ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ КОМПАНИИ И ЕЁ

УПРАВЛЕНИЕ
УДК 656.07
ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ КОМПАНИИ И ЕЁ ПРОЦЕССОВ
Басыров М.А., Главный специалист отдела процессного управления и организационного развития ОАО «ТрансКонтейнер»,
аспирант кафедры «Экономика и управление на транспорте» Московского государственного университета путей сообщения (МИИТ)
В настоящее время многие российские компании внедряют систему менеджмента качества и сертифицируют её по стандартам
серии ИСО 9000. Получение сертификата соответствия стандарту, означает подтверждение внешними экспертами наличия в компании
системы менеджмента качества отвечающим требованиям стандарта, обязательным требованиями которого являются внедрении
процессного подхода и постоянного совершенствования процессов. В связи с чем, перед руководством компаний, получивших сертификат
соответствия системы менеджмента качества, встает вопрос получения внутренней оценки уровня зрелости существующей системы
бизнес-процессов компании, которая учитывала бы новые условия конкуренции на рынке, повышала внутреннюю эффективность компании
и способствовала повышению конкурентоспособности компании и её продукции.
Автором данной статьи описаны основные этапы внедрения процессного управления в компании, а также предложен метод проведения оценки уровня зрелости компании и её процессов. Автор обращает внимание на то, что успешное внедрение и функционирование
системы процессного управления требует участия и заинтересованности высшего руководства.
Ключевые слова: внедрение процессного управления; система бизнес-процессов; уровень зрелости; критерии оценки; ИСО 9001;
менеджмент качества.
DETERMINING OF THE COMPANY MATURITY LEVEL AND ITS PROCESSES
Basyrov M., Chief specialist of process management and organizational development department of JSC «TransContainer»
the post-graduate student Moscow State University of Railway Engineering (MIIT)
Currently many Russian companies are implementing quality management system and certifying it by the ISO 9000 standards. Certificate of
complianceto standard conditions obtaining is confirming that external experts had acknowledged that existing quality management system is meeting
the requirements of the standard, which mandatory requirement is implementing of the process approach and continual improvement of processes.
Wherefore after company had received the certificate of quality management system, in front of the management raises the question of internal
assessment of maturity level of the existing business processes system, which take into account the new conditions of competition in the market, can
increase internal efficiency of the company and can help to increase the competitiveness of the company and its products.
The article author describes the main stages of process management implementation in the companies, as well as a method to assess the
maturity level of the company and its processes. The author draws attention to the fact that the successful implementation and operation of process
management system requires involvement and commitment of senior management.
Keywords: management by procedure simplementation; business processes systems; maturity level; assessment criteria; ISO 9001; quality
management.
Внедрение системы процессного управления в компании означает
понимание компании как системы бизнес-процессов результатом
работы которой являются результаты деятельности компании. Необходимым условием успешного внедрения системы процессного управления является, прежде всего, заинтересованность и непосредственное
участие высшего руководства. Все руководители компании должны
понимать, с какой целью внедряется система процессного управления,
и что от качества разработки и работоспособности разрабатываемых
бизнес-процессов зависит будущая управляемость деятельностью и
возможности по её совершенствованию Внедрение системы процессного управления можно разделить на четыре 4 основных этапа:
Поэтапная схема внедрения системы процессного управления в
компании
Этап 1. Разработка концепции системы управления процесса-
Рис. 1
ми – от этого этапа зависит, как будут описываться процессы, разрабатываться формы процессной документации. На данном этапе
необходимо учесть требования стандартов серии ИСО 9000, так как
в случае дальнейшей сертификации по стандартам серии ИСО 9000
процессная документация должна отвечать требованиям стандартов.
Рекомендуется разработать типовую форму описания бизнес-процесса
(регламента бизнес-процесса). Это позволит добиться единого подхода
к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно
облегчит проведение внутреннего аудита и работы с процессами.
