения её целей. При этом фокусируется внимание на его структурном составе, характере связей между звеньями и элементами структуры управления, степени централизации и децентрализации распределения функций, полномочиях и ответственности членов коллектива, занимающих различные должности. Стратегия успеха – в балансировании непрерывном между устойчивостью основных производственных процессов и их изменяемостью. Так как максимальная стандартизация является общим принципом оптимизации в эволюции, следовательно, можно сделать вывод о том, что индивидуальное развитие конкретного предприятия есть новая стратегия эволюции, основанная на принципах теории самоорганизации, катастроф и хаоса. Проблема современного менеджмента в том, что он построен на следующем предположении: отсутствие руководства приводит к хаосу. На самом деле все в точности до наоборот: главная роль руководителя – привнести элемент хаоса туда, где царит порядок; главная задача – сделать себя избыточным. Современные организации производственно-технические представляют системы, собой сложные функционирующие социально-экономические в стремительно и меняющейся окружающей среде, которая является постоянным источником новых возможностей и угроз, создающих сложную, неоднородную и трудно предсказуемую обстановку. Именно, в таких условиях перестают работать устоявшиеся, прекрасно зарекомендовавшие себя в прошлом правила, методы и технологии, и возникает необходимость поиска новых подходов и теорий. Появление принципиально новых картин мира (синергетика, самоорганизация и энергоинформационная парадигма), изменение основ математики и активное развитие теории фрактальных множеств заставляют задуматься и по-новому взглянуть на сущность организационных систем, принципы построения и управления ими. Рассматривая компанию, предприятие как высокоорганизованный, живой организм, мы можем утверждать следующее: основными целями существования организаций является выживание и развитие; главными структурообразующими принципами являются самоподобие и самоорганизация; информация является одним из самых важных элементов в создании, существовании и развитии организаций. 72 В основе современного менеджмента не автоматизм, а автономия, не идентичность, а различие, не элементы, а отношения между ними, не равновесие, а неустойчивость, не бытие, а постоянное становление. Цель организации– это то, что она делает, и если ее поведение не кажется нам рациональным, тем хуже для нас. Результат в социальной системе определяется действиями ее членов, а не намерениями. Теория управления может и должна использовать новейшие результаты естественных и общественных наук, которые связаны с эффектами самоорганизации и обогащают системную теорию новыми понятиями: динамический хаос, операциональная замкнутость, самореферентность, контингентность Ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. В соответствии с теорией Ишикавы качество – это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая жизнь. Можно выделить два основных положения, характерных сегодня для менеджмента качества: • • Рынок все должно делаться в интересах клиентов, потребности которых известны; дешевле делать хорошо с первого раза. становится «рынком покупателя», а уровень качества определяется степенью соответствия характеристик товара тому набору требований, который предъявляет потребитель. Происходит переход к экономике индивидуальных услуг, ориентированной на клиента. В этих условиях успех предприятия все больше зависит от того, насколько каждое его подразделение способно интегрироваться в «гармонично сочетающийся процесс» от начала и до конца. Наибольший эффект управления. Общее в повышении информационное производительности пространство достигается предприятия за счет формируется улучшения из данных, представленных в самых разных форматах (количество которых обычно гораздо больше количества используемых программ) и расположенных в десятках и даже сотнях разноплановых хранилищ (файловые системы, базы данных, папки почтовых систем и средств групповой работы). Информацией должны одновременно пользоваться сотни и тысячи сотрудников, имеющих самые разные должностные обязанности, права доступа и навыки работы. Нужны аналитические системы, помогающие сотрудникам предприятия получать удобный и простой доступ именно к той информации, которая им необходима. В этих условиях управление и эффективное