Бизнес-процессы – основа эффективного
advertisement
Бизнес-процессы – основа эффективного управления Бизнес-процессы – основа эффективного управления Шум Иван Руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс» shum@softbalance.ru +7 921 779 57 91 1/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Что такое бизнес-процесс 2/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Бизнес-процессы в Битрикс24 «Бизнес-процессы» предназначены для автоматизации бизнес-процессов организации, управления всеми этапами процесса и необходимыми для его исполнения действиями. С помощью данного инструмента можно визуально формировать последовательность этапов бизнес-процесса. При этом делать это можно прямо из публичной части вашего портала - без захода в административную. 3/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления С чем мы сталкиваемся каждый день? • утверждение документов • обработка входящих обращений • оформление командировок, отпусков, больничных • утверждение счетов • заявки • распределение лидов в CRM • напоминания менеджерам В каждой компании большая часть действий - рутина 4/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Настройка бизнес-процесса • Документы • Списки • Элементы CRM • • • • 5/32 Лид Сделка Контакт Компания Бизнес-процессы – основа эффективного управления Типовые шаблоны бизнес-процессов Документы • Двухэтапное утверждение • Экспертная оценка • Ознакомление с документом • Простое утверждение/голосование • Утверждение документа со статусами • Утверждение по первому голосу 6/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Бизнес-процессы в CRM • В CRM включено три бизнес-процесса: • Обработка лида • Выполнение по стадиям сделки • Обработка контакта • Специальные действия: • создание лида • создание сделки • создание контакта • создание компании • запись события в CRM. 7/32 • Отследить состояние запущенного бизнес-процесса можно на странице элемента CRM Бизнес-процессы – основа эффективного управления Процесс создания бизнес-процесса • Определение цели • Выделение ролей • Определение входных данных • Описание процесса • Перенос процесса в систему 8/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Посмотрим! 9/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Зачем это нужно? • Сократить объём работы • Повысить эффективность: ни одного упущенного интереса • Упростить возможность прогнозировать загрузку 10/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Как это было? • • • • • • 11/32 Мы много встречались и общались Потом написали документ, который казался логичным По документу реализовали схему работы в Битрикс24 Несколько раз «прогнали» то, что получилось Переделали Готово! Но впереди много нового Бизнес-процессы – основа эффективного управления Что теперь будет? 12/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Новые понятия • Лид • Контакт • Сделка 13/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Несколько слов про «Статусы» 14/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Фильтр 15/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Добавление Лида 16/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Форма добавления Лида 17/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Бизнес-процесс работы по Лиду Цель Заполнить информацию о Лиде, достаточную для принятия решения: работаем с ним дальше или нет Краткий алгоритм • Заполнили информацию • Приняли решение работать или нет • Руководитель подтвердил или отклонил решение 18/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Конвертация Лида 19/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Конвертация Лида 20/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Создание сделки. Получение предварительного интереса 21/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Бизнес-процесс работы по Сделке Цель Провести всех задействованных сотрудников по всем этапам работы с интересом. Не дать упустить мелочи. Позволить планировать загрузку. 22/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Работа в рамках бизнес-процесса 23/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Работа с задачами. Просмотр списка 24/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Работа с задачами. Просмотр задачи 25/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Уведомления 26/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Календарь 27/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Запрос информации. Список 28/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Запрос информации. Подробно 29/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Что в это время происходит с интересом? • Меняются статусы • Заполняются поля • Ведётся протокол работы по бизнес-процессу 30/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Что мы получили • Автоматические напоминания • Возможность контролировать процесс • Возможность строить отчёты и прогнозировать 31/32 Бизнес-процессы – основа эффективного управления Спасибо за внимание! Шум Иван Руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс» shum@softbalance.ru +7 921 779 57 91 32/32