Этап 2. Определение процессов компании – на данном этапе
необходимо определить и закрепить бизнес-процессы компании и
закрепить владельцев процесса (ответственного за реализацию процесса) из представителей руководства за каждый из них. Результаты
определения бизнес-процессов компании и их владельцев необходимо
закрепить в карте процессов компании.
Этап 3. Внедрение процессов – на данном этапе необходимо
сформировать план-график описания процессов в соответствии с разработанной картой процессов и довести его до исполнителей.
Этап 4. Внутренний аудит процессов – после завершения этапа
внедрения процессов необходимо проводить контроль их выполнения,
в случае выявления отклонений проводить корректирующие мероприятия и актуализировать процессную документацию.
Для определения зрелости процессов и компании предлагается
присваивать пять уровней на основе пяти параметров для процессов
(Таблица 1) [2] и четырех для компании [2], каждый из которых разбит
на подразделы. По каждому из подразделов необходимо дать ответ насколько правдиво каждое утверждение, каждое из которых представляет
свой уровень зрелости компании и её процессов. Утверждения четыре,
так как изначально все компании находятся на нулевом уровне. Соответствие утверждениям предлагается присваивать в следующей логике:
1. «Скорее нет, чем да» - утверждение правдиво менее чем 20%;
2. «Частично да» - утверждение правдиво на 20-80%;
3. «В основном да»- утверждение правдиво более чем на 80%.
Итоговый уровень зрелости следует присваивать согласно наименьшему из полученных результатов, уровень предлагается считать
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA 209
УПРАВЛЕНИЕ
достигнутом при ответе «В основном да». В случае когда компания
достигла первого уровня, она готова к достижению второго уровня
и так далее.
Уровень зрелости процессов предлагается оценивать по следующим критериям:
1. Разработка
2. Исполнители
3. Владельцы
4. Инфраструктура
5. Система показателей
Уровень зрелости компании предлагается оценивать по следующим критериям:
1. Лидерство
2. Культура
3. Квалификация
4. Управление
Каждый из уровней зрелости процессов можно охарактеризовать
следующим образом:
1. На уровне П-1 работа процессов стабильна и предсказуема.
2. На уровне П-2 процесс демонстрирует высокие результаты, так
как он, полностью работоспособен и описывает получение результата
от начала и до конца.
3. На уровне П-3 процессы приносят оптимальные результаты за счет
того, что владельцы процессов, в случае необходимости, могут интегрировать свои процессы с другими процессами компании для получения
максимального уровня производительности внутри компании.
4. На уровне П-4 процессы входят в число самых лучших в своём
классе, границы процессов выходят за рамки компании и интегрированы с процессами поставщиков и потребителей.
Проведя оценку всех процессов компании и осуществив свод полученных результатов, мы получим информацию о наличии общих
для процессов компании проблемах, о процессах с передовым опытом
внедрения/работы (с самым высоким уровнем зрелости) и процессах
требующих проведения корректирующих мероприятий (с самым
низким уровнем зрелости).
Уровень зрелости компании определяет возможный уровень зрелости её процессов, так как компания низкого уровня зрелости просто
не готова для процессов более высокого уровня зрелости. Компании
необходимо достичь соответствующего уровня компетенций в каждом
из оцениваемых параметров для доведения своих бизнесов процессов
до соответствующего уровня зрелости.
Различный уровень зрелости отдельных показателей показывает,
в какой области требуется проведение корректирующих мероприятий.
Каждый уровень зрелости строится на основе предшествующего,
например, в разрезе исполнители соответствие уровню П-1 означает,
что сотрудники имеют представление о процессе и его измерителях.
Таблица 1. Определение зрелости процессов компании
210 TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
УПРАВЛЕНИЕ
Соответствие уровню П-2 означает, что сотрудники могут описать
ход реализации процесса и свою роль в нем. Соответствие уровню
П-3 означает, что сотрудник понимает и может объяснить как его деятельность влияет на результаты работы всей компании. Соответствие
уровню П-4 означает, что сотрудник понимает и может объяснить как
его работа отражается на клиентах и поставщиках.