использование всего многообразия информационных ресурсов представляет собой нетривиальную задачу. Фактически, ситуация, когда информации слишком много, ничуть не лучше полного отсутствия существенное невозможно. возможностью из груды Ценность хранить и второстепенных информационных извлекать или попросту активов данные, а информации, поскольку выделить ненужных компании способностью данных теперь практически определяется динамически не устанавливать соответствие информации специфическим процессам и беспрецедентным ситуациям. Корпорации оценивают свои информационные активы по их способности переводить информацию на новый уровень, позволяющий компаниям реагировать на требования рынка более эффективно, чем конкуренты. 73 Необходимо единое средство масштаба предприятия для структуризации, просмотра и извлечения информации вне зависимости от ее формата, операционной системы и конфигурации сетевой среды, обеспечивающее, тем не менее, соблюдение безопасности (прав доступа) и избавленное от недостатков эргономического плана, отрицательно сказывающихся на простоте работы с данными. В условиях открытого конкурентного рынка многие традиционно решаемые проблемы построения соответствующей информационной среды должны быть заново переосмыслены и модифицированы. Речь идет о системном комплексном подходе к полному жизненному циклу самой информационной среды и всех ее составляющих. Полный жизненный цикл охватывает вопросы маркетинга, формирования технических характеристик изделия, конструирования, технологии изготовления, контроля точности, сбыта и сервиса. При этом поведение потребителей продукции коренным образом расходится с действиями производителя. Все большее число руководителей предприятий начинают видеть процессы в целом, а не отдельные функции, например не функцию продаж, а весь процесс построения взаимоотношений с клиентом. Жизнь постепенно заставляет переходить на организацию работы в соответствии с принципом подчинения организационной структуры предприятия структуре его основных бизнес-процессов, а бизнес-процессов – стратегическим целям. Предприятия вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ. Базовые организационные структуры современного предприятия являются сложными, неоднородными, динамическими системами. Возникает приоритет горизонтальных связей: горизонтальное управление между подразделениями и внешние горизонтальные связи. Предприятие образуется вокруг процессов и содержит немного уровней иерархии; основными единицами оказываются автономные и самоуправляемые междисциплинарные рабочие группы. Наиболее соответствующим динамичным условиям современного рынка оказывается предприятие органического типа, которое характеризуется способностью адаптироваться к изменениям внешней среды с сохранением своих свойств и функций на основе динамической стабильности (диапазона изменений состояния предприятия). Современной технологической культурой регламентированного обеспечения всего жизненного цикла технических систем высокого качества, экологичности и надежности выступают информационные технологии – совокупность правил, регламентов и стандартов, в соответствии с которыми строится проектирования, информационное производства, (электронное) испытаний, взаимодействие поставки, участников эксплуатации, и далее, процессов вплоть до утилизации продукции. То есть, современная компьютеризации сфер информационная промышленного технология – производства, это имеющая технология целью комплексной унификацию и стандартизацию спецификаций промышленной продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Основные спецификации представлены проектной, технологической, производственной, маркетинговой, эксплуатационной документацией. Построение открытых распределенных автоматизированных систем для проектирования и управления в промышленности составляет основу современной информационной технологии. 74 Вынужденная интеграция производственных задач усиливает роль интеллектуальных подсистем, повышает творческий и образовательный потенциал персонала. Стратегия планирования ресурсов предприятия превращается в стратегию коммерции сотрудничества (e-commerce) в рамках организации коллективного бизнес-интеллекта (collaborating business intelligence), встроенного внутрь бизнес-процессов предприятия. Предприятия-производители обслуживанию клиентов. преобразовываются Предприятия в вынуждены предприятия по прогнозировать специализированному процесс отношений с потребителями в течение всего срока эксплуатации техники, способствовать формированию и улучшению этих отношений. Обслуживание выпускаемой техники в течение всего срока ее жизни– новая цель предприятий. Достигнуть этого можно только при сочетании принципов менеджмента качества и реинжиниринга бизнес-процессов. Управление качеством означает прохождение инициативы снизу-вверх и ориентировано на постепенные улучшения текущих процессов, принимаемых за основу. Реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые в интересах достижения резких скачкообразных улучшений деятельности предприятия и всегда инициируется сверху. Система управления предприятием – это прежде всего многофункциональные и многопользовательские, обслуживающие многоуровневые структуры управления. Применительно к промышленным предприятиям данные системы обязательно включают в себя и «нижние этажи» – локальные подсистемы управления, работающие с первичной производственной и технологической информацией. Разработка интегрированной системы управления предприятием– это решение задачи создания средств системы поддержки – ее организационно-управленческих функционально-информационная технологий. интегрированная Фактор цельности модель. Всякая такой работа осуществляется за счет какого-либо износа определенных структур. Компенсация этого износа и есть суть современной корпоративной системы управления. Система управления современного предприятия – это система, состоящая из простых стандартных компонент, деятельность которых координируется сложным образом. Компоненты этой системы должны быть гетерогенными, распределенными и интерактивными. Наиболее целесообразный способ построения системы – мультиагентная архитектура, на основе интеллектуальных агентов. Интеллектуальный агент – программная система, обладающая рядом знаний о себе и окружающем мире, поведение которой определяется этими знаниями; имеет возможность принимать воздействия из внешнего мира, определять свою реакцию на это воздействие и осуществлять эту реакцию. Агенты должны располагать моделью системы в целом или ее определенной части. Данная модель должна быть коллективной. Каждый моделируемый объект состоит из множества распределенных звеньев, действующих параллельно без глобального контроля, ответственного за поведение этих звеньев. Действия каждого звена зависят от состояния и действий некоторого ограниченного числа других звеньев, и результирующее состояние системы определяется конкуренцией и координацией среди звеньев, подчиненных структурным ограничениям. Объединяя весь жизненный цикл продукции в сложную систему, трактуем задачу управления такой системой как целенаправленное воздействие, приводящее к достижению поставленной цели. В данной постановке задача управления пронизывает все стадии жизненного цикла продукции, имея свою конкретную интерпретацию 75 на каждом из этапов этого цикла. Деятельность по реализации каждого из этапов представляться как функционирование отдельной подсистемы рассматриваемой сложной системы с учетом взаимосвязанности и взаимозависимости всех подсистем. Реализация управления такой сложной системой требует решения задачи расширения – сужения пространства состояний. Расширение – это учет связи системы с внешней средой, детализация и усложнение понятия среды, и системы в целом. Сужение пространства состояний – это декомпозиция системы, ее модели и представлений о содержании ее подсистем и элементов. Математической основой дифференциальных подхода уравнений с к решению малым этой параметром задачи при является старшей теория нелинейных производной и метод разделения движений. Построение иерархии движений осуществляется с разделением времени, с учетом принципа синергетической теории управления. Основой синергетики и нелинейной динамики является концепция параметров порядка. Сегодня, в теории инерциальных многообразий (современное представление концепции параметров порядка) для большого класса систем, имеющих бесконечно много степеней свободы, доказано существование конечного набора параметров порядка, определяющих поведение изучаемых объектов на больших характерных временах. При этом иерархия этих времен примерно следующая: • • экономические реформы – 3-5 лет технологические и технические нововведения – 10-15 лет Таким образом, видно, что исключительно сложные, хаотические явления