Уровень зрелости каждого показателя влияет на результаты,
которые процесс может достигать на постоянной основе, а также
потенциал развития процесса. Даже если только один из показателей
не достиг уровня П-1, процесс не должен считаться достигнувшим
уровня П-1 и считаться находящимся на уровне П-0, говорящем о том,
что процесс не описан или неработоспособен. На уровне П-1 работа
процесса стабильна и предсказуема. На уровне П-2 процесс демонстрирует высокие результаты, так как он, полностью работоспособен
и описывает получение результата от начала и до конца. На уровне
П-3 процессы приносят оптимальные результаты за счет того, что
владельцы процессов, в случае необходимости, могут интегрировать
свои процессы с другими процессами компании для получения максимального уровня производительности внутри компании. На уровне
П-4 процессы входят в число самых лучших в своём классе, границы
процессов выходят за рамки компании и интегрированы с процессами
поставщиков и потребителей.
Использование предлагаемой системы оценки уровня зрелости
компании и её процессов позволит создать в компании условия,
которые не будут препятствовать совершенствованию процессов, позволит узнать реальный уровень развития своих процессов и прольет
свет на возможные направления совершенствования системы бизнеспроцессов компании.
Литература:
1. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента
качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
2. Harvard Business Review - Аудит процесса. Michael Hammer,
2007
3. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&
Partners.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
4. Информационно-справочный портал поддержки систем
управления качеством (СК ОУ ВПО).
5. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами. Бекетов Н.В.,
Федоров В.Г., 2008.
6. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Елиферов
В.Г., Репин В.В., 2009.
7. Системы менеджмента качества и процессный подход. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф., 2001.
8. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000. Волчков С.А., Балахонова И.В., 2001.
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA 211
УПРАВЛЕНИЕ
Таблица 2. Определение зрелости компании
212 TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СБОРА И
ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ПРИ НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ВОЗДЕЙСТВИЯХ
Козлов А.Д., д.т.н., профессор
Миронов А.Н., д.т.н., профессор
Ниязов Р.А.
В статье рассматривается задача оценки качества функционирования систем сбора и обработки информации при специфических условиях, когда в наличии ограниченная информация в виде примерного перечня неблагоприятных воздействий на системы и их параметры.
Ключевые слова: качество, информация, случайный процесс, вероятность, функция принадлежности.
PROJECT EVALUATION OF QUALITY OF COLLECTING AND PROCESSING DATA
FOR ADVERSE EFFECTS
Kozlov A., Doctor of Economics, Professor
Mironov A., Doctor of Economics, Professor
Niyazov R.
The article deals with the problem of estimating the quality of functioning sys-tems collection and processing of information under specific
conditions where there is limited information in the form of the indicative list of adverse effects on the system and their options.
Keywords: quality, information, random process, the probability function of membership.
Одной из важных задач, решаемых на этапе проектирования систем сбора и обработки информации (ССОИ), является обеспечение
необходимого запаса качества функционирования при неблагоприятных воздействиях.
Под качеством системы сбора и обработки информации будем понимать свойство ССОИ, заключающееся в её способности обеспечивать связь между абонентами и доступ к удалённым информационным и вычислительным ресурсам в условиях, непредусмотренных
регламентом неблагоприятных воздействий (НВ), поддерживая в допустимых пределах свои эксплуатационные показатели [1].
Расчёт проектных оценок показателей качества ССОИ должен проводиться с учётом ряда особенностей, к основным из которых относятся следующие.
1. Ограниченный объём информации о характеристиках НВ. В [1,2] считается, что заданы либо детерминированные, либо вероятностные
характеристики воздействий. Однако, в действительности, как правило, отсутствуют данные о типах, составе, интенсивности, времени проявления,
вероятностных характеристиках параметров НВ. Известен подчас лишь только примерный перечень неблагоприятных воздействий.
2. Отсутствие достаточного количества данных о влиянии НВ как на технические параметры элементов ССОИ и системные параметры
ССОИ в целом, так и на условия их эксплуатации.
TRANSPORT BUSINESS IN RUSSIA 213