базируются на внутренней простоте. Основной задачей становится задача построения алгоритмов, позволяющих устанавливать взаимосвязи между этими параметрами. Первоначально уравнения движения бизнес-системы могут быть построены исходя из вариационных принципов и предположений относительно ее «цели». Таких предположений всего три: • • • 1-я цель системы – в минимизации функционала действия 2-я цель системы – в прохождении пути между двумя точками за минимальное время 3-я цель системы – в минимальном производстве энтропии. Ключевой задачей при моделировании сложных социально-экономических систем становится выделение определенного интервала масштабов, на которых разворачиваются исследуемые процессы. При этом приходится прибегать к определенным допущениям относительно «медленных» и «быстрых» переменных. Дифференциальные уравнения с малым параметром при старшей производной – малый параметр входит в уравнение множителем при старшей производной (также называются сингулярно возмущенными уравнениями). Например, ex'=f(x), где е – малый положительный параметр. При е=0 уравнение понижает порядок – в примере становится уравнением нулевого порядка (т. е. функциональным): f (x)=0. Уравнения второго и более высокого порядков с малым параметром при старшей производной приводятся к системам вида 76 ex'=f (t, х, у), y'=g (t, х, у) обычно называемым системами уравнений с малым параметром при части производных или сингулярно возмущенными системами. При этом первое уравнение – ex'=f (t, x, у) – называют уравнением быстрых движений, а второе – y'=g (t, х, у) – уравнением медленных движений. Кроме того, необходимо использование так называемых грубых и автономных систем. Грубые системы – это системы дифференциальных уравнений, у которых топологическое поведение траекторий не меняется при малых возмущениях правой части. Согласно общепринятой точке зрения только грубые системы могут описывать реальные процессы. Традиционно теория грубых систем излагается для дифференциальных уравнений на многообразиях. Суть введенного А. А. Андроновым и А. С. Понтрягиным понятия грубой системы такова: малое возмущение грубой системы переводит систему в орбитально топологически ей эквивалентную. Т. е., динамическая система x'=f(x), отвечающая Сг - гладкому векторному полю f, называется грубой (или структурно устойчивой), если: а) найдется окрестность Vf точки f в пространстве Сг(М, ТМ) такая, что при всех fi принадлежащих Vf уравнение x'=fi (x) орбитально топологически эквивалентно уравнению x'=f (x); б) гомеоморфизм, осуществляющий эквивалентность, близок к тождественному в топологии пространства С0 (М, ТМ). Вызовы внешней среды возникают именно тогда, когда система проходит точку бифуркации. Выбор в этом случае является ни чем иным как способом пройти такую точку. Знания о том, какую точку бифуркации предстоит пройти бизнес-системе, на какие ветви она может попасть, и каков «коридор возможностей», являются сегодня необходимыми для реализации «модели потребного важнейшим понятием является будущего» понятие об предприятия. Учитывая, что в психологии опережающем отражении реальности, можно констатировать, что подобный инструмент будет очень важен для прогностического управления предприятием. Выбор той или иной ветви производится в соответствии с принципом диссипации: из совокупности допустимых состояний системы реализуется то, которому отвечает минимальное рассеяние энергии, т. е. минимальный рост или максимальное уменьшение энтропии. Чем сложнее система, тем в ней больше бифуркационных значений параметров, т. е. тем шире набор состояний, в которых может возникнуть неустойчивость. В точке бифуркации происходят процессы самоорганизации – возникновение порядка из хаоса, порождаемого флуктуациями (колебаниями, изменениями, возмущениями). Таким образом, в процессе своего развития система проходит две стадии: эволюционную (адаптационную) и революционную (скачок, катастрофа), т. е. постоянно переходит из устойчивого состояния в неустойчивое и обратно. Структурная и функциональная устойчивость 77 (способность системы сохранять свои параметры в определенной области значений) формируется в процессе адаптации (эволюции) системы к изменившимся в результате катастрофы (революции) внешним и внутренним условиям. Наиболее существенный источник процесса развития – ряд противоречий. Возможности сглаживания и разрешения противоречий обеспечиваются тремя способами: изменчивостью, наследственностью (воспроизводством) и отбором в процессе конкуренции. Свойство изменчивости позволяет системе варьировать на эволюционной стадии ее поведение, на бифуркационной – структуру. Наследственность вводит процессы изменчивости в определенные границы, обусловленные прошлыми структурой, состоянием и функционированием системы. Отбор способствует выживанию тех систем, чьи обусловленные прошлым развитием структура и функционирование (наследственность) способны измениться в соответствии с новыми условиями (изменчивость) и адаптироваться к ним. Так как отбор происходит в процессе конкуренции, то это позволяет рассматривать бизнес-систему, в которой имеет место явление конкуренции, с точки зрения нелинейных процессов. Смена эволюционного и бифуркационного этапов развития систем, их устойчивости и неустойчивости, образует во времени динамические циклы. Процессы развития предсказуемы: процессы эволюционной стадии – более точно, сценарий поведения системы в точке бифуркации – менее точно. Следовательно, необходимо, чтобы управление находилось в резонансе с системой и происходило в соответствии с ее природой, уровнем развития и прошлым. Таким образом, в системе управления предприятием удается осуществить регулярный поток информационных образов отдельных ее фрагментов, из композиции которых может возникнуть некоторый информационный образ материального контура системы в целом, т. е. последовательной совокупности бизнес-процессов реализации жизненного цикла изделия в соответствии с требованиями индивидуального потребителя. Чтобы реально пользоваться этим образом как моделью для поиска наилучших вариантов деятельности агенты должны создать некоторые общие для всех правила, которые упрощают получения нужного результата от данного вида взаимодействия. Применение агентов позволит заменить человека в часто повторяющихся операциях, действиях, отнимающих много времени и требующих постоянного внимания. Проблемой, в этом случае, становится выделение семантики знаний, сконцентрированных в сетях предприятий и глобальных сетях. Принципиальная новизна подхода заключается в рассмотрении системы управления предприятием как интеллектуальной мультиагентной интегрированной сети индивидуального обслуживания клиентов, предназначенной для построения и реализации модели «потребного будущего» предприятия. Подобный подход позволяет достичь обеспечения экономической жизнеспособности предприятия как связанной, цельной системы, с максимальной быстротой реакции на изменения внешней среды бизнеса за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов на основе прогностической интеллектуальной интегрированной системы управления. Реализация рассмотренного подхода базируется на решении следующих задач: 78 1. Разработка методического обеспечения информационного взаимодействия процессов управления жизненным циклом и обеспечения качества изделия в соответствии с индивидуальными требованиями потребителя. 2. Разработка типовой взаимосвязанной информационной модели «изделие-клиент». 3. Разработка типовой взаимосвязанной информационной модели технологической среды, включающей: • модели для инженерных расчетов, конструирования и автоматизированного проектирования • модели изделий; построения • модели обрабатываемых технологической • модели для поверхностей и генерации последовательности оптимального программ обработки планирования ЧПУ; деталей; производства; • другие модели 4. Функционально-информационное обследование и анализ бизнес-процессов типового 5. Определение: предприятия на основе методологии семейства IDEF (IDEF0; IDEF1; IDEF3; IDEF4; IDEF5). • типовой функционально-информационной модели предприятия «как должно быть», описывающей технологию выполнения процессов; • базы данных о типовых процессах, материальных и информационных потоках, ресурсах. 6. Выявление и описание обобщенной модели информационных взаимодействий агентов производственной системы на основе анализа сетевой картины промышленного мира. 7. Определение видов взаимодействий агентов. 8. Выявление и описание основных положений алгоритма разработки интегрированной системы управления предприятием, сочетающей методы реинжиниринга бизнес- процессов и менеджмента качества, как системы двухуровневого не дублируемого управления: децентрализованного (реализации индивидуальных требований клиента в условиях устоявшейся внешней среды) и централизованного (реализация индивидуальных требований клиента в условиях изменившейся внешней среды). 9. Выявление и описание особенности реализации интегрированной системы управления предприятием как централизованной системы информационных и коммуникационных технологий, на нескольких больших серверах хранящей все данные по его деятельности. 10. Выработка рекомендаций по внедрению единых методологических правил CALS- технологий в интегрированной системе управления предприятием. 11. Разработка обобщенной формулы перехода типового предприятия на интегрированную систему управления. 12. Разработка методологии и стандартов на уровне знаний, позволяющих гарантировать точное представление операционной семантики компонент интегрированной системы управления. 13. Разработка системы правил поведения агентов. 14. Выбор и обоснование быстрых методов принятия решений в среде интеллектуальных агентов. Материал обзора составлен по материалам следующих литературных источников [1-15]. Литература 1. Богуславский И.В. Уникальные возможности CALS // Экономика и жизнь-Юг.– № 23-24 (61-62).– июль 2000.– С. 11. 79 2. Богуславский И.В. Самым реальным предприятием станет виртуальное // Экономика и жизнь.– № 16.– апрель 2001.- С. 30. 3. Богуславский И.В. технологии Информационные в управлении современным предприятием // Управление предприятием в современных условиях: Сборник трудов и материалов.– Ростов н/Д: ГОУ ДПО «ИУИ АП», 2002.- Вып. 2.– С. 205– 251. 4. Богуславский И.В., Олейник Н.И., Чукарин А.Н. Устойчивое развитие как ядро междисциплинарных исследований // Известия института управления и инноваций авиационной промышленности. Под ред. И.В.Богуславского – Ростов н/Д: ИУИ АП, 2004.– Выпуск 1.– С. 131. 5. Богуславский И.В. Нет проку скакать на дохлой лошади // Экономика и жизнь.– № 29 (9035).- июль 2004.– С. 30. 6. Богуславский И.В., Флек М.Б. Современное предприятие: синергетический подход // Известия института управления и инноваций авиационной промышленности. «Известия ИУИ АП».– 2005.– № 1-2.– С. 93– 103. 7. Богуславский И.В. Управление и развитие организации: Учебник.– Ростов н/Д: ИУИ АП, 2005.– 208 с. (Рекомендовано Ростовским региональным фондом содействия формированию управленческого резерва). 8. Колесников В.И., Слюсарь Б.Н. Новые тенденции в управлении организацией. // Управление предприятием в современных условиях: Сборник трудов и материалов.– Ростов н/Д: ГОУ ДПО «ИУИ АП», 2001.- Вып. 1.– С. 16– 19. 9. Компьютерная поддержка бизнес-процессов: Учеб. пособие / И.В.Богуславский, М.Б.Флек, А.И.Конкин, А.М.Брюховецкий, О.М.Ленчевский // Под ред. И.В.Богуславского– Ростов н/Д: Малыш, 2000.– 164 с. 10. Менеджмент перемен: Учебник-справочник / Составители: И.В.Богуславский, М.Б.Флек, В.А.Герасимов // Под ред. И.В.Богуславского.– Ростов н/Д, 2002.– 208 с. (Рекомендовано Ростовской областной Ассоциацией развития персонала и Ростовским региональным фондом содействия формированию управленческого резерва). 11. Слюсарь Б.Н. ОАО «Роствертол«: из настоящего в будущее. // Управление предприятием в современных условиях: Сборник трудов и материалов.– Ростов н/Д: ГОУ ДПО «ИУИ АП», 2001.- Вып. 1.– С. 5– 11. 12. Слюсарь Б.Н. Особенности управления и развития высокотехнологичных предприятий. // Управление предприятием в современных условиях: Сборник трудов и материалов.– Ростов н/Д: ГОУ ДПО «ИУИ АП», 2002.- Вып. 2.– С. 5– 57. 13. Слюсарь Б.Н., Богуславский И.В. Особенности управления предприятием сферы высоких технологий // Известия института управления и инноваций авиационной промышленности. Под ред. И.В.Богуславского– Ростов н/Д: ИУИ АП, 2004.– Выпуск 2.– С. 42– 45. 14. Слюсарь Б.Н., Флек М.Б., Богуславский И.В. Прогностическая интеллектуальная интегрированная система управления предприятием // Проектирование технологических машин: Сб. науч. тр. Под ред. д.т.н., проф. А.В. Пуша.– Ростов н/Д: Изд-во ГОУ ДПО «ИУИ АП», 2001.- Вып. 23.- С.3– 15. 15. Слюсарь Б.Н., Флек М.Б., Богуславский И.В. Интеллектуальное управление этапами жизненного цикла наукоемкого промышленного продукта // Материалы международной конференции и выставки CAD/CAM/PDM-2001 «Системы проектирования, технологической подготовки производства и управления этапами жизненного цикла промышленного продукта» 16– 20 апреля 2001 г.– Трапезникова РАН, 2001.– С. 64– 65. 80 М.: Институт проблем управления им. В.А. 15 мая 2007 г. 81
